云計(jì)算背景下企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略研究

摘 要：隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，云計(jì)算應(yīng)運(yùn)而生并在當(dāng)代企業(yè)中逐漸發(fā)揮其的應(yīng)用價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型。近年來，中國整體經(jīng)濟(jì)增長速度有所減緩，企業(yè)也將面臨新的市場挑戰(zhàn)，因此必須對(duì)人才進(jìn)行合理配置，以有效地支撐企業(yè)業(yè)務(wù)。面對(duì)該時(shí)代背景下高流動(dòng)性的人才，企業(yè)迫切需要更加科學(xué)的人才管理方式及管理觀念。本文采用文獻(xiàn)研究及訪談法，分析了云計(jì)算背景下企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，并發(fā)現(xiàn)了相應(yīng)的問題：部分利益相關(guān)者不支持、用戶體驗(yàn)缺失、缺乏關(guān)聯(lián)性、缺少優(yōu)質(zhì)人才等。根據(jù)問題提出了相應(yīng)的對(duì)策：獲得企業(yè)共識(shí)、改善用戶體驗(yàn)、完善組織架構(gòu)、重視培養(yǎng)數(shù)字型人才。最終得出結(jié)論：企業(yè)要在人資管理系統(tǒng)不斷地更新改進(jìn)，根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行更新?lián)Q代，并在企業(yè)人力資源管理中應(yīng)用到數(shù)字信息技術(shù)，從而推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)科技進(jìn)步，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：云計(jì)算；企業(yè)；人力資源；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；策略

云計(jì)算不僅是技術(shù)革命的產(chǎn)物，而且還伴隨著現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)氣息，云計(jì)算技術(shù)在其中成為至關(guān)重要的角色。近年來，國內(nèi)、外的云計(jì)算市場規(guī)模呈現(xiàn)穩(wěn)步上升趨勢(shì)。有分析認(rèn)為，未來幾年，云計(jì)算市場將不斷向上迅猛發(fā)展，年均增長率將達(dá)到18%。中國云計(jì)算在經(jīng)歷初生→質(zhì)疑→萌芽→動(dòng)蕩→并起→首戰(zhàn)→加速→發(fā)展→穩(wěn)定增長階段后，云計(jì)算發(fā)揮的作用逐漸顯著。人力成本不斷攀升，對(duì)企業(yè)的人力資源管理及使用提出了更高的要求。在云計(jì)算背景下，“作為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和發(fā)展的進(jìn)程中，人力資源管理不僅面臨著變革與創(chuàng)新的挑戰(zhàn)和壓力，更是一種賦能的機(jī)遇和動(dòng)力”。數(shù)字HR+時(shí)代以來，企業(yè)必須建立起以員工體驗(yàn)為核心、以海量數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力的新型人才服務(wù)體系，建設(shè)數(shù)字化企業(yè)文化，構(gòu)建數(shù)字化思維。在不久的將來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)將會(huì)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，所有企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程都會(huì)得到極大的提升。因此目前應(yīng)全面深入地理解當(dāng)前企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀、發(fā)展方向以及存在的不足，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心，通過已有的數(shù)據(jù)分析，并借助實(shí)時(shí)HRM運(yùn)作平臺(tái)，將人才引進(jìn)參與到企業(yè)的轉(zhuǎn)型和改革之中，從而能夠更好地發(fā)揮人力資源管理的優(yōu)勢(shì)，支持企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，為企業(yè)和組織提供決策的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和預(yù)測，促進(jìn)國內(nèi)企業(yè)數(shù)字化快速轉(zhuǎn)型。

一、云計(jì)算背景下企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念分析

1.云計(jì)算

自誕生起，云計(jì)算就被人們贊揚(yáng)并稱其為高端的技術(shù)方法。它作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的特殊的服務(wù)模式，通過其精密的計(jì)算方法來統(tǒng)一組織和靈活調(diào)度各種信息、通信、技術(shù)資源。它利用計(jì)算、存儲(chǔ)等一系列先進(jìn)技術(shù)，給人們提供更加安全、便宜、高效、快捷的資源及應(yīng)用的使用方式。

