黨建在物業(yè)管理過程中的重要作用

崔蕊

北京德源興業(yè)投資管理集團有限公司

一、基層黨建與物業(yè)管理的關系

（一）非公黨建是黨中央的部署要求

第一，改革開放以來，非公企黨建伴隨著非公經(jīng)濟的發(fā)展啟動與創(chuàng)新深入，在我國市場經(jīng)濟發(fā)展中加速成長，在構建社會主義先進制度的征途中不斷提高。中央一直高度重視非公有制經(jīng)濟企業(yè)發(fā)展和非公企業(yè)黨的建設工作，黨的十八大以來，習近平總書記多次作出重大指導批示，并數(shù)次到民營企業(yè)調(diào)查指導，尤其是組織開展了民營企業(yè)座談會、企業(yè)家座談會，為非公經(jīng)濟工作和非公經(jīng)濟黨的建設工作樹目標、強決心、增自信。黨的十九屆四中全會指出，促進社會管理和公共服務重點向基層轉移，讓更多公共資源沉淀到基層，有效地進行細致化、精細化管理。

第二，隨著時代的變遷，中國共產(chǎn)黨的全面領導力日益增強，其影響力遍及各行各業(yè)，特別是重點行業(yè)、重點地區(qū)，黨組織活動得到了充分的落實，為推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、增強員工的積極性、增強社會的穩(wěn)定性，為構建社會主義核心價值觀提供了堅實的保障。在黨的十八大報告中，強調(diào)要打造一個讓人們滿意的、高效的、優(yōu)質的服務型政府。這一目標的實現(xiàn)需要我們的共產(chǎn)黨員們積極參與，并且要擔當起“兩學一做”的榜樣，通過自身的言傳身教，影響和引領更多的群眾。中國共產(chǎn)黨是中國的領導者，它致力于通過提供優(yōu)質的服務來推動國家的發(fā)展。要做好這項工作，必須在各級黨組織中培養(yǎng)和發(fā)展優(yōu)秀的黨員和干部[1]。

（二）物業(yè)服務離不開基層黨建

第二，為人民服務一直是中國共產(chǎn)黨的核心價值觀，這一價值觀也被貫徹于“外化于形、受益于民”。在當今日益激烈的競爭中，物業(yè)行業(yè)也需要改進。因此，物業(yè)企業(yè)應該把這一價值觀融入企業(yè)的日常運營，努力改善客戶體驗，增強物業(yè)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，并且在物業(yè)企業(yè)團隊建設中注入新的元素。作為物業(yè)管理企業(yè)思想政治堡壘的黨支部，更需要加強服務型建設，將為人民服務的宗旨轉化為物業(yè)企業(yè)服務行動，同時致力于提高服務水平，并致力于把“我們的使命”變成“我們的實際行動”。

第二，隨著中國加入全球貿(mào)易伙伴關系，中國的現(xiàn)代化企業(yè)管理的理論框架已從傳統(tǒng)的西方先進的管理思想轉變?yōu)楦邉?chuàng)新性的、更具活力的、更具競爭力的、更具包容性的新型管理體制。特別是對于民營企業(yè)，更需要把黨的建設融入日常的運營中，充分利用黨員的先鋒模范作用，激勵他們更好地為客戶服務，從而實現(xiàn)更好的客戶滿足度。在當今的企業(yè)管理體系中，企業(yè)文化被視為最重要的價值觀。為了增進這一價值觀，我們應該積極抓好黨的基層組織的建設，不斷探索出全新的物業(yè)管理服務模式，以此來促進團隊的凝聚，增進職工的責任意識，增強他們的榮譽感，拓展物業(yè)企業(yè)的知名度，增加物業(yè)企業(yè)的市場份額，從而使物業(yè)企業(yè)的整體運營達到一個較高的層次。

第三，隨著時代的進步，住宅小區(qū)已成為人們居住、交流、互動的核心空間。然而，這里的物業(yè)服務卻帶來了許多挑戰(zhàn)，比如無法直接控制的事情，無法直接監(jiān)督的事情，這些挑戰(zhàn)都暴露了當前的社會治理結構存在的缺陷[2]。因此，我們必須認真審視如何更好地利用物業(yè)服務，使其能夠滿足人們的各種需求，并且能夠更好地促進城鄉(xiāng)的可持續(xù)發(fā)展。隨著時代的發(fā)展，當前的物業(yè)服務、管理思想以及相關的政策法規(guī)無法滿足當下的民生需求，因此，迫切需要按照黨的十九屆四中全會精神，緊緊圍繞十九屆四中全會的部署，以改進城市治理結構，提升政府的執(zhí)政效率，以期有效地解決當前的問題。

