微信公眾平臺(tái)在高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理中的作用

陳文娜

摘要：大數(shù)據(jù)技術(shù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得自媒體時(shí)代全面到來(lái)，高校教育搭乘時(shí)代列車(chē)開(kāi)啟現(xiàn)代化教育模式轉(zhuǎn)變。高校微信公眾平臺(tái)是新時(shí)代科教創(chuàng)新產(chǎn)物，因其獨(dú)有的本校性、權(quán)威性、即時(shí)性、便捷性等特點(diǎn)廣受學(xué)生青睞，其引導(dǎo)功能、交流功能、學(xué)習(xí)功能、信息拓展功能等更是直接對(duì)學(xué)生教育、學(xué)生管理產(chǎn)生影響。本文率先分析微信公眾平臺(tái)相關(guān)概念及作用機(jī)制，并結(jié)合實(shí)際問(wèn)題，探討利用微信公眾平臺(tái)加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理的實(shí)踐策略。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；高校教育；輔導(dǎo)員；學(xué)生管理

隨著現(xiàn)代化智能設(shè)備快速普及，智能手機(jī)已經(jīng)成為主要通信設(shè)備主流，高校大學(xué)生更是幾乎人手一部。對(duì)于高校學(xué)生來(lái)說(shuō)，微信不僅應(yīng)用于日常聊天交流，亦在互動(dòng)學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、城市服務(wù)、旅游服務(wù)等方面提供便利。對(duì)此，高校教育工作者、高校輔導(dǎo)員也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，充分利用微信公眾平臺(tái)加強(qiáng)學(xué)生教育與學(xué)生管理。高校教育要跟隨時(shí)代發(fā)展，巧妙融合現(xiàn)代化新銳“手段”，不斷推陳出新、優(yōu)化策略，以此加強(qiáng)新時(shí)期學(xué)生管理效能。

一、微信公眾平臺(tái)概述

（一）概念簡(jiǎn)述

微信公眾平臺(tái)簡(jiǎn)稱(chēng)“公眾號(hào)”，主要應(yīng)用于現(xiàn)代化自媒體活動(dòng)，比如利用公眾微信服務(wù)號(hào)展示商家微官網(wǎng)、微推送、微活動(dòng)等。其名稱(chēng)變化過(guò)程為“官號(hào)平臺(tái)”-“媒體平臺(tái)”-“微信公眾號(hào)”-“微信公眾平臺(tái)”。

（二）特征分析

微信公眾平臺(tái)具有四項(xiàng)明顯特征，分別為受眾范圍廣、開(kāi)放程度高、突出平等性、信息豐富且操作便捷。不同于傳統(tǒng)的以消息推送為主的媒體平臺(tái)，微信公眾平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)多發(fā)送語(yǔ)音、傳遞圖像或文本信息、分享地理位置等功能，可以讓使用者與特定群體實(shí)現(xiàn)全方位溝通、多維度互動(dòng)。[1]相關(guān)調(diào)查顯示，我國(guó)網(wǎng)民中的學(xué)生群體占比逾三成，高校學(xué)生逐漸成為新媒體應(yīng)用主力，微信公眾平臺(tái)已然成為學(xué)生群體獲取信息的重要渠道之一?；诖?，為了進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)生管理工作向職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，高校輔導(dǎo)員可充分利用微信公眾平臺(tái)聯(lián)合搭建輔導(dǎo)員工作室，助力輔導(dǎo)員整合力量、凝練特色、展示亮點(diǎn)。

（三）賬號(hào)類(lèi)型

微信公眾平臺(tái)賬號(hào)一般分為企業(yè)號(hào)、服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)三種類(lèi)型。

企業(yè)號(hào)主要用于幫助政府、企事業(yè)單位及非政府組織與員工、上下游合作單位及內(nèi)部IT系統(tǒng)間建立連接，并在一定程度上幫助各單位簡(jiǎn)化管理流程、提高協(xié)作效率。服務(wù)號(hào)功能側(cè)重為用戶提供服務(wù)，在為訂閱用戶發(fā)送消息時(shí)會(huì)直接顯示于用戶聊天列表。訂閱號(hào)是唯一支持個(gè)人申請(qǐng)的賬號(hào)類(lèi)型，其功能側(cè)重于為用戶提供信息，在為訂閱用戶發(fā)送消息時(shí)只能顯示在用戶“訂閱號(hào)” 文件夾中，需用戶手動(dòng)點(diǎn)擊才能打開(kāi)。

