中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提升競爭力的策略

馮彩云

［摘 要］文章從可行性的角度探討中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提升競爭力的相關(guān)內(nèi)容，明確電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)提升競爭力的影響，如促進(jìn)中小企業(yè)業(yè)務(wù)重組、增強(qiáng)競爭實(shí)力、提升企業(yè)形象，分析中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)促發(fā)展的具體策略，旨在通過多項(xiàng)策略的共同落實(shí)，助力中小企業(yè)提升競爭力，推動(dòng)中小企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］中小企業(yè)；電子商務(wù)；競爭力

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.12.025

［中圖分類號(hào)］F724.6；F276.3［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673-0194（2023）12-0078-03

0 ? ? 引 言

我國中小企業(yè)規(guī)模龐大，對(duì)推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要作用。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，國內(nèi)外市場競爭日益激烈，對(duì)企業(yè)的競爭力提出更高的要求。中小企業(yè)因技術(shù)、資金、人力等方面的資源相對(duì)匱乏而缺乏足夠的競爭力，在激烈的市場競爭中普遍處于被動(dòng)地位，因此，以何種方式提升中小企業(yè)的市場競爭力是值得深入探討的課題。隨著信息技術(shù)的普及、物流業(yè)的迅猛發(fā)展、智能手機(jī)用戶數(shù)量的增加，電子商務(wù)模式的運(yùn)行能夠享受到更多優(yōu)質(zhì)條件，中小企業(yè)可抓住此契機(jī)，借助電子商務(wù)提升企業(yè)競爭力。

1 ? ? 中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提升競爭力的可行性

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，消費(fèi)者在購買商品時(shí)會(huì)提出價(jià)格透明、便捷高效等要求。此背景下，電子商務(wù)迎來寶貴的發(fā)展機(jī)遇，諸多中小企業(yè)也因此受益，且隨著電子商務(wù)模式的逐漸成熟，技術(shù)環(huán)境越發(fā)良好，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下可以更加有效地應(yīng)用電子商務(wù)模式。另外，人才軟實(shí)力是企業(yè)發(fā)展中不可或缺的要素，部分高校相繼開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，以期通過高校的搖籃培育出更多高素質(zhì)的當(dāng)代電子商務(wù)人才?，F(xiàn)階段，以中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提升競爭力為課題的研究正大量進(jìn)行，理論研究表明電子商務(wù)模式持續(xù)進(jìn)步對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展有益，而實(shí)踐也印證了此結(jié)論［1］。電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展中具有多項(xiàng)優(yōu)勢，具體如圖1所示。

2 ? ? 電子商務(wù)在中小企業(yè)提升競爭力中的優(yōu)勢作用

2.1 ? 加強(qiáng)溝通，提升中小企業(yè)的產(chǎn)品競爭力

電子商務(wù)模式融合互聯(lián)網(wǎng)高效溝通的優(yōu)勢，便于中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)及時(shí)向客戶發(fā)布信息，使客戶掌握企業(yè)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，全面了解企業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品。電子商務(wù)為中小企業(yè)開辟出獲取外界信息的新渠道，中小企業(yè)可及時(shí)掌握國內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)政策、市場動(dòng)向，開發(fā)迎合市場需求的產(chǎn)品；認(rèn)真參考客戶的意見反饋，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品和售后服務(wù)的不足并及時(shí)作出改進(jìn)，提高產(chǎn)品競爭力［2］。

2.2 ? 發(fā)掘潛在客戶，夯實(shí)中小企業(yè)的競爭基礎(chǔ)

電子商務(wù)通過發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息高效流通的優(yōu)勢，能夠延伸中小企業(yè)的市場活動(dòng)范圍，在穩(wěn)固既有客戶群體的同時(shí)發(fā)掘潛在客戶，幫助中小企業(yè)從相對(duì)狹窄的競爭空間中擺脫出來，以網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為支撐，與潛在客戶取得聯(lián)系，依托合適的溝通方式和高品質(zhì)的產(chǎn)品吸引客戶，從而獲得商業(yè)機(jī)會(huì)。在網(wǎng)絡(luò)信息高效傳遞方式的利用下，中小企業(yè)的產(chǎn)品成本和交易成本明顯降低，這對(duì)資金相對(duì)有限和人力資源基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)而言是非常寶貴的發(fā)展機(jī)遇，其與大型企業(yè)的競爭差距可隨之縮小。例如，利用虛擬商店可節(jié)約線下營銷場地的資金成本，減輕中小企業(yè)的資金壓力，有利于中小企業(yè)發(fā)展。

