特教學(xué)校服務(wù)氛圍與教師工作投入間的關(guān)系：一個有調(diào)節(jié)的中介模型

潘日余 武碭 王翠艷

［摘 要］ 采用問卷調(diào)查法對261名特教教師進(jìn)行匿名調(diào)查，以探討特教學(xué)校的服務(wù)氛圍與教師工作投入間的關(guān)系及其內(nèi)部作用機(jī)制。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：特教學(xué)校的服務(wù)氛圍顯著正向影響特教教師的工作投入；工作滿意度在特教學(xué)校的服務(wù)氛圍與教師的工作投入間起部分中介作用；工作角色契合度調(diào)節(jié)工作滿意度中介作用的前后兩段。因此，特教學(xué)校的服務(wù)氛圍既可以直接影響教師的工作投入，又可以通過工作滿意度間接影響工作投入，同時，工作滿意度的間接作用還受工作角色契合度的調(diào)節(jié)。

［關(guān)鍵詞］ 特教學(xué)校；服務(wù)氛圍；工作滿意度；工作投入；工作角色契合度

［中圖分類號］ G 76? ［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］ A? ［文章編號］ 1005-0310（2023）03-0086-07

Abstract：? In order to explore the relationship between the service climate of special education schools and teachers work engagement and its internal mechanism， a questionnaire survey was conducted on 261 teachers of special education schools anonymously. The results show that：? the service climate of special education schools has a significantly positive impact on the work engagement of special education teachers;? Job satisfaction could partially mediate the relationship between the service climate and work engagement of teachers in special education schools;? Work role fit moderates the mediating effect of job satisfaction on the front and back stages. Therefore， the service climate of special education schools can not only directly affect work engagement， but also indirectly affect work engagement through job satisfaction， and the indirect effect of job satisfaction is moderated by work role fit.

Keywords： Special education schools；Service climate；Job satisfaction；Work engagement；Work role fit

0 引言

工作投入是一種表現(xiàn)在活力、專注和奉獻(xiàn)層面，與倦怠對立的積極心理狀態(tài)［1］。教師的工作投入是指教師對自己工作的認(rèn)同以及對自身工作表現(xiàn)的重視程度，并積極主動參與相關(guān)工作［2］。最近幾年，越來越多的研究者開始關(guān)注教師的工作投入。究其原因：一方面，隨著積極心理學(xué)的逐漸興盛，人們更加傾向于關(guān)注個體的積極心理品質(zhì)；另一方面，Klassen等［3］的研究表明，教師的信念、情感和行為與學(xué)生成績相關(guān)。工作投入度高的教師身體更加健康，能夠體驗到積極情緒，能夠更好地處理信息，缺勤率和離職意向更低［4］。

學(xué)校服務(wù)氛圍是指學(xué)校對為學(xué)生及其家長提供優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)的教師給予獎勵和支持的做法、規(guī)范和行為［5］。根據(jù)工作需求—資源模型（Job Demands-Resources Model），服務(wù)氛圍是一種可以促進(jìn)工作投入的工作資源［6］。Glisson［7］發(fā)現(xiàn)具有積極社會價值的工作氛圍可以增強(qiáng)工作投入。Walumbwa等［8］的研究也顯示，服務(wù)氛圍在維持積極工作狀態(tài)方面具有重要作用。隨后，研究者又證實了組織中的服務(wù)氛圍正向預(yù)測個體的工作投入［5］。鑒于此，本文假設(shè)：特教學(xué)校的服務(wù)氛圍正向預(yù)測特教教師的工作投入。

工作滿意度是個體對工作的期望與結(jié)果對應(yīng)程度的一種態(tài)度［9］。教師工作滿意度則是教師對工作的總體態(tài)度，受工作環(huán)境、待遇和成就感等因素的影響［10］。在工作滿意度與工作投入關(guān)系的研究中發(fā)現(xiàn)，工作滿意度顯著正向影響工作投入［11］。換言之，工作滿意度越高，個體在工作中投入的時間和精力越多。Taylor等［12］發(fā)現(xiàn)，學(xué)校的環(huán)境氛圍因素可以預(yù)測教師的工作滿意度。Eldor等［5］對小學(xué)和高中的服務(wù)氛圍與教師工作滿意度間的關(guān)系進(jìn)行研究，結(jié)果顯示服務(wù)氛圍顯著正向預(yù)測工作滿意度。因此，有理由假設(shè)，工作滿意度在服務(wù)氛圍與工作投入間起中介作用。

