臺港澳地區(qū)大學(xué)圖書館校友服務(wù)特色及啟示

汪海燕,齊巖婷

(武漢晴川學(xué)院圖書館,湖北 武漢 430204)

校友是大學(xué)持續(xù)發(fā)展不可缺少的寶貴資源。進(jìn)入21世紀(jì)以來,越來越多的大學(xué)管理者希望圖書館能在加強(qiáng)校友與學(xué)校的聯(lián)系中發(fā)揮作用,而校友則希望圖書館能夠繼續(xù)提供豐富的信息資源,以滿足自身的信息需求,提升自身的綜合能力。印度圖書館學(xué)家阮岡納贊在《圖書館學(xué)五定律》中專門提出,大學(xué)圖書館應(yīng)為畢業(yè)校友服務(wù),在學(xué)生畢業(yè)之后,“雖然學(xué)校已無權(quán)再對他們進(jìn)行正規(guī)教育,但是有責(zé)任利用圖書館的藏書繼續(xù)教育他們。圖書館學(xué)第二定律的成就之一就是使大學(xué)承擔(dān)了這一新的義務(wù)”[1]。美國大學(xué)圖書館將校友視為圖書館的朋友,在保證在校學(xué)生、教師和職員優(yōu)先使用的情況下,鼓勵校友利用圖書館資源和服務(wù)[2]。英國大學(xué)圖書館免費(fèi)為歷屆畢業(yè)生辦理外來讀者卡,為他們免費(fèi)使用圖書館的一切服務(wù)和設(shè)備提供便利[3]。日本大學(xué)圖書館強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的圖書館服務(wù)理念,為包括校友在內(nèi)的所有人提供學(xué)習(xí)交流的場所和知識共享的空間[4]。臺港澳地區(qū)與大陸同根同源,同文同種,圖書館界交流頻繁,在圖書館基礎(chǔ)理論和服務(wù)理念方面有頗多相近之處。筆者選取我國臺港澳地區(qū)的10所大學(xué)圖書館,對其校友服務(wù)狀況進(jìn)行了調(diào)查研究,以期為大學(xué)圖書館的校友服務(wù)工作提供一定的借鑒。

1 臺港澳地區(qū)大學(xué)圖書館校友服務(wù)調(diào)查

1.1 調(diào)查方法及實(shí)施過程

為了研究臺港澳地區(qū)大學(xué)圖書館的校友服務(wù)狀況,筆者采取了以下措施:查閱大學(xué)圖書館校友服務(wù)的有關(guān)文獻(xiàn),選取調(diào)查樣本,確定調(diào)查內(nèi)容,制作調(diào)查表格,瀏覽臺港澳地區(qū)大學(xué)圖書館網(wǎng)站。調(diào)查樣本取自北京大學(xué)圖書館“首頁—常用鏈接—臺港澳地區(qū)圖書館”欄目下所列的10所臺港澳地區(qū)大學(xué)圖書館,筆者根據(jù)這些圖書館網(wǎng)頁發(fā)布的校友服務(wù)具體情況進(jìn)行了調(diào)查歸納,并在此基礎(chǔ)上對校友服務(wù)進(jìn)行了比較和分析。調(diào)查時間為2022年9月。這10所臺港澳地區(qū)大學(xué)圖書館分別為澳門大學(xué)圖書館[5]、澳門科技大學(xué)圖書館[6]、香港大學(xué)圖書館[7]、香港中文大學(xué)圖書館[8]、香港浸會大學(xué)圖書館[9]、香港科技大學(xué)圖書館[10]、香港城市大學(xué)圖書館[11]、香港理工大學(xué)圖書館[12]、臺灣大學(xué)圖書館[13]、臺灣清華大學(xué)圖書館[14]。

1.2 調(diào)查結(jié)果

調(diào)查結(jié)果顯示,上述10所大學(xué)圖書館網(wǎng)站均有校友服務(wù)的相關(guān)規(guī)定或說明,設(shè)有校友服務(wù)專欄,將校友服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容集中展示,讀者可通過網(wǎng)站了解校友服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容。其中,臺灣大學(xué)圖書館、臺灣清華大學(xué)圖書館在網(wǎng)站主頁設(shè)置校友服務(wù)專欄,澳門大學(xué)圖書館、澳門科技大學(xué)圖書館、香港大學(xué)圖書館、香港理工大學(xué)圖書館、香港城市大學(xué)圖書館、香港科技大學(xué)圖書館、香港浸會大學(xué)圖書館、香港中文大學(xué)圖書館在網(wǎng)站的二級至四級頁面設(shè)置校外讀者服務(wù)專欄,說明這些圖書館都比較重視校友服務(wù)。

