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    A區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究

    2023-07-10 10:38:09張雅靜
    中國(guó)市場(chǎng) 2023年16期
    關(guān)鍵詞:居家養(yǎng)老服務(wù)居家養(yǎng)老互聯(lián)網(wǎng)

    摘?要:目前,傳統(tǒng)的養(yǎng)老方式已不能適應(yīng)老年人多樣化的需要,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國(guó)迅速發(fā)展?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”是一種既能有效地利用資源,也可以減少社會(huì)養(yǎng)老費(fèi)用,還可以充分發(fā)揮社會(huì)資源的作用。人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興信息技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合得越來(lái)越多,各種智能化的安老機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn),以“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)為主的養(yǎng)老服務(wù)模式地位日漸突出。文章以A區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r為切入點(diǎn),對(duì)A區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)發(fā)展的政策支撐系統(tǒng)進(jìn)行整理,并總結(jié)A區(qū)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”的服務(wù)過(guò)程中存在的困境,針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)一步提出支持A區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策問(wèn)題的解決方案與建議,這對(duì)A區(qū)未來(lái)開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)的發(fā)展具有一定的參考價(jià)值。

    關(guān)鍵詞:“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”;養(yǎng)老方式;居家養(yǎng)老服務(wù)

    中圖分類號(hào):D669.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A?文章編號(hào):1005-6432(2023)16-0072-04

    DOI:10.13939/j.cnki.zgsc.2023.16.072

    1?引言

    中國(guó)正逐漸步入老齡化社會(huì),隨之而來(lái)的是巨大的養(yǎng)老壓力。越來(lái)越多的老年人需要完善的養(yǎng)老機(jī)構(gòu),但是我國(guó)目前的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量不能滿足老年人的養(yǎng)老需求。A區(qū)近年來(lái)雖然大力發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施、場(chǎng)地,建立了大量的社會(huì)福利機(jī)構(gòu),但遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足龐大的老年人居住需求。當(dāng)前,我國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)提供范圍和水平都很有限,這就使得養(yǎng)老資源不能很好地滿足不同的養(yǎng)老需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,我國(guó)的傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)生了變化,“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)這種新型的養(yǎng)老方式出現(xiàn)在了人們的生活中,“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)的興起,使我國(guó)的養(yǎng)老壓力得到了進(jìn)一步的緩解。

    目前,A區(qū)開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)的實(shí)踐仍然處于起步階段,在推動(dòng)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)方面依然缺乏一套完整的理論體系。為此,文章從A區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)的現(xiàn)狀入手,對(duì)其現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題進(jìn)行了剖析,給A區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)發(fā)展道路提供了新的理論支持。這有利于進(jìn)一步豐富“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”方面的研究,也有利于相關(guān)學(xué)者研究借鑒。

    2?文獻(xiàn)綜述

    近幾年,“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式的研究在國(guó)內(nèi)已有了很大的進(jìn)展,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將養(yǎng)老服務(wù)的供需雙方進(jìn)行有效的連接,從而達(dá)到有針對(duì)性、高效地配置資源的目的,既能滿足老年人多元化的養(yǎng)老服務(wù)需求,又有利于降低整體的養(yǎng)老服務(wù)成本。

    “互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”是一種新型養(yǎng)老方式,將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用到養(yǎng)老中,這種養(yǎng)老方式是對(duì)傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的一種突破。以家庭作為載體,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)聯(lián)合各種媒體在社區(qū)提供的平臺(tái)上,將老年人與社會(huì)、政府等聯(lián)合起來(lái)。這種養(yǎng)老方式打破了以往各個(gè)養(yǎng)老部門之間相對(duì)封閉的狀態(tài),利用網(wǎng)絡(luò)作為連接點(diǎn),既提高了效率,又整合了各種資源。

