新時(shí)期社區(qū)圖書(shū)館文化服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化策略研究

薛瑛

摘 要：社區(qū)圖書(shū)館是基層文化氛圍的重要支柱，能夠?qū)⑽幕c社區(qū)居民的生活緊密聯(lián)系在一起。新時(shí)期，為促進(jìn)基層文化事業(yè)持久發(fā)展，各級(jí)政府和事業(yè)單位積極響應(yīng)國(guó)家要求，構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，保障民眾公平享有均等化、高品質(zhì)文化服務(wù)。文章從定義和功能角度對(duì)社區(qū)圖書(shū)館文化服務(wù)進(jìn)行了概述，討論了新時(shí)期文化服務(wù)定位與服務(wù)模式，最后從空間布局、平臺(tái)構(gòu)建、用戶(hù)體驗(yàn)等角度提出了若干優(yōu)化建議。

關(guān)鍵詞：社區(qū)圖書(shū)館；文化服務(wù)；資源整合；平臺(tái)構(gòu)建

中圖分類(lèi)號(hào)：G250?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? 文章編號(hào)：1003-1588（2023）05-0122-03

在文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略背景下，公共圖書(shū)館發(fā)展水平很大程度上代表著城市面貌與未來(lái)發(fā)展前景，是城市文化形象的重要組成部分。社區(qū)圖書(shū)館是傳統(tǒng)圖書(shū)館的補(bǔ)充形式，能夠在提供基礎(chǔ)文化服務(wù)的基礎(chǔ)上豐富服務(wù)內(nèi)涵，滿(mǎn)足居民的個(gè)性化文化服務(wù)需求。當(dāng)前，國(guó)家正在下大力氣推進(jìn)公共文化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、均等化建設(shè)，社區(qū)圖書(shū)館作為居民服務(wù)的基礎(chǔ)節(jié)點(diǎn)，在滿(mǎn)足社區(qū)居民的多元化、個(gè)性化文化需求方面具有先天優(yōu)勢(shì)，在傳播優(yōu)秀文化、豐富社區(qū)活動(dòng)和促進(jìn)閱讀推廣方面均有不可替代的重要作用。建設(shè)高質(zhì)量社區(qū)圖書(shū)館需要調(diào)研居民的基本閱讀需求，打造他們所需的文化服務(wù)流程，滿(mǎn)足其對(duì)信息、知識(shí)的需求，促進(jìn)基礎(chǔ)文化服務(wù)朝著標(biāo)準(zhǔn)化、均等化方向發(fā)展，保障居民的基本文化權(quán)益［1］。隨著現(xiàn)代化社區(qū)的持續(xù)建設(shè)，社區(qū)內(nèi)的公共服務(wù)設(shè)施不斷完善，社區(qū)圖書(shū)館已經(jīng)成為滿(mǎn)足居民文化教育需求的服務(wù)中心，其通過(guò)舉辦各種文化宣傳類(lèi)活動(dòng)營(yíng)造濃郁的文化氛圍，激發(fā)居民的閱讀熱情與文化意識(shí)，促進(jìn)讀者之間的交流互動(dòng)。

1 社區(qū)圖書(shū)館文化服務(wù)概述

1.1 社區(qū)與社區(qū)圖書(shū)館

社區(qū)起源于拉丁語(yǔ)“Community”，曾被譯為“共同體”“群落”，現(xiàn)指社會(huì)群體的集合，其匯集了群體的文明、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化與道德，同屬于復(fù)合型的生態(tài)群體［2］。我國(guó)對(duì)于社區(qū)的界定可引用《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》（第七版）釋義：一是指在某一特定區(qū)域范圍內(nèi)已經(jīng)發(fā)展形成的社會(huì)生活共同體，二是指我國(guó)城鎮(zhèn)按地理位置劃分的居民區(qū)［3］。基于社會(huì)學(xué)角度，社區(qū)更適合被描述為居民之間想要達(dá)成的一種相互親近的鄰里關(guān)系，并在特定的時(shí)間和空間范圍內(nèi)產(chǎn)生相互影響，并使該群體的經(jīng)濟(jì)、文化、生活水平逐步提升。社區(qū)圖書(shū)館概念引自《社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》（2016年），指由當(dāng)?shù)氐胤秸鬓k，或者由當(dāng)?shù)卣蜕鐣?huì)力量合辦，其目的是為轄區(qū)內(nèi)群眾提供能夠接受教育和信息并且可以進(jìn)行文化休閑的中小型場(chǎng)所［4］。社區(qū)圖書(shū)館是居民生活與文化的紐帶，其將“以文化人”作為自身職能，力求貼近居民生活。新時(shí)期，社區(qū)圖書(shū)館是居民文化信息媒介的提供者與傳遞者，是傳統(tǒng)公共圖書(shū)館的發(fā)展與補(bǔ)充，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中力求為居民提供多樣化、差異化、精準(zhǔn)化的文化服務(wù)，充分體現(xiàn)居民基本文化權(quán)利的均等性。

