知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)對(duì)編輯工作的新要求

文｜吳 泱

在出版融合發(fā)展新階段中，編輯應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的編輯素養(yǎng)和技術(shù)應(yīng)用能力。

2022 年4 月，中共中央宣傳部印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)出版深度融合發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，對(duì)新時(shí)代深入推進(jìn)出版深度融合發(fā)展做出了全面安排，標(biāo)志著出版融合發(fā)展進(jìn)入了新的階段，為出版企業(yè)探索融合發(fā)展新模式、新業(yè)態(tài)、新領(lǐng)域提供了行動(dòng)指引。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)成為融合出版轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)典型模式，對(duì)編輯工作提出了新的要求。

目前，傳統(tǒng)出版企業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)主要包括三種類(lèi)型：一是以垂直領(lǐng)域內(nèi)容為核心的專(zhuān)業(yè)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，如中國(guó)人民大學(xué)出版社的“中國(guó)思想家與文化名家數(shù)據(jù)庫(kù)”。二是以專(zhuān)業(yè)課程為核心的在線(xiàn)教育平臺(tái)，如化學(xué)工業(yè)出版社的“化工安全教育公共服務(wù)平臺(tái)”。三是以知識(shí)閱讀為核心的數(shù)字閱讀平臺(tái)，如生活·讀書(shū)·新知三聯(lián)書(shū)店的“三聯(lián)中讀”。各類(lèi)型平臺(tái)為用戶(hù)提供的服務(wù)主要包括智慧出版、知識(shí)檢索、知識(shí)閱讀、知識(shí)問(wèn)答、在線(xiàn)教育等。

中國(guó)大百科全書(shū)出版社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“百科社”）的《中華傳統(tǒng)藝術(shù)精品百科資源庫(kù)（中小學(xué)美育版）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“美育百科平臺(tái)”）是“十四五”時(shí)期國(guó)家重點(diǎn)出版物出版專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃項(xiàng)目，該平臺(tái)內(nèi)容體系架構(gòu)完備、多媒體資源豐富、平臺(tái)建設(shè)合理規(guī)范，編輯工作貫穿平臺(tái)建設(shè)的始終，滲透在平臺(tái)建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中的編輯工作

知識(shí)服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出版服務(wù)的重要方式，傳統(tǒng)出版企業(yè)有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。出版深度融合發(fā)展離不開(kāi)新的技術(shù)，但最終還需要依靠編輯解決復(fù)雜問(wèn)題。新時(shí)代的編輯必須牢牢把握時(shí)代的脈搏，不斷提高自身的融合出版能力和水平。

1.充分調(diào)研做好頂層設(shè)計(jì)

做好知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的頂層設(shè)計(jì)，必須進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，鎖定好的選題目標(biāo)。美育一直是我國(guó)教育體系中的薄弱環(huán)節(jié)，學(xué)校師資力量和教學(xué)資源不足，社會(huì)面的美育停留在美術(shù)和樂(lè)器的教學(xué)層面，質(zhì)量更是良莠不齊?！懊烙倏破脚_(tái)”的選題設(shè)想由此而來(lái)，平臺(tái)建設(shè)的初衷是為了填補(bǔ)市場(chǎng)中優(yōu)質(zhì)美育資源的空缺，致力于為中小學(xué)美育教師的教學(xué)、科研提供幫助，輔助中小學(xué)生課堂或課后的學(xué)習(xí)。根據(jù)《關(guān)于全面加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代學(xué)校美育工作的意見(jiàn)》，選題的內(nèi)容體系按“音樂(lè)”“美術(shù)”“書(shū)法”等學(xué)科門(mén)類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)，同時(shí)結(jié)合當(dāng)前的主流教材和教學(xué)大綱最終確定每個(gè)分類(lèi)中的層級(jí)體系和具體內(nèi)容，以貼合中小學(xué)美育教學(xué)的實(shí)際內(nèi)容。

做好知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的頂層設(shè)計(jì)，必須進(jìn)行充分的用戶(hù)調(diào)研，確定平臺(tái)架構(gòu)及功能。編輯應(yīng)著重調(diào)研教師和中小學(xué)生的實(shí)際使用場(chǎng)景和需求，從資源建設(shè)和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)，提出明確的需求。“美育百科平臺(tái)”的主體架構(gòu)包括產(chǎn)品應(yīng)用系統(tǒng)和后臺(tái)管理系統(tǒng)兩部分。產(chǎn)品應(yīng)用系統(tǒng)主要功能點(diǎn)有用戶(hù)登錄、分類(lèi)導(dǎo)航、資源瀏覽、資源檢索、資源收藏、學(xué)習(xí)筆記等。

