基層開放大學“三師協(xié)同+三學融合”支持服務(wù)實施策略研究

湯 俊

（金華開放大學 浙江 金華 321000）

開放大學作為面向全國開展開放教育的新型成人高等學校，需要結(jié)合開放教育學生的特點，組織落實教學及管理工作。基層開放大學（市級、縣級開放大學）是國家開放大學體系中的重要組成部分，承擔了全國大部分開放教育學生的教學管理工作。鑒于成人學生的年齡結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗基礎(chǔ)、學習動機差異明顯，工學矛盾客觀存在，師生處于準分離狀態(tài)，高質(zhì)量的學習支持服務(wù)顯得尤為重要。本文以J 市開放大學為例，分析當前學習支持服務(wù)存在的主要問題，探索多主體協(xié)同學習支持服務(wù)模式及實施策略。

1 基層開放大學學習支持服務(wù)現(xiàn)狀

遠程開放教育學習支持服務(wù)主要通過導學、助學、促學（簡稱“三學”）等環(huán)節(jié)來實現(xiàn)。導學的主要作用是幫助學生開展自主學習，了解專業(yè)、學習課程、完成論文等[1]；助學是在學生自主學習過程中提供一定的幫助[2]；促學是對自主學習過程進行監(jiān)控、評價，通過互動討論、課程作業(yè)、課程考試、社會實踐、畢業(yè)論文等參與及完成情況體現(xiàn)。下面從學習支持服務(wù)的參與者、內(nèi)容、形式等方面進行分析。

學習支持服務(wù)的參與者主要有導學教師（班主任）、輔導教師、專業(yè)負責教師，簡稱“三師”。導學教師（班主任）——按照專業(yè)分班級，每個班級配置一名導學教師，大部分導學教師負責多個班級（可能涉及兩個及以上專業(yè)），從學生入學至畢業(yè)全程參與各項工作；輔導教師——每門課聘任相關(guān)專業(yè)的教師，一名教師可能承擔兩門及以上的課程教學任務(wù)，負責課程學習輔導、作業(yè)答疑評閱、考試復習指導等工作；專業(yè)負責教師——每個專業(yè)（?？婆c本科）有一名教師負責制訂教學計劃、進行專業(yè)導學、協(xié)調(diào)考試復習、組織專業(yè)實踐、安排論文指導等工作。

學習支持服務(wù)內(nèi)容既有學術(shù)性學習支持服務(wù)，新生導學、面授輔導、作業(yè)輔導、考前復習、論文輔導、本科論文答辯、學士學位申請等，也有非學術(shù)性學習支持服務(wù)，課程注冊、補考申請、成績查詢、畢業(yè)申請、學生活動組織、評獎評優(yōu)、培訓宣傳、心理輔導等[3-4]。

學習支持服務(wù)形式以線上為主，線上線下相結(jié)合的混合式。國家開放大學學習網(wǎng)、班級微信群、釘釘群、助學服務(wù)平臺、學校公眾號等線上渠道，以及面授輔導課、培訓講座、參觀研學、實踐活動等線下渠道[5-6]。

2 學習支持服務(wù)存在的主要問題

2.1 導學服務(wù)引領(lǐng)作用不夠

其一，導學服務(wù)覆蓋率不足。學習計劃及平臺操作沒有覆蓋到每一位學生，沒有充分考慮到學生的差異性；其二，導學方式融合度不夠。文本視頻、語音留言、撥打電話等是常用方式，但是線上線下融合不夠[7]；其三，導學方案有效度不高。開課前按照上級開放大學要求制訂課程導學方案，指引后續(xù)導學服務(wù)工作。讓學生明白課程學習目標、學習內(nèi)容、學習方法、重點難點、考核方式等，以便開展自主學習，完成作業(yè)，準備考試。課程導學方案是否有效取決于能否指導學生完成自主學習[8]。另外，導學方案的內(nèi)容以適量為宜，無須長篇大論，包括上述基本元素就行，否則將適得其反。

2.2 助學服務(wù)針對性不夠強

其一，參與度。導學教師（班主任）參與助學工作較多，其他主體參與較少，有些甚至很少參與具體的助學事務(wù)；其二，關(guān)注度。學生差異化明顯，如何應對共性與個性直接影響整體的助學效果。按照二八法則，少數(shù)態(tài)度不端正或積極性不高或?qū)W習能力較差或心理壓力較大的學生需要更多的關(guān)注，往往占用大量的時間精力；其三，精準度。是否對學生進行分層助學？如何把握好時間節(jié)點？每次主要針對什么助學？實際工作中，仍然存在簡單地往班級微信群、釘釘群轉(zhuǎn)發(fā)通知的現(xiàn)象。要達到精準助學，教師需要結(jié)合學生實際情況，對原始信息進行加工處理后再發(fā)布。是選擇群發(fā)還是私發(fā)，也要考慮清楚，如果是緊急事情，直接與學生通話可能會取得更好的效果[9-10]。