2 臺港澳地區(qū)大學(xué)圖書館校友服務(wù)基本情況

臺港澳地區(qū)大學(xué)圖書館校友服務(wù)基本情況包括以下兩個方面:一是校友服務(wù)具體內(nèi)容,如閱覽、資料外借、電子資源使用、場地使用(自習(xí)室、研究室及會議大廳等)、無線網(wǎng)絡(luò)、參考咨詢等。二是校友服務(wù)管理措施,如校友如何辦理證件和費(fèi)用等。臺港澳地區(qū)10所大學(xué)圖書館校友服務(wù)基本情況如表1所示。

表1 臺港澳地區(qū)10所大學(xué)圖書館校友服務(wù)基本情況

2.1 閱覽和外借

臺港澳地區(qū)10所大學(xué)圖書館均允許校友到館閱覽和外借資料,但不同大學(xué)圖書館允許借閱資料的種類、數(shù)量和時間存在差異。大多數(shù)大學(xué)圖書館通常僅提供普通紙本文獻(xiàn)的外借服務(wù),不提供教學(xué)參考書、報紙、期刊等文獻(xiàn)的外借服務(wù)。澳門大學(xué)校友、澳門科技大學(xué)校友最多可借3冊;臺灣清華大學(xué)校友、香港中文大學(xué)校友最多可借30冊;香港浸會大學(xué)校友最多可借100冊,借期20周,無限次續(xù)借。

2.2 電子資源

隨著信息時代的到來,電子資源的使用已非常普遍,10所大學(xué)圖書館均為校友提供館內(nèi)授權(quán)電子資源服務(wù)。澳門大學(xué)圖書館與澳門科技大學(xué)圖書館可為到館訪問的校友提供付費(fèi)電子資源服務(wù);臺灣清華大學(xué)圖書館、香港中文大學(xué)圖書館、香港理工大學(xué)圖書館、香港科技大學(xué)圖書館、香港城市大學(xué)圖書館和香港浸會大學(xué)圖書館可為校友提供校外遠(yuǎn)程登錄使用圖書館訂購的部分電子數(shù)據(jù)庫資源服務(wù)。

2.3 場地及設(shè)備使用

這些大學(xué)圖書館為校友提供的使用場地包括自習(xí)室、討論室、研究室、會議大廳等。臺灣大學(xué)圖書館、臺灣清華大學(xué)圖書館允許校友免費(fèi)使用自修閱覽室或自習(xí)室,但有一些時間限制,通常在學(xué)?？荚嚻陂g不對校友開放。澳門大學(xué)圖書館、香港大學(xué)圖書館、香港理工大學(xué)圖書館設(shè)有自習(xí)室、小組討論區(qū),并配備投影儀和顯示器,供校友預(yù)約使用。10所大學(xué)圖書館都提供打印、復(fù)印及掃描服務(wù),其中澳門科技大學(xué)圖書館和香港理工大學(xué)圖書館提供彩印、掃描及3D打印服務(wù)。

2.4 無線網(wǎng)絡(luò)

無線網(wǎng)絡(luò)是圖書館的基礎(chǔ)性設(shè)施,這10所大學(xué)圖書館均允許校友在館內(nèi)使用無線網(wǎng)絡(luò),為他們隨時上網(wǎng)提供了便利。校友按照使用說明申請賬號,并進(jìn)行身份認(rèn)證即可使用無線網(wǎng)絡(luò)。

2.5 參考咨詢

臺港澳地區(qū)大學(xué)圖書館參考咨詢包括服務(wù)臺咨詢、傳真咨詢、電話咨詢、電子郵件咨詢、網(wǎng)頁(博客)咨詢、Skype即時咨詢等方式,多種咨詢方式的使用保證了校友使用圖書館資源的高效性。

2.6 費(fèi)用

澳門大學(xué)圖書館對校友借閱證免收工本費(fèi),其他大學(xué)圖書館均需要校友交納保證金及少量工本費(fèi)。澳門科技大學(xué)圖書館明確表示不收取年費(fèi),僅收取100元工本費(fèi),其他9所大學(xué)圖書館均收取每年數(shù)百元不等的年費(fèi)。

2.7 其他特色服務(wù)

除提供上述服務(wù)外,臺港澳地區(qū)大學(xué)圖書館還根據(jù)不同情況為校友提供一些個性化的特色服務(wù)。

2.7.1 免費(fèi)軟件服務(wù)。RefWorks是一個基于網(wǎng)絡(luò)的管理個人文獻(xiàn)資料及自動生成準(zhǔn)確、規(guī)范參考文獻(xiàn)的重要工具。臺灣清華大學(xué)圖書館、香港中文大學(xué)圖書館允許校友通過圖書館網(wǎng)站主頁注冊校友RefWorks賬戶,建立個人數(shù)據(jù)庫管理自身的研究工作。

