大數(shù)據(jù)時代下公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式分析

◎邱海

隨著大數(shù)據(jù)時代的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)給各行各業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，同時也帶來了較大沖擊，社會對公共圖書館的運營及管理提出了全新的要求。在此背景下，公共圖書館要對讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式進(jìn)行研究與應(yīng)用，作為具有社會服務(wù)性質(zhì)的機構(gòu)，公共圖書館要充分發(fā)揮自身的社會服務(wù)職能，確保能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的閱讀服務(wù)?；诖耍疚膶Υ髷?shù)據(jù)時代下公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的必要性以及讀者對于公共圖書館服務(wù)的需求進(jìn)行全面分析，進(jìn)而具體探討在大數(shù)據(jù)時代下公共圖書館對讀者服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的實踐策略。

一、大數(shù)據(jù)時代下公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性

在大數(shù)據(jù)時代中，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展與創(chuàng)新應(yīng)用使得信息數(shù)據(jù)的傳播方式更加多元化，傳播速度更快，并且在很大程度上實現(xiàn)了信息數(shù)據(jù)的充分共享，對各行各業(yè)的發(fā)展起到了一定的推動作用，同時，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)也在改變?nèi)藗兩?、工作和學(xué)習(xí)的方式，人們獲取信息的渠道越來越多，對于信息的質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來越高。公共圖書館作為給人們提供閱讀服務(wù)的公共文化設(shè)施，其傳統(tǒng)的運營及管理模式已經(jīng)不能滿足大數(shù)據(jù)時代下讀者的需求，公共圖書館應(yīng)積極創(chuàng)新與改進(jìn)讀者服務(wù)模式，根據(jù)讀者在新時代背景下的閱讀習(xí)慣與閱讀需求，為其提供更具針對性的服務(wù)，這樣才能確保公共圖書館在激烈的競爭環(huán)境下得以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。[1]公共圖書館要不斷提升自身的服務(wù)意識，能夠跟上時代發(fā)展的步伐，不斷創(chuàng)新與優(yōu)化自身的服務(wù)模式與服務(wù)方法，提升讀者服務(wù)水平也是實現(xiàn)公共圖書館自身發(fā)展價值的關(guān)鍵。在大數(shù)據(jù)時代下，大部分讀者已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的閱讀及獲取信息的方式，只有少部分讀者仍然采用傳統(tǒng)的圖書閱讀方式，而大部分已經(jīng)習(xí)慣了通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息、閱讀所需要的圖書和文獻(xiàn)資料。雖然當(dāng)前各地的公共圖書館均在加強圖書館網(wǎng)站的建設(shè)，但是由于缺少讀者服務(wù)意識，其在圖書館網(wǎng)站的運營及管理方面未能滿足讀者的需求，公共圖書館網(wǎng)站的訪問人數(shù)較少，所以，為了能夠確保公共圖書館的健康穩(wěn)定發(fā)展，館內(nèi)工作人員應(yīng)做到不斷創(chuàng)新與優(yōu)化公共圖書館的讀者服務(wù)模式，以讀者為核心。

