基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)人力資源管理實(shí)踐研究

劉宇濤

(北京市人大常委會(huì)綜合保障中心 北京 101160)

1 人力資源管理對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的作用

企業(yè)戰(zhàn)略反映了企業(yè)一定時(shí)期的總體狀況、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、核心競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展方向，是企業(yè)選擇的競(jìng)爭(zhēng)方式。企業(yè)根據(jù)自身定位和所掌握的資源來(lái)選擇合適的戰(zhàn)略。企業(yè)資源包括多個(gè)方面，例如人力資源、財(cái)務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施資源、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)資源、信息資源等。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，人力資源是整個(gè)全面質(zhì)量管理體系的根本和動(dòng)力所在，是所有資源中的關(guān)鍵。要提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平，不斷發(fā)展壯大，就要著重加強(qiáng)內(nèi)部人力資源和信息資源的整合和優(yōu)化配置，并以資源促進(jìn)企業(yè)管理水平提升，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

人的因素決定著企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的整個(gè)過(guò)程，人力資源管理對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略有著不可忽視的重要作用。人力資源管理體系中有效的招聘選人方式、合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、完善的薪酬激勵(lì)體系、有針對(duì)性的員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)制度、適應(yīng)員工發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃，都能增強(qiáng)內(nèi)部員工的滿意度，提升員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度和實(shí)際工作中的績(jī)效水平，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人需求，促使員工和企業(yè)求得共同發(fā)展。

企業(yè)要重視內(nèi)部的人力資源開(kāi)發(fā)和人力資源管理，優(yōu)化人力資源配置，運(yùn)用各種人力資源管理手段，提高內(nèi)部員工素質(zhì)，改善整體績(jī)效，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略落地[1]。通過(guò)人力資源規(guī)劃、工作分析等措施，可以明確各個(gè)工作崗位的職責(zé)和崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的整體配置、文化層次、技術(shù)水平等綜合進(jìn)行統(tǒng)籌和規(guī)劃；通過(guò)選用適當(dāng)?shù)恼衅阜绞剑嗅槍?duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)等手段，提高員工的崗位勝任能力，保證人崗匹配，確保每個(gè)崗位上的員工都能勝任自己的本職工作。人力資源開(kāi)發(fā)方面，企業(yè)要在內(nèi)部營(yíng)造良好的工作環(huán)境，鼓勵(lì)員工相關(guān)信任和價(jià)值共享，不斷鼓勵(lì)和激勵(lì)員工，提高員工的工作效率和工作質(zhì)量，以點(diǎn)帶面，通過(guò)改進(jìn)單個(gè)員工的績(jī)效來(lái)促使企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的人力資源管理實(shí)踐

本文從人才招聘、績(jī)效考核、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)、員工關(guān)系管理五個(gè)方面，對(duì)企業(yè)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的人力資源管理實(shí)踐進(jìn)行探討和研究。

2.1 人才招聘

實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的第一要素就是人，企業(yè)內(nèi)部員工的整體素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿κ瞧髽I(yè)戰(zhàn)略有效落實(shí)的基礎(chǔ)，作為企業(yè)人力資源體系構(gòu)建和維持的關(guān)鍵，人力資源的獲取是整個(gè)管理過(guò)程的開(kāi)端。有效的人才招聘能夠幫助企業(yè)篩選合適的、值得信任的人才，從而幫助企業(yè)構(gòu)建更為精細(xì)且有效的管理體系。企業(yè)內(nèi)部的人力資源既包括高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，又包括基層的銷售人員和流水線一線員工，企業(yè)針對(duì)不同類型的人才要采用相應(yīng)的招聘方式，以保證內(nèi)部生產(chǎn)管理、外部經(jīng)營(yíng)的有效。