高校輔導(dǎo)員使用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展學(xué)生管理工作，可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)需求選擇賬號(hào)類(lèi)型，并借由工作室團(tuán)體力量將微信公眾平臺(tái)打造成為集輔導(dǎo)員職業(yè)化發(fā)展、學(xué)生成長(zhǎng)成才培育、引領(lǐng)學(xué)生健康成長(zhǎng)三項(xiàng)功能于一體的綜合管理平臺(tái)。輔導(dǎo)員工作室成員可以根據(jù)各自職業(yè)能力與工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分工合作，群策群力地將微信公眾平臺(tái)打造成為輔導(dǎo)員工作室開(kāi)展工作的重要抓手，并借此實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)學(xué)生管理模式向現(xiàn)代化線上線下聯(lián)動(dòng)管理模式轉(zhuǎn)變。

二、學(xué)生管理中微信平臺(tái)的作用

（一）拓寬學(xué)生管理工作平臺(tái)

隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的快速發(fā)展，高校校園網(wǎng)絡(luò)日益完善，線上教育平臺(tái)、管理平臺(tái)相繼投入日常學(xué)生教育與學(xué)生管理工作中。在此背景下，微信公眾平臺(tái)的引入與應(yīng)用可為高校育人體系建設(shè)提供良好幫助。[2]一方面，輔導(dǎo)員通過(guò)微信公眾平臺(tái)與學(xué)生溝通更加方便、靈活，有利于輔導(dǎo)員快速捕捉學(xué)生喜好，進(jìn)而隨時(shí)隨地有針對(duì)性地給予學(xué)生思想導(dǎo)與壓力排解，促使學(xué)生管理工作更加高效；另一方面，學(xué)生對(duì)于手機(jī)微信的偏好選擇能夠在一定程度上使得學(xué)生及時(shí)主動(dòng)地與輔導(dǎo)員反饋需求、表達(dá)疑慮，學(xué)生可以通過(guò)手機(jī)等電子終端查閱輔導(dǎo)員發(fā)布在微信公眾平臺(tái)的信息，并根據(jù)個(gè)人想法或就實(shí)際問(wèn)題發(fā)表觀點(diǎn)，形成與同學(xué)之間、與輔導(dǎo)員之間的良性溝通。對(duì)于現(xiàn)代高校學(xué)生來(lái)說(shuō)，這種網(wǎng)絡(luò)教育形式更容易接受，輔導(dǎo)員跟隨潮流采取學(xué)生喜歡的方式方法引導(dǎo)學(xué)生思想，能夠更有效地拉近與學(xué)生間的距離，促使學(xué)生管理工作更容易開(kāi)展。

（二）強(qiáng)化師生間的溝通交流

微信公眾平臺(tái)既可以結(jié)合學(xué)生喜好發(fā)布、推送學(xué)生喜愛(ài)的內(nèi)容，也可以根據(jù)時(shí)政熱點(diǎn)推送社會(huì)焦點(diǎn)信息吸引學(xué)生關(guān)注。在微信公眾平臺(tái)內(nèi)，學(xué)生通過(guò)朋友圈互動(dòng)分享心情、表達(dá)想法，輔導(dǎo)員則可以通過(guò)學(xué)生動(dòng)態(tài)信息捕捉學(xué)生思想動(dòng)向、掌握學(xué)生心理變化，進(jìn)而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)、生活中的困惑與難題，引導(dǎo)學(xué)生形成積極向上、樂(lè)觀健康的交流心態(tài)。相較于其他互動(dòng)交流形式，微信公眾平臺(tái)更有助于學(xué)生與輔導(dǎo)員平等對(duì)話，形成“亦師亦友” 型友好關(guān)系。

