加強(qiáng)醫(yī)院群眾文化工作的方法

陶孟蕾 聊城市人民醫(yī)院

一般而言，我國(guó)精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)中最重要的工作內(nèi)容就是將群眾文化工作有序地實(shí)施，特別在醫(yī)院實(shí)際經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中，此項(xiàng)工作的開(kāi)展與醫(yī)院整體發(fā)展息息相關(guān)，能讓醫(yī)院有序且穩(wěn)定地運(yùn)行。此外，醫(yī)院開(kāi)展此項(xiàng)工作，還能促進(jìn)醫(yī)院工作人員與病人之間的關(guān)系，以此提高工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，進(jìn)而將醫(yī)院自身的特色充分展現(xiàn)出來(lái)，提高醫(yī)院在社會(huì)中的整體信用。

一、醫(yī)院文化的含義及其和群眾文化的關(guān)系

（一）醫(yī)院文化的含義

醫(yī)院是將病患作為主要服務(wù)對(duì)象且具備一定人員規(guī)模的特殊的專業(yè)機(jī)構(gòu)。醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也慢慢形成了自己的文化和特色，其所表現(xiàn)出來(lái)的文化是精神層面的反映，在很大程度上影響著醫(yī)院的工作效率和服務(wù)的質(zhì)量，是醫(yī)院實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的重中之重。此外，醫(yī)院文化是群體文化的產(chǎn)物，具備組織文化的特點(diǎn)，它將醫(yī)院的核心價(jià)值觀包含其中，為員工指明了前進(jìn)的道路，明確了醫(yī)院工作的目標(biāo)。與此同時(shí)，醫(yī)院文化在各種規(guī)章制度的建立下，往往還會(huì)受多種因素的影響，比如內(nèi)部管理動(dòng)態(tài)、員工的價(jià)值取向等。因此，醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)形成統(tǒng)一且公平的價(jià)值觀念，保障醫(yī)院形成優(yōu)質(zhì)的文化環(huán)境[1]。最后，醫(yī)院文化還能給其員工建立若干無(wú)形的規(guī)定，保障醫(yī)院穩(wěn)定良好運(yùn)行。

（二）醫(yī)院文化與群眾文化的關(guān)系

醫(yī)院文化很容易受管理層領(lǐng)導(dǎo)觀念的影響，而這也決定了管理人員作為醫(yī)院文化的設(shè)計(jì)人員和宣傳人員的整體地位。在醫(yī)院文化建設(shè)過(guò)程中，管理人員應(yīng)遵循相應(yīng)原則，比如遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)等，還應(yīng)根據(jù)醫(yī)院所制定的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)而建立出符合員工情況且具備醫(yī)院文化特色的規(guī)章制度，以此鼓勵(lì)、激發(fā)員工對(duì)待工作的興趣，讓員工秉持著負(fù)責(zé)、積極的心態(tài)，從而起到教育管理的作用。

而群眾文化能將我國(guó)的發(fā)展方向、文化走向反映出來(lái)，且群眾文化的作用和自身的意義同樣適用于醫(yī)院文化建設(shè)工作。醫(yī)院群眾文化建設(shè)能增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和工作質(zhì)量，將醫(yī)院的公益性屬性充分展現(xiàn)出來(lái)，從而建立有效良好的社會(huì)形象。一般而言，醫(yī)院群眾文化建設(shè)大都從員工和外部客體進(jìn)行。內(nèi)部是通過(guò)建立有效且符合員工自身的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范員工的行為，推動(dòng)員工的服務(wù)管理意識(shí)；而外部客體的群眾文化工作，則是通過(guò)醫(yī)院患者和社會(huì)居民的宣傳而進(jìn)行，以此讓病人與醫(yī)院建立良好的關(guān)系，提高醫(yī)院的聲譽(yù)和在社會(huì)中的公信力。

醫(yī)院文化與群眾文化是相互依存、相互依賴的關(guān)系。因此，只有將二者進(jìn)行有效的融合，才能從根源上提高醫(yī)院的管理能力，才能讓醫(yī)院管理更加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。除此之外，醫(yī)院還應(yīng)根據(jù)現(xiàn)階段發(fā)展情況，建立獨(dú)具特色的醫(yī)院文化，并開(kāi)展較為豐富的群眾文化活動(dòng)，以此在滿足群眾精神需求的同時(shí)，提高員工的整體素質(zhì)和工作能力。

