淺析讀者服務(wù)及圖書館信息化建設(shè)

摘要：在信息化的大環(huán)境之下，讀者的需求呈現(xiàn)多元化個(gè)性化的特征，傳統(tǒng)僵化的圖書館管理工作難以滿足讀者的個(gè)性化發(fā)展訴求。為了承擔(dān)起服務(wù)責(zé)任，圖書館需要堅(jiān)持因勢(shì)利導(dǎo)以及與時(shí)俱進(jìn)，全面踐行現(xiàn)代化的服務(wù)管理理念，逐步完善自身的服務(wù)體系。圍繞現(xiàn)代背景影像圖書館讀者服務(wù)的基本特征，深入了解圖書館讀者服務(wù)的構(gòu)成要件，主動(dòng)探索全新的教育路徑，優(yōu)化圖書館的硬件設(shè)備，提升圖書館工作人員的工作能力以及綜合素養(yǎng)，全方位、多角度地加快信息化建設(shè)速度，進(jìn)而更好地實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。

關(guān)鍵詞：讀者服務(wù)；圖書館；信息化建設(shè)

圖書館是社會(huì)公共服務(wù)體系中的一部分，對(duì)打造和諧社會(huì)、提升國(guó)民素質(zhì)有重要影響。在信息技術(shù)快速革新的過程中，許多圖書館立足于當(dāng)下、展望未來，主動(dòng)引進(jìn)各種信息化設(shè)備，以提升自身的信息化質(zhì)量為基本目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，滿足讀者的多元化訴求。圖書館信息化建設(shè)是一個(gè)漫長(zhǎng)和艱巨的過程，圖書館需做好準(zhǔn)備，綜合考量不同的主客觀影響因素，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的過程中充分凸顯現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)模式的一體化特征。以服務(wù)內(nèi)容精品化、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)化及服務(wù)對(duì)象個(gè)人化為基礎(chǔ)，分步驟、有目的地引導(dǎo)讀者，確保讀者能夠享受整個(gè)閱讀的全過程，獲得優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。

一、信息化下讀者服務(wù)特點(diǎn)

（一）服務(wù)對(duì)象個(gè)人化

現(xiàn)代化的圖書館更加關(guān)注服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水準(zhǔn)，以精準(zhǔn)定位讀者為基本要求，主動(dòng)為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，確保讀者獲得良好的閱讀體驗(yàn)。在信息社會(huì)中，精細(xì)化服務(wù)受到關(guān)注，已成為大勢(shì)所趨。公眾也越來越渴望“私人”圖書館，希望獲得符合自身訴求的資料集以及定制的書單，能夠?qū)崿F(xiàn)省時(shí)省力，高效便捷地查找自己所需要的資料?，F(xiàn)代化圖書館可以整合利用各種大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準(zhǔn)分析讀者的基本訴求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放，讓讀者在自主搜索資料的過程中及時(shí)快速獲得所需信息。這一點(diǎn)有助于充分凸顯服務(wù)對(duì)象個(gè)人化的特征及優(yōu)勢(shì)，彰顯信息化技術(shù)的時(shí)代意義和價(jià)值。

（二）服務(wù)內(nèi)容精品化

傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)工作比較簡(jiǎn)單和僵化，大部分以檢索數(shù)據(jù)以及檢索文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，紙質(zhì)資料較為多元，涵蓋面較廣。但是面對(duì)海量的書籍，讀者往往無從選擇，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力篩選信息，因此出現(xiàn)了許多的消極情緒和負(fù)面心理。在信息化技術(shù)快速革新的今天，許多圖書館主動(dòng)嘗試新的服務(wù)對(duì)策及服務(wù)手段，逐步提升讀者服務(wù)質(zhì)量及水準(zhǔn)，借助多種現(xiàn)代信息技術(shù)有效突破時(shí)空限制，為讀者的文獻(xiàn)以及書籍檢索提供必要的技術(shù)支持及幫助，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)信息的有效定位。實(shí)質(zhì)的內(nèi)容有所減少，但是大部分的信息質(zhì)量有所提升，能夠?qū)崿F(xiàn)量變向質(zhì)變的順利過渡?，F(xiàn)代化圖書館所提供的服務(wù)內(nèi)容精準(zhǔn)度更高，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)海量信息的有效概括及提煉，更好地滿足讀者的高質(zhì)量閱讀需求。大部分讀者的能動(dòng)性比較足，能夠全程參與、深入感受和自主品味，保持良好的求知欲和積極性。