（三）提高學(xué)生管理工作效率

輔導(dǎo)員日常學(xué)生管理工作相對(duì)復(fù)雜煩瑣，學(xué)生個(gè)案越多，越需要在進(jìn)行個(gè)性服務(wù)的同時(shí)將學(xué)生的個(gè)案進(jìn)行匯總、分類(lèi)、總結(jié)，并將各種個(gè)案事件形成管理案例，挑選共性問(wèn)題、特性問(wèn)題、易發(fā)問(wèn)題等案例制定相應(yīng)引導(dǎo)策略，然后將其推送至微信公眾平臺(tái)分享給學(xué)生群體。通過(guò)共享信息及案例內(nèi)容，學(xué)生可以結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行自省自檢，并就自身現(xiàn)存問(wèn)題或困惑點(diǎn)向輔導(dǎo)員提出意見(jiàn)或建議，如此互動(dòng)溝通，能夠使得輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作得到質(zhì)量、效率雙提升。

三、微信平臺(tái)在學(xué)生管理中的實(shí)施

（一）積極接納新時(shí)代育人方法

微媒體時(shí)代催生了眾多新型互聯(lián)網(wǎng)傳播手段，其中高校微信公眾平臺(tái)尤其受青年學(xué)生關(guān)注和喜愛(ài)。[3]為了讓大學(xué)生的日常管理工作開(kāi)展更加便捷，高校輔導(dǎo)員需要將傳統(tǒng)學(xué)生管理工作同現(xiàn)代化微媒體相結(jié)合，積極探索新形勢(shì)下的“微管理” 工作模式。結(jié)合高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的實(shí)際情況，輔導(dǎo)員微信公眾服務(wù)平臺(tái)需要具備價(jià)值觀引導(dǎo)、政策解讀、信息分享、互動(dòng)交流等實(shí)用功能，對(duì)此，輔導(dǎo)員需要具有較強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用理論基礎(chǔ)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要與時(shí)俱進(jìn)地接納并學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息化育人方法。

第一，輔導(dǎo)員必須堅(jiān)定“終身學(xué)習(xí)” 信念，不斷吸收新理論、學(xué)習(xí)新方法。輔導(dǎo)員要突破傳統(tǒng)教育觀念束縛，轉(zhuǎn)變學(xué)生管理的工作理念與工作方法，積極運(yùn)用微信公眾平臺(tái)施行現(xiàn)代化學(xué)生管理辦法。既要重視教育理論的實(shí)際應(yīng)用，也要注重感性育人的方法實(shí)施，進(jìn)而及時(shí)敏銳地發(fā)現(xiàn)學(xué)生困惑、排解學(xué)生煩惱。

第二，輔導(dǎo)員理論知識(shí)范圍要向相關(guān)領(lǐng)域深入，能夠理論實(shí)際相結(jié)合地給予學(xué)生專(zhuān)業(yè)性建議或幫助，促使微信服務(wù)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化與精細(xì)化。為了有效發(fā)揮微信公眾平臺(tái)育人作用，輔導(dǎo)員要充分利用微信公眾平臺(tái)形成價(jià)值理念教育陣地，不斷探索微信新知識(shí)，牢牢掌握教育新“密碼”，以此確保學(xué)生管理工作高效落實(shí)。

（二）結(jié)合實(shí)際制定微信服務(wù)策略

高校學(xué)生教育管理要從課堂走向生活，必然少不了管理員的引導(dǎo)與推動(dòng)?，F(xiàn)代化教育理念重視以人為本、德育優(yōu)先。高校學(xué)生管理亦要有理有據(jù)、張弛有度。對(duì)此，輔導(dǎo)員需要根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，科學(xué)制定微信服務(wù)策略。

首先，輔導(dǎo)員可以根據(jù)學(xué)生管理工作細(xì)則建立針對(duì)性管理機(jī)制。輔導(dǎo)員要相信并善用學(xué)生自我管理能力，吸收愿意參與管理工作的學(xué)生成立管理小組，將微信公眾平臺(tái)部分管理權(quán)限交至學(xué)生手中，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立“自我管理” 意識(shí)。[4]同時(shí)帶領(lǐng)學(xué)生成立自媒體團(tuán)隊(duì)，集合學(xué)生思維、融合學(xué)生智慧，促使推送內(nèi)容更加貼近學(xué)生實(shí)際、更易走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心。

