英文網(wǎng)站中的西安國(guó)際形象構(gòu)建研究

李雅楠 李 蓂 呂夢(mèng)欣

（西北大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院,陜西西安 710127）

一座城市的國(guó)際形象是該城市綜合發(fā)展水平和精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，是其軟實(shí)力的重要組成部分，也在一定程度上代表著它所在國(guó)家的國(guó)際形象，而國(guó)家形象則是全球化時(shí)代國(guó)家間博弈的重要變量[1]。作為一帶一路的重要節(jié)點(diǎn)城市，西安在城市形象建設(shè)方面已取得不俗成就，但如何進(jìn)一步展示其悠久歷史、厚重文化、嶄新精神風(fēng)貌及獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力，仍是一個(gè)值得深入探討的課題。目前已有的關(guān)于城市國(guó)際形象的研究多是從外交策略[2]、對(duì)外傳播[3]或翻譯原則[4]等角度進(jìn)行探討，對(duì)國(guó)際化網(wǎng)站建設(shè)鮮有涉及。本研究認(rèn)為，國(guó)際化網(wǎng)站作為一個(gè)機(jī)構(gòu)或組織走向世界的媒體窗口，不僅向外國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶提供著相關(guān)信息和服務(wù)，也講述著該機(jī)構(gòu)或組織的故事、傳播著自己的聲音，在展示城市國(guó)際形象及對(duì)外宣傳推廣[5]方面起著重要作用。城市各行業(yè)機(jī)構(gòu)的官方外宣網(wǎng)站是其國(guó)際傳播戰(zhàn)線中媒體格局的重要一維[6]。因此，本研究以西安一些相關(guān)行業(yè)的英文網(wǎng)站為切入口，力求了解數(shù)字化西安的國(guó)際形象，探明西安各行業(yè)英文網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀，為進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字西安建設(shè)、提高西安國(guó)際形象提供可行性決策參考。

一、外國(guó)人眼中的西安英文網(wǎng)站調(diào)研

研究團(tuán)隊(duì)通過(guò)文獻(xiàn)閱讀及預(yù)調(diào)研，了解生活在西安的外國(guó)人瀏覽英文網(wǎng)站時(shí)的常見(jiàn)問(wèn)題，以確定調(diào)研的主要問(wèn)題及網(wǎng)站類型，隨后形成全英文問(wèn)卷。從2022年9到10月，研究團(tuán)隊(duì)向高校及社會(huì)各界外籍人士（60%為留學(xué)生，40%為教育、商業(yè)等各界人士）發(fā)放問(wèn)卷，共55份回復(fù)。并對(duì)部分答卷人進(jìn)行后期訪談。下文將詳細(xì)展示問(wèn)卷結(jié)果。

（一）現(xiàn)有網(wǎng)站滿意度

本研究對(duì)西安英文網(wǎng)站現(xiàn)狀滿意度調(diào)查包括七個(gè)方面，用五點(diǎn)量表測(cè)量。由于兩極選擇較少，將“同意”和“非常同意”“不同意”和“非常不同意”整合后結(jié)果如圖1所示。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，西安英文網(wǎng)站建設(shè)得到了外籍人士的一些肯定，但進(jìn)一步提高空間仍然很大。

圖1 西安英文網(wǎng)站現(xiàn)狀的滿意度調(diào)查結(jié)果

（二）最需要的網(wǎng)站類型與亟待解決的問(wèn)題

這部分為多選題。結(jié)果顯示，教育網(wǎng)站以78.2%的比例高居榜首。旅游、醫(yī)療和中國(guó)文化方面的英文網(wǎng)站對(duì)西安外籍人士也很重要。就當(dāng)前西安英文網(wǎng)站建設(shè)的首要任務(wù)，大多數(shù)參與者指向了服務(wù)鏈接地提供。

