財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人力資源激勵(lì)策略探討

葉冬生

中國(guó)海洋石油集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心

引言

財(cái)務(wù)管理工作作為現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)的核心與重點(diǎn)，在財(cái)務(wù)管理之中引入共享服務(wù)中心的管理方式，是企業(yè)整體轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，工作人員在工作上的特點(diǎn)與以往有所不同，企業(yè)能根據(jù)自身發(fā)展實(shí)際情況，來(lái)針對(duì)性地細(xì)化工作內(nèi)容，并將責(zé)任落實(shí)到工作人員身上，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化，全方位達(dá)成一崗一職的管理模式?；诖耍挛膶?duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心起源與發(fā)展進(jìn)行分析，并闡述財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心現(xiàn)階段狀況，最后提出激勵(lì)措施，希望可以為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的更好發(fā)展提供建議與思路。

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心起源與發(fā)展

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展進(jìn)步的時(shí)代環(huán)境下，社會(huì)中企業(yè)的規(guī)模也在持續(xù)擴(kuò)大，在管控財(cái)務(wù)方面的成本和風(fēng)險(xiǎn)隨之增加，以往企業(yè)在發(fā)展中存在的問(wèn)題暴露。在這種情況下以往的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足實(shí)際工作的需要，在此基礎(chǔ)上，一部分跨國(guó)公司，如福特汽車(chē)公司等，開(kāi)始著眼研究財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的創(chuàng)設(shè)與建立，也就是將集團(tuán)企業(yè)之中單一、反復(fù)的財(cái)務(wù)工作統(tǒng)一起來(lái)，規(guī)范化管理，從而達(dá)成降低成本、提升工作效率、優(yōu)化管理控制和資金管理轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。財(cái)務(wù)共享在這些大型企業(yè)中的成功案例，推動(dòng)了這一方式的高速發(fā)展[1]。

二十一世紀(jì)初期，這一模式通過(guò)外企引進(jìn)到了我國(guó)，2005年，中興企業(yè)創(chuàng)設(shè)了國(guó)內(nèi)第一家財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，之后越來(lái)越多的企業(yè)紛紛效仿，開(kāi)始著手創(chuàng)辦財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。在科學(xué)信息技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步以及我國(guó)政府大力推動(dòng)下，財(cái)務(wù)共享走進(jìn)了高速發(fā)展的時(shí)期，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，運(yùn)用信息技術(shù)等手段，已經(jīng)有超過(guò)半數(shù)的大型企業(yè)創(chuàng)設(shè)建立了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，“智能化財(cái)務(wù)”賦予了企業(yè)更快、更強(qiáng)發(fā)展。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人力資源現(xiàn)狀

（一）員工年齡小

我國(guó)企業(yè)所建設(shè)的財(cái)務(wù)中心往往使用時(shí)間在十年以?xún)?nèi)，除去管理崗位外，基礎(chǔ)崗位的工作人員都是來(lái)自于財(cái)務(wù)中心建成后的內(nèi)部或外部招聘。由于財(cái)務(wù)工作人員需要量較多，而年輕的工作人員對(duì)于新鮮事物有更強(qiáng)的接受能力，并且能對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)等進(jìn)行合理運(yùn)用。企業(yè)也更加愿意招收高校的應(yīng)屆畢業(yè)生，相比于有經(jīng)驗(yàn)的工作人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)屆畢業(yè)生更加易于認(rèn)同和接受企業(yè)的價(jià)值觀以及企業(yè)文化，這對(duì)于培育其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度來(lái)說(shuō)有著較大優(yōu)勢(shì)[2]。

（二）本科學(xué)歷為主

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將相應(yīng)工作展開(kāi)了精細(xì)化分工，形成專(zhuān)業(yè)化業(yè)務(wù)線條，根據(jù)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)際崗位內(nèi)容，從管理資金、影像等工作中能看出，對(duì)于財(cái)務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求并不高，工作較為容易上手，對(duì)口的大專(zhuān)學(xué)歷就可以勝任。隨著我國(guó)整體教育環(huán)境的不斷改善以及本科學(xué)歷的較高性?xún)r(jià)比，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在招聘錄用人員的過(guò)程中更傾向于本科學(xué)歷，在信息化技術(shù)等需要專(zhuān)研方面更傾向于研究生學(xué)歷。

