社會工作價值與方法融入高職院?！叭恕甭窂窖芯?/h1>
2023-06-05 22:53:43蘇雪芬
重慶電子工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報 2023年5期
蘇雪芬
（泉州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生處，福建泉州 362000）
1 “社會工作”“社會工作價值”“社會工作方法”概念闡述
社會工作最早出現(xiàn)在19世紀末20世紀初，是西方社會發(fā)展的產(chǎn)物[1]。它是指非營利的、服務(wù)于他人和社會的專業(yè)化、職業(yè)化活動。結(jié)合國內(nèi)外經(jīng)驗，目前在國內(nèi)形成較為普遍的觀點是，社會工作是在體現(xiàn)社會主義核心價值理念的前提下，以“助人自助”為宗旨，遵循專業(yè)價值規(guī)范，綜合運用專業(yè)知識與方法，在社會服務(wù)與管理領(lǐng)域，幫助有需要的個人、家庭和社區(qū)等，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，整合各方資源，預(yù)防和解決社會問題，促進社會和諧的職業(yè)活動。
社會工作價值是指開展社會工作過程時所遵守的價值理念，其內(nèi)涵包括以下三方面：一是在強調(diào)社會工作服務(wù)成效的同時，每個服務(wù)對象（以下簡稱“案主”）都應(yīng)該得到尊重，都有權(quán)得到有成效的服務(wù)，而提供專業(yè)服務(wù)的社會工作者（以下簡稱“社工”）也有責(zé)任保障專業(yè)服務(wù)的有效性；二是社會工作服務(wù)的核心在于同時關(guān)注個人和環(huán)境，而非忽視環(huán)境，這是社會工作價值層面的訴求；三是社會工作價值理念還注重人與人之間的差異性，既能夠接受人們之間的不同宗教信仰和文化習(xí)俗，又能夠接納人們的不同生活方式，是一種“反對社會歧視、社會排斥”視角的倫理價值。
社會工作方法是指在社會工作中實施各種服務(wù)的方式、程序與步驟，一般分為直接與間接兩大類服務(wù)方法。本文所闡述的社會工作方法就是指直接服務(wù)方法，即指社工直接為案主提供社會服務(wù)，通常包括個案、團體和社區(qū)工作方法，也是社會工作中常用的三大基本工作方法。個案工作是社工運用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧、為案主（如遇到困難的個人或家庭）提供物質(zhì)和心理方面的支持和服務(wù)，達到幫助案主緩解壓力、化解問題、激發(fā)生命潛能、不斷提升個人和社會的福利水平的效果。團體工作則以團體或小組為對象，充分發(fā)揮團體或組織的社會功能，是為促進團體或小組及其成員的發(fā)展，以小組或團體活動形式為成員提供社會服務(wù)的方法，其目的是使案主能借助集體生活加快自身的社會化，通過協(xié)調(diào)和發(fā)展個人與個人、個人與團體和團體與團體之間的社會關(guān)系，促進社會的進步與健康發(fā)展。在我國，社區(qū)工作是指在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠社區(qū)力量和社區(qū)資源，強化社區(qū)功能，解決社區(qū)問題，其工作內(nèi)容包含社區(qū)組織、社區(qū)發(fā)展和社區(qū)服務(wù)等。
2 高職院?！叭恕眱?nèi)涵及現(xiàn)狀
2.1 高職院?！叭恕眱?nèi)涵
“三全育人”是以立德樹人為根本，多主體、多環(huán)節(jié)、多要素、多層次的綜合性育人模式[2]。高職院?！叭恕笔侵冈诟叩嚷殬I(yè)教育中，特指以培養(yǎng)適應(yīng)社會需要的高素質(zhì)技術(shù)技能人才為導(dǎo)向，使高職院校大學(xué)生獲得德、智、體、美、勞全面發(fā)展的全員、全程、全方位育人工作模式。從20世紀末起，高職院校多以“職業(yè)技術(shù)學(xué)院”或“職業(yè)學(xué)院”為特有校名后綴，在高等職業(yè)教育中僅設(shè)置了?？茖W(xué)歷；自2012年以來，高等職業(yè)教育開始試辦本科層次的專業(yè)，在十幾年的發(fā)展中不斷強化以使受教育者具備實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展或從事某種職業(yè)所需的專業(yè)知識、技術(shù)技能、職業(yè)道德、科學(xué)文化等職業(yè)綜合素質(zhì)和行動能力為目的；2017年，中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》提出：“堅持全員、全過程、全方位育人。把思想價值引領(lǐng)貫穿教育教學(xué)全過程和各環(huán)節(jié)，形成教書育人、科研育人、實踐育人、管理育人、服務(wù)育人、文化育人、組織育人長效機制?！盵3]2020年9月，《職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動計劃(2020—2023年)》提出構(gòu)建職業(yè)教育“三全育人”新格局，培育“三全育人”典型學(xué)校，實現(xiàn)職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展[4]。由此可見，高職院校實施“三全育人”既是新時代高等教育發(fā)展的現(xiàn)實需要，也是高職院校落實高等教育目標(biāo)任務(wù)、培育更多高素質(zhì)技能型人才的迫切需要[5]。
2.2 高職院校“三全育人”現(xiàn)狀
當(dāng)前，高職院校的主要任務(wù)是為社會培養(yǎng)高技術(shù)、高技能人才，這在一定程度上可能出現(xiàn)“重技輕德”、人才培養(yǎng)失衡的教育形態(tài)。高職院?！叭恕惫ぷ鞔嬖诜?wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展建設(shè)意識不足、體系建設(shè)不夠完善、人才培養(yǎng)質(zhì)量水平參差不齊、育人工作方式方法單一、社會各方參與力量薄弱、院系育人協(xié)調(diào)性不強等問題。一方面，高職院校面對“三全育人”提法未深刻吃透其內(nèi)涵和本質(zhì)，在踐行過程中存在經(jīng)驗不足；另一方面，高職院校要在制度建設(shè)、體系構(gòu)建、人才培養(yǎng)計劃、校企合作等方面融會貫通“三全育人”理念，需要從總體上做好規(guī)劃布局、層級上做好銜接配合、細節(jié)上做好實踐創(chuàng)新。高職院校作為全員、全過程、全方位育人的重要主體，如何做到時時育人、處處育人、事事育人，在一定程度上未形成一套完備體系。高職院校大學(xué)生受到原生家庭等環(huán)境影響，容易因思維模式固化而出現(xiàn)從眾心理、因綜合素質(zhì)不高而出現(xiàn)校園欺凌、因缺乏集體意識而產(chǎn)生宿舍矛盾等情況時有發(fā)生；自我監(jiān)督管理教育能力不足、自我情緒調(diào)節(jié)能力弱、心理健康問題成為高職院校育人工作的重中之重。學(xué)生在學(xué)校中不僅僅要獲得知識、技能和思維的訓(xùn)練，還要在身心健康等方面得到良好的發(fā)展，順利實現(xiàn)社會化[6]。
