以“尺子”文化體系驅(qū)動央企共享服務(wù)建設(shè)加速領(lǐng)跑

一、企業(yè)簡介

共享服務(wù)有限公司東營分公司是中國石化集團公司改革轉(zhuǎn)型發(fā)展中新成立的一家高新技術(shù)企業(yè)，也是中央企業(yè)成立的首家共享服務(wù)專業(yè)化公司（以下簡稱共享東營分公司）。該公司2014年從財務(wù)共享先行試點，2017年10月，正式注冊成立。經(jīng)過八年的積極實踐，逐步建立了涵蓋油田、煉化、銷售、科研、專業(yè)公司等上中下游各板塊的共享服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)平臺、實施策略和管控模式，為210余家石化單位在財務(wù)共享、人力資源共享、IT共享、黨務(wù)共享、商旅共享等方面提供高效卓越的業(yè)務(wù)運營、業(yè)務(wù)咨詢、數(shù)據(jù)服務(wù)及技術(shù)工具等系列共享服務(wù)。

共享東營分公司圍繞共享服務(wù)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)特點逐步形成以“嚴(yán)公精誠恒”為核心的特色“尺子”文化體系，打造出一批處于行業(yè)先進水平的核心業(yè)務(wù)品牌。近幾年不斷提升外部拓展能力，承接了國家管網(wǎng)和中儲糧集團規(guī)劃咨詢、國家能源集團管理咨詢等國資委、集團公司和系統(tǒng)外央企重大項目的運行和實施，共享服務(wù)走在了央企前列。

二、成果正文

（一）實施背景

一是共享新業(yè)態(tài)穩(wěn)健前行的需要。面對數(shù)字化新時代和經(jīng)濟新常態(tài)的發(fā)展趨勢，共享服務(wù)這一管理模式創(chuàng)新和商業(yè)模式變革手段，成為支撐大型企業(yè)集團轉(zhuǎn)型升級、管理效率優(yōu)化、價值利潤創(chuàng)造、邁向高質(zhì)量發(fā)展的重要戰(zhàn)略舉措。中國石化作為央企在共享服務(wù)領(lǐng)域最早的探路者，2014年從財務(wù)共享先行先試，2015年啟動人力資源共享試點，2016年IT共享試點，2017年成立央企第一家多功能一體化的共享服務(wù)公司，2019年實現(xiàn)多項業(yè)務(wù)境內(nèi)企業(yè)全面上線。為了不斷筑牢共享服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的根基，迫切需要充分發(fā)揮企業(yè)文化激勵約束效應(yīng)、凝聚黏合效應(yīng)、輻射導(dǎo)向效應(yīng)和品牌價值效應(yīng)，推動文化建設(shè)與經(jīng)營管理互融共促上水平。

二是實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展的需要。該公司自起步以來，高度重視企業(yè)文化建設(shè)，在繼承弘揚石油石化優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，不斷積累和總結(jié)提煉在跨越式發(fā)展歷程和管理實踐中形成的各種企業(yè)文化要素，培養(yǎng)符合共享服務(wù)自身特色的企業(yè)文化體系，為企業(yè)發(fā)展持續(xù)蓄能助力。八年來，該公司企業(yè)上線數(shù)量每年均爆發(fā)式增長，工作量逐年大幅增加，全體干部員工攻堅克難，爬坡過坎，取得良好開端和發(fā)展勢頭，這些都離不開在傳承和創(chuàng)新中積淀下來的“嚴(yán)、公、精、誠、恒”的尺子文化體系，它們已成為共享東分人建設(shè)“國內(nèi)領(lǐng)先，國際一流”共享服務(wù)公司的精神支柱和動力源泉。

三是積極構(gòu)建團隊價值觀的需要。一個企業(yè)的團隊文化建設(shè)，對這個企業(yè)的發(fā)展有決定性的影響。該公司員工來自不同的單位、不同的業(yè)務(wù)線條、不同的崗位，但是來到共享之后，就加入了一個新的集體，組成了一個新的團隊，需要遵循一個共同的理念、向著一個共同的目標(biāo)、按照一個共同的思路、遵守一個共同的標(biāo)準(zhǔn)，去完成各自的工作任務(wù)，打造共享服務(wù)的品牌。因此，在構(gòu)建共享團隊文化、形成共享核心價值的路上，每個人都是建設(shè)者，需要充分地發(fā)揮好自身的優(yōu)勢，盡可能地拿出自身優(yōu)秀的品質(zhì)和優(yōu)良的工作作風(fēng)，讓每個人的優(yōu)秀品質(zhì)不斷匯聚，逐步構(gòu)建形成共享的主流核心價值體系，共同營造出積極向上、務(wù)實作為的良好氛圍。

