探究事業(yè)單位業(yè)務(wù)管理中有效溝通的障礙及解決策略

黃玥

溝通是解決問題的重要途徑，更是人與人之間的交流互動。事業(yè)單位中如果存在一定的溝通障礙，則不利于業(yè)務(wù)工作的開展，同時也給事業(yè)單位相關(guān)管理工作形成了困境。隨著時代的發(fā)展，事業(yè)單位在社會發(fā)展建設(shè)中起到的作用越來越大，應(yīng)著重關(guān)注事業(yè)單位內(nèi)部的溝通問題，轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新思路應(yīng)對溝通障礙，以此提高事業(yè)單位管理效率?；诖?，本文重點(diǎn)探析事業(yè)單位管理中的溝通障礙，針對性地提出了幾點(diǎn)優(yōu)化對策，為提高事業(yè)單位管理成效提供幫助。

一、管理中的溝通特征概述

所謂溝通，其實(shí)就是人們采取一定方式或者渠道來傳遞信息、傳達(dá)態(tài)度，達(dá)成共同目標(biāo)的一種形式，其本質(zhì)是信息反饋與交流互動，對于個人和組織來講，性質(zhì)不同，但最終目的都是為了實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。對于管理工作，包括直接溝通、間接溝通、人際互動溝通、非語言溝通四種，在事業(yè)單位所有的動態(tài)管理活動中起到了至關(guān)重要的作用，決定著單位的發(fā)展。通過對管理溝通分析發(fā)現(xiàn)，其功能具有多樣化的特點(diǎn)，可以合理控制事業(yè)單位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動，幫助員工調(diào)整自己的心態(tài)，并激發(fā)員工的工作上進(jìn)心與積極性，以此來讓管理信息實(shí)現(xiàn)共享，推動事業(yè)單位的發(fā)展。在新時代的發(fā)展過程中，事業(yè)單位會不斷改進(jìn)發(fā)展戰(zhàn)略措施，其中最重要的就是管理溝通，其是管理目的和效果實(shí)現(xiàn)的重要輔助工具，同時也會對單位的管理效果、員工的工作行為和態(tài)度產(chǎn)生直接影響，實(shí)現(xiàn)單位的正常運(yùn)行。但是目前還存在管理溝通障礙，不僅部門之間缺少溝通，人員之間也缺少互動交流，信息資源停留在某一環(huán)節(jié)，難以快速傳遞到下一環(huán)節(jié)，嚴(yán)重影響著事業(yè)單位的發(fā)展，造成經(jīng)濟(jì)損失。對此，事業(yè)單位一定要采取正確手段來消除管理溝通障礙，重新尋找發(fā)展方向，緊跟時代前進(jìn)的腳步。

二、事業(yè)單位業(yè)務(wù)管理中有效溝通的障礙分析

（一）有效溝通意識淡薄

目前，我國事業(yè)單位普遍存在著一種問題，即管理者的有效溝通意識淡薄，最終導(dǎo)致其無法掌握相關(guān)信息與處理方式，造成管理溝通的效果不理想，嚴(yán)重影響到了事業(yè)單位業(yè)務(wù)管理工作的順利開展。對于事業(yè)單位來講，其主要是由政府主導(dǎo)，所以其承擔(dān)著一定的政府職能，而部分管理人員比較依賴別人的引導(dǎo)，只有在別人指示時才會溝通，自己根本不會主動溝通，認(rèn)為沒有與別人溝通的必要，只要做好自己的工作自然而然地能為單位作貢獻(xiàn)。這就是造成管理人員溝通意識淡薄的主要原因，不愿主動參與到溝通中去，大大降低了管理效率，不利于事業(yè)單位的發(fā)展和進(jìn)步。另外，事業(yè)單位的組織結(jié)構(gòu)劃成了多個層級，每個層級的員工具有不同思想，處在上級層面的人在單位的地位水平比較高，心理會產(chǎn)生相應(yīng)的優(yōu)越感，對自己的能力和價值也會有莫名的自信，認(rèn)為自己干什么都高人一等。而處在基礎(chǔ)層面的員工，會時常認(rèn)為自己在單位的地位水平低，容易產(chǎn)生自卑心理，覺得什么都做不好，不愿主動溝通，致使溝通流于形式。

