新時代高校圖書館知識協(xié)同服務(wù)：踐行新發(fā)展理念

黃丹若　李富成

摘 要：新發(fā)展理念對新時代下高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展具有引領(lǐng)作用。高校圖書館知識協(xié)同服務(wù)存在創(chuàng)新動力待發(fā)掘、協(xié)調(diào)力度待增強、綠色服務(wù)待深化、開放水平待提高、共享執(zhí)行力待強化問題。踐行新發(fā)展理念是高校圖書館知識協(xié)同服務(wù)轉(zhuǎn)型的必然趨勢。高校圖書館可從創(chuàng)新管理、協(xié)調(diào)內(nèi)外、綠色服務(wù)、開放經(jīng)營、共享資源五方面優(yōu)化其知識協(xié)同服務(wù)策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；知識協(xié)同；知識服務(wù)；新發(fā)展理念

中圖分類號：G 258.6? 文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1007-6883（2023）04-0103-06

DOI：10.19986/j.cnki.1007-6883.2023.04.015

一、引 言

黨的十八大以來，習(xí)近平提出“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”新發(fā)展理念。2018年3月，“貫徹新發(fā)展理念”正式寫入中國憲法，明確了其在各行業(yè)發(fā)展中的導(dǎo)向作用。2019年，習(xí)近平給國家圖書館老專家的回信中提及“圖書館是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所”［1］。早在2015年，《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中已明確規(guī)定高等學(xué)校圖書館的地位，即“高等學(xué)校圖書館是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會文化的重要基地”。在新時代，高校圖書館應(yīng)提高戰(zhàn)略地位，貫徹新發(fā)展理念，致力于為培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人提供高質(zhì)量服務(wù)。目前，關(guān)于圖書館貫徹“新發(fā)展理念”的研究內(nèi)容聚焦于兩方面：一是圖書館踐行“新發(fā)展理念”的意義。吳玉玲指出五大發(fā)展理念對高校圖書館的指導(dǎo)作用［2］；曾建勛從供需角度認(rèn)為新發(fā)展理念能推動解決圖書館發(fā)展不平衡、不充分的矛盾問題［3］。二是圖書館踐行“新發(fā)展理念”的實現(xiàn)路徑。張磊等分析了五大發(fā)展理念對公共圖書館的意義并提出具體的舉措［4］；呂東霞從深學(xué)篤用、用好辯證法、創(chuàng)新手段與堅守底線論述新發(fā)展理念在黨校圖書館的應(yīng)用［5］。在公眾知識日益膨脹的二十一世紀(jì)，高校圖書館將深化知識、學(xué)習(xí)、文化三大中心功能的發(fā)展［6］，而圖書館知識協(xié)同服務(wù)是深化發(fā)展三大中心的必然選擇。高校圖書館知識協(xié)同服務(wù)能力是高校綜合實力的源泉動力，是高校文化傳承滋養(yǎng)所在，以新發(fā)展理念來引領(lǐng)圖書館知識協(xié)同服務(wù)工作，將有助于圖書館把握住時代的脈搏，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。因此，筆者通過文獻調(diào)研法和實地調(diào)查法研究分析高校圖書館知識協(xié)同存在的問題，并提出基于新發(fā)展理念的高校圖書館知識協(xié)同服務(wù)策略，以期為高校圖書館知識協(xié)同服務(wù)提供理論指導(dǎo)與方法支持，助力圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、高校圖書館知識協(xié)同服務(wù)