（三）基層黨建在物業(yè)服務中得到提升

以滿足人民的需求為中心，加大基層黨的力度，深入開展社區(qū)物業(yè)服務管理，以期望改變現(xiàn)狀，讓每個家庭都擁有舒適的家園，讓每個公民都擁有公平的機遇，讓每個家庭都擁有自己的權力，讓每個公民都擁有自己的家園，這才是我們的根本宗旨。通過完善由社區(qū)黨組織牽頭的、由業(yè)主、物業(yè)企業(yè)等各方面的合作，形成一個完善的、能夠充分體現(xiàn)黨的政治和組織能力的社區(qū)管控體系[3]，從而使其能夠真正落實以人民為本的發(fā)展宗旨。通過這個進程，我們的黨的建設取得了顯著的成效，并且持續(xù)改進。

通過深入推進社會建設，物業(yè)管理已成為不容忽視的環(huán)節(jié)。在這個過程中，政府應該把黨的力量融入基礎性的工作中，并且通過構建多元的服務體系來提升整個城市的運行效率。我們應該把紅色的概念貫穿于整個過程，努力營造出由政府牽頭、黨員率先行動、公民參與、服務滿意的良好氛圍，從而實現(xiàn)紅色堡壘的目標。通過加強黨的建設，我們的團隊將持續(xù)改進我們的服務質量，并且積極尋求更先進的方法來滿足客戶的需求。我們將繼續(xù)將黨的理念融入我們的物業(yè)企業(yè)規(guī)則中，并努力讓這些規(guī)則成為我們的行動準則。通過將黨的思想融入社會，把黨的活動融入社會管理，把黨的政策落實到社會各個方面，用紅色的力量來促進社會管理的健康發(fā)展，使社會管理的質量不斷改善，從而提升社會的整體素質。

二、黨建在物業(yè)管理的優(yōu)化策略

（一）用黨建提升物業(yè)服務的社會功能

通過深化黨建工作，充分利用基層黨組織的優(yōu)勢，激勵黨員的積極性，積極參與到物業(yè)管理服務的各項事宜當中，不僅可以增進物業(yè)服務的質量，還可以給住戶們一個安全、舒適、友好的環(huán)境。將黨建工作納入物業(yè)服務的各項規(guī)章制度當中，不僅可以促進物業(yè)服務的可持續(xù)發(fā)展，還可以激勵社會的進步。通過整合“相見不相識”中的陌生人，以及“一家人”中的其他各方，我們可以更好地促進社區(qū)的發(fā)展，讓更多的人受益于這些新興的社會機構，從而更好地協(xié)調(diào)各方利益，提升物業(yè)企業(yè)的服務水平，并最終實現(xiàn)更高的社會治理效率。

一是堅持把支部建到小區(qū)。為了更好地為居民提供更好的服務，我們必須將黨的基層組織擴展至居民的生活中。我們應該努力招募和留住優(yōu)秀的黨員，并且讓他們成為我們的一分子。我們還應該和居民的生活中的其他人保持緊密的關系，并且我們應該努力提高我們的水平。為了更好地指導物業(yè)服務企業(yè)，我們應該深入學習并貫徹落實黨的方針、政策，努力讓更多的人受益，讓更多的人參與其中，讓更多的人受益于我們的社會，讓更多的人感受我們的社會責任。

二是讓黨員認識到“群眾的事無小事”。通過對該精神與工作的學習，鼓勵黨員勇于擔當，勇于投身于社區(qū)的事務，積極參加“不該問的不問，不該管的不管”的活動，深入了解當?shù)氐拿裆鸂顩r、熱點話題以及棘手的挑戰(zhàn)，并且提供有效的解決辦法，以此來推進“不該問的不問，不該管的不管”的實施[4]，實現(xiàn)社區(qū)的有效運轉，促進社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

三是通過建立“紅色物業(yè)”，積極傳播正能量，推動社會主義社會良好家風的建立與鞏固。要積極引導業(yè)主群眾唱紅歌，讀紅色書籍，看紅色影片，聽紅色故事，積極傳播黨的政策、文化和傳統(tǒng)，在提升物業(yè)從業(yè)人員思想認識和政治素質、為民服務能力和解決社會問題能力、為民服務意識和為民服務水平的同時，進一步凝聚了業(yè)主對黨的向心力，與業(yè)主們形成合力，共同促進了幸福小區(qū)的構建。