2.3 促學服務(wù)差異化不明顯

其一，頻度。學習任務(wù)提交往往有時間節(jié)點，特別是平臺作業(yè)截止時間，耐心、反復地提醒做得還不夠；其二，梯度。不同學生的學習基礎(chǔ)、學習能力、年齡各異，可能沒有進行分層管理，或者在這方面做得不夠。實際教學中，教師可以將學生分成ABC 三類，采用相應的策略，在措辭、言語等細節(jié)方面有所區(qū)分；其三，溫度。在促學中關(guān)心、關(guān)愛、理解學生做得不夠，面對學習、考試的困難，學生難免有情緒，應對不同學生的情緒需要冷靜、熱心、耐心，讓學生感受到溫暖。

2.4 三師之間協(xié)同服務(wù)不夠

導學教師（班主任）工作定位不夠清晰，存在唱“獨角戲”的現(xiàn)象。專業(yè)負責教師對負責各專業(yè)班級的教學缺少過程管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、總結(jié)評價等。輔導教師方面，其一，教學改革不深入、照本宣科，疲于應付，缺少創(chuàng)新；其二，教學反饋不積極、缺少與學生和班主任的溝通；其三，平臺作業(yè)評閱不及時影響學生學習體驗，超過截止時間未評閱導致學生作業(yè)成績不及格，進而影響課程綜合成績合成。

有些工作單獨完成即可，有些工作需要三師之間合作完成，如果缺少溝通交流，會導致信息不對稱，進而降低學習支持服務(wù)水平，影響學生滿意度評價。

2.5 服務(wù)與育人結(jié)合不緊密

學習支持服務(wù)是遠程開放教育區(qū)別于其他教育的特色，凡與學習者有關(guān)的教與學的活動都屬于學習支持服務(wù)的范疇，開放教育學習支持服務(wù)是指向?qū)W生提供完成學業(yè)、提高學習能力及綜合素養(yǎng)等多元化的支持活動，與教學的一體化特征比較明顯。但是，實際工作中導學教師（班主任）、輔導教師、專業(yè)負責教師等服務(wù)主體在提供學習支持服務(wù)時，對育人工作不夠重視，服務(wù)與育人結(jié)合不緊密，沒有很好地融入育人元素以發(fā)揮服務(wù)育人的作用。

3 “三師協(xié)同+三學融合”學習支持服務(wù)實施策略

3.1 構(gòu)建多主體協(xié)同育人機制

學習支持服務(wù)是開放大學落實立德樹人工作的一項重要內(nèi)容。思政育人工作不僅是思政課教師的任務(wù)，其他教師、管理人員也責無旁貸。需要多方參與，形成合力，多主體協(xié)同育人機制是保障。

思想政治理論課是學生思想政治教育的主渠道，思政課教師需要不斷豐富教學內(nèi)容，創(chuàng)新教育教學形式。與思想政治課相比，專業(yè)課教學存在育人功能弱化的問題，主要是在專業(yè)知識中挖掘思政元素存在一定難度，教師融入意愿不強，部分教師融入能力有待提高。因此，專業(yè)課教師不僅要全面掌握專業(yè)課程知識，還要挖掘?qū)I(yè)知識背后所蘊藏的思政元素。導學教師（班主任）在導學、助學、促學過程中起到重要作用，與學生交流頻繁，更加了解學生，是思想政治教育的重要主體。只有多方參與思想政治教育工作，分工協(xié)作，才能達到協(xié)同育人的效果。

3.2 找準“三師”的職責定位

在開放教育日常教學管理工作中，不斷加強導學教師（班主任）、課程輔導教師、專業(yè)負責教師之間的協(xié)作，樹立教學共同體意識，“三師”協(xié)同助力教學，提升學習支持服務(wù)水平。

3.2.1 專業(yè)負責教師充分發(fā)揮橋梁紐帶、引領(lǐng)示范的作用

開放教育每一個班級都有規(guī)定的教學計劃，對兩年半學習期內(nèi)的課程有相應的安排。作為專業(yè)負責教師，科學合理地制訂本專業(yè)的教學計劃、對學習平臺業(yè)務(wù)進行指導、安排畢業(yè)實踐、組織論文答辯等，才能確保本專業(yè)教學、實踐各環(huán)節(jié)正常開展。

