黨建在物業(yè)管理過程中的重要作用

崔蕊

北京德源興業(yè)投資管理集團(tuán)有限公司

一、基層黨建與物業(yè)管理的關(guān)系

（一）非公黨建是黨中央的部署要求

第一，改革開放以來，非公企黨建伴隨著非公經(jīng)濟(jì)的發(fā)展啟動(dòng)與創(chuàng)新深入，在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中加速成長(zhǎng)，在構(gòu)建社會(huì)主義先進(jìn)制度的征途中不斷提高。中央一直高度重視非公有制經(jīng)濟(jì)企業(yè)發(fā)展和非公企業(yè)黨的建設(shè)工作，黨的十八大以來，習(xí)近平總書記多次作出重大指導(dǎo)批示，并數(shù)次到民營(yíng)企業(yè)調(diào)查指導(dǎo)，尤其是組織開展了民營(yíng)企業(yè)座談會(huì)、企業(yè)家座談會(huì)，為非公經(jīng)濟(jì)工作和非公經(jīng)濟(jì)黨的建設(shè)工作樹目標(biāo)、強(qiáng)決心、增自信。黨的十九屆四中全會(huì)指出，促進(jìn)社會(huì)管理和公共服務(wù)重點(diǎn)向基層轉(zhuǎn)移，讓更多公共資源沉淀到基層，有效地進(jìn)行細(xì)致化、精細(xì)化管理。

第二，隨著時(shí)代的變遷，中國(guó)共產(chǎn)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)力日益增強(qiáng)，其影響力遍及各行各業(yè)，特別是重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)地區(qū)，黨組織活動(dòng)得到了充分的落實(shí)，為推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、增強(qiáng)員工的積極性、增強(qiáng)社會(huì)的穩(wěn)定性，為構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值觀提供了堅(jiān)實(shí)的保障。在黨的十八大報(bào)告中，強(qiáng)調(diào)要打造一個(gè)讓人們滿意的、高效的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)型政府。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要我們的共產(chǎn)黨員們積極參與，并且要擔(dān)當(dāng)起“兩學(xué)一做”的榜樣，通過自身的言傳身教，影響和引領(lǐng)更多的群眾。中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)者，它致力于通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來推動(dòng)國(guó)家的發(fā)展。要做好這項(xiàng)工作，必須在各級(jí)黨組織中培養(yǎng)和發(fā)展優(yōu)秀的黨員和干部[1]。

（二）物業(yè)服務(wù)離不開基層黨建

第二，為人民服務(wù)一直是中國(guó)共產(chǎn)黨的核心價(jià)值觀，這一價(jià)值觀也被貫徹于“外化于形、受益于民”。在當(dāng)今日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，物業(yè)行業(yè)也需要改進(jìn)。因此，物業(yè)企業(yè)應(yīng)該把這一價(jià)值觀融入企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)，努力改善客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且在物業(yè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中注入新的元素。作為物業(yè)管理企業(yè)思想政治堡壘的黨支部，更需要加強(qiáng)服務(wù)型建設(shè)，將為人民服務(wù)的宗旨轉(zhuǎn)化為物業(yè)企業(yè)服務(wù)行動(dòng)，同時(shí)致力于提高服務(wù)水平，并致力于把“我們的使命”變成“我們的實(shí)際行動(dòng)”。

第二，隨著中國(guó)加入全球貿(mào)易伙伴關(guān)系，中國(guó)的現(xiàn)代化企業(yè)管理的理論框架已從傳統(tǒng)的西方先進(jìn)的管理思想轉(zhuǎn)變?yōu)楦邉?chuàng)新性的、更具活力的、更具競(jìng)爭(zhēng)力的、更具包容性的新型管理體制。特別是對(duì)于民營(yíng)企業(yè)，更需要把黨的建設(shè)融入日常的運(yùn)營(yíng)中，充分利用黨員的先鋒模范作用，激勵(lì)他們更好地為客戶服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)更好的客戶滿足度。在當(dāng)今的企業(yè)管理體系中，企業(yè)文化被視為最重要的價(jià)值觀。為了增進(jìn)這一價(jià)值觀，我們應(yīng)該積極抓好黨的基層組織的建設(shè)，不斷探索出全新的物業(yè)管理服務(wù)模式，以此來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚，增進(jìn)職工的責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)他們的榮譽(yù)感，拓展物業(yè)企業(yè)的知名度，增加物業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)份額，從而使物業(yè)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)達(dá)到一個(gè)較高的層次。

