“雙一流”建設(shè)下地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)能力提升的思考

陳曉功

摘?要：“雙一流”建設(shè)是我國實施科技興國戰(zhàn)略的一項重大舉措，它對高等學(xué)校圖書館提出了更高的要求，地方高校圖書館應(yīng)順應(yīng)這一要求，改進(jìn)工作方法和服務(wù)方式，為其“雙一流”建設(shè)提供堅強的支撐。該文對“雙一流”建設(shè)內(nèi)涵以及高校圖書館提出的要求進(jìn)行了梳理，分析了地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀與存在問題，提出了地方高校圖書館要通過修改和完善學(xué)科服務(wù)制度、改進(jìn)和創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式、加大學(xué)科服務(wù)宣傳力度和提高新技術(shù)融入學(xué)科服務(wù)的程度等方式有效開展學(xué)科服務(wù)，為在“雙一流”建設(shè)背景下提高地方高校競爭力作出更大的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：“雙一流”建設(shè)??地方高校??圖書館??學(xué)科服務(wù)能力

中圖分類號：G258.6????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Thoughts?on?the?Improvement?of?the?Discipline?Service?Ability?in?Local?University?Libraries?under?the?Construction?of?the?"Double?First-Class?Project"

CHEN?Xiaogong

（Baoji?University?of?Arts?and?Sciences?Library，?Baoji，?Shaanxi?Province，?721013?China）

Abstract：?The?construction?of?the?"Double?First-Class?Project"?is?an?important?measure?for?China?to?implement?the?strategy?of?rejuvenating?the?country?through?science?and?technology，?which?puts?forward?the?higher?requirement?for?university?libraries，?and?local?university?libraries?should?comply?with?this?requirement，?improve?their?working?methods?and?service?modes，?and?provide?strong?support?for?their?construction?of?the?"Double?First-Class?Project".?This?paper?combs?the?connotation?of?the?construction?of?the?"Double?First-Class?Project"?and?the?requirements?put?forward?by?university?libraries，?analyzes?the?current?situation?and?problems?of?discipline?services?in?local?university?libraries，?and?proposes?that?local?university?libraries?should?effectively?carry?out?discipline?services?by?modifying?and?improving?discipline?service?systems，?improving?and?innovating?discipline?service?models，?strengthening?the?publicity?of?discipline?services?and?improving?the?degree?of?integration?of?new?technologies?into?discipline?services，?so?as?to?make?greater?contributions?to?improving?the?competitiveness?of?local?universities?under?the?background?of?the?construction?of?the?“Double?First-Class?Project”.

Key?Words：?"Double?First-Class?Project"?construction;?Local?universities;?Library;?Discipline?service?ability

創(chuàng)建世界一流大學(xué)和一流學(xué)科是新時代我國高等教育新的發(fā)展戰(zhàn)略，目的在于實現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展，增強其綜合實力和競爭能力。“雙一流”建設(shè)正在影響著當(dāng)今我國高等教育的發(fā)展方向，也必將對未來我國高等教育的格局產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響[1]。作為高等學(xué)校人才培養(yǎng)和科學(xué)研究的主要機構(gòu)，圖書館在“雙一流”建設(shè)的形勢下，其職能將會發(fā)生改變，因此，圖書館應(yīng)該主動行動起來，以服務(wù)為主導(dǎo)，重新進(jìn)行角色定位，通過規(guī)章制度、館員隊伍、服務(wù)等方面的改進(jìn)與創(chuàng)新，發(fā)揮自身優(yōu)勢，為學(xué)校的“雙一流”建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)[2]。