（二）主要做法

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)可以分為精神層、制度層、行為層和物質(zhì)層四個層次，即“表層的物質(zhì)文化、淺層的行為文化、中層的制度文化和深層的精神文化”。其中精神文化即理念層，是核心層。共享東營分公司按照“理念滲透、行為養(yǎng)成、環(huán)境塑造、管理推進”原則，分別奏響“精神鑄魂、制度強基、行為賦能、物質(zhì)塑形”文化建設(shè)四部曲，將企業(yè)文化融入經(jīng)營管理、融入業(yè)務(wù)工作、融入隊伍建設(shè)，推進內(nèi)化于心與固化于制相結(jié)合，剛性約束與柔性導(dǎo)向相互補，推動組織和員工行為自覺的養(yǎng)成，讓公司煥發(fā)出生命光彩。

1.堅持精神鑄魂，培育具有共享特色的“尺子”文化理念

堅持把統(tǒng)一思想、凝聚共識擺在首要位置，鞏固全體干部員工團結(jié)奮斗的思想基礎(chǔ)，為分公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅實的政治思想保證。

一是加強理念滲透。分公司將企業(yè)文化建設(shè)有機融入政治理論武裝和宣傳思想工作，通過落實第一議題、黨委理論學(xué)習(xí)中心組、“三會一課”、形勢任務(wù)教育、專題研討等形式，強化分公司核心價值觀的培育，使員工在潛移默化中認(rèn)可和接受“尺子”文化理念，增強推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的責(zé)任感、使命感，為建設(shè)“國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流”的共享服務(wù)公司增添強大精神力量。

二是聚焦內(nèi)生動力。創(chuàng)新培育“嚴(yán)、公、精、誠、恒”的“尺子”精神，將“專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)作風(fēng)融入黨建、融入經(jīng)營、融入管理。以“體系化設(shè)計、架構(gòu)化管理、系統(tǒng)化推進、價值化落地”為導(dǎo)向，加強頂層設(shè)計，制發(fā)分公司《企業(yè)文化手冊》《員工行為準(zhǔn)則》，讓文化變無形為有形，變?nèi)嵝詾閯傂?，形成?guī)范化、人性化的約束機制，為企業(yè)文化的持續(xù)推進提供有力保證。

三是豐富文化外延。結(jié)合公司性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點、工作亮點先后凝練形成“控風(fēng)險、強服務(wù)、助發(fā)展”的服務(wù)文化、“制度在心中，工作更輕松”的制度文化、“質(zhì)量提升、基業(yè)長青”的質(zhì)量文化和風(fēng)險防控三道鐵閘、數(shù)據(jù)安全三面鐵墻等7條專項文化理念，匯聚起推動創(chuàng)新改革發(fā)展的強大正能量，引導(dǎo)員工朝著“提供卓越服務(wù) 成就客戶價值”共同目標(biāo)奮力前進，讓“石化共享”成為央企共享服務(wù)的標(biāo)桿旗幟。

2.堅持制度強基，構(gòu)建具有“尺子”文化特質(zhì)的管理規(guī)范體系

沒有規(guī)矩不成方圓，制度如同“規(guī)”和“矩”，是公司高質(zhì)量發(fā)展的堅固基石，完善的制度和有效的執(zhí)行是公司實現(xiàn)規(guī)范管理、高效運營的重要保障。通過樹立“學(xué)好制度心中有數(shù)、守好制度心中有尺、用好制度心中有底”的理念，不斷推動質(zhì)量、效率、服務(wù)全面提升。

一是融入企業(yè)管理，完善企業(yè)文化體系運行機制。成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和品牌建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立“黨委研究--月度推進--季度回頭看--年度總結(jié)提升”工作機制和“月度自查、季度互評、半年專業(yè)評、年度全面檢”的全周期考評機制，將企業(yè)文化建設(shè)工作納入分公司黨建考核體系，與分公司年度重點工作、宣傳思想工作同謀劃、同部署、同安排、同考核。將黨支部作為企業(yè)文化落地實踐單元和宣傳思想文化工作評價對象，構(gòu)建“黨委-黨總支-黨支部-黨小組”和“支委+五小組長（黨小組長、業(yè)務(wù)小組長、宣傳小組長、紀(jì)檢小組長、群工小組長）”上下聯(lián)動、協(xié)同推進的網(wǎng)格化管理模式，推動工作整體高效運行。

