智慧旅游背景下蘇州古城文化旅游創(chuàng)新發(fā)展研究

廖萍 王莎莉 裴素華 王敏玲 王峻

摘要：基于智慧旅游的大背景，本文以蘇州古城區(qū)文化旅游作為研究對象，對蘇州古城區(qū)的文化旅游進行實地調(diào)研和現(xiàn)狀分析，在此基礎上，提出提升智慧旅游平臺的多種功能、推動蘇州古城區(qū)景區(qū)的全面智慧化建設、升級古城文旅產(chǎn)品、加大建設古城智慧酒店、拓展古城文旅智慧營銷的創(chuàng)新發(fā)展對策。

關(guān)鍵詞：智慧旅游，蘇州古城，文化旅游，創(chuàng)新發(fā)展

智慧旅游是指利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游主要包括旅游管理、旅游服務和旅游營銷三個層面。

一、發(fā)展智慧旅游的意義

（一）智慧旅游符合“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的時代要求

2021年，文化和旅游部印發(fā)《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》，提出完善現(xiàn)代旅游業(yè)體系，深化旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，深入推進大眾旅游、智慧旅游和“旅游+”，努力實現(xiàn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在文件中明確指出：加強旅游信息基礎設施建設，深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，加快推進以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化為特征的智慧旅游發(fā)展。加強智慧旅游相關(guān)標準建設，打造一批智慧旅游目的地，培育一批智慧旅游創(chuàng)新企業(yè)和示范項目。推進預約、錯峰、限量常態(tài)化，建設景區(qū)監(jiān)測設施和大數(shù)據(jù)平臺。以提升便利度和改善服務體驗為導向，推動智慧旅游公共服務模式創(chuàng)新。培育云旅游、云直播，發(fā)展線上數(shù)字化體驗產(chǎn)品。鼓勵定制、體驗、智能、互動等消費新模式發(fā)展，打造沉浸式旅游體驗新場景。[1]為實現(xiàn)旅游業(yè)從高速旅游增長階段向優(yōu)質(zhì)旅游轉(zhuǎn)向發(fā)展，全方位推動智慧旅游必不可少。

（二）智慧旅游滿足全域旅游的管理要求

全域旅游是近年旅游行業(yè)發(fā)展的主要思想，指各行業(yè)積極融入旅游過程，各部門齊抓共管，充分利用目的地全部的吸引物要素，為前來旅游的游客提供全過程、全時空的體驗產(chǎn)品，[2]全域旅游打破了傳統(tǒng)的景區(qū)、酒店和旅行社為核心的旅游模式，追求的是旅游質(zhì)量的提升，其涉及的行業(yè)更加多元化，需要做到區(qū)域資源有機整合、產(chǎn)業(yè)有效融合，以旅游帶動和促進社會經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展，因此傳統(tǒng)的旅游管理模式已然不能滿足全域旅游的管理需求，只有借助互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技，發(fā)展智慧旅游，才能做到信息化管理，促進旅游業(yè)的優(yōu)質(zhì)發(fā)展。

（三）智慧旅游促進相關(guān)產(chǎn)業(yè)和智慧城市的發(fā)展

智慧旅游離不開數(shù)學技術(shù)，智慧旅游的發(fā)展能夠帶動物聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時也能推動智能手機、平板電腦等電子設備產(chǎn)業(yè)的推陳出新，對于傳感器、搜索引擎、GPS導航、芯片等核心技術(shù)的廣泛使用也促進了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。智慧旅游與電子商務、在線旅游密不可分，與移動通信密切結(jié)合，為城市的第三產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展開發(fā)了新的機遇。此外，智慧旅游是智慧城市建設的重要組成部分，與智慧交通、智慧醫(yī)療及智慧公共安全等系統(tǒng)密切聯(lián)系，共同推動智慧城市的發(fā)展，提升城市的品牌和知名度，也能夠帶來一定的經(jīng)濟和社會效益。

