關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的一些思考

楊柯

企業(yè)要科學(xué)、可持續(xù)地發(fā)展，必須重視企業(yè)文化建設(shè)。在確定企業(yè)文化內(nèi)容的過程中，應(yīng)當(dāng)科學(xué)定位，兼容并蓄；宣傳引領(lǐng)，貫徹落實；要對企業(yè)的價值觀、信條、口號、作風(fēng)、習(xí)俗、禮儀等文化要素進(jìn)行不斷重復(fù)和提升；要凝心聚力，鑄就企業(yè)精神。

企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。企業(yè)文化是社會文化與組織管理實踐相融合的產(chǎn)物。企業(yè)文化作為文化的重要組成部分，是與企業(yè)相伴而生的客觀現(xiàn)象。

企業(yè)文化的基本理論和內(nèi)涵

企業(yè)文化，從語法學(xué)上講屬于偏正短語，即企業(yè)的文化。我們知道，企業(yè)是工業(yè)文明發(fā)展過程中所形成的特殊經(jīng)濟(jì)實體?！冬F(xiàn)代漢語詞典》解釋企業(yè)是從事生產(chǎn)、運輸、貿(mào)易等經(jīng)濟(jì)活動的部門，如工廠、鐵路、礦山等。文化則是人的有意識、有目的的活動。我們提倡大文化觀，因此結(jié)合“企業(yè)”和“文化”兩個層面上的概念，我們得出企業(yè)文化的概念是：企業(yè)在發(fā)展過程中所積淀形成的和正在形成的物質(zhì)財富（物態(tài)文化）和精神財富（心態(tài)文化）的總和。作為研究方向，我們偏重于狹義的精神層面上的心態(tài)文化。“廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中所創(chuàng)造的具有自身特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和，狹義上的企業(yè)文化就是指企業(yè)的思想意識、價值觀，其內(nèi)容有價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)制度、企業(yè)目標(biāo)以及企業(yè)文化載體等?！逼髽I(yè)文化可以概括成以下“四個層次”要素。

1、精神文化

精神文化是企業(yè)文化的核心組成部分，主要指企業(yè)在運行過程中所形成的理念和價值，包括企業(yè)使命、企業(yè)精神和共同愿景等為核心的文化要素。從廣義上講，精神文化是企業(yè)在生產(chǎn)組織、客戶開發(fā)等微觀行為中的基本準(zhǔn)則和價值導(dǎo)向，也是企業(yè)文化溯源和繼承的重要部分。

2、制度文化

企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織，其組織制度所形成文化要素統(tǒng)稱為制度文化，包括企業(yè)的機制體制、規(guī)章制度等。如，大型企業(yè)往往在每個五年計劃都會進(jìn)行一次制度匯編，按照制度體例，對企業(yè)制度進(jìn)行系統(tǒng)性研究和編制，滲透在制度內(nèi)部、制度之間、制度運行過程中的文化因子所組成的部分，即是制度文化。

3、行為文化

行為文化是企業(yè)在組織活動過程中產(chǎn)生的關(guān)系型文化，主要包括員工行為規(guī)范、文明用語、工作流程、禮儀典范、思想品行、團(tuán)隊精神等，涉及到公共關(guān)系層面。如，海爾公司的學(xué)習(xí)型組織、嫣然基金、李寧公司的公益活動等等。

4、物質(zhì)文化

物質(zhì)文化是企業(yè)文化的物質(zhì)載體，主要包括企業(yè)的產(chǎn)品、商標(biāo)、廣告、各種設(shè)施、環(huán)境和生活福利等一切可以物化的東西。比如，“農(nóng)夫山泉有點甜”的廣告語；王老吉、加多寶的紅罐涼茶；陜西建工集團(tuán)的文物型辦公大樓，等等。

企業(yè)文化建設(shè)的“五個更加關(guān)注”

為使企業(yè)科學(xué)、可持續(xù)地發(fā)展，必須十分重視企業(yè)文化建設(shè)，同時要融合中華民族優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，以培育和形成具有中國特色的企業(yè)文化。具體策略如下。