（三）相關(guān)行業(yè)最大的問(wèn)題

教育、醫(yī)療、文化、旅游四類網(wǎng)站當(dāng)前最大的問(wèn)題都是英文網(wǎng)站太少和網(wǎng)站缺乏有用信息，其中旅游類網(wǎng)站缺乏有用內(nèi)容（47.3%）和醫(yī)療類英文網(wǎng)站太少（40.0%）的問(wèn)題最為突出。語(yǔ)言問(wèn)題也是部分外籍人士眼中最大的問(wèn)題，占比為7%-11%。

（四）開(kāi)放式回答

答題人在問(wèn)卷最后分享了關(guān)于西安英文網(wǎng)站建設(shè)的意見(jiàn)。在38位參與者中，突出意見(jiàn)包括更新太慢、資訊太少、英文網(wǎng)站太少、語(yǔ)言需要改進(jìn)、彈出廣告太多等。以上建議深刻反映出英文網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)西安國(guó)際形象的影響。

二、西安英文網(wǎng)站現(xiàn)狀

基于上述討論，本研究對(duì)西安教育、醫(yī)療、文化和旅游行業(yè)中一批核心單位的英文網(wǎng)站建設(shè)狀況進(jìn)行了實(shí)際考察，通過(guò)登錄、瀏覽、搜索、點(diǎn)擊鏈接、中英文網(wǎng)站對(duì)比、語(yǔ)言細(xì)研等方式，試圖較為全面地了解其發(fā)展?fàn)顩r。

（一）教育網(wǎng)站

近年來(lái)來(lái)西安留學(xué)生規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，尤其是“一帶一路”沿線國(guó)家的學(xué)生不斷增加，成為加深中國(guó)與世界各國(guó)交往的重要紐帶，也成為西安國(guó)際形象的直接感受者和傳播者。西安市的七所雙一流高校便是他們的首要選擇。本研究通過(guò)分析以下高校的英文網(wǎng)站來(lái)略窺西安教育類英文網(wǎng)站建設(shè)狀況，具體情況見(jiàn)表1。

表1 西安教育類代表性單位英文網(wǎng)站建設(shè)狀況

由于絕大多數(shù)西安雙一流高校都設(shè)有留學(xué)生項(xiàng)目，其英文網(wǎng)站的建設(shè)比較充分。絕大多數(shù)學(xué)校會(huì)針對(duì)留學(xué)生建立專門網(wǎng)頁(yè)，部分學(xué)校會(huì)在首頁(yè)鏈接至國(guó)際教育學(xué)院，內(nèi)容比較清楚，包括大學(xué)歷史、現(xiàn)狀、組織結(jié)構(gòu)、校園、學(xué)生等多個(gè)方面。介紹形式包括文字與圖表。但也存在更新較慢、鏈接點(diǎn)擊不動(dòng)、鏈接指向漢語(yǔ)頁(yè)面等問(wèn)題。

（二）醫(yī)療網(wǎng)站

本研究在醫(yī)療類英文網(wǎng)站的調(diào)查中，按照中國(guó)最佳醫(yī)院排行榜選擇全市最佳十所醫(yī)院，包括空軍軍醫(yī)大學(xué)西京醫(yī)院、西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院、陜西省人民醫(yī)院等。團(tuán)隊(duì)深入研究各家醫(yī)院的英文網(wǎng)站建設(shè)情況，將概況總結(jié)為表格形式（表格略）。

通過(guò)考察可知，西安公立醫(yī)院英文網(wǎng)站建設(shè)總體上還處于起步階段，半數(shù)以上沒(méi)有英文網(wǎng)站或達(dá)不到使用功能，只有西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院的英文網(wǎng)站表現(xiàn)超群。

（三）文化網(wǎng)站

通過(guò)網(wǎng)站向西安外籍人士宣傳中國(guó)文化既能助推中國(guó)文化走向世界，更能有力塑造西安文化都市的國(guó)際形象。本研究考察了十個(gè)核心文化單位的網(wǎng)站，將情況梳理為表（表格略）。