3 社會工作價值與方法融入高職院?！叭恕钡目尚行苑治?/h2>3.1 “社會工作價值”與“‘三全育人’理念”存在關(guān)聯(lián)
我國的社會工作價值體系依據(jù)國情，在吸收國際社會工作發(fā)展成果的基礎(chǔ)上，根據(jù)構(gòu)建和諧社會的需要，還注重強調(diào)社會和諧、促進家庭和諧穩(wěn)定、注重服務(wù)的“人情味”、重視道德建設(shè)。在這樣的價值前提下，“社會工作價值”與“‘三全育人’理念”并肩同行，為共同推進社會主義建設(shè)、為黨育人、為國育才、人與社會和諧發(fā)展奠定了同頻共振的基調(diào)。因此，“社會工作價值”與“‘三全育人’理念”兩者在工作主體、工作對象、工作目標(biāo)、工作過程、工作價值與理念等方面在很大程度上存在關(guān)聯(lián)。
一是兩者對工作主體的要求相似。社會工作過程注重服務(wù)中人與人之間的關(guān)系，強調(diào)社工的同理心。同理心又叫換位思考或共情，指站在對方立場設(shè)身處地思考的一種方式，即在與人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題?！叭恕惫ぷ髦黧w是輔導(dǎo)員，在解決一部分困難學(xué)生、特殊對象學(xué)生的問題時理應(yīng)具備同理心。二是兩者工作對象有重疊。社會工作以服務(wù)大眾即以幫助困難人群為首要任務(wù)，高職院?！叭恕币愿呗氃盒４髮W(xué)生為對象，在高職院校大學(xué)生群體中存在困難人群，這決定工作對象是包含與被包含的關(guān)系。三是兩者工作目標(biāo)最終指向一致。社會工作的價值理念在一定程度上是為了幫助社會實現(xiàn)更加公平正義而努力，即踐行社會公正，而“三全育人”是通過改進人才培養(yǎng)模式促進人的全面發(fā)展，最終達到促進社會和諧發(fā)展的目的。四是兩者工作過程相似度高。社會工作通用流程包括接案、預(yù)估、計劃、介入、評估、結(jié)案六個步驟，而“三全育人”工作很重要的一項具體內(nèi)容是輔導(dǎo)員對困難學(xué)生的幫扶，其過程大致為了解情況、談心談話、疏導(dǎo)情緒、勸解、完成談話等，兩者方式方法有通融之處。五是兩者工作價值與理念基調(diào)基本吻合。社會工作實施過程強調(diào)案主個人的尊嚴和價值、尊重案主的權(quán)利和選擇，其價值觀是利他主義，而高職院?！叭恕睆娬{(diào)“以人為本”“以生為本”，從本質(zhì)上與社會工作價值不謀而合。無論中西方，社會工作理念倡導(dǎo)人人需待人真誠而守信，而“三全育人”無論是對工作主體或工作對象的要求，都體現(xiàn)社會主義核心價值觀內(nèi)涵中的個人層面是愛國、敬業(yè)、誠信、友善，在這點上兩者高度契合。
3.2 社會工作方法在高職院?！叭恕睂嵺`中可操作性強
縱觀高職院校在“三全育人”過程中受到的局限和不足，或許能夠通過借鑒社會工作方法加以補充和完善。社會工作具有較強的專業(yè)性和靈活性[7]。社會工作方法和技巧，如個案工作和團體工作等適用于學(xué)校思想政治教育的方方面面，對大學(xué)生的入學(xué)期、在校期以及畢業(yè)實習(xí)期都能發(fā)揮作用；在社會工作實務(wù)中，社會工作者對抑郁癥大學(xué)生進行專業(yè)化心理危機干預(yù)，這與輔導(dǎo)員或心理教師對心理問題大學(xué)生進行心理疏導(dǎo)或談心的工作方式互為貫通。如張青[8]在《高職院校學(xué)生工作的社會工作介入分析》中在社會工作介入高職院校大學(xué)生的學(xué)業(yè)困境、家庭困境、人際困境等方面作了詳實的策略介紹；吳志輝[9]在其碩士論文《高職院校學(xué)生厭學(xué)問題及社會工作介入的個案研究》中，運用個案工作專業(yè)方法對學(xué)生厭學(xué)問題矯正進行研究，在為期三個月的個案實施中,社工通過會談、“一對一”的幫扶等專業(yè)個案工作方法，并運用行為治療模式法、理性情緒治療法對案主進行了干預(yù)與觀察，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，案主的自信心得到了提升，厭學(xué)問題得到了一定程度的解決；邱大偉[10]在《團體社會工作方法在高職院校思想政治教育中的應(yīng)用研究》一文中，探索將團體社會工作方法引入高職院校思想政治教育的方法與策略，同時引入團體社會工作的理念和原則，增強高職院校大學(xué)生思想政治教育的自主性，借鑒團體社會工作方法與藝術(shù)，提高高職院校大學(xué)生思想政治教育的實效性。孫慰[11]在《新時代高職院校育人工作與社會工作的契合性研究》一文中，嘗試將社會工作融入高職院校育人工作之中，詳細分析兩者在服務(wù)理念、服務(wù)對象以及服務(wù)方法等方面存在契合性的基礎(chǔ)上，提出“四融合”的實踐路徑，以此進一步提升高職院校育人工作的質(zhì)量和水平。
在這些研究中，都實實在在地論證了社會工作方法在解決高職院校大學(xué)生面臨的各類困境、厭學(xué)問題以及開展思想政治教育工作中的可操作性，并取得了不錯的成效。此外，還有眾多學(xué)者在探討社會工作方法運用于大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)、音樂教學(xué)、課程思政、資助育人等方面也有相關(guān)論證和研究。由此可見，這些學(xué)者的研究成果也進一步證實了社會工作方法融入高職院?！叭恕钡目尚行院涂刹僮餍?，排除了偽命題的可能。
4 社會工作價值與方法融入高職院?！叭恕钡穆窂教剿?/h2>
