語言服務(wù)理念下的跨文化商務(wù)交際能力培養(yǎng)研究

黃弋桓 黃蘭堞

(1.重慶交通大學(xué)外國語學(xué)院,重慶 400074;2.桂林航天工業(yè)學(xué)院外語外貿(mào)學(xué)院,廣西 桂林 541004)

習(xí)近平總書記于2013年先后提出了構(gòu)建“絲綢之路經(jīng)濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”的合作倡議。該倡議自提出以來就在世界范圍內(nèi)得到積極響應(yīng),“一帶一路”共建得以成功推進并取得卓越成效,然而千差萬別的語言文化環(huán)境也給其帶來嚴峻挑戰(zhàn)?！耙粠б宦贰苯ㄔO(shè)的合作重點是“五通”,即政策溝通、設(shè)施聯(lián)通、貿(mào)易暢通、資金融通、民心相通,“五通”得以成功溝通的基礎(chǔ)則是語言。據(jù)統(tǒng)計,“一帶一路”倡議所覆蓋的國家和地區(qū)達到65個,總共使用的語言或通用語接近50種,涵蓋的語言、方言共計2000余種,其中重要的地區(qū)語、民族語言或部落語言不少于200種,僅中國周邊29個國家和地區(qū)就有近千種語言或方言[1]。在如此復(fù)雜的環(huán)境下,提供優(yōu)質(zhì)的語言服務(wù)既是實現(xiàn)“一帶一路”沿線國家語言文化融通的核心環(huán)節(jié),也是實現(xiàn)沿線各個國家語言民心互通互融的橋梁[2]。語言服務(wù),人才是核心,具備跨界視野、跨界能力的語言服務(wù)人才成為時代需求,培養(yǎng)“外語+專業(yè)”“外語+外語”的復(fù)合型和復(fù)語型語言人才成為當(dāng)前高校人才培養(yǎng)的新目標[3],跨文化商務(wù)交際教育也成為國家教育工作的重要一環(huán)?；诖?本文嘗試從語言服務(wù)的理念來探討大學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力的培養(yǎng)。

一、語言服務(wù)的內(nèi)涵

“語言服務(wù)”(Language Service)的概念萌芽于20世紀80年代。屈哨兵(2007)率先從內(nèi)容部分對語言服務(wù)加以闡釋,他指出學(xué)界論及的語言服務(wù)主要關(guān)涉四大類型,分別是語言翻譯服務(wù)、語言教育服務(wù)(即語言培訓(xùn))、語言支持服務(wù)和特定行業(yè)領(lǐng)域的語言服務(wù)[4]。在此基礎(chǔ)上,李現(xiàn)樂(2010)將語言服務(wù)區(qū)分為宏觀語言服務(wù)和微觀語言服務(wù)兩種。具體而言,宏觀語言服務(wù)主要指服務(wù)主體對社會語言資源進行有效配置、合理規(guī)劃和及時規(guī)范,以確保所在區(qū)域的成員能夠合理且有效地使用語言。鑒于此,宏觀語言服務(wù)的主體一般是政府機構(gòu)或部門,有時也可能是某個學(xué)術(shù)團體。微觀語言服務(wù)指服務(wù)主體向服務(wù)對象提供以語言為內(nèi)容或以語言為工具手段的活動,這種活動或有償或免費,但都能使服務(wù)對象從中獲益。微觀服務(wù)的主體主要是某群體或個人[5]。李宇明(2021)對語言服務(wù)進行了廣義的描述,他從更寬泛的層面出發(fā),認為語言服務(wù)囊括了利用語言(包括文字)、語言知識、語言技術(shù)和語言的所有衍生品來滿足語言生活的各種需要。他主張語言服務(wù)涉及三大內(nèi)容:幫助解決語言溝通障礙、滿足語言學(xué)習(xí)需要、語言政策的咨詢與建議[6]。與區(qū)分廣義、狹義不同,李德鵬、竇建民(2015)根據(jù)服務(wù)領(lǐng)域,將語言服務(wù)劃分成為政治的語言服務(wù)、為經(jīng)濟的語言服務(wù)和為文化的語言服務(wù)三類[7]。郭龍生(2012)將語言服務(wù)視作一種行為、一種過程,認為在服務(wù)過程中,服務(wù)主體應(yīng)當(dāng)考慮到與語言相關(guān)的社會政治與文化因素,必須重視語言的社會功能,關(guān)注現(xiàn)實語言生活對語言提出的各種新要求。他還指出,當(dāng)前我國國際地位不斷提升,隨之而來的國際交往逐漸增多,為擴大我國在國際上的影響力,促進經(jīng)濟文化等方面的交流與合作,語言服務(wù)的對象需要從國境之內(nèi)擴展至國門之外,這意味著語言服務(wù)還必須了解鄰近國家的需求,以提供更廣泛的高質(zhì)量的語言服務(wù)[8]。