1??“雙一流”建設(shè)的內(nèi)涵以及對高校圖書館提出的新要求

1.1??“雙一流”建設(shè)的內(nèi)涵

推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)規(guī)劃為我國高等教育的發(fā)展擘畫了宏偉藍(lán)圖。近年來，我國的高等教育取得了巨大的發(fā)展成就，但實事求是地說，目前我國高等學(xué)校在推動國家高質(zhì)量發(fā)展的過程中的引領(lǐng)作用還不強，存在著許多可優(yōu)化的空間。因此，“雙一流”建設(shè)的實質(zhì)是實現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展，在高?，F(xiàn)有的基礎(chǔ)上，通過整合資源、改革體制、建設(shè)優(yōu)勢學(xué)科和構(gòu)筑科研平臺等途徑，破解苦惱高校多年的學(xué)科建設(shè)、平臺構(gòu)筑、人才隊伍、成果轉(zhuǎn)化等方面存在的問題，使我國高等教育邁上新臺階?！半p一流”建設(shè)的內(nèi)涵在于：在保持高?，F(xiàn)有成績的基礎(chǔ)上，通過學(xué)科建設(shè)增強核心競爭力，培養(yǎng)更高素質(zhì)的人才隊伍，提高高校教育教學(xué)、科學(xué)研究和社會服務(wù)等能力，更好地支撐國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，從而服務(wù)國家經(jīng)濟社會的高質(zhì)量發(fā)展[3]。在此內(nèi)涵的引領(lǐng)下，也推動著高等學(xué)校圖書館快速轉(zhuǎn)型、明確角色定位，在教育教學(xué)、科學(xué)研究、文化傳承等方面發(fā)揮更大的作用，為高?！半p一流”建設(shè)添磚加瓦。

1.2??“雙一流”建設(shè)對高等學(xué)校圖書館提出的新要求

“雙一流”建設(shè)是我國高等教育邁向世界一流行列的重要舉措，為新時代高校高質(zhì)量發(fā)展指明了方向，同時也對高校圖書館提出了新的服務(wù)要求[4]。高校圖書館要牢牢把握“雙一流”建設(shè)這一歷史機遇，明確角色定位，改進(jìn)服務(wù)方式，在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、文化傳承等方面發(fā)揮重要作用，為其學(xué)校創(chuàng)建“雙一流”作出貢獻(xiàn)。目前，在技術(shù)創(chuàng)新和用戶需求變化雙重推動下，圖書館進(jìn)入了知識服務(wù)時代，空間布局、功能及服務(wù)都發(fā)生了巨大的變化，向知識、學(xué)習(xí)和交流中心以及創(chuàng)新中心轉(zhuǎn)變[5]。因此，高校圖書館要以師生為中心，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息、云計算等新技術(shù)進(jìn)行智慧化建設(shè)，并提供智慧化服務(wù)，全方位支持高校的人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和文化傳承等，為其“雙一流”建設(shè)提供強力的支撐。

2?圖書館學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵

2.1??學(xué)科服務(wù)的含義

圖書館學(xué)科服務(wù)就是以學(xué)科為基礎(chǔ)，學(xué)科館員為核心，針對不同的使用者與不同的學(xué)科，借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)而進(jìn)行的一種先進(jìn)的服務(wù)模式。學(xué)科服務(wù)是一種介于知識服務(wù)與信息服務(wù)之間的服務(wù)模式[6]。在這種模式下，館員工作的開展主要借助的是學(xué)科而不是與文獻(xiàn)相關(guān)的工作，這種模式將使大學(xué)圖書館的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容更加個性化和知識化。這種服務(wù)模式能夠更好地滿足高校師生的需求，提高高校師生對圖書館服務(wù)的支持度。由此可知，學(xué)科化服務(wù)的核心是高校的老師和學(xué)生，服務(wù)過程中需要組建學(xué)科單元，在學(xué)科單元中將信息資源進(jìn)行搜集、加工、重新組合、開發(fā)和利用，而且還需要將圖書館的職能部門進(jìn)行整合。這種模式將粗放的管理形式轉(zhuǎn)型為學(xué)科化的管理，能夠為使用者提供更好、更精細(xì)的服務(wù)。

2.2??學(xué)科服務(wù)的要點

圖書館服務(wù)學(xué)科建設(shè)的要點主要表現(xiàn)在下面幾個方面[7]：信息共享服務(wù)平臺從師生用戶延伸到教學(xué)和科研領(lǐng)域；學(xué)科服務(wù)的便捷性得到提高，能隨時提供個性化的服務(wù)；由面向資源服務(wù)轉(zhuǎn)型到面向?qū)W科服務(wù)，轉(zhuǎn)型到以師生為中心為教學(xué)和科研進(jìn)行服務(wù)。同時，服務(wù)學(xué)科建設(shè)需要具備一定的資源建設(shè)基礎(chǔ)，例如擁有眾多的不同學(xué)科、不同背景的學(xué)科館員，具有比較豐富的教學(xué)和科研資源等等。