二是融入業(yè)務(wù)管理，打造全方位質(zhì)量服務(wù)管控體系。圍繞“尺子”文化中的“嚴(yán)格、精準(zhǔn)”，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率，業(yè)務(wù)質(zhì)量不斷強化。財務(wù)業(yè)務(wù)，構(gòu)建“六位一體”質(zhì)量管控體系，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的閉環(huán)管理和全面提升。創(chuàng)新實施“4Z”管理體系，實現(xiàn)4Z（零容忍、零等待、零差錯、零投訴）管理目標(biāo)。完善“三庫”建設(shè)和“三級”質(zhì)量分析體系，實施“六級”質(zhì)量連帶考核，形成“人人頭上有質(zhì)量任務(wù)，人人肩上有質(zhì)量壓力，人人心中有質(zhì)量目標(biāo)”的工作格局。開展“業(yè)務(wù)無差錯、服務(wù)無投訴”競賽，累計涌現(xiàn)出月度業(yè)務(wù)無差錯班組223個，業(yè)務(wù)無差錯員工3130人次。HR業(yè)務(wù)，打造“543”服務(wù)質(zhì)量管控體系，梳理形成了6大業(yè)務(wù)線條、23個業(yè)務(wù)流程、261個質(zhì)量節(jié)點的指標(biāo)體系，嚴(yán)格落實個人自查、專人復(fù)查、組長核查、經(jīng)理抽查“四重保障”，嚴(yán)把表單檢查、操作規(guī)范、數(shù)據(jù)復(fù)核、服務(wù)及時“四道關(guān)口”，實施及時率“N-1”預(yù)警制，業(yè)務(wù)完成及時率、準(zhǔn)確率均保持100%。IT業(yè)務(wù)，建立完善360°質(zhì)量管控體系，制定了6項操作規(guī)范、3項操作手冊，實現(xiàn)了“服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、操作有規(guī)范、交付有模板、考核有依據(jù)”。

三是融入客戶服務(wù)，打造全鏈條服務(wù)管理體系。圍繞“尺子”精神中的“誠信、恒定”，建立健全“快速響應(yīng)機制、業(yè)務(wù)交接機制、服務(wù)團隊機制、服務(wù)承諾機制、共企交互機制”五項機制，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平，實現(xiàn)共享服務(wù)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的“五三一”服務(wù)管理體系。配套完善28項業(yè)務(wù)規(guī)范，強化首問負(fù)責(zé)、日清日畢、服務(wù)承諾、外協(xié)雙重負(fù)責(zé)重點措施，制定落地檢查清單，加強績效考核，確保五項機制執(zhí)行落地。完善客戶服務(wù)團隊建設(shè)，建立“3×3”客戶服務(wù)團隊協(xié)同機制，持續(xù)提升客戶服務(wù)團隊素質(zhì)能力。近三年收到企業(yè)感謝信355封、錦旗78面。創(chuàng)新實施“黨建+服務(wù)”，以“聚焦業(yè)務(wù)，提升服務(wù)”為目標(biāo)，圍繞企業(yè)痛點、服務(wù)難點，積極組織與企業(yè)開展支部結(jié)對50多對，加強黨建和業(yè)務(wù)雙向交流學(xué)習(xí)，推動干部雙向交流鍛煉，推動了黨建與服務(wù)互融互促、共享與企業(yè)共同發(fā)展。