    關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)理念的研究現(xiàn)狀,肖陽(yáng)(2018)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提供了交流平臺(tái),可以讓相關(guān)的工作人員通過(guò)這個(gè)平臺(tái)學(xué)習(xí)并提升自己。另外,老年人在網(wǎng)絡(luò)上擁有更多的選擇權(quán),可以更好地滿足自己的養(yǎng)老需求。孫建娥、張志雄(2019)提出了利用互聯(lián)網(wǎng)思維,將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與商業(yè)模式融合到養(yǎng)老服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),提高其幸福感和獲得感。梁智迪、林川琪(2019)等人對(duì)中國(guó)的智慧社區(qū)養(yǎng)老模式進(jìn)行了初步的探討,并提出了一些建議。而智慧養(yǎng)老則是將社區(qū)居家養(yǎng)老與智能養(yǎng)老相結(jié)合的產(chǎn)物,兼具了家庭養(yǎng)老與智能養(yǎng)老的雙重優(yōu)勢(shì),可以實(shí)現(xiàn)國(guó)家、社會(huì)、市場(chǎng)三大主體相互構(gòu)建、共同發(fā)展,為老年人提供更為方便的服務(wù),同時(shí),政府、企業(yè)、社區(qū)、社會(huì)等各方共同努力,才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

    關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)優(yōu)化的研究現(xiàn)狀,倪滬平(2018)和孔偉艷(2018)認(rèn)為,“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的供給和需求要從供給和需求兩方面進(jìn)行調(diào)整,強(qiáng)化供求關(guān)系,明確供給主體,鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新、構(gòu)建社會(huì)信任、擴(kuò)大資助、轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念。俞進(jìn)(2020)認(rèn)為,隨著新冠肺炎疫情的沖擊,線上線下經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老行業(yè)出現(xiàn)了一個(gè)千載難逢的機(jī)遇,應(yīng)該加速“互聯(lián)網(wǎng)+”與醫(yī)療健康的結(jié)合,與社區(qū)共同打造“互聯(lián)網(wǎng)+”的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。Wang?S?N等(2021)以沈陽(yáng)智能養(yǎng)老平臺(tái)建設(shè)為研究對(duì)象,提出了符合物聯(lián)網(wǎng)背景下沈陽(yáng)智慧養(yǎng)老平臺(tái)建設(shè)的規(guī)劃,為居家老人和慢性病老人提供實(shí)時(shí)、智能、動(dòng)態(tài)、全流程服務(wù),實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老、信息化養(yǎng)老、健康養(yǎng)老有機(jī)融合,并解決居家養(yǎng)老老人的養(yǎng)生養(yǎng)老服務(wù)需求問(wèn)題。

    隨著人口的不斷老齡化,老年人的養(yǎng)老問(wèn)題越來(lái)越受到世界各國(guó)的重視。近年來(lái),國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)社區(qū)養(yǎng)老問(wèn)題進(jìn)行了大量的研究,并取得了一些成效。目前,現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)外研究學(xué)者們更關(guān)注的是“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)發(fā)展較為成熟的地區(qū),選擇“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)以新興二、三線城市為研究對(duì)象的還不多,這不利于建立和健全“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)系統(tǒng)。

    文章在此基礎(chǔ)上,對(duì)A區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)進(jìn)行了深入的研究探討,一定會(huì)有其獨(dú)到的學(xué)術(shù)和應(yīng)用價(jià)值。在我國(guó),關(guān)于社區(qū)養(yǎng)老問(wèn)題的研究還比較落后,如研究成果較少、質(zhì)量較差、缺乏規(guī)律、系統(tǒng)性、務(wù)實(shí)指導(dǎo)不足等。由于傳統(tǒng)文化、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、管理體制等原因,國(guó)內(nèi)外存在著不同的文化背景。因此“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)需要更多的學(xué)者進(jìn)行深入且有針對(duì)性的分析,注重實(shí)踐指導(dǎo)的研究?jī)r(jià)值。

    3?A區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)的基本現(xiàn)狀

    隨著人口老齡化的增長(zhǎng),老年人的需求越來(lái)越大。自2016年以來(lái),當(dāng)?shù)卣趪?guó)家有關(guān)部門的引導(dǎo)下,逐步開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù),出臺(tái)多個(gè)文件,鼓勵(lì)轄區(qū)內(nèi)的居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)。