為保證公司人才招聘的有效性，首先，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、崗位需求及現(xiàn)有員工的類型、數(shù)量和能力，明確未來(lái)公司所需的員工類型和數(shù)量需要；其次，確定招聘計(jì)劃、明確崗位職責(zé)、確定招聘方式。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需要，人力資源相關(guān)部門(mén)應(yīng)在每年年初就收集各單位、各部門(mén)的用人需求及用人計(jì)劃，用于確定下一年度公司需要新增的工作崗位和人員數(shù)量，制定年度人力資源招聘計(jì)劃。此外，還要在企業(yè)內(nèi)部建立完善的崗位標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的提取，在明確各單位、各部門(mén)職責(zé)的基礎(chǔ)上，層層分解細(xì)化工作任務(wù)，形成可量化、可測(cè)量的崗位工作指標(biāo)，明確各崗位的崗位職責(zé)及任職資格，形成崗位編制明細(xì)表和崗位說(shuō)明書(shū)，為企業(yè)招聘人才和后續(xù)的績(jī)效管理提供依據(jù)。

企業(yè)可通過(guò)內(nèi)部招聘和外部招聘雙向進(jìn)行人員選擇，補(bǔ)充所需人才。依據(jù)年度人力資源招聘計(jì)劃，結(jié)合崗位說(shuō)明書(shū)中明確的員工能力、技能、資質(zhì)等任用條件，針對(duì)所需的不同人才種類，選擇適合的招聘渠道吸收企業(yè)所需人才。例如，對(duì)一般管理人員和技術(shù)人才，多采用校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘的方式；對(duì)高端管理人才和技術(shù)專家，多采用獵頭公司和人才舉薦的方式；對(duì)渠道銷售和一線工人，多采用校園招聘和熟人介紹相結(jié)合的方式。在選拔過(guò)程中，利用多種形式的考察，例如性格測(cè)試、專業(yè)知識(shí)筆試、實(shí)操技能測(cè)試、面試、試用等方式，識(shí)別和挑選各類人才。通過(guò)系統(tǒng)的招聘體系的建立和實(shí)施，提高了公司在選拔人才方面的準(zhǔn)確性、客觀性和公正性。在招聘環(huán)節(jié)中，根據(jù)目前市場(chǎng)存在的人力資源總體狀況，對(duì)公司內(nèi)部崗位的規(guī)范和要求進(jìn)行調(diào)整，有利于達(dá)到更好的人崗匹配效果，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提供人力保障。

2.2 績(jī)效考核

績(jī)效考核在人力資源管理體系中處于核心位置，績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)是否合理、考核方式是否科學(xué)有效、評(píng)價(jià)過(guò)程是否公平公正、績(jī)效改進(jìn)能否有效推進(jìn)，都直接或間接影響著人力資源系統(tǒng)中的其他模塊。企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施貫穿經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，要求全員參與，在績(jī)效考核體系中必須把公司各個(gè)層面的績(jī)效評(píng)價(jià)都納入進(jìn)來(lái)。根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展要求及長(zhǎng)短期戰(zhàn)略規(guī)劃，遵照定性與定量相結(jié)合、公平公正公開(kāi)和多維度的考核原則，制定績(jī)效考核辦法。

在考核方式上，可選用KPI指標(biāo)考核或目標(biāo)責(zé)任制考核。針對(duì)職能部門(mén)考核、員工日常考核等企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)層面的細(xì)化考核，可采用KPI指標(biāo)考核的方式。根據(jù)以戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)外部現(xiàn)狀作為制定績(jī)效計(jì)劃和設(shè)置KPI指標(biāo)的主要依據(jù)，依照業(yè)績(jī)度量SMART原則，利用魚(yú)骨圖和德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行分析，明確公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，再通過(guò)分解，確定各層級(jí)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。根據(jù)工作開(kāi)展和完成情況，對(duì)員工KPI指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，促進(jìn)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)更好地完成。針對(duì)二級(jí)單位的績(jī)效考核，可采用目標(biāo)責(zé)任制的方式，根據(jù)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)發(fā)展情況和上一年度公司總體及各單位的經(jīng)營(yíng)狀況，確定考核年度各單位的分項(xiàng)考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，下達(dá)以經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)和管理指標(biāo)為主的年度目標(biāo)任務(wù)?？己酥芷诮Y(jié)束后，按照任務(wù)完成情況確定考核分值，并根據(jù)各考核主體單位及部門(mén)征求的意見(jiàn)建議，對(duì)未來(lái)的考核指標(biāo)及模式進(jìn)行合理化調(diào)整，保證了考核的適用性和有效性。

