價(jià)值鏈視角的物業(yè)企業(yè)資金管理探討

文/王嫚（河南中原鐵道地產(chǎn)置業(yè)有限公司新暉物業(yè)公司）

近年來(lái)資金管理成為越來(lái)越多物業(yè)企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)，物業(yè)企業(yè)只有對(duì)資金進(jìn)行合理應(yīng)用，才能確保企業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)增值。若資金管理不當(dāng)，資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，很可能導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)，引發(fā)嚴(yán)重的危機(jī)。近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們生活水平提高，與房地產(chǎn)配套的物業(yè)企業(yè)數(shù)量在增加，物業(yè)企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在當(dāng)前時(shí)代下，企業(yè)只有提高自身的經(jīng)營(yíng)管理水平，才能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。從資金結(jié)構(gòu)來(lái)看，物業(yè)管理屬于輕資產(chǎn)服務(wù)，存貨占比較低，應(yīng)收賬款占比較高。從運(yùn)營(yíng)管理方面來(lái)看，物業(yè)企業(yè)通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的采購(gòu)服務(wù)，并將服務(wù)整合之后提供給客戶。物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式與傳統(tǒng)企業(yè)不同，具有一定特殊性，因此對(duì)物業(yè)企業(yè)的資金管理工作進(jìn)行研究具有必要性和創(chuàng)新性。

一、相關(guān)概念

傳統(tǒng)資金管理主要是從會(huì)計(jì)科目視角入手，對(duì)不同資金科目進(jìn)行優(yōu)化管理，通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析提出經(jīng)營(yíng)管理工作改進(jìn)建議。隨著企業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)資金管理出現(xiàn)的弊端已制約了企業(yè)資金管理水平的進(jìn)一步提高。價(jià)值鏈理論認(rèn)為企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)供產(chǎn)銷環(huán)節(jié)共同協(xié)作完成的，在這一過(guò)程中包括基礎(chǔ)價(jià)值活動(dòng)和輔助價(jià)值活動(dòng)，在價(jià)值活動(dòng)中企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值得到不斷增值。在價(jià)值鏈視角下開(kāi)展資金管理，能夠以價(jià)值鏈為切入點(diǎn)對(duì)企業(yè)資金管理流程進(jìn)行分析，判斷每個(gè)環(huán)節(jié)的情況，以此改善企業(yè)的管理效率。

二、物業(yè)企業(yè)資金管理的問(wèn)題

第二，內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈視角的資金管理存在問(wèn)題。首先，在營(yíng)銷階段，部分物業(yè)企業(yè)的廣告費(fèi)支出沒(méi)有結(jié)合稅法的扣除限額進(jìn)行合理規(guī)劃，同時(shí)企業(yè)不重視對(duì)員工的培訓(xùn)，沒(méi)有形成一批專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍。其次，在擬定服務(wù)方案階段，部分物業(yè)企業(yè)未制定科學(xué)的預(yù)算編制流程，存在盲目承接項(xiàng)目的情況。若盲目承接項(xiàng)目，很可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的項(xiàng)目出現(xiàn)虧損問(wèn)題，嚴(yán)重影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)。再次，部分物業(yè)企業(yè)在早期介入階段，開(kāi)發(fā)商僅銷售少量的房產(chǎn)，若此時(shí)企業(yè)全面入駐相關(guān)項(xiàng)目很，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本過(guò)高，使企業(yè)因無(wú)法收到足夠物業(yè)費(fèi)而面臨虧損的風(fēng)險(xiǎn)。最后，在物業(yè)管理階段，物業(yè)企業(yè)要合理規(guī)劃自身的往來(lái)款項(xiàng)管理，并重視自身的服務(wù)。但是部分物業(yè)企業(yè)不重視往來(lái)款項(xiàng)管理，在對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)也未形成科學(xué)的服務(wù)模式，不利于幫助企業(yè)增收，很容易發(fā)生資金不足的風(fēng)險(xiǎn)。

第三，外部?jī)r(jià)值鏈視角的資金管理存在問(wèn)題。首先，在上游價(jià)值鏈管理環(huán)節(jié)，部分物業(yè)企業(yè)由于與供應(yīng)商合作過(guò)程中存在優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致盲目拖欠供應(yīng)商的付款進(jìn)度，長(zhǎng)此以往會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的服務(wù)積極性下降，也會(huì)導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目質(zhì)量大打折扣。其次，在下游價(jià)值鏈管理環(huán)節(jié)，部分物業(yè)企業(yè)的應(yīng)收賬款催收不力，加上物業(yè)行業(yè)普遍存在著拖欠物業(yè)費(fèi)的情況，下游管理存在一定的難度，給企業(yè)管理帶來(lái)了較大的挑戰(zhàn)。