1、更加關(guān)注“以人為本”，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵

企業(yè)文化雖然是一個簡單的詞組，但是它絕不是“企業(yè)”與“文化”的簡單組合。作為一種經(jīng)濟(jì)組織的文化現(xiàn)象，企業(yè)文化不僅是廣義文化的重要組成部分，更是一種特征顯著、內(nèi)涵豐富、外延寬泛的文化總和。一個優(yōu)秀的企業(yè)是具有管理慣性的，什么是管理慣性，就是約定成俗的文化導(dǎo)向。比如，在中國市場經(jīng)濟(jì)初期，國企改革愈演愈烈，20世紀(jì)90年代，大多數(shù)國企都經(jīng)歷了改制、重組帶來的下崗、分流劇痛。為什么在經(jīng)歷劇痛后大多數(shù)職工依然選擇留在企業(yè)，因為企業(yè)不僅是他們賴以生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，更是他們聊以慰藉的精神家園。因此，“人”這個核心要素在企業(yè)文化建設(shè)的過程中非常關(guān)鍵。因為，任何企業(yè)的文化都必須是以人為本的。加強企業(yè)文化建設(shè)，必須堅持“以人為本”這個核心理念，只有這樣，才會在員工中形成統(tǒng)一的思想意識、價值觀念、共同愿景，才會激勵職工奮發(fā)進(jìn)取，共同進(jìn)步，也才能真正地繼承、發(fā)揚、創(chuàng)造、創(chuàng)新企業(yè)文化。

突出“以人為本”，核心就是發(fā)展人。發(fā)展人的概念比較寬泛，什么是發(fā)展人，就是要“理解人，尊重人，關(guān)心人，信任人”。比如，現(xiàn)在很多企業(yè)都設(shè)立有懇談會性質(zhì)的交流機制，在涉及重大決策、重大利益分歧、重大發(fā)展方向等方面傾聽一線員工心聲，這就是在制度上保證以人為本。再比如，大部分國有企業(yè)目前正在進(jìn)行的工資集體協(xié)商制度，當(dāng)員工工資低于社會平均值時，企業(yè)必須和員工集體協(xié)商，這也是尊重人的集中體現(xiàn)。還有，大部分企業(yè)，特別是外資企業(yè)，在人才培養(yǎng)方面不惜重金，通過脫產(chǎn)、帶產(chǎn)、委培、集中學(xué)習(xí)，包括留學(xué)等方式，讓人力資源成為人才資源，這都是以人為本企業(yè)文化建設(shè)的積極方式和有效實踐。

2、更加關(guān)注企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，充分發(fā)揮其引領(lǐng)作用

領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)發(fā)展過程中的決策作用、領(lǐng)導(dǎo)魅力、導(dǎo)向影響等作用至關(guān)重要。要想建設(shè)好企業(yè)文化，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須要身先士卒、垂范員工，在某種意義上講，像日本、新加坡、韓國，包括中國大陸在內(nèi)的儒家文化圈下的企業(yè)，企業(yè)家的因素在企業(yè)文化建設(shè)上作用相比西方企業(yè)更加突出，個別企業(yè)的企業(yè)文化可以說就是“企業(yè)家文化”。

企業(yè)家作用在企業(yè)文化建設(shè)過程中如何突出呢？一是要企業(yè)家定位。一個企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是什么、愿景是什么、途徑是什么？諸如此類因素確定好后，才能在生產(chǎn)中體現(xiàn)，在項目中體現(xiàn)，也才能從文化影響中汲取力量，為企業(yè)發(fā)展提供軟實力、正能量。二是企業(yè)家要躬親作為。特別是在企業(yè)文化建設(shè)的BI、VI階段，企業(yè)家本人要親自掛帥，提取企業(yè)精神、理念、價值觀，并在企業(yè)標(biāo)志設(shè)計過程中提出前瞻性、國際化的原則性要求。比如，陜西505集團(tuán)的標(biāo)志“505”，就是以該企業(yè)創(chuàng)始人來輝武教授的名字設(shè)計的，而且廣泛流傳。同時，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，企業(yè)家本人更是要帶頭執(zhí)行，從而起到上行下效的擴(kuò)大作用。例如，日本的松下電器公司，松下幸之助本人就是通過自己的言傳身教來貫徹企業(yè)的宗旨。他認(rèn)為，經(jīng)理的行為是對下屬人員進(jìn)行身教的一種強有力形式。再比如，香港首富李嘉誠的長江實業(yè)公司，致力于慈善事業(yè)，李嘉誠先生在內(nèi)地捐資助學(xué)，事必躬親，使得長江實業(yè)事業(yè)飛黃騰達(dá)。