基于高職院校在開展全員、全過程、全方位育人過程中面臨的現(xiàn)狀，高職院校應(yīng)緊抓時代機遇，加強“三全育人”教育發(fā)展的探索力度，明確“三全育人”教育背景下的多元化發(fā)展目標(biāo)，并進一步優(yōu)化“三全育人”實踐工作，從而建立高職院校素質(zhì)教育及思政教育發(fā)展的全新環(huán)境。以“立德樹人”為根本，全面推進全員、全方位、全過程育人工作實現(xiàn)質(zhì)的提升需要轉(zhuǎn)變觀念、善于創(chuàng)新、勇于實踐。高職院校在“三全育人”過程中，既要落實“立德樹人”根本任務(wù)，又要強化“三全育人”的凝聚、引導(dǎo)和服務(wù)作用[12]。因此，引入社會工作價值與方法，對高職院校開展“三全育人”工作提出以下幾點思考和建議，探索社會工作價值與方法融入高職院校“三全育人”的路徑顯得尤為重要。
4.1 個案工作價值與方法融入“全過程”育人切實可行
個案工作的五個步驟包括申請與接案、預(yù)估與問題診斷、制定計劃、開展服務(wù)以及評估與結(jié)案。社工為案主提供專業(yè)服務(wù)，旨在幫助案主重新樹立更為客觀的自我認知與評價的信心，掌握自我情緒管理能力并獲得“自助”能力的提升與成長。個案工作五個步驟在每個環(huán)節(jié)的前期準(zhǔn)備都需要社工以較為專業(yè)的理論知識作為背景，以豐富的實踐經(jīng)驗為基礎(chǔ)才能得以有效地開展，在開展過程中需要同伴支持、社工督導(dǎo)的參與，更好地對案主的整個服務(wù)過程進行糾偏和建言獻策。在個案實施的過程中，除了對案主個人基本情況需了如指掌，還需要對案主的性格特征、成長背景、家庭結(jié)構(gòu)、生命體驗和人際關(guān)系等方面進行了解，才能在后續(xù)的服務(wù)過程中得以在不斷了解案主，為實現(xiàn)服務(wù)成效最大化和案主的自我成長而努力。值得注意的是，在開展服務(wù)的過程中，社工要認同和了解每個案主的獨特性，明確案主有自由表達情緒的權(quán)利，承認案主具備個人價值和自我改變的潛能，尊重案主具有自我決定的權(quán)利，保護案主的隱私，等等。
每一名高職院校大學(xué)生在入學(xué)期、在校期、畢業(yè)期的整個過程，是高職院?！叭恕敝胁豢珊鲆暤摹叭^程”。而把握好“全過程育人”，高職院校輔導(dǎo)員承擔(dān)了重要的責(zé)任。作為直面學(xué)生的輔導(dǎo)員，是學(xué)生人生道路上的知心朋友和引路人，是學(xué)生最信任的良師益友。輔導(dǎo)員若能學(xué)習(xí)并借鑒社會工作相關(guān)理論知識和方法并運用于學(xué)生管理工作中，勢必能起到很好的效果。在大學(xué)的三年中，這些肩負思想政治教育工作使命的輔導(dǎo)員，可以在學(xué)生入學(xué)前建立學(xué)生個人檔案，對每名學(xué)生進行全方位的情況摸排和了解，并在三年內(nèi)不斷更新和修正。輔導(dǎo)員就像是社工的角色，在三年的“服務(wù)期限”里，無論是自主發(fā)現(xiàn)還是主動求助的“案主”，都能以接納、理解關(guān)懷、尊重學(xué)生的價值理念以及專業(yè)高效的服務(wù)能力，實現(xiàn)“助人自助”的最終目的。例如，一名因“專升本”備考而焦慮不已的學(xué)生前來求助，表達了對輔導(dǎo)員的絕對信任。輔導(dǎo)員可通過“人在情境中”的創(chuàng)設(shè)，理解學(xué)生的焦慮情緒，表達關(guān)心，并適時引導(dǎo)學(xué)生客觀分析個人處境，幫學(xué)生理清當(dāng)前迫切面對的難題，協(xié)助學(xué)生梳理可控和不可控的部分，點撥學(xué)生自行羅列面對“專升本”結(jié)果的成敗的A 計劃和B 計劃；并在學(xué)生“專升本”備考過程中幫助其鏈接備考資源和尋找同伴支持，使學(xué)生掌握自我情緒管理法，幫助學(xué)生獲得正確的自我認知、自我解決問題的能力和自我決定的權(quán)利。
總之，輔導(dǎo)員作為“全過程育人”的重要主體，為學(xué)生在校期間（全過程）的健康成長起到主要作用。輔導(dǎo)員（社工）秉承個案工作的基本價值理念，時刻關(guān)注經(jīng)濟困難、家庭問題、心理需要重點關(guān)注、臨時遭受變故等的學(xué)生（案主），在學(xué)生遇到入學(xué)適應(yīng)問題、人際交往問題、戀愛問題等挫折時，運用個案工作方法及時提供有效的幫助（開展服務(wù)），引導(dǎo)學(xué)生（案主）獲得自助能力，實現(xiàn)自我成長。
4.2 “全員”參與育人，團體工作價值與方法值得借鑒
團體工作的過程包括準(zhǔn)備期、小組初期、小組中期、小組后期和結(jié)束期。小組成員在每個階段的表現(xiàn)不同，社工的任務(wù)就各有不同，其承擔(dān)的角色也不同。在準(zhǔn)備期，需要明確哪些人是小組成員（即潛在的服務(wù)對象）。社工的任務(wù)是招募遴選組員、確定工作、制訂工作計劃、申報協(xié)調(diào)資源和活動場地的安排。在小組初期，小組成員多有矛盾的心理并出現(xiàn)自身行為的特征，多數(shù)成員小心謹慎、沉默被動、具有依賴性。社工的任務(wù)是建立組員之間相互信任關(guān)系、強化組員對小組的期待、討論保密與契約、制定規(guī)范、塑造信任、形成穩(wěn)定的小組結(jié)構(gòu)。該階段社工主要扮演領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵者和組織者的角色。在小組中期，組員開始認同小組，一些組員會出現(xiàn)抗拒與防衛(wèi)的情況，而另一些組員可能發(fā)生角色競爭中的沖突。社工的任務(wù)就變成要去處理抗拒行為協(xié)調(diào)處理沖突、保持整體目標(biāo)、重構(gòu)小組和控制進程。在該階段，社工需要扮演工作者、輔導(dǎo)者、調(diào)解人和支持者的角色。在小組后期，小組成員之間的凝聚力增強，組員對小組有較高的認同，小組充滿希望，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定。此時社工的任務(wù)就是維持組員間良好的互動關(guān)系、協(xié)助組員獲得新的認知、協(xié)調(diào)組員的行為轉(zhuǎn)變、解決問題。該階段社工則扮演了資源提供者、能力促進者和引導(dǎo)支持者的角色。在結(jié)束期，組員會出現(xiàn)離別情緒，組員之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)弱化。社工的任務(wù)是要引導(dǎo)組員分享情緒、保持小組經(jīng)驗，此刻社工扮演更多的是引導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者角色。由此可見，團體工作的價值，是在互動過程中通過彼此分享、分擔(dān)、支持、教育、治療等小組動力，帶來組員態(tài)度和行為的改變。
