高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升初探

吳曉琴

［摘 ? ? ? ? ? 要］ ?作為高職院校學(xué)生工作的組織者和協(xié)調(diào)者，高職院校輔導(dǎo)員既要負(fù)責(zé)學(xué)生的思想政治教育，也要關(guān)注學(xué)生的日常生活管理。在新時(shí)代，職業(yè)教育飛速發(fā)展，作為職業(yè)教育“領(lǐng)頭人”的輔導(dǎo)員要不斷提升職業(yè)能力，這樣才能更好地應(yīng)對(duì)新時(shí)期學(xué)生工作的復(fù)雜性。首先分析高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升中存在的問題，再從職業(yè)教育發(fā)展、培養(yǎng)時(shí)代新人和輔導(dǎo)員自身發(fā)展三方面闡述提升高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)能力的必要性，最后以談心談話為例，從五個(gè)方面提出高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升策略。

［關(guān) ? ?鍵 ? 詞］ ?高職院校；輔導(dǎo)員；職業(yè)能力；師生關(guān)系

［中圖分類號(hào)］ ?G712 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］ ?A ? ? ? ? ? ? ? ? ［文章編號(hào)］ ?2096-0603（2023）18-0173-04

職業(yè)能力是一個(gè)綜合性概念，主要是指在相關(guān)職業(yè)活動(dòng)的開展過程中，從事該職業(yè)的人所應(yīng)具備的各項(xiàng)發(fā)展能力[1]?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中明確指出要切實(shí)加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化職業(yè)化建設(shè)，因此，輔導(dǎo)員職業(yè)能力的提升至關(guān)重要。而高職院校輔導(dǎo)員的職業(yè)能力包括職業(yè)知識(shí)、職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)三部分，高職院校輔導(dǎo)員要將思想政治教育融入日常的學(xué)生工作中，以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展和成長(zhǎng)。因此，如何提升職業(yè)能力以更好地開展學(xué)生工作，讓學(xué)生與輔導(dǎo)員在此過程中實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展、共同成長(zhǎng)，是每個(gè)輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)深入思考的問題。

一、高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升中存在的問題

（一）對(duì)本職工作缺乏正確認(rèn)識(shí)

與本科輔導(dǎo)員相比，高職院校輔導(dǎo)員的職業(yè)能力在學(xué)生日常事務(wù)管理能力、學(xué)習(xí)和研究能力、職業(yè)認(rèn)可度和重視程度與就業(yè)創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)能力方面有所不同[2]。本科院校與高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)、方式等大有不同，這也是高等教育與職業(yè)教育的最大區(qū)別之一，因此，輔導(dǎo)員的工作方式和重心也應(yīng)有所不同。

但目前很多高職院校輔導(dǎo)員在開展學(xué)生管理工作時(shí)缺乏創(chuàng)新的工作思路與深刻的服務(wù)意識(shí)，沿用義務(wù)教育階段的管理方式，未能體現(xiàn)出本科院校與高職院校的區(qū)別，而當(dāng)前高職院校大學(xué)生又多為“00后”群體，個(gè)性張揚(yáng)，這樣的管理不僅容易造成學(xué)生的抵觸和逆反心理，導(dǎo)致輔導(dǎo)員的工作難以開展或未能落到實(shí)處，也使師生之間距離拉大，不利于后續(xù)工作的開展。還有一部分高職院校輔導(dǎo)員對(duì)其本身擔(dān)負(fù)的九大重要職責(zé)認(rèn)知不深，對(duì)工作熱情不足，存在敷衍、僥幸的不良心態(tài)，對(duì)學(xué)生的關(guān)心不足，滿足于學(xué)生不出安全問題，這就導(dǎo)致師生之間缺乏有效互動(dòng)，師生關(guān)系淡薄，學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的工作自然不愿配合。