二、加強(qiáng)醫(yī)院群眾文化工作的意義

（一）可以推動(dòng)社會(huì)主義文化事業(yè)

醫(yī)院群眾文化是醫(yī)院人員與患者之間的紐帶，能滿足社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。在醫(yī)院實(shí)際工作中，可以加強(qiáng)醫(yī)院群眾文化，以此讓社會(huì)文化事業(yè)穩(wěn)定良好發(fā)展。近年來(lái)，我國(guó)對(duì)文化建設(shè)越來(lái)越重視，加強(qiáng)文化建設(shè)可以提升我國(guó)的綜合國(guó)力和國(guó)際地位，擴(kuò)充我國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和文化吸引力。對(duì)于醫(yī)院而言，文化是軟實(shí)力，對(duì)醫(yī)院全面建設(shè)具有不可忽視和不容低估的巨大作用。醫(yī)院方面應(yīng)加強(qiáng)群眾文化建設(shè)，以此提高工作人員的工作效率和工作質(zhì)量，潛移默化地促使工作人員形成正確的人生觀和價(jià)值觀，從而為醫(yī)院長(zhǎng)久發(fā)展奠定有力基礎(chǔ)。

（二）對(duì)建設(shè)社會(huì)主義精神文明有著積極影響

在當(dāng)下，我國(guó)科技化、信息化的成果也慢慢體現(xiàn)在日常生活中，人們對(duì)于生活的水平以及物質(zhì)方面有了很大需求，尤其在精神文明方面。對(duì)此，醫(yī)院方面可以加強(qiáng)醫(yī)院群眾文化建設(shè)，讓社會(huì)主義精神文明良好發(fā)展。醫(yī)院加強(qiáng)群眾文化能提高醫(yī)院的整體氛圍，讓醫(yī)院有良好的就醫(yī)環(huán)境，還能有效解決醫(yī)生與病患之間的沖突。一般而言，醫(yī)院人員是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和建立良好氛圍的主體，提高就醫(yī)環(huán)境，建立和諧工作氛圍，能提高醫(yī)院人員的整體水平和職責(zé)素養(yǎng)，讓醫(yī)院人員全身心地投身于日常工作中。此外，減少病人與醫(yī)院之間的沖突，就能提高醫(yī)院人員的精神文明建設(shè)水平，進(jìn)而讓社會(huì)形成穩(wěn)定良好的形象[2]。

（三）有助于推進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)

事實(shí)上，文化建設(shè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)本質(zhì)上有著相互影響、相輔相成的密切關(guān)聯(lián)。伴隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷創(chuàng)新變革，各地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展水平得到了顯著提升，同時(shí)對(duì)醫(yī)院群眾文化建設(shè)工作也提出了更加多元、復(fù)雜的新要求。特別是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)愈演愈烈的當(dāng)下，醫(yī)院要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須不斷提高自身的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，并通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院群眾文化建設(shè)，及時(shí)改善醫(yī)院在日常經(jīng)營(yíng)管理中存在的細(xì)節(jié)性疏漏和問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院監(jiān)管質(zhì)效，更好地推進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)以及整個(gè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。所以，從這一層面上來(lái)看，加強(qiáng)醫(yī)院群眾文化建設(shè)對(duì)于促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)起到不容忽視的重要作用。

三、加強(qiáng)醫(yī)院群眾文化建設(shè)的有效措施

（一）建立一支有素質(zhì)有能力的群眾文化隊(duì)伍

在醫(yī)院日常工作中，為了提高醫(yī)院人員的整體素質(zhì)和改進(jìn)人才的使用情況，讓分散的群眾文化資源有效結(jié)合，醫(yī)院方面可以建立一支有素質(zhì)有能力的群眾文化團(tuán)隊(duì)。一般而言，醫(yī)院可以通過(guò)以下幾種方式進(jìn)行。

