立足讀者需求，做好圖書(shū)館服務(wù)模塊化創(chuàng)新

王凈?王彬

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步，人類(lèi)對(duì)生活的要求已不僅僅停留在對(duì)基本生存條件和溫飽等物質(zhì)文化需求的滿足上，開(kāi)始更多地追求精神文化方面的享受。圖書(shū)館作為現(xiàn)代主要的閱讀場(chǎng)所，是現(xiàn)代社會(huì)中非常重要的機(jī)構(gòu)之一，它不僅為人們提供了豐富的知識(shí)和信息資源，而且也是教育和文化中心。圖書(shū)館擁有大量的書(shū)籍、期刊、報(bào)紙、音頻和視頻等信息資源，可以滿足人們各種各樣的需求，這些資源不僅能夠幫助人們擴(kuò)大知識(shí)面和提高學(xué)習(xí)能力，也提高了人們的文化素養(yǎng)和審美情趣。因此，如何做好基于讀者需求的圖書(shū)館服務(wù)模塊化創(chuàng)新，已成為現(xiàn)階段相關(guān)部門(mén)最關(guān)注的核心問(wèn)題之一。

基于讀者需求的圖書(shū)館服務(wù)模塊化創(chuàng)新存在的問(wèn)題

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)模式也發(fā)生了改變，從傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)借閱服務(wù)轉(zhuǎn)向數(shù)字化服務(wù)，從傳統(tǒng)的閱讀空間發(fā)展為知識(shí)共享平臺(tái)，以適應(yīng)讀者需求的不斷變化。其中基于讀者需求的圖書(shū)館服務(wù)模塊化創(chuàng)新策略被廣泛采用，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題。首先，基于讀者需求的服務(wù)模塊化創(chuàng)新需要準(zhǔn)確把握讀者需求。但是由于讀者需求的多樣性和變化性，圖書(shū)館很難完全掌握讀者的需求，以及這些需求對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的影響。因此圖書(shū)館需要完善讀者調(diào)研和反饋機(jī)制，及時(shí)了解讀者需求的變化和特點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)模塊化創(chuàng)新策略。其次，基于讀者需求的服務(wù)模塊化創(chuàng)新需要維護(hù)服務(wù)模塊的連續(xù)性和穩(wěn)定性。由于模塊化創(chuàng)新策略的實(shí)施需要進(jìn)行系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，而且不同的模塊之間具有互相依賴(lài)的關(guān)系，因此服務(wù)模塊的改變和升級(jí)需要進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試和驗(yàn)證，以保證服務(wù)模塊之間的連續(xù)性和穩(wěn)定性。再次，基于讀者需求的服務(wù)模塊化創(chuàng)新需要注重知識(shí)管理和人員培訓(xùn)。圖書(shū)館員工需要不斷更新知識(shí)和技能，以適應(yīng)服務(wù)模塊化創(chuàng)新的發(fā)展需要。此外，圖書(shū)館還需要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，確保員工能夠掌握服務(wù)模塊化創(chuàng)新策略的相關(guān)知識(shí)和技能，提高服務(wù)水平和效率。最后，基于讀者需求的服務(wù)模塊化創(chuàng)新需要考慮資源和成本問(wèn)題。雖然服務(wù)模塊化創(chuàng)新可以提高服務(wù)質(zhì)量和效率，但同時(shí)也需要投入大量資源和成本。因此圖書(shū)館需要進(jìn)行合理的資源配置和成本控制，確保服務(wù)模塊化創(chuàng)新策略的實(shí)施能夠在可控范圍內(nèi)進(jìn)行。