    A區(qū)人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)A區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案(2016—2020年)的通知》中的總體構(gòu)想為:構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的區(qū)級(jí)信息服務(wù)平臺(tái),設(shè)立街道日間護(hù)理中心,社區(qū)安老院的建設(shè)。依靠現(xiàn)代化通信、智能醫(yī)學(xué)、智慧電話、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算平臺(tái)、電子商務(wù)等技術(shù),建立以城市為核心的老年人口資料庫(kù),為政府和有關(guān)部門提供詳盡的數(shù)據(jù),為老年人提供“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù),包括緊急救援、醫(yī)療保健、日常照料、家政服務(wù)、休閑娛樂(lè)、法律咨詢、精神慰藉等服務(wù)。截至2020年,基本實(shí)現(xiàn)“區(qū)、街道、社區(qū)”三級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)管理和區(qū)級(jí)醫(yī)療急救服務(wù)體系。

    就目前來(lái)說(shuō),A區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)已初步完成。A區(qū)人民政府辦公廳2020年發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)A區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”信息服務(wù)平臺(tái)》(2020—2022年)的通知中總體構(gòu)想為:提升區(qū)級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”信息服務(wù)平臺(tái),加快鎮(zhèn)(街)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心建設(shè)與運(yùn)行,進(jìn)一步健全和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心。完善覆蓋全區(qū)的老年人信息數(shù)據(jù)庫(kù),優(yōu)化運(yùn)營(yíng)商,給老年群體提供包括緊急救助、醫(yī)療保健、日常護(hù)理、家政服務(wù)、休閑娛樂(lè)、法律咨詢、精神慰藉的全方位的“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)。在“十四五”期間,全面建成以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、信息為平臺(tái)、居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合、功能完善、規(guī)模適度、覆蓋城鄉(xiāng)的居家養(yǎng)老服務(wù)體系。

    3.1?老年人電子信息數(shù)據(jù)庫(kù)基本建立完成

    A區(qū)政府為滿足老年人的需求,開(kāi)始發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)。要從老年人電子信息數(shù)據(jù)庫(kù)建立入手,引進(jìn)專業(yè)的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織,在多個(gè)中心城區(qū)創(chuàng)建居家養(yǎng)老服務(wù)中心站,依靠物聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)等技術(shù),建立了老年人電子信息數(shù)據(jù)庫(kù),目前各個(gè)中心城區(qū)的老年人電子信息數(shù)據(jù)庫(kù)已基本建立完成。

    3.2?居家養(yǎng)老服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基本完成

    為提升養(yǎng)老服務(wù)水平,建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)中心,其設(shè)有棋牌、健身、健康小屋、日間休息室等區(qū)域,供老年人休息玩樂(lè)。每塊區(qū)域都由不同的愛(ài)心單位、企業(yè)或個(gè)人眾籌而成,為轄區(qū)內(nèi)的長(zhǎng)者提供護(hù)理、醫(yī)療、休閑娛樂(lè)等多種形式的免費(fèi)養(yǎng)老服務(wù)。在居家養(yǎng)老服務(wù)中心,通過(guò)智能終端,如視頻監(jiān)控、定位手環(huán)、門鈴、門磁、紅外感應(yīng)器等智能終端,實(shí)時(shí)了解老年人的動(dòng)態(tài)。

    3.3?社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”組織發(fā)展迅猛

    自國(guó)家大力支持“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)產(chǎn)業(yè)以來(lái),A區(qū)政府在國(guó)家政策的指導(dǎo)下,逐步開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù),政府制定了一系列政策,支持社會(huì)開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”。鼓勵(lì)企業(yè)積極參與,一系列的優(yōu)惠政策也引來(lái)了許多企業(yè)參與其中,政府主導(dǎo),企業(yè)和社區(qū)相結(jié)合,“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)組織如雨后春筍般蜂擁而出。

    3.4?線上呼叫服務(wù)體系日趨完善

    優(yōu)化運(yùn)營(yíng)商,為老年人群體提供包括緊急救助、醫(yī)療保健、日常護(hù)理、家政服務(wù)、休閑娛樂(lè)、法律咨詢、精神慰藉的全方位的“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)。政府為在服務(wù)范圍內(nèi)、符合服務(wù)對(duì)象條件的老年人購(gòu)買線上呼叫信息服務(wù),每月支付不高于20元(實(shí)際支付以政府采購(gòu)公開(kāi)招標(biāo)中標(biāo)價(jià)為準(zhǔn))的信息服務(wù)費(fèi),讓居家老年人享受到“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”帶來(lái)的便捷。

