民商法視域下消費者信息權(quán)保護的對策分析

周亮亮

［摘 要］隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展與信息技術(shù)的有效提高，我國消費者的信息權(quán)已經(jīng)在一定程度上受到了侵害，為了盡快降低這種現(xiàn)象的發(fā)生概率，本文從民商法視域出發(fā)，對我國消費者信息權(quán)進行簡要分析，從中找出目前侵犯消費者信息權(quán)的主要形式，并由此提出一些具有針對性的解決措施，希望為相關(guān)人員的工作提供借鑒和參考，推動我國對消費者信息權(quán)的有效保護。

［關(guān)鍵詞］民商法；消費者權(quán)益；信息權(quán)；保護機制

［中圖分類號］D9文獻標志碼：A

信息時代的到來使人們意識到消費者數(shù)據(jù)信息的重要性，這種意識的轉(zhuǎn)變?yōu)樵S多不法分子提供了可乘之機，消費者信息權(quán)被侵害的發(fā)生概率在近幾年得到了提高。因此，如何使消費者信息權(quán)在民商法視域下得到有效保護，已經(jīng)成為政府監(jiān)管部門及其工作人員最關(guān)心的問題之一。

1 消費者信息權(quán)的特征

消費者信息權(quán)共有三個主要特征：單一性與獨特性、差異性、客體多樣性。具體來說，單一性與獨特性指的是信息權(quán)與消費者的其他權(quán)益地位相等，因此單一性與獨特性是消費者各類權(quán)益的共同屬性，但消費者的信息性從某一層面來說又與其他權(quán)益有所不同，這就是消費者信息權(quán)的差異性?？偟膩碚f，消費者信息權(quán)是由消費者與自然人所共同決定的，因此也可以說消費者信息權(quán)既有一定的法律效應(yīng)，又能使消費者的實際消費水平展現(xiàn)出來［1］。從法律基礎(chǔ)層面來說，獨屬于消費者的信息權(quán)和其他層面上的信息權(quán)既存在聯(lián)系，又有一定的不同之處。

對于客體多樣性來說，消費者信息權(quán)存在直接和間接兩種客體。直接客體在一定程度上就是消費者本人的各類信息，相關(guān)人員能通過這些個人信息對消費者進行判斷和定位，從而實現(xiàn)對目標消費者的精準識別，從而認證該消費者的身份是否屬實；與直接客體不同，間接客體具有一定的隱私性和封閉性，因此只有在特定技術(shù)手段的支撐下，才能實現(xiàn)對消費者的有效識別與認證。而對于消費者和經(jīng)銷商來說，消費者的信息融合了較高強度的人身性和財產(chǎn)性，因此不管從哪一方面來說，消費者信息都具有較高的商業(yè)價值。

2 消費者信息權(quán)受到侵犯的主要表現(xiàn)形式

2.1 線上商家對客戶信息的不正當利用

大數(shù)據(jù)與智能化技術(shù)的發(fā)展使得消費者個人信息更具有商業(yè)價值，因此許多商家為了賺取更大的經(jīng)濟利益，開始對外銷售其現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)，如該消費者的個人喜好、生活習慣等，然后購買了客戶數(shù)據(jù)的平臺再利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費者進行智能化推薦，吸引消費者進行消費。

雖然消費者的個人信息能夠促進相關(guān)產(chǎn)品的銷售，但就現(xiàn)有研究資料所展示的情況來看，這類具有商業(yè)價值的個人信息在被售賣的過程中，很容易引發(fā)侵害消費者利益的行為，消費者的信息權(quán)和知情權(quán)都會受到損害。就目前情況來看，線上商家對消費者個人信息的售賣和不合理利用已經(jīng)成為侵害消費者信息權(quán)的最主要因素之一［2］。

