網(wǎng)絡輿論的情感異化及其治理

吳珊

摘 要：在現(xiàn)代社會的建設與發(fā)展中，網(wǎng)絡技術構建起一種新型媒介生態(tài)和社會語境。在新型網(wǎng)絡環(huán)境下，網(wǎng)絡輿情應運而生并表現(xiàn)出多種畸變和異化現(xiàn)象，對網(wǎng)絡環(huán)境的治理和社會發(fā)展形成了一定的沖擊。隨著社交網(wǎng)絡的發(fā)展，媒體不僅成為網(wǎng)民獲取信息的手段，也成為網(wǎng)民情感宣泄的主要途徑之一。網(wǎng)民被賦予傳播權力的同時，也導致恐懼、憤怒、怨恨等異化情緒的傳播，產(chǎn)生了情感優(yōu)先于真相的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象不利于網(wǎng)絡文明發(fā)展。因此，本文對網(wǎng)絡輿論的情感異化及其治理進行了分析，并指出如何加強對網(wǎng)絡輿論引發(fā)的異化情感的治理，釋放網(wǎng)絡輿論的正面效能。

關鍵詞：網(wǎng)絡輿情；情感異化；情感治理

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2023）07-0008-05

一、網(wǎng)絡輿論中情感異化的表現(xiàn)

互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展促進了網(wǎng)絡社會的不斷革新。在網(wǎng)絡平臺中，公眾的傳播權力得到了提升，公眾可以在網(wǎng)絡平臺發(fā)表個人看法、表達自身情感。但是，由于網(wǎng)絡輿論場中匿名性等因素的存在，情感的異化風險仍存在于網(wǎng)絡輿論的傳播過程中。在近年來的網(wǎng)絡輿論事件中，引發(fā)憤怒、產(chǎn)生焦慮、生成怨恨成為網(wǎng)絡輿論中異化情感爆發(fā)的主要情感基礎。

（一）引發(fā)憤怒

從新媒體的敘事策略來看，引發(fā)憤怒是指以負面、消極的情感為主的情感基調(diào)。在網(wǎng)絡輿論中，憤怒這種情緒極易被扭曲化、夸張化。憤怒的循環(huán)理論指出，若羞愧的內(nèi)容是社會共同認可的，這種羞愧感對社會聯(lián)系的重建就是有益的，若羞愧的內(nèi)容不是社會共同認可的，而是被社會否認和抑制的，這種羞愧感就會激活羞愧———憤怒循環(huán)，對社會紐帶具有高度的干擾作用[1]。媒體利用刺激公眾神經(jīng)的輿論事件吸引公眾的注意力，加之鋪天蓋地的傳播手段，并通過情感的極力渲染，刺激公眾憤怒的情緒，使得個體的情感容易服從于集體情感，并通過塑造集體共同感獲得情感共鳴，而這種憤怒情感的聚集，可能會形成強大的輿論力量，并對輿論的發(fā)展造成一定影響。

比如，在“MU5735事件”中，部分自媒體為了吸引眼球，獲得點擊量，在事件真相還未公布的情況下妄加揣測，甚至將此次事件冠以“陰謀論”的說法；還有個別無良媒體消費受害者家屬，將家屬推到公眾面前，對他們造成了二次傷害，引起了極大的反響。不良媒體迅速激發(fā)受眾憤怒的情感，加之網(wǎng)絡意見領袖不斷煽風點火，公眾的情感不斷積累，在事實真相未公布之前，公眾借網(wǎng)絡平臺不斷抨擊事件原發(fā)媒體，憤怒情感的聚集使受眾快速形成情緒共同體，在網(wǎng)絡平臺形成強大的力量團體。部分公眾被異化的情感所控制，在真相面前，他們更在乎的是憤怒的宣泄與表達。在當今新媒體環(huán)境中，受眾已不僅僅是受眾，他們越來越成為新聞傳播的參與者和輿論的營造者。在網(wǎng)絡輿論中，適當?shù)膽嵟楦锌梢允馆浾摰玫疥P注，促進事件的解決，但是一味地煽動情感，而不是理性客觀地呈現(xiàn)事實真相，則會引發(fā)干擾司法審判、破壞網(wǎng)絡秩序等不良后果。