二、大數(shù)據(jù)時代下讀者對于公共圖書館服務(wù)的需求

（一）讀者對個性化服務(wù)的需求

在大數(shù)據(jù)時代，信息量呈爆炸式增長，讀者的生活中充斥著各式各樣的信息，所以對讀者而言，他們并不缺少信息和獲取信息的渠道，而是缺少能夠快速從海量信息中獲取所需信息的方法和途徑?，F(xiàn)階段人們生活在快節(jié)奏的環(huán)境中，需要提高信息獲取效率，以滿足工作、學(xué)習(xí)以及生活等各方面的需求。但是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，海量信息的質(zhì)量參差不齊，讀者在信息搜索和信息篩選上所消耗的時間較多，公共圖書館作為社會公益性的文化服務(wù)機構(gòu)，在讀者服務(wù)方面需要根據(jù)讀者的需求不斷地進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整與創(chuàng)新。從當(dāng)前讀者對于公共圖書館讀者服務(wù)的需求來看，個性化服務(wù)是讀者普遍存在的基本服務(wù)需求，所謂個性化服務(wù)就是指公共圖書館能夠根據(jù)讀者閱讀以及獲取信息的具體需求，有針對性地為其提供相關(guān)服務(wù)，滿足讀者能夠快速獲取所需信息的需求，使讀者獲取良好的信息以及信息閱覽體驗，從而幫助讀者節(jié)省信息搜索以及信息篩選的時間。然而，不同的讀者在信息搜索、信息篩選以及信息閱覽等方面的需求也會存在不同，公共圖書館要做好對讀者個性化服務(wù)需求的深度調(diào)研與了解，并通過對調(diào)查數(shù)據(jù)和信息的深度分析，對讀者個性化服務(wù)需求進(jìn)行層次劃分，以便公共圖書館更好地進(jìn)行讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新與優(yōu)化。從目前讀者個性化服務(wù)需求的分析來看，主要可以按照讀者年齡、讀者受教育程度、讀者閱讀需求等幾個方面來進(jìn)行層次劃分，根據(jù)不同層次讀者的實際情況，公共圖書館可以為其提供個性化的讀者服務(wù)，從而提升公共圖書館讀者服務(wù)水平，保障公共圖書館在大數(shù)據(jù)時代下的穩(wěn)健發(fā)展。

（二）讀者對嵌入式服務(wù)的需求

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，讀者獲取信息的形式也發(fā)生了改變，在以往，讀者獲取信息通常是因為自身有了信息需求，于是主動到圖書館、閱覽室等處進(jìn)行信息的搜索與閱讀。而在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，人們即使沒有明確的信息需求，每天也會被海量的信息包圍，在信息與數(shù)據(jù)不斷滲透到人們生活的過程中，逐漸激發(fā)了人們獲取信息的欲望，但是隨著瀏覽的信息量越來越多，人們的信息獲取與信息閱覽也面臨了一些困擾，比如互聯(lián)網(wǎng)中信息繁雜，各類信息真假難辨，經(jīng)常是瀏覽了大量的信息卻沒有獲得比較關(guān)鍵或者有價值的內(nèi)容，無效瀏覽不僅消耗了人們較多的時間和精力，也讓人們的思想認(rèn)知受到一些錯誤信息的影響，給人們帶來了較大的困擾。在這種情況下，讀者的閱讀服務(wù)需求也在不斷提高，讀者需要的是更能夠符合自己實際需求的閱讀服務(wù)，而并不是出現(xiàn)大量的閱讀平臺讓讀者自己去摸索和尋找信息。在以往的公共圖書館的運營與發(fā)展中，缺少圖書館對讀者需求的主動迎合，也未能認(rèn)識到自身與讀者之間存在的這種被動的關(guān)系，導(dǎo)致在大數(shù)據(jù)時代下，大部分讀者感覺公共圖書館的讀者服務(wù)過于敷衍，似乎對讀者并不上心，也不能給讀者提供所需的閱讀服務(wù)，導(dǎo)致部分讀者對公共圖書館失去了依賴感，讓公共圖書館流失了一定數(shù)量的讀者，這些對公共圖書館未來的發(fā)展也會產(chǎn)生一定影響。[2]公共圖書館要迎合讀者在新時代環(huán)境下所產(chǎn)生的對圖書館讀者服務(wù)的需求，應(yīng)該改變以往被動的服務(wù)理念和服務(wù)模式，形成以讀者為核心的服務(wù)理念，化被動為主動，積極借鑒與參考其他閱讀服務(wù)機構(gòu)等的讀者服務(wù)模式轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的成功案例，為讀者提供嵌入式服務(wù)，也就是將讀者的信息以及動態(tài)數(shù)據(jù)與公共圖書館的資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并通過數(shù)據(jù)分析掌握每個讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀需求，從而為讀者提供更符合其需求的閱讀服務(wù)。