做好基于讀者需求的圖書(shū)館服務(wù)模塊化創(chuàng)新的意義

隨著數(shù)字化技術(shù)的普及和圖書(shū)館服務(wù)模式的不斷變化，基于讀者需求的圖書(shū)館服務(wù)模塊化創(chuàng)新成為圖書(shū)館服務(wù)的重要發(fā)展方向。做好基于讀者需求的圖書(shū)館服務(wù)模塊化創(chuàng)新具有十分重要的意義。第一，基于讀者需求的圖書(shū)館服務(wù)模塊化創(chuàng)新可以更好地滿足讀者需求。隨著讀者需求的多樣化和個(gè)性化，圖書(shū)館需要提供更加細(xì)致、靈活的服務(wù)，以滿足不同讀者的需求。服務(wù)模塊化創(chuàng)新可以將服務(wù)內(nèi)容拆分為多個(gè)獨(dú)立的模塊，每個(gè)模塊專(zhuān)注于滿足特定的需求，讀者可以根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)的服務(wù)模塊，從而更好地滿足自己的需求。第二，基于讀者需求的圖書(shū)館服務(wù)模塊化創(chuàng)新可以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)通常是以整體的形式提供的，難以滿足讀者的個(gè)性化需求，而且在服務(wù)效率上也存在較大問(wèn)題。服務(wù)模塊化創(chuàng)新將服務(wù)內(nèi)容拆分為多個(gè)獨(dú)立的模塊，可以提高服務(wù)的針對(duì)性和效率，提高讀者滿意度。第三，基于讀者需求的圖書(shū)館服務(wù)模塊化創(chuàng)新可以促進(jìn)圖書(shū)館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展使得數(shù)字資源逐漸成為圖書(shū)館服務(wù)的重要組成部分?；谧x者需求的服務(wù)模塊化創(chuàng)新可以通過(guò)對(duì)數(shù)字資源的拆分和重組，形成更加靈活、高效的數(shù)字服務(wù)模塊，促進(jìn)圖書(shū)館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。第四，基于讀者需求的圖書(shū)館服務(wù)模塊化創(chuàng)新可以提高圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)模塊化創(chuàng)新，圖書(shū)館可以更精準(zhǔn)地定位和滿足讀者需求。例如，針對(duì)借書(shū)模塊進(jìn)行創(chuàng)新，可以增加自助借書(shū)機(jī)，延長(zhǎng)借書(shū)時(shí)間，提供送貨上門(mén)等服務(wù)，這些服務(wù)可以更好地滿足讀者的需求，提升讀者滿意度。同時(shí)，模塊化創(chuàng)新可以將服務(wù)流程拆分成多個(gè)模塊，每個(gè)模塊專(zhuān)注于自己的服務(wù)內(nèi)容，可以更好地利用資源，提高服務(wù)效率，縮短讀者等待時(shí)間，提升讀者體驗(yàn)。除此之外，通過(guò)服務(wù)模塊化創(chuàng)新，圖書(shū)館可以打造與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的服務(wù)特色，增強(qiáng)服務(wù)差異性。例如，針對(duì)預(yù)約模塊進(jìn)行創(chuàng)新，可以提供線上預(yù)約和線下預(yù)約兩種方式，滿足不同讀者的需求。第五，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以吸引更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館，提高圖書(shū)館的知名度和美譽(yù)度，從而提升競(jìng)爭(zhēng)力。因此，基于讀者需求的圖書(shū)館服務(wù)模塊化創(chuàng)新是提高圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑之一，具有提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)差異化，提高知名度等多方面優(yōu)勢(shì)。

基于讀者需求的圖書(shū)館服務(wù)模塊化創(chuàng)新措施

建立讀者調(diào)研和反饋機(jī)制

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式了解讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的需求和期望，及時(shí)反饋?zhàn)x者的意見(jiàn)和建議，以便更好地優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)。建立讀者調(diào)研和反饋機(jī)制是基于讀者需求的圖書(shū)館服務(wù)模塊化創(chuàng)新的關(guān)鍵。具體措施包括以下幾點(diǎn)。1.設(shè)立反饋渠道：圖書(shū)館應(yīng)設(shè)立反饋渠道，如建立在線反饋平臺(tái)，設(shè)置反饋郵箱，提供反饋表格等，方便讀者提出建議和意見(jiàn)。2.定期開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)：圖書(shū)館應(yīng)定期開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，例如進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，舉辦座談會(huì)，開(kāi)展用戶訪談等，了解讀者的需求和反饋。3.組織讀者代表會(huì)議：圖書(shū)館可以組織讀者代表會(huì)議，邀請(qǐng)代表與圖書(shū)館管理層進(jìn)行溝通和交流，聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)和建議。4.進(jìn)行數(shù)據(jù)分析：圖書(shū)館可以對(duì)圖書(shū)借閱數(shù)據(jù)、讀者閱讀行為等進(jìn)行分析，了解讀者的需求和偏好，制定相應(yīng)的服務(wù)策略。通過(guò)建立讀者調(diào)研和反饋機(jī)制，圖書(shū)館可以深入了解讀者需求，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)模塊化創(chuàng)新策略，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，增強(qiáng)讀者滿意度和忠誠(chéng)度。