3?目前地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問題

相對于中央部屬高校，地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作起步比較晚，目前大部分地方高校圖書館基本上都設(shè)有學(xué)科服務(wù)的機構(gòu)或部門，并有專職為學(xué)科服務(wù)的館員，能夠為教師或研究生的學(xué)習(xí)和科學(xué)研究提供一定的服務(wù)。在“雙一流”建設(shè)背景下，雖然地方高校圖書館為提高學(xué)科服務(wù)能力做了許多工作，但還存在以下問題。

3.1??學(xué)科服務(wù)制度不完善

大部分高校圖書館未能認(rèn)識到學(xué)科服務(wù)制度體系的重要作用，從而存在學(xué)科服務(wù)制度不健全[8]，甚至缺乏的問題，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)工作無章可循，這就大大地限制了學(xué)科服務(wù)工作的進(jìn)行。有些高校圖書館盡管有學(xué)科服務(wù)相關(guān)的制度，但對學(xué)科服務(wù)工作的職責(zé)范圍劃分不明確，極易造成師生的誤解，不利于他們利用學(xué)科服務(wù)這一功能。大多數(shù)高校圖書館對學(xué)科服務(wù)工作缺少考核機制，故對學(xué)科館員工作的質(zhì)量不能進(jìn)行合理的評估，并根據(jù)評價結(jié)果的優(yōu)劣給予相應(yīng)的獎懲。此外，大多數(shù)高校圖書館沒有對從事學(xué)科服務(wù)的館員制定相應(yīng)的獎激勵機制，從而造成學(xué)科館員學(xué)科服務(wù)工作熱情不高、主動服務(wù)意識差，影響了學(xué)科服務(wù)的效果。

3.2??學(xué)科服務(wù)內(nèi)容不足，方式單一

目前多數(shù)高校圖書館學(xué)科服務(wù)主要通過圖書館網(wǎng)站來進(jìn)行。讀者要查找有關(guān)學(xué)科信息，首先要點開圖書館網(wǎng)站，然后再進(jìn)入學(xué)科服務(wù)欄目或者到學(xué)科服務(wù)平臺，才能找到學(xué)科咨詢的有關(guān)內(nèi)容，操作過程比較復(fù)雜麻煩，影響到師生用戶對學(xué)科咨詢的進(jìn)行。大多數(shù)地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容還停留在參考咨詢、信息檢索、論文查重、查新等功能的層面。個別高校圖書館學(xué)科服務(wù)主要是為教師提供服務(wù)，忽視了研究生和本科生群體，這就大大地縮小了學(xué)科服務(wù)的范圍。學(xué)科資源大部分集中在數(shù)據(jù)庫以及期刊書目等信息的提供，很少有學(xué)科數(shù)據(jù)、慕課課程、學(xué)科導(dǎo)航等信息。數(shù)據(jù)管理主要為教師和研究生的科研文本數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的使用者基本上只局限于本機構(gòu)師生，開放程度不夠。存儲數(shù)據(jù)的類型和服務(wù)方式比較少，且服務(wù)內(nèi)容比較單一[9]，基本上不能提供面向不同層次用戶的“個人主頁”和“統(tǒng)計報告”等增值服務(wù)。多數(shù)高校圖書館沒有意識到學(xué)科信息素養(yǎng)對學(xué)科服務(wù)的強大影響，學(xué)科服務(wù)內(nèi)容中沒有學(xué)科信息素養(yǎng)教育的內(nèi)容。部分高校學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源門戶網(wǎng)站存在訪問速度慢和信息更新不及時等問題，導(dǎo)致用戶體驗感差、滿意度低。另外，雖然一些高校圖書館開通了學(xué)科服務(wù)的微信公眾號，但內(nèi)容比較簡單，基本上是其資源介紹、數(shù)據(jù)庫和圖書期刊信息、圖書期刊查詢、網(wǎng)絡(luò)資源等，學(xué)科信息較少，缺乏檢索功能以及個性化服務(wù)內(nèi)容[10]。

