公立醫(yī)院人力資源管理信息化問(wèn)題研究

文/山東省平邑縣人民醫(yī)院 陳文剛

隨著人們健康醫(yī)療需求的進(jìn)一步提升，承擔(dān)多樣化職能的公立醫(yī)院要結(jié)合群眾需求進(jìn)行變革與創(chuàng)新，尤其是人力資源管理工作，因其在醫(yī)療業(yè)務(wù)和其他工作之間發(fā)揮著承上啟下的橋梁作用，該項(xiàng)工作的效率、質(zhì)量對(duì)醫(yī)院整體運(yùn)轉(zhuǎn)都發(fā)揮著重要作用。不斷提升人力資源管理工作的信息化、數(shù)字化水平，有助于優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)、提高管理效率，而且對(duì)于保障數(shù)據(jù)的可靠性、安全性作用重大。因此，公立醫(yī)院要結(jié)合自身人力資源管理工作實(shí)際，具體問(wèn)題具體分析，不斷探索信息化建設(shè)新路徑。

一、公立醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)的重要意義

（一）有利于提高管理效率。隨著就診人數(shù)逐漸攀升，各公立醫(yī)院工作量驟增，對(duì)人力資源進(jìn)行科學(xué)管理、調(diào)配，是營(yíng)造有序、安定的就診環(huán)境的重要舉措，這其中，承擔(dān)著全院績(jī)效管理、薪酬管理、考勤管理、檔案管理、合同管理以及信息維護(hù)等多項(xiàng)職能的人力資源管理部門(mén)的工作尤為重要和關(guān)鍵。在信息化高速發(fā)展的今天，醫(yī)院人力資源管理部門(mén)借助信息技術(shù)統(tǒng)計(jì)、分析、整理各類(lèi)數(shù)據(jù)，既提高了準(zhǔn)確率、降低了失誤率，也減輕了工作負(fù)擔(dān)，大大提升了人力資源管理工作效率。

（二）有利于提升管理質(zhì)量。在公立醫(yī)院日常運(yùn)轉(zhuǎn)中，人力資源管理部門(mén)的職責(zé)是為其他相關(guān)部門(mén)提供信息。當(dāng)今正處于信息時(shí)代、數(shù)字時(shí)代，各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)的價(jià)值得到進(jìn)一步彰顯，信息化水平的提升增進(jìn)了醫(yī)院內(nèi)部各科室之間溝通交流的便利性，也保證了數(shù)據(jù)安全，進(jìn)而有助于人力資源管理工作質(zhì)量的提升。此外，醫(yī)院高層作出各項(xiàng)決策，離不開(kāi)科學(xué)、海量的數(shù)據(jù)作為支撐，而人力資源管理信息化水平的提升，有助于為醫(yī)院高層決策提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持，提升醫(yī)院整體工作管理質(zhì)量。

（三）有利于資源合理配置。目前，公立醫(yī)院信息化建設(shè)有了長(zhǎng)足發(fā)展，在提升診療水平和管理質(zhì)效方面發(fā)揮了重要作用，但很多醫(yī)院的信息化建設(shè)缺少統(tǒng)一規(guī)劃，各處室之間各自為戰(zhàn)，彼此溝通不便，甚至個(gè)別醫(yī)院內(nèi)設(shè)科室之間還存在“信息孤島”問(wèn)題，有待于進(jìn)一步完善和改進(jìn)。為實(shí)現(xiàn)信息化與人力資源管理工作深度融合，在建立完善人力資源管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，可以實(shí)現(xiàn)與HIS系統(tǒng)的兼容，進(jìn)一步消除“信息孤島”障礙，促進(jìn)不同系統(tǒng)、多個(gè)部門(mén)之間共享共用信息，對(duì)于信息資源的充分利用和進(jìn)一步挖掘起到了重要作用。

二、公立醫(yī)院人力資源管理信息化問(wèn)題與困境

人力資源管理信息化在提升工作質(zhì)量、管理效率和就診人群滿(mǎn)意度方面作用顯著。隨著時(shí)代的發(fā)展，部分公立醫(yī)院人力資源管理的信息化建設(shè)存在一定滯后性、片面性和局限性，導(dǎo)致其作用和效果都未達(dá)預(yù)期，具體如下。

（一）協(xié)同效率低下，人力成本居高不下。雖然很多公立醫(yī)院意識(shí)到了信息化建設(shè)的重要性，人力資源管理在信息化、數(shù)字化建設(shè)方面也取得一定成效，但在實(shí)際工作中卻難以充分發(fā)揮信息化管理模式的作用，很多醫(yī)院的人力資源管理信息化水平低、利用率低，而且不同模塊的信息化水平參差不齊，導(dǎo)致各模塊之間的配合協(xié)作、相互補(bǔ)充作用無(wú)法得到體現(xiàn)。加之個(gè)別工作人員未能充分掌握信息化管理要點(diǎn)，系統(tǒng)操作不當(dāng)，致使實(shí)際運(yùn)行效率和工作效果都與預(yù)期存在較大差距，且一旦因操作不當(dāng)或誤用出現(xiàn)問(wèn)題，則需要耗費(fèi)更高的人力成本予以彌補(bǔ)。