績(jī)效管理是一個(gè)閉環(huán)過(guò)程，不間斷的測(cè)量評(píng)價(jià)和改進(jìn)是必須的，要密切關(guān)注績(jī)效評(píng)價(jià)和改進(jìn)的過(guò)程。為確保績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的有效性和測(cè)量方式的公平性，要定期對(duì)既有的績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，調(diào)整績(jī)效指標(biāo)體系和績(jī)效信息的收集方式，提高所收集到的數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性、有效性和全面性。

企業(yè)還要定期對(duì)績(jī)效考核結(jié)果和過(guò)程指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行分析，制定以管理層和中層管理者為核心的科學(xué)的績(jī)效評(píng)審機(jī)制，定期召開(kāi)專題分析(研討)會(huì)等會(huì)議，定期評(píng)估，適時(shí)調(diào)整，持續(xù)改進(jìn)，提高組織的應(yīng)變能力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層及重點(diǎn)部門(mén)要對(duì)短期內(nèi)KPI完成情況進(jìn)行分析，每年對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的進(jìn)展情況進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，并做出相應(yīng)的工作調(diào)整。通過(guò)多種形式將績(jī)效分析結(jié)果傳遞給部門(mén)和員工，為決策提供有效支持，并持續(xù)進(jìn)行事實(shí)績(jī)效改進(jìn)和激勵(lì)。

2.3 員工激勵(lì)

企業(yè)戰(zhàn)略的有效落實(shí)和員工的工作積極性分不開(kāi)，由于所涉及的層面較多，工作細(xì)節(jié)繁瑣，如果不能確保員工的工作效率和效果，就很難保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)朝著既定的方向推行。從人力資源管理層面來(lái)看，就涉及人才激勵(lì)方面的問(wèn)題。員工在進(jìn)入一個(gè)企業(yè)后，其工作積極性不是一成不變的，員工努力工作的水平往往和企業(yè)能否滿足其各個(gè)階段的需求相關(guān)。由于員工的需求在不斷發(fā)生變化，如果不能及時(shí)對(duì)其進(jìn)行有效激勵(lì)，就很可能出現(xiàn)員工消極怠工甚至離職的情況。人才激勵(lì)是一個(gè)系統(tǒng)性工程，既要考慮短期內(nèi)員工的經(jīng)濟(jì)需求，又要考慮員工長(zhǎng)期的發(fā)展需求。做好人才激勵(lì)工作，對(duì)提高員工的忠誠(chéng)度和工作積極性，進(jìn)而促進(jìn)公司全面質(zhì)量管理過(guò)程中各項(xiàng)工作的落實(shí)有重要作用。企業(yè)人才激勵(lì)措施主要包括薪酬激勵(lì)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃，從員工的經(jīng)濟(jì)需求和發(fā)展需求兩方面出發(fā)，結(jié)合物質(zhì)激勵(lì)和非物質(zhì)激勵(lì)，給員工提供更具吸引力的機(jī)會(huì)和回報(bào)。

2.3.1 薪酬激勵(lì)

建立公平合理、具有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬制度，這是企業(yè)有效激勵(lì)措施的基礎(chǔ)。根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)要求和企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，建立以激勵(lì)性薪資分配制度為核心，具有內(nèi)部公平性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性的薪資制度[2]。在薪資分配上，與個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)掛鉤，向關(guān)鍵崗位傾斜，體現(xiàn)人才價(jià)值，發(fā)揮激勵(lì)作用，促進(jìn)公司持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)展。引入公平、科學(xué)的績(jī)效調(diào)薪工具與方法，按年制定薪酬調(diào)整方案，不斷優(yōu)化與改進(jìn)薪酬結(jié)構(gòu)及薪資水平，提高總體薪酬的外部競(jìng)爭(zhēng)性和員工對(duì)薪酬的滿意度。

在員工工資結(jié)構(gòu)上，可采用崗位工資與績(jī)效工資相結(jié)合，計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資并存的薪酬分配方式，對(duì)不同工作性質(zhì)的員工運(yùn)用不同的薪酬分配方式，促進(jìn)員工工資結(jié)構(gòu)的合理性與公平性[3]。對(duì)管理人員、銷售人員、外圍輔助人員，按月度進(jìn)行崗位工資發(fā)放，并按照不同的考核周期及考核方式，依據(jù)個(gè)人考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效工資；對(duì)生產(chǎn)人員，實(shí)行計(jì)件工資制度，按照每月總產(chǎn)量、生產(chǎn)訂單完成率、質(zhì)量安全管控等指標(biāo)進(jìn)行工資分配。同時(shí)，為保證公司員工的工作積極性和對(duì)公司的忠誠(chéng)度，可為員工提供津貼、工齡工資、年終獎(jiǎng)、崗位津貼、項(xiàng)目申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)各項(xiàng)配套激勵(lì)措施。