2.2 各類網(wǎng)絡(luò)平臺或軟件信息的泄露

由于線上交易都是通過各個網(wǎng)絡(luò)平臺和軟件進行的，也給不法分子提供了可乘之機。比如，商家為了套取消費者的信息，很可能通過發(fā)放小型優(yōu)惠券、邀請好友一起參與等形式，要求消費者填寫大量的詳細個人信息，而消費者若盲目跟從商家的意見進行填寫，很可能會將個人信息泄露給其他商家甚至是不法分子。這些商家和不法分子將通過這種方式獲取短期經(jīng)濟效益。一些不法分子還能通過制作釣魚網(wǎng)站或發(fā)送垃圾電子郵件的方式，吸引消費者點擊其制作好的鏈接，這種來路不明的網(wǎng)站鏈接往往被植入了木馬病毒，會在用戶無意識的操作下進入相應(yīng)的手機和計算機中，并對其中的數(shù)據(jù)信息進行采集和處理，再轉(zhuǎn)移到不法分子的設(shè)備中。許多不法分子在采集到這些數(shù)據(jù)后，通常都會利用這些消費者信息的精確性對其進行詐騙，給消費者的生命和財產(chǎn)都帶來了極大的安全隱患。

3 消費者信息權(quán)在民商法視域下的保護對策

3.1 相關(guān)法律法規(guī)的進一步完善

智能移動終端在全國范圍內(nèi)的廣泛使用為大眾的生產(chǎn)生活帶來了極大的便利，但由于數(shù)據(jù)流動與傳輸?shù)募訌?，不法分子也能通過各種技術(shù)漏洞來非法獲取用戶的數(shù)據(jù)信息。因此，要想使我國廣大消費者的信息權(quán)和各類權(quán)益得到有效保障，國家和政府就必須不斷在原有基礎(chǔ)上對民商法等相關(guān)法律法規(guī)加以完善，提高對消費者信息權(quán)的重要認識與理解，加大對侵害消費者信息權(quán)行為的懲罰力度。

具體來說，可先對市面上現(xiàn)有的侵權(quán)行為進行了解和分析，明確這類違法現(xiàn)象為什么能夠產(chǎn)生和蔓延，再從全局角度出發(fā)，對民商法中關(guān)于消費者權(quán)益保護的內(nèi)容進行進一步細化處理，將對消費者信息權(quán)的管理納入民商法之中。這樣一來，概念界定在此過程中的有效融入不僅能對相關(guān)企業(yè)和侵害消費者信息權(quán)的不法分子起到威懾和約束作用，還能使消費者的信息權(quán)得到應(yīng)有的保障，為消費者營造一個安全穩(wěn)定的消費環(huán)境，從源頭禁止或杜絕侵權(quán)行為的再次發(fā)生。

3.2 加強對行業(yè)經(jīng)營者的監(jiān)管

要想從真正意義上實現(xiàn)對消費者信息權(quán)的有效保護，政府監(jiān)管人員在工作中就應(yīng)該利用好民商法，促進企業(yè)和各行業(yè)自律性的提高。由于我國市場的發(fā)展情況較為復(fù)雜，行業(yè)與領(lǐng)域的不同也就意味著企業(yè)的不同，相應(yīng)的管理思維與模式也呈現(xiàn)出較為明顯的個性化與差異化特征［3］。就目前來看，我國仍有部分企業(yè)采用傳統(tǒng)管理思維與模式進行生產(chǎn)經(jīng)營，由于傳統(tǒng)管理思維并未觸及消費者信息權(quán)，因此這類企業(yè)的自律性相對來說較差，相比于其他先進企業(yè)或成熟企業(yè)來說，這類企業(yè)往往更容易因為管理水平低下而出現(xiàn)侵害消費者信息權(quán)的行為。

為了能使消費者信息權(quán)在民商法視域下得到保護，政府相關(guān)部門及其負責人必須加強對民商法的落實力度，嚴厲打擊各類侵害消費者權(quán)益的行為。與此同時，政府相關(guān)人員還應(yīng)采取各種手段和策略對消費者進行激勵，引導(dǎo)消費者拿起法律的武器保護自己的信息權(quán)和其他權(quán)益不受侵害。另外，政府相關(guān)部門還應(yīng)制定相應(yīng)的鼓勵機制與政策，對長期遵守民商法各項規(guī)章制度的商家或企業(yè)進行相應(yīng)的表揚和獎賞，必要時還可設(shè)立消費者權(quán)益保護示范企業(yè)。這樣一來，在政府人員的嚴格監(jiān)督與管控下，各類企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中一定會重視對消費者權(quán)益的保護，從而掐斷不法分子非法獲取消費者數(shù)據(jù)信息的渠道，廓清行業(yè)風氣，使消費者權(quán)益得到有效保障，推動我國經(jīng)濟社會的平穩(wěn)運行和持續(xù)健康發(fā)展。