3、更加關(guān)注企業(yè)廣大員工，共同成為企業(yè)文化的實踐者

任何組織的任何部署都離不開員工，企業(yè)文化建設(shè)也是一樣。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，應(yīng)創(chuàng)造各種機會讓全體員工積極參與，積極實踐。員工參與企業(yè)文化建設(shè)有以下三個要點：一是在企業(yè)文化建設(shè)初期，也就是調(diào)研階段，沒有員工的積極配合，我們甚至不知道員工之所想、之所思，更提不上提煉出共同價值、核心理念了。在企業(yè)文化建設(shè)的調(diào)研階段，必須要開展認(rèn)真細(xì)致的問卷調(diào)查，從統(tǒng)計學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等幾個領(lǐng)域入手，設(shè)計出合理、科學(xué)、可行的問卷題目，讓廣大員工積極參與企業(yè)文化的調(diào)研和立項。二是在實踐階段，需要廣大員工全員參與。組織是一個集體，由每一個員工組成，組織的意愿、目標(biāo)必須通過員工的不懈努力去實現(xiàn)。只有組織的意愿和員工的訴求高度一致時，也就是“上下同欲”時，組織的戰(zhàn)略意圖才能容易實現(xiàn)，才有實現(xiàn)的可能性。這也是，每個企業(yè)要定期開展員工培訓(xùn)教育的意圖之一。近年來，宋聯(lián)可教授四方游學(xué)，開展了大量的企業(yè)文化教育培訓(xùn)活動，一方面使參學(xué)者受到理論啟發(fā)和實踐能動；另一方面，更多地是讓其他組織對企業(yè)文化的概念深入認(rèn)識，提供了普及和提升的可能性。三是在企業(yè)文化創(chuàng)新階段，離不開廣大員工的首創(chuàng)精神。創(chuàng)新在基層，這是近年來被廣泛推崇的普遍認(rèn)同。企業(yè)文化建設(shè)是動態(tài)的、是矢量，只有開始，沒有終點。因此，在員工參與過程中，對于企業(yè)的BI、VI怎么認(rèn)識，對企業(yè)文化的系列活動載體是否踴躍參與，對于企業(yè)文化建設(shè)是否有獨特的思考，等等，這都非常重要。比如，企業(yè)在組織文化活動的過程中，提前要有預(yù)案，而且要有幾套方案。因為，一個企業(yè)的員工結(jié)構(gòu)往往是非常復(fù)雜的，行業(yè)特征也是非常明確的，在活動啟動階段就需要有員工的參與，特別是一線員工，要尊重他們的智慧和思考，發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神，讓員工通過參與企業(yè)文化建設(shè)體現(xiàn)和提升自身價值。

4、更加關(guān)注企業(yè)制度建設(shè)，使文化建設(shè)和制度建設(shè)相得益彰

企業(yè)文化建設(shè)使企業(yè)的一項長期性工作，長期性工作必須要有長效機制，長效機制離不開制度建設(shè)。從廣義上講，企業(yè)文化也可以作為企業(yè)的一種管理手段，當(dāng)然，這必然降低了企業(yè)文化建設(shè)的價值，同時，企業(yè)制度建設(shè)是企業(yè)管理的重要途徑，因此，從管理學(xué)而言，企業(yè)文化建設(shè)和制度建設(shè)都屬于管理范疇。從現(xiàn)象學(xué)而言，企業(yè)制度建設(shè)屬于顯性管理，也就是可以看得到、摸得著的管理手段。企業(yè)文化建設(shè)則不同，更多屬于隱性管理，也就是春風(fēng)化雨、潛移默化式的長期熏染行為。從執(zhí)行方式而言，企業(yè)制度建設(shè)是有獎有懲的，操作性極強的判定標(biāo)準(zhǔn)，類似于法律層面。企業(yè)文化建設(shè)則不同，類似于道德層面，主要靠員工的自我約束和環(huán)境控制。