對標(biāo)高職院校“三全育人”工作中的“全員育人”，表達了在育人工作中人人有責(zé)的理念?！叭恕焙w了對高職院校大學(xué)生的理想信念、思想道德、文化知識、職業(yè)技能、社會實踐等各個領(lǐng)域的育人工作任務(wù)。當(dāng)代高職院校大學(xué)生存在理想信念不堅定、缺乏自我管理能力、學(xué)習(xí)動力不足、人際交往經(jīng)驗少、抗挫折能力弱等問題。針對這些問題，可將有同樣困惑或相同需求的大學(xué)生進行歸類，通過組建如心理療愈小組、興趣小組、同伴互助小組、新思想讀書社、學(xué)習(xí)幫幫團、職業(yè)技能集訓(xùn)營、暑期社會實踐隊等，將志同道合或目標(biāo)需求一致的學(xué)生團結(jié)起來，由經(jīng)驗豐富或?qū)I(yè)的校內(nèi)外人員如輔導(dǎo)員、心理咨詢師、專任教師、行政管理人員、學(xué)生家長、社會工作者、社區(qū)工作者、企業(yè)人員、醫(yī)務(wù)人員、法律顧問、社會組織人員、政府人員、專家學(xué)者等擔(dān)任指導(dǎo)教師或團體負責(zé)人，充分發(fā)揮導(dǎo)師引領(lǐng)作用和發(fā)揚學(xué)生互幫互助的精神，以集體的力量助推小組成員獲得成長，有利于促進“三全育人”工作全范圍、多層次地展開。借鑒團體工作過程和模式，激發(fā)學(xué)生自我管理潛能，幫助學(xué)生成長成才。在這個過程中，強化了學(xué)校、家庭、社會三方聯(lián)動作用，提升了“全員育人”的參與度，學(xué)生不再是被動接受者而是主動參與者，大家各盡其職各顯其能。
4.3 社區(qū)工作價值與方法的融入，啟發(fā)“全方位”育人工作思考
社區(qū)工作者面對的是整個社區(qū)的居民，要求通過專業(yè)的技巧和方法對社區(qū)事務(wù)和人際關(guān)系進行有效、有序協(xié)調(diào)，使社區(qū)保持健康的狀態(tài)和良性發(fā)展。社區(qū)工作在西方有其自成一套的倫理價值，而在中國社區(qū)工作者須根據(jù)社區(qū)工作的普遍價值和中國社區(qū)工作的實踐，制訂自己的專業(yè)倫理守則，如平民意識。平民意識從本質(zhì)上看是一種民主意識，社區(qū)工作項目一般是根據(jù)社區(qū)居民的需要而確定的，社區(qū)工作者要把自己置于社區(qū)一員的位置才能體會和理解社區(qū)需要，充分尊重每一個社區(qū)成員的人格尊嚴和平等權(quán)利。沒有這種“群眾路線”，社區(qū)工作就失去了動力和目標(biāo)。即使社區(qū)工作者具有一種組織者的身份，也要充分重視志愿參加和民主合作的精神，促進社區(qū)成員或團體的自由發(fā)展和自動調(diào)適，充分發(fā)揮各自的潛力。
毋庸置疑，高職院校就是以社區(qū)的形態(tài)存在，有一套完備的管理模式和行政部門的設(shè)置，每名學(xué)生都是社區(qū)的一員，每所高職院校的校風(fēng)都不盡相同，而終極目標(biāo)即實現(xiàn)育人成效的最大化。在“三全育人”背景下，高職院校各個部門均應(yīng)積極承擔(dān)責(zé)任，有的放矢地對學(xué)生實施“三全”育人[13]。一方面，社區(qū)工作從橫向的社會網(wǎng)絡(luò)開展社區(qū)組織工作，正如高職院校設(shè)置的二級院系，是開展育人工作最直接的部門；另一方面，從縱向開展社區(qū)發(fā)展和社區(qū)服務(wù)工作，像高職院校行政管理部門職能，除了需做好校園基本運轉(zhuǎn)的硬件條件保障之外，還需制訂育人方案與計劃、做好學(xué)生管理與服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量與效率、實現(xiàn)良性的校園自治管理，化解校園沖突和矛盾、促進育人工作“全方位”發(fā)展，縱橫結(jié)合、相輔相成，促進社區(qū)（高職院校）變遷。隨著我國經(jīng)濟社會和高等職業(yè)教育的發(fā)展，學(xué)校的育人環(huán)境逐步由封閉走向開放，空間范疇由校園向周邊社區(qū)和行業(yè)、企業(yè)延伸，育人主體由單一的學(xué)校掌握走向?qū)W校主導(dǎo),企業(yè)、社區(qū)、專業(yè)機構(gòu)參與[14]。在這種背景下要做好“全方位”育人工作，有以下幾點思考：一是以宣傳媒介為載體，全面營造育人氛圍。利用學(xué)校官網(wǎng)、官方微博、官方微信公眾號、校園廣播、宣傳欄、黑板報等載體，將思想政治教育、理想信念教育、愛國主義教育、心理健康教育、安全教育、生命教育等內(nèi)容展示到校園的每個角落，浸潤到每位學(xué)生內(nèi)心。二是正視“全方位”育人問題的不足和痛點，調(diào)動全體師生積極性、廣泛參與校園治理。職業(yè)學(xué)校可以通過咨詢、協(xié)商等多種形式，聽取行業(yè)組織、企業(yè)、學(xué)校畢業(yè)生等方面代表的意見，發(fā)揮其參與學(xué)校建設(shè)、支持學(xué)校發(fā)展的作用[15]。通過校領(lǐng)導(dǎo)接待日、教職工大會、教師代表大會、學(xué)生干部座談會、個別談話等形式，認真聽取師生心聲，維護師生應(yīng)有權(quán)益，以平等、民主協(xié)商的辦法達成共識。三是提升行政管理效能，增強各行政管理部門的凝聚力和向心力，擰成一股繩，切實了解學(xué)校存在問題的根本原因，把相應(yīng)政策轉(zhuǎn)化為育人工作的行動實踐，形成合理有效的育人方案，促進育人行動的根本改革。四是對育人工作成效進行評估，邀請有關(guān)專家集思廣益，結(jié)合師生實際需要、國家方針政策的規(guī)定、經(jīng)濟條件、社會支持等方面的情況，維護師生的權(quán)益，實現(xiàn)育人工作的目標(biāo)，衡量實現(xiàn)預(yù)期效果的程度，并提出進一步改進和開展育人工作的建議，使育人工作的方針政策和發(fā)展過程有合理的連續(xù)性。
社會工作在進入中國后實現(xiàn)了快速的本土化轉(zhuǎn)變，在符合我國國情的前提下，特別是在促進社會主義和諧社會發(fā)展方面不遺余力地進行探索和實踐。既然肩負了促進社會和諧的重任，那么無論是何種形式的社會工作方法，在實踐過程中都是以“促進社會和諧發(fā)展”為終極目標(biāo)不斷努力嘗試。因此，筆者建議在高職院?！叭恕边^程中植入社會工作價值理念，提升高職院校大學(xué)生獲得“助人自助”的能力；此外，建議在高職院?！叭恕边^程中融入社會工作三大基本方法，通過借鑒轉(zhuǎn)換與運用，實現(xiàn)高職院校“三全育人”的路徑創(chuàng)新。