（三）服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)化

現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展速度越來越快，對(duì)讀者服務(wù)越來越關(guān)注，能夠在準(zhǔn)確提煉和全面探索的過程中，圍繞快、全、新的發(fā)展準(zhǔn)則全面優(yōu)化自身的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)對(duì)癥下藥和與時(shí)俱進(jìn)。在信息技術(shù)快速發(fā)展的過程中，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力有了明顯的提升，經(jīng)濟(jì)科技實(shí)現(xiàn)了新一輪發(fā)展，公眾對(duì)信息技術(shù)也越來越關(guān)注?？旃?jié)奏的生活以及高強(qiáng)度的工作壓力導(dǎo)致公眾十分注重效率，現(xiàn)代化圖書館在這樣的現(xiàn)實(shí)背景下靈活調(diào)整發(fā)展模式，為公眾提供快速精準(zhǔn)的服務(wù)，整合利用各種網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)包羅萬象?，F(xiàn)代化信息技術(shù)有助于高度提煉不同階段的歷史資料以及現(xiàn)代信息，將其整合進(jìn)小小的圖書館中，讀者只需要操作鼠標(biāo)或者動(dòng)動(dòng)手指就能夠了解自己所需要的文獻(xiàn)。除此之外，現(xiàn)代化圖書館所提供的讀者服務(wù)更加新穎以及獨(dú)特，有助于突破時(shí)空限制，讀者不出門就可以了解最新最前沿的資訊和信息。信息的時(shí)效性和實(shí)時(shí)性能夠得到保障，這些也是現(xiàn)代圖書館參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼。

（四）服務(wù)模式一體化

與以傳統(tǒng)服務(wù)的圖書館相比，信息時(shí)代的現(xiàn)代圖書館的服務(wù)特征非常明顯，服務(wù)模式的一體化進(jìn)程越來越快，內(nèi)容和體系較為成熟及完善，能夠?qū)崿F(xiàn)信息咨詢、圖書檢索以及文獻(xiàn)提供等多功能的有效統(tǒng)一。比如在圖書館信息系統(tǒng)中，大部分的數(shù)據(jù)信息非常多元，具體涉及數(shù)據(jù)值型、文字型以及圖像視頻型、軟件型和音型等數(shù)據(jù)庫，不同數(shù)據(jù)庫載體也實(shí)現(xiàn)了全面融合，能夠有效整合多種信息載體，體現(xiàn)一定的協(xié)同作用和優(yōu)勢(shì)。整體的服務(wù)模式更加新穎和生動(dòng)，一體化進(jìn)程越來越快，服務(wù)質(zhì)量提升較為明顯。

二、讀者服務(wù)及圖書館信息化建設(shè)目標(biāo)

讀者服務(wù)及圖書館信息化建設(shè)符合大勢(shì)所趨，對(duì)圖書館的可持續(xù)發(fā)展有重要影響。首先，圖書館需要以提升自身的滿意度為基本目標(biāo)，了解讀者的真實(shí)訴求，進(jìn)一步優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，保障穩(wěn)定性和科學(xué)性，逐步完善文獻(xiàn)保障體系，實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。其次，提升整體的便利度，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同服務(wù)細(xì)節(jié)的有效分析統(tǒng)籌。最后，增強(qiáng)關(guān)心度，站在讀者的視角尊重讀者、理解讀者和信任讀者，在角色互換的過程中解決讀者的后顧之憂。

三、讀者服務(wù)及圖書館信息化建設(shè)對(duì)策

（一）優(yōu)化圖書館的信息化設(shè)備

硬件設(shè)備是圖書館信息化建設(shè)中的重要構(gòu)件，直接關(guān)乎整體的服務(wù)質(zhì)量以及信息化進(jìn)程。圖書館需要關(guān)注對(duì)不同硬件基礎(chǔ)的有效分析及研究，一方面需要滿足硬件條件，另一方面需要站在讀者的視角促進(jìn)信息化建設(shè)資源的合理配置及高效利用。其中物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)最為關(guān)鍵，工作人員需要借助各種大數(shù)據(jù)技術(shù)，在有效建設(shè)云計(jì)算中心的過程中實(shí)現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展。為了打響知名度，提升社會(huì)影響力，圖書館還需要整合利用微信圖書館，落實(shí)好信息化圖書館建設(shè)的宣傳教育工作以及推廣工作，借助各種信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)智能配送，有效整合不同地域、不同時(shí)間的城市基礎(chǔ)服務(wù)信息，在深度挖掘以及整合利用的過程中實(shí)現(xiàn)前期的發(fā)展目標(biāo)以及服務(wù)目標(biāo)。