（二）產(chǎn)生焦慮

馬歇爾·麥克盧漢認為，媒介是人的延伸。在當今的新媒體時代，公眾的感官愈發(fā)和大眾媒介融合在一起。世界各地的風險都會通過媒介的話語和圖像進入到公眾的感官之中，風險被媒介放大，這也塑造了公眾的焦慮感[2]。雖然媒介是公眾獲取外部信息的主要渠道，但是受眾接收到的通常是碎片化的信息，并且不同的媒介提供給公眾的信息很可能是互相沖突的。在此背景下，網(wǎng)絡輿論一方面緩解了網(wǎng)民由于不確定性而產(chǎn)生的生理、心理上的不適感，另一方面，也傳播和擴散了新一輪的焦慮，造成網(wǎng)民情感的異化。隨著風險社會的來臨，人們的焦慮感無處不在、無時不有，這種焦慮情緒已成為現(xiàn)代網(wǎng)絡社會的主要病癥之一，進而演變成普遍性的社會心態(tài)。

（三）生成怨恨

新媒體時代，網(wǎng)絡輿論的爆發(fā)主要涉及醫(yī)患關系、貧富差距、女性問題等社會敏感話題，一旦事件涉及類似敏感話題，網(wǎng)絡輿論就層出不窮，并迅速在整個社會內(nèi)蔓延。由于網(wǎng)民在現(xiàn)實生活中受到了來自各方面的壓力，危機事件恰好成為他們宣泄的突破口，再加上網(wǎng)絡身份的隱秘，情感掌控力因缺乏現(xiàn)實中人們的監(jiān)督而弱化，導致極端怨恨的出現(xiàn)[3]。公眾每一次的憤怒都會導致更強烈的羞愧，通過這種方式增長了下一次憤怒爆發(fā)的強度。網(wǎng)絡輿論就在“羞愧—憤怒”的循環(huán)中不斷被激化，最終由憤怒生成程度更深的“情感—怨恨”。

二、網(wǎng)絡環(huán)境下情感異化的原因

網(wǎng)絡輿論的發(fā)展過程，也是情感不斷變化的過程。新媒體時代，公眾受到多種因素的影響，逐漸產(chǎn)生了情感、態(tài)度與行為的轉(zhuǎn)變，由于公眾對情感異化原因的把握不當，由此阻礙了網(wǎng)絡輿論的正常傳播。因此，探析異化情感生成的原因，有助于理解異化情感的生成與發(fā)展路徑，從而更好地把握情感治理的路徑。

（一）網(wǎng)絡的匿名性

網(wǎng)絡技術拉近了人與人之間的溝通距離，促使網(wǎng)絡交際成為新興的交流方式之一。利用網(wǎng)絡開展情感交流，只需輕點鍵盤，便能夠與遠在天邊的朋友促膝長談，真正地實現(xiàn)了“天涯若比鄰”。網(wǎng)絡溝通交流的雙方在現(xiàn)實世界中是被隔離的，而在網(wǎng)絡世界中，他們甚至可以擺脫現(xiàn)實社會中的身份和人格特征展開溝通交流。比如，在傳統(tǒng)的聊天方式中，那些“性格孤僻”“性格缺陷”的人常處于被動局面，在網(wǎng)絡中卻可以因為虛擬性而輕松地表達自己的想法和言論。ID具有保密作用，在進行言語表達時，可以在一定程度上擺脫社會道德、現(xiàn)實秩序的束縛，甚至不必擔心年齡、地域和職業(yè)差異，敞開心扉[4]。但是，正是基于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術的高度匿名性，使得現(xiàn)代公民擺脫了現(xiàn)實環(huán)境中的約束，在一個相對自由透明的信息網(wǎng)絡場域中，能夠自由而隨意地表述他們的思想觀點和真實的情感。在現(xiàn)實生活中，壓抑的情感在網(wǎng)絡環(huán)境中得以釋放，這種對自我內(nèi)心情感釋放的需求，影響著公眾在網(wǎng)絡上的情感表達，使非理性甚至極端的情感在網(wǎng)絡環(huán)境中呈現(xiàn)井噴式增長，并促使原本開放的網(wǎng)絡環(huán)境成為縱容公眾異化情感生成、爆發(fā)的內(nèi)在因素。