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蘇雪芬
（泉州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生處，福建泉州 362000）
1 “社會工作”“社會工作價值”“社會工作方法”概念闡述
社會工作最早出現(xiàn)在19世紀末20世紀初，是西方社會發(fā)展的產(chǎn)物[1]。它是指非營利的、服務(wù)于他人和社會的專業(yè)化、職業(yè)化活動。結(jié)合國內(nèi)外經(jīng)驗，目前在國內(nèi)形成較為普遍的觀點是，社會工作是在體現(xiàn)社會主義核心價值理念的前提下，以“助人自助”為宗旨，遵循專業(yè)價值規(guī)范，綜合運用專業(yè)知識與方法，在社會服務(wù)與管理領(lǐng)域，幫助有需要的個人、家庭和社區(qū)等，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，整合各方資源，預(yù)防和解決社會問題，促進社會和諧的職業(yè)活動。
社會工作價值是指開展社會工作過程時所遵守的價值理念，其內(nèi)涵包括以下三方面：一是在強調(diào)社會工作服務(wù)成效的同時，每個服務(wù)對象（以下簡稱“案主”）都應(yīng)該得到尊重，都有權(quán)得到有成效的服務(wù)，而提供專業(yè)服務(wù)的社會工作者（以下簡稱“社工”）也有責(zé)任保障專業(yè)服務(wù)的有效性；二是社會工作服務(wù)的核心在于同時關(guān)注個人和環(huán)境，而非忽視環(huán)境，這是社會工作價值層面的訴求；三是社會工作價值理念還注重人與人之間的差異性，既能夠接受人們之間的不同宗教信仰和文化習(xí)俗，又能夠接納人們的不同生活方式，是一種“反對社會歧視、社會排斥”視角的倫理價值。
社會工作方法是指在社會工作中實施各種服務(wù)的方式、程序與步驟，一般分為直接與間接兩大類服務(wù)方法。本文所闡述的社會工作方法就是指直接服務(wù)方法，即指社工直接為案主提供社會服務(wù)，通常包括個案、團體和社區(qū)工作方法，也是社會工作中常用的三大基本工作方法。個案工作是社工運用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧、為案主（如遇到困難的個人或家庭）提供物質(zhì)和心理方面的支持和服務(wù)，達到幫助案主緩解壓力、化解問題、激發(fā)生命潛能、不斷提升個人和社會的福利水平的效果。團體工作則以團體或小組為對象，充分發(fā)揮團體或組織的社會功能，是為促進團體或小組及其成員的發(fā)展，以小組或團體活動形式為成員提供社會服務(wù)的方法，其目的是使案主能借助集體生活加快自身的社會化，通過協(xié)調(diào)和發(fā)展個人與個人、個人與團體和團體與團體之間的社會關(guān)系，促進社會的進步與健康發(fā)展。在我國，社區(qū)工作是指在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠社區(qū)力量和社區(qū)資源，強化社區(qū)功能，解決社區(qū)問題，其工作內(nèi)容包含社區(qū)組織、社區(qū)發(fā)展和社區(qū)服務(wù)等。
2 高職院?！叭恕眱?nèi)涵及現(xiàn)狀
2.1 高職院?！叭恕眱?nèi)涵
“三全育人”是以立德樹人為根本，多主體、多環(huán)節(jié)、多要素、多層次的綜合性育人模式[2]。高職院?！叭恕笔侵冈诟叩嚷殬I(yè)教育中，特指以培養(yǎng)適應(yīng)社會需要的高素質(zhì)技術(shù)技能人才為導(dǎo)向，使高職院校大學(xué)生獲得德、智、體、美、勞全面發(fā)展的全員、全程、全方位育人工作模式。從20世紀末起，高職院校多以“職業(yè)技術(shù)學(xué)院”或“職業(yè)學(xué)院”為特有校名后綴，在高等職業(yè)教育中僅設(shè)置了?？茖W(xué)歷；自2012年以來，高等職業(yè)教育開始試辦本科層次的專業(yè)，在十幾年的發(fā)展中不斷強化以使受教育者具備實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展或從事某種職業(yè)所需的專業(yè)知識、技術(shù)技能、職業(yè)道德、科學(xué)文化等職業(yè)綜合素質(zhì)和行動能力為目的；2017年，中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》提出：“堅持全員、全過程、全方位育人。把思想價值引領(lǐng)貫穿教育教學(xué)全過程和各環(huán)節(jié)，形成教書育人、科研育人、實踐育人、管理育人、服務(wù)育人、文化育人、組織育人長效機制?！盵3]2020年9月，《職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動計劃(2020—2023年)》提出構(gòu)建職業(yè)教育“三全育人”新格局，培育“三全育人”典型學(xué)校，實現(xiàn)職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展[4]。由此可見，高職院校實施“三全育人”既是新時代高等教育發(fā)展的現(xiàn)實需要，也是高職院校落實高等教育目標(biāo)任務(wù)、培育更多高素質(zhì)技能型人才的迫切需要[5]。
2.2 高職院校“三全育人”現(xiàn)狀
當(dāng)前，高職院校的主要任務(wù)是為社會培養(yǎng)高技術(shù)、高技能人才，這在一定程度上可能出現(xiàn)“重技輕德”、人才培養(yǎng)失衡的教育形態(tài)。高職院?！叭恕惫ぷ鞔嬖诜?wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展建設(shè)意識不足、體系建設(shè)不夠完善、人才培養(yǎng)質(zhì)量水平參差不齊、育人工作方式方法單一、社會各方參與力量薄弱、院系育人協(xié)調(diào)性不強等問題。一方面，高職院校面對“三全育人”提法未深刻吃透其內(nèi)涵和本質(zhì)，在踐行過程中存在經(jīng)驗不足；另一方面，高職院校要在制度建設(shè)、體系構(gòu)建、人才培養(yǎng)計劃、校企合作等方面融會貫通“三全育人”理念，需要從總體上做好規(guī)劃布局、層級上做好銜接配合、細節(jié)上做好實踐創(chuàng)新。高職院校作為全員、全過程、全方位育人的重要主體，如何做到時時育人、處處育人、事事育人，在一定程度上未形成一套完備體系。高職院校大學(xué)生受到原生家庭等環(huán)境影響，容易因思維模式固化而出現(xiàn)從眾心理、因綜合素質(zhì)不高而出現(xiàn)校園欺凌、因缺乏集體意識而產(chǎn)生宿舍矛盾等情況時有發(fā)生；自我監(jiān)督管理教育能力不足、自我情緒調(diào)節(jié)能力弱、心理健康問題成為高職院校育人工作的重中之重。學(xué)生在學(xué)校中不僅僅要獲得知識、技能和思維的訓(xùn)練，還要在身心健康等方面得到良好的發(fā)展，順利實現(xiàn)社會化[6]。