2.堅(jiān)守底線(xiàn)嚴(yán)把內(nèi)容質(zhì)量

在知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，編輯的突出優(yōu)勢(shì)就在于對(duì)內(nèi)容的把關(guān)，包括內(nèi)容的選擇和對(duì)具體內(nèi)容的優(yōu)化。

在內(nèi)容選擇方面，要進(jìn)行內(nèi)容來(lái)源和配套資源的選擇?！懊烙倏破脚_(tái)”內(nèi)容跨學(xué)科、多門(mén)類(lèi)的特點(diǎn)，正是百科社的優(yōu)勢(shì)所在。百科社有《音樂(lè)百科全書(shū)》《美術(shù)百科全書(shū)》等一批高質(zhì)量的美育存量資源，編輯優(yōu)先使用本社的自有資源。美育是為了提高學(xué)生的審美和人文素養(yǎng)，根據(jù)不同分類(lèi)內(nèi)容的特點(diǎn)，編輯精心挑選了音頻、視頻、VR 等多媒體配套資源，力求讓用戶(hù)能夠全方位認(rèn)識(shí)美、感知美。

在內(nèi)容的優(yōu)化方面，要統(tǒng)一體例并對(duì)內(nèi)容修訂更新?！懊烙倏破脚_(tái)”內(nèi)容涵蓋面廣、來(lái)源多，編輯應(yīng)在綜合衡量的基礎(chǔ)上確定新的內(nèi)容體例，以增強(qiáng)整個(gè)平臺(tái)中知識(shí)內(nèi)容的整體性、統(tǒng)一性和規(guī)范性。編輯還要對(duì)出版時(shí)間較早的內(nèi)容進(jìn)行更新和修訂，例如，美術(shù)分類(lèi)中發(fā)生變化的收藏地點(diǎn)、機(jī)構(gòu)名稱(chēng)等，需要一一核實(shí)并修訂，以確保內(nèi)容的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

3.精益求精延伸服務(wù)邊界

“美育百科平臺(tái)”為用戶(hù)提供權(quán)威、準(zhǔn)確的知識(shí)內(nèi)容服務(wù)，美育教學(xué)和學(xué)習(xí)的解決方案服務(wù)，以及增值服務(wù)。

提供知識(shí)內(nèi)容服務(wù)是基礎(chǔ)?！懊烙倏破脚_(tái)”作為典型的百科全書(shū)類(lèi)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，具有信息量大、隱藏信息豐富、交叉重復(fù)等特點(diǎn)。編輯需要對(duì)標(biāo)簽、關(guān)鍵詞、索引等內(nèi)容進(jìn)行核查，以彌補(bǔ)智能識(shí)別、標(biāo)引、挖掘、提取等技術(shù)手段出現(xiàn)的偏差。通過(guò)準(zhǔn)確細(xì)致的數(shù)據(jù)標(biāo)引、建立條目關(guān)聯(lián)關(guān)系、知識(shí)推薦等來(lái)幫助用戶(hù)快速獲取有效信息、拓展思維、建立專(zhuān)業(yè)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。

提供解決方案方面，教師可以對(duì)“美育百科平臺(tái)”中的文字、圖片等各類(lèi)型內(nèi)容進(jìn)行提取和重新組合，從而生成相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的簡(jiǎn)要課件。學(xué)生在使用平臺(tái)過(guò)程中可以通過(guò)收藏、筆記的功能生成自主學(xué)習(xí)記錄。

在提供增值服務(wù)上，“美育百科平臺(tái)”中嵌入了《中國(guó)大百科全書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)》，該數(shù)據(jù)庫(kù)包含14 萬(wàn)條目、100 萬(wàn)個(gè)知識(shí)點(diǎn)及其他權(quán)威數(shù)據(jù)，用戶(hù)在美育平臺(tái)搜索內(nèi)容可跳轉(zhuǎn)至該數(shù)據(jù)庫(kù)查看更多檢索結(jié)果。另外，百科社擁有《百科論壇》《文淵》等國(guó)家級(jí)電子期刊，美育相關(guān)的專(zhuān)業(yè)刊物也已進(jìn)入審核階段，可以為中小學(xué)教師等提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的科研增值服務(wù)。