3.3 為消費者提供交易安全保障

隨著互聯(lián)網(wǎng)與第三方支付的出現(xiàn)與發(fā)展，線上購物已經(jīng)成為我國大部分消費者的購物新選擇，這種交易模式雖能打破時間和空間的局限，使大眾能夠足不出戶獲取自己想要的商品，但由于該交易類型是基于互聯(lián)網(wǎng)和各類線上購物平臺展開的，各類數(shù)據(jù)信息可能會在不同平臺之間相互傳播，大大增加了消費者個人隱私泄露的風險［4］。因此，如何為消費者提供交易安全保障這一問題尤為重要。

線上交易過程就是消費者與商家基于網(wǎng)絡(luò)進行的一種經(jīng)濟活動，因此要想在此經(jīng)濟活動中保障消費者的信息權(quán)等其他各類權(quán)益，商家必須對消費者的各類數(shù)據(jù)信息進行安全防護，包括消費者的姓名、所處地理位置、聯(lián)系方式等，并在此基礎(chǔ)之上對消費者所需要的產(chǎn)品名稱及數(shù)量進行明確，從而為消費者提供差異化和個性化的服務(wù)。為了確保交易活動的順利展開，民商法已經(jīng)對線上交易進行了安全指導(dǎo)工作，它不僅為消費者提供了一個具有較強可靠性與穩(wěn)定性的經(jīng)濟交易模型，還對經(jīng)銷商的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動做出了嚴格規(guī)范，從而使消費者的信息權(quán)和線上交易安全得到了有效保障。

不僅如此，當?shù)卣€可以通過定期開展網(wǎng)絡(luò)培訓與教育的方式，對當?shù)厝罕娺M行消費者權(quán)益的科普，邀請政府相關(guān)人員或技術(shù)人員對群眾進行講解，必要時還可對市面上常見的侵權(quán)行為進行演示，使消費者能夠意識到自身權(quán)益的重要價值與作用。這樣一來，即使信息權(quán)受到了侵害，消費者也能在第一時間發(fā)現(xiàn)，并合理進行維權(quán)操作。

3.4 增強信息披露的程度

從理論上來說，產(chǎn)品的數(shù)據(jù)信息與其管理手段能直接反映出該產(chǎn)品的質(zhì)量，因此也可以說產(chǎn)品的數(shù)據(jù)信息和管理手段與產(chǎn)品質(zhì)量之間存在著直接聯(lián)系。但就目前情況來看，部分企業(yè)在對其生產(chǎn)的產(chǎn)品進行管理時，或多或少都會存在一些虛假或擴大宣傳的現(xiàn)象，這主要是由于企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人員過分注重經(jīng)濟效益，并未對企業(yè)所應(yīng)該承擔的社會責任與消費者信息權(quán)的保護產(chǎn)生足夠的重要性認識。因此，為了盡可能減少或避免這種侵權(quán)行為的出現(xiàn)，當?shù)卣嘘P(guān)部門應(yīng)充分利用民商法中的《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，對相關(guān)企業(yè)進行嚴格標準的要求，并在此基礎(chǔ)上對企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者進行引導(dǎo)，使其盡快明確其應(yīng)履行的法律責任與義務(wù)［5］。

為了能使產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管落到實處，政府相關(guān)部門的監(jiān)管人員還應(yīng)對企業(yè)的數(shù)據(jù)安全管理進行明確規(guī)定，如企業(yè)應(yīng)如何提高產(chǎn)品描述的真實性等。同時，還應(yīng)對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中可能存在的各類安全隱患和不確定因素進行詳細描述，引導(dǎo)企業(yè)選擇合理的方式對相關(guān)產(chǎn)品的特征和功能進行介紹，并在此基礎(chǔ)上以民商法為依據(jù)，構(gòu)建對企業(yè)和其產(chǎn)品的監(jiān)督與管理框架，確保消費者能及時得到關(guān)于該商品的準確信息，從而使其信息權(quán)得到有效保障。

