數(shù)字化索菲亞

李惠琳

在廣州增城區(qū)，索菲亞的華南4.0智能工廠已經(jīng)投產(chǎn)一年多。

這個(gè)投資3.7億元、面積達(dá)7.6萬平方米的工廠，是索菲亞全國八大生產(chǎn)基地之一。

走進(jìn)智能工廠，映入眼中的是機(jī)器人忙碌的身影，機(jī)械手在翻轉(zhuǎn)騰挪之間，板材的開料、封邊、打孔、包裝，全部實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

自2014年開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型以來，索菲亞摸索了近10年，實(shí)現(xiàn)了從前端銷售到后端生產(chǎn)的全流程數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

當(dāng)前，家居行業(yè)處于大變革時(shí)期，一方面是房地產(chǎn)交易下滑，作為下游的家居建材市場，總體增速放緩。另一方面是年輕消費(fèi)者的居住需求，從單品類購置轉(zhuǎn)向一站式整家定制。

為了謀求更廣闊的發(fā)展空間，索菲亞圍繞整家定制模式，推行“多品牌、全品類、全渠道”戰(zhàn)略，數(shù)字化成為戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的重要支撐。

“目前公司擁有4大品牌矩陣，分別是索菲亞品牌、米蘭納、司米和華鶴，延申的數(shù)據(jù)量和復(fù)雜程度要高多了。沒有數(shù)字化運(yùn)營體系做支撐，肯定會(huì)出問題。”索菲亞家居副總裁陳煒接受《21CBR》記者專訪時(shí)表示。

在他看來，索菲亞加大數(shù)字化投入，有助于加深護(hù)城河，提高競爭壁壘。

觸達(dá)用戶

家居行業(yè)做數(shù)字化的時(shí)間不短，近兩年企業(yè)的動(dòng)作更大，與市場環(huán)境的變化有關(guān)。

于索菲亞而言，最主要是為了實(shí)現(xiàn)客戶的精準(zhǔn)快速觸達(dá)。以前，客戶愿意主動(dòng)接觸商家，現(xiàn)在需要商家主動(dòng)尋找客戶。

其次，為了滿足新消費(fèi)趨勢(shì)和消費(fèi)人群的需求。90后客戶具有懶、宅的特征，更希望獲得一站式的空間解決方案。

另外，也是為了提升運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本，更好地響應(yīng)市場變化。

回望10年前，索菲亞啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，是為了解決一個(gè)行業(yè)普遍痛點(diǎn)。

2011年上市之后，借著行業(yè)發(fā)展的春風(fēng)和資本市場的力量，索菲亞的訂單迅速增長，但客戶的個(gè)性化需求與企業(yè)的大規(guī)模生產(chǎn)之間，矛盾日益突出，幾乎到了不可調(diào)和的地步。

定制家具行業(yè)的核心競爭力是定制，生產(chǎn)鏈條長、品類多、個(gè)性化強(qiáng)，每個(gè)消費(fèi)者的需求、喜好都不一樣，每個(gè)訂單的部件都是非標(biāo)的。訂單流轉(zhuǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)是孤島式的存在，數(shù)據(jù)沒有連通，難以做到一致性。

打個(gè)比方，每張訂單涉及的板材至少有50件，每件板材又包含花色、打孔、封邊等至少10項(xiàng)數(shù)據(jù)，工廠每天生產(chǎn)50萬件板材，就需要處理500萬個(gè)數(shù)據(jù)。過去依賴人工處理，不僅容易出錯(cuò)，板材利用率、生產(chǎn)效率也不高。如果不能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)，成本就降不下來，最終受傷害的還是消費(fèi)者。

2014年我們率先進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，當(dāng)時(shí)可借鑒的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不多，更多是從其他行業(yè)或企業(yè)進(jìn)行借鑒，再由公司內(nèi)部研發(fā)原創(chuàng)技術(shù)。

整體來看，索菲亞的數(shù)智化升級(jí)由兩部分組成：一是數(shù)字化，打通全流程數(shù)據(jù)，串聯(lián)所有環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營。二是智能化，將設(shè)備互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜、多元的操作動(dòng)作。

最終，索菲亞構(gòu)建了數(shù)智化的三駕馬車——信息與數(shù)字化中心、寧基智能、極點(diǎn)三維。借此，將數(shù)字化賦能至業(yè)務(wù)的全鏈路，從門店接待、導(dǎo)購接單、訂單下達(dá)、設(shè)計(jì)研發(fā)、工廠生產(chǎn)，到最終的安裝服務(wù)。

2018年，索菲亞進(jìn)一步打造工業(yè)4.0智能車間，采用柔性生產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品由板材原料到成品發(fā)貨的全流程智能化?，F(xiàn)在智能產(chǎn)線做了第五代的升級(jí)，即將在我們其中一個(gè)生產(chǎn)基地交付。

降本增效

數(shù)智化升級(jí)，給索菲亞帶來的最直接的變化是，生產(chǎn)能力和效率的提升，以及運(yùn)營成本的降低。

當(dāng)設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者確認(rèn)定制方案后，板材加工數(shù)據(jù)會(huì)由系統(tǒng)直接同步至智能工廠設(shè)備，避免了人工操作的誤差，加工準(zhǔn)確度達(dá)到100%。