2.3.2 員工職業(yè)生涯規(guī)劃

企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)需要員工和部門(mén)的長(zhǎng)期工作投入，而不是短期化的工作導(dǎo)向。企業(yè)為員工提供行之有效的職業(yè)生涯規(guī)劃，有利于促進(jìn)員工設(shè)置明確的工作和發(fā)展目標(biāo)，提高工作投入，在工作中精益求精。

一方面，結(jié)合企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)部員工個(gè)人成長(zhǎng)的需求，根據(jù)企業(yè)制定的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃管理制度，遵循系統(tǒng)化、長(zhǎng)期性和動(dòng)態(tài)原則，建立符合企業(yè)自身發(fā)展和員工發(fā)展雙要求的員工職業(yè)發(fā)展體系。在職業(yè)發(fā)展體系中，明確了企業(yè)內(nèi)不同員工的類型和特長(zhǎng)，并根據(jù)員工的特點(diǎn)設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的職業(yè)發(fā)展通道，為員工進(jìn)行有針對(duì)性的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。

另一方面，鼓勵(lì)員工發(fā)揮自身特長(zhǎng)，為各個(gè)不同崗位的員工提供相同的晉升機(jī)會(huì)，讓員工在自己的專長(zhǎng)范圍內(nèi)充分發(fā)展。根據(jù)各崗位工作性質(zhì)的不同，設(shè)立管理、技術(shù)、銷售、行政、生產(chǎn)多個(gè)職系，每個(gè)職系都為其中的員工制定相對(duì)應(yīng)的發(fā)展通道，如果職系內(nèi)的員工技能或績(jī)效有所提升，就能在通道內(nèi)獲得晉升機(jī)會(huì)，為員工提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工根據(jù)自身需求積極學(xué)習(xí)發(fā)展。

2.4 人才培訓(xùn)

企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境隨時(shí)在變化，企業(yè)戰(zhàn)略也處在動(dòng)態(tài)調(diào)整過(guò)程中，要求員工在技能上不斷提升，而這離不開(kāi)企業(yè)對(duì)員工的積極培訓(xùn)。有效的人才培訓(xùn)能夠強(qiáng)化員工的戰(zhàn)略意識(shí)，提升員工的工作水平[4]。一方面，前期培訓(xùn)能夠促使員工從工作開(kāi)始階段就對(duì)公司整體戰(zhàn)略有宏觀的了解，進(jìn)而在未來(lái)的工作中給予高度重視；另一方面，系統(tǒng)的培訓(xùn)能夠提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和工作水平，提升員工在處理工作問(wèn)題時(shí)的應(yīng)對(duì)水平，開(kāi)發(fā)員工的潛能，提高員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度。

企業(yè)內(nèi)部人才培訓(xùn)要以培訓(xùn)管理規(guī)定、培訓(xùn)全面評(píng)估辦法等制度為支撐，建立包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施和培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)全過(guò)程的培訓(xùn)管理體系，為員工提供學(xué)習(xí)知識(shí)、提升技能的平臺(tái)，鼓勵(lì)員工積極參與內(nèi)外部培訓(xùn)，增強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)意識(shí)，開(kāi)發(fā)員工潛能，為提高員工績(jī)效、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)提供保障。