（二）職業(yè)知識(shí)和技能不足

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，學(xué)生能夠通過各種渠道接觸到新思想、新觀念、新事物，這對(duì)學(xué)生增長(zhǎng)見聞、開闊眼界是好事，但學(xué)生受到不良思想侵蝕的可能性也增大了。當(dāng)前是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代，對(duì)學(xué)生來說是這樣，對(duì)輔導(dǎo)員而言同樣如此，輔導(dǎo)員管理學(xué)生的手段與方式增多，同時(shí)學(xué)生“不服管”的情況也越來越多，這就要求輔導(dǎo)員有充足的職業(yè)知識(shí)與技能儲(chǔ)備。

輔導(dǎo)員的職業(yè)能力包括核心能力、基礎(chǔ)能力和專用能力，其中核心能力占據(jù)主導(dǎo)地位，其指的是輔導(dǎo)員在擔(dān)任本崗位時(shí)應(yīng)具備的職責(zé)能力[3]。當(dāng)前，教育部日益重視各大高職院校專職輔導(dǎo)員配比情況，各大高職院校輔導(dǎo)員近年來人數(shù)也激增，這些人員入校后基本都迅速投入工作崗位，但因時(shí)間分配問題導(dǎo)致相應(yīng)的教育與培訓(xùn)稍顯不足，部分人員職業(yè)知識(shí)和技能都稍顯不足。同時(shí)，現(xiàn)在的高職院校輔導(dǎo)員隊(duì)伍中一些輔導(dǎo)員是應(yīng)屆畢業(yè)生，剛剛完成由“學(xué)生”向“輔導(dǎo)員”的角色轉(zhuǎn)變，自身的社會(huì)閱歷與學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)不足，這就導(dǎo)致輔導(dǎo)員職業(yè)知識(shí)與技能有所欠缺，職業(yè)能力提升緩慢。

（三）職業(yè)認(rèn)知有所偏差

作為高職院校教師隊(duì)伍中的一員，輔導(dǎo)員作為學(xué)生思政工作的引領(lǐng)者之一本應(yīng)是高尚的、受尊重的，但現(xiàn)實(shí)情況卻是，在各大高校中，比起從事教學(xué)、科研工作的教師和各大職能部門的行政人員，輔導(dǎo)員的工作負(fù)擔(dān)、工作時(shí)長(zhǎng)等遠(yuǎn)高于他們，但受重視程度并不高，甚至有時(shí)會(huì)被戲稱為“院校最底層工作人員”。這無疑是對(duì)輔導(dǎo)員這一角色的不尊重，也讓輔導(dǎo)員對(duì)自己的職業(yè)認(rèn)知產(chǎn)生了偏差，以至于一些高職院校的輔導(dǎo)員開展工作僅從保證學(xué)生安全和滿足日常管理出發(fā)，而沒有對(duì)學(xué)生心理健康、職業(yè)選擇和就業(yè)創(chuàng)業(yè)等方面做出指導(dǎo)，這種僅停留于表面的工作顯然是不利于學(xué)生全面發(fā)展的。

同時(shí)，因輔導(dǎo)員的工作特性，各種值班任務(wù)、突發(fā)情況較多，一些輔導(dǎo)員長(zhǎng)期處于心理高壓狀態(tài)，不僅正常學(xué)期中要處理此類事宜，在學(xué)校其他工作人員休假時(shí)，輔導(dǎo)員也需對(duì)學(xué)生的情況密切關(guān)注，這與很多人認(rèn)知中的學(xué)校教師的工作存在差異，使部分輔導(dǎo)員產(chǎn)生了心理落差，工作積極性、工作效率大打折扣。