（三）讀者對功能服務(wù)的需求

讀者在新時代的閱讀需求不斷提高，不僅要求公共圖書館要具有充足的信息資源，而且要有科學(xué)高效的信息檢索技術(shù)與各項閱讀服務(wù)功能，讀者對信息獲取的體驗要求也不斷提高，如果讀者在公共圖書館閱讀以及瀏覽信息的過程中，不能快速準(zhǔn)確地檢索出所需的信息內(nèi)容，難免會讓讀者產(chǎn)生不好的體驗。雖然大數(shù)據(jù)時代下各種信息閱覽平臺以及網(wǎng)絡(luò)信息資源能為讀者的信息獲取與信息檢索提供更多的渠道，但是在大部分讀者心中，公共圖書館是具備一定公信度的，主要是因為公共圖書館中的信息更加真實可靠，與信息魚龍混雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境相比，公共圖書館更能獲得讀者的信賴?，F(xiàn)階段部分公共圖書館雖然跟隨時代的發(fā)展，不斷豐富館內(nèi)資源，為讀者提供了更加豐富和可靠的信息，但是在讀者服務(wù)方面缺乏創(chuàng)新，比如未能利用好先進(jìn)的數(shù)據(jù)技術(shù)、信息化技術(shù)對海量信息和館藏資源進(jìn)行整合與管理，未能給讀者帶來更加方便快捷的信息檢索服務(wù)，導(dǎo)致讀者的閱讀體驗以及信息獲取體驗較差。結(jié)合讀者對于大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)的需求，公共圖書館應(yīng)該在不斷豐富館藏資源的同時，開發(fā)與拓展功能服務(wù)，能夠在保障讀者可以獲得真實可靠的信息和數(shù)據(jù)的同時，還可以讓讀者擁有更好的信息獲取體驗，比如可以利用數(shù)據(jù)技術(shù)做好對海量信息的整合與管理，同時能夠通過數(shù)據(jù)分析為讀者提供個性化的閱讀推廣服務(wù)，還能夠為讀者提供一站式信息搜索服務(wù)，從而有效提升讀者的信息搜索與信息獲取的體驗。

三、大數(shù)據(jù)時代下公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的策略

（一）制定讀者肖像

公共圖書館在了解了讀者對于圖書館服務(wù)的具體需求后，需要采取有效的措施進(jìn)行公共圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新與改進(jìn)，從而能夠有效地滿足讀者的需求，提高公共圖書館在讀者心中的地位，保障公共圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的健康穩(wěn)定發(fā)展。針對讀者對于圖書館的個性化讀者服務(wù)方面的需求，公共圖書館需要做到以讀者為核心，充分了解讀者的實際情況及各方面閱讀需求，大數(shù)據(jù)時代為公共圖書館了解讀者信息也提供了技術(shù)支持，公共圖書館應(yīng)該認(rèn)識到自身的服務(wù)職能，也要認(rèn)識到了解讀者需求、做好讀者服務(wù)對其自身健康穩(wěn)定發(fā)展的重要性，從而能夠利用好大數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢。通過制定讀者肖像的方式全面了解讀者的閱讀情況和閱讀需求，通過虛擬構(gòu)建的方式來實現(xiàn)對讀者角色的準(zhǔn)確定位，從而為公共圖書館進(jìn)行讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新以及為讀者提供個性化服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。制定讀者肖像實際上就是對讀者信息的收集、分析與整理的一個過程，主要是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，從互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中篩選整理出與某一層次或者某一類型讀者相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，通過對這部分信息的深度分析與研究，能夠幫助公共圖書館工作人員準(zhǔn)確地了解與掌握讀者的信息及這一層次讀者的閱讀喜好，為公共圖書館工作人員制定讀者個性化服務(wù)提供可靠的信息依據(jù)。在具體的操作過程中，公共圖書館主要是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在線上對現(xiàn)有讀者的個人信息、閱讀動態(tài)以及操作數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)計與分析，進(jìn)而做好數(shù)據(jù)信息的分類處理，最終完成對讀者肖像的制定。