二、蘇州古城區(qū)的文旅資源

蘇州古城區(qū)擁有眾多的旅游資源，主要包括：江南園林文化的代表——古典園林，“江南園林甲天下，蘇州園林甲江南”；江南非遺文化的核心，昆曲、評彈、古琴刺繡、宋錦、緙絲、桃花塢木版年畫、玉雕、核雕、制扇等均已列入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護名錄；江南水系交通文化的中心，被譽為“東方水城”；江南旅游節(jié)慶演藝文化的典范，除了享有盛譽的“寒山寺新年聽鐘聲”活動，江南文化藝術(shù)·國際旅游節(jié)、昆劇評彈藝術(shù)節(jié)、大運河文化旅游博覽會、太湖迷笛音樂節(jié)等重大展會活動持續(xù)拓展了蘇州節(jié)慶旅游文化。

三、依托智慧旅游平臺，創(chuàng)新發(fā)展蘇州古城區(qū)的文旅產(chǎn)品

蘇州古城要實現(xiàn)文化旅游與文化產(chǎn)業(yè)的良性互動，可以大力開發(fā)智慧旅游平臺，從頂層設計著手，統(tǒng)籌規(guī)劃和諧宜居、富有活力、別具特色的蘇州文旅融合發(fā)展之路。[3]

（一）升級智慧旅游平臺，增加多種功能

1.改進智慧旅游基礎設施建設

智慧旅游發(fā)揮作用的前提條件是旅游目的地有著必備的智慧旅游基礎設施。目前蘇州古城區(qū)的不少景點尚沒有實現(xiàn)無線網(wǎng)絡全覆蓋，因此，有必要進一步推進景區(qū)、商業(yè)步行街等游客集中區(qū)域的通信基礎設施建設；加強對旅游熱點區(qū)域的動態(tài)監(jiān)測，加強物聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設；重視對景區(qū)的停車場設備等基礎設施的升級和更新，更好地實現(xiàn)智慧化服務和相關(guān)數(shù)據(jù)的采集，并采用信息化技術(shù)分析數(shù)據(jù)，為提供個性化旅游方案做鋪墊。

2.管理升級

規(guī)范對旅游市場的管理，提升旅游服務質(zhì)量，在平臺上建設旅游投訴監(jiān)測系統(tǒng)、旅游執(zhí)法管理平臺、旅游品牌口碑監(jiān)測系統(tǒng)等，實現(xiàn)從旅游“弱執(zhí)法”向“強執(zhí)法”的轉(zhuǎn)變，提升蘇州古城區(qū)旅游市場品質(zhì)，實現(xiàn)政府管理與服務的職能，提高游客滿意度，為游客提供更人性化的公共服務和旅游體驗。

（二）重視蘇州古城區(qū)景區(qū)的全面智慧化建設

目前蘇州古城區(qū)的景區(qū)智慧建設已然實現(xiàn)景區(qū)線上預約全覆蓋、文旅場所旅游人數(shù)及舒適度展示、停車場信息等基本旅游要素，還可以在導游導覽、旅游信息服務、消防安全等方面進行智慧化改造；在重點景區(qū)增加獨具特色的游客體驗項目；在文旅場所加強對游客文化科普教育的電子基礎設施的建設等，打造有蘇州古城特色的精品文旅場所。

（三）注重景區(qū)電子導覽設備和電子地圖建設

電子導游設備是智慧旅游發(fā)展的硬件基礎，通過電子地圖，游客不僅可以精準導航，還可以根據(jù)實時路況調(diào)整旅游線路。

以“山塘歷史文化街區(qū)”為例，這是蘇州古城區(qū)的一個4A級景區(qū)，有著豐富的文化底蘊，然而公眾號里只有景區(qū)概括、景點介紹和票務預約三個內(nèi)容，作為“老蘇州的縮影，吳文化的窗口”，這樣的智慧化建設就略顯薄弱，就有必要完善景區(qū)的電子導游功能。除了語音講解外，還可以推出在線咨詢、答疑服務，及時回答游客的提問；山塘街上的古戲臺、玉涵堂及多個會館，都承載著豐富的歷史，可以增加到講解的內(nèi)容中去；游船項目是山塘街的特色，把游船的沿途風景及故事融入到講解詞中，能夠更好地激發(fā)游客的游覽興趣；豐富講解版本，推出娛樂型、通俗型、學術(shù)型等講解風格，滿足游客的不同需求。景區(qū)還可以分析山塘街歷年的海外游客來源，適當增加英、日、韓等語言版本，方便海外游客的蘇州古城之旅，提升蘇州旅游好評口碑。