2.4.1 培訓(xùn)需求分析和計(jì)劃制定

企業(yè)在培訓(xùn)分析和計(jì)劃制定的過(guò)程中，要從宏觀和微觀兩方面入手，重點(diǎn)關(guān)注管理過(guò)程，發(fā)現(xiàn)員工實(shí)現(xiàn)工作改進(jìn)的實(shí)際需求。在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，從公司戰(zhàn)略層面、組織層面和員工個(gè)人層面進(jìn)行培訓(xùn)需求分析；分析過(guò)程中，提取企業(yè)現(xiàn)階段整 體存在的問(wèn)題，考察戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成所需的影響因素，收集員工實(shí)際績(jī)效與目標(biāo)要求的差距，聘請(qǐng)外部咨詢公司，運(yùn)用訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、觀察法、經(jīng)驗(yàn)判斷法、頭腦風(fēng)暴法等方法，按照績(jī)效優(yōu)化、行業(yè)發(fā)展和技術(shù)改進(jìn)的要求，分析當(dāng)前狀況下和未來(lái)可能發(fā)生的公司培訓(xùn)需求，明確培訓(xùn)思路和內(nèi)容，為培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展打好基礎(chǔ)。

2.4.2 培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程

培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程與公司戰(zhàn)略管理的各個(gè)層次是相對(duì)應(yīng)的。針對(duì)不同層級(jí)、不同類型的員工，運(yùn)用多種形式的培訓(xùn)方式。對(duì)新入職員工，以了解公司概況、制度和文化，掌握基本工作技能為目的，可采用新員工輪崗培訓(xùn)的方式，提高新入職員工對(duì)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)及工作概況的認(rèn)識(shí)和了解；對(duì)管理人員，可以聘請(qǐng)外部專家，提供外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)及經(jīng)費(fèi)，組織并推動(dòng)包括管理方法、管理技巧、工作方法多種培訓(xùn)的開(kāi)展；對(duì)技術(shù)人員，按照研發(fā)項(xiàng)目的需求，提供專項(xiàng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，為各項(xiàng)目組提供相應(yīng)的技術(shù)知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)、取證相關(guān)的培訓(xùn)；對(duì)銷售人員，組織開(kāi)展相應(yīng)的ERP、CR系統(tǒng)、產(chǎn)品知識(shí)、談判及促銷技巧等培訓(xùn)；對(duì)生產(chǎn)人員，組織開(kāi)展生產(chǎn)安全、GMP、HACCP、四標(biāo)及誠(chéng)信體系等培訓(xùn)。人力資源管理有關(guān)部門(mén)要對(duì)各層級(jí)、各部門(mén)的培訓(xùn)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，記錄培訓(xùn)工作未完成項(xiàng)及隨機(jī)培訓(xùn)，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)與考核，并令其限期整改。

2.4.3 評(píng)估培訓(xùn)效果

加強(qiáng)培訓(xùn)后對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)未來(lái)培訓(xùn)的改進(jìn)，觀察員工培訓(xùn)反應(yīng)和學(xué)習(xí)結(jié)果，衡量培訓(xùn)前后員工的表現(xiàn)和對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的促進(jìn)作用。培訓(xùn)效果評(píng)估主要從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果四方面進(jìn)行，采用有效可行的測(cè)量指標(biāo)，關(guān)注培訓(xùn)完成前后受訓(xùn)者是否有相關(guān)知識(shí)或技術(shù)水平的提高，觀察培訓(xùn)后受訓(xùn)者的行為是否有助于企業(yè)績(jī)效的改進(jìn)和全面質(zhì)量管理過(guò)程的改進(jìn)。培訓(xùn)實(shí)施后，培訓(xùn)組織部門(mén)采用調(diào)查表、考試、培訓(xùn)心得、填寫(xiě)調(diào)查表等方法，對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行考核和效果評(píng)估，記錄員工的培訓(xùn)需求、參加培訓(xùn)的情況、培訓(xùn)滿意度、教師滿意度等；培訓(xùn)主管定期與管理層及教師、受訓(xùn)員工進(jìn)行溝通，改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目及培訓(xùn)規(guī)劃，從開(kāi)始到結(jié)束全方位跟蹤分析員工的培訓(xùn)和企業(yè)整體培訓(xùn)狀況，形成完整的培訓(xùn)體系。