教學計劃制訂、課程輔導教師安排、新生專業(yè)導學、考核方式整理、作業(yè)布置及輔導、期末復習資料整理、論文輔導會組織、社會實踐安排、本科論文答辯組織等專業(yè)教學環(huán)節(jié)，專業(yè)負責教師都是牽頭人，加強與本專業(yè)導學教師、輔導教師的溝通交流，在導學、助學、促學服務(wù)中應該起到引領(lǐng)示范的作用。部分專業(yè)負責教師兼任本專業(yè)導學教師（班主任）、課程輔導教師，同時擔任多種角色，更需要應對自如，隨時切換工作角色。

3.2.2 導學教師抓好落實，協(xié)調(diào)好輔導教師與學生的溝通

開放教育教學的基礎(chǔ)在“導”，做實做細導學工作為后續(xù)助學、促學做好鋪墊，導學教師發(fā)揮著重要的作用[11]。

在催交作業(yè)、評閱作業(yè)、論文寫作及上交、考試復習資料整理等教學環(huán)節(jié)，學生傾向于尋求導學教師的幫助，但是課程專業(yè)知識還是需要相應的輔導教師提供相關(guān)學習資源，這時候?qū)W教師就要將學生的學習訴求及時轉(zhuǎn)達給輔導教師，同時也要協(xié)調(diào)學生與輔導教師之間可能發(fā)生的矛盾和沖突?？梢砸筝o導教師加入班級微信群、釘釘群，方便師生互動交流。

班級管理需要常懷“三心”，堅持“熱心、耐心、細心”地為學生答疑解惑。其一，熱心。態(tài)度誠懇，熱情周到。對學生咨詢的各種問題，不管是學習方面還是其他方面，都熱心地接受，盡力提供答疑及有關(guān)服務(wù)。其二，耐心。認識差異，個性服務(wù)。開放教育學生的學習態(tài)度、基礎(chǔ)和需求差異化現(xiàn)象很明顯，針對差異制訂合理的個性化學習支持服務(wù)計劃，耐心地為每一位學生服務(wù)。其三，細心。想在前面，精益求精。助學工作涉及環(huán)節(jié)多、事情雜、時效性強，為了克服學生的工學矛盾，作為班主任應仔細核對信息、提前發(fā)布通知，不斷提醒作業(yè)、考試的時間節(jié)點，確保學生跟上正常學習進度，按時順利畢業(yè)[12]。

3.2.3 輔導教師要增強服務(wù)意識，提高學習支持服務(wù)質(zhì)量

開放教育課程開設(shè)單位各異、考核方式復雜，作為課程輔導教師，主要任務(wù)是要做好課程自主學習指導、作業(yè)輔導答疑、考前復習指導等。

按計劃完成各階段任務(wù)，課程導學、重難點講解、作業(yè)輔導批改、考前復習指導等環(huán)節(jié)；增強與導學教師的溝通，及時反饋學生作業(yè)進程，方便促學工作的開展；增強與專業(yè)負責教師溝通，及時掌握課程變化情況并積極采取應對措施。

3.3 明確各個環(huán)節(jié)的工作重點

實際工作中，“三師”都要參與到導學、助學、促學各環(huán)節(jié)，但需要有側(cè)重點，這樣能實現(xiàn)優(yōu)勢互補。如表1 所示。

表1 學習支持服務(wù)各環(huán)節(jié)工作重點

3.3.1 導學環(huán)節(jié)

專業(yè)負責教師重點對專業(yè)學習計劃進行指導，讓學生對各個階段的學習任務(wù)、學習方式有初步了解，明確學習目標和考核要求；導學教師重點對學習平臺使用進行指導和答疑，對學習過程中的注意事項進行有關(guān)說明；輔導教師重點對某一門課程的學習目標、重點難點、考核方式等進行講解，讓學生明確該課程學什么、如何學、怎么考等普遍關(guān)心的問題。

3.3.2 助學環(huán)節(jié)

學生開展自主學習后，學習過程的落實、學習效果的達成都離不開教師一定的幫助、協(xié)助。專業(yè)負責教師重點統(tǒng)籌安排各門課程的輔導教師，履行課程輔導義務(wù)，協(xié)調(diào)輔導教師與導學教師之間的交流；導學教師重點做好班級各學期所有課程資源的匯總、整合，方便學生完成課程作業(yè)，開展期末復習，同時做好平臺使用問題的收集與反饋；輔導教師重點做好課程知識輔導、作業(yè)布置答疑、期末考試復習等，確保形成性與終結(jié)性考核成績的有效合成。

3.3.3 促學環(huán)節(jié)

導學教師重點做好作業(yè)完成進度的檢查、考試通知的發(fā)布，提醒督促未及時上交的學生，做好考前動員與復習指導，特別是把握好關(guān)鍵的時間節(jié)點；輔導教師重點做好作業(yè)成績的評閱與反饋，關(guān)注學生的學習過程，關(guān)心學生的學習進度；專業(yè)負責教師重點做好與導學教師、輔導教師的溝通，對兩者的相關(guān)工作進行總結(jié)評價。