第三，隨著時(shí)代的進(jìn)步，住宅小區(qū)已成為人們居住、交流、互動(dòng)的核心空間。然而，這里的物業(yè)服務(wù)卻帶來了許多挑戰(zhàn)，比如無法直接控制的事情，無法直接監(jiān)督的事情，這些挑戰(zhàn)都暴露了當(dāng)前的社會(huì)治理結(jié)構(gòu)存在的缺陷[2]。因此，我們必須認(rèn)真審視如何更好地利用物業(yè)服務(wù)，使其能夠滿足人們的各種需求，并且能夠更好地促進(jìn)城鄉(xiāng)的可持續(xù)發(fā)展。隨著時(shí)代的發(fā)展，當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)、管理思想以及相關(guān)的政策法規(guī)無法滿足當(dāng)下的民生需求，因此，迫切需要按照黨的十九屆四中全會(huì)精神，緊緊圍繞十九屆四中全會(huì)的部署，以改進(jìn)城市治理結(jié)構(gòu)，提升政府的執(zhí)政效率，以期有效地解決當(dāng)前的問題。

（三）基層黨建在物業(yè)服務(wù)中得到提升

以滿足人民的需求為中心，加大基層黨的力度，深入開展社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理，以期望改變現(xiàn)狀，讓每個(gè)家庭都擁有舒適的家園，讓每個(gè)公民都擁有公平的機(jī)遇，讓每個(gè)家庭都擁有自己的權(quán)力，讓每個(gè)公民都擁有自己的家園，這才是我們的根本宗旨。通過完善由社區(qū)黨組織牽頭的、由業(yè)主、物業(yè)企業(yè)等各方面的合作，形成一個(gè)完善的、能夠充分體現(xiàn)黨的政治和組織能力的社區(qū)管控體系[3]，從而使其能夠真正落實(shí)以人民為本的發(fā)展宗旨。通過這個(gè)進(jìn)程，我們的黨的建設(shè)取得了顯著的成效，并且持續(xù)改進(jìn)。

通過深入推進(jìn)社會(huì)建設(shè)，物業(yè)管理已成為不容忽視的環(huán)節(jié)。在這個(gè)過程中，政府應(yīng)該把黨的力量融入基礎(chǔ)性的工作中，并且通過構(gòu)建多元的服務(wù)體系來提升整個(gè)城市的運(yùn)行效率。我們應(yīng)該把紅色的概念貫穿于整個(gè)過程，努力營(yíng)造出由政府牽頭、黨員率先行動(dòng)、公民參與、服務(wù)滿意的良好氛圍，從而實(shí)現(xiàn)紅色堡壘的目標(biāo)。通過加強(qiáng)黨的建設(shè)，我們的團(tuán)隊(duì)將持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量，并且積極尋求更先進(jìn)的方法來滿足客戶的需求。我們將繼續(xù)將黨的理念融入我們的物業(yè)企業(yè)規(guī)則中，并努力讓這些規(guī)則成為我們的行動(dòng)準(zhǔn)則。通過將黨的思想融入社會(huì)，把黨的活動(dòng)融入社會(huì)管理，把黨的政策落實(shí)到社會(huì)各個(gè)方面，用紅色的力量來促進(jìn)社會(huì)管理的健康發(fā)展，使社會(huì)管理的質(zhì)量不斷改善，從而提升社會(huì)的整體素質(zhì)。

二、黨建在物業(yè)管理的優(yōu)化策略

（一）用黨建提升物業(yè)服務(wù)的社會(huì)功能

通過深化黨建工作，充分利用基層黨組織的優(yōu)勢(shì)，激勵(lì)黨員的積極性，積極參與到物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)事宜當(dāng)中，不僅可以增進(jìn)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，還可以給住戶們一個(gè)安全、舒適、友好的環(huán)境。將黨建工作納入物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度當(dāng)中，不僅可以促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，還可以激勵(lì)社會(huì)的進(jìn)步。通過整合“相見不相識(shí)”中的陌生人，以及“一家人”中的其他各方，我們可以更好地促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展，讓更多的人受益于這些新興的社會(huì)機(jī)構(gòu)，從而更好地協(xié)調(diào)各方利益，提升物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平，并最終實(shí)現(xiàn)更高的社會(huì)治理效率。