三、價(jià)值鏈視角的物業(yè)企業(yè)資金管理建議

（一）物業(yè)企業(yè)資金管理目標(biāo)

物業(yè)企業(yè)在資金管理時(shí)要結(jié)合自身的發(fā)展及運(yùn)作模式，確保資金管理能夠和價(jià)值鏈上各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)匹配，具體而言資金管理目標(biāo)有以下幾個(gè)：一是企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。物業(yè)企業(yè)在設(shè)計(jì)資金改進(jìn)方案時(shí)，要確保資金管理的流程能夠符合企業(yè)實(shí)際管理，以滿足企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。通過(guò)科學(xué)的資金管理體系，能夠解決企業(yè)在資金管理中的缺陷，提高企業(yè)的管理水平。二是成本效益目標(biāo)。物業(yè)企業(yè)開(kāi)展資金管理的目標(biāo)是減少資金管理流程中存在的浪費(fèi)，只有確保資金管理符合成本效益的原則，制定科學(xué)的管理方案，才能讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，提高企業(yè)整體的效益[1]。三是可操作性目標(biāo)。物業(yè)企業(yè)設(shè)置的資金管理方案要具有可操作性，若資金管理方案難度過(guò)高且不具有可操作性，對(duì)物業(yè)企業(yè)而言將不具有實(shí)際意義。物業(yè)企業(yè)設(shè)置的資金管理目標(biāo)要符合自身的特點(diǎn)并具有可操作性，才能在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行全面推廣。

（二）內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈視角的資金管理建議

1.營(yíng)銷階段

第一，合理開(kāi)展廣告宣傳。恰當(dāng)?shù)膹V告宣傳機(jī)制有助于讓物業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)上形成一定的知名度，從而影響消費(fèi)者的選擇，幫助企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。廣告宣傳是物業(yè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式，廣告宣傳這一活動(dòng)具有很強(qiáng)的時(shí)效性，難以在事前進(jìn)行全面規(guī)劃，資金安排往往存在著一定的隨機(jī)性。因此廣告支出的控制通常采用總額控制的方式，在年初設(shè)置廣告費(fèi)用的總額，并在當(dāng)年工作過(guò)程中根據(jù)總額合理安排廣告投放，以保障達(dá)到預(yù)期營(yíng)銷效果。同時(shí)對(duì)于不超過(guò)當(dāng)年?duì)I業(yè)收入15%的廣告支出準(zhǔn)予扣除，對(duì)于超出部分要在以后納稅年度扣除，因此物業(yè)企業(yè)可以根據(jù)這一稅收政策將廣告費(fèi)控制在營(yíng)業(yè)收入15%以內(nèi)，幫助企業(yè)獲得抵稅效益，避免當(dāng)年資金被擠占的問(wèn)題。另一方面，物業(yè)企業(yè)通過(guò)適當(dāng)優(yōu)化廣告管理機(jī)制，能夠承接更多的項(xiàng)目。在廣告投入中，企業(yè)可以通過(guò)微信公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)等多種方式進(jìn)行宣傳，重視對(duì)新媒體的應(yīng)用。

第二，提高員工營(yíng)銷水平。物業(yè)企業(yè)作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工的工作能力在很大程度上決定了企業(yè)的工作效果。營(yíng)銷階段很多工作都存在技術(shù)含量低、重復(fù)、瑣碎的問(wèn)題，容易導(dǎo)致員工沒(méi)有工作的積極性，很可能產(chǎn)生懈怠心理，長(zhǎng)此以往可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的管理效率嚴(yán)重下降。因此物業(yè)企業(yè)要重視對(duì)員工的激勵(lì)，在對(duì)不同業(yè)主進(jìn)行充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同年齡階段、不同偏好客戶需求制定科學(xué)的推廣方案，并重視對(duì)人員的培訓(xùn)，確保人員在營(yíng)銷過(guò)程中提供高附加值服務(wù)，從而促使企業(yè)提高收入，為企業(yè)獲取足夠資金提供支持。

2）保護(hù)裝置后面的開(kāi)出信號(hào)，k7均為正電（對(duì)應(yīng)W134告警信號(hào)），#3接地變保護(hù)裝置的k6（對(duì)應(yīng)W133跳閘信號(hào)）為正電。