首先，圖書館需要積極優(yōu)化信息化發(fā)展環(huán)境以及服務(wù)環(huán)境，深入了解信息化環(huán)境對(duì)讀者的重要影響，理性分析影響讀者服務(wù)的諸多主客觀因素，全面強(qiáng)化讀者的閱讀體驗(yàn)。信息化圖書館環(huán)境所涉及的影響因素比較多，內(nèi)環(huán)境和外環(huán)境是重點(diǎn)，內(nèi)環(huán)境主要涉及圖書館的學(xué)習(xí)氛圍和文化氛圍。管理層則需要圍繞圖書館的布局、展館陳列及設(shè)計(jì)進(jìn)一步調(diào)整發(fā)展方向及思路。

其次，管理層需要加強(qiáng)對(duì)圖書館館藏的有效分析及宏觀管理和調(diào)控。抓住數(shù)字化、信息化建設(shè)的根本，圍繞館藏進(jìn)一步整合海量資料信息，確保數(shù)字化能夠落到實(shí)處。提升整個(gè)圖書館的藏書量，有效建設(shè)信息化、現(xiàn)代化的圖書館，更好地承擔(dān)起一定的社會(huì)責(zé)任。

最后，逐步完善配套設(shè)施，信息化圖書館的穩(wěn)步建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，無法一蹴而就。現(xiàn)代化設(shè)備是基礎(chǔ)和前提，能夠?yàn)樾畔⒒瘓D書館提供必要的技術(shù)支持。管理層則需要注重微觀分析和宏觀統(tǒng)籌，設(shè)置多個(gè)信息化平臺(tái)子系統(tǒng)，將公共查詢、期刊流通以及采編相結(jié)合，在深度開發(fā)以及科學(xué)研制的過程中進(jìn)一步凸顯自身的館藏特色。圍繞不同的圖書館主頁以及圖書館服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)靈活調(diào)整，確保兩者的一一對(duì)應(yīng)，有效打造專業(yè)信息化數(shù)據(jù)庫。另外工作人員的工作態(tài)度以及服務(wù)理念也會(huì)直接影響信息化圖書館的建設(shè)程度，管理層需要了解讀者的真實(shí)感受以及心理訴求，逐步提升自身的綜合軟實(shí)力，確保工作人員能夠逐步形成信息化服務(wù)意識(shí)，保持良好的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)理念，進(jìn)一步提升信息化服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)。

（二）提升工作人員綜合信息素質(zhì)

在全面建設(shè)信息化圖書館時(shí)，圖書館的工作人員扮演著關(guān)鍵性的角色，直接影響著讀者的閱讀感受以及整體的閱讀服務(wù)質(zhì)量。圖書館的管理工作人員需要意識(shí)到自身的重要責(zé)任，深入了解現(xiàn)代化信息技術(shù)，主動(dòng)調(diào)整個(gè)人的服務(wù)理念以及工作行為，結(jié)合個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)深入淺出地分析圖書館現(xiàn)代化程度的關(guān)鍵影響因素。

首先，管理層需要以專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)為基礎(chǔ)，確保圖書館管理工作人員能夠積累豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，深入了解圖書情報(bào)知識(shí)，進(jìn)而為后續(xù)的讀者服務(wù)做好準(zhǔn)備。情報(bào)學(xué)理論知識(shí)以及圖書館學(xué)最為關(guān)鍵，是圖書館管理工作人員需要具備的專業(yè)理論知識(shí)，直接影響著后續(xù)的職業(yè)生涯規(guī)劃以及整體的讀者服務(wù)質(zhì)量。在終身學(xué)習(xí)時(shí)代下，信息化圖書館需要堅(jiān)持因勢(shì)利導(dǎo)以及多措并舉，了解從事圖書館業(yè)務(wù)所需要具備的基本能力及基本知識(shí)，給予工作人員更多學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)。確保管理人員能夠主動(dòng)了解情報(bào)學(xué)以及圖書館學(xué)的相關(guān)理論，在主動(dòng)總結(jié)以及反思的過程中，逐步強(qiáng)化自身對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解及認(rèn)知。在完成基本培訓(xùn)任務(wù)后，管理層還需要注重輪崗，逐步豐富工作人員的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，確保其能夠站在不同的視角深入淺出地了解各個(gè)工作崗位以及工作流程，實(shí)現(xiàn)感性認(rèn)識(shí)向理性認(rèn)知的順利過渡。崗位之間的有效交流及聯(lián)系不容忽略，有助于提升管理工作人員的適應(yīng)能力，促使其主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，進(jìn)而逐步提升自身的綜合能力及素質(zhì)。在完成基礎(chǔ)培訓(xùn)的同時(shí)，管理人員還需要注重自身的綜合素質(zhì)提升，不斷加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與創(chuàng)新能力等方面的拓展，積極探索信息化時(shí)代下圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，為讀者提供更加人性化、便利、高效的閱讀服務(wù)。