（二）對(duì)數(shù)據(jù)的分析、整合、利用不足。實(shí)現(xiàn)人力資源管理信息化的目的，一方面在于提升工作效率，另一方面在于通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確、全面、綜合分析，為高層決策提供科學(xué)依據(jù)。因此，數(shù)據(jù)分析利用是該系統(tǒng)的一大重要作用。但在實(shí)際運(yùn)行中，很多公立醫(yī)院在精準(zhǔn)、全面采集信息方面存在不足，尤其面對(duì)動(dòng)態(tài)變化的各種信息時(shí)會(huì)受到影響，在一定程度上限制了對(duì)各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)的利用程度。

（三）協(xié)同性差，信息共享度低。公立醫(yī)院由于自身的定位和性質(zhì)，內(nèi)設(shè)專(zhuān)業(yè)科室和行政管理部門(mén)較多，各類(lèi)人員數(shù)量龐大，這都對(duì)醫(yī)院的人力資源管理系統(tǒng)提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)。在信息化建設(shè)起步階段，很多科室、部門(mén)基于自身工作實(shí)際考慮，都引入了適配工作崗位的信息化系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)彼此之間的兼容性很差，導(dǎo)致各科室之間信息的共享、共用程度不高，既削弱了信息系統(tǒng)本身作用的發(fā)揮，也阻礙了人力資源管理工作的正常開(kāi)展。

三、公立醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)路徑

鑒于信息化建設(shè)在人力資源管理中的重要作用，針對(duì)現(xiàn)階段的應(yīng)用現(xiàn)狀，尤其是面臨的一系列問(wèn)題和困境，公立醫(yī)院應(yīng)找準(zhǔn)信息化與人力資源管理工作的結(jié)合點(diǎn)，從促進(jìn)人員配置、保障體系運(yùn)行、促進(jìn)人力資源規(guī)劃以及在優(yōu)化薪酬管理等多個(gè)方面采取措施，以信息化帶動(dòng)公立醫(yī)院人力資源管理工作提質(zhì)增效。

（一）在促進(jìn)人員配置方面。具體如下：

1.促進(jìn)人才招聘機(jī)制更加完善、健全。在公立醫(yī)院人才招聘環(huán)節(jié)，信息化發(fā)揮了比較顯著的促進(jìn)作用。例如，有的公立醫(yī)院借助信息化技術(shù)、手段，在各種專(zhuān)業(yè)招聘網(wǎng)站、醫(yī)院自身官網(wǎng)以及微信公眾號(hào)等投放各類(lèi)招聘信息，并在招聘頁(yè)面詳細(xì)展示招聘流程，有助于應(yīng)聘人員更加方便、有效、直觀(guān)地獲取與自身?xiàng)l件匹配的各類(lèi)信息，并及時(shí)與招聘方進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)一步了解招聘的具體信息和要求。信息化技術(shù)在方便應(yīng)聘者的同時(shí)，也為招聘方提供了更為便捷、高效的服務(wù)，院方利用信息化技術(shù)篩查應(yīng)聘人員的各項(xiàng)信息，將不符合條件者剔除、只保留符合自身需求人員，大大提升了簡(jiǎn)歷處理效率，構(gòu)建起更為高效、精準(zhǔn)的人才招聘機(jī)制。該機(jī)制對(duì)醫(yī)院而言避免了重復(fù)建設(shè)、減少了資金投入，提高了醫(yī)院整體信息化水平，對(duì)于應(yīng)聘人員而言，則提高了求職的精準(zhǔn)率。

2.促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系處理方式的優(yōu)化。對(duì)任何單位來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)關(guān)系都是人力資源管理的重要組成部分，對(duì)于公立醫(yī)院也不例外?；谛畔⒒夹g(shù)，人力資源管理人員既提高了管理質(zhì)量，也優(yōu)化了勞動(dòng)關(guān)系的處理方式。具體來(lái)說(shuō)，在人力資源管理系統(tǒng)平臺(tái)上，員工可以及時(shí)獲悉醫(yī)院的發(fā)展動(dòng)態(tài)以及獎(jiǎng)懲、績(jī)效考核、考勤等相關(guān)制度，還可以借助線(xiàn)上系統(tǒng)，了解績(jī)效考核整體流程，并結(jié)合自身工作實(shí)際，圍繞各項(xiàng)規(guī)定制度的實(shí)際運(yùn)行情況，進(jìn)一步提出合理化意見(jiàn)。借助信息化技術(shù)，人力資源管理人員可以及時(shí)記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理、研判，依據(jù)科學(xué)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)開(kāi)展績(jī)效考核工作，確保其公正合理、公平公開(kāi)，這種透明化、公開(kāi)化的處理方式，對(duì)于優(yōu)化勞動(dòng)關(guān)系具有顯著幫助，同時(shí)更加有利于人員的優(yōu)化配置。