（三）女性多

由于財(cái)務(wù)工作的特性，財(cái)務(wù)部門(mén)工作人員大部分都是女性，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心也是如此。首先，從人才這一角度入手，往往所錄取的都是各類(lèi)財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)等專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，而女性的占比較大。其次，因?yàn)樨?cái)務(wù)管理是和企業(yè)的資金聯(lián)系在一起，所以需要工作人員在日常工作上能具有充足耐心，而女性在這一方面有著天生的優(yōu)勢(shì)；除此以外，女性更加傾向穩(wěn)定的辦公室工作，因此女性更加容易被人力資源部門(mén)在招聘時(shí)所認(rèn)可。

（四）從事財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作

現(xiàn)階段財(cái)務(wù)共享的主要工作還是財(cái)務(wù)核算，單據(jù)量大，需要處理的人員數(shù)量較多，核算也是財(cái)務(wù)共享的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，呈現(xiàn)了不管在核算業(yè)務(wù)量上占了較大的比重，還是在核算人員的數(shù)量上占了較大的比重。大多數(shù)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是從原來(lái)屬地公司財(cái)務(wù)部門(mén)分離出來(lái)，考慮到很多的不確定性，財(cái)務(wù)部門(mén)不愿把骨干精英劃轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，安排能力相對(duì)弱的人員到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，劃轉(zhuǎn)人員一般從事較為基礎(chǔ)的核算工作，并且從屬地公司分離后不再直接與業(yè)務(wù)人員接觸。

（五）存有部分業(yè)務(wù)外包形式的員工

由于財(cái)務(wù)中心人員編制限制，提高業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性程度等原因，在初審、核算、檔案管理等非重點(diǎn)工作崗位上，往往采取外包的方式來(lái)由相應(yīng)的外包公司安排工作人員，因此存在正式員工和非正式員工。業(yè)務(wù)外包工作人員以及實(shí)習(xí)生作為非正式員工，在人力資源管理上存在了差異，因此其對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的認(rèn)同感與歸屬感并不強(qiáng)烈。

三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人力資源管理中的不足

（一）績(jī)效評(píng)估成果不理想

我國(guó)大部分財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所建設(shè)的時(shí)間較短，同時(shí)對(duì)應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)還在不斷的深入研究，雖然在具體工作中是以處理單據(jù)業(yè)務(wù)為主，一些財(cái)務(wù)中心往往單純的通過(guò)單據(jù)量來(lái)體現(xiàn)業(yè)績(jī)，會(huì)致使管理水平不能有效提升。一部分財(cái)務(wù)中心績(jī)效指示標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)含糊不清，無(wú)法發(fā)揮出預(yù)期效果，影響企業(yè)發(fā)展[3]。

（二）與公司業(yè)務(wù)脫節(jié)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為公司獨(dú)立的部門(mén)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員不再與公司的業(yè)務(wù)人員直接接觸，而是通過(guò)合同、報(bào)銷(xiāo)單據(jù)、資產(chǎn)清單等了解業(yè)務(wù)，脫離了直接面對(duì)業(yè)務(wù)的環(huán)境，有時(shí)直接的財(cái)務(wù)數(shù)字無(wú)法確切表達(dá)公司目前的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作人員往往不再和當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)部門(mén)直接接觸，使得對(duì)于稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的察覺(jué)度降低，增加成本和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率。

（三）業(yè)務(wù)人員職業(yè)發(fā)展瓶頸

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心之中，年輕人數(shù)量占比較多，長(zhǎng)時(shí)間單一重復(fù)的基礎(chǔ)性工作，導(dǎo)致員工綜合素養(yǎng)沒(méi)有提高，一部分員工的綜合技能可能被削弱，導(dǎo)致工作人員在實(shí)際工作中產(chǎn)生抵觸的心理。所以，在這種情況下更加希望晉升。因?yàn)樨?cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人才結(jié)構(gòu)體系影響，使得工作人員的升職機(jī)會(huì)不多，往往相仿的工作人員之間競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，一旦工作人員發(fā)現(xiàn)壓力較大，并且無(wú)處釋放的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)離職的情況。