（二）從眾心理

在網(wǎng)絡輿論傳播過程中，由于公眾受到“沉默的螺旋”影響，情緒很容易產(chǎn)生從眾效應。由于場域化的效應，當公眾的情感在一個場域中傳播并成為主流情感時，他們很容易形成相似的觀點，并進行相似的情感表達，這種從眾心理使他們會自動過濾掉與場域中主流情感相左的觀點，只保留符合場域主流情感并可以強化主流情感的觀點。從眾心理使公眾依賴于他們所在的場域，只接受類似甚至同質(zhì)化的觀點，讓公眾不知不覺地進入信息繭房的環(huán)境中，導致他們接收同質(zhì)化的信息越來越多，情感極化現(xiàn)象也越來越嚴重，在遇到網(wǎng)絡輿論的傳播時，固有的刻板印象迅速在群體內(nèi)部形成，最終會產(chǎn)生極端化的情感異化危機。皮埃爾·布爾迪厄指出，我們所處的社會是由一個個小場域所構成的大場域，不同小場域之間具有極強的關系性，是互相影響和作用的[5]。一種情感一旦在某個場域中得到傳播，由于各個場域之間的緊密聯(lián)系，該情感很容易在其他場域得到普及。當大的場域?qū)@一情感給予肯定并加強傳播時，該情感的勢頭就很難被抑制。

（三）情感議程設置

新媒體的意見領袖將帶有情感傾向的事件在網(wǎng)絡公共平臺上進行有目的的傳播，事件在公眾觀點和情感的作用下不斷發(fā)展，最終形成強大的輿論力量。在公民與新聞媒體的關系中，存在著心靈情感溝通機制，在預設和回應公民的情感需求時，新聞媒體敘事能夠直接影響甚至是決定要產(chǎn)生什么樣的情感，推進什么樣的情感進入公共空間，進而影響什么樣的情感在社會生活中進行互動[6]。由于會聯(lián)網(wǎng)時代輿論紛繁復雜，“把關人”在一定程度上的缺失，使得意見領袖有了可乘之機，他們利用部分網(wǎng)民的浮躁、獵奇、尋求刺激性等心理，選擇爭議性較強、社會議題敏感度較高，以及能夠引發(fā)廣泛討論的熱點話題進行大量轉(zhuǎn)發(fā)，由此形成了以公眾的情感討論為主的公共議題。在此傳播過程中，意見領袖的情緒引導是最為關鍵的一環(huán)。情感的波動和起伏影響著網(wǎng)絡輿論生發(fā)和演化過程的始末，促使情感對整個網(wǎng)絡輿論產(chǎn)生一種驅(qū)動的效應，這既是影響個人以及整個社會發(fā)展的一種深層心態(tài)，也是一種生理性和社會性并存發(fā)展的核心因素[7]。輿論的波動會引起情感的波動，如果輿論監(jiān)控管理不當，則會引發(fā)異化的社會情感的爆發(fā)。

三、情感異化產(chǎn)生的問題

拉扎斯菲爾德和默頓表示，大眾媒介是一種既可以為善服務，又可以為惡服務的強大工具；總的來說，如果對大眾媒介不加以適當?shù)目刂疲鼮閻旱目赡苄詣t會更大[8]。在網(wǎng)絡輿論中，因受各要素的影響，公眾的情感逐漸被異化，由此給網(wǎng)絡治理和社會治理帶來了一定的負面影響。

（一）情感異化導致認知偏差

在面對生活中的挫折和各類情感問題時，不少人會全身心地投入到網(wǎng)絡中尋求傾訴對象和精神寄托，以此滿足自己的好奇心和情感需求。從某種意義上來說，網(wǎng)絡虛擬環(huán)境既能幫助人們緩解生活壓力所帶來的緊張感，也能幫助人們宣泄自己內(nèi)心的情緒，起到緩解內(nèi)心壓力的作用。但是，通過網(wǎng)絡來解決情感問題，會加劇人們對現(xiàn)實世界和網(wǎng)絡世界中的偏差認知程度。若長時間地將心思和精力放在網(wǎng)絡上，長此以往，會導致人們過分專注于網(wǎng)絡而形成嚴重的心理障礙，各種畸變的情感故事也會成為人們茶余飯后的笑談，這背后的嚴肅問題不得不引起人們的高度重視。

（二）情感異化導致共情缺失

在“流量至上”的新媒體背景下，部分新聞工作者為了博取公眾視線，搶奪第一話語權而漠視采訪者的現(xiàn)象時有發(fā)生。社會效益逐漸被商業(yè)利益所逾越，尤其是部分自媒體的娛樂化報道和人文關懷的缺失幾乎成了頑疾。這種失去“理性”的平臺，使得公眾在面對新聞報道和網(wǎng)絡輿論時，逐漸失去了理解他人想法和情感的能力，轉(zhuǎn)而把重心放在自我情感的宣泄上，導致輿論的新一輪惡化。良好的共情力可以使公眾產(chǎn)生親社會行為，有利于和諧社會的塑造，而共情力的缺乏則會使公眾表現(xiàn)出更多的攻擊行為和反社會行為，給社會帶來危害。

