管理見高下

林松立

杰夫· 伊梅爾特 艾米· 華萊士/著

通用電氣（GE）一直被視作全球管理水平最為高超的一家公司。GE毫無疑問是美國上個世紀(jì)工業(yè)化的巔峰代表，而其CEO杰克·韋爾奇，一度被稱作“中子彈”，甚至曾被評為上個世紀(jì)最佳CEO。

但是隨著杰夫·伊梅爾特的自傳《如坐針氈》出版，杰克·韋爾奇走下了神壇，雖然談不上是騙子，但不少地方確實欺騙了世人。

杰夫·伊梅爾特獲得過哈佛大學(xué)工商管理碩士學(xué)位，在2000年11月被任命為GE總裁兼候任董事長，并于2001年9月正式接替杰克·韋爾奇出任董事長兼首席執(zhí)行官。

大勢難擋

伊梅爾特在GE的聲譽(yù)達(dá)到了頂點時接任CEO，看似風(fēng)光無限，其實不然。

在《如坐針氈》中，杰夫·伊梅爾特透露了一個細(xì)節(jié)。有一次杰克·韋爾奇打電話給他，大發(fā)脾氣。但這一次伊梅爾特不客氣了，第一次正面回應(yīng)他：您遺留下的問題，我從來沒有對人說過。我為您的“傳奇”留足了面子，但本可以輕而易舉地讓它破滅。多虧我一直以來守口如瓶，您至今仍是“20世紀(jì)傳奇首席執(zhí)行官”。伊梅爾特強(qiáng)調(diào)這是他的原話。

問題在哪呢？全球最大的固定收益投資機(jī)構(gòu)太平洋投資管理公司（PIMCO）的創(chuàng)始人、首席投資官比爾·格羅斯，在杰克·韋爾奇退休后發(fā)布了一篇報告，公開質(zhì)疑通用電氣的信譽(yù)。報告指出，通用電器自吹自擂的增長，都是靠收購而來；靠走勢強(qiáng)勁、市盈率嚴(yán)重偏高的GE股票，來換購大量低估值公司來實現(xiàn)的。也就是說，當(dāng)公司被市場看好，PE明顯偏高時，在融資行為完全市場化的美國資本市場，可以通過發(fā)行股票，或者直接與其他PE偏低的公司換股，從而“造就”公司業(yè)績的持續(xù)增長。GE就是如此。

按照后來查理·芒格的說法就是：GE是最糟糕的案例之一。芒格說，我認(rèn)識杰克·韋爾奇，他很討人喜歡，也很聰明，但在GE的經(jīng)營上他很瘋狂。作為一個非常好勝的人，杰克·韋爾奇想在高爾夫上贏，想在生意上贏，想在所有他參與的事情上贏。他做的太過分了，并且他對自己的成就撒了謊。

很少看到如此誠懇的商業(yè)類自傳。一般這類傳記，除了回憶自己一段經(jīng)歷，也不自覺地炫耀自己的成績和成就。但伊梅爾特的這本《如坐針氈》不是這樣?？吹綍P者就很有好感。

伊梅爾特在書中詳細(xì)地回顧了他執(zhí)掌GE 十六年的故事，回顧了他上任第一周就遭遇“911”事件，也回顧了2008年的金融危機(jī)。在這場危機(jī)中，通用電氣遭遇巨大麻煩，因為旗下?lián)碛?000多億美元資產(chǎn)的金融集團(tuán)，負(fù)債非常之高——這一切都是杰克·韋爾奇用來追逐高增長造成的，稍有不慎，就會遭遇滅頂之災(zāi)。書中還談到很多如何管理一家如此多元化公司的管理經(jīng)驗。