2.擬定服務(wù)方案階段

物業(yè)企業(yè)在承接客戶之后要合理擬定服務(wù)方案，服務(wù)方案是否合理在很大程度上決定了企業(yè)的資金是否能夠?qū)崿F(xiàn)有序循環(huán)。只有形成科學(xué)的服務(wù)規(guī)劃，強(qiáng)化對(duì)資金的安排，才能確保企業(yè)的資金有序運(yùn)作。

第一，提高企業(yè)的預(yù)算編制水平。物業(yè)企業(yè)的全體員工要對(duì)預(yù)算管理工作形成準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)設(shè)置科學(xué)的制度來(lái)規(guī)范員工職責(zé)，將預(yù)算工作任務(wù)要求細(xì)化分解到各部門及員工，通過(guò)形成科學(xué)的管理制度，防范管理流程中權(quán)責(zé)不清、相互推卸責(zé)任等問(wèn)題，并通過(guò)上下結(jié)合的預(yù)算編制模式，對(duì)企業(yè)的資金收支進(jìn)行合理預(yù)測(cè)。企業(yè)在編制預(yù)算時(shí)可以通過(guò)零基預(yù)算的方式，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的市場(chǎng)定位、發(fā)展階段、管理能力等合理開(kāi)展預(yù)算編制，盡可能避免一切不必要的支出。

第二，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目承接階段的初審。物業(yè)企業(yè)在編制預(yù)算之后，能夠得知在既定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)情況下承接項(xiàng)目預(yù)期的盈虧狀態(tài)，若項(xiàng)目盈利則進(jìn)入介入階段，若項(xiàng)目虧損且在未來(lái)沒(méi)有有效的成本控制點(diǎn)，那么繼續(xù)承接項(xiàng)目將很可能導(dǎo)致企業(yè)得不償失，此時(shí)企業(yè)要通過(guò)降低服務(wù)質(zhì)量或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利，以確保企業(yè)的資金順暢周轉(zhuǎn)。若企業(yè)預(yù)測(cè)會(huì)虧損，企業(yè)就要和業(yè)主進(jìn)行積極溝通。例如，企業(yè)可以測(cè)算降低多少成本或提高多少價(jià)格才能夠達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)，以此與業(yè)主進(jìn)行積極溝通，避免后期產(chǎn)生虧損給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)危機(jī)。

3.早期介入階段

在早期介入階段，物業(yè)企業(yè)要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，溝通進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，合理安排企業(yè)的資金規(guī)劃，控制企業(yè)的成本。具體而言物業(yè)企業(yè)在早期介入階段要加強(qiáng)以下工作：

第一，合理溝通進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。部分物業(yè)企業(yè)在承接項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)進(jìn)場(chǎng)之后大部分房屋仍未銷售完畢，進(jìn)場(chǎng)之后全面鋪開(kāi)業(yè)務(wù)很可能存在大量房屋還未確認(rèn)產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致企業(yè)前期的投入無(wú)法收回。因此企業(yè)要積極與業(yè)主方進(jìn)行溝通，合理安排人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，避免因前期投入過(guò)多成本而導(dǎo)致企業(yè)成本過(guò)高的問(wèn)題。

第二，積極與供應(yīng)商進(jìn)行溝通。物業(yè)企業(yè)在項(xiàng)目銷售完畢時(shí)間不確定情況下，要積極與供應(yīng)商開(kāi)展溝通，對(duì)于采購(gòu)服務(wù)應(yīng)減少前期服務(wù)人數(shù)，降低服務(wù)成本，直至后期業(yè)主增加之后逐漸補(bǔ)齊人數(shù)。

4.物業(yè)管理階段

在物業(yè)管理階段，物業(yè)企業(yè)要充分重視資金的風(fēng)險(xiǎn)性、流動(dòng)性、盈利性，制定科學(xué)的措施提高企業(yè)的資金管理水平。