3 社會工作價值與方法融入高職院?！叭恕钡目尚行苑治?/h2>3.1 “社會工作價值”與“‘三全育人’理念”存在關(guān)聯(lián)
我國的社會工作價值體系依據(jù)國情，在吸收國際社會工作發(fā)展成果的基礎(chǔ)上，根據(jù)構(gòu)建和諧社會的需要，還注重強調(diào)社會和諧、促進家庭和諧穩(wěn)定、注重服務(wù)的“人情味”、重視道德建設(shè)。在這樣的價值前提下，“社會工作價值”與“‘三全育人’理念”并肩同行，為共同推進社會主義建設(shè)、為黨育人、為國育才、人與社會和諧發(fā)展奠定了同頻共振的基調(diào)。因此，“社會工作價值”與“‘三全育人’理念”兩者在工作主體、工作對象、工作目標(biāo)、工作過程、工作價值與理念等方面在很大程度上存在關(guān)聯(lián)。
一是兩者對工作主體的要求相似。社會工作過程注重服務(wù)中人與人之間的關(guān)系，強調(diào)社工的同理心。同理心又叫換位思考或共情，指站在對方立場設(shè)身處地思考的一種方式，即在與人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題?！叭恕惫ぷ髦黧w是輔導(dǎo)員，在解決一部分困難學(xué)生、特殊對象學(xué)生的問題時理應(yīng)具備同理心。二是兩者工作對象有重疊。社會工作以服務(wù)大眾即以幫助困難人群為首要任務(wù)，高職院?！叭恕币愿呗氃盒４髮W(xué)生為對象，在高職院校大學(xué)生群體中存在困難人群，這決定工作對象是包含與被包含的關(guān)系。三是兩者工作目標(biāo)最終指向一致。社會工作的價值理念在一定程度上是為了幫助社會實現(xiàn)更加公平正義而努力，即踐行社會公正，而“三全育人”是通過改進人才培養(yǎng)模式促進人的全面發(fā)展，最終達到促進社會和諧發(fā)展的目的。四是兩者工作過程相似度高。社會工作通用流程包括接案、預(yù)估、計劃、介入、評估、結(jié)案六個步驟，而“三全育人”工作很重要的一項具體內(nèi)容是輔導(dǎo)員對困難學(xué)生的幫扶，其過程大致為了解情況、談心談話、疏導(dǎo)情緒、勸解、完成談話等，兩者方式方法有通融之處。五是兩者工作價值與理念基調(diào)基本吻合。社會工作實施過程強調(diào)案主個人的尊嚴和價值、尊重案主的權(quán)利和選擇，其價值觀是利他主義，而高職院?！叭恕睆娬{(diào)“以人為本”“以生為本”，從本質(zhì)上與社會工作價值不謀而合。無論中西方，社會工作理念倡導(dǎo)人人需待人真誠而守信，而“三全育人”無論是對工作主體或工作對象的要求，都體現(xiàn)社會主義核心價值觀內(nèi)涵中的個人層面是愛國、敬業(yè)、誠信、友善，在這點上兩者高度契合。
3.2 社會工作方法在高職院?！叭恕睂嵺`中可操作性強
縱觀高職院校在“三全育人”過程中受到的局限和不足，或許能夠通過借鑒社會工作方法加以補充和完善。社會工作具有較強的專業(yè)性和靈活性[7]。社會工作方法和技巧，如個案工作和團體工作等適用于學(xué)校思想政治教育的方方面面，對大學(xué)生的入學(xué)期、在校期以及畢業(yè)實習(xí)期都能發(fā)揮作用；在社會工作實務(wù)中，社會工作者對抑郁癥大學(xué)生進行專業(yè)化心理危機干預(yù)，這與輔導(dǎo)員或心理教師對心理問題大學(xué)生進行心理疏導(dǎo)或談心的工作方式互為貫通。如張青[8]在《高職院校學(xué)生工作的社會工作介入分析》中在社會工作介入高職院校大學(xué)生的學(xué)業(yè)困境、家庭困境、人際困境等方面作了詳實的策略介紹；吳志輝[9]在其碩士論文《高職院校學(xué)生厭學(xué)問題及社會工作介入的個案研究》中，運用個案工作專業(yè)方法對學(xué)生厭學(xué)問題矯正進行研究，在為期三個月的個案實施中,社工通過會談、“一對一”的幫扶等專業(yè)個案工作方法，并運用行為治療模式法、理性情緒治療法對案主進行了干預(yù)與觀察，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，案主的自信心得到了提升，厭學(xué)問題得到了一定程度的解決；邱大偉[10]在《團體社會工作方法在高職院校思想政治教育中的應(yīng)用研究》一文中，探索將團體社會工作方法引入高職院校思想政治教育的方法與策略，同時引入團體社會工作的理念和原則，增強高職院校大學(xué)生思想政治教育的自主性，借鑒團體社會工作方法與藝術(shù)，提高高職院校大學(xué)生思想政治教育的實效性。孫慰[11]在《新時代高職院校育人工作與社會工作的契合性研究》一文中，嘗試將社會工作融入高職院校育人工作之中，詳細分析兩者在服務(wù)理念、服務(wù)對象以及服務(wù)方法等方面存在契合性的基礎(chǔ)上，提出“四融合”的實踐路徑，以此進一步提升高職院校育人工作的質(zhì)量和水平。
在這些研究中，都實實在在地論證了社會工作方法在解決高職院校大學(xué)生面臨的各類困境、厭學(xué)問題以及開展思想政治教育工作中的可操作性，并取得了不錯的成效。此外，還有眾多學(xué)者在探討社會工作方法運用于大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)、音樂教學(xué)、課程思政、資助育人等方面也有相關(guān)論證和研究。由此可見，這些學(xué)者的研究成果也進一步證實了社會工作方法融入高職院?！叭恕钡目尚行院涂刹僮餍?，排除了偽命題的可能。
4 社會工作價值與方法融入高職院?！叭恕钡穆窂教剿?/h2>
基于高職院校在開展全員、全過程、全方位育人過程中面臨的現(xiàn)狀，高職院校應(yīng)緊抓時代機遇，加強“三全育人”教育發(fā)展的探索力度，明確“三全育人”教育背景下的多元化發(fā)展目標(biāo)，并進一步優(yōu)化“三全育人”實踐工作，從而建立高職院校素質(zhì)教育及思政教育發(fā)展的全新環(huán)境。以“立德樹人”為根本，全面推進全員、全方位、全過程育人工作實現(xiàn)質(zhì)的提升需要轉(zhuǎn)變觀念、善于創(chuàng)新、勇于實踐。高職院校在“三全育人”過程中，既要落實“立德樹人”根本任務(wù)，又要強化“三全育人”的凝聚、引導(dǎo)和服務(wù)作用[12]。因此，引入社會工作價值與方法，對高職院校開展“三全育人”工作提出以下幾點思考和建議，探索社會工作價值與方法融入高職院校“三全育人”的路徑顯得尤為重要。