（四）打造立體游覽體驗

智慧旅游時代要以游客為中心，滿足游客的多元化信息需求和體驗需求，目前蘇州不少景區(qū)都有LED屏幕，但是通常是一個景區(qū)的LED屏數(shù)量不夠，可以在景區(qū)的重要位置增加LED屏，滾動展示景區(qū)的美景，也要顯示游客數(shù)量，發(fā)布安全防范和文明游覽內(nèi)容。

以“山塘歷史文化街區(qū)”為例，可以對現(xiàn)有的微信平臺進行功能拓展，提供有趣的互動體驗項目。如開展線上欣賞評彈演出或在線游船體驗活動，并設置景區(qū)相關(guān)的歷史文化問題鼓勵游客參與，達到相關(guān)要求游客即可在離開景區(qū)前領(lǐng)取精美的紀念品。同時增加平臺的直播窗口，鼓勵游客多角度拍攝來展示美景，添加分享功能，方便游客自動傳播口碑，提升景區(qū)知名度。利用VR高科技手段，游客拿出手機掃一掃，就能夠讓原來的靜景活動起來，栩栩如生，增強游客的沉浸式體驗。山塘街景區(qū)內(nèi)街道呈水陸并行，河街相鄰的格局建筑精致典雅，街面店肆林立、會館聚集，這樣的美景以3D或者4D方式呈現(xiàn)出來，有很強的視覺震撼。在古戲臺上定期上演昆曲、評彈或節(jié)日慶典活動，將山塘地區(qū)豐富的文化底蘊娓娓道來，以時空交錯的視聽盛宴取代單純的講解，營造游客的智慧旅游新體驗。

（五）升級古城文旅產(chǎn)品

蘇州古城以園林游覽和遺產(chǎn)觀賞為主，在文旅產(chǎn)品設計方面，可把古城作為“大景區(qū)”來規(guī)劃和建設，借助高科技方式，將現(xiàn)有的文旅產(chǎn)品升級，探索推動江南特色文化元素與城市風貌的有機融合，充分釋放園林名勝、水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)、蘇工蘇作中的文化基因，做到古城“外面看上去歷史2500年、里面走進去體驗2035年”，[4] 增強游客的回游率。

蘇州古城在持續(xù)發(fā)展已有的園林游、遺產(chǎn)參觀等人文景觀產(chǎn)品的基礎上，在古城全域旅游的內(nèi)容中增加、凸顯文化藝術(shù)、民風民俗和傳統(tǒng)工藝等非人文景觀的產(chǎn)品推廣?？梢越ㄔO智慧平臺，包括線上數(shù)字化展示與線下體驗的信息預報平臺。對古城已有景區(qū)、文旅場所進行再包裝，引入高科技開發(fā)虛擬現(xiàn)實產(chǎn)品，結(jié)合人工智能解說系統(tǒng)，借助智慧旅游平臺，打造文旅產(chǎn)品的網(wǎng)絡化傳播，解決游客時間、精力有限性和景區(qū)景點無限性之間的矛盾，賦予游客靈活的游覽時間，游客可以通過網(wǎng)絡自定義游覽、分段游覽或者重復游覽，強化游客的游覽體驗。

融合AR/VR、室內(nèi)高精度定位、視頻分析、大數(shù)據(jù)、iBeacon室內(nèi)定位等技術(shù)，依托智能移動終端和穿戴式互動設備，建設掌上文博館，強化文博館內(nèi)容旅游體驗，營造游客沉浸式旅游，為游客提供基于位置的文化價值講解、景點導航、參觀線路等信息，將靜態(tài)文博館觀光游，利用技術(shù)手段再現(xiàn)歷史生活場景、已經(jīng)消失的文化遺跡，再現(xiàn)或?qū)嵕把莩龌顒樱_發(fā)科普直播產(chǎn)品，加強文博館游覽項目和游客的近距離互動，提高科技文博館的可游覽性，增強游客的現(xiàn)場感。