其一，醫(yī)院工作人員與群眾自行組建一支有能力有素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，比如文化建設(shè)部門、醫(yī)院文化宣傳團(tuán)隊(duì)等，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)落實(shí)相應(yīng)工作，比如在國(guó)慶節(jié)、護(hù)士節(jié)等節(jié)假日開(kāi)展相應(yīng)活動(dòng)，讓醫(yī)院工作人員與社區(qū)居民關(guān)系更加親密，拉近醫(yī)院與群眾之間的關(guān)系。此外，醫(yī)院方面還可以打造屬于自己的特色和品牌，提高醫(yī)院在社會(huì)的公信力和聲譽(yù)。

其二，醫(yī)院還可以與相關(guān)部門進(jìn)行有效的聯(lián)系，比如衛(wèi)生局、事業(yè)單位等，一起建立一支群眾文化演藝隊(duì)伍，并有效設(shè)計(jì)隊(duì)伍的表演內(nèi)容以及表演項(xiàng)目，安排相關(guān)人員進(jìn)行訓(xùn)練，到各地區(qū)、各基層進(jìn)行演出。群眾骨干人員也應(yīng)將自身的價(jià)值充分展現(xiàn)出來(lái)，積極鼓勵(lì)工作人員參與其中，并以身作則。

（二）使用有效的方法在醫(yī)院合適范圍內(nèi)選擇最優(yōu)的群眾文化人員

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于生活和精神層面有了很高的需求。因此，醫(yī)院在進(jìn)行群眾文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，充分融入社會(huì)居民中，了解群體的愛(ài)好，做到深入群眾、走進(jìn)群眾、了解群眾文化建設(shè)的價(jià)值和作用，并制定能吸引人群的群眾文化，鼓勵(lì)更多醫(yī)院工作人員和群眾積極參與其中。對(duì)此，醫(yī)院方面可以通過(guò)多種方法在醫(yī)院整體范圍內(nèi)選擇合適、優(yōu)質(zhì)、具備創(chuàng)意的人才，并了解此項(xiàng)活動(dòng)的中心，選擇適合此項(xiàng)活動(dòng)的群眾文化節(jié)目。比如，恰逢中秋節(jié)，為了歡度節(jié)日，工作人員可以自發(fā)進(jìn)行一場(chǎng)具有現(xiàn)實(shí)意義的醫(yī)護(hù)文化演出，并添加“關(guān)愛(ài)敬老院老年活動(dòng)群體”“為留守兒童送去溫暖”等活動(dòng)，以此讓醫(yī)護(hù)人員和病患意識(shí)到組織文化活動(dòng)的意義，提高群眾文化的影響力，從而讓醫(yī)院在社會(huì)中能站穩(wěn)腳跟，提高自身的聲譽(yù)。

（三）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)群眾文化工作足夠關(guān)注，加大扶持力度

在當(dāng)前社會(huì)背景下，為了讓醫(yī)院群眾文化工作有序進(jìn)行，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員以及工作人員應(yīng)對(duì)此項(xiàng)工作足夠關(guān)注。為了提高社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院群眾文化工作的認(rèn)可，醫(yī)院可以在政策以及資金方面加大投入力度，讓政策慢慢貼近群眾文化，以此讓醫(yī)院群眾文化活動(dòng)的市場(chǎng)全面打開(kāi)，提高資金的運(yùn)轉(zhuǎn)能力。可以邀請(qǐng)有影響力、有能力的專業(yè)人員針對(duì)此項(xiàng)工作的整體水平進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，進(jìn)而將最精彩最有效的內(nèi)容充分展現(xiàn)出來(lái)。除此之外，還應(yīng)將醫(yī)院群眾文化表演方法不斷完善，以此提高醫(yī)院群眾文化工作的整體水平，可以從場(chǎng)地、標(biāo)識(shí)等方面入手，從而保障醫(yī)院群眾文化工作更加精彩。比如在大型表彰大會(huì)或者文藝會(huì)演等活動(dòng)中，應(yīng)將關(guān)注的重心放在場(chǎng)地、表演內(nèi)容的選擇，以此將最佳的演出體現(xiàn)出來(lái)[3]。