存在的問題

（一）創(chuàng)新動力有待發(fā)掘

創(chuàng)新是提高高校圖書館知識協(xié)同服務(wù)水平的動力源泉。知識協(xié)同服務(wù)是以知識創(chuàng)新為目標(biāo)，優(yōu)化整合分散的知識資源，為知識客體提供最優(yōu)知識資源的活動。隨信息技術(shù)的日新月異與高校師生對知識需求的上漲，高校圖書館知識協(xié)同服務(wù)的創(chuàng)新動力尚有不足。一方面，高校圖書館工作人員隊伍的素質(zhì)難以達到知識協(xié)同創(chuàng)新的要求。根據(jù)教育部數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計，本科學(xué)歷工作人員依然是高校圖書館開展服務(wù)的主力軍［7］。圖書館員作為高校圖書館知識協(xié)同服務(wù)的主體，其整體素質(zhì)直接影響知識協(xié)同服務(wù)的創(chuàng)新力。另一方面，大部分高校引進人才的重點仍在學(xué)科專業(yè)建設(shè)方面，忽視補充與學(xué)校學(xué)科相匹配的專業(yè)館員來提高圖書館知識協(xié)同服務(wù)能力。圖書館專業(yè)人員數(shù)量較少，圖書情報專業(yè)、信息技術(shù)相關(guān)專業(yè)人員比例嚴(yán)重不足［8］。由此可見，高校圖書館存在創(chuàng)新動力不足的情況。

（二）協(xié)調(diào)力度有待增強

一個機構(gòu)如若不能協(xié)調(diào)好內(nèi)部資源，必然影響其發(fā)展。在發(fā)展不平衡、不協(xié)調(diào)的情況下，新發(fā)展理念的提出，是新時代引領(lǐng)各行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的科學(xué)理念。知識協(xié)調(diào)并非是線性轉(zhuǎn)移的創(chuàng)新，而是需要知識協(xié)同主體協(xié)調(diào)不同客體、知識源等進行知識累積的知識螺旋上升的創(chuàng)新過程。當(dāng)前我國高校圖書館仍存在資源不協(xié)調(diào)的情況。

一方面，在數(shù)字化時代，圖書館的功能從“重藏輕用”向“藏用并重”轉(zhuǎn)變，但如何協(xié)調(diào)好“藏”與“用”之間的關(guān)系仍是部分高校需要解決的問題。以某高校為例，因館舍空間不足未能及時上架新書籍，一些書籍雖然檢索系統(tǒng)可查詢到，但讀者卻借閱不到所需書籍。另一方面，服務(wù)平臺建設(shè)、學(xué)科知識的更迭相對滯后，使圖書館不能及時準(zhǔn)確把握學(xué)科的前沿?zé)狳c為科研人員的研究專題提供精準(zhǔn)性服務(wù)，難以實現(xiàn)圖書館資源與師生需求的協(xié)調(diào)。因此，高校圖書館的協(xié)調(diào)力度尚需增強，應(yīng)協(xié)調(diào)各方資源，為知識協(xié)同服務(wù)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（三）綠色理念有待深入

當(dāng)今的綠色不純粹是顏色，還富有節(jié)能、健康、可持續(xù)等內(nèi)涵。高校圖書館的綠色服務(wù)是指在綠色理念的基礎(chǔ)上實現(xiàn)館舍、管理、信息傳遞等多方面可持續(xù)的服務(wù)。綠色是高校圖書館知識協(xié)同服務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展的必然要求。一是館舍管理缺乏綠色理念。根據(jù)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》（2015年版），“高等學(xué)校應(yīng)按照國家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，建造獨立專用的圖書館館舍。館舍應(yīng)充分考慮學(xué)校發(fā)展規(guī)模，適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要，滿足圖書館的功能需求，節(jié)能環(huán)保，并具有空間調(diào)整的靈活性”。距《規(guī)程》的頒布已有幾年時間，但大部分高校圖書館仍以粗放式管理為主［9］。二是素養(yǎng)教育有待進一步深化。高校圖書館是學(xué)校的文獻中心，是高校開展立德樹人教育的重要平臺之一。根據(jù)2020年度信息素養(yǎng)教育聽課總?cè)藬?shù)數(shù)據(jù)［10］，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前大多數(shù)高校圖書館的工作主要集中在圖書的借閱，信息素養(yǎng)教育工作力度不足。可以說，高校圖書館忽略綠色素養(yǎng)教育，即忽視將節(jié)約資源和保護環(huán)境等綠色理念貫穿于服務(wù)的全過程。