3.3??學(xué)科服務(wù)宣傳力度不夠

學(xué)科服務(wù)作為一個深層次的服務(wù)，需求人群相對不是很廣泛，加上地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作起步比較晚，所以未能對學(xué)科服務(wù)工作進(jìn)行廣泛的宣傳，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)用戶對圖書館學(xué)科服務(wù)工作的價值和內(nèi)容認(rèn)識不深，從而無法利用學(xué)科服務(wù)來滿足自己的信息需求。此外，由于學(xué)科服務(wù)宣傳力度的不夠，也導(dǎo)致高校領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)科服務(wù)工作重要性認(rèn)識不深刻，從而無法獲得政策與資金支持，這很不利于學(xué)科服務(wù)的建設(shè)。

3.4??新技術(shù)融入學(xué)科服務(wù)的程度不夠

如前所述，目前大多數(shù)高校圖書館學(xué)科服務(wù)主要是利用計算機網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)，新技術(shù)融入學(xué)科服務(wù)的程度很有限。盡管一些高校圖書館在使用微信App進(jìn)行學(xué)科服務(wù)，但就其微信服務(wù)的內(nèi)容來看，主要集中在圖書館活動介紹、新進(jìn)書目推介、期刊和書目檢索、學(xué)科簡介和學(xué)科動態(tài)信息等方面。在推進(jìn)“雙一流”的建設(shè)背景下以及移動閱讀快速普及的今天，顯然這些技術(shù)手段和服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)大大不能滿足高校師生對學(xué)科信息資源的需求，?需要將新技術(shù)融入學(xué)科服務(wù)之中，以改進(jìn)和完善學(xué)科服務(wù)的方式和提高學(xué)科服務(wù)的滿意度。

4?提高地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)能力的建議

4.1??修改和完善學(xué)科服務(wù)制度

首先，要從制度上明確學(xué)科館員的職責(zé)范圍和服務(wù)內(nèi)容。學(xué)科館員是高校教師和學(xué)生進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的直接責(zé)任人和踐行者，為了使師生獲得比較好的學(xué)科服務(wù)，高校圖書館應(yīng)該從學(xué)科資源整合、學(xué)科聯(lián)絡(luò)以及文獻(xiàn)資源服務(wù)等層面規(guī)定學(xué)科館員的職責(zé)范圍和服務(wù)內(nèi)容。其次，要建立科學(xué)合理的學(xué)科館員評價激勵制度。由于學(xué)科館員的服務(wù)通過其工作量很難進(jìn)行評判，所以圖書館要對學(xué)科館員的服務(wù)工作制定出具體的考核評判辦法，并將考核評價結(jié)果作為學(xué)科館員優(yōu)秀考核、津貼分配和職稱晉升的依據(jù)。另外，學(xué)科服務(wù)應(yīng)與學(xué)校行政決策部門加強溝通和聯(lián)系，如為學(xué)校發(fā)展規(guī)劃部門提供學(xué)科競爭力的分析報告，為學(xué)?？茖W(xué)研究部門提供科研產(chǎn)出的分析報告，為學(xué)校人事部門提供人才評估報告等，以擴大圖書館學(xué)科服務(wù)的范圍和影響力。

4.2??改進(jìn)和創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式

在創(chuàng)建“雙一流”的背景下，高校圖書館可以通過增強學(xué)科館員配置和加強專業(yè)培訓(xùn)，為不同專業(yè)的師生提供多樣化、人性化、專業(yè)化的服務(wù)，為高校優(yōu)勢學(xué)科發(fā)展提供支持。同時，高校圖書館還需提升館員認(rèn)知，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式，如：對嵌入式學(xué)科服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查研究，為嵌入式學(xué)科服務(wù)的開展提供必要的信息支持；廣泛宣傳圖書館學(xué)科服務(wù)理念、學(xué)科服務(wù)特色以及學(xué)科服務(wù)方式；加強學(xué)科館員與各院系之間的接觸和聯(lián)系，充分了解和掌握服務(wù)對象的學(xué)科信息需求。此外，高校圖書館還應(yīng)按照學(xué)校的發(fā)展需求，及時關(guān)注不同學(xué)科發(fā)展的前沿動態(tài)，依托Web?of?Science、SCOPUS、中國知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫資源，運用ESI、Incites、SPSS、CSSCI等平臺和文獻(xiàn)計量工具，通過科學(xué)的評價指標(biāo)和評價參數(shù)，進(jìn)行學(xué)科評估分析以及專利分析等，為高校制訂中長期發(fā)展規(guī)劃和人才引進(jìn)等提供參考依據(jù)。