（四）將群眾文化表演方式進(jìn)行不斷優(yōu)化

為了提高醫(yī)院的社會(huì)公信力和影響力，推動(dòng)醫(yī)院群眾文化有序良好進(jìn)行，醫(yī)院應(yīng)將群眾文化的表現(xiàn)方法、形式以及內(nèi)容進(jìn)行不斷優(yōu)化、完善，具體可以從以下幾方面進(jìn)行。

其一，工作人員要加大對(duì)優(yōu)秀思想觀念，比如社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宣傳力度，并將其內(nèi)容以及價(jià)值充分展現(xiàn)出來(lái)，從而將醫(yī)院工作人員愛(ài)國(guó)守法、敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的觀念體現(xiàn)出來(lái)，以此在社會(huì)中樹(shù)立良好且穩(wěn)定的服務(wù)觀念，將醫(yī)院的品牌落實(shí)到位。

其二，工作人員應(yīng)加大對(duì)相關(guān)法律條例的教育和宣傳力度。一般而言，醫(yī)院對(duì)于工作人員的專業(yè)能力和素質(zhì)有著很高的需求，尤其是工作流程、工作內(nèi)容等。因此，工作人員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，保障在日常工作中嚴(yán)格落實(shí)每項(xiàng)工作，防止出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，保障醫(yī)院群眾文化工作的合法有效性。

其三，醫(yī)院方面應(yīng)對(duì)工作人員的職業(yè)道德教育加大關(guān)注力度。當(dāng)下，我國(guó)社會(huì)熱點(diǎn)話題之一就是醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院中工作人員的服務(wù)意識(shí)、護(hù)理服務(wù)對(duì)病患的生命安全有著很大的影響，對(duì)于醫(yī)院的公信力、影響力也有很大的關(guān)系。為了更好解決此類問(wèn)題，就需要醫(yī)院方面從根源上提高醫(yī)院工作人員的整體能力、服務(wù)意識(shí)、道德素質(zhì)等。在醫(yī)院群眾文化實(shí)施時(shí)，應(yīng)宣傳并設(shè)計(jì)具有正能量的主題活動(dòng)，將醫(yī)院人員的工作水平和工作能力充分體現(xiàn)，以此提升醫(yī)院人員的專業(yè)能力、專業(yè)水平，緩解醫(yī)院與患者之間的矛盾，讓病人更滿意醫(yī)院的工作效率和服務(wù)態(tài)度，為醫(yī)院發(fā)展建立良好的形象，從而促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定良好的發(fā)展。

（五）建立良好有效的醫(yī)患關(guān)系

由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，信息化技術(shù)慢慢走進(jìn)人們的生活，再加上互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)的普及和使用，在提高人們生活質(zhì)量和生活水平的同時(shí)，還帶來(lái)一定的隱患。比如使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)社會(huì)話題進(jìn)行討論，發(fā)布不當(dāng)言論，甚至有的人專門建立相應(yīng)團(tuán)隊(duì)，并有組織、有計(jì)劃地對(duì)喪失親人處于悲痛中的家屬進(jìn)行唆使，使其在醫(yī)院中進(jìn)行醫(yī)鬧，大大激化了醫(yī)院與患者之間的矛盾。而進(jìn)行群眾文化的主要目的就是讓病人與家屬真實(shí)地了解醫(yī)院及其人員的工作內(nèi)容，以及醫(yī)院工作人員的艱難，使其處于對(duì)方角度去看待問(wèn)題，相互理解，以此減少醫(yī)鬧問(wèn)題，從而緩和醫(yī)患之間的關(guān)系。

（六）組織多樣化群眾文化活動(dòng)