“一帶一路”共建背景下語言服務(wù)內(nèi)涵的擴展與延伸,帶來了人才需求和人才培養(yǎng)目標的新變化。高校人才培養(yǎng)要凸顯語言服務(wù)意識和涉外交際能力,保證培養(yǎng)出來的外語人才能夠滿足當(dāng)前各種復(fù)雜的語言需求,從而提升外語人才的質(zhì)量和外語專業(yè)的社會服務(wù)功能。在各類復(fù)雜語言需求中,“跨文化商務(wù)交際能力”作為涉外商務(wù)實踐活動中必須具備的核心能力備受關(guān)注。

二、當(dāng)前跨文化商務(wù)交際能力培養(yǎng)面臨的問題

從內(nèi)容上看,跨文化商務(wù)交際能力屬于跨文化交際能力中的特殊一類,它依托于涉外商務(wù)情境,在跨文化交際中引入其他學(xué)科尤其是經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)的研究視角,在其知識體系中增加了商業(yè)營銷、廣告策略、商務(wù)目標、商務(wù)禮儀、商務(wù)管理、人力資源開發(fā)和商務(wù)評判等知識[9]。學(xué)界普遍主張跨文化商務(wù)交際能力可繼續(xù)細分為三類:跨文化商務(wù)交際認知能力、跨文化商務(wù)交際情感能力和跨文化商務(wù)交際行為能力[10]?？缥幕虅?wù)交際認知能力指交際者在商務(wù)交際過程中,不僅要熟悉本國文化,同時需要認識他國文化,對二者之間的差異具備充分的認知,確保商務(wù)交際能夠有效進行;跨文化商務(wù)交際情感能力展示了不同情感能力,諸如情感識別能力、情感體驗?zāi)芰Α⑶楦性u價能力、情感管理能力和情感溝通能力的具體功效;跨文化商務(wù)交際行為能力強調(diào)對言語行為能力與非言語行為能力加以區(qū)分。從培養(yǎng)目標看,跨文化商務(wù)交際重視對國際商務(wù)人才的培養(yǎng),尤其是其跨文化商務(wù)交際能力的培養(yǎng),以確保優(yōu)秀的商務(wù)人才能夠適應(yīng)復(fù)雜的跨文化商務(wù)交易環(huán)境,且能在適應(yīng)中不斷成長[11]。對照此要求可以發(fā)現(xiàn),我國高校外語專業(yè)的學(xué)生還難以達到這一高度,其商務(wù)交際能力較弱,語言服務(wù)意識不強,無法很好地滿足社會生活的需求,高校在跨文化商務(wù)交際能力培養(yǎng)方面面臨不少困難。

1.外語學(xué)科體系單一,缺乏顯著的跨學(xué)科性

當(dāng)前高校外語學(xué)科整體而言體系比較單一,缺乏種類上的多樣化和內(nèi)容上的跨學(xué)科性。外語專業(yè)雖幾經(jīng)改革,致力擴展其學(xué)科內(nèi)涵,也規(guī)定學(xué)生在選修或輔修專業(yè)課程時注意跨學(xué)科跨領(lǐng)域選擇,但其跨學(xué)科性表現(xiàn)得仍不明顯[12],主要表現(xiàn)為外語專業(yè)對其他領(lǐng)域涉獵不深,比如它少與經(jīng)濟、管理、法學(xué)等專業(yè)交叉結(jié)合。這種背景下培養(yǎng)出來的學(xué)生,在商務(wù)溝通、跨文化交際等實踐領(lǐng)域往往力不從心,難得其要領(lǐng),培養(yǎng)效果并不理想,難以滿足社會對外語人才的根本需求。