第一，重視企業(yè)往來(lái)款項(xiàng)的管理。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)一般是按月計(jì)算，很多物業(yè)企業(yè)在收費(fèi)的過(guò)程中面臨業(yè)主推遲繳納款項(xiàng)的問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)的應(yīng)收賬款較多，且增長(zhǎng)速度快，占用了企業(yè)大量資金，影響了企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。針對(duì)這類問(wèn)題物業(yè)企業(yè)要強(qiáng)化對(duì)業(yè)主應(yīng)收賬款的全過(guò)程監(jiān)管，可以安排專人負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的催收，并制定科學(xué)的壞賬管理制度。若業(yè)主不滿物業(yè)提供服務(wù)而拒絕支付物業(yè)費(fèi)的，要積極與業(yè)主進(jìn)行溝通，盡可能縮短物業(yè)費(fèi)的回收周期，同時(shí)在物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)要重視提高業(yè)主的滿意度，通過(guò)重視業(yè)主的要求，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，確保業(yè)主主動(dòng)支付物業(yè)費(fèi)。另一方面，隨著信息技術(shù)高速發(fā)展，在當(dāng)前信息化時(shí)代物業(yè)企業(yè)要重視對(duì)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，可以通過(guò)改造收費(fèi)系統(tǒng)、簡(jiǎn)化收費(fèi)流程的方式，開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程收費(fèi)、遠(yuǎn)程催費(fèi)機(jī)制，方便行動(dòng)不便的老人繳費(fèi)。同時(shí)當(dāng)前很多物業(yè)企業(yè)將基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)外包，應(yīng)付賬款的數(shù)額巨大。例如，物業(yè)企業(yè)的安保等服務(wù)會(huì)選擇外包方式，因?yàn)閷⑦@類利潤(rùn)率不高的服務(wù)外包能夠降低支付的員工成本，并且可以獲得更高質(zhì)量的服務(wù)。外包物業(yè)服務(wù)的物業(yè)企業(yè)要重視與供應(yīng)商之間的關(guān)系，規(guī)范應(yīng)付賬款付款流程，在付款環(huán)節(jié)要形成嚴(yán)格的授權(quán)審批機(jī)制，確保應(yīng)付盡付，避免因盲目拖延款項(xiàng)影響企業(yè)和供應(yīng)商關(guān)系而降低企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。

第二，重視增值業(yè)務(wù)。物業(yè)企業(yè)在服務(wù)階段應(yīng)該積極拓展業(yè)務(wù)，提高自身服務(wù)水平。通過(guò)提供增值業(yè)務(wù)的方式提高企業(yè)整體的利潤(rùn)水平，讓企業(yè)收入更多資金。物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，只有重視對(duì)業(yè)主的需求管理，在提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上提供多樣化物業(yè)服務(wù)，才能拓寬企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源，促使企業(yè)獲得穩(wěn)健發(fā)展。物業(yè)企業(yè)擁有一手的社區(qū)資源，能夠掌握業(yè)主的需求，掌握業(yè)主的痛點(diǎn)并滿足業(yè)主需求。例如，可以積極向業(yè)主提供上門送水等服務(wù)，通過(guò)形成多樣化的服務(wù)提高業(yè)主滿意度，提高企業(yè)盈利水平。

第三，設(shè)置結(jié)算專用賬戶。物業(yè)企業(yè)在項(xiàng)目運(yùn)行階段，為了控制資金管理流程風(fēng)險(xiǎn)，要嚴(yán)格按照收支兩條線的原則對(duì)資金進(jìn)行管理。在企業(yè)內(nèi)部可以設(shè)置資金池歸集閑散資金，并為資金統(tǒng)籌管理創(chuàng)造條件[2]。對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期虧損的項(xiàng)目應(yīng)制定相應(yīng)的退出機(jī)制，將企業(yè)有限的資金用于盈利的項(xiàng)目，以控制企業(yè)整體的資金風(fēng)險(xiǎn)。

（三）外部?jī)r(jià)值鏈視角的資金管理建議

1.上游價(jià)值鏈管理

在上游價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，物業(yè)企業(yè)要與供應(yīng)商之間進(jìn)行聯(lián)動(dòng)管理，通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)商管理流程，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓企業(yè)與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)共贏。

第一，與供應(yīng)商進(jìn)行緊密協(xié)作。物業(yè)企業(yè)要根據(jù)自身的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目在管面積以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合理預(yù)測(cè)服務(wù)量，并積極和供應(yīng)商溝通需求，向供應(yīng)商反饋服務(wù)的要求以及服務(wù)數(shù)量。通過(guò)信息共享機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商之間的談判，將企業(yè)的需求及時(shí)向供應(yīng)商反饋。例如，在企業(yè)的在管面積或服務(wù)質(zhì)量有調(diào)整時(shí)及時(shí)向供應(yīng)商反饋，讓供應(yīng)商及時(shí)調(diào)整服務(wù)人員。

