數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能會(huì)展企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展：動(dòng)因、機(jī)制與路徑

張靜

(廣東行政職業(yè)學(xué)院 廣東廣州 510545)

2020年，新冠疫情爆發(fā)導(dǎo)致我國(guó)會(huì)展業(yè)全線停擺，傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)的脆弱性讓企業(yè)開(kāi)始積極尋求行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新路徑。2020年4月，商務(wù)部辦公廳發(fā)布《關(guān)于創(chuàng)新展會(huì)服務(wù)模式 培育展覽業(yè)發(fā)展新動(dòng)能有關(guān)工作的通知》，強(qiáng)調(diào)數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能會(huì)展業(yè)是推動(dòng)會(huì)展經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的契機(jī)和動(dòng)力；2020年6月，第127屆廣交會(huì)將線下實(shí)體展會(huì)搬上“云端”，這是創(chuàng)新會(huì)展服務(wù)的一次新的嘗試與實(shí)踐。此后，會(huì)展業(yè)開(kāi)啟了“數(shù)字+會(huì)展”的服務(wù)新模式探索。根據(jù)中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)發(fā)布的《2021年度中國(guó)展覽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2021年中國(guó)境內(nèi)線上展總計(jì)舉辦 714 場(chǎng)，其中，87.25%的展會(huì)同期舉辦線下展[1]，廣交會(huì)、進(jìn)博會(huì)、服貿(mào)會(huì)等國(guó)家級(jí)展會(huì)均為線上線下相結(jié)合的雙線辦展模式，由此可見(jiàn)，借助數(shù)字技術(shù)的“線上+線下”雙線展模式已成為會(huì)展行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，會(huì)展業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面開(kāi)始。

會(huì)展企業(yè)作為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主體，是會(huì)展業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵性力量。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與行業(yè)深度融合的時(shí)代背景下，在微觀層面上探討會(huì)展企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)機(jī)及機(jī)制，提升會(huì)展企業(yè)數(shù)字化水平，促進(jìn)會(huì)展企業(yè)創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)模式、探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑具有重要的理論和實(shí)踐價(jià)值。

1 文獻(xiàn)綜述

學(xué)者們從技術(shù)層面、產(chǎn)業(yè)層面、價(jià)值共創(chuàng)層面等不同視角研究企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念內(nèi)涵尚未形成共識(shí)。結(jié)合服務(wù)業(yè)企業(yè)實(shí)踐，服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是將現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)進(jìn)行深度融合，旨在建立新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法，以構(gòu)建更優(yōu)更高效的服務(wù)價(jià)值體系。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開(kāi)了探索研究，主要集中在兩個(gè)方面：

一方面是數(shù)字技術(shù)對(duì)服務(wù)業(yè)的影響，劉鶴副總理在2021年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上致辭指出，數(shù)字技術(shù)深刻改造生產(chǎn)函數(shù)并不斷創(chuàng)造新業(yè)態(tài)，要運(yùn)用數(shù)字技術(shù)促進(jìn)中國(guó)服務(wù)業(yè)效率的全面提升。數(shù)據(jù)資源作為服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手，通過(guò)提升企業(yè)的連接能力、智能能力及分析能力顯著正向影響服務(wù)業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型績(jī)效，且企業(yè)的外部知識(shí)搜索能力在數(shù)據(jù)賦能和企業(yè)轉(zhuǎn)型績(jī)效之間發(fā)揮中介作用，戰(zhàn)略一致性則能夠調(diào)節(jié)兩者之間的關(guān)系(趙文平，呂姣倩，張聞功，2023)[2]。數(shù)字技術(shù)與企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)要素相結(jié)合，從改變生產(chǎn)方式、重塑生產(chǎn)流程、精準(zhǔn)匹配供需等方面顯著提高服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)效率(Akerman et al．，2015；李帥娜，2021)[3-4]，且存在一定的異質(zhì)性。同時(shí)，企業(yè)數(shù)字化水平對(duì)企業(yè)績(jī)效也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。黃節(jié)根、吉祥熙等(2021)研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)數(shù)字化水平與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效之間存在正向相關(guān)，數(shù)字資源信息共享平臺(tái)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響更加顯著，并且不同行業(yè)的數(shù)字化水平對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響存在顯著差異[5]。