    4?A區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)存在的問(wèn)題

    4.1?老年人對(duì)智能設(shè)備使用不熟練

    根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》第39次發(fā)布的數(shù)據(jù),由于缺乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和受教育程度的制約,成了影響我國(guó)老年人上網(wǎng)的首要原因。老年人因年齡、文化程度等原因缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的認(rèn)識(shí),造成了“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)的“銀屏”,嚴(yán)重地影響了老年人對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)的快速發(fā)展。

    根據(jù)目前的情況來(lái)看,廣大老年人在使用智能設(shè)備上遇到許多困難,不會(huì)用、不敢用、不想用現(xiàn)象比較普遍。即使有些子女給父母配備了智能設(shè)備,許多老年人也還是不太會(huì)使用,只能進(jìn)行比較簡(jiǎn)單的接打電話等功能。

    一方面,從心理學(xué)的角度來(lái)看,老年人可能因?yàn)榻逃蚱渌囊蛩貙?duì)學(xué)習(xí)有著畏懼的心理,還有一些老年人的知識(shí)更新速度較慢,難以接受新鮮事物,而且老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這種新興事物的接受程度較低;另一方面,從神經(jīng)科學(xué)的角度來(lái)看,衰老對(duì)學(xué)習(xí)、記憶等認(rèn)知過(guò)程的影響,大腦的一系列結(jié)構(gòu)變化,皮質(zhì)萎縮,神經(jīng)可塑性降低,神經(jīng)回路不正常。雖然老年人比年輕人更有經(jīng)驗(yàn),但老年人在接受、學(xué)習(xí)新鮮事物上普遍不如年輕人,所以老年人的學(xué)習(xí)能力弱。

    4.2?老年人對(duì)服務(wù)中心認(rèn)可度不高

    一方面,老年人思想還未完全轉(zhuǎn)變,認(rèn)為價(jià)格太貴;另一方面,服務(wù)中心體制尚不完善,還存在欠缺。提供服務(wù)不及時(shí),服務(wù)人員不專業(yè),服務(wù)售后問(wèn)題的處理不盡如人意,使得老年人的需求不能很好地得到滿足。

    目前,“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)供給與需求之間仍然存在著嚴(yán)重的不平衡,供給與需求存在矛盾。文章對(duì)A區(qū)老年人進(jìn)行了調(diào)查,結(jié)果表明:老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的預(yù)期需要、可獲得的實(shí)際服務(wù)提供與實(shí)際使用情況有顯著差異。服務(wù)供需不匹配導(dǎo)致服務(wù)中心處于供求失衡的狀態(tài),這也影響了“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”模式的發(fā)展進(jìn)程。

    4.3?“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)滯后

    A區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)不夠完善,仍有許多方面存在不智能化:一是服務(wù)信息更新不及時(shí)。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中沒(méi)有對(duì)離世老人、遷移老人、變更老人(外出探親、不接受服務(wù))等情況及時(shí)記錄并匯總,沒(méi)有每月匯總后報(bào)給區(qū)民政局核實(shí)。二是服務(wù)問(wèn)題處理不及時(shí)。平臺(tái)建設(shè)得不夠完善,不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)所存在的問(wèn)題,導(dǎo)致老年人反饋上來(lái)的問(wèn)題不能及時(shí)得到妥善的處理。三是服務(wù)管理流程不清晰。沒(méi)有制定完善的服務(wù)管理制度,許多人員不明確自己的職責(zé),線上呼叫信息服務(wù)程序尚不夠簡(jiǎn)潔明確,線下服務(wù)人員管理制度未制定標(biāo)準(zhǔn)。

    4.4?服務(wù)中心專業(yè)人才匱乏,“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)能力不足