其次，管理層需要強(qiáng)化管理工作人員對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的理解和掌握，實(shí)現(xiàn)熟練應(yīng)用，促進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)的全面覆蓋以及有效延伸，穩(wěn)步提升圖書館的管理質(zhì)量及層次。管理工作人員需要以計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)資源檢索、應(yīng)用軟件以及信息技術(shù)手段高度智能化、自動(dòng)化為切入點(diǎn)，主動(dòng)更新個(gè)人的知識(shí)庫。抓住碎片化時(shí)間自主學(xué)習(xí)多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)，滿足信息化工作所提出的基本要求，在準(zhǔn)確判斷多種信息的過程中掌握科學(xué)高效的信息檢索方法和途徑，實(shí)現(xiàn)進(jìn)行資源的高效利用和合理配置。在組織開展后續(xù)信息服務(wù)工作以及信息交流工作時(shí)，管理工作人員也能夠主動(dòng)參與其中，說出個(gè)人的不同想法及意見，充分凸顯自身優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。

（三）抓住圖書館的文獻(xiàn)評(píng)價(jià)重點(diǎn)

文獻(xiàn)是圖書館的核心及根本，是實(shí)現(xiàn)信息化運(yùn)作的前提所在。在信息化的大環(huán)境下，圖書館需要立足于目前讀者管理工作中存在的各種不足，深入分析信息化圖書館的文獻(xiàn)管理重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)逐步推進(jìn)以及有效創(chuàng)新。傳統(tǒng)的圖書館管理工作流于形式、浮于表面，過于注重圖書館的環(huán)境分析，在新的時(shí)代背景下管理層需要積極優(yōu)化并創(chuàng)新，圍繞信息化圖書館的文獻(xiàn)積累深入了解圖書館的館藏以及書籍資料，實(shí)現(xiàn)有的放矢?，F(xiàn)代化的圖書館十分注重對(duì)信息文獻(xiàn)資料書籍的有效開發(fā)和利用，這一點(diǎn)要求管理層將工作重心放在館藏優(yōu)化上，抓住信息化圖書館的競(jìng)爭(zhēng)核心，以文獻(xiàn)資料為切入點(diǎn)和突破口，逐步加強(qiáng)自身的管理基礎(chǔ)以及評(píng)價(jià)重心。只有這樣才能跟上時(shí)代的步伐，凸顯讀者服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，提升整體的信息化服務(wù)質(zhì)量及層次，全面加快信息化建設(shè)進(jìn)程。

（四）踐行信息化的服務(wù)理念

服務(wù)觀念的改革及創(chuàng)新直接關(guān)乎信息化圖書館的穩(wěn)定發(fā)展及整體服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，管理層需要圍繞讀者服務(wù)工作的基本要求以及現(xiàn)實(shí)條件，實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。首先，以三個(gè)方向的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榛A(chǔ)，在“讀者第一”工作準(zhǔn)則的指導(dǎo)下了解讀者的真實(shí)訴求，凸顯信息化圖書館的基本價(jià)值。站在讀者的視角主動(dòng)為讀者服務(wù)，給予讀者更多力所能及的幫助。