四、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人力資源激勵(lì)措施

（一）拓展財(cái)務(wù)共享的業(yè)務(wù)類(lèi)型

通過(guò)對(duì)當(dāng)前我國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)際情況分析能看出，很多都依然還是應(yīng)用以往傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)共享模式，其重點(diǎn)在于報(bào)銷(xiāo)資金、處理資金和應(yīng)收應(yīng)付財(cái)務(wù)等方面。在目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展情況下，各類(lèi)先進(jìn)技術(shù)被廣泛應(yīng)用，所以需要財(cái)務(wù)共享能更加重視財(cái)務(wù)服務(wù)的深度和廣度，是要進(jìn)一步延伸，增加財(cái)務(wù)共享類(lèi)別，為其提供多樣服務(wù)。比如，通過(guò)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心平臺(tái)，以此來(lái)研究企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等，并管理好客戶(hù)的信用等級(jí)、成本資源和稅務(wù)籌劃等內(nèi)容，深入挖掘資源背后的含義，利用這樣的方式來(lái)將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心變?yōu)槠髽I(yè)收集和存儲(chǔ)知識(shí)的重點(diǎn)，能為后續(xù)的管理與運(yùn)營(yíng)提供幫助。因?yàn)樨?cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)涉及到的內(nèi)容較多，所以可以通過(guò)加強(qiáng)設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心水平的方式，有效的調(diào)整崗位，以此來(lái)讓工作人員能更加全面地開(kāi)展工作，充分體會(huì)到不同的工作內(nèi)容，從而提高業(yè)務(wù)辦理工作人員的知識(shí)儲(chǔ)備以及業(yè)務(wù)累積，并實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享的業(yè)績(jī)提升，最終形成一種良性的相輔相成、相互作用。

（二）完備績(jī)效考核模式

目前財(cái)務(wù)共享模式的最明顯特點(diǎn)就是標(biāo)準(zhǔn)化，多數(shù)的工作內(nèi)容都可以通過(guò)對(duì)考核指標(biāo)的量化，以此來(lái)評(píng)價(jià)工作情況。所以，績(jī)效考核內(nèi)容是否平等、公平，將直接影響工作質(zhì)量和效果，需要能突出體現(xiàn)創(chuàng)新性。在財(cái)務(wù)共享設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)上，應(yīng)能按照公平、公正的原則，并迎合時(shí)代發(fā)展來(lái)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，以處理單據(jù)為基礎(chǔ)，能根據(jù)單據(jù)的實(shí)際情況，保證單據(jù)處理的準(zhǔn)確性、時(shí)效性，相應(yīng)指標(biāo)具有精準(zhǔn)性、實(shí)效性和差異性的特點(diǎn)；與此同時(shí)，指示標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)應(yīng)該具有綜合性與指向性，考慮好績(jī)效考核各項(xiàng)指標(biāo)的考核權(quán)重以及考驗(yàn)周期，整體顯現(xiàn)出業(yè)務(wù)工作人員的技術(shù)水平、職業(yè)素養(yǎng)以及數(shù)字化能力等。推進(jìn)考核分配聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推進(jìn)月度考核、年度考核、任期考核、專(zhuān)項(xiàng)考核等動(dòng)態(tài)化考核評(píng)價(jià)工作。除此之外，績(jī)效考核結(jié)果還應(yīng)與工作人員的薪酬待遇等聯(lián)系在一起，通過(guò)這樣的方式能更好地激勵(lì)工作人員，便于體現(xiàn)出績(jī)效考核的激勵(lì)作用，留住一些素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人才，深度挖掘業(yè)務(wù)骨干[4]。

（三）加強(qiáng)崗位培訓(xùn)

建立以培訓(xùn)財(cái)務(wù)知識(shí)為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人才培訓(xùn)體系，推動(dòng)崗位、團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化。一是推進(jìn)崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，在每日或每周固定時(shí)間專(zhuān)門(mén)組織學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》等財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，加大對(duì)員工基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)的力度，通過(guò)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，提高員工基本素質(zhì)。二是組織會(huì)計(jì)技能競(jìng)賽、崗位大練兵等，以賽促學(xué)，在日常工作中多組織專(zhuān)業(yè)的競(jìng)賽，促進(jìn)員工強(qiáng)化學(xué)習(xí)知識(shí)的系統(tǒng)性和深度。三是走到服務(wù)的屬地公司學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在財(cái)務(wù)共享和屬地業(yè)務(wù)處于相對(duì)隔離的狀態(tài)下，財(cái)務(wù)共享員工主動(dòng)走出去，到屬地公司學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)知識(shí)，做到對(duì)業(yè)務(wù)的了解，便于更加準(zhǔn)確地核算和出具報(bào)表。同時(shí)，做好培訓(xùn)效果的跟蹤，確保崗位培訓(xùn)能較大程度轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)共享服務(wù)的生產(chǎn)力。