（四）高職輔導(dǎo)員選聘、培訓(xùn)制度有待完善

新時(shí)期高職院校輔導(dǎo)員的職業(yè)具有服務(wù)對(duì)象的差異性、工作內(nèi)容的復(fù)雜性、工作環(huán)境的特殊性、素質(zhì)提升的緊迫性等特點(diǎn)[4]。高職輔導(dǎo)員的能力提升，一方面，源于輔導(dǎo)員有意識(shí)地在管理工作中積累經(jīng)驗(yàn)，并利用工作之余進(jìn)行學(xué)習(xí)和提升；另一方面，需要高職院校對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升有足夠的重視，為輔導(dǎo)員提供有針對(duì)性的培訓(xùn)，讓本校輔導(dǎo)員之間、本校與外校輔導(dǎo)員之間進(jìn)行交流。但在大多數(shù)高職院校中，輔導(dǎo)員的選聘、培訓(xùn)制度還有待完善。

一方面，高職院校雖然在輔導(dǎo)員的準(zhǔn)入方面提出了更高的學(xué)歷要求，但對(duì)于新輔導(dǎo)員的專業(yè)化、職業(yè)化并未進(jìn)行相關(guān)要求。在一些高職院校中，畢業(yè)于思想政治專業(yè)或師范專業(yè)的輔導(dǎo)員不足半數(shù)，這就導(dǎo)致輔導(dǎo)員的職業(yè)能力和水平有待提升。一部分輔導(dǎo)員是迫于就業(yè)壓力或是想借助輔導(dǎo)員這一職業(yè)作為“跳板”進(jìn)行深造，因此，這部分輔導(dǎo)員也存在職業(yè)態(tài)度與素養(yǎng)的問題。另一方面，高職院校對(duì)新輔導(dǎo)員的培訓(xùn)重視程度較低，投入資金不足，同時(shí)缺乏輔導(dǎo)員的培養(yǎng)、培訓(xùn)機(jī)制，這就導(dǎo)致輔導(dǎo)員的職業(yè)能力提升緩慢。一些院校雖然會(huì)定期進(jìn)行輔導(dǎo)員的培訓(xùn)與校內(nèi)、校際輔導(dǎo)員的交流，但這樣的培訓(xùn)和交流是籠統(tǒng)的、模糊的，并未體現(xiàn)出系統(tǒng)性、全面性和專業(yè)性。

二、高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升的必要性

（一）推動(dòng)職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的迫切要求

黨的二十大以來，職業(yè)教育的發(fā)展越來越受到國家、社會(huì)和政府的重視，讓接受職業(yè)教育的學(xué)生充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人才干增長(zhǎng)和價(jià)值提升，讓高職院校學(xué)生“升學(xué)有道、就業(yè)有門、創(chuàng)業(yè)有方”也成為各大高職院校的共識(shí)。提升高職院校輔導(dǎo)員的職業(yè)能力，不僅能幫助輔導(dǎo)員對(duì)自身發(fā)展有一個(gè)明確的、科學(xué)的規(guī)劃，從而認(rèn)清自身角色定位，找到職業(yè)認(rèn)同感、歸屬感、成就感和榮譽(yù)感，最終樹立正確的價(jià)值觀并對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，還能讓高職院校管理規(guī)范更加完備，從而使作為教學(xué)工作主體和管理工作主體的學(xué)生真正受益。

在職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的過程中，國家和政府必定會(huì)在政策、資金等多個(gè)方面進(jìn)行傾斜和投入，輔導(dǎo)員這一職業(yè)的前景將會(huì)越來越好，在工資待遇、社會(huì)地位和受重視程度等方面將會(huì)迎來可喜的變化，這些積極的變化又進(jìn)一步促進(jìn)了輔導(dǎo)員職業(yè)能力的提升，讓輔導(dǎo)員能深入挖掘本職業(yè)的潛在價(jià)值，并將這些價(jià)值融入學(xué)生的日常管理工作中，形成雙向良性循環(huán)。

（二）培養(yǎng)有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)時(shí)代新人的客觀要求

培養(yǎng)高技能人才是人才強(qiáng)國戰(zhàn)略的重要組成部分，推動(dòng)職業(yè)教育的高質(zhì)量發(fā)展已成為全社會(huì)的共識(shí)。高職院校大學(xué)生是國家職業(yè)教育的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象之一，作為引導(dǎo)高職院校大學(xué)生成長(zhǎng)成才的關(guān)鍵引路人之一的輔導(dǎo)員，肩負(fù)著重大責(zé)任。