企業(yè)的高層管理者應(yīng)及時抓住這一機遇，改變企業(yè)原有的混亂狀態(tài)，進行精細化分工，使各個員工都能明確自己的職責，使企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營更具合理性和科學性。企業(yè)的相關(guān)負責人應(yīng)意識到，消費者有權(quán)了解并掌握其消費過程，因此企業(yè)不應(yīng)故意隱瞞這一過程中的風險與隱患，也不能刻意對消費者進行錯誤引導(dǎo)。若企業(yè)并未向消費者出具相應(yīng)的報告來說明其產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)情況，則此時的企業(yè)已經(jīng)侵犯了消費者的知情權(quán)與信息權(quán)，將會受到法律的制裁與懲罰。企業(yè)必須按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，盡最大努力將其生產(chǎn)商品的各方面信息完全展露出來，并向消費者做出產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的保證，這樣才能使消費者放心購買或使用該產(chǎn)品，從而不斷提高消費者對該企業(yè)的信任程度，增加客戶黏性。

3.5 增強法律意識，維護合法權(quán)益

購物網(wǎng)站和眾多入駐商家為了提高營業(yè)額和相應(yīng)的經(jīng)濟效益，通常都會根據(jù)不同節(jié)日聯(lián)合開展各類優(yōu)惠活動，相應(yīng)的廣告宣傳力度也會增加。消費者很有可能被鋪天蓋地的廣告與商家的打折促銷所吸引，從而在未對產(chǎn)品和商家進行充分了解的基礎(chǔ)上就進行盲目購買。這種情況不僅會使消費者損失大量金錢購買一些非必需品，還有可能為了拿到更多優(yōu)惠券而進入一些存在安全隱患的網(wǎng)站填寫個人信息，從而泄露自己的數(shù)據(jù)信息。因此，消費者應(yīng)盡量避免沖動與盲目消費，在消費前認真思考此次消費的目的和意義，排除外界干擾因素，盡可能減少或避免個人信息的填寫。

若消費者發(fā)現(xiàn)自己在短期內(nèi)收到了大量的垃圾短信或騷擾電話，則需考慮自己的個人信息是否已經(jīng)泄露。為了盡可能查出信息泄露來源，消費者可在不同購物網(wǎng)站上使用不同的收件人名稱，并根據(jù)干擾信息對消費者的稱呼來確定究竟是哪個平臺或軟件將自己的信息泄露出去。這樣一來，消費者就能更好地搜集具體商家的違法證據(jù)，從而為自己的維權(quán)提供一定的支撐與保障。

不管是線上還是線下購物，消費者一定不能貪圖便宜而選擇不具有生產(chǎn)資質(zhì)的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的價格之所以遠低于市場同類產(chǎn)品的價格，是因為生產(chǎn)廠商并未使用合法合規(guī)的材料進行生產(chǎn)，這些“三無”產(chǎn)品從外表上看與其他同類產(chǎn)品并無差異，但由于制作材料的廉價性，很可能會攜帶對人體有害的元素，長時間使用必定會對人體造成損傷。因此，消費者在進行消費前，必須對商家進行調(diào)查和研究，可以通過在互聯(lián)網(wǎng)上請求網(wǎng)友幫助等形式來對該商家的實際情況進行明確，但需要注意的是，由于互聯(lián)網(wǎng)上的信息難辨真?zhèn)?，因此消費者不能完全相信。除此之外，消費者還可以通過天眼查、愛企查等軟件對商家進行查詢，在明確該商家具有生產(chǎn)資質(zhì)的情況之下再進行消費。

4 結(jié)束語

綜上所述，目前我國已大力開展對消費者信息權(quán)的保護工作。為了使民商法的作用與價值能夠得到有效利用，國家和政府相關(guān)部門應(yīng)在不斷完善民商法的同時，利用其重要作用對各行各業(yè)的運作進行嚴格監(jiān)督與管控。消費者也應(yīng)該采取各種手段提高對自身權(quán)益的認識程度，并及時拿起法律的武器保障自己的合法權(quán)益，這樣才能從真正意義上使我國消費者的信息權(quán)在民商法視域下受到保護。

參考文獻

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