（三）情感異化導致網(wǎng)絡暴力

綜合國內(nèi)外相關研究，“網(wǎng)絡暴力行為是指相當數(shù)量的個人、群體或組織，針對未經(jīng)證實或已經(jīng)證實的某些網(wǎng)絡事件，對事件當事人進行不理性、不符合法律和道德規(guī)范的攻擊，包括未經(jīng)允許公布他人的隱私信息等，從而給當事人造成嚴重傷害的行為”。公眾的情感異化是導致網(wǎng)絡暴力的原因之一。在輿論事件中，公眾的情感很容易被刻板印象、媒體的引導、群體的意見影響，導致情感不斷異化，在失去理性情感只為宣泄內(nèi)心怒火的情形下，不斷對事件當事人進行言語甚至行為上的攻擊。沸沸揚揚的劉學州事件并沒有讓網(wǎng)絡輿論的參與者有所教訓，在各種聲音的惡意攻擊之下，劉學州含恨離世。在這次“網(wǎng)暴”中，參與的網(wǎng)民在網(wǎng)絡輿論的不斷演進下，情感早已被異化。

四、網(wǎng)絡輿論中情感異化的解決措施

習近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上指出：好的輿論可以成為發(fā)展的“推進器”、民意的“晴雨表”、社會的“粘合劑”、道德的“風向標”，不好的輿論可以成為民眾的“迷魂湯”、社會的“分離器”、殺人的“軟刀子”、動亂的催化劑。而情感又是引發(fā)網(wǎng)絡輿論的最重要一環(huán)，因此，網(wǎng)絡治理首先離不開情感治理。

（一）政府相關部門

首先，應牢牢掌握輿論陣地的話語權，并對網(wǎng)絡輿論進行合理的引導與監(jiān)管；其次，在事件發(fā)生后，應盡快公布事件進展，對網(wǎng)民提出的問題作出積極回應，堵塞、擊破謠言，引導公眾理性分析問題、表達情感，從而贏得公眾的信任，避免造成異化情感在網(wǎng)絡空間的盛行。最后，公眾的情感是一種社會信號，形成積極正面的情感才是政府進行輿論治理的最終目標。公眾在網(wǎng)絡輿論傳播過程中產(chǎn)生的異化情感，如果缺少排解的渠道，情緒性輿論就會大量集中在社會的人際傳播空間，其影響范圍和傳播速度會快速增長，并對社會的穩(wěn)定造成威脅。因此，公眾在網(wǎng)絡平臺進行情感表達與宣泄時，政府不能將公眾的情感訴求一味地排除在網(wǎng)絡輿論治理之外，此舉并不利于輿論治理的進展，而要注意到公眾情感背后真正的利益訴求，以此推動社會情感的正能量化；同時還要加強對網(wǎng)絡輿論的引導與治理，避免網(wǎng)絡輿論的不斷升級，甚至引發(fā)異化情感的爆發(fā)。由此可見，加強情感治理的重視程度，將公眾情感引向正確的方向，有助于政府實現(xiàn)輿論治理的目標。

（二）新媒體平臺層面

在后真相時代，比起事實，公眾反而更在意事件傳播中的情感傳播。在此背景下，新媒體不能以媒體利益為導向，而要致力于傳播真實、客觀的新聞，這才是新媒體的首要任務。首先，新媒體平臺不能為了單純追求時效性而快速發(fā)布，應在對網(wǎng)絡輿論進行準確調(diào)查與判斷的基礎上進行傳播。在此過程中，媒體把關人擔負著過濾負面信息的傳播，并使用大數(shù)據(jù)算法對用戶的喜好進行匹配，從而有意識地推送正面信息發(fā)布的重要職責，這樣才有利于群體正面情感的生成，避免異化情感的聚集。無論何時，“內(nèi)容為王”依舊是媒介生產(chǎn)的王道。新媒體只有生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，才能不斷提升話語權與傳播地位。其次，在網(wǎng)絡時代，新媒體與傳統(tǒng)媒體之間不是互相敵對，而是互相成就的關系，新媒體平臺應將以傳統(tǒng)媒體為陣地的官方輿論場和以互聯(lián)網(wǎng)為陣地的民間輿論場相結合，打造貫通于兩大輿論場的新型主流媒體，最大程度地發(fā)揮兩個輿論場的積極作用。此外，新聞編輯不能將個人的想法、情感摻雜在新聞文本中，應在紛繁復雜的信息中，找準自己的位置，提高個人的媒介素養(yǎng)，客觀、公正地發(fā)布新聞事實。最后，新媒體平臺要有明確的責任意識。新媒體平臺方不能只要流量不要責任，應主動擔負起網(wǎng)絡信息識別與網(wǎng)絡正面情感引導的責任，由于新媒體與公眾之間存在著情感聯(lián)系，因此，新媒體要發(fā)揮好正面的情感引導，加強社會正面情感的聚集，從而徹底根除異化情感傳播與發(fā)酵的溫床。