5、更加關(guān)注持續(xù)性和復(fù)雜性，保證企業(yè)文化建設(shè)繼往開來

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)的一項重大的、復(fù)雜的系統(tǒng)性工程。企業(yè)文化建設(shè)絕不是一朝一夕的事情，它伴隨著企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的全過程，永無止境。因此，企業(yè)要樹立長遠(yuǎn)意識、大局觀念和戰(zhàn)略意圖，在企業(yè)文化建設(shè)過程中務(wù)必要摒棄短視短期行為和急功近利心態(tài)。隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國市場經(jīng)濟(jì)日趨成熟，企業(yè)如何在市場經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地，如何打造百年企業(yè)，如何在競爭中贏得西方企業(yè)的尊重，離不開企業(yè)文化。我們相信，經(jīng)過一批批、一代代的企業(yè)家和員工的不懈努力，一定會構(gòu)建起適合社會和本企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀的企業(yè)文化。

企業(yè)文化建設(shè)的“七條路徑”

1、科學(xué)定位，兼容并蓄

在確定企業(yè)文化內(nèi)容的過程中，應(yīng)考慮以下幾點：

（1）與時俱進(jìn)。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織其隨著市場變化是最活躍的、最積極的，根據(jù)社會發(fā)展的趨勢和文化的漸進(jìn)性，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的層次性，企業(yè)文化建設(shè)必然是一種與時俱進(jìn)的動態(tài)行為。文化的漸進(jìn)是一條客觀規(guī)律，也是實現(xiàn)民族的、企業(yè)的新目標(biāo)、新任務(wù)的必然要求。

（2）因地制宜。文化本身具有顯著的民族性、時代性、地域性和開放性，企業(yè)文化作為文化的重要組成部分，除延續(xù)以上四個特性外，還具有顯著的行業(yè)性、群體性和引導(dǎo)性。第一是行業(yè)性，企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的主體，隨著市場的劃分越來越細(xì)致，分工越來越明確，企業(yè)文化自然出現(xiàn)群芳斗艷的現(xiàn)象。比如，能源企業(yè)往往推崇力量、獻(xiàn)身等文化概念；軍工企業(yè)則推崇報國、貢獻(xiàn)等文化概念；如此，農(nóng)、林、牧、工及服務(wù)等行業(yè)不同，其文化差異各有不同。第二是群體性。企業(yè)文化是全員文化，員工的年齡、教育程度、性別、民族等組成要素不同，則群體喜好就不同，這類似于文化的民族性。比如，日本、新加坡、韓國，包括整個東南亞儒家商圈企業(yè)，其主要管理理念仍舊與儒家文化息息相關(guān)。第三是引導(dǎo)性。企業(yè)文化必定是企業(yè)的能動行為，有很強的引導(dǎo)性和示范性。比如，一個企業(yè)追求愛國精神，則會在企業(yè)文化中提煉更多的民族特色，在具體文化實踐中，也會主動履行愛國行為。

（3）去偽存真。中國歷史悠久，文化源遠(yuǎn)流長。泛文化對于企業(yè)文化的影響是必然的，也是深入的。在文化遺產(chǎn)面前，必須要堅持辯證思路，不薄古、不菲今、不昧外、不鄙內(nèi)。我曾經(jīng)在《企業(yè)文化建設(shè)初探》一文中提出過“異化文化”的概念，什么是異化文化，就是因為一個組織的特殊性產(chǎn)生的扭曲、向下、消極的文化傾向。比如，前一段時間流行的所謂“厚黑學(xué)”就是一種異化文化，標(biāo)新立異，難登大雅之堂。再比如，魯迅先生屢次提過的民族劣根性，也就是“阿Q精神”，這也是我國長期以來，遺留下的異化文化。當(dāng)然，華夏民族的整體文化是先進(jìn)的、科學(xué)的，我們必須要用去偽存真的視角去繼承、批判和發(fā)揚、創(chuàng)新。