加工效率也同步提高了。智能化產(chǎn)線的日產(chǎn)量高過普通產(chǎn)線157%，基于全國8大生產(chǎn)基地的配合，索菲亞訂單的平均交付周期由過去的30天左右，縮短為7—12天。

在數(shù)字化加持下，板材利用率也提高了。此前全靠人腦計(jì)算，現(xiàn)在由算法對(duì)訂單之間的板材進(jìn)行最優(yōu)組合，板材利用率大幅提高11%。

從消費(fèi)者的角度來看，業(yè)務(wù)流程的全數(shù)字化管理，對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)也有極大提升。

比如，在設(shè)計(jì)出圖環(huán)節(jié)，現(xiàn)在客戶的要求比較高，最好是一杯咖啡的時(shí)間就能出圖。而且依托我們的3D設(shè)計(jì)系統(tǒng)，消費(fèi)者下達(dá)訂單后，可以通過手機(jī)端實(shí)時(shí)查看訂單在生產(chǎn)系統(tǒng)中的排產(chǎn)和進(jìn)度，減少溝通成本。

另外，消費(fèi)者對(duì)于板材的環(huán)保要求高，我們打造了質(zhì)量追溯系統(tǒng)，對(duì)每一位供應(yīng)商的原材料來源都實(shí)現(xiàn)了溯源，消費(fèi)者可以通過板材自帶的二維碼，查看來源信息。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，即可快速定位問題所在環(huán)節(jié)。

還有安裝服務(wù)和售后環(huán)節(jié)，以前是靠人手用紙筆抄錄，根據(jù)單子運(yùn)送貨物，一來容易漏發(fā)、丟失，二來不同訂單之間容易串貨?，F(xiàn)在系統(tǒng)自動(dòng)生成客戶信息、貨物清單以及送貨車輛，最終送達(dá)客戶時(shí)幾乎不會(huì)出錯(cuò)。

在關(guān)鍵的銷售、獲客環(huán)節(jié)，數(shù)字化技術(shù)同樣能發(fā)揮作用。

我們?cè)诰€下有4000個(gè)門店，覆蓋了1800多個(gè)城市和區(qū)域，線上也布局了天貓、京東、抖音、小紅書等主流營銷渠道，通過對(duì)銷售和營銷端的數(shù)字化建設(shè)，我們將線上和線下渠道融合，形成消費(fèi)體驗(yàn)閉環(huán)，提升了成交轉(zhuǎn)化。

洞察消費(fèi)

經(jīng)過近十年發(fā)展，索菲亞的數(shù)字化運(yùn)營能力達(dá)到了當(dāng)初設(shè)立的目標(biāo)。接下來，我們重點(diǎn)在設(shè)計(jì)端加碼數(shù)字化。

索菲亞的服務(wù)模式是基于企業(yè)微信的“一客一群”體系，推行整家定制戰(zhàn)略后，客戶的需求和數(shù)據(jù)特別多，我們希望通過數(shù)字化的運(yùn)營系統(tǒng)，將總部工廠、門店銷售、設(shè)計(jì)師、供應(yīng)鏈生態(tài)企業(yè)等協(xié)同起來。

以前我們洞察消費(fèi)者需求的工具和方法比較落后，傳遞給生態(tài)企業(yè)的流程也很長，好不容易獲得的信息可能已經(jīng)過時(shí)了。

我們希望將整個(gè)流程的開端前置于消費(fèi)者洞察，并將數(shù)據(jù)做實(shí)時(shí)拉通，前端獲取的信息第一時(shí)間傳遞給生態(tài)企業(yè)，以便他們更精準(zhǔn)、快速地了解客戶喜好，提前進(jìn)行針對(duì)性的開發(fā)與設(shè)計(jì)，而不是被動(dòng)地等待。

當(dāng)下，受房地產(chǎn)市場疲軟等影響，家居市場承壓，索菲亞圍繞整家定制，將“多品牌、全品類、全渠道”戰(zhàn)略，作為業(yè)績?cè)鲩L驅(qū)動(dòng)力。

在品類上，整家定制覆蓋“衣櫥門墻窗衛(wèi)配地電”9大品類，借助生產(chǎn)線，能夠?qū)崿F(xiàn)不同品類產(chǎn)品的自動(dòng)化拆單、智能排產(chǎn)。

2022年是索菲亞整家定制戰(zhàn)略的元年，取得了非常好的效果，也更堅(jiān)定了我們持續(xù)做深做大的信心。

中國房地產(chǎn)經(jīng)過二三十年的發(fā)展，存量房數(shù)量約3-4億套。按20年重裝一次，一戶花10萬元來算，每年的市場規(guī)模至少有1.5-2萬億元。

于個(gè)體企業(yè)而言，緊抓新房的業(yè)績支柱，擁抱存量房市場的局部改造、重新裝修，未來的市場容量是足夠的。關(guān)鍵看企業(yè)如何順應(yīng)消費(fèi)需求，調(diào)整戰(zhàn)略布局。

市場環(huán)境不太好的時(shí)候，我們加大數(shù)字化投入，借機(jī)把護(hù)城河加深，提高競爭壁壘。等到環(huán)境好轉(zhuǎn)時(shí)，就能取得更大的競爭優(yōu)勢(shì)。