2.3 ? 整合產(chǎn)業(yè)鏈，提升中小企業(yè)的企業(yè)形象

一方面，中小企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)模式后，能夠擴(kuò)大企業(yè)的競爭領(lǐng)域，加快企業(yè)內(nèi)部信息的流動(dòng)，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，建立起集產(chǎn)品訂購、生產(chǎn)、出庫銷售于一體的流程化產(chǎn)業(yè)鏈條，有效整合企業(yè)的各類資源，省去不必要的中間環(huán)節(jié)。另一方面，電子商務(wù)模式為中小企業(yè)向市場展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力創(chuàng)設(shè)了良好的平臺(tái)。中小企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與電子商務(wù)平臺(tái)更好地宣傳企業(yè)文化，展現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢，提升企業(yè)形象，使消費(fèi)市場對(duì)中小企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感。

3 ? ? 中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提升競爭力的策略

中小企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)需要從自身發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，制定切實(shí)可行的電子商務(wù)戰(zhàn)略，采取科學(xué)的策略，有效提升企業(yè)競爭力。

3.1 ? 立足企業(yè)現(xiàn)狀，營造特色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

3.1.1 ? 打造富有特色的企業(yè)網(wǎng)站

中小企業(yè)可加快電子商務(wù)門戶網(wǎng)站的建設(shè)，通過平臺(tái)介紹企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r及時(shí)更新信息，利用此平臺(tái)拉近企業(yè)與消費(fèi)者的距離。中小企業(yè)在網(wǎng)站平臺(tái)傳遞的信息應(yīng)具有一定特色，包含企業(yè)的文化、產(chǎn)品、聯(lián)系方式、管理面貌及組織結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。例如，設(shè)置簡單易記的域名、優(yōu)化頁面排版、以趣味的方式呈現(xiàn)企業(yè)信息等，可達(dá)到拓展中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客戶群，提高企業(yè)核心競爭力的效果，以便獲取更好的商業(yè)機(jī)會(huì)。利用網(wǎng)站推廣產(chǎn)品或服務(wù)信息時(shí)，應(yīng)積極開展市場定位、經(jīng)營方向的規(guī)劃等前期準(zhǔn)備工作，打造有別于其他企業(yè)的賣點(diǎn)，以此增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的吸引力，吸引更多的消費(fèi)群體［3］。

3.1.2 ? 開拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日新月異，網(wǎng)絡(luò)推廣具有較多優(yōu)勢，具體如圖2所示。中小企業(yè)的管理層需要摒棄老舊的發(fā)展理念，主動(dòng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，形成正確的市場觀念和時(shí)空觀念，在發(fā)展線下銷售渠道的同時(shí)，順應(yīng)時(shí)勢積極開拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，并借助網(wǎng)絡(luò)信息高效流通的優(yōu)勢提高中小企業(yè)的曝光率，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)品牌及其產(chǎn)品的全面推廣。中小企業(yè)應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)與用戶的溝通，準(zhǔn)確了解用戶的真實(shí)需求，為用戶科學(xué)定制產(chǎn)品或服務(wù)。