（4）拿來主義。我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展不足五十年，企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)主體正處于方興未艾階段，企業(yè)文化建設(shè)更是剛剛起步。這個時候，我們必須要樹立開放心態(tài)和合作眼光，博采眾長，借鑒吸收其他民族和企業(yè)的優(yōu)秀文化。當(dāng)然，文化的借鑒不是簡單的“拿來主義”，而是要立足實際，嫁接時注意其兩面性，移植時防范其顛覆性。我個人主張，在借鑒國外優(yōu)秀企業(yè)的文化建設(shè)方面，不要簡單地模仿其口號，更重要地是要學(xué)習(xí)其理念，借鑒其模式，這樣才能本土化、才能獨特化。

（5）個性發(fā)展。一個企業(yè)的文化個性，是這個企業(yè)在文化上與其他企業(yè)不同的特性。它只為這個企業(yè)所有，只適用這個企業(yè)，是這個企業(yè)生存、發(fā)展條件及其歷史延續(xù)的反映。國內(nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)，都是具有鮮明的文化個性的企業(yè)。當(dāng)前，企業(yè)文化建設(shè)同質(zhì)化的問題非常嚴(yán)重，譬如“誠信、合作、開放、團(tuán)結(jié)、團(tuán)隊、人才、科技、創(chuàng)新”等等類似性BI，已經(jīng)讓人啼笑皆非。比如，西安市長安區(qū)某養(yǎng)豬企業(yè)竟然打出了“以人為本、科學(xué)養(yǎng)殖”的所謂文化標(biāo)語，讓人真是瞠目結(jié)舌，大跌眼鏡。因此，企業(yè)文化建設(shè)一定要符合企業(yè)實際，堅決杜絕盲目、盲從。

（6）著眼長遠(yuǎn)。企業(yè)文化建設(shè)任重道遠(yuǎn)，其艱巨性、復(fù)雜性、長期性決定了企業(yè)文化建設(shè)必須要立足實際、著眼長遠(yuǎn)。企業(yè)文化要配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，用企業(yè)文化的獨特“軟實力”支撐企業(yè)的持續(xù)、健康、長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，這要求我們在企業(yè)文化建設(shè)過程中理念、方案、措施、手段都要超前，特別是在信息化時代，如何依賴信息化手段更好地打造企業(yè)文化這是留給我們當(dāng)前的又一個新的命題。

2、宣傳引領(lǐng)，貫徹落實

（1）廣泛宣傳，深化認(rèn)識。20世紀(jì)50年代，毛澤東同志給予陜西延長石油集團(tuán)（原延安煉油廠）揮筆題詞“埋頭苦干”，這四個字現(xiàn)在已經(jīng)成為包括延長石油集團(tuán)在內(nèi)的所有石油企業(yè)的企業(yè)精神。在延長石油集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)過程中，“埋頭苦干”的精髓、內(nèi)涵和外延，持續(xù)推廣、擴(kuò)大、發(fā)揚和創(chuàng)新。再比如，近代企業(yè)所倡導(dǎo)的“首席技師”“首席工人”等榮譽，一方面是對個人技術(shù)、管理能力的肯定，另一方面，更重要地是樹立一種典型，從而起到引領(lǐng)作用。

（2）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，身體力行。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的龍頭，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為是一種無聲的號召，對員工起著重要的示范作用。特別是在國有企業(yè)，國企領(lǐng)導(dǎo)的示范作用更是顯而易見。在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的價值觀往往會外化為企業(yè)的普遍價值觀或者叫共同價值觀，這種同向性價值觀往往是推動企業(yè)文化建設(shè)的核心引擎。因此，在企業(yè)文化建設(shè)過程中要深化三個意識。一是領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)意識，要讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)帶頭樹立企業(yè)文化的理念、價值和規(guī)范。在個別層面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還需要對企業(yè)文化進(jìn)行親自重塑和引導(dǎo)。二是領(lǐng)導(dǎo)實踐意識，要在具體文化建設(shè)過程中，杜絕掛在墻上、寫在紙上，而是要留在心上、化在行上。

（3）完善制度，體制保證。企業(yè)文化是軟硬結(jié)合的管理技巧。在建設(shè)企業(yè)文化時應(yīng)“軟硬”兼施，相輔相成。不能因為企業(yè)文化特征上的“隱性”，而使企業(yè)文化在實踐上“軟性”。如何克服執(zhí)行力不足的問題，必須依靠制度建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)的制度也是一個完整的、嚴(yán)密的體系，制度之間要相互銜接、互相保障，從而確保企業(yè)文化在操作、執(zhí)行層面的科學(xué)性和規(guī)范性。