其次，輔導(dǎo)員可以與學(xué)生共同規(guī)劃運(yùn)營(yíng)機(jī)制，比如推送頻率、推送內(nèi)容、推送模式等，同時(shí)開(kāi)設(shè)意見(jiàn)反饋渠道，定期收集學(xué)生建議、了解學(xué)生閱讀感受。只有讓學(xué)生親身參與到管理工作中來(lái)，才能確保學(xué)生管理工作不偏離學(xué)生根本，才能保證學(xué)生管理工作契合學(xué)生所需。

最后，輔導(dǎo)員在利用微信公眾平臺(tái)實(shí)施學(xué)生管理工作時(shí)必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用利弊雙行，既要引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，也要倡導(dǎo)學(xué)生遵守網(wǎng)絡(luò)安全準(zhǔn)則。在日常使用微信公眾平臺(tái)互動(dòng)交流過(guò)程中，輔導(dǎo)員要時(shí)刻提醒學(xué)生保持清醒、謹(jǐn)防詐騙，同時(shí)也要提醒學(xué)生謹(jǐn)言慎行，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，積極倡導(dǎo)所有學(xué)生文明溝通、友好交流。

（三）提供個(gè)性化微信服務(wù)

在利用微信公眾平臺(tái)實(shí)施學(xué)生管理時(shí)，輔導(dǎo)員可以根據(jù)微信特色服務(wù)內(nèi)容與實(shí)際管理需求制定個(gè)性化微信服務(wù)。比如根據(jù)學(xué)生類(lèi)型、學(xué)生綜合實(shí)踐能力、學(xué)生理論掌握層次、學(xué)生心理認(rèn)知能力、學(xué)生多發(fā)易發(fā)類(lèi)典型問(wèn)題等進(jìn)行類(lèi)別劃分，然后按照劃分類(lèi)型向?qū)W生推送相應(yīng)的文章、故事或經(jīng)典案例等，以此來(lái)滿足不同學(xué)生在不同時(shí)期、不同心理狀態(tài)下的不同需求。

第一，按照學(xué)生類(lèi)型劃分，可以分為學(xué)生干部、黨員或預(yù)備黨員、積極主動(dòng)型學(xué)生、思想活躍型學(xué)生、多思憂慮型學(xué)生、膽小內(nèi)向型學(xué)生以及經(jīng)濟(jì)困難型學(xué)生等。學(xué)生群體劃分更有助于輔導(dǎo)員了解學(xué)生動(dòng)態(tài)、分析學(xué)生心理，進(jìn)而在為學(xué)生提供微信服務(wù)時(shí)能夠“對(duì)癥下藥” 精準(zhǔn)引導(dǎo)。

第二，按照學(xué)習(xí)階段劃分，每個(gè)學(xué)年每個(gè)學(xué)習(xí)階段的學(xué)生都有相對(duì)應(yīng)的主題性指導(dǎo)要點(diǎn)。比如大一學(xué)生亟須通過(guò)新生指導(dǎo)、校園人文類(lèi)內(nèi)容來(lái)了解學(xué)校、了解專(zhuān)業(yè)，大二學(xué)生需要未來(lái)規(guī)劃引導(dǎo)，大三學(xué)生需要就業(yè)方向及社會(huì)應(yīng)用領(lǐng)域指導(dǎo)，大四學(xué)生需要就業(yè)指導(dǎo)等。只有切實(shí)了解學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、工作需求，才能有針對(duì)性地為其提供相應(yīng)幫助與引導(dǎo)，確保學(xué)生管理工作專(zhuān)業(yè)且高效率施行。

（四）確保微信服務(wù)發(fā)揮管理成效

輔導(dǎo)員在運(yùn)用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)信息推送時(shí)，一定要確保推送內(nèi)容具有現(xiàn)實(shí)教育意義，確保文章、視頻中的觀點(diǎn)與立意能夠給予學(xué)生思想引導(dǎo)，確保推送內(nèi)容所涉及的理論與知識(shí)能夠符合學(xué)生基本認(rèn)知。[5]

第一，微信推送內(nèi)容要應(yīng)時(shí)應(yīng)景。要針對(duì)學(xué)生不同階段的思想、關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)等推送與之適應(yīng)的文章、鏈接、短視頻等，確保推送內(nèi)容能夠激發(fā)學(xué)生興趣、引起學(xué)生共鳴。當(dāng)然，激發(fā)興趣之后還要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、助力學(xué)生成長(zhǎng)，因此推送內(nèi)容不僅要新奇有趣，還需融合感恩、愛(ài)國(guó)、愛(ài)校、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)等德育元素，讓學(xué)生在潛移默化中接受德育熏陶。