設(shè)計(jì)服務(wù)模塊

根據(jù)讀者的需求和反饋，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)和細(xì)化，設(shè)計(jì)不同的服務(wù)模塊，以便讀者根據(jù)自己的需求和興趣選擇合適的服務(wù)。圖書(shū)館設(shè)計(jì)服務(wù)模塊需要考慮讀者的需求和使用體驗(yàn)，不斷更新和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提高圖書(shū)館的服務(wù)水平和質(zhì)量。1.空間設(shè)計(jì)：針對(duì)圖書(shū)館的功能和讀者需求，設(shè)計(jì)合理的空間布局，包括閱覽區(qū)、借閱區(qū)、信息咨詢(xún)臺(tái)、數(shù)字資源區(qū)等，以便讀者可以更加方便地使用圖書(shū)館內(nèi)的資源。2.設(shè)施設(shè)備：在圖書(shū)館內(nèi)配備適當(dāng)?shù)脑O(shè)施和設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、自助借還機(jī)等，為讀者提供便利。3.良好的環(huán)境：為讀者提供良好的閱讀環(huán)境，如舒適的座椅、充足的光線和良好的通風(fēng)等，讓讀者能夠在一個(gè)舒適、安靜的環(huán)境中學(xué)習(xí)和閱讀。4.多媒體服務(wù)：針對(duì)數(shù)字化資源的快速發(fā)展，圖書(shū)館應(yīng)該提供多媒體服務(wù)，如電子書(shū)借閱、數(shù)字化展覽、視頻播放等，以滿足讀者的多樣化需求。5.培訓(xùn)和指導(dǎo)：為讀者提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，包括信息素養(yǎng)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)寫(xiě)作指導(dǎo)等，幫助讀者更好地利用圖書(shū)館資源。6.社交交流服務(wù)：為讀者提供社交交流平臺(tái)，如讀者會(huì)、講座等，加強(qiáng)讀者之間的交流和合作，提高圖書(shū)館的社區(qū)感和參與度。

確定服務(wù)模塊之間的關(guān)系

在設(shè)計(jì)服務(wù)模塊時(shí)，需要考慮不同服務(wù)模塊之間的關(guān)系，思考如何協(xié)調(diào)不同服務(wù)模塊的工作，避免重復(fù)或缺失。要確定服務(wù)模塊之間的關(guān)系，加強(qiáng)交流與合作，提供多樣化的服務(wù)，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地滿足讀者的需求。為了確保圖書(shū)館的服務(wù)模塊之間可以相互配合，協(xié)同發(fā)揮作用，可以采取以下措施。1.確定服務(wù)模塊之間的聯(lián)系：通過(guò)對(duì)服務(wù)模塊的功能和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分析，確定不同服務(wù)模塊之間的聯(lián)系。例如，借閱服務(wù)和參考咨詢(xún)服務(wù)之間具有協(xié)同作用，讀者可以通過(guò)參考咨詢(xún)服務(wù)尋找相關(guān)資料并進(jìn)行借閱。2.設(shè)立集成服務(wù)平臺(tái)：為了提高服務(wù)的便捷性和一體化性，可以設(shè)立集成服務(wù)平臺(tái)，將不同的服務(wù)模塊集成在一個(gè)平臺(tái)上，方便讀者在一個(gè)界面上選擇和享受服務(wù)。例如，圖書(shū)館可以在自己的網(wǎng)站上設(shè)立服務(wù)平臺(tái)，讀者可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行借閱、查詢(xún)和咨詢(xún)等。3.加強(qiáng)交流與合作：服務(wù)模塊之間的聯(lián)系不僅體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容上，也體現(xiàn)在人員合作上。圖書(shū)館可以加強(qiáng)不同服務(wù)模塊之間的溝通與協(xié)作，建立信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。4.提供多樣化的服務(wù)：服務(wù)模塊之間的聯(lián)系和協(xié)同作用也需要根據(jù)讀者需求的變化進(jìn)行的相應(yīng)調(diào)整。圖書(shū)館需要不斷創(chuàng)新和完善服務(wù)內(nèi)容，提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，以滿足讀者不同的需求。