為了提高工作效率、改善服務(wù)態(tài)度和建立良好的口碑，醫(yī)院方面不僅要落實(shí)群眾文化工作，還應(yīng)根據(jù)此項(xiàng)工作建立有針對(duì)性的醫(yī)院群眾文化內(nèi)容，并積極宣傳群眾文化活動(dòng)，讓醫(yī)患雙方能相互了解，以此緩和醫(yī)患之間的矛盾。一般而言，可以使用以下幾種方法，其一，對(duì)于醫(yī)院醫(yī)生來(lái)說(shuō)，應(yīng)理解患者的求診心理以及自身知識(shí)能力有限，當(dāng)患者提出問(wèn)題時(shí)，醫(yī)生應(yīng)耐心講解。而病人方面，則應(yīng)理解醫(yī)院醫(yī)生的實(shí)際工作情況，比如病患頗多、工作煩瑣。因此，就需要使用合適的方法，引導(dǎo)病人與醫(yī)生站在對(duì)方的角度相互理解，推動(dòng)彼此之間形成情感共鳴，以此防止出現(xiàn)醫(yī)鬧等問(wèn)題。此外，醫(yī)院人員還可對(duì)患者進(jìn)行定期慰問(wèn)，也可制定慰問(wèn)演出活動(dòng)，并根據(jù)活動(dòng)主題對(duì)場(chǎng)景、服飾提前制定，通過(guò)此類方式，將醫(yī)院群眾文化的魅力充分展現(xiàn)出來(lái)。

（七）提高工會(huì)的維權(quán)能力

工會(huì)是為廣大人民群眾維護(hù)自身權(quán)益和解決問(wèn)題的機(jī)構(gòu)。因此，工會(huì)應(yīng)將此特點(diǎn)發(fā)揮出來(lái)，提高自身的維權(quán)能力。一般而言，工會(huì)可以建立和諧且穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，為和諧醫(yī)院的建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，保障醫(yī)院群眾文化活動(dòng)的有序進(jìn)行。對(duì)此，工會(huì)可以從根源上進(jìn)行維權(quán)制度的建設(shè)，以此減少醫(yī)鬧問(wèn)題發(fā)生。在工會(huì)工作過(guò)程中，工會(huì)人員還應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注弱勢(shì)群體，并進(jìn)行安撫和鼓勵(lì)工作，將溫暖、扶貧等活動(dòng)落實(shí)到位，讓人民群眾真切體會(huì)到工會(huì)的溫暖，彌補(bǔ)在醫(yī)院工作中的不足[4]。在此階段中，醫(yī)院也應(yīng)進(jìn)行及時(shí)有效的反省，將工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化、完善，保障在后續(xù)工作中能給患者更好的感受。

（八）考評(píng)和信訪體系應(yīng)不斷優(yōu)化

要想讓醫(yī)院群眾文化工作有序進(jìn)行，醫(yī)院方面還應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行思想文化建設(shè)，以此提高員工的思想政治覺(jué)悟，建立富有特色且有道德素養(yǎng)、時(shí)代精神的醫(yī)院文化。與此同時(shí)，醫(yī)院還應(yīng)根據(jù)員工工作情況建立績(jī)效考核體系，通過(guò)此項(xiàng)體系，調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而讓醫(yī)院穩(wěn)定良好發(fā)展。此外，為了更好地提升群眾的文化信念感，醫(yī)院應(yīng)基于自身的群眾文化建設(shè)現(xiàn)狀，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀、社會(huì)主義榮辱觀為導(dǎo)向，積極構(gòu)建具有本院鮮明特色的權(quán)重文化工作體系，引導(dǎo)、督促各科室醫(yī)務(wù)工作者樹(shù)立起正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)觀，使其更好地約束日常醫(yī)療服務(wù)行為，逐步提升醫(yī)院在廣大病患心中的外在形象。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院各科室應(yīng)廣泛采納醫(yī)務(wù)工作者和患者的意見(jiàn)，制定最適合本科室情況的文化活動(dòng)建設(shè)方案，以確保群眾文化活動(dòng)得以順利實(shí)施，最終達(dá)到理想的宣傳、教育效果。

四、結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，在當(dāng)前背景下，醫(yī)院要想穩(wěn)定良好地發(fā)展，首要任務(wù)就是將群眾文化工作落實(shí)到位，要將群眾的利益放在首要地位，滿足群眾需求，并將自身不斷優(yōu)化，以此提高工作人員的創(chuàng)新能力和服務(wù)觀念，在保障醫(yī)院穩(wěn)定良好發(fā)展的同時(shí)，保障醫(yī)院群眾文化建設(shè)有序進(jìn)行。