GE是上一個世紀(jì)美國工業(yè)現(xiàn)代化的頂點，但此后，全球經(jīng)濟(jì)格局很快開始變調(diào)，卻是朝著不利于美國制造業(yè)的方向。先是日本的崛起，而且速度很快；然后是中國改革開放，制造業(yè)突飛猛進(jìn)，在短短的十幾年內(nèi)，站上了世界制造業(yè)的頂峰。目前來看，似乎再難有哪一個國家能把制造業(yè)發(fā)展到如此地步。例如，一個小鎮(zhèn)生產(chǎn)的襪子足夠全世界消費。

伊梅爾特后來在中國接受采訪時也談起這個問題：我覺得企業(yè)家需要具備的最重要一個認(rèn)識，應(yīng)該是世界一直在變，未來和過去肯定不同。伊梅爾特在GE面對的情況就是，GE很多年來都非常成功，很多人為GE工作，很多人都投資于GE，但是他們不知道為什么GE會成功，他們不是完全懂GE。

而此時，中國在中低端的制造業(yè)方面已經(jīng)達(dá)到了一個頂峰：在產(chǎn)能過剩的同時質(zhì)量還在穩(wěn)步提升。

這種背景下，GE在這些行業(yè)的競爭中必然要步步敗退。伊梅爾特縱有天大的本領(lǐng)，也無法阻擋這些業(yè)務(wù)逐漸下滑。再加上前任CEO韋爾奇在很多業(yè)務(wù)板塊上“埋雷”，以至于伊梅爾特在GE的十六年，一直都是“如坐針氈”。

比如，超聲影像診斷設(shè)備這個細(xì)分業(yè)務(wù)板塊，通用電氣目前市占率32.94%，位居榜首；飛利浦緊隨其后，大約占比24%；而中國的邁瑞醫(yī)療緩慢地升至20%。即使在這樣的偏高端的領(lǐng)域，中國制造業(yè)也開始穩(wěn)步搶占市場份額了。這個趨勢不可阻擋，所以GE在大勢面前，即使有通天本領(lǐng)，亦難以回天。

民企躍升

2022年12月馬化騰的一個內(nèi)部講話，刷屏了。因為之前馬化騰的總結(jié)講話，基本都是表揚，很少有措詞這么嚴(yán)厲的批評的。不管是什么原因?qū)е买v訊控股這兩年業(yè)務(wù)發(fā)展方面遇到了問題，而且問題還不小。當(dāng)然，問題也就是集中在常見的兩個方面，一個是業(yè)務(wù)發(fā)展方向，另一個是公司管理問題。從其內(nèi)部講話來看，公司的管理問題，主要是部門之間“一團(tuán)和氣”，工作浮于表面；內(nèi)部大量的貪污腐敗，以及買量的事情。

同一時間點，也曝出京東劉強(qiáng)東的內(nèi)部講話。從其針對問題所做的批評也可以看出來：第一是從部分高管身上看到的問題，包括：能力不行、價值觀和集團(tuán)不匹配、組織效率低下、推進(jìn)業(yè)務(wù)緩慢等。第二是點名批評零售業(yè)務(wù)高管，稱高管們偏離了經(jīng)營戰(zhàn)略的核心，即成本、效率、體驗三點，并將體驗進(jìn)一步細(xì)化為產(chǎn)品、價格、服務(wù)三個方面。第三是常見的管理問題：高管們談花里胡哨的故事太多，但談成本、效率、體驗這幾點太少，如果對核心的戰(zhàn)略都把握不夠，將很難帶領(lǐng)團(tuán)隊長遠(yuǎn)走下去。

京東和騰訊兩家公司雖然都是巨無霸，但是由于業(yè)務(wù)不同，對于管理水平的要求也不同。京東目前的核心業(yè)務(wù)為零售、物流和科技，尤其是零售和物流，這兩塊業(yè)務(wù)，不但是最卷的兩個行業(yè)，且人員規(guī)模極其龐大。很顯然，京東所處的行業(yè)，由于競爭非常激烈，員工數(shù)量龐大，對于管理的要求，或許是整個中國所有企業(yè)中要求最高的一家企業(yè)。