（二）管理組織成員的溝通能力差造成的溝通障礙

在事業(yè)單位中，管理組織的成員是管理溝通的主導(dǎo)者，也是實(shí)施者，管理人員的自身水平會直接決定溝通質(zhì)量與效果。但是事業(yè)單位目前現(xiàn)有的管理人員自身溝通能力比較差，也未樹立良好的溝通意識，最終形成了溝通障礙，不愿與其他員工交流，致使信息無法實(shí)現(xiàn)共享，出現(xiàn)了信息閉塞。不僅如此，管理溝通是一種信息雙向交互行為，但由于管理人員自身的溝通意識與能力比較低下，對于信息的表達(dá)存在盲目性，將所有信息都表達(dá)了出來，未給其他員工留出交流、表達(dá)的余地，在原來基礎(chǔ)上削弱了員工的工作積極性。與此同時，如果管理人員不及時解決自身問題，會導(dǎo)致許多管理信息無法有效執(zhí)行，并且管理方面的問題也會越來越嚴(yán)重，經(jīng)過長時間的累積，問題會逐漸擴(kuò)散，給事業(yè)單位的各項(xiàng)工作帶來更多困擾，影響發(fā)展。

（三）管理層級組織溝通信息傳遞效果障礙因素

對于事業(yè)單位來講，管理組織的層級越多，信息傳遞就越復(fù)雜，而信息通過層層傳遞，最終會出現(xiàn)縮水現(xiàn)象，影響了信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性。當(dāng)信息處在某一管理層級時，相關(guān)人員會按照自身經(jīng)驗(yàn)來解讀信息，然后再將其傳達(dá)至下一層級中，但是此方式曲解了信息的原本意思，難以達(dá)到預(yù)期效果。與此同時，如果管理組織層級較多時，會嚴(yán)重威脅到基層員工的地位，無法在管理溝通中發(fā)揮自己的主動性，甚至還會加大管理溝通中的信息傳遞難度，不利于工作的順利開展。

三、事業(yè)單位管理中有效溝通的優(yōu)化對策研究

（一）建立科學(xué)完善的溝通機(jī)制

事業(yè)單位作為國家的重點(diǎn)單位，要想實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展，必須先解決管理溝通障礙問題，正確認(rèn)識溝通對管理工作的順利開展與單位發(fā)展的重要意義，然后再按照單位的管理實(shí)際與員工的心理特征建立完善的溝通機(jī)制，在原來基礎(chǔ)上開辟更多交流渠道、擴(kuò)大溝通渠道，幫助管理人員樹立溝通意識，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。不僅如此，事業(yè)單位還要尊重員工意見，采用合理方法激發(fā)員工的工作主動性與上進(jìn)心，主動向管理人員表達(dá)自己對管理工作的意見，只有這樣，管理人員才能意識到管理工作的不足并做出改變，使之與員工需求相符。另外，事業(yè)單位還應(yīng)當(dāng)組織員工召開工作總結(jié)與意見表達(dá)會議，讓員工充分表達(dá)自己的建議，待會議結(jié)束后集結(jié)管理人員對這些問題進(jìn)行探討，由此制定解決對策，幫助員工解決工作中遇到的難題，讓其順利進(jìn)行下一環(huán)節(jié)的工作，使工作不受限制。

（二）明確分化單位各部門的職能與責(zé)權(quán)

在事業(yè)單位各部門管理與業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，逐漸凸顯出了溝通的重要性，只有溝通才能讓事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)長期的協(xié)調(diào)運(yùn)作，并且部門之間的聯(lián)系也更加頻繁，實(shí)現(xiàn)了信息共享。為此，事業(yè)單位一定要劃分各部門的工作范圍與職責(zé)、權(quán)責(zé)范圍，明確管理與工作內(nèi)容，讓各部門在工作中肩負(fù)起崗位職責(zé)，發(fā)揮自身價值，防止因職能與責(zé)權(quán)問題而相互推諉，使出現(xiàn)的問題及時得到解決。在此基礎(chǔ)上，事業(yè)單位還應(yīng)當(dāng)定期組織各部門員工參加培訓(xùn)工作與學(xué)習(xí)活動，幫助員工掌握更多工作知識與技能，并準(zhǔn)確了解管理溝通方面的知識，讓各部門認(rèn)識到管理溝通的重要性及在各項(xiàng)工作中所能發(fā)揮的價值，從而主動與其他部門溝通交流，培養(yǎng)協(xié)作精神，推動單位發(fā)展。