知識(shí)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中的編輯工作

編輯在知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)完成后，還需要在后期的內(nèi)容、平臺(tái)、用戶(hù)和渠道四個(gè)方面的運(yùn)營(yíng)工作中發(fā)揮作用。

1.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)與傳統(tǒng)出版物不同，知識(shí)服務(wù)平臺(tái)中的內(nèi)容可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的修改，這就要求編輯對(duì)平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)的更新和補(bǔ)充。編輯可以通過(guò)參加學(xué)術(shù)研討會(huì)等方式組織新的內(nèi)容，也可以根據(jù)不同的用戶(hù)需求，以平臺(tái)內(nèi)容為基礎(chǔ)挖掘新選題，提供個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，編輯還應(yīng)當(dāng)全方位考慮平臺(tái)內(nèi)容的特點(diǎn)，在基于PC端的Web 應(yīng)用基礎(chǔ)上，研究其他產(chǎn)品形態(tài)的可能性，讓平臺(tái)內(nèi)容持續(xù)煥發(fā)活力。

2.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)包括對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題的解決，以及使用功能的迭代升級(jí)。編輯在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)不斷收集和整理平臺(tái)使用過(guò)程中出現(xiàn)的bug，提交給技術(shù)人員，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行功能優(yōu)化?！懊烙倏破脚_(tái)”上線(xiàn)后，編輯協(xié)助技術(shù)人員解決了圖片、音頻顯示沖突、條目重復(fù)等bug，提升了用戶(hù)體驗(yàn)。編輯還需要深入目標(biāo)用戶(hù)群體，挖掘新需求點(diǎn)、新使用場(chǎng)景，深耕細(xì)作，完成平臺(tái)的版本迭代與升級(jí)。例如，根據(jù)教師和學(xué)生兩種目標(biāo)用戶(hù)群體進(jìn)行產(chǎn)品功能升級(jí)，增加新的知識(shí)分類(lèi)方式、課后習(xí)題等新功能，讓平臺(tái)更貼合教師實(shí)際教學(xué)使用，更能滿(mǎn)足學(xué)生的學(xué)習(xí)和考試需求。

3.用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。“美育百科平臺(tái)”的后臺(tái)管理系統(tǒng)中十分重要的一個(gè)功能就是用戶(hù)管理。在知識(shí)服務(wù)平臺(tái)頂層設(shè)計(jì)階段，編輯通過(guò)調(diào)研獲得的只是一個(gè)籠統(tǒng)的用戶(hù)“畫(huà)像”，而在知識(shí)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)階段，編輯可以通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)中的用戶(hù)管理功能，不斷積累用戶(hù)使用數(shù)據(jù)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行較為精準(zhǔn)的“畫(huà)像”，從而為用戶(hù)提供個(gè)性化、定制化的推送。同時(shí)，編輯還需要建立良好的用戶(hù)評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制，以此來(lái)不斷修正平臺(tái)調(diào)性、完善平臺(tái)功能，進(jìn)而達(dá)到提升平臺(tái)知識(shí)服務(wù)水平，優(yōu)化用戶(hù)使用體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶(hù)黏性的目的。

4.渠道運(yùn)營(yíng)。在注重用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的同時(shí)也要重視渠道的運(yùn)營(yíng)。編輯可以根據(jù)不同渠道的特點(diǎn)，提煉更有針對(duì)性的產(chǎn)品特點(diǎn)，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行平臺(tái)演示，通過(guò)軟文、短視頻等不同的內(nèi)容形式在全媒體矩陣中進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣。

隨著新興技術(shù)的迅猛發(fā)展，出版業(yè)向著深度融合的方向發(fā)展，知識(shí)服務(wù)已經(jīng)成為傳統(tǒng)出版企業(yè)融合出版的重要方式。機(jī)器學(xué)習(xí)、算法推薦等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，可以分擔(dān)一部分編輯工作，但無(wú)法完全取代編輯。在出版融合發(fā)展新階段中，編輯應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的編輯素養(yǎng)和技術(shù)應(yīng)用能力。同時(shí)，加強(qiáng)自身的把關(guān)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，在融合出版活動(dòng)中輸出更多突出思想引領(lǐng)、彰顯主流價(jià)值、富有文化內(nèi)涵、產(chǎn)生廣泛影響的融合出版產(chǎn)品。■