2.5 員工關(guān)系管理

企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)員工的積極參與，企業(yè)應(yīng)重視內(nèi)部員工關(guān)系管理，力求每名員工都能融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)和發(fā)展。通過(guò)實(shí)施有效的內(nèi)部溝通和技能共享，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化、人性化手段，確保員工權(quán)益、重視其滿意度和需求，拉近其與企業(yè)的關(guān)系，增強(qiáng)其主人翁意識(shí)，從而提高其在工作過(guò)程中的責(zé)任感和主動(dòng)性，并在這一過(guò)程中，提高其對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)同度，增強(qiáng)其工作自覺(jué)性，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在內(nèi)部建立包括工作例會(huì)、合理化建議收集、員工座談、職代會(huì)、下屬單位考察多種形式的內(nèi)外部溝通渠道，收集各方對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的意見(jiàn)建議，并針對(duì)有價(jià)值的意見(jiàn)進(jìn)行工作改善，有利于發(fā)現(xiàn)企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)性問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，促進(jìn)企業(yè)與員工、合作伙伴的共同成長(zhǎng)。通過(guò)多種形式的溝通與知識(shí)技能共享方式，促進(jìn)工作信息和知識(shí)技能資源在不同單位、不同部門(mén)、不同層級(jí)間的傳遞和分享。

重視員工利益和需求，根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)結(jié)果，發(fā)放年終獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)為員工提供五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、體檢、工作餐、班車(chē)、通訊、單身宿舍各項(xiàng)福利，提高員工工作的便利性，解決其后顧之憂。按照法律法規(guī)的要求，根據(jù)員工薪酬管理辦法、勞動(dòng)合同管理規(guī)定、五險(xiǎn)二金管理規(guī)定、加班管理規(guī)定等內(nèi)部制度，采取一系列舉措為員工提供各項(xiàng)服務(wù)和福利，保障員工的合法權(quán)益，改善員工的工作環(huán)境。

在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造全員參與環(huán)境，鼓勵(lì)員工參與管理。通過(guò)收集合理化建議、建立非正式溝通小組、組織內(nèi)部交流活動(dòng)、舉辦技能大賽等方式，營(yíng)造員工積極關(guān)注和主動(dòng)參與公司經(jīng)營(yíng)管理工作的環(huán)境，并為員工參與提供場(chǎng)地、時(shí)間和資金方面的支持，幫助員工提高專業(yè)能力、改進(jìn)工作績(jī)效，增強(qiáng)其對(duì)公司整體的參與感和認(rèn)同感。

關(guān)注員工滿意度。通過(guò)各種渠道和方式了解員工在工作中關(guān)注的要點(diǎn)，明確影響其滿意度和積極性的關(guān)鍵因素。確定影響員工滿意度和積極性的關(guān)鍵因素后，根據(jù)不同層級(jí)員工的需求，制定相應(yīng)的保障措施，改進(jìn)中高層管理人員的溝通方式，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作氛圍；逐年提高員工薪酬，為其提供多樣化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)；升級(jí)信息化辦公系統(tǒng)平臺(tái)，提高辦公效率；推進(jìn)優(yōu)秀勞務(wù)工轉(zhuǎn)合同工制度和職業(yè)健康體系的實(shí)施，提高其工作穩(wěn)定性和安全性，為其更好地投入工作提供支持。

人力資源管理的發(fā)展經(jīng)歷了多個(gè)階段，現(xiàn)在已經(jīng)從早期的科學(xué)管理階段進(jìn)入學(xué)習(xí)型組織階段?，F(xiàn)代的學(xué)習(xí)型組織是要在整個(gè)組織的范圍內(nèi)，建立和培養(yǎng)學(xué)習(xí)的氣氛，以充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性[5]。學(xué)習(xí)型組織的管理者重視企業(yè)文化，鼓勵(lì)員工培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)內(nèi)部人力資源管理活動(dòng)。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，這恰恰與學(xué)習(xí)型組織的宗旨相同，建立學(xué)習(xí)型組織是實(shí)現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的重要保障。此外，人力資源作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的重要資源保障，對(duì)其進(jìn)行有效的管理和改進(jìn)，能夠幫助企業(yè)建立、保持和改進(jìn)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，人力資源管理在企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。通過(guò)合理有效的人力資源管理實(shí)踐，制定與戰(zhàn)略相匹配的人力資源發(fā)展規(guī)劃，建立包括職位分析評(píng)價(jià)體系、人才招聘體系、薪酬激勵(lì)體系、績(jī)效管理體系和培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃系統(tǒng)，能夠提高員工工作效率、激發(fā)員工工作潛能，改善企業(yè)人力資源合理化利用情況，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略和員工個(gè)人發(fā)展的共贏。