    與傳統(tǒng)的養(yǎng)老行業(yè)相比較,A區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)領(lǐng)域?qū)Ψ?wù)人員的科技素養(yǎng)及專業(yè)型、復(fù)合型人才的需求較高,需要服務(wù)人員具備較高的文化知識(shí)。而A區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)人員尚不夠?qū)I(yè),一方面是由于其才逐步開(kāi)始實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù),目前正處于探索發(fā)展階段,各方面發(fā)展都不夠完善;另一方面是A區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)養(yǎng)老企業(yè)資金力量較為薄弱,難以吸引高素質(zhì)人才。所以,服務(wù)人員缺乏正規(guī)培訓(xùn),專業(yè)水平有限。服務(wù)人員多是文化水平有限,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不夠熟悉,使得護(hù)理服務(wù)質(zhì)量難以提高。

    目前,我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)人員入職門檻低,人員專業(yè)素質(zhì)水平參差不齊,高素質(zhì)人才更是匱乏。另外,由于缺少相應(yīng)的監(jiān)督、考核和績(jī)效考核體系,對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的監(jiān)督力度較低,很多問(wèn)題無(wú)法解決,投訴渠道不完善,大部分只能提供日常生活起居的照料,無(wú)法提供專業(yè)的護(hù)理療養(yǎng)服務(wù)。雖然我國(guó)目前正處于高質(zhì)量發(fā)展階段,但仍未出臺(tái)相關(guān)的人才培養(yǎng)計(jì)劃,無(wú)法大量投入資金全面培養(yǎng)專業(yè)人才。

    5?優(yōu)化A區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)發(fā)展的對(duì)策

    5.1?對(duì)老年人進(jìn)行智能設(shè)備的教學(xué)

    根據(jù)第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》公布的數(shù)據(jù),如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、文化水平等因素仍然是影響老年人上網(wǎng)的重要原因。老年人因其年齡、文化程度等因素不懂網(wǎng)絡(luò),致使其不能充分利用網(wǎng)絡(luò),從而造成“銀屏”數(shù)字鴻溝。通過(guò)調(diào)研了解到,A區(qū)的退休老人,大部分都是從小就沒(méi)有接受過(guò)良好的教育,對(duì)電腦、iPad、手機(jī)等智能設(shè)備的使用也不是很熟悉,而且不是很喜歡接觸新的東西。這種情況很大程度上影響了老年人對(duì)相關(guān)智能設(shè)備的認(rèn)知與接受,同時(shí)也制約著“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)的迅速發(fā)展。因此加強(qiáng)對(duì)老年人進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)及智能設(shè)備的教學(xué)是重中之重,同時(shí),也是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)的一種重要方式。

    首先,A區(qū)要在每個(gè)社區(qū)設(shè)立一支專業(yè)的資訊科技工作小組,定期為老年人提供各種形式的培訓(xùn),以確保A區(qū)老年人能夠基本上網(wǎng)及使用資訊科技;其次,對(duì)生活中所使用的智能設(shè)備開(kāi)展相關(guān)的培訓(xùn),讓老年人通過(guò)親身實(shí)踐,逐步接受相關(guān)智能設(shè)備并能夠熟練使用;最后,A區(qū)各有關(guān)部門要出臺(tái)相應(yīng)的扶持政策,采取媒體、財(cái)政補(bǔ)助等措施,對(duì)老年人進(jìn)行免費(fèi)教育,并對(duì)其進(jìn)行初步的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用教學(xué),增強(qiáng)其日常生活中的信息技術(shù)應(yīng)用能力。

    5.2?深入調(diào)研了解需求,使需求與服務(wù)相匹配,提升呼叫中心認(rèn)可度

    針對(duì)老年人日益增加的生活需要和多樣化的需要,A區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)機(jī)構(gòu)在“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)中,建立了一個(gè)專門的調(diào)研小組,深入老年群體了解其需要,進(jìn)一步整合線上和線下資源,擴(kuò)大“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”的服務(wù)項(xiàng)目,對(duì)不同的老年人進(jìn)行評(píng)估,分級(jí)分類地精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)與需要,如此,才能更好地滿足老年人多元化的服務(wù)需要;根據(jù)老人的日常生活習(xí)慣及智能裝備的使用情況,提供方便、安全、可靠的產(chǎn)品,提高服務(wù)設(shè)備的技術(shù)水平,實(shí)現(xiàn)需求與服務(wù)相匹配。