（4）樹立榜樣，典型引導(dǎo)。發(fā)揮榜樣的作用是建設(shè)企業(yè)文化的一種重要而有效的方法。把那些最能體現(xiàn)價值觀念的個人和集體樹為典型，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳、表彰，并根據(jù)客觀形勢的發(fā)展不斷調(diào)整激勵方法，有利于優(yōu)秀企業(yè)文化的形成和發(fā)展。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，樹立典型的作用有以下兩點，第一是示范性。典型是什么，具有什么特質(zhì)，這是其他員工的標(biāo)尺，在某一特定時期，達(dá)到“典型”的標(biāo)準(zhǔn)也就意味著達(dá)到一個層次的目標(biāo)；第二是導(dǎo)向性。這主要針對于那些在企業(yè)文化建設(shè)過程中的消極旁觀者和盲目被動者。公司樹立一個典型，就是在告訴他們應(yīng)該向哪個方向努力。

（5）加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)。一個企業(yè)若員工的基本素質(zhì)不高或缺乏良好的職業(yè)道德，生產(chǎn)力的健康持續(xù)發(fā)展是不可能的，企業(yè)文化建設(shè)也只能是紙上談兵。加強培訓(xùn)，不斷提高企業(yè)員工基本素質(zhì)，是建設(shè)企業(yè)文化的基礎(chǔ)保證。在中國華為公司，每一個走上工作崗位的年輕人，都必須首先接受職業(yè)道德、行為規(guī)范、自我修養(yǎng)的集訓(xùn)，進(jìn)行與人交際、待人接物的禮節(jié)教育，考試合格后才會被錄用。文化培訓(xùn)是一種知行統(tǒng)一、潛移默化地漸進(jìn)過程，不是一節(jié)課，一個口號就可以的，要達(dá)到“入人也深”的效果，在一定程度上，就必須放棄“化人也速”的過程。

3、積極強化，持之以恒

強化是一種通過持續(xù)發(fā)力達(dá)到不斷提升的重要方式。在企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域，強化就是要對企業(yè)的價值觀、信條、口號、作風(fēng)、習(xí)俗、禮儀等文化要素進(jìn)行不斷重復(fù)和提升。強化分為積極強化和消極強化兩個概念，獲得行為繼續(xù)下去的結(jié)果的強化，叫做正強化或積極強化；使行為中斷或中止的強化，叫做負(fù)強化或消極強化。從廣義上講，人類的正強化和負(fù)強化都是有規(guī)律的選擇行為，趨樂避苦，趨利避害，是人類行為的基本法則，在建設(shè)企業(yè)文化時也應(yīng)遵循這些法則，對員工行為給以積極強化。

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)的長期行為和戰(zhàn)略部署，不是一招一式、一朝一夕可以簡單塑造和完成的，必須持續(xù)強化。在組織中，由少數(shù)人創(chuàng)造、倡導(dǎo)的某種文化特質(zhì)，傳播到組織的每個團(tuán)體，再由一個個團(tuán)體傳播給每一個人，使之在企業(yè)的每個角落里生根、開花、結(jié)果，這是一個長期的、復(fù)雜的、漸進(jìn)的過程。正如筆者所言，在文化中還存在異化文化，要創(chuàng)造一種新文化何其之難，要改變一種舊文化更是難于上青天。只有確立一個目標(biāo)、落實一個方案、號召企業(yè)全員共同參與、積極實踐，才能水滴石穿、才能長成“合抱之木”。因此，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)必須長期努力，持之以恒。

4、樹立形象，提升美譽

在當(dāng)今企業(yè)競爭過程中，美譽度是一個企業(yè)角力的重要維度。企業(yè)的知名度與美譽度有機結(jié)合即構(gòu)成了企業(yè)在公眾中的形象，企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰、優(yōu)劣相聯(lián)系。良好的企業(yè)美譽度是一個企業(yè)通過日積月累、含辛茹苦積累下來的無形資產(chǎn)，也是一個企業(yè)也是每一位員工的巨大財富。2l世紀(jì)，企業(yè)競爭除了人才與科技的競爭以外，企業(yè)形象將對企業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。如陜西省每年會發(fā)布企業(yè)誠信調(diào)查報告、公眾責(zé)任承擔(dān)報告等，政府旨在激勵企業(yè)參與社會公益，企業(yè)則更加注重以此帶來的社會認(rèn)可度和美譽度，從而提升企業(yè)市場競爭的優(yōu)勢。