大學(xué)時(shí)期是學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成的重要時(shí)期，但在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達(dá)、電子設(shè)備被廣泛運(yùn)用的今天，各種不良思想和內(nèi)容也在不知不覺中滲透、侵蝕著大學(xué)生的思想。大多數(shù)高職院校的學(xué)生本就存在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差、意志力薄弱、心志不堅(jiān)等缺點(diǎn)，如果沒有輔導(dǎo)員的及時(shí)正向引導(dǎo)，學(xué)生很容易被享樂主義、拜金主義、功利主義等不良思想影響，最終誤入歧途，釀成難以想象的后果。因此，提升高職院校輔導(dǎo)員的職業(yè)能力，是培養(yǎng)有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)臅r(shí)代新人的客觀要求。在此過程中，輔導(dǎo)員能通過思政教育、談心談話和實(shí)踐活動(dòng)等方式幫助學(xué)生樹立思想的“防火墻”，從而讓學(xué)生在多元文化與思潮的碰撞中擺脫多元意識(shí)形態(tài)的困擾，樹立遠(yuǎn)大理想，并堅(jiān)定不移地緊跟黨的步伐前進(jìn)，爭(zhēng)做時(shí)代新人。

（三）推進(jìn)輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化的現(xiàn)實(shí)需求

職業(yè)教育與高職院校要想獲得長(zhǎng)足發(fā)展，首要就是打造一支高素質(zhì)的輔導(dǎo)員隊(duì)伍，并讓輔導(dǎo)員這一職業(yè)獲得高度社會(huì)認(rèn)同感。因此，提升高職院校輔導(dǎo)員的職業(yè)能力，是推進(jìn)輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化的現(xiàn)實(shí)需求，也是輔導(dǎo)員在工作過程中真正獲得自我認(rèn)同的個(gè)人訴求。

高職院校的管理層要更新教育理念與工作理念，優(yōu)化工作體制，以學(xué)生日常管理工作為基點(diǎn)，對(duì)輔導(dǎo)員這一職業(yè)進(jìn)行更細(xì)致的分工。當(dāng)前，各大高職院校輔導(dǎo)員隊(duì)伍日益壯大，如何進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的管理，如何提升其工作能力是各大高職院校面臨的難題。而輔導(dǎo)員自身不僅要加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)與理論研究，更要在日常管理工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成獨(dú)特的職業(yè)能力，即將某一方面的“精通”轉(zhuǎn)化為“能力”，如指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的能力，與學(xué)生談心談話、進(jìn)行有效溝通的能力，為學(xué)生指導(dǎo)生活的能力等。

三、高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升策略（以談心談話為例）

高職院校輔導(dǎo)員是學(xué)生工作的一線人員，而與學(xué)生開展談心談話則基本貫穿于每位輔導(dǎo)員的工作中，這是輔導(dǎo)員必備的一項(xiàng)基本技能。與學(xué)生談話只有掌握一定的專業(yè)知識(shí)和技能，才能應(yīng)對(duì)處在信息化時(shí)代的大學(xué)生群體。在高職院校輔導(dǎo)員的職業(yè)能力提升中，加強(qiáng)師生互動(dòng)、提升談心談話的水平和能力是其中的重要一環(huán)。談心談話不僅是高職院校輔導(dǎo)員履行崗位職責(zé)的基本要求，還是輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作最常見的方式，更是增強(qiáng)學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的認(rèn)同感和信任感、加強(qiáng)師生友好互動(dòng)的重要途徑[5]。但在當(dāng)前的談心談話工作中卻出現(xiàn)了隨意性、滯后性、對(duì)立化、程式化、說教化等問題，這些問題不僅制約了輔導(dǎo)員的職業(yè)能力提升，還讓輔導(dǎo)員和學(xué)生的距離越來越遠(yuǎn)。為了解決這些問題，高職院校輔導(dǎo)員可以從以下五個(gè)方向做出調(diào)整與改進(jìn)。