2.強調(diào)技能訓(xùn)練,忽略跨文化商務(wù)交際類課程的介入

高校外語專業(yè)傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式強調(diào)基礎(chǔ)階段聽、說、讀、寫、譯等語言技能的訓(xùn)練,采用以語言為中心的教學(xué)法,過分凸顯第二語言教學(xué)的工具性和語言知識技能的傳授,忽略了跨學(xué)科知識的引介和學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。部分高校外語類課程設(shè)置陳舊,專業(yè)特色不鮮明,專業(yè)課拔高程度不夠,跨文化商務(wù)交際類課程開設(shè)過少且范圍覆蓋面窄、深度不夠,加之教學(xué)時間有限,影響到學(xué)生跨文化商務(wù)交際基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)。

3.師資力量薄弱,實習(xí)實訓(xùn)體系不完善

高校外語專業(yè)教師多數(shù)是以語言教學(xué)為主的一線教師,對所授專業(yè)相對應(yīng)的行業(yè)動態(tài)普遍缺乏了解,在專業(yè)應(yīng)用能力與社會實踐方面存在短板,表現(xiàn)在大部分教師對跨文化商務(wù)交際都缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗,在日常教學(xué)中難以對學(xué)生進行有效的職業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)引領(lǐng)。另外,受限于校外實習(xí)、實訓(xùn)基地的數(shù)量和規(guī)模,學(xué)生參與實習(xí)的機會較少,難以走出書本知識劃定的范圍,無法親身感受跨文化商務(wù)交際,嚴重影響到學(xué)生跨文化商務(wù)交際實踐能力的培養(yǎng)。

三、基于語言服務(wù)理念的跨文化商務(wù)交際能力培養(yǎng)

高?？缥幕虅?wù)交際能力培養(yǎng)面臨上述問題,解決之道必是改革。此外,在“一帶一路”共建背景下,社會普遍重視語言服務(wù),針對跨文化商務(wù)交際能力培養(yǎng)的改革還須綜合語言服務(wù)的理念。只有改革,高校才能及時調(diào)整課程設(shè)置,科學(xué)合理地規(guī)劃教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)模式,擔(dān)負起在跨文化商務(wù)交際人才培養(yǎng)方面的重任,以此為“一帶一路”倡議的持續(xù)實施和蓬勃發(fā)展提供強有力的人才保障,且最終能服務(wù)于國家經(jīng)濟社會的發(fā)展大局。

1.轉(zhuǎn)變教學(xué)理念,提高跨文化商務(wù)交際教學(xué)的地位

高等教育的核心任務(wù)是人才培養(yǎng),人才培養(yǎng)應(yīng)該以社會需求為導(dǎo)向,將人才培養(yǎng)與經(jīng)濟社會的發(fā)展包括語言服務(wù)的需求緊密對接。外語專業(yè)學(xué)生語言技能的提高與跨學(xué)科知識的獲取是相輔相成的,為幫助學(xué)生應(yīng)對今后職場需求,充分發(fā)揮創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)潛能,要推動外語學(xué)科的轉(zhuǎn)型升級,革新教學(xué)理念,重視跨文化商務(wù)交際這類課程的教學(xué),培養(yǎng)學(xué)生運用外語進行有效交際、語言服務(wù)和國際商務(wù)活動,提高學(xué)生對跨文化商務(wù)交際的認識和熟悉程度。要在實踐育人中不斷提升人才培養(yǎng)標準,增強外語專業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量。