（二）在保障體系運(yùn)行方面。具體如下：

1.規(guī)范人力資源信息。對(duì)醫(yī)學(xué)研究、勞動(dòng)合同、人事信息等在內(nèi)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的日常管理，是人力資源管理部門(mén)的常規(guī)性工作，上述各項(xiàng)信息都具備一定的私密性。因此，醫(yī)院要根據(jù)工作需要、人員崗位、能力素質(zhì)等多方面因素，對(duì)從業(yè)人員開(kāi)通不同級(jí)別權(quán)限，確保不同層次、不同類(lèi)型的資料數(shù)據(jù)庫(kù)可以對(duì)不同權(quán)限、職權(quán)、崗位的專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)放，有助于信息在特定管理層、不同部門(mén)之間的流通、共享、共用。這樣既提升了工作人員獲取各項(xiàng)數(shù)據(jù)的便捷性、專(zhuān)業(yè)性和特定性，同時(shí)也最大限度避免了信息外泄、確保了數(shù)據(jù)安全。此外，借助信息化技術(shù)，也便于專(zhuān)業(yè)人員對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新、維護(hù)，確保信息與時(shí)俱進(jìn)、更加精準(zhǔn)科學(xué)。

2.優(yōu)化人力資源管理模式。對(duì)公立醫(yī)院而言，通過(guò)人性化管理提高員工滿(mǎn)意度是增強(qiáng)員工歸屬感、提高工作效率的重要方式。例如，在請(qǐng)銷(xiāo)假環(huán)節(jié)，職工如有相關(guān)需求可以直接借助手機(jī)端APP或人力資源管理平臺(tái)進(jìn)行申請(qǐng)，擁有相關(guān)職權(quán)的人力資源管理工作人員可在手機(jī)端及時(shí)進(jìn)行處理，提升了效率、節(jié)省了時(shí)間。與此同時(shí)，基于信息化技術(shù)的管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)請(qǐng)銷(xiāo)假時(shí)間、事由、科室等詳細(xì)信息的時(shí)時(shí)留痕，對(duì)于提升工作的準(zhǔn)確性也大有幫助。

（三）在促進(jìn)人力資源規(guī)劃方面。具體如下：

1.實(shí)現(xiàn)了組織架構(gòu)的進(jìn)一步優(yōu)化。人力資源管理系統(tǒng)為公立醫(yī)院整體工作服務(wù)，因此，要基于工作需求和技術(shù)發(fā)展定期進(jìn)行更新，尤其在組織架構(gòu)方面，更要結(jié)合醫(yī)院整體布局和未來(lái)發(fā)展進(jìn)行優(yōu)化。例如，要統(tǒng)計(jì)并分析編制總數(shù)、管理崗數(shù)量、技術(shù)崗數(shù)量以及其他崗位數(shù)量等，實(shí)現(xiàn)職稱(chēng)評(píng)聘、人員招聘改革模塊與人力資源管理系統(tǒng)的聯(lián)合，有助于相關(guān)人員更為及時(shí)、全面地掌握醫(yī)院整體的崗位布局和編制情況，從而能夠通過(guò)內(nèi)部調(diào)整來(lái)實(shí)現(xiàn)人力資源的最優(yōu)配置，最終起到優(yōu)化組織架構(gòu)的作用。

2.實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)工作效率持續(xù)提升。對(duì)于醫(yī)療行業(yè)而言，要提升專(zhuān)業(yè)人員的醫(yī)療素養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急，這一目標(biāo)可以通過(guò)定期舉辦各種職業(yè)技能培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，而信息化與人力資源管理工作融合，對(duì)于培訓(xùn)工作效率的提升大有幫助。在引入信息化技術(shù)后，使線(xiàn)上講座、遠(yuǎn)程交流變得更為便捷，職工可以基于自身工作需要、時(shí)間安排等，自由選擇相關(guān)科目進(jìn)行學(xué)習(xí)，不僅提升了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的精準(zhǔn)性和針對(duì)性，還提高了效率、節(jié)省了時(shí)間。對(duì)于醫(yī)院而言，線(xiàn)上培訓(xùn)打破了時(shí)空限制，可以邀請(qǐng)部分公務(wù)繁忙無(wú)法抽身的高水平專(zhuān)家、學(xué)者在線(xiàn)上對(duì)本院醫(yī)療人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，不但能大大提升培訓(xùn)質(zhì)量，也節(jié)省了差旅等各項(xiàng)費(fèi)用，在很大程度上降低了成本投入。尤其對(duì)國(guó)際之間的交流學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上遠(yuǎn)程培訓(xùn)交流實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)探討和專(zhuān)業(yè)交流的動(dòng)態(tài)發(fā)展，與業(yè)界始終齊頭并進(jìn)，相伴發(fā)展。

