以讀者為中心的高校圖書館服務模式優(yōu)化研究

許 萌

（山西財經大學 山西 太原 030012）

圖書館在高校中扮演著文獻信息資源中心、服務中心、學術性機構的重要角色，負責為高校學術科研、教育教學提供支持[1]。圖書館既是學習中心，也是學者研究的重要橋梁。服務質量是指所提供的服務能達到客戶滿意的程度，圖書館的服務質量越高，代表圖書館的服務水平和服務檔次就越高，體現著圖書館的整體水平[2]。新形勢下，圍繞讀者的習慣和需求來優(yōu)化高校圖書館服務模式是實現高校圖書館服務質量提升的重要途徑。為充分發(fā)揮高校圖書館在服務廣大讀者學習成長需求中的關鍵性作用，圍繞讀者中心應從下列幾個方面優(yōu)化圖書館服務模式：

1 加強與讀者群體的深度溝通交流，準確把握讀者群體的真實需求

高校圖書館服務的主要對象是在校的廣大師生，教師和學生對于圖書的需求不同，教師需要的是與人才培養(yǎng)相關的資源，從而不斷提高人才培養(yǎng)水平[3]。圖書館要構建交流平臺，借助線上線下多種渠道形成圖書館與讀者之間通暢的溝通渠道，方便圖書館及時掌握讀者的閱讀需求和閱讀偏好、收集讀者對圖書館服務改進和優(yōu)化的合理化建議，不斷完善服務方式和服務內容，拉近與讀者間的關系，提升讀者滿意度，實現圖書館服務質量的有效提升。高校圖書館與讀者群體進行溝通交流的途徑有很多，包括學校論壇、在線留言、知識講座、圖書推廣活動、微信公眾號、社交群組、微博話題小組等。高校圖書館可以組織一些豐富多彩的活動，包括閱讀比賽、讀書討論、書目解讀等，還可以積極幫助引導讀者掌握正確的閱讀方法，讓讀者愛上閱讀，吸引更多師生前往圖書館。通過上述途徑可以提高圖書館在師生心中的地位，使得讀者多樣化、個性化的閱讀需求得到充分滿足。高校圖書館要從讀者需求出發(fā)打造個性化服務，比如為讀者提供個性化學習空間，設立考研閱讀室、休閑閱讀室、紅色經典閱讀室等，從而為不同讀者提供所需的閱讀空間，提高他們的滿意度。

2 加強高校圖書館文獻資源建設，以優(yōu)質資源提升圖書館服務質量

高校應高度重視建設文獻資源數據庫，打造本校特色顯著、館藏資源豐富的特色文獻資源數據庫，以高質量的文獻資源內容滿足廣大讀者多樣化的需求，充分發(fā)揮高校圖書館在服務專業(yè)建設、學科建設中的重要作用。在把握讀者多樣化需求的基礎上，加強圖書館文獻資源建設應從如下幾個方面入手：

第一，梳理現有文獻資源情況，避免因隨意采購造成文獻資源結構不科學的情況，要確定好采購何種文獻資源，使連續(xù)性文獻資源能聚集到一起。采購人員在確定文獻采購明細時，除了選擇與本學校學科專業(yè)相關的文獻外，還要從廣大讀者的需求出發(fā)進行文獻采購。

第二，優(yōu)化圖書館館藏資源結構。高校圖書館應通過本校資源挖掘和外部資源引進完善館藏結構，為廣大師生提供高質量的館藏資源，圖書采購人員可以通過多種渠道和方式采購圖書，比如收集學科專業(yè)人才培養(yǎng)方案、整理專業(yè)課程教學參考文獻、對讀者的閱讀需求進行調研、征集閱讀書目和各專業(yè)教師溝通交流共同完成采購等，滿足讀者對圖書館館藏資源的需求。圖書館應整理館內借閱率低和內容陳舊的圖書，將這部分圖書從資源庫中剔除，提高資源庫的有效性，完善文獻資源架構。同時，高校圖書館要時刻關注本校教學科研動態(tài)，以此豐富館藏資源，為學校教學和科研提供更有價值的學術信息。