4.1 個案工作價值與方法融入“全過程”育人切實可行
個案工作的五個步驟包括申請與接案、預(yù)估與問題診斷、制定計劃、開展服務(wù)以及評估與結(jié)案。社工為案主提供專業(yè)服務(wù)，旨在幫助案主重新樹立更為客觀的自我認知與評價的信心，掌握自我情緒管理能力并獲得“自助”能力的提升與成長。個案工作五個步驟在每個環(huán)節(jié)的前期準(zhǔn)備都需要社工以較為專業(yè)的理論知識作為背景，以豐富的實踐經(jīng)驗為基礎(chǔ)才能得以有效地開展，在開展過程中需要同伴支持、社工督導(dǎo)的參與，更好地對案主的整個服務(wù)過程進行糾偏和建言獻策。在個案實施的過程中，除了對案主個人基本情況需了如指掌，還需要對案主的性格特征、成長背景、家庭結(jié)構(gòu)、生命體驗和人際關(guān)系等方面進行了解，才能在后續(xù)的服務(wù)過程中得以在不斷了解案主，為實現(xiàn)服務(wù)成效最大化和案主的自我成長而努力。值得注意的是，在開展服務(wù)的過程中，社工要認同和了解每個案主的獨特性，明確案主有自由表達情緒的權(quán)利，承認案主具備個人價值和自我改變的潛能，尊重案主具有自我決定的權(quán)利，保護案主的隱私，等等。
每一名高職院校大學(xué)生在入學(xué)期、在校期、畢業(yè)期的整個過程，是高職院?！叭恕敝胁豢珊鲆暤摹叭^程”。而把握好“全過程育人”，高職院校輔導(dǎo)員承擔(dān)了重要的責(zé)任。作為直面學(xué)生的輔導(dǎo)員，是學(xué)生人生道路上的知心朋友和引路人，是學(xué)生最信任的良師益友。輔導(dǎo)員若能學(xué)習(xí)并借鑒社會工作相關(guān)理論知識和方法并運用于學(xué)生管理工作中，勢必能起到很好的效果。在大學(xué)的三年中，這些肩負思想政治教育工作使命的輔導(dǎo)員，可以在學(xué)生入學(xué)前建立學(xué)生個人檔案，對每名學(xué)生進行全方位的情況摸排和了解，并在三年內(nèi)不斷更新和修正。輔導(dǎo)員就像是社工的角色，在三年的“服務(wù)期限”里，無論是自主發(fā)現(xiàn)還是主動求助的“案主”，都能以接納、理解關(guān)懷、尊重學(xué)生的價值理念以及專業(yè)高效的服務(wù)能力，實現(xiàn)“助人自助”的最終目的。例如，一名因“專升本”備考而焦慮不已的學(xué)生前來求助，表達了對輔導(dǎo)員的絕對信任。輔導(dǎo)員可通過“人在情境中”的創(chuàng)設(shè)，理解學(xué)生的焦慮情緒，表達關(guān)心，并適時引導(dǎo)學(xué)生客觀分析個人處境，幫學(xué)生理清當(dāng)前迫切面對的難題，協(xié)助學(xué)生梳理可控和不可控的部分，點撥學(xué)生自行羅列面對“專升本”結(jié)果的成敗的A 計劃和B 計劃；并在學(xué)生“專升本”備考過程中幫助其鏈接備考資源和尋找同伴支持，使學(xué)生掌握自我情緒管理法，幫助學(xué)生獲得正確的自我認知、自我解決問題的能力和自我決定的權(quán)利。
總之，輔導(dǎo)員作為“全過程育人”的重要主體，為學(xué)生在校期間（全過程）的健康成長起到主要作用。輔導(dǎo)員（社工）秉承個案工作的基本價值理念，時刻關(guān)注經(jīng)濟困難、家庭問題、心理需要重點關(guān)注、臨時遭受變故等的學(xué)生（案主），在學(xué)生遇到入學(xué)適應(yīng)問題、人際交往問題、戀愛問題等挫折時，運用個案工作方法及時提供有效的幫助（開展服務(wù)），引導(dǎo)學(xué)生（案主）獲得自助能力，實現(xiàn)自我成長。
4.2 “全員”參與育人，團體工作價值與方法值得借鑒
團體工作的過程包括準(zhǔn)備期、小組初期、小組中期、小組后期和結(jié)束期。小組成員在每個階段的表現(xiàn)不同，社工的任務(wù)就各有不同，其承擔(dān)的角色也不同。在準(zhǔn)備期，需要明確哪些人是小組成員（即潛在的服務(wù)對象）。社工的任務(wù)是招募遴選組員、確定工作、制訂工作計劃、申報協(xié)調(diào)資源和活動場地的安排。在小組初期，小組成員多有矛盾的心理并出現(xiàn)自身行為的特征，多數(shù)成員小心謹慎、沉默被動、具有依賴性。社工的任務(wù)是建立組員之間相互信任關(guān)系、強化組員對小組的期待、討論保密與契約、制定規(guī)范、塑造信任、形成穩(wěn)定的小組結(jié)構(gòu)。該階段社工主要扮演領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵者和組織者的角色。在小組中期，組員開始認同小組，一些組員會出現(xiàn)抗拒與防衛(wèi)的情況，而另一些組員可能發(fā)生角色競爭中的沖突。社工的任務(wù)就變成要去處理抗拒行為協(xié)調(diào)處理沖突、保持整體目標(biāo)、重構(gòu)小組和控制進程。在該階段，社工需要扮演工作者、輔導(dǎo)者、調(diào)解人和支持者的角色。在小組后期，小組成員之間的凝聚力增強，組員對小組有較高的認同，小組充滿希望，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定。此時社工的任務(wù)就是維持組員間良好的互動關(guān)系、協(xié)助組員獲得新的認知、協(xié)調(diào)組員的行為轉(zhuǎn)變、解決問題。該階段社工則扮演了資源提供者、能力促進者和引導(dǎo)支持者的角色。在結(jié)束期，組員會出現(xiàn)離別情緒，組員之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)弱化。社工的任務(wù)是要引導(dǎo)組員分享情緒、保持小組經(jīng)驗，此刻社工扮演更多的是引導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者角色。由此可見，團體工作的價值，是在互動過程中通過彼此分享、分擔(dān)、支持、教育、治療等小組動力，帶來組員態(tài)度和行為的改變。