（二）用黨建提高物業(yè)服務的管理水平

為了更好地實施相互配合，全面貫徹落實“共建、共治、共享”，使得物業(yè)服務企業(yè)的黨組織能夠更好地與“多方聯(lián)動”的社會治理模式相融，更加突出“紅”的特征，將黨的政治屬性融入物業(yè)服務的管理之中，與其他部門形成良好的協(xié)同效果。深入推行“為人民服務”的思想，緊緊圍繞“我為群眾辦實事”的要求，構筑起有效的政治體系，加強對基層黨的支持，營造良性的政治生態(tài)，營造出具有良性的政治氛圍，使得政治生態(tài)更加健康、安全、有序，構筑起更加美麗的新型社會[5]。黨建工作應該以滿足人民群眾的需求為宗旨，將“最后一公里”的服務覆蓋到每一個角落，以提升物業(yè)服務企業(yè)的服務質量、提升管理效率，從而改善社會的生活質量，提升公眾的滿意度、快樂度以及安心度。通過加強黨建工作，我們可以更加緊密地聯(lián)系和滿足人們的需求，更加全面地處理他們的日常需求。同時，我們也可以將這種聯(lián)系和滿足放在更加積極的位置，從而更加全面地發(fā)揮黨的政治和組織的優(yōu)勢，更加積極地參與到社區(qū)的發(fā)展中來。為了更好地推進物業(yè)服務的發(fā)展，我們將積極參與到社區(qū)的發(fā)展之中，并且將通過“一站式”街區(qū)物業(yè)服務中心的設立，來加強“一站式”的管理，并且積極參加各種有益于社區(qū)、物業(yè)和居民的互動活動，如愛心捐款、消防演習、周末大掃除、紅歌合唱、文藝作品征集和業(yè)主見面會，來增強我們的參與感和責任感，從而更好地推進我們的發(fā)展。客戶可以撥打我們的專屬熱線，24小時不間斷的響應，以便解決您的任何煩惱。我們將根據(jù)您的需要，細心地收集您的信息，并將其歸納整理，以便您能夠快速、準確地獲得滿意的答復。我們還將定期拜訪您，并且會根據(jù)您的需要，提供專屬的物業(yè)服務，包括但不限于：自來水搶修、下水道疏通、室內(nèi)電路維修、更換安裝水龍頭和燈具。并基于“聯(lián)建+物流”模式的實施，整合多方資源，挖掘自身潛力，其服務水平能力和質量也得到了極大的改善，而且其服務水準也有了明顯的提升，從而實現(xiàn)了“黨建工作引導、政府部門領導、物流公共服務、社會積極參與”的有效運作[6]。

（三）用黨建彰顯物業(yè)服務的公益屬性

在發(fā)展新時期下，通過物業(yè)公司黨組織的“牽線搭橋”和“協(xié)調(diào)服務”，以黨建工作為發(fā)展導向，以鄰里關系為基石，以市民的需要為發(fā)展導向，以物業(yè)公司的公益性質為基礎，積極建設專業(yè)服務體系，努力做好為居民的社區(qū)公益服務。一是合理利用閑置空間，建設了一批“志愿便民服務站”，開展各類便民服務及睦鄰活動，為居民提供愛心工具箱、公共雨傘、公共打氣筒等便民工具。二是通過收集統(tǒng)計居民需求信息，以物業(yè)服務企業(yè)的基層黨組織為指導，以黨員企業(yè)員工和黨員居民代表為骨干，成立了“志愿者服務隊”，對生活有困難的居民需求進行有針對性的上門服務，為老人、殘疾人提供最基本的上門服務，包括免費理發(fā)和生活用品代買代取的業(yè)務[7]。三是在物業(yè)服務組織的帶領與配合下，會同有關單位協(xié)調(diào)制定、開展關懷空巢老人、留守兒童的志愿服務，組建了義工服務隊、醫(yī)療衛(wèi)生志愿者服務隊、法律援助志愿者服務隊、環(huán)保志愿者服務隊、消防志愿者服務隊、防疫安全志愿者服務隊等專業(yè)服務隊進社區(qū)，為居民提供了各類專業(yè)志愿服務，讓志愿服務真正實現(xiàn)因需而變，融入普通市民生活。四是在社區(qū)黨員的帶領下，社區(qū)志愿者幫助居民住戶對垃圾實行正確分類，并配合社區(qū)群眾做好傳染病預防，做到了垃圾分類習慣化，傳染病群防群控常態(tài)化。

三、結語

物業(yè)公司黨建工作必須緊緊圍繞服務市民群眾，全面整合人力資源，完善業(yè)務手段?！凹t色物業(yè)”的黨建工作不但有效地提升了物業(yè)服務水平，也提高了住戶群體的歸屬感、幸福感，并形成了黨組織領導密切聯(lián)系服務群眾的濃郁風氣，實現(xiàn)了黨組織帶領下的街道社區(qū)、物業(yè)公司與廣大市民群體之間的良性互動，形成了合作、共治、合作、共贏的黨建新格局。黨建工作在物業(yè)管理工作中也是不可或缺的，是搞好新時期物業(yè)管理工作的基石。隨著中國經(jīng)濟社會的不斷進步，黨建服務的內(nèi)容也越來越多，正確利用好黨建的服務平臺，能更有效提升物業(yè)管理的活力，進而促進物業(yè)管理的高質量發(fā)展。