（四）開放水平有待提高

開放管理是高校圖書館知識協(xié)同服務(wù)的必由之路。源于希臘文synergos的“協(xié)同”意即“一起工作”，知識協(xié)同的最終目的是經(jīng)知識創(chuàng)新為知識客體提供知識服務(wù)。［11］而開放管理可為高校圖書館匯聚不同的知識源，催生知識的碰撞、整合、創(chuàng)新，助力圖書館實現(xiàn)“1+1>2”的知識協(xié)同服務(wù)。知識協(xié)同服務(wù)是在多個知識個體協(xié)同參與下實現(xiàn)的知識服務(wù)，其中，不同知識個體之間的知識存在著異質(zhì)性，而協(xié)同效應(yīng)的最大化則是知識個體間以共贏為目標(biāo)提高自身不同的知識資源。高校圖書館作為其所在城市的“知識樞紐”，應(yīng)當(dāng)為市民提供知識服務(wù)，協(xié)助城市構(gòu)建“知識文化城”。但當(dāng)前高校圖書館因種種因素而難以開展“全民開放”管理?？梢哉f，各高校圖書館對外開放的情況不一，就總體而言，高校圖書館開放水平和開放程度有待提高。例如，北京、湖南等地區(qū)的高校圖書館不對社會開放，江西省于2019年5月起將11所高校作為面向社會開放的試點單位，廣東地區(qū)大多數(shù)高等學(xué)校則已實現(xiàn)對辦理借閱證的市民開放。在新時代，高校圖書館應(yīng)堅持開放理念，確立互利共贏的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進不同部門間、部門內(nèi)部知識的共建共享，提高知識協(xié)同服務(wù)能力，為高校師生提供有效的知識資源服務(wù)，進而增值高校的知識資產(chǎn)。

（五）共享執(zhí)行力有待強化

共享是高校圖書館知識協(xié)同服務(wù)的最終歸宿。使師生獲取最大限度的知識資源是圖書館發(fā)展的重要職責(zé)［6］。在大數(shù)據(jù)時代，一個沉浸于海量信息資源的時代，高校師生該如何在有限的時間內(nèi)獲取有效的知識信息？這是高校圖書館應(yīng)竭力解決的問題。師生快速獲取有效的知識信息，可激發(fā)其文化創(chuàng)造力，總體上提高高校的科研能力。［12］而高校圖書館建設(shè)知識協(xié)同服務(wù)平臺來共享知識資源，可助力高校師生快速獲取所需的知識信息，進而激發(fā)知識創(chuàng)新。據(jù)不完全統(tǒng)計，當(dāng)前已有40%以上的高校從不同層次上開展知識協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)，構(gòu)建知識協(xié)同創(chuàng)新共享平臺，但因工作人員缺乏知識協(xié)同能力方面的培訓(xùn)、協(xié)同管理方面的操作性指導(dǎo)以及以理論知識為主的協(xié)同共享而導(dǎo)致圖書館協(xié)同創(chuàng)新不具不可替代性，共享執(zhí)行支撐力度不足［13］。

三、高校圖書館知識協(xié)同優(yōu)化策略

高校圖書館知識協(xié)同服務(wù)要踐行新發(fā)展理念，即以創(chuàng)新管理為核心，帶動協(xié)調(diào)內(nèi)外，提供綠色服務(wù)，實施開放經(jīng)營，共享資源，實現(xiàn)高校圖書館事業(yè)的可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。

（一）創(chuàng)新管理：理念-制度

創(chuàng)新是高校圖書館知識協(xié)同服務(wù)的“生命力”。圖書館創(chuàng)新包括觀念、理論、制度等方面。高校圖書館與公共圖書館的服務(wù)對象有著本質(zhì)上的區(qū)別，公共圖書館是為公眾提供文化需求服務(wù)，高校圖書館則是為高校師生提供知識需求服務(wù)。新時代，高校圖書館應(yīng)積極創(chuàng)新管理方式，提高知識協(xié)同服務(wù)能力，助推學(xué)校高質(zhì)量建設(shè)。

理念是先導(dǎo)。新時代的高校圖書館應(yīng)以創(chuàng)新為核心，推動圖書館知識服務(wù)工作的協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享。因此，新時代的高校圖書館應(yīng)從圖書館實際出發(fā)，全方位地進行改革創(chuàng)新。