（一）明確角色定位，端正職業(yè)態(tài)度

談心談話既不是自上而下的訓(xùn)話、問話和講話，也不是輔導(dǎo)員一個(gè)人的自說自話、理論灌輸，而是輔導(dǎo)員與學(xué)生之間在合適的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行的平等交流和互動(dòng)。高職院校輔導(dǎo)員在開展談心談話時(shí)，首先要明確自己的角色定位，更多的時(shí)候當(dāng)一個(gè)傾聽者而不是說教者。在當(dāng)前的高職院校中，學(xué)生大多數(shù)都是“00后”，他們個(gè)性張揚(yáng)、創(chuàng)新求變，不僅反感輔導(dǎo)員以“過來人”的身份對(duì)自己的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與說教，還不喜歡輔導(dǎo)員將一些傳統(tǒng)思想強(qiáng)加于自己的身上。因此，輔導(dǎo)員要明確談心談話過程中的角色定位，并擺正職業(yè)態(tài)度，以平等、尊重的職業(yè)態(tài)度對(duì)待學(xué)生，這樣才能保證談心談話的高效開展，同時(shí)提升輔導(dǎo)員自身的職業(yè)能力。

具體來講，一方面，輔導(dǎo)員要明確談心談話中的角色定位，做一個(gè)合格的傾聽者和適時(shí)的反饋者，輔導(dǎo)員要及時(shí)更新觀念，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)上的社會(huì)時(shí)事與新聞熱點(diǎn)，并通過接觸新知識(shí)、新領(lǐng)域提升個(gè)人魅力與談話水平，這樣才能在談心談話中將學(xué)生感興趣的內(nèi)容作為切入點(diǎn)，從而讓學(xué)生對(duì)這場(chǎng)談心談話有足夠的興趣與積極性，主動(dòng)打開心扉傾訴近期遇到的問題和困惑；另一方面，輔導(dǎo)員要端正談話態(tài)度，談心談話是輔導(dǎo)員和學(xué)生互相影響、互相改變的動(dòng)態(tài)過程，輔導(dǎo)員不能指望以一場(chǎng)談心談話來徹底改變學(xué)生，而是要發(fā)揮自身榜樣作用，“道理”與“感情”并重，以言傳身教和潛移默化的方式對(duì)學(xué)生產(chǎn)生正面影響。

（二）圍繞學(xué)生情況，展開具體分析

當(dāng)代學(xué)生成長(zhǎng)于網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、文化多元的時(shí)代，在外部環(huán)境、家庭環(huán)境、學(xué)習(xí)經(jīng)歷和人際交往多個(gè)因素的影響下，每個(gè)學(xué)生的個(gè)性都呈現(xiàn)出顯著的不同。因此，面對(duì)具有復(fù)雜性和多樣性的互動(dòng)群體，輔導(dǎo)員不能“一言概之”、單方面向?qū)W生灌輸所謂的大道理，而是要圍繞學(xué)生的實(shí)際情況作出具體、綜合的分析，為學(xué)生提出建設(shè)性的意見，切實(shí)解決學(xué)生當(dāng)前所面臨的學(xué)習(xí)生活中的問題。

例如，當(dāng)學(xué)生主動(dòng)找到輔導(dǎo)員傾訴自己最近學(xué)習(xí)壓力過大、擔(dān)心未來就業(yè)不順利的時(shí)候，輔導(dǎo)員應(yīng)就學(xué)生近期的學(xué)習(xí)、生活、家庭和人際交往進(jìn)行全方位的“摸底”，幫助學(xué)生找出壓力來源，并向?qū)W生提出釋放壓力、就業(yè)擇業(yè)的策略與方法。從這個(gè)例子也可以看出，如果輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的情況不了解，就很難找出學(xué)生當(dāng)前問題的根源所在，也很難提出建設(shè)性意見。同時(shí)，一些學(xué)生是在出現(xiàn)問題后才求助輔導(dǎo)員，這種被動(dòng)的心態(tài)往往導(dǎo)致事故的發(fā)生，為了規(guī)避這樣的問題，輔導(dǎo)員在日常的學(xué)生管理工作中要對(duì)學(xué)生進(jìn)行細(xì)致入微的觀察，主動(dòng)找學(xué)生談心談話。