建立服務(wù)模塊的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制

服務(wù)模塊化創(chuàng)新需要建立相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，包括模塊的開(kāi)發(fā)、測(cè)試和發(fā)布流程，以及服務(wù)模塊的更新、升級(jí)和維護(hù)機(jī)制，確保服務(wù)模塊的連續(xù)性和穩(wěn)定性。為了確保圖書(shū)館服務(wù)模塊的高效運(yùn)營(yíng)和管理，可以采取以下措施。1.建立運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制：圖書(shū)館應(yīng)該建立完善的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，包括服務(wù)模塊的目標(biāo)、職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等內(nèi)容，以確保服務(wù)模塊的高效運(yùn)營(yíng)和管理。2.分配資源：圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)服務(wù)模塊的重要性和需求量分配資源，確保各個(gè)服務(wù)模塊都能得到適當(dāng)?shù)闹С?。資源的分配應(yīng)該包括人力、財(cái)力、物力等方面。3.建立服務(wù)模塊評(píng)估機(jī)制：圖書(shū)館應(yīng)該建立完善的服務(wù)模塊評(píng)估機(jī)制，對(duì)服務(wù)模塊的效果進(jìn)行定期評(píng)估，以調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)模塊的管理和運(yùn)營(yíng)工作。評(píng)估指標(biāo)包括服務(wù)模塊的使用率、用戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量等方面。4.提高服務(wù)質(zhì)量：圖書(shū)館應(yīng)該注重提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)模塊的用戶滿意度?？梢酝ㄟ^(guò)定期的用戶滿意度調(diào)查、質(zhì)量監(jiān)控等方式來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于服務(wù)模塊出現(xiàn)的問(wèn)題，圖書(shū)館應(yīng)該及時(shí)響應(yīng)并解決。

建立知識(shí)管理和人員培訓(xùn)機(jī)制

服務(wù)模塊化創(chuàng)新需要圖書(shū)館員工具備相應(yīng)的知識(shí)和技能，因此，圖書(shū)館需要建立相應(yīng)的知識(shí)管理和人員培訓(xùn)機(jī)制，保證員工能夠熟練掌握服務(wù)模塊化創(chuàng)新的知識(shí)和技能。圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括服務(wù)流程、服務(wù)技能、用戶溝通等方面。同時(shí)，也應(yīng)該為服務(wù)人員提供必要的支持和幫助，確保他們能夠順利完成服務(wù)工作。為了建立知識(shí)管理和人員培訓(xùn)機(jī)制，圖書(shū)館可以采取以下措施。1.建立知識(shí)管理平臺(tái)：圖書(shū)館應(yīng)該建立一個(gè)知識(shí)管理平臺(tái)，通過(guò)集成各種信息資源和知識(shí)服務(wù)功能，為讀者提供全方位的知識(shí)服務(wù)。知識(shí)管理平臺(tái)可以包括電子資源管理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、知識(shí)問(wèn)答系統(tǒng)、數(shù)字圖書(shū)館等。2.實(shí)施知識(shí)管理流程：圖書(shū)館應(yīng)該制定知識(shí)管理流程，包括知識(shí)收集、知識(shí)分類(lèi)、知識(shí)共享、知識(shí)更新等環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理流程，圖書(shū)館可以更加系統(tǒng)地管理和利用知識(shí)資源，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。3.建立人員培訓(xùn)機(jī)制：圖書(shū)館應(yīng)該建立健全人員培訓(xùn)機(jī)制，為工作人員提供必要的培訓(xùn)和提升機(jī)會(huì)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)技能、知識(shí)管理、信息素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)能力等方面。培訓(xùn)可以提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.加強(qiáng)知識(shí)管理與人員培訓(xùn)的協(xié)同配合：圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)知識(shí)管理與人員培訓(xùn)之間的協(xié)同配合，將知識(shí)管理和人員培訓(xùn)緊密地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)知識(shí)庫(kù)、在線學(xué)習(xí)等方式，為工作人員提供學(xué)習(xí)資源和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，促進(jìn)其能力和知識(shí)水平的不斷提升。5.建立知識(shí)管理與人員培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制：圖書(shū)館應(yīng)該建立完善的知識(shí)管理與人員培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，通過(guò)定期評(píng)估，了解知識(shí)管理和人員培訓(xùn)的效果，以調(diào)整和改進(jìn)工作。評(píng)估內(nèi)容可以包括知識(shí)庫(kù)的使用率、人員培訓(xùn)的效果、服務(wù)質(zhì)量等方面。