從調(diào)研可以看出，西安文化類英文網(wǎng)站幾乎是一片空白，唯陜西大劇院/西安音樂(lè)廳一枝獨(dú)秀。陜西省圖書(shū)館、西安市圖書(shū)館都沒(méi)有英文網(wǎng)站，與設(shè)計(jì)清晰簡(jiǎn)潔、內(nèi)容豐富的首都圖書(shū)館英文網(wǎng)站形成鮮明對(duì)比。

（四）旅游網(wǎng)站

本研究選取西安市一些國(guó)家5A和4A級(jí)旅游景區(qū)官方網(wǎng)站作為調(diào)查對(duì)象，進(jìn)行細(xì)致查閱匯總為表（表格略）。

總的來(lái)說(shuō)，旅游英文網(wǎng)站數(shù)量較少，與西安豐富多彩的旅游資源很不相稱。很多國(guó)家5A與4A級(jí)旅游景區(qū)沒(méi)有設(shè)置中文網(wǎng)站，有英文網(wǎng)站者內(nèi)容不夠充實(shí)，其網(wǎng)站質(zhì)量有待提高。

三、英文網(wǎng)站普遍存在的問(wèn)題及其對(duì)西安國(guó)際形象的影響

基于上述調(diào)查，本研究發(fā)現(xiàn)其突出問(wèn)題包括：

（一）英文網(wǎng)站數(shù)量少

在問(wèn)卷調(diào)查中，41.5%的人認(rèn)為創(chuàng)建更多英文網(wǎng)站為目前需首要解決的問(wèn)題。在對(duì)教育、醫(yī)療、文化和旅游的分項(xiàng)調(diào)查中，“此類網(wǎng)站太少”較多被選。西安市綜合排名前十的醫(yī)院中有4所無(wú)英文網(wǎng)站，8個(gè)國(guó)家4A級(jí)以上的旅游景區(qū)中有3個(gè)，10個(gè)省市級(jí)重要文化單位中有9個(gè)。

英文網(wǎng)站的缺失對(duì)西安相關(guān)行業(yè)發(fā)展及其作為中國(guó)西部明星城市的國(guó)際形象宣傳都十分不利。不僅難以向海外人士展示其優(yōu)勢(shì)和水平，也給生活在此地的外籍人士就醫(yī)、旅游、學(xué)習(xí)、融入造成一定困難，直接制約西安國(guó)際化發(fā)展。

（二）網(wǎng)站內(nèi)容陳舊，更新不及時(shí)

在研究團(tuán)隊(duì)瀏覽過(guò)的英文網(wǎng)站中，大多數(shù)內(nèi)容陳舊，最近一次更新時(shí)間為數(shù)年前。過(guò)時(shí)信息會(huì)降低用戶體驗(yàn)，導(dǎo)致讀者流失。信息陳舊、無(wú)人管理的網(wǎng)頁(yè)就像被廢棄的庭院，不是一個(gè)生機(jī)勃勃、砥礪前行的機(jī)構(gòu)的精神面貌，嚴(yán)重影響相關(guān)單位及西安的城市形象。反之，如果英文網(wǎng)站時(shí)常更新則會(huì)讓外國(guó)讀者直接感受到其旺盛活力與這座城市的日新月異。

（三）實(shí)用性不強(qiáng)

問(wèn)卷調(diào)查中有61.8%的人迫切希望英文網(wǎng)站能提供更多相關(guān)服務(wù)鏈接，反映出現(xiàn)有英文網(wǎng)站實(shí)用性的嚴(yán)重欠缺。網(wǎng)站考察也發(fā)現(xiàn)大多數(shù)內(nèi)容以介紹性為主，對(duì)讀者需求考慮不足。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，線上預(yù)約掛號(hào)、購(gòu)買門票、預(yù)訂座位甚至學(xué)習(xí)課程、參加講座、接受診斷等都可以在網(wǎng)站上完成。對(duì)于急需這些實(shí)際要求的網(wǎng)絡(luò)用戶來(lái)說(shuō)，獲得相關(guān)服務(wù)是他們登錄網(wǎng)站的最終目的。外宣固然重要，但如果不顧功能性與服務(wù)性，不但會(huì)喪失許多產(chǎn)生實(shí)效的機(jī)會(huì)，還會(huì)予人以觀念落伍和缺乏關(guān)懷的錯(cuò)誤印象。