1.2 社區(qū)圖書(shū)館文化服務(wù)

社區(qū)圖書(shū)館文化服務(wù)屬于公共文化服務(wù)的一部分，即在當(dāng)?shù)卣鲗?dǎo)下，全民積極參與，提供各種類(lèi)型的基礎(chǔ)文化服務(wù)，不斷滿(mǎn)足居民的精神文化需求，最終實(shí)現(xiàn)居民綜合素養(yǎng)的提升。當(dāng)前，社區(qū)公共圖書(shū)館在發(fā)展建設(shè)過(guò)程中應(yīng)著力提升公共設(shè)施建設(shè)水平，實(shí)現(xiàn)社區(qū)文化服務(wù)均等化。在服務(wù)職能上，社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)具備人文教育功能、信息互聯(lián)功能與文化休閑功能，為社區(qū)居民提供知識(shí)教育的“第二課堂”，第一時(shí)間提供新鮮資訊，在長(zhǎng)期的文化服務(wù)中體現(xiàn)“以文化人”的傳統(tǒng)文化理念，為居民提供便捷、閑適、自由的文化休閑空間。《社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》明確指出：青少年、老年人等特殊群體是社區(qū)圖書(shū)館的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，應(yīng)在組織社會(huì)文化活動(dòng)中充分考慮其服務(wù)需求，充分體現(xiàn)公民基本文化權(quán)利的均等性［5］。目前，社區(qū)圖書(shū)館正在朝著多樣化和多功能化方向發(fā)展，新建小區(qū)圖書(shū)館要求配置有自習(xí)室、飲品廳、少兒閱讀專(zhuān)區(qū)、展覽區(qū)等文化服務(wù)空間，同時(shí)還要求不定期舉辦技能培訓(xùn)、書(shū)畫(huà)展、科普講座、戲曲專(zhuān)場(chǎng)等活動(dòng)，激發(fā)居民文化學(xué)習(xí)熱情，提升其綜合素養(yǎng)。

2 新時(shí)期社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)定位與服務(wù)模式

2.1 新時(shí)期社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)定位

新時(shí)期，社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)更新服務(wù)理念，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，以新公共服務(wù)理論為基礎(chǔ)，為居民提供更加周到、優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。社區(qū)圖書(shū)館作為居民文化載體與溝通橋梁，應(yīng)樹(shù)立“以人為本”與“本土化”的服務(wù)理念，突出社區(qū)的精神內(nèi)涵，凸顯社區(qū)“優(yōu)質(zhì)、包容、創(chuàng)新”的文化服務(wù)形象［6］。圖書(shū)館功能是發(fā)揮文化服務(wù)的核心，從職能角度分析，社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)傳承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，創(chuàng)新服務(wù)形式，滿(mǎn)足居民文化需求。因此，社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)完善自身服務(wù)功能，準(zhǔn)確把握歷史與創(chuàng)新的融合關(guān)系，引入大數(shù)據(jù)、AI、VR等新技術(shù)支撐文化服務(wù)，滿(mǎn)足社區(qū)圖書(shū)館與居民之間的供求關(guān)系，延伸服務(wù)層面，體現(xiàn)形象化、便捷化和具有時(shí)代感的服務(wù)特色［7］。發(fā)展是公共圖書(shū)館永恒的主題，社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)將滿(mǎn)足社區(qū)居民的多元化需求作為自身的發(fā)展定位，通過(guò)多維度建設(shè)逐步形成設(shè)施完善、資源豐富、功能齊全、活動(dòng)多樣的綜合性文化空間。處在新的歷史時(shí)期，社區(qū)圖書(shū)館還應(yīng)將居民的服務(wù)體驗(yàn)作為衡量自身發(fā)展成效的重要指標(biāo)，并不斷完善優(yōu)化。