（四）拓寬晉升渠道

不斷豐富工作渠道，創(chuàng)設(shè)起有效的成長(zhǎng)通道，便于能讓工作人員更好地關(guān)注自己的工作，以此來(lái)為其提供幫助。首先，因?yàn)楣ぷ魅藛T的崗位不多，所以可以額外地創(chuàng)建一個(gè)管理途徑，通過(guò)這一方式來(lái)提拔一部分業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)且具有管理能力的財(cái)務(wù)人員成為公司級(jí)主管和經(jīng)理等；對(duì)于不相同的財(cái)務(wù)人員，通過(guò)雙向交流，可以相應(yīng)晉升為業(yè)務(wù)領(lǐng)頭人或者專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)型人才；其次，創(chuàng)設(shè)起財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與服務(wù)對(duì)象企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)，例如，可以將服務(wù)中心作為企業(yè)的人才終端，企業(yè)在引入剛?cè)肼毜拇髮W(xué)生時(shí)，就應(yīng)該在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，能自己在企業(yè)的子公司或者是分公司尋找適合的崗位，或者是通過(guò)掛職的方式來(lái)到其他的合作企業(yè)中交流學(xué)習(xí)，真正突出體現(xiàn)出財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心培養(yǎng)人才的價(jià)值。這與我國(guó)騰訊企業(yè)所創(chuàng)建的活水方案有很相似的特點(diǎn)，積極組織人才，并在培養(yǎng)人才方面體現(xiàn)出全面性。此外，對(duì)于一些具有雙軌制的共享中心，應(yīng)能派遣實(shí)習(xí)生和業(yè)務(wù)人員，如若其工作能力突出、業(yè)務(wù)辦理出色，那么應(yīng)該予以轉(zhuǎn)正鼓勵(lì)，從而有效提高其工作動(dòng)力。

（五）重視精神激勵(lì)

馬斯洛在需求層次論之中提到過(guò)：獲取他人的認(rèn)可與尊重，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的達(dá)成，是人們更高層面的需要。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，在為業(yè)務(wù)工作人員提供物質(zhì)方面激勵(lì)的同時(shí)，還應(yīng)該重視精神層面的激勵(lì)作用，在實(shí)際工作中，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的人員，應(yīng)該頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，通過(guò)頒發(fā)優(yōu)秀員工、先進(jìn)集體等榮譽(yù)，還可以以月度和年度為單位，評(píng)選出工作之星。通過(guò)這種方式，讓工作人員切實(shí)感受到公司對(duì)于自己的認(rèn)可與重視，認(rèn)識(shí)到自己對(duì)于公司所帶來(lái)的價(jià)值以及自身工作能力的優(yōu)異，從而有效激發(fā)工作人員內(nèi)在潛能。除此以外，財(cái)務(wù)中心管理人員還應(yīng)能重視了解工作人員的實(shí)際情況，并加強(qiáng)與業(yè)務(wù)人員之間相互聯(lián)系，明確在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題。通過(guò)組織工會(huì)等方式來(lái)解決遇到的問(wèn)題，讓工作人員在工作上更加積極主動(dòng)，能更好地投入到工作中。例如，應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)女性工作者的關(guān)心與照顧，引領(lǐng)其在家庭與工作之間找到平衡點(diǎn)。對(duì)于年紀(jì)較小的工作人員，通過(guò)建立職工之家等，對(duì)其給予成家等方面的幫助……通過(guò)這種方式，創(chuàng)設(shè)出一個(gè)積極、和諧的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心每一位工作人員都積極投入到工作中，并熱愛(ài)工作。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，因?yàn)槲覈?guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心創(chuàng)設(shè)建立的時(shí)間并不長(zhǎng)久，其中也有著很多問(wèn)題需要進(jìn)一步解決。企業(yè)在創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的時(shí)候，應(yīng)能重視技術(shù)應(yīng)用，突出體現(xiàn)系統(tǒng)改革給企業(yè)帶來(lái)的影響，不僅能減少成本，同時(shí)還能規(guī)范力，加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作人員能及時(shí)地轉(zhuǎn)換角色，有效的投入到工作中。因此，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)該為工作人員創(chuàng)設(shè)優(yōu)良環(huán)境，并讓工作人員切實(shí)享受到激勵(lì)政策帶來(lái)的好處，這樣才可以推動(dòng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)步發(fā)展，推動(dòng)財(cái)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作人員對(duì)企業(yè)的認(rèn)可與歸屬感。