（三）網(wǎng)民自身層面

隨著網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴大，網(wǎng)民已經(jīng)成為網(wǎng)絡輿論治理中不可忽視的一個群體。在后真相時代，網(wǎng)民總是會主動接收那些帶有情感性的信息，而選擇性去忽視不含情感性的信息。究其主要原因：在碎片化時代，公眾每天面對的是浩如煙海的信息，那些帶有情感性的信息很容易引起公眾的注意，而那些情感性的敘述也更容易引發(fā)公眾的情感共鳴。這并不利于網(wǎng)絡情感的治理，反而會導致公眾理性情感的消解。在網(wǎng)絡輿論的傳播過程中，取而代之的是理性讓位于情感，事件的真相被埋沒在巨大的情感聲勢中。網(wǎng)民作為不明真相的第三者，面對各種思想觀點以及不同情緒的持續(xù)沖擊，很容易喪失個人思考能力，最終引發(fā)異化情感的爆發(fā)。基于此，網(wǎng)民首先應提升自己的理性判斷能力。在面對各種輿論時，要保持清醒客觀的頭腦，避免被極端情緒傾向所左右。其次，網(wǎng)民要培養(yǎng)起自身積極正向的情感，面對輿論傳播，應耐心等待政府相關部門及時發(fā)布可靠信息，并利用新媒體平臺發(fā)布有助于緩解公眾負面情緒的言論。由于情感具有感染性，個體的積極情感能夠帶動整個網(wǎng)絡群體的積極情感，引導網(wǎng)絡輿論健康發(fā)展。在輿論的傳播過程中，信息的不對稱很容易造成網(wǎng)民的認知偏差，在這種情況下，網(wǎng)民對事實的渴求導致他們很容易相信意見領袖的言論，他們的情緒也在有意無意地被意見領袖所引導。因此，網(wǎng)民要對意見領袖所發(fā)布信息的真實性進行辨別，尋求真實可靠的信息源，而不是被某些無良媒體刻意打造的虛假“意見領袖”所引導。公眾不能單純?yōu)榱俗非笄楦写碳っつ康厥墚惢楦幸龑?，而要自始至終地關注網(wǎng)絡輿論背后的真相。只有不斷提升網(wǎng)民個人素養(yǎng)，理性客觀地看待問題，使群體情感到達和諧正向的狀態(tài)，輿論治理才能得以順利解決，社會也才能得以和諧發(fā)展。

五、結 語

研究網(wǎng)絡輿論中情感異化的治理，關鍵在于如何把握情感這一要素在網(wǎng)絡輿論傳播過程中所起的作用。把情感引入網(wǎng)絡輿論及其治理的研究中，可以深刻認識到網(wǎng)絡輿論的本質(zhì)是情感的傳播。在當今的媒介環(huán)境中，大多數(shù)人的認知已經(jīng)從追求物質(zhì)的興趣轉(zhuǎn)移到追求精神享受上來[9]。公眾在面對網(wǎng)絡輿論時，更愿意積極參與其中，發(fā)表自己的看法并分享自己的情感，也更容易被帶有情緒傾向的輿論所吸引。由于負面情感相對于正面情感更容易吸引公眾的注意，因此，情感治理不當很容易導致異化情緒的積累和爆發(fā)，在給社會秩序帶來破壞的同時，也不利于社會及網(wǎng)絡環(huán)境的健康發(fā)展。綜上所述，政府相關部門、新媒體平臺、網(wǎng)民自身作為網(wǎng)絡輿論治理的重要主體，應積極發(fā)揮各自的作用，在三方合力的基礎上，打造一個健康的虛擬空間交流環(huán)境。

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[責任編輯：李婷]