3.1.3 ? 注重網(wǎng)絡(luò)營銷

電子商務(wù)具有低成本的優(yōu)勢，中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)模式時(shí)須同步進(jìn)行財(cái)務(wù)管理和運(yùn)行機(jī)制的改革，為電子商務(wù)模式的應(yīng)用提供良好條件。中小企業(yè)應(yīng)注重宣傳推廣，在保留傳統(tǒng)媒體宣傳方式的同時(shí)，還需要將網(wǎng)絡(luò)營銷作為重要的宣傳手段，使更多的網(wǎng)絡(luò)用戶了解企業(yè)及旗下產(chǎn)品，擴(kuò)大客戶群，從而使中小企業(yè)在市場競爭中獲得客源優(yōu)勢。電子商務(wù)模式下的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣方式豐富，包含企業(yè)與企業(yè)（Business-to-Business，B2B）平臺(tái)推廣、微博營銷、抖音推廣等。此外，短信營銷、博客營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、口碑營銷、電子雜志營銷等均是較為常見的中小企業(yè)推廣方式，中小企業(yè)可具體根據(jù)自身發(fā)展條件、發(fā)展目標(biāo)等因素進(jìn)行選擇。網(wǎng)絡(luò)推廣須注重差異化，推出不同于其他企業(yè)的內(nèi)容，出奇制勝。除了推廣內(nèi)容，推廣形式的選取也至關(guān)重要，中小企業(yè)營銷者可以聯(lián)合采用多種推廣方式，在“多管齊下”的策略下進(jìn)行大范圍的企業(yè)推廣。

3.2 ? 加快內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組

中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)時(shí)需要分析業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的適應(yīng)性，明確電子商務(wù)的應(yīng)用情況，判斷在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中開展業(yè)務(wù)是否適宜，相配套的發(fā)展模式也必須與企業(yè)內(nèi)部環(huán)境及所處外部市場環(huán)境相契合。中小企業(yè)既要高度重視電子商務(wù)模式，又要把控好“度”，以免因盲目進(jìn)行線上業(yè)務(wù)發(fā)展而導(dǎo)致成效差、成本浪費(fèi)等問題出現(xiàn)。此外，中小企業(yè)須加快內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程中各環(huán)節(jié)的關(guān)系，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的基本要求推動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)有序開展［4］。

3.3 ? 借力政府政策扶持，穩(wěn)固電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)

現(xiàn)階段，電子商務(wù)應(yīng)用的技術(shù)環(huán)境和市場環(huán)境良好，同時(shí)，針對(duì)電子商務(wù)的扶持政策也在陸續(xù)出臺(tái)，在政策的助推下，電子商務(wù)迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。中小企業(yè)需要積極利用相關(guān)扶持政策，穩(wěn)固企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。例如，在政府有關(guān)部門的支持下，建立電子商務(wù)園或其他具有代表性的集中發(fā)展園區(qū)，建立適用于電子商務(wù)的一體式支撐平臺(tái)，提供核心技術(shù)服務(wù)、金融服務(wù)、人才實(shí)訓(xùn)、信息交互、電子商務(wù)創(chuàng)新等服務(wù)。政府在扶持平臺(tái)發(fā)展的同時(shí)，還需要根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r給予適當(dāng)?shù)恼邇?yōu)惠，包含稅收補(bǔ)助、人才引進(jìn)資金補(bǔ)助、園區(qū)租金價(jià)格優(yōu)惠等，充分考慮中小企業(yè)在物流倉儲(chǔ)、個(gè)性化品牌打造等方面的需求，為中小企業(yè)電子商務(wù)模式的實(shí)施提供支持。

3.4 ? 借助第三方優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)低成本高成效的發(fā)展

第三方電子商務(wù)企業(yè)的崛起為廣大中小企業(yè)的發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，如淘寶、天貓、京東等，此類平臺(tái)能夠幫助中小企業(yè)拓寬電子商務(wù)發(fā)展途徑、降低經(jīng)營成本。中小企業(yè)可利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)布、交易確立、發(fā)送物流等，也可根據(jù)自身發(fā)展條件采取網(wǎng)站委托服務(wù)、服務(wù)器托管等策略，從而減少網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站宣傳等多項(xiàng)成本，這對(duì)發(fā)展資金本就緊缺的中小企業(yè)較為友好?？傊?，中小企業(yè)需要綜合考慮經(jīng)費(fèi)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品特性等條件，經(jīng)過對(duì)比分析后選擇適合自身的第三方策略，充分利用第三方服務(wù)功能，以較少的成本投入取得較好的發(fā)展