（四）在優(yōu)化薪酬管理方面。具體如下：

1.促進(jìn)了職稱(chēng)評(píng)聘工作的提升。在引入信息化系統(tǒng)之后，公立醫(yī)院專(zhuān)業(yè)人員的職稱(chēng)評(píng)聘工作流程為：符合條件人員借助人力資源管理系統(tǒng)開(kāi)展個(gè)人申請(qǐng)，申請(qǐng)?zhí)岢龊?，?shù)據(jù)庫(kù)中相關(guān)人員的個(gè)人信息會(huì)被直接提取并進(jìn)行篩選，將其中符合條件的直接生成申請(qǐng)表，員工無(wú)須再次重復(fù)填寫(xiě)，提高了效率、節(jié)省了時(shí)間。在審核階段，擁有審核權(quán)限的相關(guān)部門(mén)人員給予不同權(quán)限層層進(jìn)行審核，最后環(huán)節(jié)人員基于完整的審核結(jié)果整理完成競(jìng)聘信息表，提交聘委會(huì)進(jìn)行決議，并將評(píng)聘結(jié)果公示。公示期結(jié)束后，聘用通過(guò)人員自動(dòng)升為上一級(jí)別，相關(guān)信息要及時(shí)進(jìn)行修改、完善，為后續(xù)計(jì)算任職年限、薪酬提升等各項(xiàng)工作提升可靠、準(zhǔn)確的依據(jù)。信息化技術(shù)與人力資源管理系統(tǒng)的融合，不僅優(yōu)化了職稱(chēng)競(jìng)聘流程，對(duì)于工作質(zhì)量和效率提升都起到了促進(jìn)作用，而且還有助于員工更加清晰、明了、直觀(guān)地了解自身的職業(yè)發(fā)展前景，實(shí)現(xiàn)多方互利。

2.實(shí)現(xiàn)了薪酬、績(jī)效線(xiàn)上管理。薪酬、績(jī)效管理既是人力資源管理工作的重點(diǎn)，也牽涉到員工的切身利益，因此備受關(guān)注，必須確保科學(xué)、公正。員工工資因自身學(xué)歷、工齡、職稱(chēng)不同而有所差異，且員工工資由于科室、崗位的不同也會(huì)有較大不同，這就使得績(jī)效評(píng)價(jià)體系出現(xiàn)了多樣化的特點(diǎn)。借助信息化技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上管理員工薪酬和績(jī)效，在人力資源管理系統(tǒng)中，每個(gè)人的職稱(chēng)變動(dòng)狀況、考勤等都一一記錄在冊(cè)，直接生成工資數(shù)額，由此，既為員工自主查詢(xún)提供了便捷通道，同時(shí)也保障了薪酬的準(zhǔn)確性、減少了人為失誤。尤其是管理系統(tǒng)中的績(jī)效考核評(píng)價(jià)模塊，如實(shí)記錄了員工的學(xué)術(shù)成果、工作經(jīng)驗(yàn)、工作時(shí)長(zhǎng)、個(gè)人信息等在內(nèi)的各項(xiàng)工作情況，確保在對(duì)員工進(jìn)行綜合、客觀(guān)評(píng)判的基礎(chǔ)上作出更加精準(zhǔn)、全面的評(píng)判。整體而言，建立在信息化基礎(chǔ)上的薪酬績(jī)效管理體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)海量數(shù)據(jù)的收集、歸類(lèi)、整理、分析，對(duì)員工現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和整體狀況有了更為全面、宏觀(guān)、科學(xué)的認(rèn)知，基于此作出的績(jī)效考評(píng)更加符合實(shí)際、更能代表員工價(jià)值，對(duì)于營(yíng)造公平公正氛圍、實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展意義重大。

四、結(jié)語(yǔ)

作為公共衛(wèi)生體系的重要組成部分，公立醫(yī)院承擔(dān)著保障人民群眾健康安全的重要作用。不斷提升醫(yī)院人力資源管理信息化水平，更好地發(fā)揮信息化在促進(jìn)人員配置、保障體系運(yùn)行、促進(jìn)人力資源規(guī)劃以及優(yōu)化薪酬管理等方面作用，對(duì)于提升工作效率，優(yōu)化診療服務(wù)，更好提升人民群眾滿(mǎn)意度具有重要作用，同時(shí)對(duì)于醫(yī)院的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展意義深遠(yuǎn)。