2.2 新時(shí)期社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)模式

與傳統(tǒng)公共圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)模式不同，在新理念與新技術(shù)的綜合支撐下，社區(qū)圖書(shū)館可根據(jù)居民的不同文化需求提供信息自助服務(wù)模式、文化混合服務(wù)模式與文化聯(lián)盟服務(wù)模式。信息自助服務(wù)模式是社區(qū)圖書(shū)館利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如5G、大數(shù)據(jù)、云存儲(chǔ)、AI、VR等，緊密配合居民需求，打造融合文化服務(wù)的數(shù)字資源服務(wù)場(chǎng)所，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)自身資源數(shù)據(jù)的有效整合，形成高效的自助服務(wù)體系，體現(xiàn)社區(qū)服務(wù)與數(shù)字資源網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)性，進(jìn)行高效資源流轉(zhuǎn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源共享。文化混合服務(wù)模式注重激發(fā)居民的閱讀熱情，引導(dǎo)其愛(ài)上閱讀。每個(gè)社區(qū)都有其文化的特殊性，承載著不同的歷史內(nèi)容，社區(qū)圖書(shū)館可對(duì)本社區(qū)的風(fēng)俗、文化、資源進(jìn)行整合，通過(guò)分析和挖掘用戶(hù)需求加工形成趣味性較強(qiáng)的文化活動(dòng)形式，寓教于樂(lè)，使文化與生活緊密聯(lián)系，為社區(qū)文化發(fā)展注入新鮮活力［8］。文化聯(lián)盟服務(wù)模式屬于協(xié)作共建模式，是通過(guò)社區(qū)間圖書(shū)館的協(xié)作實(shí)現(xiàn)資源與服務(wù)的共享互通，該服務(wù)模式能夠充分發(fā)揮不同參與主體的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，各取所長(zhǎng)，形成文化互動(dòng)，此外該服務(wù)模式還能聯(lián)合開(kāi)發(fā)短視頻、微信公眾號(hào)等貼近民眾生活的文化服務(wù)方式。

3 新時(shí)期社區(qū)圖書(shū)館文化服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化策略

3.1 整合空間資源，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)

出于便捷性考慮，最初社區(qū)圖書(shū)館空間普遍偏小，但隨著公共文化服務(wù)體系建設(shè)要求的變化，社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)打造適合民眾休閑的文化服務(wù)空間。在空間資源整合上，社區(qū)圖書(shū)館可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)有空間進(jìn)行布局優(yōu)化改造與重新設(shè)計(jì)，充分考慮不同讀者的合理性功能需求，設(shè)置實(shí)體資料閱覽區(qū)、數(shù)字資料閱覽區(qū)、文化互動(dòng)交流區(qū)等，優(yōu)化空間使用方式，注重空間資源優(yōu)化配置。此外，社區(qū)圖書(shū)館還可以通過(guò)改善采光、通風(fēng)、陳列、燈光等營(yíng)造舒適安逸的文化休閑空間，因地制宜地拓展服務(wù)深度和廣度［9］。館員服務(wù)是社區(qū)圖書(shū)館的人文空間，圖書(shū)館的發(fā)展很大程度依靠館員的技能提升與服務(wù)交流，因此，社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)注重挖掘和提升自身的內(nèi)在服務(wù)價(jià)值，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)服務(wù)理念先進(jìn)、服務(wù)效率高、知識(shí)素養(yǎng)豐富的現(xiàn)代化館員隊(duì)伍，同時(shí)招募社區(qū)文化志愿者，吸納自身所需的社區(qū)專(zhuān)業(yè)人才，助力服務(wù)質(zhì)量提升。