第三，建設本校特色資源庫。高校圖書館應立足本校辦學特色和現有資源，從專業(yè)學科規(guī)劃的角度出發(fā)，對現有館藏資源進行深入挖掘和研究，并按學科專業(yè)將所有相關資源進行分類整理，如：館藏圖書專業(yè)教參書目導航、數字資源學科門類導航等，并加大宣傳力度，讓各學科師生了解圖書館學科資源擁有情況，從而提高這些館藏資源的價值。通過二次開發(fā)，使館藏資源更清晰地展現在廣大師生面前，促進教師更好地開展教學，使學生更好地開展學習。從學校專業(yè)特色建設出發(fā)，對現有館藏資源中涉及專業(yè)特色的資源進行二次開發(fā)，從而構建能體現本校專業(yè)特色的資源庫，比如醫(yī)學資源庫、法律資源庫等，并加大特色資源庫的宣傳，使其成為高校圖書館一道亮麗的風景線，進一步提高圖書館的吸引力。

3 優(yōu)化高校圖書館館內環(huán)境，為讀者營造良好的閱讀環(huán)境

高校圖書館要從讀者需求出發(fā)打造個性化服務，比如為讀者提供個性化學習空間，為不同讀者提供所需的閱讀空間，提高他們的滿意度。在優(yōu)化圖書館服務環(huán)境時，應從如下幾個方面入手：

第一，打造一個舒適、智能的閱讀環(huán)境。安靜、敞亮、舒適的環(huán)境能帶給人們愉悅的心情，讀者在這樣的環(huán)境中學習效率也會提高。高校圖書館需要從多方面出發(fā)，不僅要保持圖書館內的衛(wèi)生清潔，還要在裝修和布置方面下功夫，提高圖書館的文化內涵，同時還要營造溫馨的閱讀氛圍。圖書館內的每個物品都要用心布置，包括指示牌、名言佳句、花草擺放等，使所有物品相得益彰，讓讀者感到舒適和溫馨，并在潛移默化中受到文化的熏陶。

第二，充分利用現代信息技術打造智能化閱讀環(huán)境。智能化的閱讀環(huán)境，需要高校圖書館配備更多的設施設備，服務終端設備，例如，自助查詢設備、自助借還設備等，并將操作流程張貼出來，幫助讀者按照流程完成相應操作，提高讀者學習效率，不僅節(jié)約了讀者時間，還讓讀者有了新奇體驗。

第三，完善圖書館閱讀場所配套設施建設。首先，圖書館要制訂圖書擺放標準，嚴格按照標準擺放，并張貼相關標識，讓讀者能根據標識快速找到所需圖書，滿足讀者的閱讀需求；其次，要不斷改進圖書館配套服務，增加更多的便捷設施，比如飲水機、更多的閱覽座位等，使讀者充分感受到圖書館的便捷性。

總之，高校圖書館應當著力于為讀者群體創(chuàng)造舒適、便捷的環(huán)境。要改善現有的閱讀環(huán)境，利用新技術和新設備為廣大讀者構建智能化和數字化的舒適閱讀空間，滿足時代發(fā)展的需求。

4 創(chuàng)新圖書館讀者服務內容和形式，為讀者提供個性化、多樣化的服務

高校應從讀者需求出發(fā)，對圖書館服務內容和服務形式予以豐富，滿足高校師生群體的個性化需求，提供靈活多樣的服務方式，有效提高讀者滿意度。具體而言：

第一，豐富圖書館讀者服務內容。高校圖書館在為讀者提供服務時，應圍繞讀者主體的閱讀需求和閱讀習慣，構建科學完善的圖書館服務體系，滿足不同讀者的服務需求，就目前情況來說，很多高校圖書館為讀者提供的特色服務包括以下三大類：“文獻服務”“個人圖書館”和“參考咨詢”。其中，文獻服務包含論文查重、圖書推薦等多種內容；個人圖書館包含讀者的借閱信息和其他在圖書館的相關信息等；參考咨詢包括為讀者提供線上和線下的相關咨詢服務等。