2.優(yōu)化高校課程設(shè)置,組建跨文化商務(wù)交際類課程模塊

課程設(shè)置是人才培養(yǎng)機制中的核心內(nèi)容,也是實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的重要途徑,應(yīng)根據(jù)社會實際環(huán)境來進行相應(yīng)的專業(yè)設(shè)置和課程改革。為實現(xiàn)復(fù)合型及復(fù)語型語言服務(wù)人才這一培養(yǎng)目標,外語專業(yè)必須考慮調(diào)整原有的語言專業(yè)課程體系,為學(xué)生提供跨學(xué)科的知識結(jié)構(gòu),在課程模塊中設(shè)置跨文化商務(wù)交際類課程,將諸如跨文化商務(wù)溝通、跨文化商務(wù)交際、跨文化交際管理、國際商務(wù)談判等課程納入專業(yè)必修課,同時可以增設(shè)如經(jīng)濟學(xué)導(dǎo)論、國際金融、國際營銷學(xué)、國際管理學(xué)導(dǎo)論、商務(wù)文化等選修課,促成語言技能課程和跨文化商務(wù)交際類課程有機融合,并且保證后者的門數(shù)及學(xué)時數(shù)。

3.革新教學(xué)方式與教學(xué)手段,加大實踐教學(xué)的力度

教學(xué)中,教師要盡量融入跨文化商務(wù)交際知識和技巧,引導(dǎo)學(xué)生多渠道、多領(lǐng)域地獲取跨文化商務(wù)知識,培養(yǎng)學(xué)生的語言交際能力與實踐溝通能力。充分借助現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展及多媒體教學(xué)手段,通過線上加線下混合式教學(xué)、移動教學(xué)、虛擬情景教學(xué)等新型教學(xué)方式,開展任務(wù)型教學(xué)、案例教學(xué)與課堂實踐,為大學(xué)生的跨文化交流提供新的形式與平臺。推進“產(chǎn)學(xué)合作”,和企業(yè)、基地建立長期合作關(guān)系,利用社會資源,建立校外實習(xí)實訓(xùn)基地,讓學(xué)生體驗并參與到真實的商務(wù)環(huán)境和業(yè)務(wù)流程中,全方位提升大學(xué)生的跨文化商務(wù)交際能力。

4.加強師資建設(shè),提升教師的跨文化商務(wù)交際意識和能力

高校師資團隊一方面與課程體系的設(shè)置和實施緊密相關(guān),另一方面與教學(xué)方法的改革緊密相連,必須加強教師團隊建設(shè)。要加大外語教師的培養(yǎng)力度,鼓勵教師到金融、商務(wù)、管理等相關(guān)行業(yè)參觀并親身參與專業(yè)實踐活動,參加國際商務(wù)培訓(xùn)項目,增進校企合作、校企聯(lián)動,鼓勵教師與企業(yè)互聘、互學(xué),獲取行業(yè)資格證書。此外,高校也可以從相關(guān)行業(yè)引進具備跨文化商務(wù)專業(yè)知識、實踐應(yīng)用能力突出的專業(yè)人才,或是聘請行業(yè)技術(shù)骨干、技能人員加入教師教學(xué)團隊,以此來充實實踐導(dǎo)師隊伍,促成高校師資構(gòu)成的豐富化與師資結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

四、結(jié)語

隨著共建“一帶一路”向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變,國際國內(nèi)語言環(huán)境都發(fā)生著深刻變化,迫切需要具有國際視野和跨文化商務(wù)交際能力的語言服務(wù)人才來為經(jīng)濟、社會、文化、民生各領(lǐng)域的互聯(lián)互通提供有力支撐。時代的需求也影響到高校對人才培養(yǎng)目標的重新定位,高校必須秉持跨學(xué)科教育的先進學(xué)科理念,鼓勵學(xué)生在外語、跨文化和商務(wù)等領(lǐng)域強化學(xué)習(xí),掌握跨文化商務(wù)溝通的交際能力,將來能服務(wù)于“一帶一路”建設(shè),為推動我國企業(yè)的跨界發(fā)展及提高我國企業(yè)在跨國經(jīng)濟合作中的競爭力作出貢獻。