（三）相關(guān)部門之間互相監(jiān)督，打破溝通障礙

對于事業(yè)單位來講，各部門在功能與工作范圍方面都有差異，因此需要各部門之間形成互相聯(lián)系的整體，在開展任何工作時都能主動在部門間交流，建立良好關(guān)系，為事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展提供保障。作為各部門的“主要管理人員”，事業(yè)單位必須發(fā)揮自身價值，在管理工作開展期間不斷強(qiáng)化管理監(jiān)督功能，構(gòu)建科學(xué)性的管理體系與機(jī)制，讓各部門相互監(jiān)督，但在過程中也必須積極溝通，讓信息在部門之間流通，排除溝通上的障礙，最終構(gòu)建一個互相協(xié)調(diào)、有效合作的溝通模式，大大提升各部門的管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量，給事業(yè)單位創(chuàng)造更多價值。

（四）構(gòu)建公平公正的績效考核與晉升機(jī)制

當(dāng)事業(yè)單位開展管理工作時，必須堅(jiān)持以人為本、公平公正的原則，突出基層員工的主體地位，多給基層員工提供一些自身能力發(fā)展的空間，營造良好的管理與工作氛圍，然后再根據(jù)當(dāng)前情況制定績效考核與晉升機(jī)制，把員工的工作績效、晉升與薪資聯(lián)系起來，對于表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予相應(yīng)獎勵，而對那些表現(xiàn)較差的員工就必須給予懲罰，通過此方式能夠激發(fā)員工的工作積極性，讓其主動調(diào)整自己的工作狀態(tài)，以積極的心態(tài)投入工作中，從中獲得更多工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的工作素養(yǎng)與能力，成為對單位有用的一分子。另外，事業(yè)單位還可以鼓勵員工積極與管理人員溝通，讓管理人員實(shí)時了解基層員工的工作狀態(tài)與心理變化，然后給予適當(dāng)鼓勵，營造一個公平公正的工作環(huán)境與氛圍，讓基層員工不再害怕管理人員，逐漸拉近與管理人員的距離，善于溝通，如此一來，既能提高員工的工作質(zhì)量與效率，也能有效幫助事業(yè)單位在新時代環(huán)境下實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。除此之外，當(dāng)出現(xiàn)“單向輸出”的問題時，事業(yè)單位必須給予分析，并制定一套管理者與被管理者的雙向溝通反饋機(jī)制，讓基層員工有更多表達(dá)自己的機(jī)會，并且管理人員與基層員工的溝通輸出也能成正比，讓管理人員“看到”更多員工的“內(nèi)心”，了解其最真實(shí)的想法，給予更好的幫助，有效解決溝通障礙問題。

四、結(jié) 語

總之，現(xiàn)代社會，溝通成了協(xié)調(diào)人際關(guān)系、提高工作效率的重要手段，對于人類而言，溝通能夠提高自己的人際交往能力，發(fā)展自己的人格魅力。對于組織來講，溝通在一定程度上決定著組織的運(yùn)行效率，也是組織的生命線，能夠?yàn)榻M織以后的發(fā)展提供保障。在我國，事業(yè)單位的數(shù)量眾多，對經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展起到了重要作用，正在全面履行著社會事務(wù)管理和服務(wù)職能，目的是給社會提供更好的服務(wù)。但是由于歷史與管理人員自身因素，部分事業(yè)單位在開展業(yè)務(wù)管理時，在溝通方面存在著障礙，不愿與其他部門溝通、交流，喜歡一意孤行，最終給事業(yè)單位的各項(xiàng)工作造成了影響，既影響了單位形象的建設(shè)，也阻礙了自身的發(fā)展。對此，事業(yè)單位一定要解決問題，先綜合分析問題，再制定解決對策，消除溝通障礙，為發(fā)展打好基礎(chǔ)。

文博小知識

鋦 瓷

把打碎的瓷器，用像訂書釘一樣的金屬“鋦子”再修復(fù)起來的技術(shù)，是一門古老的民間手藝。通常需要找碴、對縫，定位點(diǎn)記，金剛鉆打孔，鋦釘，用雞蛋清和瓷粉調(diào)和補(bǔ)漏等五個步驟。

（來源：中華手工）