同時(shí)，輔導(dǎo)員要在談心談話開始前、過程中和結(jié)束后進(jìn)行流程梳理，并為自己管理的學(xué)生建立電子檔案，及時(shí)了解和掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)與心理變化，讓談心談話工作從“被動(dòng)了解”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)接近”，只有做好防微杜漸，才能將校園安全事故的危害降到最低。

（三）改進(jìn)談話方法，拉近師生距離

在了解學(xué)生的實(shí)際情況、為談心談話奠定比較好的基礎(chǔ)后，輔導(dǎo)員還要與時(shí)俱進(jìn)，改進(jìn)談心談話的方法，讓學(xué)生放下抵觸、輕視的心理，主動(dòng)敞開心扉進(jìn)行傾訴，這樣才能加強(qiáng)師生互動(dòng)、拉近師生距離。一方面，輔導(dǎo)員要為學(xué)生創(chuàng)造良好的談心談話環(huán)境。許多輔導(dǎo)員為了省時(shí)、省力，常將談心談話的地點(diǎn)設(shè)在輔導(dǎo)員辦公室，與學(xué)生約好時(shí)間后進(jìn)行一對(duì)一的面談，這種封閉的環(huán)境往往會(huì)在無形之中增加學(xué)生的緊張感。為了讓談心談話顯得更為“松弛”，輔導(dǎo)員可以將地點(diǎn)設(shè)置在寢室、體育場(chǎng)、校園某景點(diǎn)這樣讓人身心放松的地方，并與學(xué)生保持適當(dāng)?shù)目臻g距離與情感距離，以學(xué)生熟悉的某個(gè)事物作為談心談話的切入點(diǎn)，讓學(xué)生在輕松自在的環(huán)境中“打開話匣子”。另一方面，輔導(dǎo)員要利用好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與學(xué)生進(jìn)行實(shí)時(shí)、高效的溝通。如微信、QQ這樣被廣泛運(yùn)用的交流工具，輔導(dǎo)員既能不受時(shí)間、地點(diǎn)限制集中處理問題，也能了解學(xué)生在面對(duì)面談心談話中不愿傾訴的問題，可謂一舉多得。同時(shí)，針對(duì)一些學(xué)生羞于將自身問題說出口的情況，輔導(dǎo)員可以設(shè)置線上“匿名信箱”，讓學(xué)生能真正卸下心防，與輔導(dǎo)員進(jìn)行“網(wǎng)友式”談心談話。

（四）發(fā)揮學(xué)生主體作用，進(jìn)行正向引導(dǎo)

結(jié)合輔導(dǎo)員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來看，當(dāng)前高職院校大學(xué)生對(duì)與輔導(dǎo)員談話事宜的態(tài)度有明顯的轉(zhuǎn)變，越來越多的學(xué)生轉(zhuǎn)變以往對(duì)輔導(dǎo)員敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度，主動(dòng)與輔導(dǎo)員溝通，這對(duì)于談心談話工作的順利開展和輔導(dǎo)員職業(yè)能力的提升有著積極的影響。