另一方面是數(shù)字技術(shù)對(duì)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的作用機(jī)理。田秀娟、李睿(2022)認(rèn)為數(shù)字技術(shù)與生產(chǎn)部門的集成整合將長(zhǎng)期助力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，深化實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型[6]；郭慧芳、王宏鳴(2022)將服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)制分為數(shù)字化對(duì)資本的深化效應(yīng)和數(shù)字化對(duì)勞動(dòng)投入的影響兩類[7]；劉國(guó)武、李君華、湯長(zhǎng)安(2023)指出數(shù)字經(jīng)濟(jì)通過(guò)改變傳統(tǒng)生產(chǎn)方式、加速經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)循環(huán)、知識(shí)溢出效應(yīng)等路徑促進(jìn)服務(wù)業(yè)效率提升[8]。

具體到會(huì)展業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，相關(guān)研究相對(duì)較少。聶菁(2019)探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下展會(huì)面臨的機(jī)遇和問(wèn)題，提出會(huì)展業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展模式——“線上+線下”雙線模式[9]；王娟、鄭偉杰(2022)以中國(guó)—東盟博覽會(huì)為例，指出會(huì)展業(yè)數(shù)字化可驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)效率提升、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)跨界融合、重構(gòu)產(chǎn)業(yè)組織競(jìng)爭(zhēng)模式、促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、形成產(chǎn)業(yè)數(shù)字生態(tài)圈[10]；黃潔、劉偉麗等(2023)分析了國(guó)內(nèi)外社會(huì)大變革推動(dòng)我國(guó)會(huì)展業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程，提出構(gòu)建政府—協(xié)會(huì)—企業(yè)—社會(huì)各方“四位一體”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型協(xié)調(diào)機(jī)制[11]。目前，關(guān)于我國(guó)會(huì)展業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究還處于初步探索階段，學(xué)者們嘗試從企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)分析數(shù)字技術(shù)對(duì)會(huì)展業(yè)的影響，總結(jié)會(huì)展業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要措施，由此推演轉(zhuǎn)型機(jī)理，但尚未形成完整的理論框架。因此，會(huì)展業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響及其作用機(jī)理還需要進(jìn)一步完善和檢驗(yàn)。

2 會(huì)展企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)因

2.1 會(huì)展企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的外在動(dòng)因

2.1.1 形勢(shì)動(dòng)因：全球疫情加速會(huì)展業(yè)數(shù)字化變革

2020年，新冠疫情在全世界大規(guī)模爆發(fā)。會(huì)展業(yè)因其活動(dòng)人群集聚的特點(diǎn)，成為第一個(gè)按下暫停鍵的行業(yè)，很多大型會(huì)展項(xiàng)目不得不暫緩或停止舉辦，我國(guó)會(huì)展業(yè)幾乎全面停擺。根據(jù)中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)發(fā)布的《2022年度中國(guó)展覽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，受疫情影響的2020年至2022年全國(guó)線下展覽場(chǎng)次分別為5408場(chǎng)、5495場(chǎng)和2572場(chǎng)，展覽面積分別為7727萬(wàn)平方米、9184萬(wàn)平方米和4721萬(wàn)平方米[12]。其中，谷底之年2022年較2019年展覽場(chǎng)次及面積分別下降了76.69%和68.26%。面對(duì)全球新冠疫情帶來(lái)的嚴(yán)重沖擊，會(huì)展從業(yè)人員意識(shí)到傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)的脆弱性，開(kāi)始尋求會(huì)展行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新路徑。借助數(shù)字技術(shù)和虛擬仿真技術(shù)，企業(yè)的“無(wú)接觸參展”需求催生出了線上會(huì)展服務(wù)，加速了會(huì)展業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2.1.2 趨勢(shì)動(dòng)因：數(shù)字+行業(yè)是世界發(fā)展趨勢(shì)