3.4 導學、助學、促學相融合

針對開放教育學生的學習特點，需要開展“導學、助學、促學”一體化的學習支持服務(wù)，力求做到全面導學、精準助學、主動促學[13]。

3.4.1 導學方案設(shè)計明確助學、促學責任主體及工作重點

開放教育面向的是成人在職學生，決定了學生自主學習是主要的學習形式，因此，在學生開展自主學習之前提供引導、指導顯得尤為重要。每個學期對所有班級、所有學生、所有課程進行全面導學，才能為后續(xù)助學、促學工作打下堅實的基礎(chǔ)。首先要制訂整體導學工作方案，以便落實整個導學服務(wù)，實現(xiàn)全面導學。然后制訂具體課程的導學方案，明確課程的學習任務(wù)、方法和重點，便于學生開展自主學習。

3.4.2 助學過程中隨時開展導學

開放教育學生自主學習能力的差異化明顯，教師在學生自主學習過程中提供一些幫助、協(xié)助非常有必要。針對學習的多樣化需求，對學生進行分類分層管理，精準施策，實施精準助學，促成良好的自主學習成果，增強學生的學習體驗感，不斷提高學生滿意度。

3.4.3 促學過程要積極主動，確保導學、助學工作見成效

開放教育學生工學矛盾較突出、學習積極性不強，教師只有在學生整個學習過程中不斷進行提醒、督促，以維持學生的有效學習行為，才能確保各項學習任務(wù)的完成。特別是在一些關(guān)鍵的學習環(huán)節(jié)、時間節(jié)點上，教師要主動聯(lián)系學生、鼓勵學生，讓學生感受到有溫度的學習支持服務(wù)。

總之，堅持導學先行，助學銜接，促學并舉的原則。做到“導中有助、導中有促”“助中有導、助中有促”“促中有導、促中有助”，實現(xiàn)導學、助學、促學融為一體，提高學習支持服務(wù)水平。

3.5 將育人元素融入服務(wù)過程

首先，貫徹全員協(xié)同服務(wù)育人理念。開放教育導學教師（班主任）、輔導教師、專業(yè)負責教師、管理人員（教學、學籍、考試管理部門）等都要參與育人工作。其中輔導教師包括思政課教師、公共課教師、專業(yè)課教師等。思政課教師要充分發(fā)揮思政育人的作用，其他教師也要樹立“教書+育人”的理念，在傳授知識的同時融入思政元素，實現(xiàn)課程育人。管理人員通過各種管理服務(wù)落實育人工作。

其次，重視非學術(shù)性學習支持服務(wù)。學習支持服務(wù)包括學術(shù)性學習支持服務(wù)和非學術(shù)性學習支持服務(wù)兩個方面。非學術(shù)性學習支持服務(wù)，如咨詢服務(wù)、情感關(guān)懷、管理服務(wù)等，在增強學生學習動力、學習興趣的同時可以有效彌補學術(shù)性學習支持服務(wù)的不足。加強服務(wù)過程中的人文關(guān)懷，對學生提供精神支持，可以提高學生的學習信心，增強學生的歸屬感。

再次，落實好實踐育人、活動育人。根據(jù)各專業(yè)教學計劃中的社會實踐任務(wù)，學?？梢哉细黝惤逃Y源，組織開展各種專業(yè)實踐、課程實踐活動，教育引導學生增強實踐能力，踐行知行合一，實現(xiàn)實踐育人；學校組織開展志愿者服務(wù)、進社區(qū)（鄉(xiāng)村）宣講、毅行、悅讀會、趣味運動會等主題活動，可以不斷增進師生之間的交流互動，實現(xiàn)活動育人。

4 結(jié)語

學習支持服務(wù)工作直接影響學生的學習效果和滿意度，也體現(xiàn)了基層開放大學的辦學水平與服務(wù)質(zhì)量。課程輔導教師是課程教學的第一責任人，導學教師是學生與課程輔導教師之間溝通的橋梁，專業(yè)負責教師是導學教師與課程輔導教師之間溝通的紐帶。作為教學管理人員，關(guān)鍵要做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各專業(yè)負責教師、導學教師、課程輔導教師的工作?！叭龓煛奔扔蟹止ぃ忠獏f(xié)作，教學管理者需要不斷加強“三師”協(xié)同，以學習需求為導向，開展“導學、助學、促學”一體化的學習支持服務(wù)，以問題為導向，不斷優(yōu)化學習支持服務(wù)體系，提升學習支持服務(wù)水平，從而推動基層開放大學教學質(zhì)量的提升。