5、凝心聚力，鑄就精神

毛澤東同志多次講過“人總是要有點精神的”。一個企業(yè)也一樣，總需要有高度認(rèn)同的企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化建設(shè)中最核心、最關(guān)鍵的部分。企業(yè)精神必須要具備以下三點要素：第一，上下同欲。企業(yè)精神是一個組織的整體精神的高度凝練，不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個人意志、也不是一部分員工的小集體意識，只有反映公司全員意志的企業(yè)精神才可能被不斷強化和繼承。第二，追求特質(zhì)。企業(yè)精神是一個企業(yè)區(qū)別于另一個企業(yè)的重要標(biāo)志，因此，企業(yè)精神決不能盲目跟風(fēng)、人云亦云。要立足于企業(yè)實際，提煉出代表企業(yè)個性的價值觀念。當(dāng)然，社會普遍價值是不可逾越的，企業(yè)必須做好“和而不同”的工作。第三，高瞻遠(yuǎn)矚。一個企業(yè)的企業(yè)精神在提煉、設(shè)置的過程中，必須要立足長遠(yuǎn)，不能囿于現(xiàn)實、囿于傳統(tǒng)、囿于執(zhí)行、囿于時代，突破了這四點束縛，則可以提煉出比較成熟的企業(yè)精神。當(dāng)然，在企業(yè)精神的提煉過程中必須依靠員工，同時又要通過企業(yè)精神凝聚員工，從而達(dá)到一種良性、遞增的加強式發(fā)展。

6、建章立制，激勵為先

企業(yè)要保持永久的創(chuàng)造力，必須建立起激勵機制。企業(yè)文化建設(shè)過程中，更是要充分發(fā)揮企業(yè)管理的激勵機制，獎優(yōu)罰次，從而在制度上形成一種保障。通過激勵機制，在企業(yè)中養(yǎng)成一種尊重創(chuàng)新、尊重人才的文化氛圍，每個人都能從中感受到事業(yè)成就感。建章立制必須高度重視制度的相互銜接，文化方面的制度，更多地是一種規(guī)范和引導(dǎo)，而不能參照考勤、績效等制度，成為一種剛性約束。如果成為剛性約束，就會產(chǎn)生異化文化中的惰性文化，從而形成惰性群體，這在企業(yè)中是非?？膳碌?。企業(yè)文化是培育、積淀出來的，絕不是制度約束出來的。因此，在制度設(shè)計的過程中，要更多關(guān)注員工的能動因素和情感因素，激發(fā)員工的廣泛認(rèn)同，再輔之以激勵，從而形成良性引導(dǎo)。

7、加強學(xué)習(xí)，激發(fā)活力

學(xué)習(xí)對組織的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，建立起一個學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)文化得到認(rèn)同和執(zhí)行的有力保障。21世紀(jì)最成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型組織，它不僅僅被視為業(yè)績最佳、競爭力最強、生命力最強、最具活力，更重要的是使人們在學(xué)習(xí)的過程中，逐漸在心靈上潛移默化、升華生命的意義。隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)組織形式向扁平式的靈活方向發(fā)展，隨著其管理的核心為發(fā)揮人的主觀能動性，實現(xiàn)從線性思維到系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的轉(zhuǎn)變，對組織成員及企業(yè)的知識水平提出了更高的要求。在企業(yè)具體操作過程中，學(xué)習(xí)不能緊緊掛在嘴上，應(yīng)該付諸行動。比如，很多企業(yè)設(shè)立的書香型總部、讀書角及組織一些文娛活動等，通過這種積極形式，不僅可以讓學(xué)習(xí)不再枯燥，而且可以達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果，從而形成自覺學(xué)習(xí)，書香四溢的良好氛圍。

作者簡介

楊 柯 陜西電子信息集團(tuán)董事會秘書、總經(jīng)理助理；西安衛(wèi)光科技有限公司（877廠）黨委書記、董事長