當(dāng)前，企業(yè)借助數(shù)字技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為推動(dòng)企業(yè)變革以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，正深刻改變著各行各業(yè)的發(fā)展。數(shù)字與會(huì)展相融合促進(jìn)了線上展、代參展、雙線展等會(huì)展服務(wù)模式的創(chuàng)新，根據(jù)中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)發(fā)布的《2021年度中國(guó)展覽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2020年、2021年我國(guó)境內(nèi)舉辦的線上展會(huì)數(shù)量分別為628場(chǎng)和714場(chǎng)，其中進(jìn)博會(huì)、廣交會(huì)、服貿(mào)會(huì)等國(guó)家級(jí)展會(huì)均采用線上線下雙線展模式。線上展作為會(huì)展企業(yè)應(yīng)對(duì)新冠疫情的有效手段，多與線上展技術(shù)服務(wù)企業(yè)合作為其提供相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字技術(shù)支撐，其中華為、騰訊、京東等多家知名科技公司涉足線上展技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，并在2021年為超過(guò)90000家參展商提供在線直播、洽談及云展廳服務(wù)。由此可見(jiàn)，“數(shù)字+會(huì)展”將成為會(huì)展業(yè)未來(lái)發(fā)展的主要趨勢(shì)之一。

2.1.3 技術(shù)動(dòng)因：數(shù)字技術(shù)賦能會(huì)展業(yè)發(fā)展

隨著數(shù)字技術(shù)和虛擬仿真技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，其已成為會(huì)展業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的助推器。1998年，廣交會(huì)建立了線上平臺(tái)，向參展商和觀眾提供在線產(chǎn)品瀏覽、交流洽談等服務(wù)，但該服務(wù)平臺(tái)僅作為線下會(huì)展服務(wù)的延伸，且受限于當(dāng)時(shí)的技術(shù)水平，出現(xiàn)了商品展示不全面、貿(mào)易洽談不及時(shí)、交易安全無(wú)保障等問(wèn)題，致使線上平臺(tái)一直處于行業(yè)配角的地位。全球疫情對(duì)于會(huì)展業(yè)既是“?！币彩恰皺C(jī)”，倒逼會(huì)展企業(yè)改革服務(wù)模式，重新審視線上平臺(tái)的行業(yè)價(jià)值。同時(shí)，數(shù)字技術(shù)不僅解決了線上平臺(tái)的技術(shù)問(wèn)題，而且提升了服務(wù)效率、創(chuàng)新了服務(wù)方式、改變了商業(yè)模式，推動(dòng)了會(huì)展企業(yè)變革和會(huì)展業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

2.1.4 政策動(dòng)因：政府鼓勵(lì)會(huì)展服務(wù)模式創(chuàng)新

2020年，面對(duì)全球疫情對(duì)會(huì)展業(yè)的嚴(yán)重沖擊，商務(wù)部辦公廳發(fā)布《關(guān)于創(chuàng)新展會(huì)服務(wù)模式 培育展覽業(yè)發(fā)展新動(dòng)能有關(guān)工作的通知》為會(huì)展業(yè)發(fā)展指明了方向。該通知“大力推動(dòng)傳統(tǒng)展會(huì)項(xiàng)目數(shù)字化轉(zhuǎn)型”“積極引導(dǎo)、動(dòng)員和扶持企業(yè)舉辦線上展會(huì)，充分運(yùn)用5G、VR/AR、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段”，并通過(guò)推動(dòng)政策落地見(jiàn)效、用足用好財(cái)政資金、持續(xù)推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、優(yōu)化公共服務(wù)等多種舉措做好政策支持和保障。各地政府也積極出臺(tái)相關(guān)扶持政策，為地方會(huì)展業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供全方位保障，如天津市商務(wù)局發(fā)布了《天津市推動(dòng)會(huì)展業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)方案(2022-2024)》，將“發(fā)展智能會(huì)展”“實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能”“推動(dòng)傳統(tǒng)會(huì)展項(xiàng)目數(shù)字化轉(zhuǎn)型”作為推動(dòng)會(huì)展產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要任務(wù)。