服務(wù)氛圍是工作滿意度的重要預(yù)測變量，但這并不表示良好的服務(wù)氛圍一定會提高個體的工作滿意度，二者間還存在重要的調(diào)節(jié)變量——工? [LL]作角色契合度。工作角色契合度是指個體感知自我概念與其工作角色之間的匹配程度［13］。換言之，工作角色契合度表示個人與其工作之間的兼容性，人們傾向于尋找能夠真正表達(dá)自我概念的工作［14］。Schneider等［15］發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)氛圍中提高個體對工作角色理解的清晰度，增強(qiáng)個體對工作的掌握程度，也會提高個體的工作滿意度。Schneider等［16］發(fā)現(xiàn)，當(dāng)個體身處服務(wù)環(huán)境中時，降低個體認(rèn)知與工作角色的沖突，可以提高個體的工作滿意度。這說明，服務(wù)氛圍與工作滿意度之間存在與個體工作角色相關(guān)的調(diào)節(jié)變量，而工作角色契合度很可能就是這樣一個調(diào)節(jié)變量。除此之外，Dik等［17］發(fā)現(xiàn)，體驗到高水平工作角色契合的個體會將他們的工作視為一種召喚，并且個體也愿意超越工作限制來完成工作任務(wù)，而體驗到低水平工作角色契合的個體為了獲得更多的意義感，會重新安排自己的工作任務(wù)［18］。這意味著工作角色契合度在工作滿意度與工作投入之間也可能起到調(diào)節(jié)作用。

在特教教師的工作投入領(lǐng)域，研究主要集中在現(xiàn)狀調(diào)查和探索前因變量方面，較少關(guān)注特教學(xué)校的服務(wù)氛圍對特教教師工作投入的促進(jìn)作用。隨著教育改革的深入，服務(wù)者作為教師工作的一種角色，已經(jīng)逐漸為大眾所接受，并且在國家提倡完善特殊教育保障機(jī)制的背景下，特教教師所在學(xué)校的服務(wù)氛圍應(yīng)該被重點關(guān)注。雖然普通教育領(lǐng)域已經(jīng)證實了學(xué)校服務(wù)氛圍與教師工作投入之間的關(guān)系，但是特教學(xué)校的服務(wù)氛圍對特教教師工作投入具有積極影響的證據(jù)依然不充分。特教教師的工作滿意度在特教學(xué)校的服務(wù)氛圍與特教教師工作投入間的中介作用以及特教教師工作角色契合度的調(diào)節(jié)作用尚缺少實證研究結(jié)果的支持。

北京聯(lián)合大學(xué)學(xué)報2023年5月第37卷第3期潘日余等：特教學(xué)校服務(wù)氛圍與教師工作投入間的關(guān)系綜上所述，本研究擬考察：1）特教學(xué)校的服務(wù)氛圍對特教教師工作投入的正向預(yù)測作用；2）工作滿意度在特教學(xué)校的服務(wù)氛圍與特教教師工作投入間的中介作用；3）工作角色契合度在服務(wù)氛圍與工作滿意度、工作滿意度與工作投入間的調(diào)節(jié)作用（見圖1）。

1 研究方法

1.1 研究對象

采用整群抽樣法對安徽、江蘇和浙江3省18所特殊教育學(xué)校的教師進(jìn)行問卷調(diào)查，共回收問卷278份，然后按照±3個標(biāo)準(zhǔn)差的標(biāo)準(zhǔn)剔除極端數(shù)據(jù)，同時剔除基本信息不完善者和漏選者，最后剩余261份有效問卷，有效率為93.88%，其中，男教師101名，女教師160名。

1.2 研究工具

1）服務(wù)氛圍量表（Service Climate Scale）。該量表由Schneider等［19］編制，共7題，為Likert 5點計分，1表示“非常差”，5表示“非常好”，得分越高表示學(xué)校的服務(wù)氛圍越好。此次研究中，該量表的Cronbachs α系數(shù)為0.93。

2）工作投入量表（UWES-9）。該量表由Schaufeli等［20］編制，共9題，包含奉獻(xiàn)、活力和專注3個子維度，為Likert 7點計分，0表示“從來沒有”，6表示“總是如此”，得分越高表示工作投入越大。當(dāng)前研究中，量表的Cronbachs α系數(shù)為0.94。