第二，建立供應(yīng)商考評(píng)機(jī)制。在供應(yīng)商的管理中，物業(yè)企業(yè)要建立科學(xué)的考評(píng)機(jī)制，關(guān)注服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)獲取差異化的服務(wù)吸引更多的客戶。在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考評(píng)時(shí)，要分析對(duì)方的誠(chéng)意和積極性，判斷供應(yīng)商在行業(yè)的口碑以及商業(yè)信用。在對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)的過(guò)程中，要重點(diǎn)考核供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量，分析供應(yīng)商是否滿足物業(yè)企業(yè)要求。同時(shí)物業(yè)企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)商的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面信息，判斷供應(yīng)商是否能夠積極配合與企業(yè)的合作。再次，企業(yè)在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行篩選之后，要與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商應(yīng)形成長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，達(dá)到共贏的狀態(tài)。企業(yè)建立完善的供應(yīng)商管理機(jī)制，能夠保障企業(yè)的資金得到高效周轉(zhuǎn)。

第三，提高供應(yīng)商的服務(wù)意愿。企業(yè)要重視供應(yīng)商管理，通過(guò)與供應(yīng)商形成良好的合作關(guān)系，提高供應(yīng)商服務(wù)意愿。當(dāng)前部分物業(yè)企業(yè)在與供應(yīng)商合作時(shí)，由于上游供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，部分物業(yè)企業(yè)盲目占用供應(yīng)商資金，導(dǎo)致供應(yīng)商服務(wù)意愿下降。針對(duì)這一問(wèn)題，物業(yè)企業(yè)要與供應(yīng)商進(jìn)行積極溝通，在與供應(yīng)商合作時(shí)健全應(yīng)付賬款付款計(jì)劃，以確保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠順利推進(jìn)。

2.下游價(jià)值鏈管理

物業(yè)行業(yè)普遍存在著應(yīng)收賬款較多的情況，且物業(yè)企業(yè)采用的收費(fèi)方式是先服務(wù)后繳費(fèi)，在提供服務(wù)的過(guò)程中也無(wú)法對(duì)欠費(fèi)業(yè)主實(shí)行差別化服務(wù)，這就導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)的應(yīng)收賬款管理存在巨大難度，只能在事后進(jìn)行催收和控制。針對(duì)下游價(jià)值鏈環(huán)節(jié)應(yīng)收賬款的管理，本文認(rèn)為企業(yè)要建立完善的款項(xiàng)催收機(jī)制，確保企業(yè)資金及時(shí)收回，避免企業(yè)資金短缺給企業(yè)造成的風(fēng)險(xiǎn)[3]。

第一，合理采用法律手段開(kāi)展催收。物業(yè)企業(yè)在催收過(guò)程中要合理采用律師函、催收函等方式，以法律形式開(kāi)展催收。法律催收相比于口頭催收和電話催收更加嚴(yán)肅、正式，對(duì)于通過(guò)反復(fù)催收仍拒不支付物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，可以采用法律手段進(jìn)行催收，以最大限度降低企業(yè)的損失。同時(shí)通過(guò)法律催收方式能夠起到一定警示作用。但是通常單個(gè)業(yè)主的物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)金額較低，因此在采用法律手段催收時(shí)要注重成本效益原則，若業(yè)主欠費(fèi)金額較低，法律手段催收付出的成本高于欠費(fèi)金額，此時(shí)應(yīng)該采用其他手段進(jìn)行催收。

第二，合理管理壞賬。物業(yè)企業(yè)對(duì)業(yè)主欠款情況可以不在財(cái)務(wù)報(bào)表上體現(xiàn)，但是應(yīng)在內(nèi)部建立壞賬臺(tái)賬，根據(jù)應(yīng)收賬款賬齡對(duì)壞賬情況進(jìn)行分析。通常而言，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間仍然未收回的款項(xiàng)應(yīng)該在壞賬臺(tái)賬上體現(xiàn)，避免管理層被誤導(dǎo)的問(wèn)題，為管理層制定更為科學(xué)的決策提供支持。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)在管理中只有重視對(duì)資金的管理，從價(jià)值鏈全環(huán)節(jié)優(yōu)化管理流程，才能有效提高資金管理的水平。本文針對(duì)物業(yè)企業(yè)在價(jià)值鏈視角的資金管理進(jìn)行分析，論述了內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、外部?jī)r(jià)值鏈的具體管理要求，認(rèn)為物業(yè)企業(yè)在未來(lái)要結(jié)合本文所探討的理論進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)管理流程，以確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展的目標(biāo)。