（六）加大建設古城智慧酒店

蘇州的酒店業(yè)已形成以高星級酒店為代表，精品商務酒店為地方特色，經(jīng)濟適用酒店為補充的多層次、多選擇的良好發(fā)展格局，上文所述，古城酒店的智慧化水平有限，隨著智慧旅游的不斷發(fā)展，智慧酒店的建設不容忽視。在建設智慧酒店的過程中，要注重滿足消費者的個性化需求，提升服務品質(zhì)，讓消費者能夠獲得優(yōu)質(zhì)、高端的入住體驗，提升消費者的入住滿意度。蘇州古城建設智慧酒店，可以在以下幾方面進行：

1.自助入住及退房系統(tǒng)

在智慧酒店大堂設立專門提供客人自助入住和結(jié)賬的Kiosk機器，操作簡單，客人可以隨時辦理入住和結(jié)賬手續(xù)，高效便捷，免除了客人排隊等候辦理業(yè)務的麻煩，讓每位客人都能輕松入住、從容離開。

2.電視門禁系統(tǒng)

大部分的客人都不喜歡在酒店入住期間被無關(guān)人員打擾，針對此，杭州的智慧酒店為了令客人住店更加安全便捷，安裝了智慧門禁系統(tǒng)，無論門外何人，客人無須走到，即可在房間電視機屏幕上自動顯示來訪人員圖像，門外狀況一清二楚，住店客人便可根據(jù)實際情況來決定自己是否需要開門及相關(guān)的著裝打扮等，這種做法值得蘇州借鑒。

3.互動服務電視系統(tǒng)

互動服務電視系統(tǒng)是一種利用有線電視網(wǎng)和以太數(shù)據(jù)網(wǎng)，電視機能夠自動識別信息、自動選擇，保留客人之前看過的電視節(jié)目，記錄客人的喜好，會用親切的母語來歡迎客人的入住，顯示當?shù)丶翱腿思亦l(xiāng)的氣候變化，方便客人的生活和出行。

（七）拓展古城文旅智慧營銷

現(xiàn)今是互聯(lián)網(wǎng)時代，線上旅游繁榮，蘇州古城文旅要緊跟時代步伐，構(gòu)建全流程的營銷工作管理平臺，實現(xiàn)營銷宣傳工作的智慧化，提升營銷策劃和宣傳的決策能力，利用新媒體進行產(chǎn)品推廣，拓展營銷渠道，增強營銷效果。利用新媒體進行產(chǎn)品推廣，重視口碑營銷制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產(chǎn)品和服務的良好評價，讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌，最終達到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務的目的。[5]完善“君到蘇州”蘇州文旅App，提供全面、便捷的移動服務；做好“蘇州文旅”官方微信，及時發(fā)布文旅資訊；做強“蘇州文旅”官方微博，落實市場化運營；做穩(wěn)“蘇州文旅”官方網(wǎng)站，增加多種功能，促進產(chǎn)品整合營銷；創(chuàng)新營銷渠道，積極與各類旅游網(wǎng)絡平臺，如攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛網(wǎng)等，在天貓、淘寶等電子購物網(wǎng)站開設網(wǎng)店，與這些網(wǎng)絡平臺共享服務入口，開展分時優(yōu)惠、特價體驗等活動。

依托智慧旅游平臺，對蘇州古城區(qū)文旅資源進行深度融合提升，實現(xiàn)全域旅游，塑造蘇州古城旅游標簽和特色，提升蘇州古城“宜居、宜業(yè)、宜文、宜游”的層次。 PR

本文系2021年度蘇州市社會科學基金項目（應用對策類）《智慧旅游背景下蘇州古城文化旅游創(chuàng)新發(fā)展研究》的研究成果，項目編號：Y2021LX116。

參考文獻：

[1]http：//www.100ec.cn/index/detail--6594376.html.

[2]武傳表，李瑾.基于AR技術(shù)的大連市全域旅游發(fā)展策略研究.《電子商務》. 2018（05）：76.

[3]陳來生.強化頂層設計，探索蘇州文旅融合發(fā)展新模式.《江南論壇》.2019（10）：8.

[4]盧寧.文旅融合好風景 君到蘇州最江南.《群眾》.2021-02.第14頁.

[5]丁元虎.YXG公司網(wǎng)絡營銷研究.《西南大學碩士論文》.2020（06）：121.

（責任編輯：姜秀靚）