3.2 構(gòu)建創(chuàng)新平臺(tái)，滿(mǎn)足多元需求

合理利用館藏資源是社區(qū)圖書(shū)館提升自身服務(wù)效能的關(guān)鍵。新時(shí)期，通過(guò)技術(shù)引入打造讀者專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)平臺(tái)能夠促進(jìn)館藏資源的高效利用，促進(jìn)文化資源共建共享。目前，社區(qū)圖書(shū)館可借助基于云存儲(chǔ)技術(shù)的智能服務(wù)終端實(shí)現(xiàn)類(lèi)似“圖書(shū)漂流”的功能，供不同的讀者分享讀書(shū)心得，形成推廣平臺(tái)。高校圖書(shū)館的“放管式”服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)值得借鑒，社區(qū)圖書(shū)館可在充分尊重用戶(hù)自主意愿的基礎(chǔ)上，通過(guò)空間與資源支持打破圖書(shū)館指定文化主題、固化活動(dòng)流程的壁壘，支持自辦或自薦活動(dòng)主題的方式，激發(fā)居民的文化意識(shí)，吸引更多居民參與，但社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)注重維持活動(dòng)的科學(xué)性、有序性，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)發(fā)展。吸引社會(huì)力量參與是提升服務(wù)品質(zhì)的重要方式，社區(qū)圖書(shū)館可以建立與社會(huì)資源的合作關(guān)系，引入資金、技術(shù)等核心服務(wù)要素，實(shí)現(xiàn)設(shè)備、技術(shù)、人才的共同發(fā)展，提升綜合服務(wù)實(shí)力。

3.3 優(yōu)化居民體驗(yàn)，凸顯人文關(guān)懷

社區(qū)圖書(shū)館的理念、功能與發(fā)展定位均基于居民的文化服務(wù)體驗(yàn)。新時(shí)期，社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)多樣化的服務(wù)方式為用戶(hù)提供不同于以往的全新體驗(yàn)，完整的用戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)包含時(shí)間、空間等多維要素，為用戶(hù)打造舒適安逸的文化氛圍，同時(shí)策劃有吸引力和豐富內(nèi)涵的優(yōu)質(zhì)活動(dòng)主題，挖掘居民文化的內(nèi)在共性，積極探求文化需求關(guān)聯(lián)，力求從多個(gè)角度滿(mǎn)足用戶(hù)文化需求，使活動(dòng)更具吸引力和文化內(nèi)涵，真正起到“以文化人”的作用。文化服務(wù)是提升居民文化修養(yǎng)的重要手段，居民的文化修養(yǎng)很大程度依靠后天培養(yǎng)習(xí)得，因此，社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)系列性的文化活動(dòng)強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)，讓他們感受到文化的溫度與魅力，強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)，凸顯人文關(guān)懷，提升親切感、歸屬感與成就感，形成文化宣傳和推廣效應(yīng)。情感交流也是文化服務(wù)的一部分，社區(qū)圖書(shū)館可為特定群體如老年人、青少年舉辦特定主題的文化活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)文化和心理的雙重認(rèn)同，建立文化溝通紐帶，提升文化服務(wù)供給質(zhì)量。

4 結(jié)語(yǔ)

社區(qū)圖書(shū)館是提供社區(qū)服務(wù)和居民文化服務(wù)的重要場(chǎng)所，在傳承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、滿(mǎn)足居民精神文化需求、提升居民文化修養(yǎng)方面起到了不可替代的作用。新時(shí)期，社區(qū)圖書(shū)館文化服務(wù)應(yīng)基于現(xiàn)代服務(wù)理論，找準(zhǔn)理念、功能、發(fā)展定位，依據(jù)社區(qū)實(shí)情選取最優(yōu)服務(wù)模式，并在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中注重整合空間資源，構(gòu)建創(chuàng)新平臺(tái)，優(yōu)化居民體驗(yàn)，打造專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷滿(mǎn)足居民日益提升的精神文化需求，充分彰顯現(xiàn)代公共文化服務(wù)的均等性、多樣性、便捷性與人文關(guān)懷，真正起到“以文化人”的作用，促進(jìn)全民綜合素養(yǎng)的提升。

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（編校：周雪芹）