對標(biāo)高職院校“三全育人”工作中的“全員育人”，表達了在育人工作中人人有責(zé)的理念?！叭恕焙w了對高職院校大學(xué)生的理想信念、思想道德、文化知識、職業(yè)技能、社會實踐等各個領(lǐng)域的育人工作任務(wù)。當(dāng)代高職院校大學(xué)生存在理想信念不堅定、缺乏自我管理能力、學(xué)習(xí)動力不足、人際交往經(jīng)驗少、抗挫折能力弱等問題。針對這些問題，可將有同樣困惑或相同需求的大學(xué)生進行歸類，通過組建如心理療愈小組、興趣小組、同伴互助小組、新思想讀書社、學(xué)習(xí)幫幫團、職業(yè)技能集訓(xùn)營、暑期社會實踐隊等，將志同道合或目標(biāo)需求一致的學(xué)生團結(jié)起來，由經(jīng)驗豐富或?qū)I(yè)的校內(nèi)外人員如輔導(dǎo)員、心理咨詢師、專任教師、行政管理人員、學(xué)生家長、社會工作者、社區(qū)工作者、企業(yè)人員、醫(yī)務(wù)人員、法律顧問、社會組織人員、政府人員、專家學(xué)者等擔(dān)任指導(dǎo)教師或團體負責(zé)人，充分發(fā)揮導(dǎo)師引領(lǐng)作用和發(fā)揚學(xué)生互幫互助的精神，以集體的力量助推小組成員獲得成長，有利于促進“三全育人”工作全范圍、多層次地展開。借鑒團體工作過程和模式，激發(fā)學(xué)生自我管理潛能，幫助學(xué)生成長成才。在這個過程中，強化了學(xué)校、家庭、社會三方聯(lián)動作用，提升了“全員育人”的參與度，學(xué)生不再是被動接受者而是主動參與者，大家各盡其職各顯其能。
4.3 社區(qū)工作價值與方法的融入，啟發(fā)“全方位”育人工作思考
社區(qū)工作者面對的是整個社區(qū)的居民，要求通過專業(yè)的技巧和方法對社區(qū)事務(wù)和人際關(guān)系進行有效、有序協(xié)調(diào)，使社區(qū)保持健康的狀態(tài)和良性發(fā)展。社區(qū)工作在西方有其自成一套的倫理價值，而在中國社區(qū)工作者須根據(jù)社區(qū)工作的普遍價值和中國社區(qū)工作的實踐，制訂自己的專業(yè)倫理守則，如平民意識。平民意識從本質(zhì)上看是一種民主意識，社區(qū)工作項目一般是根據(jù)社區(qū)居民的需要而確定的，社區(qū)工作者要把自己置于社區(qū)一員的位置才能體會和理解社區(qū)需要，充分尊重每一個社區(qū)成員的人格尊嚴和平等權(quán)利。沒有這種“群眾路線”，社區(qū)工作就失去了動力和目標(biāo)。即使社區(qū)工作者具有一種組織者的身份，也要充分重視志愿參加和民主合作的精神，促進社區(qū)成員或團體的自由發(fā)展和自動調(diào)適，充分發(fā)揮各自的潛力。
毋庸置疑，高職院校就是以社區(qū)的形態(tài)存在，有一套完備的管理模式和行政部門的設(shè)置，每名學(xué)生都是社區(qū)的一員，每所高職院校的校風(fēng)都不盡相同，而終極目標(biāo)即實現(xiàn)育人成效的最大化。在“三全育人”背景下，高職院校各個部門均應(yīng)積極承擔(dān)責(zé)任，有的放矢地對學(xué)生實施“三全”育人[13]。一方面，社區(qū)工作從橫向的社會網(wǎng)絡(luò)開展社區(qū)組織工作，正如高職院校設(shè)置的二級院系，是開展育人工作最直接的部門；另一方面，從縱向開展社區(qū)發(fā)展和社區(qū)服務(wù)工作，像高職院校行政管理部門職能，除了需做好校園基本運轉(zhuǎn)的硬件條件保障之外，還需制訂育人方案與計劃、做好學(xué)生管理與服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量與效率、實現(xiàn)良性的校園自治管理，化解校園沖突和矛盾、促進育人工作“全方位”發(fā)展，縱橫結(jié)合、相輔相成，促進社區(qū)（高職院校）變遷。隨著我國經(jīng)濟社會和高等職業(yè)教育的發(fā)展，學(xué)校的育人環(huán)境逐步由封閉走向開放，空間范疇由校園向周邊社區(qū)和行業(yè)、企業(yè)延伸，育人主體由單一的學(xué)校掌握走向?qū)W校主導(dǎo),企業(yè)、社區(qū)、專業(yè)機構(gòu)參與[14]。在這種背景下要做好“全方位”育人工作，有以下幾點思考：一是以宣傳媒介為載體，全面營造育人氛圍。利用學(xué)校官網(wǎng)、官方微博、官方微信公眾號、校園廣播、宣傳欄、黑板報等載體，將思想政治教育、理想信念教育、愛國主義教育、心理健康教育、安全教育、生命教育等內(nèi)容展示到校園的每個角落，浸潤到每位學(xué)生內(nèi)心。二是正視“全方位”育人問題的不足和痛點，調(diào)動全體師生積極性、廣泛參與校園治理。職業(yè)學(xué)校可以通過咨詢、協(xié)商等多種形式，聽取行業(yè)組織、企業(yè)、學(xué)校畢業(yè)生等方面代表的意見，發(fā)揮其參與學(xué)校建設(shè)、支持學(xué)校發(fā)展的作用[15]。通過校領(lǐng)導(dǎo)接待日、教職工大會、教師代表大會、學(xué)生干部座談會、個別談話等形式，認真聽取師生心聲，維護師生應(yīng)有權(quán)益，以平等、民主協(xié)商的辦法達成共識。三是提升行政管理效能，增強各行政管理部門的凝聚力和向心力，擰成一股繩，切實了解學(xué)校存在問題的根本原因，把相應(yīng)政策轉(zhuǎn)化為育人工作的行動實踐，形成合理有效的育人方案，促進育人行動的根本改革。四是對育人工作成效進行評估，邀請有關(guān)專家集思廣益，結(jié)合師生實際需要、國家方針政策的規(guī)定、經(jīng)濟條件、社會支持等方面的情況，維護師生的權(quán)益，實現(xiàn)育人工作的目標(biāo)，衡量實現(xiàn)預(yù)期效果的程度，并提出進一步改進和開展育人工作的建議，使育人工作的方針政策和發(fā)展過程有合理的連續(xù)性。
社會工作在進入中國后實現(xiàn)了快速的本土化轉(zhuǎn)變，在符合我國國情的前提下，特別是在促進社會主義和諧社會發(fā)展方面不遺余力地進行探索和實踐。既然肩負了促進社會和諧的重任，那么無論是何種形式的社會工作方法，在實踐過程中都是以“促進社會和諧發(fā)展”為終極目標(biāo)不斷努力嘗試。因此，筆者建議在高職院?！叭恕边^程中植入社會工作價值理念，提升高職院校大學(xué)生獲得“助人自助”的能力；此外，建議在高職院?！叭恕边^程中融入社會工作三大基本方法，通過借鑒轉(zhuǎn)換與運用，實現(xiàn)高職院校“三全育人”的路徑創(chuàng)新。
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