3.堅持行為塑形，為“尺子”文化體系落地生根注入強勁動力

一是開展豐富多彩的企業(yè)文化活動。不斷凝練企業(yè)文化內(nèi)涵，打造獨特的企業(yè)文化氣質(zhì)，形成了多樣化的特色文化品牌，如開展“悅讀閱美”“悅動悅美”將圖書閱讀、黨史宣講、運動健康等活動貫通起來，打造群團工作“悅”字品牌，對推動思想政治工作發(fā)揮了獨特作用。緊抓七一、國慶、公司成立五周年等重要時間節(jié)點和黨史學(xué)習(xí)教育等重大事件節(jié)點，開展緊扣企業(yè)文化主題的歌詠比賽、詩朗誦比賽、演講比賽等，用聲音扮靚分公司美好明天。成立“創(chuàng)享時光”工作室，鼓勵員工自編自導(dǎo)自演情景劇、抖音、快閃等微視頻；圍繞“國家安全和保密宣傳教育月”編排了“保密小劇場”，將日常工作的風(fēng)險防控點用情景劇的形式演出來，豐富員工業(yè)余文化生活，滿足員工精神文化需求，著力打造“文化熏陶、情感認(rèn)同”的企業(yè)文化，增強職工的歸屬感，受到了大家的一致好評。

二是傳承石油石化優(yōu)良傳統(tǒng)。健全完善以“招聘有測評、入廠有教育、節(jié)點有儀式、培訓(xùn)有內(nèi)容、使用有導(dǎo)向、身邊有榜樣、年度有考核”為主要內(nèi)容的“七有機制”，通過在樓宇電視系統(tǒng)輪播學(xué)習(xí)資料及陳俊武事跡、赴勝利油田渤二井參觀、開展“傳承石油精神，弘揚石化傳統(tǒng)”主題宣講等措施，持續(xù)深化“傳承石油精神、弘揚石化傳統(tǒng)”教育，凝聚干事創(chuàng)業(yè)、打造一流的強大精神力量。發(fā)揮先進典型示范帶動作用。建立強化黨員突擊隊、黨員攻關(guān)隊、黨員創(chuàng)新隊“三支隊伍”建設(shè)，扎實推進黨員與員工結(jié)對幫扶，推行黨員 “八個一點”干部“六個帶頭”，干部員工隊伍凝聚力、戰(zhàn)斗力空前高漲，打造了一支特別能吃苦、特別愛奉獻的員工隊伍，在年結(jié)、月結(jié)、疫情防控等重大任務(wù)中黨員干部沖鋒在前，黨員的先鋒模范作用充分彰顯。持續(xù)推進“一支部一品牌”，扎實開展“五比五賽”“金標(biāo)尺”勞動競賽，創(chuàng)新開展“無差錯班組”和“業(yè)務(wù)無差錯”勞動競賽，把黨建的根基扎牢在最基層崗位，作用發(fā)揮到最基層，實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和客戶滿意度的全面提升，2021年共享服務(wù)業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率、及時率均在99.99%以上。

4.持續(xù)物質(zhì)賦能，為“尺子”文化體系枝繁葉茂開拓空間

一是強化氛圍營造，提升“尺子”文化的滲透力。建強用好企業(yè)文化陣地，建立完善企業(yè)文化長廊、“悅心”EAP工作室、青年之家、電子書柜、員工健身房、文化食堂等設(shè)施，在醒目的地方張貼文化標(biāo)語，通過樓宇電視、微信公眾號、網(wǎng)頁、抖音等載體做好企業(yè)文化推廣宣貫，使企業(yè)文化“入目及心”。聚焦品牌塑造，圍繞“國家品牌日”、公司重大活動事件等時點，舉辦共享高峰論壇、策劃文創(chuàng)產(chǎn)品、編制產(chǎn)品手冊、設(shè)計企業(yè)文化紀(jì)念徽章、征集公司“老物件”等系列活動進一步提升“石化共享”品牌影響力。開展“嚴(yán)公精誠恒”尺子文化小故事征集，讓身邊人講身邊事，使員工在耳濡目染中感悟文化的內(nèi)涵，潛移默化的接受熏陶和教育。

二是拓寬宣傳媒介，提升“尺子”文化知名度。成立分公司記者站，建立健全新聞線索清單落實機制，總結(jié)提煉企業(yè)創(chuàng)新實踐和成果，加強在央視頻、國資委網(wǎng)站、中國網(wǎng)、中國石化報等大型媒體宣傳，多渠道拓寬宣傳范圍，著力講好共享故事、樹好共享形象，推介共享業(yè)務(wù)，提高共享公司在石化內(nèi)外的知名度。微視頻《排憂解難辦實事》《說共享》《唱支山歌給黨聽》在學(xué)習(xí)強國、央視頻、人民視頻等平臺刊發(fā)，外宣工作取得新突破。