一是堅(jiān)持把支部建到小區(qū)。為了更好地為居民提供更好的服務(wù)，我們必須將黨的基層組織擴(kuò)展至居民的生活中。我們應(yīng)該努力招募和留住優(yōu)秀的黨員，并且讓他們成為我們的一分子。我們還應(yīng)該和居民的生活中的其他人保持緊密的關(guān)系，并且我們應(yīng)該努力提高我們的水平。為了更好地指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們應(yīng)該深入學(xué)習(xí)并貫徹落實(shí)黨的方針、政策，努力讓更多的人受益，讓更多的人參與其中，讓更多的人受益于我們的社會(huì)，讓更多的人感受我們的社會(huì)責(zé)任。

二是讓黨員認(rèn)識(shí)到“群眾的事無小事”。通過對(duì)該精神與工作的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)黨員勇于擔(dān)當(dāng)，勇于投身于社區(qū)的事務(wù)，積極參加“不該問的不問，不該管的不管”的活動(dòng)，深入了解當(dāng)?shù)氐拿裆鸂顩r、熱點(diǎn)話題以及棘手的挑戰(zhàn)，并且提供有效的解決辦法，以此來推進(jìn)“不該問的不問，不該管的不管”的實(shí)施[4]，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

三是通過建立“紅色物業(yè)”，積極傳播正能量，推動(dòng)社會(huì)主義社會(huì)良好家風(fēng)的建立與鞏固。要積極引導(dǎo)業(yè)主群眾唱紅歌，讀紅色書籍，看紅色影片，聽紅色故事，積極傳播黨的政策、文化和傳統(tǒng)，在提升物業(yè)從業(yè)人員思想認(rèn)識(shí)和政治素質(zhì)、為民服務(wù)能力和解決社會(huì)問題能力、為民服務(wù)意識(shí)和為民服務(wù)水平的同時(shí)，進(jìn)一步凝聚了業(yè)主對(duì)黨的向心力，與業(yè)主們形成合力，共同促進(jìn)了幸福小區(qū)的構(gòu)建。

（二）用黨建提高物業(yè)服務(wù)的管理水平

為了更好地實(shí)施相互配合，全面貫徹落實(shí)“共建、共治、共享”，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)的黨組織能夠更好地與“多方聯(lián)動(dòng)”的社會(huì)治理模式相融，更加突出“紅”的特征，將黨的政治屬性融入物業(yè)服務(wù)的管理之中，與其他部門形成良好的協(xié)同效果。深入推行“為人民服務(wù)”的思想，緊緊圍繞“我為群眾辦實(shí)事”的要求，構(gòu)筑起有效的政治體系，加強(qiáng)對(duì)基層黨的支持，營(yíng)造良性的政治生態(tài)，營(yíng)造出具有良性的政治氛圍，使得政治生態(tài)更加健康、安全、有序，構(gòu)筑起更加美麗的新型社會(huì)[5]。黨建工作應(yīng)該以滿足人民群眾的需求為宗旨，將“最后一公里”的服務(wù)覆蓋到每一個(gè)角落，以提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、提升管理效率，從而改善社會(huì)的生活質(zhì)量，提升公眾的滿意度、快樂度以及安心度。通過加強(qiáng)黨建工作，我們可以更加緊密地聯(lián)系和滿足人們的需求，更加全面地處理他們的日常需求。同時(shí)，我們也可以將這種聯(lián)系和滿足放在更加積極的位置，從而更加全面地發(fā)揮黨的政治和組織的優(yōu)勢(shì)，更加積極地參與到社區(qū)的發(fā)展中來。為了更好地推進(jìn)物業(yè)服務(wù)的發(fā)展，我們將積極參與到社區(qū)的發(fā)展之中，并且將通過“一站式”街區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的設(shè)立，來加強(qiáng)“一站式”的管理，并且積極參加各種有益于社區(qū)、物業(yè)和居民的互動(dòng)活動(dòng)，如愛心捐款、消防演習(xí)、周末大掃除、紅歌合唱、文藝作品征集和業(yè)主見面會(huì)，來增強(qiáng)我們的參與感和責(zé)任感，從而更好地推進(jìn)我們的發(fā)展?？蛻艨梢該艽蛭覀兊膶贌峋€，24小時(shí)不間斷的響應(yīng)，以便解決您的任何煩惱。我們將根據(jù)您的需要，細(xì)心地收集您的信息，并將其歸納整理，以便您能夠快速、準(zhǔn)確地獲得滿意的答復(fù)。我們還將定期拜訪您，并且會(huì)根據(jù)您的需要，提供專屬的物業(yè)服務(wù)，包括但不限于：自來水搶修、下水道疏通、室內(nèi)電路維修、更換安裝水龍頭和燈具。并基于“聯(lián)建+物流”模式的實(shí)施，整合多方資源，挖掘自身潛力，其服務(wù)水平能力和質(zhì)量也得到了極大的改善，而且其服務(wù)水準(zhǔn)也有了明顯的提升，從而實(shí)現(xiàn)了“黨建工作引導(dǎo)、政府部門領(lǐng)導(dǎo)、物流公共服務(wù)、社會(huì)積極參與”的有效運(yùn)作[6]。