在談心談話的過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)減少“說教”和“指點(diǎn)”，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)W(xué)生進(jìn)行正向的、積極的引導(dǎo)。一方面，輔導(dǎo)員要運(yùn)用“傾聽”的藝術(shù)，并在“傾訴”和“傾聽”中與學(xué)生建立起和諧融洽的關(guān)系，當(dāng)輔導(dǎo)員以平等、尊重、耐心的態(tài)度傾聽學(xué)生的問題，并給予正向反饋與引導(dǎo)時(shí)，學(xué)生也能萌生出被理解、被尊重的感受，從而卸下心防，對(duì)自己學(xué)習(xí)生活中遇到的問題進(jìn)行更詳細(xì)、客觀的闡述，以便輔導(dǎo)員全面了解。另一方面，輔導(dǎo)員要走出“大包大攬”的誤區(qū)，把握好談話的“度”。高職院校的學(xué)生大多即將成年或已經(jīng)成年，已經(jīng)具備獨(dú)立性和一定的思考能力，輔導(dǎo)員要把握好“正激勵(lì)”和“負(fù)激勵(lì)”的度，將對(duì)學(xué)生的表揚(yáng)和批評(píng)都控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，并為學(xué)生留足感知、領(lǐng)悟和思考的空間，這樣才能讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)真正的成長(zhǎng)。

（五）保持回訪跟進(jìn)，保證持續(xù)溝通

高職大學(xué)生遇到的任何問題都不能僅僅通過一次談心談話就能解決，因此，談心談話并不是一個(gè)短期的、即時(shí)的工作，而是長(zhǎng)期的、持續(xù)的工作，通過談心談話長(zhǎng)效溝通機(jī)制使得談心談話發(fā)揮出最大效用。

因此，在每次談心談話中，輔導(dǎo)員應(yīng)記錄學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、心理發(fā)展和該階段出現(xiàn)的問題，并進(jìn)行梳理、總結(jié)與反思，為下一次的談心談話奠定基礎(chǔ)、提供依據(jù)。同時(shí)，就學(xué)生當(dāng)前出現(xiàn)的問題，輔導(dǎo)員既要當(dāng)場(chǎng)給出建設(shè)性意見，幫助學(xué)生調(diào)整心態(tài)和觀念，讓學(xué)生在本次談心談話中有所思、有所得，也要制定和落實(shí)后續(xù)的關(guān)注措施，并將不同類別的學(xué)生進(jìn)行分類，有針對(duì)性地進(jìn)行回訪和跟進(jìn)，確保與學(xué)生之間的溝通聯(lián)系不中斷。例如，對(duì)于學(xué)習(xí)壓力較大、就業(yè)擇業(yè)不暢的學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)定期與學(xué)生進(jìn)行散步式的談心談話，并為學(xué)生作出就業(yè)指導(dǎo)；對(duì)于性格害羞、人際交往不暢的學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)關(guān)注學(xué)生在宿舍環(huán)境、集體活動(dòng)中的表現(xiàn)，并鼓勵(lì)學(xué)生走出“舒適區(qū)”，大方地與他人進(jìn)行交往。

四、結(jié)束語

黨的二十大報(bào)告明確指出要推動(dòng)職業(yè)教育的高質(zhì)量發(fā)展，職業(yè)教育的受重視程度不斷上升，各大高職院校建立起了具有自身特色的學(xué)生管理體系，在這一體系中，學(xué)生的主體地位不變，作為引導(dǎo)者的輔導(dǎo)員也起到了越來越大的作用。高職院校學(xué)生的成長(zhǎng)成才離不開輔導(dǎo)員的教導(dǎo)，因此，新時(shí)代高職院校輔導(dǎo)員需對(duì)自己提出更高的要求，不斷提升職業(yè)能力，服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)成才，為社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國建設(shè)貢獻(xiàn)出一份力量，推動(dòng)職業(yè)教育服務(wù)新發(fā)展格局。除了不斷提升職業(yè)能力、用科學(xué)的思想和正確的觀念武裝自己外，更要在日常工作中對(duì)學(xué)生作出積極的引導(dǎo)與影響。除了談心談話，輔導(dǎo)員還應(yīng)進(jìn)行基于網(wǎng)絡(luò)的線上線下思政教育、心理健康教育與咨詢、安全危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)和職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等，讓學(xué)生成為能擔(dān)當(dāng)大任的新時(shí)代“四有”新人。

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◎編輯 鄭曉燕