成果。

3.5 ? 維護(hù)好電子商務(wù)網(wǎng)站，加強(qiáng)信息管理

第一，加強(qiáng)網(wǎng)站維護(hù)。中小企業(yè)除了要建立電子商務(wù)網(wǎng)站，還應(yīng)安排專員負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)工作，在發(fā)現(xiàn)問題后立即處理，保證網(wǎng)站的穩(wěn)定運(yùn)行。電子商務(wù)網(wǎng)站的管理和維護(hù)宜采用智能化的方式，用數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)海量的內(nèi)容并徹底結(jié)構(gòu)化，借助遠(yuǎn)程辦公管理、流程管理功能，保證信息管控的有效性，發(fā)揮出信息的利用價(jià)值；還可采用智能化的手段，在規(guī)則庫或知識(shí)庫的引導(dǎo)下使各智能代理正常運(yùn)行。同時(shí)，在智能化的電子商務(wù)網(wǎng)站管理和維護(hù)策略下，打造一套高度靈活的網(wǎng)管模式，兼具多項(xiàng)突出功能。例如，可靈活增加和動(dòng)態(tài)定義網(wǎng)絡(luò)功能；動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?；視?shí)際需求選擇網(wǎng)管進(jìn)程描述語言；提出分布式管理網(wǎng)站的理念，解決集中式網(wǎng)管模式中服務(wù)器和傳輸介質(zhì)的瓶頸問題；保證提供的商貿(mào)信息全面且準(zhǔn)確，各類關(guān)鍵信息的索引和目標(biāo)定位均完善，具備自動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站管理、重構(gòu)、調(diào)度的能力。總之，在智能化的網(wǎng)站管理高級(jí)模式下，有效提升網(wǎng)站管理的綜合效果。

第二，制定并實(shí)行信息管理制度。中小企業(yè)的業(yè)務(wù)部門匯總企業(yè)信息，利用網(wǎng)站進(jìn)行信息發(fā)布，但在此期間缺乏對(duì)信息的全面管理，存在信息錯(cuò)誤、信息混亂等問題。為此，中小企業(yè)應(yīng)制定完善的信息管理制度，嚴(yán)格管理信息的收集、審核、發(fā)布等各個(gè)環(huán)節(jié)，保證信息的安全性、準(zhǔn)確性、完整性、時(shí)效性。

第三，優(yōu)化信息管理方式。中小企業(yè)應(yīng)注重信息管理方法的合理應(yīng)用，對(duì)于更新速度較快的信息，應(yīng)建立數(shù)據(jù)庫，避免數(shù)據(jù)雜亂；部分中小企業(yè)會(huì)應(yīng)用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)策略，因此，技術(shù)人員在信息管理中需要充分考慮客戶的信息瀏覽需求，并以此為參考匹配合適的管理策略［5］。

第四，合理規(guī)劃網(wǎng)站各欄目。中小企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)考慮到欄目的劃分及信息的歸類，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r適時(shí)更新各欄目的信息。網(wǎng)站日常維護(hù)中，應(yīng)將變動(dòng)的信息作為重點(diǎn)管控對(duì)象，注重信息的有效性，保證網(wǎng)站的運(yùn)行效果?？傊?，網(wǎng)站建設(shè)初期的欄目規(guī)劃必須合理，網(wǎng)站運(yùn)行過程中的維護(hù)應(yīng)及時(shí)且有效，如此才可充分發(fā)揮出網(wǎng)站在企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值，減少不必要的維護(hù)成本。

4 ? ? 結(jié)束語

電子商務(wù)模式對(duì)中小企業(yè)競爭力的提升有積極作用，但效果的實(shí)現(xiàn)并非一蹴而就，中小企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)特點(diǎn)，制定全面的發(fā)展規(guī)劃，妥善做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、經(jīng)營模式升級(jí)等相關(guān)工作，穩(wěn)扎穩(wěn)打，在電子商務(wù)的推動(dòng)下逐步提升競爭力，取得愈發(fā)良好的發(fā)展成果。

主要參考文獻(xiàn)

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