（三）用黨建彰顯物業(yè)服務(wù)的公益屬性

在發(fā)展新時(shí)期下，通過物業(yè)公司黨組織的“牽線搭橋”和“協(xié)調(diào)服務(wù)”，以黨建工作為發(fā)展導(dǎo)向，以鄰里關(guān)系為基石，以市民的需要為發(fā)展導(dǎo)向，以物業(yè)公司的公益性質(zhì)為基礎(chǔ)，積極建設(shè)專業(yè)服務(wù)體系，努力做好為居民的社區(qū)公益服務(wù)。一是合理利用閑置空間，建設(shè)了一批“志愿便民服務(wù)站”，開展各類便民服務(wù)及睦鄰活動(dòng)，為居民提供愛心工具箱、公共雨傘、公共打氣筒等便民工具。二是通過收集統(tǒng)計(jì)居民需求信息，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基層黨組織為指導(dǎo)，以黨員企業(yè)員工和黨員居民代表為骨干，成立了“志愿者服務(wù)隊(duì)”，對(duì)生活有困難的居民需求進(jìn)行有針對(duì)性的上門服務(wù)，為老人、殘疾人提供最基本的上門服務(wù)，包括免費(fèi)理發(fā)和生活用品代買代取的業(yè)務(wù)[7]。三是在物業(yè)服務(wù)組織的帶領(lǐng)與配合下，會(huì)同有關(guān)單位協(xié)調(diào)制定、開展關(guān)懷空巢老人、留守兒童的志愿服務(wù)，組建了義工服務(wù)隊(duì)、醫(yī)療衛(wèi)生志愿者服務(wù)隊(duì)、法律援助志愿者服務(wù)隊(duì)、環(huán)保志愿者服務(wù)隊(duì)、消防志愿者服務(wù)隊(duì)、防疫安全志愿者服務(wù)隊(duì)等專業(yè)服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)，為居民提供了各類專業(yè)志愿服務(wù)，讓志愿服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)因需而變，融入普通市民生活。四是在社區(qū)黨員的帶領(lǐng)下，社區(qū)志愿者幫助居民住戶對(duì)垃圾實(shí)行正確分類，并配合社區(qū)群眾做好傳染病預(yù)防，做到了垃圾分類習(xí)慣化，傳染病群防群控常態(tài)化。

三、結(jié)語(yǔ)

物業(yè)公司黨建工作必須緊緊圍繞服務(wù)市民群眾，全面整合人力資源，完善業(yè)務(wù)手段?！凹t色物業(yè)”的黨建工作不但有效地提升了物業(yè)服務(wù)水平，也提高了住戶群體的歸屬感、幸福感，并形成了黨組織領(lǐng)導(dǎo)密切聯(lián)系服務(wù)群眾的濃郁風(fēng)氣，實(shí)現(xiàn)了黨組織帶領(lǐng)下的街道社區(qū)、物業(yè)公司與廣大市民群體之間的良性互動(dòng)，形成了合作、共治、合作、共贏的黨建新格局。黨建工作在物業(yè)管理工作中也是不可或缺的，是搞好新時(shí)期物業(yè)管理工作的基石。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷進(jìn)步，黨建服務(wù)的內(nèi)容也越來越多，正確利用好黨建的服務(wù)平臺(tái)，能更有效提升物業(yè)管理的活力，進(jìn)而促進(jìn)物業(yè)管理的高質(zhì)量發(fā)展。