三是履行社會責(zé)任，提升“尺子”文化的美譽度。積極參與“油地共創(chuàng)文明城，全民共沐文明風(fēng)”活動，常態(tài)化開展疫情防控、無償獻血、植樹綠化等志愿活動，建設(shè)“愛心驛站”戶外勞動者服務(wù)站，彰顯分公司積極履行社會責(zé)任的良好形象。持續(xù)開展消費扶貧和教育扶貧，加大幫扶產(chǎn)品的采購力度，為貧困地區(qū)捐助圖書等，展現(xiàn)了共享員工的昂揚向上精神風(fēng)貌，彰顯了國有企業(yè)的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。分公司連續(xù)兩年獲得“東營區(qū)志愿服務(wù)示范崗”“無償獻血愛心單位”等榮譽稱號。

（三）實施效果

經(jīng)過八年積極實踐，“尺子”文化體系助力共享服務(wù)統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強化制度執(zhí)行、加強監(jiān)督管控、促進管理提升、加大科技創(chuàng)新等方面均取得了積極成效。

一是服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)新提升。實現(xiàn)重大會計差錯零發(fā)生、資金支付差錯零損失，達到行業(yè)領(lǐng)先水平。業(yè)務(wù)差錯率從2019年百萬分之三千下降到2020年百萬分之三百，從2020年百萬分之三百下降到今年的百萬分之三十，三年實現(xiàn)兩個大跨越。業(yè)務(wù)及時率99.9964%，超考核指標(biāo)0.0164個百分點，業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率99.9969%，超考核指標(biāo)0.0169個百分點?？蛻魸M意度99.03分，超考核指標(biāo)4.03分。

二是對標(biāo)一流管理實現(xiàn)新提升。財務(wù)共享服務(wù)項目獲評集團公司對標(biāo)一流標(biāo)桿項目。發(fā)布首個《企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)》團體標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)共享發(fā)展潮流，樹立央企共享服務(wù)標(biāo)桿。代表中國石化集團作為“三桶油”中唯一參與單位，承擔(dān)國資委國家級重點網(wǎng)絡(luò)安全項目。

三是外部拓展能力實現(xiàn)新提升。承擔(dān)了國資委某項目（保密項目）、國家管網(wǎng)和中儲糧集團規(guī)劃咨詢、G01、國家能源集團管理咨詢等國資委、集團公司和系統(tǒng)外央企重大項目的運行和實施，成功實現(xiàn)了中國石化先進經(jīng)驗的對外輸出，持續(xù)發(fā)揮實踐優(yōu)勢，為客戶戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)提供強力支持，共享服務(wù)走在了央企前列。

四是自主研發(fā)能力實現(xiàn)新提升。在第二屆ISIG中國產(chǎn)業(yè)智能大會上榮獲“年度最佳行業(yè)實踐獎”。共享服務(wù)“享當(dāng)當(dāng)”RPA應(yīng)用案例榮獲“2021RPA創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)峰會”智匠優(yōu)秀案例。目前，中國石化共享服務(wù)在財務(wù)共享、人力資源共享、IT共享、黨務(wù)共享、商旅共享等五項業(yè)務(wù)領(lǐng)域的169個業(yè)務(wù)流程中使用了108個端到端的機器人。機器人每月大體能完成相當(dāng)于2.5萬個人工工時的工作。以財務(wù)共享為例，每月RPA機器人完成制證20萬張，完成憑證檢查200多萬個，業(yè)務(wù)處理效率總體提升70%，同時還減少了差錯率。

五是品牌影響力實現(xiàn)新提升。與ACCA（特許公認(rèn)會計師公會）、中國企業(yè)財務(wù)管理協(xié)會合作簽訂“全球商業(yè)服務(wù)證書（中文版）項目”，提供全球統(tǒng)一的共享服務(wù)人才標(biāo)準(zhǔn)及與時俱進的商業(yè)服務(wù)知識框架。開展網(wǎng)絡(luò)安全聯(lián)合實驗室課題研究，建立工控網(wǎng)絡(luò)安全評測標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺，工控仿真裝置成功亮相烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會。組建網(wǎng)絡(luò)安全攻防團隊，獲得中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全大賽上海賽區(qū)三等獎、新疆賽區(qū)優(yōu)勝獎；獲得全國能源化工工會工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全技能大賽團體二等獎；取得公安部“隴劍杯”全國網(wǎng)絡(luò)安全大賽企業(yè)組第50名。