一是塑造新理念，創(chuàng)新人力資源管理工作。館員隊伍是高校圖書館踐行新發(fā)展理念的主要動力。只有具有一支優(yōu)質(zhì)的館員隊伍才能推動高校圖書館事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。然而，通過對“教育部高校圖書館事實數(shù)據(jù)庫”［14］的分析，了解到高校圖書館在編工作人員的人數(shù)呈現(xiàn)不斷減少的趨勢，同時圖書館事業(yè)編制總?cè)藬?shù)亦呈現(xiàn)減少的狀態(tài)。但是，在高校圖書館踐行新發(fā)展理念的過程中，在編館員的工作任務(wù)也在不斷增加，任務(wù)的加重則容易使得館員的工作積極性受到影響，進而難以推動圖書館提供高質(zhì)量的知識協(xié)同服務(wù)。另外，本科學(xué)歷工作人員依然是高校圖書館開展服務(wù)的主力軍，而高校是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，可見高校圖書館高端人才的缺乏使得高校圖書館在新發(fā)展理念的基礎(chǔ)上開展知識協(xié)同服務(wù)必然會出現(xiàn)瓶頸。因此，高校圖書館在踐行新發(fā)展理念的過程中要創(chuàng)新人力資源管理工作理念，依據(jù)各館的實際情況逐漸改善館員隊伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)，提高館員隊伍的整體素質(zhì)。從知識管理理論角度來說，知識能力是一個組織能否有效利用知識的標(biāo)志。高校圖書館應(yīng)踐行創(chuàng)新理念，通過提高館員隊伍的整體素質(zhì)來提高組織的知識能力，利用大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)實現(xiàn)知識的有效吸收、轉(zhuǎn)移、運用及創(chuàng)新，加速知識協(xié)同服務(wù)的效率，以及提高高校師生獲取知識的便捷性，為創(chuàng)新知識協(xié)同服務(wù)注入新的活力。

二是制定新制度。制度在一個組織機構(gòu)的日常運作中發(fā)揮著必不可少的作用，可約束參與人員。在知識協(xié)同服務(wù)過程中，制度同樣起著重要的作用，是知識協(xié)同服務(wù)的助推器，是知識協(xié)同創(chuàng)新的動力源泉。新時代的高校圖書館應(yīng)完善新機制。一方面，建立知識成果轉(zhuǎn)化制度。圖書館知識協(xié)同是全體館員隱性知識集聚創(chuàng)新的體現(xiàn)。建立新的知識成果轉(zhuǎn)化制度，可在一定程度上激勵館員知識協(xié)作、創(chuàng)新的積極性。另一方面，更新組織管理制度。組織管理制度可合理調(diào)整組織人員，使組織工作處于有序狀態(tài)。為此，圖書館創(chuàng)新組織管理制度，有序開展知識協(xié)同服務(wù)，可為高校培養(yǎng)創(chuàng)新型人才與提升科研水平提供新的知識資源，推動高校的高質(zhì)量建設(shè)。

（二）協(xié)調(diào)內(nèi)外：館內(nèi)-館外

系統(tǒng)論認(rèn)為，所有系統(tǒng)都是通過相互聯(lián)系形成整體結(jié)構(gòu)來發(fā)揮整體功能的，系統(tǒng)的基本特征包括整體性、關(guān)聯(lián)性、目的性、動態(tài)性等。并強調(diào)系統(tǒng)不是各個組成部分的簡單機械組合或簡單相加，而是整體大于部分之和［15］。高校圖書館知識協(xié)同服務(wù)應(yīng)協(xié)調(diào)好館內(nèi)、館外資源，實現(xiàn)“1+1>2”的效果，以增強高校圖書館的“持續(xù)力”。也就是說，高校圖書館應(yīng)以新發(fā)展理念為指導(dǎo)，以協(xié)調(diào)為內(nèi)在要求，達成知識協(xié)同效應(yīng)。