（二）轉(zhuǎn)變館員角色與管理內(nèi)容

隨著讀者對閱讀服務(wù)的要求越來越多樣化，公共圖書館在進(jìn)行讀者管理的過程中，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)單一資源或者要素的管理模式，將公共圖書館中的用戶需求、設(shè)施設(shè)備、館員服務(wù)以及技術(shù)支持進(jìn)行有效的整合與優(yōu)化，并構(gòu)建相較科學(xué)完善的綜合性管理體系，這樣才能確保對公共圖書館中的各類資源進(jìn)行了整體規(guī)劃與合理安排，最大程度提升公共圖書館讀者服務(wù)水平。公共圖書館要利用數(shù)據(jù)化處理基礎(chǔ)對館內(nèi)資源進(jìn)行充分分析和整合，并與互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行融合，構(gòu)建完善的資源整合系統(tǒng)，以便給讀者提供更多樣化的閱讀資源，這一資源整合系統(tǒng)的構(gòu)建與管理，同樣需要館員負(fù)責(zé)。由此可見，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，公共圖書館在創(chuàng)新與優(yōu)化讀者服務(wù)模式的過程中，館員的工作范圍以及工作內(nèi)容在不斷增多，這也對館員自身的工作能力、專業(yè)水平以及綜合素養(yǎng)有了更高的要求，公共圖書館要注重對專業(yè)的館員隊伍進(jìn)行建設(shè)，通過對公共圖書館內(nèi)各項工作崗位的合理劃分，明確各個崗位的館員應(yīng)該負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容以及承擔(dān)的管理責(zé)任，從而招聘優(yōu)秀的管理人才負(fù)責(zé)公共圖書館內(nèi)的各項管理工作，為創(chuàng)新讀者服務(wù)模式以及提升讀者服務(wù)水平提供良好的保障。另外，在個性化讀者服務(wù)以及嵌入式讀者服務(wù)的不斷完善過程中，公共圖書館的館員管理內(nèi)容也從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化模式，需要館員能夠具備較強的數(shù)據(jù)分析能力以及數(shù)據(jù)整合與管理能力，因此，還需要對館員的技術(shù)水平以及綜合能力進(jìn)行培養(yǎng)，通過不斷提升館員的技術(shù)應(yīng)用能力，使其能夠更快更好地適應(yīng)大數(shù)據(jù)背景下公共圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展，并為進(jìn)一步提升公共圖書館讀者個性化服務(wù)水平提供保障。

（三）加強對資源的整合與創(chuàng)新

不同讀者的閱讀需求不同，所需要的信息資源也就不同，為擴大公共圖書館的讀者服務(wù)范圍，提升公共圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量，最大限度滿足不同讀者的閱讀需求，在開展公共圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新與優(yōu)化工作中，要求公共圖書館要做好對閱讀資源的整合與創(chuàng)新，豐富館藏資源，并構(gòu)建一站式的數(shù)據(jù)信息檢索服務(wù)體系。一方面，公共圖書館要不斷拓寬信息資源的獲取渠道，實現(xiàn)對信息資源獲取上的創(chuàng)新與優(yōu)化，比如公共圖書館可以建立完善的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中結(jié)合本圖書館自身發(fā)展的特色以及讀者的現(xiàn)實需求，對海量的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分門別類的整理，既可以為讀者的信息索取以及閱讀提供便利，同時也能夠使其成為公共圖書館發(fā)展中重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提升公共圖書館的核心競爭力。另一方面，公共圖書館要不斷完善與創(chuàng)新一站式的檢索服務(wù)，為讀者提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)服務(wù)，比如通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，能夠準(zhǔn)確地識別每一位讀者的實際閱讀需求，結(jié)合讀者的閱讀喜好與需求為其制定個性化的讀者服務(wù)，通過對館內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)以及對先進(jìn)技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，加強館內(nèi)智能化系統(tǒng)的建設(shè)，從快速檢索到精準(zhǔn)分析，使讀者的需求能夠得到最大程度的滿足，從而提升公共圖書館讀者服務(wù)的整體質(zhì)量。

四、結(jié)語

綜上所述，公共圖書館要重視對讀者的服務(wù)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是其健康穩(wěn)定發(fā)展的重要基礎(chǔ)，特別是在大數(shù)據(jù)時代背景下，公共圖書館自身的發(fā)展受到了一定沖擊，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式與方法，最大程度滿足讀者的閱讀需求，提升讀者滿意度，才能讓公共圖書館在激烈的競爭中得到健康發(fā)展。公共圖書館要根據(jù)讀者的個性化服務(wù)需求、嵌入式服務(wù)需求以及功能服務(wù)需求等進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新，通過制定讀者肖像、優(yōu)化管理內(nèi)容、整合與創(chuàng)新圖書館資源等措施，不斷提高公共圖書館的讀者服務(wù)，提升公共圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量。