第二，要把握推送節(jié)點(diǎn)與推送時(shí)間，提高成效。關(guān)于推送節(jié)點(diǎn)，可以趨從學(xué)生共性需求，比如在學(xué)生新生期推送校園布局一覽、校園辦事指南，在學(xué)生畢業(yè)季推送高薪就業(yè)崗位信息、回顧母校歷史等。在推送時(shí)間選擇方面，建議輔導(dǎo)員結(jié)合“碎片化閱讀” 理論用好飯點(diǎn)、睡前時(shí)刻，確保學(xué)生有閑、有言。

（五）落實(shí)微信服務(wù)育人功能

傳統(tǒng)學(xué)生管理采取線下模式，隨著科技發(fā)展與時(shí)代進(jìn)步，不少中高等院校開(kāi)始嘗試線上管理，探索出“線上線下聯(lián)動(dòng)” 管理模式。所謂“線上線下聯(lián)動(dòng)” 管理，實(shí)質(zhì)就是采取“線上教育+線下落實(shí)” 形式推進(jìn)學(xué)生管理工作，富有特色的輔導(dǎo)員工作室正是這一模式的現(xiàn)實(shí)寫(xiě)照。對(duì)此，輔導(dǎo)員要從全局角度出發(fā)，掌握教育重點(diǎn)，熟知教育核心，明確教育目標(biāo)。

一方面，輔導(dǎo)員在利用微信公眾平臺(tái)施行學(xué)生管理時(shí)，必須明確推文目的、把控推文結(jié)果，要讓微信公眾平臺(tái)為學(xué)生管理工作提供精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)育人目標(biāo)。比如線上推送具有教育意義的圖文或漫畫(huà)時(shí)，線下要同步引導(dǎo)學(xué)生挖掘推文背后的道理或精神，鼓勵(lì)學(xué)生在生活中運(yùn)用道理、發(fā)揚(yáng)精神。

另一方面，現(xiàn)代學(xué)生依賴(lài)電子設(shè)備，采取“線上線下聯(lián)動(dòng)” 管理模式有助于深化微信公眾平臺(tái)影響力。精細(xì)化打磨運(yùn)行的微信公眾平臺(tái)，其點(diǎn)擊量、閱讀量、討論量、轉(zhuǎn)載量、關(guān)注量等都會(huì)形成數(shù)據(jù)累積，便于持續(xù)深挖現(xiàn)代化學(xué)生管理與微信平臺(tái)教育價(jià)值開(kāi)發(fā)的結(jié)合點(diǎn)，促進(jìn)現(xiàn)代化育人模式優(yōu)化發(fā)展。

當(dāng)然，“線上線下聯(lián)動(dòng)” 管理模式并非單靠輔導(dǎo)員維系，為了深化落實(shí)“線上線下聯(lián)動(dòng)” 育人目標(biāo)，還需高校自上而下組織成立高素質(zhì)管理監(jiān)督團(tuán)隊(duì)、建設(shè)高校輿論監(jiān)督和處理機(jī)制、建立健全微信管理問(wèn)題反饋機(jī)制等，以此確保微信公眾平臺(tái)在高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理過(guò)程中充分發(fā)揮能動(dòng)作用。

四、結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)進(jìn)程的加速發(fā)展使得微信廣泛應(yīng)用于各個(gè)方面，高校輔導(dǎo)員利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展學(xué)生教育、學(xué)生管理工作，是跟隨時(shí)代發(fā)展的先進(jìn)之舉。微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作，不僅能夠幫助輔導(dǎo)員提高管理效率，還能為輔導(dǎo)員提供與學(xué)生的互動(dòng)交流平臺(tái)，其引導(dǎo)功能、交流功能、學(xué)習(xí)功能、信息拓展功能等亦可幫助輔導(dǎo)員豐富管理方法、強(qiáng)化管理成效，為學(xué)生的三觀樹(shù)立與思想建設(shè)提供助益。

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