首先，協(xié)調(diào)館內(nèi)資源，提高館內(nèi)資源的利用率。一方面，高校圖書館要加強館員間的協(xié)作，使館員與館員間的隱性知識碰撞出“火花”。這既要協(xié)調(diào)上下級建設(shè)，也要協(xié)調(diào)平級部門。領(lǐng)導(dǎo)班子要以身作則，發(fā)揮“帶頭”作用，與班子成員團結(jié)一致。根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過激勵制度、溝通機制等調(diào)動館員的知識協(xié)同服務(wù)積極性，以共贏為目標(biāo)分享自身的隱性知識，實現(xiàn)圖書館資源的最優(yōu)化配置。而高校圖書館主要分讀者借閱、采編、咨詢服務(wù)等部門，各部門所負(fù)責(zé)職責(zé)不盡相同，但最終目的是為高校師生提供服務(wù)，為此，各部門之間應(yīng)發(fā)揮團隊效能作用，即通過科學(xué)規(guī)劃在既定環(huán)境和規(guī)定時間內(nèi)完成團隊的任務(wù)。

其次，協(xié)調(diào)館外資源，與高校其他部門、企業(yè)共同協(xié)作，達到技術(shù)、人才、知識等要素的最優(yōu)整合。圖書館可發(fā)揮耦合效應(yīng)，與學(xué)校其他部門聯(lián)合，設(shè)立項目信息部門，通過與學(xué)校知識庫比對，將收集、整合到的項目信息在合適的時間傳遞給合適的受眾，避免部分受眾因事務(wù)繁重而錯過合適的項目，進而助推高校“雙一流”建設(shè)。

（三）綠色服務(wù)：服務(wù)-教育

任何事業(yè)的發(fā)展須以綠色為價值取向，維持生態(tài)環(huán)境的平衡、可持續(xù)發(fā)展。圖書館是用紙大戶，踐行綠色理念是其必然要求。在知識協(xié)同服務(wù)的整個過程中，高校圖書館應(yīng)堅持綠色理念的指導(dǎo)，選擇知識協(xié)同服務(wù)的“最優(yōu)綠色方案”。

一是開展綠色服務(wù)。知識協(xié)同是以滿足知識協(xié)同客體需求為目的，由多個知識個體協(xié)同參與一個知識創(chuàng)新任務(wù)的服務(wù)活動。在這過程中，知識個體間以及知識協(xié)同主客體間必然要經(jīng)歷文獻傳遞環(huán)節(jié)。在新發(fā)展理念的引領(lǐng)下，高校圖書館應(yīng)立足于現(xiàn)代化信息時代，要求知識協(xié)同個體在知識的收集、重組、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)踐行綠色理念，使服務(wù)的宣傳方式、知識收集方式從“紙質(zhì)”向“電子”轉(zhuǎn)變，以可循環(huán)利用的電子文獻為主要的服務(wù)形式，為知識協(xié)同客體提供優(yōu)質(zhì)的綠色服務(wù)。如利用電子海報、電子屏幕進行宣傳，利用E-mail、微信、APP等實現(xiàn)無紙化知識傳遞。另外，當(dāng)前高校學(xué)生以“00后”的“數(shù)字原住民”為主，他們是被電腦等數(shù)字科技包圍的一代，與之前的學(xué)生群體相比，在數(shù)字服務(wù)方面有著明顯的區(qū)別。因此，高校圖書館以可循環(huán)利用的電子文獻開展知識協(xié)同服務(wù)，更符合當(dāng)前學(xué)生的需求。這既踐行綠色理念，也提高知識協(xié)同服務(wù)的效率，實現(xiàn)知識協(xié)同服務(wù)跨越時空的限制。