    依托老年協(xié)會(huì)組織,動(dòng)員老年人參與中心定期組織的活動(dòng),邀請(qǐng)老年人定期對(duì)中心提出不足之處,針對(duì)老年人提出的合理意見(jiàn)進(jìn)行改正,在提高老人的自我認(rèn)同的同時(shí),提升老年人對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)中心的滿意度,進(jìn)而達(dá)到提升呼叫中心認(rèn)可度的效果。

    5.3?培養(yǎng)和引進(jìn)創(chuàng)新型人才,完善“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)平臺(tái)

    首先,A區(qū)政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)當(dāng)?shù)氐母咝:吐殬I(yè)院校設(shè)立此方面的專業(yè),建立一個(gè)完善的教育和訓(xùn)練系統(tǒng),培養(yǎng)一批精通養(yǎng)老、醫(yī)療護(hù)理和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才,在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí),不忘注重實(shí)踐能力的提升,以校企合作的形式對(duì)人才進(jìn)行定向培養(yǎng)。其次,還可進(jìn)行院校間聯(lián)合培養(yǎng),發(fā)揮各高校的專業(yè)優(yōu)勢(shì),開(kāi)展跨學(xué)科、跨專業(yè)、跨領(lǐng)域的人才培養(yǎng)。再次,對(duì)于已經(jīng)獲得相關(guān)資格證書的人員,開(kāi)展專業(yè)的理論知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)實(shí)踐技能等方面的綜合培訓(xùn),要通過(guò)建立健全的培訓(xùn)制度,不斷提高從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平,改變傳統(tǒng)觀念,提高“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)者的社會(huì)形象,吸收高質(zhì)量的人才加入“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)的隊(duì)伍中。最后,設(shè)立引進(jìn)人才的福利制度,提高養(yǎng)老服務(wù)人才的薪資待遇,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,吸納有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員到中心工作,出臺(tái)相關(guān)紅利政策,使職業(yè)更具吸引力。

    5.4?加強(qiáng)服務(wù)中心人員培訓(xùn)

    目前,A區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)中心的員工以非專職員工為主,部分為高齡失業(yè)人員,部分為外來(lái)務(wù)工人員,他們通常只是懂得照顧老人的基本生活,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力較差,無(wú)法充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為其工作提供便利。因此服務(wù)中心也要加強(qiáng)對(duì)中心人員互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的培訓(xùn)。

    服務(wù)中心人員的一言一行都代表著服務(wù)中心,服務(wù)中心人員的形象及服務(wù)水平都體現(xiàn)出服務(wù)中心的質(zhì)量,由此中心人員的培訓(xùn)尤為重要。第一,增強(qiáng)服務(wù)中心人員的職業(yè)認(rèn)同感,讓其對(duì)職業(yè)有更進(jìn)一步的了解;第二,設(shè)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格要求服務(wù)中心人員按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù);第三,每月進(jìn)行一次更新培訓(xùn),服務(wù)中心人員相互交流,經(jīng)驗(yàn)豐富者上臺(tái)分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

    6?結(jié)論

    “互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”的服務(wù),有效地解決了當(dāng)前養(yǎng)老資源供需不平衡的問(wèn)題,在滿足老年人多樣化的養(yǎng)老需求的同時(shí),也為我國(guó)居家養(yǎng)老提供了一種新的發(fā)展模式。文章以A區(qū)為例,分析A區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)的現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)存在一定的問(wèn)題,并提出相應(yīng)的解決對(duì)策?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)中心,要充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的作用,才能有效地解決居家養(yǎng)老問(wèn)題。這不是一件簡(jiǎn)單的事情,需要國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的積極投入,才能為老年人提供全方位的“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)。

    參考文獻(xiàn):

    [1]王慧燕.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下精準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究——以哈爾濱市智慧社區(qū)建設(shè)為例[J].上海城市管理,2021(1):91-96.

    [2]孫建娥,張志雄.“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)模式及其發(fā)展路徑研究[J].湖南師范大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào),2019,48(3):46-53.

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    [4]俞進(jìn).后疫情時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].全科護(hù)理,2020,18(35):4900-4991.

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    [作者簡(jiǎn)介]張雅靜(1985—),女,漢族,山東乳山人,本科,中級(jí)經(jīng)濟(jì)師,乳山市社會(huì)救助綜合服務(wù)中心,研究方向:養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展。

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