2.7.2 圖書捐贈和薦購。這10所大學(xué)圖書館都接收校友捐贈及有助于教學(xué)科研的各類型圖書資料。臺灣大學(xué)圖書館、臺灣清華大學(xué)圖書館可為校友提供薦購服務(wù),校友可登錄圖書館系統(tǒng)推薦書刊資料,圖書館一般會根據(jù)館藏發(fā)展政策及經(jīng)費(fèi)情況決定是否購買。

2.7.3 訂閱圖書館資訊。這10所大學(xué)圖書館均向校友推送圖書館的最新資訊,介紹獲取、利用資源的方法。例如,臺灣大學(xué)校友可訂閱《圖書館電子報》,接收圖書館推送的信息等。

3 臺港澳地區(qū)大學(xué)圖書館校友服務(wù)的特色及其啟示

3.1 加強(qiáng)與學(xué)校有關(guān)部門的密切合作

臺港澳地區(qū)大學(xué)圖書館在網(wǎng)站主頁設(shè)有校友專區(qū)或校友訪問的入口,介紹如何辦理校友證件、為校友提供的優(yōu)惠服務(wù)(包括校友利用圖書館的優(yōu)惠)、校友捐贈等。從整體情況看,校友服務(wù)已成為一些大學(xué)圖書館服務(wù)工作的重要組成部分。例如,北京大學(xué)圖書館為校友提供閱覽圖書和查閱資料服務(wù),校友會和基金會從校友卡費(fèi)用中提取一部分資金用于支持圖書館的管理工作。2011年清華大學(xué)校慶期間,清華大學(xué)圖書館在網(wǎng)站主頁設(shè)置校友專欄,介紹圖書館提供的各項服務(wù)[15]。2013年7月,清華大學(xué)圖書館對校友的文獻(xiàn)信息資源需求進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,為圖書館開展深入、全面的校友服務(wù)工作提供了依據(jù)。

3.2 構(gòu)建支持校友終身學(xué)習(xí)的服務(wù)體系

3.2.1 館內(nèi)閱覽和文獻(xiàn)外借。臺港澳地區(qū)大學(xué)圖書館為校友提供館內(nèi)閱覽和文獻(xiàn)外借等基本服務(wù),而我國大陸大學(xué)圖書館僅為校友提供館內(nèi)閱覽服務(wù),不提供文獻(xiàn)外借服務(wù)。大學(xué)圖書館如果開展文獻(xiàn)外借服務(wù),為了保障圖書館的財產(chǎn)不受損失,就需要制定合理的制度對校友進(jìn)行約束,如:收取一定數(shù)額的押金,在借閱種類、借閱期限和借閱冊數(shù)上區(qū)別于在校學(xué)生和教師,通過短信或電子郵件及時告知校友已借圖書的狀態(tài),預(yù)約借還書,開展郵寄借還書服務(wù)等,以期在人性化的視角下為校友提供專業(yè)的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

3.2.2 文獻(xiàn)傳遞。臺灣地區(qū)大學(xué)圖書館一般通過文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)(NDDS)和RapidILL免費(fèi)為在校師生提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù),有償為校友提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)、中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心(CASHL)、國家科技圖書文獻(xiàn)中心(NSTL)均為全國范圍內(nèi)的大學(xué)圖書館提供館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。北京、山東、浙江等省市的區(qū)域性大學(xué)圖書館聯(lián)盟成員館及部分大學(xué)圖書館也互相提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。在適當(dāng)收取成本費(fèi)的前提下,大學(xué)圖書館為校友提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù),在一定程度上解決了校友無法遠(yuǎn)程訪問圖書館數(shù)據(jù)庫的問題。

3.2.3 網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)平臺。網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)平臺是以知識點(diǎn)為中心、以能力測試為手段,集學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)、測試和評價等功能于一體的網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)平臺,學(xué)生可通過網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)平臺進(jìn)行課程學(xué)習(xí)。JoinNet數(shù)位教學(xué)平臺是美國Home Meeting公司研發(fā)的軟件,具有遠(yuǎn)程教學(xué)與討論的功能。臺灣大學(xué)圖書館通過JoinNet開展線上教學(xué),開設(shè)了學(xué)術(shù)資源達(dá)人特訓(xùn)班、線上語言文學(xué)進(jìn)修班等。其他大學(xué)圖書館可參考臺灣大學(xué)圖書館的做法,開展特色鮮明的線上教學(xué)。