（四）語(yǔ)言不規(guī)范

語(yǔ)言問(wèn)題也在本研究所考察的西安英文網(wǎng)站中不可忽略。中式英語(yǔ)現(xiàn)象十分突出，拘泥于中文原文的英文表述占據(jù)了相當(dāng)大的篇幅。行文大多存在贅述現(xiàn)象，沒(méi)有簡(jiǎn)化或省略對(duì)目標(biāo)讀者無(wú)用的信息，且標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、拼寫等錯(cuò)誤屢見(jiàn)不鮮。

語(yǔ)言問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致信息無(wú)法有效傳遞，“令人費(fèi)解”的表述給讀者帶來(lái)不舒服的閱讀體驗(yàn)，及不必要的困惑和誤解。錯(cuò)誤百出的語(yǔ)言文字本身就是一種消極宣傳，令讀者對(duì)該單位工作人員的文化水平和工作態(tài)度產(chǎn)生負(fù)面印象。

（五）無(wú)效鏈接較多

本研究考察過(guò)的英文網(wǎng)站中的大多數(shù)都存在著無(wú)效鏈接。導(dǎo)航鏈接點(diǎn)擊不動(dòng)，或點(diǎn)擊后顯示網(wǎng)頁(yè)無(wú)法訪問(wèn)，或網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容全都是中文，都讓人對(duì)網(wǎng)站建設(shè)目的產(chǎn)生疑問(wèn)。無(wú)效鏈接會(huì)直接造成信息斷層，不但阻礙信息的有效傳播，而且大大降低英文讀者的瀏覽體驗(yàn)，對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生負(fù)面印象。

四、英文網(wǎng)站進(jìn)一步建設(shè)的策略和措施

針對(duì)上述問(wèn)題，本研究提出以下建議：

（一）提高英文網(wǎng)站建設(shè)重視程度

英文網(wǎng)站是網(wǎng)站建設(shè)方向全世界展示自己的通道。通過(guò)英文網(wǎng)站，國(guó)際用戶才能充分了解其所需要的信息內(nèi)容。西安作為新一線城市與中國(guó)西部地區(qū)重要的中心城市，同時(shí)也位列國(guó)家首批歷史名城，其國(guó)際形象建設(shè)是讓其走向世界的重要一環(huán)，然而，西安在教育、醫(yī)療、文化、旅游等與生活在西安的國(guó)際人士密切相關(guān)的幾個(gè)行業(yè)，英文網(wǎng)站建設(shè)仍處于初步發(fā)展階段，許多單位無(wú)英文網(wǎng)站，已建立的網(wǎng)站存在內(nèi)容陳舊、實(shí)用性不強(qiáng)、語(yǔ)言不規(guī)范、無(wú)效鏈接較多等問(wèn)題，無(wú)法滿足用戶需求，更不利于城市國(guó)際形象的構(gòu)建與提升。

為進(jìn)一步構(gòu)建西安國(guó)際化形象話語(yǔ)體系，塑造西安國(guó)際化形象，其核心行業(yè)英文網(wǎng)站的建設(shè)必須得到足夠重視。更多更好的英文網(wǎng)站，在為海外友人提供諸多便利的同時(shí)，必定會(huì)給西安各行各業(yè)帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)遇，成為西安國(guó)際化形象新的加分點(diǎn)。相關(guān)部門應(yīng)在確保網(wǎng)站質(zhì)量的前提下，積極建設(shè)英文網(wǎng)站，確保其能夠全方位立體化展示、提升西安國(guó)際形象。