3）工作滿意度量表（Job Satisfaction Scale）。該量表由楊潔［21］修訂，共10題，為Likert?5點計分，1表示“非常不同意”，5表示“非常同意”，得分越高說明工作滿意度越高。此次研究中，該部分的Cronbachs α系數(shù)為0.86。

4）工作角色契合度量表（The Work Role Fit Scale）。該量表由May等［13］編制，共4題，為Likert 5點計分，1表示“完全不同意”，5表示“完全同意”，得分越高表示工作角色契合度越高。此次研究中，該量表的Cronbachs α系數(shù)為0.89。

1.3 數(shù)據(jù)處理與分析

本文采用SPSS 21.0軟件進(jìn)行描述統(tǒng)計和信度分析，采用PROCESS插件進(jìn)行中介和調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗。

1.4 共同方法偏差檢驗

Harman單因子檢驗法檢驗結(jié)果顯示，共有6個因子的特征值大于1，同時第一個因子的解釋總變異量為23.87%，明顯小于40%的臨界值，這說明當(dāng)前研究不存在嚴(yán)重的共同方法偏差［22］。

2 研究結(jié)果

2.1 描述統(tǒng)計

采用服務(wù)氛圍、工作投入、工作滿意度和工作角色契合度4個量表的總平均分進(jìn)行Pearson相關(guān)分析。結(jié)果顯示（見表1），特教教師的服務(wù)氛圍、工作滿意度、工作投入和工作角色契合度處于中等偏上水平。服務(wù)氛圍與工作滿意度（r=0.54，P<0.001）、工作投入（r=0.58，P<0.001）與工作角色契合度（r=0.58，P<0.001）顯著正相關(guān)；工作滿意度與工作投入（r=0.75，P<0.001）、工作角色契合度（r=0.74，P<0.001）顯著正相關(guān)；工作投入與工作角色契合度顯著正相關(guān)（r=0.74，P<0.001）。

2.2 中介效應(yīng)檢驗

本文統(tǒng)計檢驗中工作滿意度的中介檢驗結(jié)果顯示，服務(wù)氛圍顯著正向預(yù)測工作投入（B=0.20，t=4.90，P<0.001）和工作滿意度（B=0.50，t=10.31，P<0.001），工作滿意度顯著正向預(yù)測工作投入（B=0.71，t=16.58，P<0.001）（B值是指未標(biāo)準(zhǔn)化的回歸系數(shù)，t值是回歸分析中對回歸系數(shù)的t檢驗）。工作滿意度的中介效應(yīng)值為0.36，其中95%的Bootstrap置信區(qū)間為［0.28，0.45］，區(qū)間不包含0，說明存在中介效應(yīng)。因為直接效應(yīng)顯著，所以工作滿意度在特教學(xué)校的服務(wù)氛圍與特教教師工作投入之間起部分中介作用，工作滿意度中介效應(yīng)的相對大小為64.29%。

2.3 有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗

將調(diào)節(jié)變量——工作角色契合度加入中介模型后，服務(wù)氛圍顯著正向預(yù)測工作滿意度（B=0.13，t=2.94，P<0.01）和工作投入（B=0.13，t=3.28，P<0.01），工作滿意度顯著正向預(yù)測工作投入（B=0.51，t=9.86，P<0.001）；工作角色契合度顯著正向預(yù)測工作滿意度（B=0.63，t=14.15，P<0.001）和工作投入（B=0.27，t=5.48，P<0.001）；服務(wù)氛圍與工作角色契合度的交互項顯著正向預(yù)測工作滿意度（B=0.11，t=2.42，P<0.05），工作滿意度與工作角色契合度的交互項顯著正向預(yù)測工作投入（B=0.16，t=4.19，P<0.001），即工作角色契合度調(diào)節(jié)工作滿意度中介作用的前后兩段（見表2）。