二是落實信息素養(yǎng)教育。大數(shù)據(jù)、人工智能時代的到來給我們的學(xué)習(xí)、信息獲取等方面帶來了極大的方便，但這也使得我們生活在一個充滿不確定性的世界里，例如，我們的信息容易遭到暴露等不安全情況時常發(fā)生。因此，高校圖書館更加應(yīng)當(dāng)踐行綠色理念，結(jié)合高校師生的實際情況從知識服務(wù)到素養(yǎng)教育開展全過程的綠色服務(wù)。一方面，高校圖書館應(yīng)在以可循環(huán)的電子文獻開展知識協(xié)同服務(wù)的同時，堅持綠色治理，維護知識協(xié)同服務(wù)平臺的安全。高校圖書館應(yīng)引進高技術(shù)水平的網(wǎng)絡(luò)安全人才，維護知識協(xié)同服務(wù)平臺的安全，保護高校知識資產(chǎn)。另一方面，高校圖書館要開展高質(zhì)、有效的信息素養(yǎng)教育。美國教育學(xué)者馬克·普倫在2001年《數(shù)字原住民，數(shù)字移民》最早提出了“數(shù)字原住民是在信息時代長大、從小就熟悉數(shù)字技術(shù)和設(shè)備的人”。人們通常認(rèn)為，如今的高校學(xué)生就是一群數(shù)字原住民。這群人使用數(shù)字資源的意愿較強，同時也享受易獲取、多元的數(shù)字資源。［16］數(shù)字技術(shù)的發(fā)展給他們帶來了生活、學(xué)習(xí)等各方面方便的同時，也給他們在信息素養(yǎng)方面帶來了一定的挑戰(zhàn)，如2016年的徐玉玉被騙事件等大學(xué)生遭受網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)暴力等事件的頻發(fā)。高校圖書館作為校園文化和社會文化的重要基地，理應(yīng)對“數(shù)字原住民”的高校大學(xué)生開展信息素養(yǎng)教育，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價值觀，培養(yǎng)學(xué)生如何正確使用數(shù)字資源。例如，2021年北京大學(xué)開展“釣魚郵件”攻防演練，切實地提升高校師生的信息安全意識。因此，高校圖書館既要全面凈化校園文化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也要利用短視頻、推文等渠道引導(dǎo)學(xué)生重視網(wǎng)絡(luò)安全，真正樹立良好的信息素養(yǎng)，切實踐行綠色理念。

（四）開放經(jīng)營：師生-公眾

開放是高校圖書館知識協(xié)同服務(wù)的“必經(jīng)之路”。從知識異質(zhì)性來說，知識協(xié)同的主體之間具有知識互補性，多個知識資源附屬于不同知識個體。知識協(xié)同是一個多個知識個體的知識碰撞、重組、再造的過程。而這一過程只有知識個體間互相釋放其隱性知識，使隱性知識顯性化，實現(xiàn)多個知識個體的顯性知識與隱性知識有效融合，才能得以正常運作。高校圖書館應(yīng)以開放理念為指導(dǎo)，打造知識共興的命運共同體。

一是以師生為對象開展高質(zhì)量服務(wù)。圖書館是高校人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的重要機構(gòu)之一，即師生是高校圖書館的主要服務(wù)對象。高校圖書館在開展知識協(xié)同服務(wù)的過程中應(yīng)踐行開放理念。一方面，借助“倫理管理”這只看不見的手，釋放館員的內(nèi)在知識。知識協(xié)同的管理不僅需要規(guī)章制度的約束，也需要知識協(xié)同個體正確的倫理觀。高校圖書館應(yīng)營造一個具有親密倫理關(guān)系的知識協(xié)同環(huán)境，利用各種方式激發(fā)館員的道德自覺性，以提高館員知識協(xié)同的積極性與創(chuàng)新性。另一方面，借助“心理契約”這個無形的手段，拉近館員間的距離。心理契約的建立可以增強知識協(xié)同個體之間的凝聚力。高校圖書館通過建立心理契約，催化館員之間的情感，提高館員之間的信任度，促進知識協(xié)同服務(wù)的有序進行。通過“倫理管理”與“心理契約”，高校圖書館可實現(xiàn)館員顯性與隱性知識的融合，切實為師生提供高質(zhì)量服務(wù)。

二是以公眾為對象開展社會化服務(wù)。當(dāng)前高校圖書館的服務(wù)仍以內(nèi)部的師生為主。高校圖書館作為其所在城市的“知識樞紐”，應(yīng)當(dāng)為所在城市民眾提供開放的服務(wù)。高校圖書館是提供文化服務(wù)的重要機構(gòu)之一，有責(zé)任為公眾提供文化服務(wù)。因此，開放是新時代高校圖書館的發(fā)展趨勢。首先，高校圖書館要突破傳統(tǒng)理念的束縛，根據(jù)所在地民眾的需求開展社會化服務(wù)，為當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)、科研機構(gòu)提供專業(yè)化服務(wù)。如陜西理工學(xué)院與市政府共建共享，接待社會讀者超2萬人次。［17］其次，高校圖書館要在考慮高校師生與社會公眾之間利益的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的制度，利用制度來規(guī)范社會公眾，以及對社會公眾開展信用評價，既可避免公眾影響高校圖書館對內(nèi)部服務(wù)的質(zhì)量，也可進一步推動全民道德建設(shè)。例如，上海圖書館聯(lián)手第三方征信機構(gòu)芝麻信用，實現(xiàn)免押金信用閱讀。［18］