2.2 會(huì)展企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在動(dòng)因

2.2.1 客戶需求動(dòng)因：營(yíng)銷精準(zhǔn)化

參展商是會(huì)展企業(yè)最主要的客戶，其參展目的包括獲取客戶、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)調(diào)研等，對(duì)參展商而言，會(huì)展活動(dòng)是一種信息獲取和企業(yè)營(yíng)銷的平臺(tái)。傳統(tǒng)會(huì)展企業(yè)將人流、物流和信息流在特定時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行匯集，在這一場(chǎng)域中，參展商可獲取的各類信息數(shù)量呈指數(shù)式增長(zhǎng)，這就需要更加精準(zhǔn)、便于衡量及投入回報(bào)比較高的營(yíng)銷溝通。這種營(yíng)銷需求促使會(huì)展企業(yè)必須以現(xiàn)有的人流、物流、信息流的組織為基礎(chǔ)，借助先進(jìn)的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)為參展商提供可衡量、便于調(diào)控的精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)，同時(shí)，擺脫了傳統(tǒng)營(yíng)銷因廣撒網(wǎng)而造成的高成本困擾，使參展商的營(yíng)銷投入更具性價(jià)比。

2.2.2 企業(yè)資源動(dòng)因：數(shù)據(jù)資源化

傳統(tǒng)會(huì)展企業(yè)通過(guò)向參展商提供展位租賃及相關(guān)商務(wù)服務(wù)獲得盈利，但是面對(duì)全球疫情沖擊，線下會(huì)展活動(dòng)幾乎全部延期或停辦，傳統(tǒng)會(huì)展企業(yè)商業(yè)模式已無(wú)法為參展商提供線下服務(wù)并獲取相應(yīng)的利潤(rùn)，因此，迫于企業(yè)盈利壓力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。會(huì)展的根本價(jià)值在于解決了參展商和采購(gòu)商之間的信息不對(duì)稱問(wèn)題，雖然會(huì)展企業(yè)提供的服務(wù)類型豐富多樣，但究其本質(zhì)是向參展商和采購(gòu)商提供信息服務(wù)，而信息服務(wù)的基礎(chǔ)就是會(huì)展企業(yè)所掌握的大量數(shù)據(jù)信息。因此，數(shù)據(jù)將成為會(huì)展企業(yè)的一種核心資源，并且數(shù)據(jù)收集和處理能力也將成為會(huì)展企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力[13]。

3 會(huì)展企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)制

作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分——會(huì)展業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代大背景下進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨一些爭(zhēng)議和問(wèn)題，導(dǎo)致會(huì)展企業(yè)轉(zhuǎn)型動(dòng)力不足、轉(zhuǎn)型績(jī)效不顯著等結(jié)果，因此，有針對(duì)性地探討數(shù)字技術(shù)對(duì)會(huì)展企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的影響機(jī)制對(duì)會(huì)展業(yè)高質(zhì)量發(fā)展有重要意義。數(shù)字技術(shù)賦能會(huì)展業(yè)，通過(guò)創(chuàng)新會(huì)展服務(wù)模式、提升企業(yè)運(yùn)作效率、促進(jìn)行業(yè)內(nèi)資源整合、優(yōu)化會(huì)展企業(yè)結(jié)構(gòu)及深化客戶服務(wù)五個(gè)方面推動(dòng)會(huì)展業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。會(huì)展企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)制如圖1所示。

圖1 會(huì)展企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)制圖

4 會(huì)展企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮下，會(huì)展企業(yè)根據(jù)自身項(xiàng)目情況、資源稟賦以及內(nèi)外部環(huán)境，借助新一代數(shù)字技術(shù)再造會(huì)展業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新會(huì)展企業(yè)商業(yè)模式，對(duì)會(huì)展業(yè)的數(shù)字化提升及產(chǎn)業(yè)升級(jí)具有戰(zhàn)略意義。