不同工作角色契合度水平下的工作滿意度的中介作用如表3所示。當(dāng)工作角色契合度水平較低時（M-s），工作滿意度的中介效應(yīng)值為0.02，95%的Bootstrap置信區(qū)間包含0，中介效應(yīng)不顯著；當(dāng)工作角色契合度適中時（M），工作滿意度的中介效應(yīng)值為0.07，95%的Bootstrap置信區(qū)間不包含0，中介效應(yīng)顯著；當(dāng)工作角色契合度較高時（M+s），工作滿意度的中介效應(yīng)值為0.13，95%的Bootstrap置信區(qū)間不包含0，中介效應(yīng)顯著。這說明，隨著工作角色契合度的增強(qiáng)，工作滿意度的中介作用增強(qiáng)。

為了更好地說明變量之間是否存在交互作用，將工作角色契合度進(jìn)行高低分組（M+s為高分組；M-s為低分組），然后進(jìn)行簡單斜率（β值）分析（見圖2和圖3）。結(jié)果顯示：低工作角色契合度時，特教學(xué)校的服務(wù)氛圍對特教教師工作滿意度的正向預(yù)測作用不顯著（β=0.14，t=0.80，P=0.43>0.05），特教教師的工作滿意度對工作投入的正向預(yù)測作用顯著（β=0.52，t=3.42，P=0.002<0.01）；高工作角色契合度時，特教學(xué)校的服務(wù)氛圍能夠顯著正向預(yù)測特教教師的工作滿意度（β=0.39，t=2.40，P=0.02<0.05），工作滿意度能夠顯著正向預(yù)測特教教師的工作投入（β=0.71，t=5.67，P<0.001）。對比β值發(fā)現(xiàn)，隨著工作角色契合度的增強(qiáng)，學(xué)校的服務(wù)氛圍對特教教師工作滿意度的影響呈增強(qiáng)趨勢，工作滿意度對特教教師工作投入的影響也同樣呈增強(qiáng)趨勢。

3 討論

3.1 學(xué)校服務(wù)氛圍與教師工作投入間的關(guān)系

本研究發(fā)現(xiàn)，特教學(xué)校的服務(wù)氛圍能夠顯著正向預(yù)測特教教師的工作投入。這不僅與假設(shè)一致，而且也驗證了前人的研究結(jié)果［5］。相彩霞［23］指出，特教教師感知到的組織支持正向預(yù)測其工作投入，而服務(wù)環(huán)境等工作資源因素顯著負(fù)向預(yù)測其離職行為，即工作資源越少（如缺乏工作獎勵和支持），個人越有可能離職［24］。本研究結(jié)果表明，如果特教教師感知到特教學(xué)校的服務(wù)氛圍較好，則表明學(xué)校對提供優(yōu)質(zhì)特殊教育服務(wù)非常重視，教師對工作的認(rèn)同就會增強(qiáng)，對自身工作表現(xiàn)的重視程度會增加，也會更加積極主動地參與工作；反之，如果學(xué)校對為特殊兒童及其家長提供優(yōu)質(zhì)特殊教育服務(wù)不夠重視，特教教師的特殊教育服務(wù)做得再好，也不會得到相應(yīng)的支持與獎勵，那么特教教師參與工作的積極性將會受到負(fù)面影響。

3.2 工作滿意度的中介效應(yīng)

研究結(jié)果顯示，工作滿意度在特教學(xué)校服務(wù)氛圍與特教教師工作投入之間起中介作用，即特教教師感知到學(xué)校的服務(wù)氛圍越好，教師的工作滿意度越高，越容易進(jìn)入工作投入狀態(tài)，這驗證了我們的假設(shè)。具體來說，這種中介效應(yīng)的作用機(jī)制表現(xiàn)在以下兩個方面。

首先，特教學(xué)校的服務(wù)氛圍可以正向預(yù)測特教教師的工作滿意度，即當(dāng)特教教師感知到學(xué)校對向特殊兒童及其家長提供良好的特殊教育服務(wù)非常重視時，并且學(xué)校會提供相應(yīng)支持和獎勵，教師的心理特質(zhì)（工作滿意度等）會受到正向影響。這一研究結(jié)果得到了前人研究的支持，例如，郭文斌等［25］通過訪談發(fā)現(xiàn)，影響特教教師工作滿意度的核心因素包括同事和領(lǐng)導(dǎo)的行為理念與工作待遇等，領(lǐng)導(dǎo)的有效組織管理是特教教師工作滿意度提升的氛圍基礎(chǔ)。