（五）共享資源：導(dǎo)航-定制

共享是高校圖書館知識協(xié)同服務(wù)的“目的地”。要到達“目的地”，應(yīng)借助先進技術(shù)提前規(guī)劃路線，避免走彎路。知識資源管理是高校圖書館的基礎(chǔ)性工作，而與師生共享知識資源則是核心任務(wù)。因此，高校圖書館要完成與師生共享知識資源這一任務(wù)，應(yīng)堅持共享理念的指導(dǎo)，利用先進的實踐工具與平臺共享知識協(xié)同成果。

隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)迅速發(fā)展，信息呈現(xiàn)爆炸式增長，這給任務(wù)繁重的高校師生帶來巨大的壓力。因此，高校圖書館開展知識協(xié)同服務(wù)要具有敏捷性，真正實現(xiàn)資源共享。一是開啟知識導(dǎo)航，提供“一鍵”服務(wù)。高校圖書館應(yīng)以師生的知識需求為目標(biāo)，分析師生的知識需求并對海量的知識資源庫進行分類、聚類等加工，預(yù)先將知識協(xié)同成果放入知識資源庫，并設(shè)定知識資源庫的分類知識導(dǎo)航，為高校師生提供“一鍵”服務(wù)。二是了解師生需求，實現(xiàn)定制推送。高校圖書館應(yīng)與院系建立協(xié)作關(guān)系，指定專業(yè)負(fù)責(zé)人作為中介員，通過微信群、QQ群、微信公眾號等渠道推送各專業(yè)熱點知識、課題項目等，間接為各院系師生提供專業(yè)性知識服務(wù)。

四、結(jié) 語

新技術(shù)、新觀念如同一架高速行駛的列車推動著人類社會進入“第四次浪潮”。在新時代，高校圖書館的主體形態(tài)走向數(shù)字化、泛在化、網(wǎng)絡(luò)化［19］。“抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過重點突破帶動貫徹新發(fā)展理念整體水平提升，從全局上不斷提高全黨全國貫徹落實新發(fā)展理念的能力和水平。各部門既要按照自身職責(zé)抓好新發(fā)展理念涉及本部門的重點工作，也要綜合考慮本部門工作對全黨全國貫徹新發(fā)展理念的作用和影響。”［20］高校圖書館知識協(xié)同服務(wù)存在創(chuàng)新動力待發(fā)掘、協(xié)調(diào)力度待增強、綠色服務(wù)待深化、開放水平待提高、共享執(zhí)行力待強化問題。踐行新發(fā)展理念是高校圖書館知識協(xié)同服務(wù)轉(zhuǎn)型的必然趨勢。高校圖書館可從創(chuàng)新管理、協(xié)調(diào)內(nèi)外、綠色服務(wù)、開放經(jīng)營、共享資源五方面優(yōu)化其知識協(xié)同服務(wù)策略。承擔(dān)高校文化建設(shè)重任的圖書館更應(yīng)力爭上游，踐行新發(fā)展理念，構(gòu)建知識管理新形態(tài)，打造“知識、學(xué)習(xí)、文化”命運共同體。

參考文獻：

［1］習(xí)近平給國家圖書館老專家的回信［EB/OL］．（2019-09-09）［2021-03-07］．http：//www.xinhuanet.com/politics/leaders/2019-09/09/c_1124978597.htm．