4.1 基于數(shù)字技術(shù)的會(huì)展企業(yè)增效降本

互聯(lián)網(wǎng)普及與數(shù)字技術(shù)的不斷成熟促使會(huì)展產(chǎn)業(yè)內(nèi)各種資源的流動(dòng)與共享，會(huì)展企業(yè)之間則通過(guò)數(shù)據(jù)化信息的傳遞實(shí)現(xiàn)資源的共享，提高各類資源的有效利用，同時(shí)，優(yōu)化會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈各企業(yè)間的供求關(guān)系[14]。

首先，會(huì)展企業(yè)基于數(shù)字技術(shù)提升會(huì)展服務(wù)效率。數(shù)字技術(shù)打破了時(shí)間和空間的限制，極大地提升了會(huì)展服務(wù)效率。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)提高了會(huì)展企業(yè)的信息捕捉能力和處理能力，利于會(huì)展企業(yè)更快掌握客戶需求及提供解決方案。會(huì)展企業(yè)拓展了線上服務(wù)，為參展商和觀眾打造了線上信息交流平臺(tái)，形成了人流、物流和信息流的閉環(huán)平臺(tái)，信息的輸出和接受不再受到空間的限制，信息傳遞更加及時(shí)高效。人工智能在會(huì)展企業(yè)海量數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上綜合信息輸出，降低了人工處理的反饋時(shí)間，為參展商、觀眾等提供全流程、全方位、全天候的管家服務(wù)。

其次，會(huì)展企業(yè)基于數(shù)字技術(shù)降低會(huì)展服務(wù)成本。數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用提升了會(huì)展企業(yè)的信息搜集和數(shù)據(jù)處理能力，從而降低會(huì)展企業(yè)的信息獲取成本。會(huì)展企業(yè)借助數(shù)字技術(shù)建立線上平臺(tái)，將大量數(shù)據(jù)信息匯聚于平臺(tái)，形成中心發(fā)散式的信息傳遞模式，極大地降低了會(huì)展企業(yè)與參展商和觀眾之間的溝通成本以及交易成本。會(huì)展企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)的推算將參展商和觀眾客戶屬性精準(zhǔn)化，針對(duì)不同客戶的需求及偏好開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)化營(yíng)銷，能夠有效降低會(huì)展企業(yè)的營(yíng)銷成本。

4.2 基于數(shù)據(jù)價(jià)值的會(huì)展商業(yè)模式創(chuàng)新

面對(duì)全球疫情沖擊，創(chuàng)新商業(yè)模式是會(huì)展企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的必然選擇，而數(shù)字技術(shù)則是會(huì)展企業(yè)創(chuàng)新升級(jí)的主要工具。

第一，基于數(shù)字技術(shù)的服務(wù)模式創(chuàng)新。傳統(tǒng)會(huì)展企業(yè)通過(guò)向參展商和觀眾提供線下參展和參觀服務(wù)獲取利潤(rùn)，現(xiàn)階段會(huì)展企業(yè)借助數(shù)字技術(shù)拓展了線上會(huì)展服務(wù)類型，為參展商和觀眾提供線上參展和參觀的一攬子服務(wù)，包括3D展廳及直播間設(shè)計(jì)、展品包裝及線上展示、互動(dòng)環(huán)節(jié)及內(nèi)容生產(chǎn)、代參展及代運(yùn)營(yíng)、線上會(huì)議及洽談、關(guān)鍵詞搜索、私域營(yíng)銷、全流程參展管家服務(wù)、線上數(shù)據(jù)分析等。