2.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指以數(shù)字化轉(zhuǎn)換和數(shù)字化升級(jí)為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步深化的經(jīng)營管理方式，從而實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變以及企業(yè)的高層次轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型旨在構(gòu)建一種動(dòng)態(tài)的數(shù)字化業(yè)務(wù)模式，發(fā)展其數(shù)字化技術(shù)和支持能力，促使企業(yè)能夠更好地適應(yīng)迅速發(fā)展的技術(shù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型表明，要想取得成功，企業(yè)需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性的、徹底的（或重大和完全的）重新界定，而不僅是IT，還要重新界定組織活動(dòng)、流程、業(yè)務(wù)模式和員工的能力等方面。數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終是由企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)并實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，即將企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，乃至整個(gè)業(yè)務(wù)流程，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行整合，來實(shí)現(xiàn)或挖掘企業(yè)的運(yùn)營目標(biāo)和需要，從而形成寶貴的數(shù)字資產(chǎn)，再通過人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)，將有效的信息反饋到企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)計(jì)劃、組織、決策、控制、創(chuàng)新和激勵(lì)的目的，實(shí)現(xiàn)真正的商業(yè)價(jià)值和企業(yè)利潤最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的改革。而要滿足企業(yè)數(shù)字化管理的要求，企業(yè)管理者必須提升思維，培養(yǎng)五項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)未來的能力：領(lǐng)導(dǎo)力、組織力、決策力、認(rèn)知力和運(yùn)營力，更應(yīng)該具備對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)見能力和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力、處理突發(fā)事件的能力以及善于與員工溝通并傾聽員工意見的能力。

3.人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在人力資源管理中，人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)具有重大意義的理論和實(shí)踐。人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，即企業(yè)內(nèi)部的人力資源流程的重構(gòu)和優(yōu)化。它是一種將人力資源的運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)化，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的流程，取代了以往由人力運(yùn)作或利用資訊科技處理的傳統(tǒng)方法。該系統(tǒng)運(yùn)用大量的數(shù)據(jù)對(duì)人力資源的各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行了指導(dǎo)，包括：薪資、福利、績效管理、學(xué)習(xí)與發(fā)展、獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可、招聘等。

人力資源的數(shù)字化是指利用現(xiàn)代科技對(duì)所有管理所需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集和分析，從而構(gòu)建一個(gè)企業(yè)的智慧化管理平臺(tái)。從過去的傳統(tǒng)模塊化管理模式到基于數(shù)字化平臺(tái)、有規(guī)范的流程、實(shí)時(shí)溝通、便捷現(xiàn)代的管理模式。人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以快速提升企業(yè)的工作效率，使企業(yè)把更多的精力和成本投入到創(chuàng)造更多的利潤上。

人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（1） 便捷的協(xié)同交互；

（2） 簡化數(shù)據(jù)分析；

（3） 更準(zhǔn)確地招聘人才；

（4） 幫助員工改善體驗(yàn)；

（5） 提高組織效率；

（6） 降低企業(yè)管理成本。

二、云計(jì)算背景下人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)

部分國內(nèi)人力資源數(shù)字化發(fā)展從來沒有停止過，云計(jì)算背景下的數(shù)字化的相應(yīng)發(fā)展剛剛起步，在當(dāng)前的形勢(shì)下，仍然存在著許多問題。本文在云計(jì)算背景下對(duì)企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，歸納出以下幾點(diǎn)：

1.部分利益相關(guān)者不支持

人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，歸根結(jié)底是人的管理，而領(lǐng)導(dǎo)支持、員工接受、員工認(rèn)同等，都是當(dāng)前人力資源轉(zhuǎn)型過程中所必須面對(duì)的問題。在企業(yè)推行新制度、新技術(shù)前，企業(yè)高層必須與各業(yè)務(wù)部門的利益相關(guān)方商談，而任何一項(xiàng)管理制度的執(zhí)行，都必須由有關(guān)主管積極參與。因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)并不只是人力資源部的一部分，各個(gè)部門都會(huì)對(duì)此有不同程度的需求。顯然，并不是每個(gè)企業(yè)高管都熟練掌握數(shù)字技術(shù)，當(dāng)企業(yè)高管不能夠充分認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的收益和作用，同時(shí)管理系統(tǒng)沒能得到領(lǐng)導(dǎo)人和使用者的認(rèn)同時(shí)，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也有可能失敗。