從管理的角度來看，劉強(qiáng)東真是一個了不起的企業(yè)家。東哥從中關(guān)村賣光盤開始，在公司的逐漸發(fā)展和壯大過程中，自己的管理水平長進(jìn)的更快，從而才能帶領(lǐng)著京東繼續(xù)往前發(fā)展。京東的員工數(shù)已經(jīng)超過了50萬，營業(yè)收入超過了1萬億元，如此龐大的隊伍，沒有高超的管理能力，是不可能帶領(lǐng)，可見東哥的管理能力。

中國制造業(yè)雖然大部分產(chǎn)品依然由于低價導(dǎo)致必定是質(zhì)量不夠理想（但很多低價的產(chǎn)品，其質(zhì)量也已達(dá)到了美國后期制造業(yè)的質(zhì)量水平），但市場所津津樂道的日本企業(yè)的工匠精神，也開始在小部分民企制造業(yè)中出現(xiàn)。對于管理的重要性認(rèn)識以及所為之所做的努力，也開始給予極度重視。除了上文所說的京東，美團(tuán)和拼多多這樣的公司，沒有很高的管理水平，是很難發(fā)展到目前的規(guī)模的。

從家樂福在中國的失敗，和拼多多走出國門到北美去競爭，已經(jīng)足夠說明中國一小部分民企的管理水平，很可能已經(jīng)不亞于歐美一些超級大公司了。

家樂福在中國的業(yè)務(wù)，可以說是徹頭徹尾的失敗，當(dāng)然我們很難據(jù)此去判定公司總部管理水平的高低——家樂福規(guī)模能發(fā)展到如此大，容易造就一個印象：這些國際大公司的管理水平應(yīng)該是相當(dāng)高超的。但是，為何在中國如此慘敗呢？不單單家樂福，沃爾瑪也在節(jié)節(jié)敗退，是不是說明我們之前研讀國外這些巨頭的管理經(jīng)驗，過于高看了他們，實際上如果給中國企業(yè)機(jī)會，其間也會涌現(xiàn)出一些企業(yè)，管理水平比他們還高。

這里不得不提到拼多多和中通快遞。因為拼多多開始把國內(nèi)的這一套生意，擴(kuò)張到北美——我個人認(rèn)為要是能先去歐洲擴(kuò)張的話，可能成功的概率極高。進(jìn)軍北美，拼多多目前主要還是燒錢，一個花錢做廣告，另一個是國內(nèi)那一套打法——補(bǔ)貼，很可能要每年花一兩百億元來推廣。當(dāng)然，由于是全新的業(yè)務(wù)，拼多多也是走一步看一步。

歐洲現(xiàn)在不少國家發(fā)展緩慢，一些城市的失業(yè)率長期高居20%+。原本“低價就是王道”，而中國制造業(yè)的產(chǎn)能和成本，拼多多真的是最完美的體現(xiàn)。據(jù)Statista數(shù)據(jù)顯示，中國商品占西班牙跨境采購的一半份額，是西班牙跨境在線購物的主要來源國家。那么，有傳聞稱拼多多的Temu將把西班牙作為歐洲市場的第一站，是否屬實？而SHEIN也早已在西班牙深耕多年，成為了西班牙第二大時尚電商；AliExpress（速賣通）也占據(jù)了西班牙跨境電商平臺42%的份額，排在購物APP的前三位。

而快遞業(yè)，芒格以前經(jīng)常講聯(lián)邦快遞的一個故事，大意是：工作效率極其低下，后來有人想出了一招，只要工作干完了，大家就可以回家。就這一招輕松解決了管理上的難題。但很可能中國的快遞業(yè)管理水平已經(jīng)遠(yuǎn)超過了Fedex幾家巨頭。比如中通，一天快遞量，已經(jīng)高達(dá)七八千萬件——而Fedex一年單量也不過五六十億單。從單量來看，已經(jīng)是fedex的好幾倍，無論是分練和派送，都明顯優(yōu)于Fedex，但是單價便宜極多。這其實也是管理帶來的效率和優(yōu)勢。