4.3??加大學(xué)科服務(wù)的宣傳力度

學(xué)科服務(wù)作為高校圖書館服務(wù)的拓展，由于其服務(wù)對象的局限性以及起步比較晚的原因，目前的影響力還不是很大。為了擴大學(xué)科服務(wù)的影響力，高校圖書館應(yīng)該利用各種社交和網(wǎng)絡(luò)渠道、新媒體技術(shù)，多元化、多層次地對學(xué)科服務(wù)進(jìn)行宣傳，擴大其影響范圍。另外，高校圖書館人員也可以采用傳統(tǒng)的專家講座或主題活動的方式進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的宣傳工作。只有通過各種方式進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的宣傳，才能真正地使用戶了解和使用圖書館的學(xué)科服務(wù)。

4.4??提高新技術(shù)融入學(xué)科服務(wù)的程度

在數(shù)字化技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)今，讀者接收處理信息的需求和行為發(fā)生了很大變化，但以服務(wù)師生為目的的地方高校圖書館在服務(wù)空間、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)技術(shù)手段等方面相對滯后，因此，地方高校圖書館應(yīng)盡快使用新技術(shù)創(chuàng)新性地開展學(xué)科服務(wù)工作，以滿足師生不斷增長的信息需求。在一些高校的圖書館，已經(jīng)開展了利用微信、QQ、微博和微視頻等信息服務(wù)平臺進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的工作，因此，地方高校圖書館也應(yīng)積極行動起來，利用這些平臺開展學(xué)科服務(wù)工作。例如：可以利用學(xué)科信息導(dǎo)航為老師和學(xué)生提供一站式學(xué)科信息檢索服務(wù)；通過建立學(xué)科研討微信群和QQ群，強化老師和學(xué)生之間的溝通和交流。另外，可以把云計算技術(shù)引入圖書館學(xué)科服務(wù)之中，通過信息檢索、智能代理、知識發(fā)現(xiàn)等，融入到用戶的虛擬空間環(huán)境中來支持用戶進(jìn)行科學(xué)研究和學(xué)習(xí)。還可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘和人工智能等技術(shù)手段，將在日常服務(wù)中生成和累積的各類用戶數(shù)據(jù)包括用戶閱讀歷史、意見反饋、個人偏好等信息，進(jìn)行挖掘和智能分析，為用戶定制個性化的數(shù)據(jù)搜索服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)用戶參與到學(xué)科服務(wù)活動之中。總之，“雙一流”建設(shè)背景對圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)提出了新的要求，地方高校圖書館一定要利用好時代發(fā)展的這一歷史機遇，努力將各種新技術(shù)融入學(xué)科服務(wù)之中，提高為學(xué)科服務(wù)的能力。

5??結(jié)語

服務(wù)學(xué)科建設(shè)是當(dāng)前“雙一流”建設(shè)背景下，大學(xué)圖書館發(fā)展的必然方向。當(dāng)前我國大學(xué)圖書館的服務(wù)學(xué)科建設(shè)工作仍然處在初級階段，在重視程度、宣傳力度、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容以及新技術(shù)融入學(xué)科服務(wù)等方面仍然存在很多不足。未來圖書館的服務(wù)學(xué)科建設(shè)發(fā)展擁有很大的前景，也會成為高校圖書館發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。而用戶接受這種轉(zhuǎn)變需要一定的時間，這就要求學(xué)科館員做好準(zhǔn)備工作，盡快地進(jìn)入角色，提高自身能力與適應(yīng)能力，幫助用戶接納這種轉(zhuǎn)變。圖書館未來發(fā)展的核心是學(xué)科服務(wù)，一切的改革與嘗試都應(yīng)配合學(xué)科服務(wù)的需求，因此，圖書館應(yīng)該積極行動起來，創(chuàng)新工作方式和方法，在未來的服務(wù)學(xué)科建設(shè)中更好地發(fā)揮作用。

參考文獻(xiàn)

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