［2］吳玉玲．簡論五大發(fā)展理念對高校圖書館發(fā)展的指導(dǎo)作用［J］．圖書館工作與研究，2017（9）：5-11．

［3］曾建勛．以新發(fā)展理念推進圖書館更平衡更充分發(fā)展［J］．?dāng)?shù)字圖書館論壇，2018（1）：1．

［4］張磊，尹士亮．基于“五大發(fā)展理念”的公共圖書館發(fā)展論述及思考［J］．圖書館理論與實踐，2017（6）：12-17．

［5］呂東霞．新發(fā)展理念對黨校圖書館的價值功能與實現(xiàn)路徑研究［J］．圖書館研究，2017，47（6）：41-45．

［6］程煥文．淺談高校圖書館發(fā)展趨勢［J］．圖書館論壇，2018（7）：58-61．

［7］教育部高等學(xué)校圖書情報工作指導(dǎo)委員會．2017年全國高校圖書館發(fā)展報告［EB/OL］．（2019-01-04）［2021-04-07］．http：//www.scal.edu.cn/tjpg/201901040853．

［8］田麗娟．圖書館人力資源管理話創(chuàng)新［J］．人力資源，2022（4）：10-11．

［9］張小英．高校圖書館知識服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新平臺探究［J］．中外企業(yè)家，2017（17）：233．

［10］教育部高等學(xué)校圖書情報工作指導(dǎo)委員會．2020年中國高校圖書館發(fā)展報告［EB/OL］．（2022-02-23）［2022-03-07］．http：//scal.edu.cn/tjpg/202202230248．

［11］俞竹超，樊治平．知識協(xié)同理論與方法研究［M］．北京：科學(xué)出版社，2014：48．

［12］朱俊，郭海霞．一流本科教育視域F高校圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型思考［J］．高校圖書館工作，2021（1）：7．

［13］曹芬芳，楊海娟，黃勇凱，等．我國高校圖書館創(chuàng)客空間現(xiàn)狀調(diào)查與分析［J］．大學(xué)圖書館學(xué)報，2019，37（3）：50-56．

［14］教育部高等學(xué)校圖書情報工作指導(dǎo)委員會．2020年度高校圖書館基本數(shù)據(jù)排行榜［EB/OL］．（2021-12-06）［2022-03-07］．http：//scal.edu.cn/tjpg/2021120 60237．

［15］劉春艷．產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新團隊內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移影響機理［M］．北京：知識產(chǎn)權(quán)出版社，2017：73．

［16］王悠然．謹(jǐn)防高校學(xué)生成為“數(shù)字仆人”［N］．中國社會科學(xué)報，2022-01-21（003）．

［17］陜理工與我市共建共享圖書館半年接待社會讀者超2萬人次［EB/OL］．（2015-01-16）［2021-03-06］．https：//news.snut.edu.cn/info/1008/1032.htm．

［18］上海打造全民信用圖書館［EB/OL］．（2015-12-02）［2021-03-04］．http：//scitech.people.com.cn/n/2015/1202/c1057-27878375.html．

［19］柯平．重新定義圖書館［J］．圖書館，2012（5）：1-5．

［20］完整準(zhǔn)確全面貫徹新發(fā)展理念，習(xí)近平總書記這幾篇講話很重要［EB/OL］．（2021-02-05）［2021-08-07］．http：//www.ce.cn/xwzx/gnsz/szyw/202102/05/t20210205_36295683.shtml．

Knowledge Collaboration Services of University Libraries

in the New Era： Practicing the New Development Concept

HUANG Dan-ruo， LI Fu-cheng

（Hanshan Normal University， Chaozhou， Guangdong， 521041）

Abstract：The new development concept plays a leading role in the high-quality development of university libraries in the new era. There are problems in the knowledge collaboration services of university libraries，including the needs to explore innovative driving forces，enhance coordination efforts，deepen green services，improve openness，and strengthen shared execution capabilities. Practicing the new development concept is an inevitable trend for the transformation of knowledge collaboration services of university libraries. University libraries can optimize its knowledge collaboration service strategies from five aspects： innovation management，internal and external coordination，green service，open operation，and resource sharing.

Key words：university libraries；knowledge collaboration；knowledge services；new development concept

責(zé)任編輯 溫優(yōu)華

收稿日期：2021-09-12；修回日期：2022-03-10

基金項目：廣東省教育廳創(chuàng)新強校基金項目（項目編號：2017KQNCX127）。

作者簡介：黃丹若（1993-），女，廣東潮州人，韓山師范學(xué)院歷史文化學(xué)院教師，泰國正大管理學(xué)院在讀博士生。