其次，特教教師的工作滿意度對工作投入具有顯著正向的預(yù)測作用，即特教教師的工作滿意度越高，工作投入也越高，這與前人的研究結(jié)果一致［11］。這是因為高工作滿意度的特教教師更認(rèn)可自己的職業(yè)與工作，愿意在特殊教育事業(yè)中投入更多的時間和精力。另外，工作滿意度高的特教教師會更好地反思自己的教學(xué)工作，工作積極性也更高。

3.3 工作角色契合度的調(diào)節(jié)作用

本研究發(fā)現(xiàn)，特教教師工作角色契合度在工作滿意度中介作用的前后兩段中起調(diào)節(jié)作用，我們的假設(shè)得到了研究結(jié)果的支持。

特教教師的自我概念與工作角色之間的契合度較高時，良好的學(xué)校服務(wù)氛圍可以正向預(yù)測特教教師的工作滿意度，進(jìn)而正向影響特教教師的工作投入。然而，一旦特教教師的自我概念與工作角色之間的契合度降低，良好的特教學(xué)校服務(wù)氛圍通過特教教師工作滿意度對工作投入的影響就會逐漸減小，以至最后消失。這一結(jié)果與Mathies等［26］的研究結(jié)果一致，即在服務(wù)氛圍與工作滿意度之間存在與個體因素相關(guān)的調(diào)節(jié)變量。國內(nèi)以幼兒教師為被試的研究發(fā)現(xiàn)，人崗匹配和組織支持的交互項負(fù)向預(yù)測職業(yè)倦?。?7］，即教師的職業(yè)倦怠水平受人崗匹配和組織支持的共同作用，這間接支持了我們的研究結(jié)果。對于特教教師而言，自我概念可能來自他們?yōu)樘厥鈨和峁┙逃?wù)的能力、他們的工作滿意度以及他們對特殊教育學(xué)校服務(wù)氛圍的感知等。因此，工作角色契合度才會起到調(diào)節(jié)作用。值得一提的是，特教教師工作角色契合度調(diào)節(jié)工作滿意度與工作投入之間的關(guān)系，拓展了國內(nèi)對二者之間作用機(jī)制的研究范圍。

3.4 教育建議

探索特教教師工作投入的提升路徑是特殊教育領(lǐng)域研究者們重點關(guān)注的內(nèi)容之一。以往研究多關(guān)注特教教師的職業(yè)壓力等個體因素，忽視了工作資源因素，本文的研究結(jié)果則提高了工作需求—資源模型的外部效度，表明特教學(xué)校的服務(wù)氛圍是一種可以提高特教教師工作投入的工作資源。

本文針對研究結(jié)果提出以下兩條建議：第一，完善特殊教育保障機(jī)制。教育管理部門和特教學(xué)校管理者應(yīng)該注重完善特殊教育保障機(jī)制，要營造良好的服務(wù)氛圍，可以考慮從管理理念和行為、學(xué)校制度等入手。例如，將向特殊兒童及其家長提供優(yōu)質(zhì)的特殊教育服務(wù)納入年度考核體系，若特教教師在這方面有杰出表現(xiàn)，特教學(xué)校可在職稱評審、各級各類培訓(xùn)上對其優(yōu)先推薦，教育管理部門可對其優(yōu)先落實特教教師津貼標(biāo)準(zhǔn)、傾斜績效工資。工資待遇作為特教教師工作滿意度的重要保障因素，有利于激發(fā)和維持特教教師的工作動力［25］。因此，可以通過保障特教教師的評優(yōu)機(jī)會和經(jīng)濟(jì)待遇，讓特教教師感知到管理者對其向特殊兒童及其家長提供優(yōu)質(zhì)特殊教育服務(wù)的重視。第二，關(guān)注特教教師對工作角色契合度的感知。由于特殊教育的對象是特殊需要兒童，特教教師可能會面臨付出了大量時間和精力但特殊兒童進(jìn)步卻不明顯的情況，導(dǎo)致特教教師對自己是否勝任特教崗位產(chǎn)生懷疑。當(dāng)發(fā)生該情況時，特教教師應(yīng)當(dāng)多與同事溝通、交流經(jīng)驗，尋找問題產(chǎn)生的原因，有針對性地采取措施。學(xué)校管理者應(yīng)在學(xué)校成立專業(yè)團(tuán)隊，定期討論教師面臨的難題并給出相應(yīng)的教育建議。

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（責(zé)任編輯 柴 智；責(zé)任校對 白麗媛）