2.用戶體驗(yàn)缺失

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于職員而言是一個(gè)顛覆性的轉(zhuǎn)變。要想順利地轉(zhuǎn)型成功，就必須克服各種阻力。現(xiàn)今的職員很早就開始使用電子設(shè)備和新技術(shù)，因此他們對(duì)軟件和系統(tǒng)的使用有很高的期待。而如果企業(yè)所應(yīng)用的HR軟件系統(tǒng)對(duì)用戶體驗(yàn)感的重視程度不高，不能夠滿足職員的需要，即員工不喜歡甚至不會(huì)經(jīng)常使用，那就等于是浪費(fèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的資源了。ERG理論認(rèn)為，某種需要對(duì)某個(gè)特定的人的重要程度或產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)力是因人而異的。管理者要充分認(rèn)識(shí)到廣大職工的需求，并對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，以達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)營效率的目的。

3.缺乏關(guān)聯(lián)性

企業(yè)要著重考慮其當(dāng)前運(yùn)營中的特定業(yè)務(wù)是否有必要采用新的數(shù)字化系統(tǒng)。企業(yè)的組織架構(gòu)太過復(fù)雜，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也會(huì)造成很大的影響。所以，部分企業(yè)的組織架構(gòu)仍需優(yōu)化。

4.缺少優(yōu)質(zhì)人才

目前，我國正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快速發(fā)展階段，數(shù)字化人才的緊缺也是當(dāng)前企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化人力資源轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要問題。企業(yè)缺少數(shù)字技術(shù)的人才來支持人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，特別是優(yōu)質(zhì)人才，因此仍需引進(jìn)人才。

三、云計(jì)算背景下推動(dòng)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效策略

人力資源通過新的數(shù)字平臺(tái)、應(yīng)用程序和服務(wù)，改變了企業(yè)全體員工的思維。人力資源管理人員已經(jīng)從一個(gè)輔助支持的角色，變成了一個(gè)推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒。企業(yè)要基于數(shù)字變革，構(gòu)建員工能動(dòng)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、文化升級(jí)的 HRM系統(tǒng)，從而達(dá)到激活組織的目的。數(shù)字人力資源管理的轉(zhuǎn)變并非一朝一夕的事，而是要經(jīng)過迭代和演進(jìn)。實(shí)際上，要想建立一個(gè)嶄新的數(shù)字體系，就意味著要讓員工們習(xí)慣于一種全新的管理方式，工作方便的同時(shí)，也意味著更多的數(shù)據(jù)收集與應(yīng)用，而數(shù)據(jù)的法律歸屬、數(shù)據(jù)的安全、隱私的保護(hù)，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說都具有一定的挑戰(zhàn)，因此應(yīng)綜合分析，得出人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效策略。

1.獲得企業(yè)共識(shí)

數(shù)字化人力資源的轉(zhuǎn)變并不只是人力資源部的事情，而是需要各部門各職員一起，群策群力，才能讓企業(yè)轉(zhuǎn)型獲得成功。為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)必須意識(shí)到從內(nèi)到外的轉(zhuǎn)變的重要性。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，由于缺乏系統(tǒng)性，協(xié)調(diào)的策略規(guī)劃和對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的認(rèn)識(shí)，各部門對(duì)轉(zhuǎn)型存在著很大的不一致性。

在建立數(shù)字化平臺(tái)之前，必須經(jīng)過充分的調(diào)查研究，并在企業(yè)中形成共識(shí)，并征得得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的一致同意，這樣才能更好地推廣應(yīng)用。為解決各個(gè)部門使用的信息化平臺(tái)系統(tǒng)不一致、重復(fù)過多的問題，企業(yè)要構(gòu)建統(tǒng)一、高效、完整的系統(tǒng)，以滿足各個(gè)部門的日常工作需要。

2.改善用戶體驗(yàn)