加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，數(shù)字資源已成為圖書(shū)館服務(wù)的重要組成部分。因此，圖書(shū)館需要加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，包括數(shù)字圖書(shū)館、數(shù)字檔案館、數(shù)字化文化遺產(chǎn)等方面的建設(shè)，以便更好地滿足讀者的需求。為了加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，提高數(shù)字服務(wù)質(zhì)量，圖書(shū)館可以采取以下措施。1.建設(shè)數(shù)字資源平臺(tái)：圖書(shū)館可以建設(shè)數(shù)字資源平臺(tái)，集中管理和發(fā)布數(shù)字資源，包括電子圖書(shū)、數(shù)字期刊、數(shù)字報(bào)紙、學(xué)位論文等。數(shù)字資源平臺(tái)應(yīng)該具有高效的檢索、借閱、閱讀和下載功能，以滿足讀者的信息需求。2.購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源：圖書(shū)館應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源，包括國(guó)內(nèi)外的數(shù)字圖書(shū)、數(shù)字期刊、數(shù)字報(bào)紙等。數(shù)字資源應(yīng)該覆蓋多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，以滿足讀者的多樣化需求。圖書(shū)館可以采用集中采購(gòu)、聯(lián)合采購(gòu)等方式，獲取更多的數(shù)字資源，降低采購(gòu)成本。3.開(kāi)展數(shù)字資源推廣活動(dòng)：圖書(shū)館可以通過(guò)數(shù)字資源推廣活動(dòng)，提高數(shù)字資源的使用率。例如，可以舉辦數(shù)字資源展覽、數(shù)字資源培訓(xùn)、數(shù)字資源推介等活動(dòng)，讓讀者了解和熟悉數(shù)字資源，提高其使用數(shù)字資源的興趣和能力。4.加強(qiáng)對(duì)數(shù)字資源服務(wù)的支持：圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)數(shù)字資源服務(wù)支持，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字服務(wù)。例如，可以開(kāi)展數(shù)字服務(wù)咨詢(xún)、數(shù)字服務(wù)導(dǎo)航、數(shù)字服務(wù)指導(dǎo)等活動(dòng)，幫助讀者更好地使用數(shù)字資源，解決其在使用數(shù)字資源的過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

圖書(shū)館作為資源和信息交流中心，在人類(lèi)社會(huì)發(fā)展中占有重要地位，如何做好基于讀者需求的圖書(shū)館服務(wù)模塊化創(chuàng)新已成為全社會(huì)關(guān)注的主要問(wèn)題之一?，F(xiàn)階段，受經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展水平限制，我國(guó)基于讀者需求的圖書(shū)館服務(wù)模塊化創(chuàng)新仍處于初級(jí)階段，缺乏先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理論，因此必須重視基于讀者需求的圖書(shū)館服務(wù)模塊化創(chuàng)新發(fā)展。在實(shí)際應(yīng)用中，圖書(shū)館可以根據(jù)不同的讀者需求和情境，采取不同的模塊化設(shè)計(jì)策略，提供更加便捷、高效、智能的圖書(shū)館服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度。同時(shí)，通過(guò)社區(qū)化服務(wù)推廣和協(xié)同創(chuàng)新，共同推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資源共享、互利共贏。未來(lái)，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和讀者需求的不斷變化，圖書(shū)館需要不斷探索創(chuàng)新，更新服務(wù)模式，為讀者提供更加便捷、高效、智能的服務(wù)。

（作者單位：海軍航空大學(xué)青島校區(qū)圖書(shū)館）