3.2.4 本館特色資源。為免受數(shù)據(jù)庫商授權(quán)使用的限制,大學(xué)圖書館可全面挖掘和整理本校獨(dú)有或稀缺的資源,建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫,以期最大限度地滿足在校師生和校友的信息需求。具體內(nèi)容如下:一是機(jī)構(gòu)知識庫。臺港澳地區(qū)大學(xué)圖書館構(gòu)建的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)知識庫數(shù)量較多,規(guī)模較大。臺灣大學(xué)、臺灣清華大學(xué)是臺灣學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)典藏聯(lián)盟(Taiwan Academic Institutional Repository,TAIR)的種子學(xué)校,2022年加入該聯(lián)盟的單位已有140家,訪問數(shù)超過2,232萬次[16]。機(jī)構(gòu)知識庫的開放獲取能夠在一定程度上滿足校友的文獻(xiàn)需求。二是試題庫。臺灣地區(qū)大學(xué)圖書館的網(wǎng)站主頁通常都設(shè)有試題庫專欄,收錄本校歷年入學(xué)考試、轉(zhuǎn)學(xué)考試和學(xué)期考試的試題,為校友繼續(xù)學(xué)習(xí)和深造提供了便利。因此,大學(xué)圖書館可加強(qiáng)與學(xué)校教務(wù)部門、研究生院的交流合作,建立本校試題資源庫,以滿足校友進(jìn)一步深造的需求。三是校友文庫。大學(xué)名師薈萃,學(xué)者云集,歷屆學(xué)生也有很多杰出的人才,校友文庫既是系統(tǒng)收集、保存校友學(xué)術(shù)成果的特藏之處,也是校友學(xué)術(shù)成果的薈萃之地。大學(xué)圖書館構(gòu)建校友文庫不僅可宣傳校友的學(xué)術(shù)業(yè)績,豐富特色文獻(xiàn)資源,完善館藏資源體系,還可滿足學(xué)生的多元化文獻(xiàn)需求,增強(qiáng)校友和在校學(xué)生對母校的榮譽(yù)感、責(zé)任感和歸屬感,促進(jìn)學(xué)術(shù)交流。臺灣大學(xué)圖書館早在2006年就籌設(shè)臺大人文庫,專室典藏校友的著作。四是校史資料庫。校史記載著一所學(xué)校創(chuàng)建、發(fā)展、壯大的歷程,展現(xiàn)了大學(xué)的辦學(xué)特色和精神。構(gòu)建校史資料庫既有利于增強(qiáng)校友對母校的認(rèn)同感和凝聚力,也有利于吸引更多的社會捐助。例如,臺灣清華大學(xué)圖書館兼具校史檔案館的功能,負(fù)責(zé)校史檔案的征集、收藏和整理工作,通過對校史檔案進(jìn)行數(shù)字化處理,定期舉辦校史展覽,使圖書館成為校友了解母校的重要媒介。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式

3.3.1 吸引校友和社會的捐贈。校友捐贈和社會捐贈是大學(xué)經(jīng)費(fèi)的重要來源。2007年,美國大學(xué)募集的社會捐贈金額為297億美元,其中校友捐贈占27%[17]。2000年,美國大學(xué)圖書館經(jīng)費(fèi)的24%來自社會捐贈和服務(wù)收入[18]。臺灣大學(xué)圖書館在校友專欄下設(shè)置捐贈欄目,校友可通過書刊捐贈、捐款等方式,為圖書館提供支持。大學(xué)圖書館應(yīng)積極主動爭取校友和社會各界的捐款捐物,如圖書捐贈、捐款及提供其他支持,推動圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

3.3.2 校友參與圖書館管理和服務(wù)。除捐贈外,大學(xué)圖書館還要積極引導(dǎo)校友參與圖書館的管理和服務(wù)工作。上海交通大學(xué)圖書館在開展真人圖書館“鮮悅”Living Library活動時多次邀請校友作為真人圖書,與讀者進(jìn)行面對面交流。大學(xué)圖書館還可邀請校友舉辦講座和培訓(xùn),引導(dǎo)他們參與圖書館的服務(wù)質(zhì)量評估等,以提升自身的服務(wù)水平,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式。

4 結(jié)語

2015年教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》規(guī)定:“圖書館應(yīng)在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下,發(fā)揮資源和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢,開展面向社會用戶的服務(wù)。”[19]隨著大學(xué)圖書館讀者服務(wù)水平的提高,為校友提供服務(wù)已成為大學(xué)圖書館的發(fā)展趨勢和必然要求。因此,大學(xué)圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念,在滿足在校師生員工信息需求的前提下,重視對校友資源的整合和開發(fā),借鑒臺港澳地區(qū)大學(xué)圖書館的有益經(jīng)驗并結(jié)合實(shí)際情況,積極探索科學(xué)的校友服務(wù)模式。