（二）增強(qiáng)英文網(wǎng)站實(shí)用性

網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從實(shí)用性角度出發(fā)，堅(jiān)持“以需求為向?qū)А薄耙杂脩魹楹诵摹钡慕ㄔO(shè)理念。西安現(xiàn)有網(wǎng)站在這一方面做得很不到位，多數(shù)網(wǎng)站只提供概要信息查詢，缺乏服務(wù)類信息和入口。本研究以相對(duì)成功的西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院的英文網(wǎng)站為例，在改善用戶友好度方面試提以下建議：一是欄目設(shè)置充分，導(dǎo)航清爽簡(jiǎn)約；二是重點(diǎn)信息明晰，網(wǎng)頁(yè)界面友好；三是傳播渠道廣泛，反饋機(jī)制完善。

欄目設(shè)置簡(jiǎn)潔、重點(diǎn)信息明晰、反饋機(jī)制完善不僅可以吸引海外目標(biāo)受眾，提升其用戶體驗(yàn)，還可以形成良好互動(dòng)，及時(shí)解決問(wèn)題。各單位如希望更好地吸引與服務(wù)目標(biāo)讀者，最好變法之一是使網(wǎng)站信息便捷實(shí)用。

（三）保證英文網(wǎng)站語(yǔ)言質(zhì)量

高質(zhì)量的文字不僅能夠增強(qiáng)目標(biāo)用戶的體驗(yàn)和認(rèn)同感，也能夠提升跨文化傳播效果，更好發(fā)揮宣傳作用。

英文網(wǎng)站的內(nèi)容一般都是寫譯結(jié)合，既有專為英文網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)作的內(nèi)容，也有從漢語(yǔ)翻譯的內(nèi)容。寫譯時(shí)要避免漏譯和誤譯，加強(qiáng)跨文化意識(shí)培養(yǎng)，減少中西文化差異對(duì)翻譯的消極影響。譯者應(yīng)考慮外籍用戶的思維方式、認(rèn)知能力等對(duì)已有中文信息進(jìn)行優(yōu)化整合，學(xué)習(xí)同類型英文網(wǎng)站的寫作方式，努力貼近目標(biāo)用戶的閱讀方式和信息需求[7]。英文網(wǎng)站寫作及翻譯團(tuán)隊(duì)宜聘請(qǐng)以英語(yǔ)為母語(yǔ)的人士做成員，用英語(yǔ)思維行文表述，避免出現(xiàn)翻譯失誤[8]。

（四）注重英文網(wǎng)站信息時(shí)效性

網(wǎng)站設(shè)置的初衷是為用戶提供便利，因此便民信息必須做到更新及時(shí)，為目標(biāo)用戶提供切實(shí)可用的訊息。為了最大程度實(shí)現(xiàn)英文網(wǎng)站外宣效果，需要建立專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，包括信息技術(shù)員、網(wǎng)站客服、文案人員等。同時(shí)，英文網(wǎng)站也可與其他通訊方進(jìn)行合作，最大程度避免信息延誤等時(shí)效問(wèn)題。

結(jié)語(yǔ)

在城市國(guó)際化體系建設(shè)的媒體格局中，英文網(wǎng)站的長(zhǎng)足發(fā)展會(huì)極大推動(dòng)相關(guān)單位與機(jī)構(gòu)的國(guó)際化進(jìn)程與國(guó)際形象提升。通過(guò)深入調(diào)研，我們感到西安市在國(guó)際化網(wǎng)站建設(shè)方面已取得一定成績(jī)，但進(jìn)步空間依然很大。就英文網(wǎng)站建設(shè)而言，唯其重視到位，才能不辭辛苦地去創(chuàng)建網(wǎng)站，日復(fù)一日地加以更新，確保其服務(wù)功能齊全，語(yǔ)言準(zhǔn)確得體，信息新穎及時(shí)，設(shè)置便捷友好。“道阻且長(zhǎng)，行則將至；行而不輟，未來(lái)可期?！痹谛乱慌鷥?yōu)質(zhì)的本市英文網(wǎng)站紛紛亮相于互聯(lián)網(wǎng)之際，西安這座新型國(guó)際化大都市一定會(huì)引來(lái)更多贊許和向往的目光。