第二，基于數(shù)據(jù)價(jià)值的客戶價(jià)值挖掘。會(huì)展企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建展會(huì)所屬行業(yè)的數(shù)字資源庫(kù)，覆蓋會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，能夠在任一環(huán)節(jié)進(jìn)行橫向及縱向數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘。從客戶角度，參展商從會(huì)展活動(dòng)中獲取的價(jià)值不僅包括展會(huì)期間的商品展示、客戶接洽、市場(chǎng)信息捕捉等，也包括展會(huì)后會(huì)展企業(yè)基于數(shù)據(jù)分析為參展商提供以自身為原點(diǎn)的橫向及縱向營(yíng)銷數(shù)據(jù)支持，例如，參展商自身數(shù)據(jù)包括觀眾數(shù)據(jù)、展品數(shù)據(jù)、展臺(tái)效果評(píng)價(jià)、營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)價(jià)等；橫向數(shù)據(jù)包括競(jìng)品數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)者分析、行業(yè)標(biāo)桿追蹤等；縱向數(shù)據(jù)包括供應(yīng)商數(shù)據(jù)、經(jīng)銷商數(shù)據(jù)等。從企業(yè)角度，會(huì)展企業(yè)基于會(huì)展平臺(tái)搜集到的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)不斷拓展服務(wù)范疇，從會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)到數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)。會(huì)展企業(yè)向參展商提供的服務(wù)不斷趨近于參展商的核心業(yè)務(wù)，且會(huì)展企業(yè)憑借會(huì)展項(xiàng)目的平臺(tái)屬性建立的數(shù)據(jù)資源，具有較高的進(jìn)入壁壘，形成會(huì)展企業(yè)的核心資源，提升會(huì)展企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.3 基于數(shù)字生態(tài)的數(shù)字會(huì)展產(chǎn)業(yè)升級(jí)

數(shù)字技術(shù)打破了時(shí)間和空間的限制，消除了傳統(tǒng)線下會(huì)展活動(dòng)的地域輻射范圍限制和時(shí)間效應(yīng)，改變了企業(yè)之間的競(jìng)合關(guān)系，會(huì)展企業(yè)之間由競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)同發(fā)展，同時(shí)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與行業(yè)深度融合，促使會(huì)展企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)橫向資源優(yōu)化、縱向流程一體化，加快會(huì)展產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)和資源的整合。數(shù)字技術(shù)提升了會(huì)展上游企業(yè)的信息搜集能力，突破企業(yè)間的業(yè)務(wù)壁壘，推動(dòng)中下游的產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)信息向上游數(shù)字化企業(yè)流動(dòng)，從而助推上游會(huì)展企業(yè)建立從參展商識(shí)別與需求開(kāi)發(fā)、會(huì)展服務(wù)提供及優(yōu)化、參展商價(jià)值挖掘、參展商信息反饋到會(huì)展項(xiàng)目創(chuàng)新升級(jí)等全流程的會(huì)展產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，打造以上游會(huì)展企業(yè)為核心的會(huì)展產(chǎn)業(yè)數(shù)字化生態(tài)環(huán)境，提升整個(gè)會(huì)展產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)價(jià)值和網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，并反向促進(jìn)中下游會(huì)展企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)會(huì)展產(chǎn)業(yè)整合發(fā)展。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，數(shù)字化作為世界未來(lái)的重要發(fā)展趨勢(shì)，是我國(guó)會(huì)展業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎，企業(yè)作為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要主體，是提升我國(guó)會(huì)展業(yè)數(shù)字化水平及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)會(huì)展業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、激發(fā)會(huì)展市場(chǎng)活力的重要源動(dòng)力。數(shù)字技術(shù)是會(huì)展企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的有力工具，數(shù)據(jù)資源是會(huì)展企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵要素，會(huì)展企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)則是企業(yè)對(duì)數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用及對(duì)數(shù)字資源的挖掘。會(huì)展企業(yè)在具體的管理實(shí)踐中，可以從基于數(shù)字技術(shù)的會(huì)展業(yè)務(wù)流程增效降本、基于數(shù)據(jù)價(jià)值的會(huì)展商業(yè)模式創(chuàng)新及基于數(shù)字生態(tài)的會(huì)展產(chǎn)業(yè)升級(jí)等方面著手開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這些實(shí)踐路徑為會(huì)展企業(yè)抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展契機(jī)以及企業(yè)自身的戰(zhàn)略發(fā)展指明了方向。