以學生讀者為例，高校圖書館應注重供給符合其需求的優(yōu)質內容。學生是高校圖書館的主要服務群體之一。在為學生提供服務時，圖書館應結合學生專業(yè)特征、個人成才需要以及興趣愛好等供給相應的優(yōu)質內容，滿足大學生提高自身知識水平和能力的要求。圖書館在為學生推薦與專業(yè)學科相關的書籍外，還要為他們提供一些輕閱類書籍，讓他們在學習疲憊時能通過這些書籍放松心情。例如，日常教學中，教師會推薦學生閱讀一些課外書籍，包括英語書籍、紅色經典書籍等，圖書館采購部可以采購這些書籍，并在圖書館閱覽區(qū)設置專題區(qū)，滿足學生的閱讀需求；還可以為讀者提供免費WIFI、電腦檢索機等，方便讀者查找所需數字資源，滿足不同讀者的閱讀需求。二是畢業(yè)論文指導老師和很多應屆畢業(yè)生都希望能從圖書館查找到與畢業(yè)論文相關的資源，這就需要圖書館開展畢業(yè)論文收集工作，將歷屆優(yōu)秀畢業(yè)論文進行收集整理，并按照專業(yè)進行科學分類，供應屆畢業(yè)生查看和參考。三是從實際情況出發(fā)，讓師生擁有更多的借閱權限，并給予師生充足的時間進行閱讀，不斷提高讀者滿意度。

第二，創(chuàng)新圖書館讀者服務形式。高校圖書館要促進線上服務和線下服務相結合。首先，高校圖書館要充分發(fā)揮信息技術的重要作用，為讀者提供所需的線上服務，包括在線閱讀、在線查詢等服務，還包括為讀者提供各種在線電子資源的使用服務；其次，高校圖書館要充分利用多種信息技術創(chuàng)新讀者服務形式。例如，利用新媒體平臺組織開展多種形式的線上閱讀推廣活動，增強讀者的參與積極性，在高校形成良好的閱讀氛圍。同時，要注重針對新生開展入館教育。新生入館教育對高校圖書館未來發(fā)展有著非常重要的作用[4]。為了轉變讀者傳統(tǒng)的閱讀方式，高校圖書館要在入館教育方面下功夫，不斷創(chuàng)新入館教育形式，做好前期宣傳工作，促進讀者向數字化閱讀方式轉變，進一步創(chuàng)新圖書館服務模式。在圖書館線下服務中，高校圖書館應積極組織開展多種形式的閱讀推廣活動，在校園范圍內營造出人人愛讀書、人人讀好書的良好校園文化氛圍。例如，開展“世界讀書日”“學院閱讀月”等閱讀推廣活動，讓所有學生都認識到閱讀的重要性，主動參與到各種閱讀活動中，在知識的海洋中暢游。通過大力開展閱讀推廣活動，增強讀者參與閱讀活動的積極性和主動性。通過這些線下活動也可以進一步弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，發(fā)揮圖書館館藏資源的巨大作用，提高讀者的文化內涵，實現圖書館的育人功能，使圖書館成為課堂以外的重要知識傳播場所。

5 加強圖書館專業(yè)化服務團隊建設，確保圖書館讀者服務質量

構建一支高質量的人才隊伍，才能有效推動高校圖書館的個性化服務建設，促進個性化服務的不斷發(fā)展。圖書館服務人員的專業(yè)素養(yǎng)、知識水平等越高，越能提高讀者服務質量。因此，高校應加強圖書館專業(yè)化服務團隊建設。首先，圖書館館員要樹立正確的個性化服務意識，積極主動地關注讀者的需求，注重提升自身主動服務意識和服務能力，為讀者提供個性化服務，不斷提高個性化服務質量。其次，圖書館要加大對館員的培訓力度，從實際情況出發(fā)，構建一套科學完善的人才培訓機制，不斷提高館員的綜合素養(yǎng)和服務水平，建設一支高質量的個性化人才隊伍[5]。最后，高校圖書館要提升運用現代信息技術為讀者提供服務的能力。圖書館館員通過各種現代化技術，在充分了解讀者需求的基礎上為讀者提供更個性化、精準化的圖書館服務。同時，借助相關系統(tǒng)的數據分析功能，了解讀者需求、整合讀者信息，為圖書館提供可靠數據，為提升圖書館讀者服務質量提供支持。

6 結語

總之，面對新形勢下讀者個性化、多樣化的需求，高校圖書館必須建立有效的溝通機制，及時了解讀者的真實需求，進而圍繞讀者需求加強圖書館資源建設、圖書館服務創(chuàng)新以及加強圖書館專業(yè)化服務團隊建設，真正為廣大讀者群體提供個性化、智能化、精準化的圖書館服務，助力高校學科建設、人才培養(yǎng)，發(fā)揮圖書館在助力高校高質量發(fā)展中的關鍵作用。