重視用戶體驗(yàn)是企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要途徑。伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，電子技術(shù)被廣泛地應(yīng)用于各行各業(yè)，“數(shù)字平臺(tái)”就是在這樣的大環(huán)境下誕生的。當(dāng)今人們的日常生活中，各種頁面精美、交互體驗(yàn)良好、功能強(qiáng)大的應(yīng)用程序?qū)映霾桓F，因此對(duì)軟件系統(tǒng)的需求也越來越高。數(shù)字平臺(tái)的開發(fā)人員在構(gòu)建數(shù)字平臺(tái)的過程中，既要考慮到各種管理功能，又要注重對(duì)數(shù)字平臺(tái)的畫面設(shè)計(jì)、用戶的互動(dòng)體驗(yàn)和用戶的滿意程度等方面的考慮。為了讓員工可以更快地接受并經(jīng)常在工作中使用數(shù)字平臺(tái)，開發(fā)人員應(yīng)該設(shè)計(jì)出讓用戶感到舒適的操作界面和強(qiáng)大的功能。

3.完善組織架構(gòu)

在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型前，企業(yè)需從自身的實(shí)際情況出發(fā)評(píng)價(jià)并思考建立數(shù)字平臺(tái)能否為企業(yè)帶來效率和效益，以及它的實(shí)際價(jià)值。企業(yè)人力資源部、資訊技術(shù)部以及相關(guān)法律機(jī)構(gòu)應(yīng)該協(xié)同工作，就數(shù)據(jù)安全與隱私權(quán)的管理提出建議，并將企業(yè)職員與知情人士聯(lián)系在一起，讓他們能夠認(rèn)識(shí)到自己工作的職業(yè)發(fā)展和數(shù)據(jù)分析的正面價(jià)值，并與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行積極的協(xié)作。為了確保企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功進(jìn)行，企業(yè)必須構(gòu)建一個(gè)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相適應(yīng)的組織架構(gòu)。另外，在確定了企業(yè)要實(shí)施數(shù)字平臺(tái)的基礎(chǔ)上，也要對(duì)其供應(yīng)商進(jìn)行全面的調(diào)研和甄別，選擇一套成熟、健康的轉(zhuǎn)型方案，并與各個(gè)企業(yè)進(jìn)行磋商，讓信息建設(shè)部門與使用此系統(tǒng)的管理者達(dá)成共識(shí)。數(shù)字化人力資源轉(zhuǎn)化的產(chǎn)物應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的運(yùn)作、業(yè)務(wù)的運(yùn)作聯(lián)系起來，從而為企業(yè)的各個(gè)部門提供方便。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，必須以企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r為基礎(chǔ)，不能盲目跟風(fēng)，否則不僅無法給企業(yè)帶來好處，還會(huì)增加企業(yè)轉(zhuǎn)型所需的成本，造成負(fù)面影響。

4.重視培養(yǎng)數(shù)字型人才

人是人力資源的核心，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主體。因此，引進(jìn)專業(yè)的人才也是人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。而由于每個(gè)企業(yè)的資金實(shí)力和發(fā)展?fàn)顩r都不一樣，人才的引進(jìn)速度和水平也不一樣。是引進(jìn)人才還是組建團(tuán)隊(duì)，還要根據(jù)企業(yè)的情況來定。企業(yè)必須具備相應(yīng)的人才和技術(shù)，以應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的挑戰(zhàn)。同時(shí)，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變，必須樹立以用戶為本的企業(yè)文化，讓人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型順利落地。

四、研究結(jié)論

在云計(jì)算背景下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，人力資源部門是實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它不僅是企業(yè)數(shù)字化能力的獲取和資源提供者，也是企業(yè)數(shù)字化人才隊(duì)伍建設(shè)者。本次通過文獻(xiàn)及訪談對(duì)人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了調(diào)研，包括人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義、現(xiàn)狀以及當(dāng)前面臨的問題和障礙等，并且針對(duì)調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行了分析，歸納出人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略，以期為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)人力資源價(jià)值最大化。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型依賴于新型的人力資源管理，這就要求企業(yè)的管理系統(tǒng)不斷地更新改進(jìn)，根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行更新?lián)Q代，并在企業(yè)人力資源管理中應(yīng)用到數(shù)字信息技術(shù)，從而推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)科技進(jìn)步。通過加強(qiáng)對(duì)企業(yè)人力資源的有效管理，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

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作者簡介：榮娜（1989.10— ），女，山東梁山人，2014年1月畢業(yè)于山東大學(xué)法學(xué)專業(yè)，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，職員，山東黃金礦業(yè)股份有限公司。