讀者至上、服務(wù)第一最為關(guān)鍵，管理者需要分清主次順序，盡量避免本末倒置。在準(zhǔn)確定位管員角色的同時(shí)管理工作人員還需要注重不斷學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我提升、自我充實(shí)，以良好的知識(shí)素養(yǎng)為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，扮演好“知識(shí)導(dǎo)航員”的角色。管理層還需要有效協(xié)調(diào)讀者與圖書館之間的關(guān)系，從信息資料的供需關(guān)系著手，積極實(shí)現(xiàn)多種信息化服務(wù)資源的有效配置及合理利用，滿足讀者的個(gè)性化發(fā)展訴求，促進(jìn)生產(chǎn)服務(wù)觀念的順利過渡。在大生產(chǎn)服務(wù)觀念的導(dǎo)向下縮小需求與資源之間的距離，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效服務(wù)。其次，以傳播學(xué)領(lǐng)域的接受學(xué)原則為切入點(diǎn)和突破口，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)改革。站在讀者的視角關(guān)注讀者的閱讀訴求，給予讀者優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保讀者能夠真正實(shí)現(xiàn)省時(shí)省力，快速高效地找到自己所需要的信息。最后，管理層需要以提供信息化、多元化服務(wù)為切入點(diǎn)，逐步形成良好的社會(huì)信息服務(wù)思想和意識(shí)。以文獻(xiàn)選擇文獻(xiàn)采集為基礎(chǔ)，在新概念、新思想以及新采集模型導(dǎo)向下實(shí)現(xiàn)信息化服務(wù)策略和手段的全面創(chuàng)新及優(yōu)化升級(jí)。

（五）逐步優(yōu)化信息化服務(wù)模式和對(duì)策

圖書館采取的不同信息化服務(wù)方式，可直接影響整體服務(wù)效率及服務(wù)水平。要想更好地創(chuàng)新信息化服務(wù)手段，管理層需要加大氣力，積極優(yōu)化服務(wù)方式，堅(jiān)持用戶服務(wù)的基本理念，加強(qiáng)對(duì)不同信息化服務(wù)行為和服務(wù)環(huán)節(jié)的有效調(diào)整，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)癥下藥。

首先，圖書館需要以個(gè)性化定制服務(wù)為基礎(chǔ)，圍繞這一模式積極提升信息化服務(wù)水平，突破時(shí)空限制。以服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化為基礎(chǔ)，了解用戶的真實(shí)訴求，結(jié)合用戶的個(gè)體差異性以及興趣愛好組織開展服務(wù)工作。信息化服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化也不容忽略，這一點(diǎn)要求管理層盡量避免千篇一律，關(guān)注讀者的內(nèi)心訴求，確保每個(gè)讀者都能夠各得其所、各取所需。系統(tǒng)化服務(wù)比較常見，服務(wù)效果較為可觀，這一點(diǎn)比較考驗(yàn)信息化圖書館的綜合實(shí)力以及管理工作人員的管理經(jīng)驗(yàn)。管理層需要以用戶為中心，逐步完善服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)板塊，促進(jìn)服務(wù)模式的有效升級(jí)，保證服務(wù)的連貫性和個(gè)性化，主動(dòng)培養(yǎng)更多優(yōu)秀的知識(shí)型人才。抓住管理的核心及重點(diǎn)服務(wù)，逐步優(yōu)化信息化服務(wù)組織體系，始終面向用戶、面向未來、面向世界，在科學(xué)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的過程中實(shí)現(xiàn)圖書館綜合能力、管理工作人員綜合素質(zhì)以及讀者服務(wù)訴求的有效對(duì)應(yīng)，適當(dāng)控制定制化服務(wù)成本，只有這樣才能夠凸顯自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最后，圖書館需要逐步完善專業(yè)化咨詢服務(wù)模式，提供專門針對(duì)性的服務(wù)。設(shè)置服務(wù)板塊以及專業(yè)咨詢部門，成立專業(yè)研究團(tuán)隊(duì)，集中精力組織開展專業(yè)信息資源的建設(shè)工作利用工作以及挖掘工作，體現(xiàn)信息化服務(wù)的延續(xù)性、系統(tǒng)性和專業(yè)性。

四、結(jié)束語

為了提升服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的服務(wù)訴求，圖書館需要抓住信息化建設(shè)的根本，積極調(diào)整服務(wù)模式、服務(wù)觀念和服務(wù)方式。圍繞服務(wù)目標(biāo)組織開展實(shí)踐活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、設(shè)備、人才以及資源的合理配置，提升情報(bào)信息服務(wù)質(zhì)量，凸顯現(xiàn)代圖書館的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，保障讀者服務(wù)工作能夠更上一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

作者單位：汪亞紅 甘肅省天水市張家川回族自治縣圖書館

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