旅游類高職學(xué)生職業(yè)生涯決策問題咨詢案例分析

王雨

1 案例背景

張某，女，20歲，某旅游類高職大三學(xué)生，就讀于中西面點(diǎn)專業(yè)。主動來到咨詢中心，預(yù)約生涯咨詢服務(wù)，該生衣著大方得體、言語表達(dá)能力較強(qiáng)，思維清晰、認(rèn)知能力較好。

自述：自小喜歡動手，母親是某單位一名廚師，受家人影響高考后選擇了面點(diǎn)專業(yè)，在校期間擔(dān)任學(xué)生會主要干部，組織策劃能力比較強(qiáng)，多才多藝，多次在大型活動擔(dān)任主持、領(lǐng)舞等角色。目前處于實(shí)習(xí)期，一次偶然機(jī)會結(jié)緣一位面點(diǎn)非遺傳承人，被對方收為徒弟學(xué)習(xí)面點(diǎn)，畢業(yè)后可留在實(shí)習(xí)單位，師父能提供較好的專業(yè)發(fā)展平臺。父母希望能借助師父的資源，餐飲創(chuàng)業(yè)。但通過近一年的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)對面點(diǎn)制作并沒有想象的喜歡，看到身邊不少同學(xué)都在專轉(zhuǎn)本，喜歡新媒體的她不甘心只有?？茖W(xué)歷，也想考取本科，但是又不舍丟下專業(yè)和放棄師父提供的發(fā)展機(jī)會。同時曾經(jīng)做過兼職舞蹈老師的她也在考慮未來有沒有可能把舞蹈教師作為職業(yè)，面臨畢業(yè)，張同學(xué)覺得自己沒有一技之長，不知道該選擇什么發(fā)展方向。于是來到咨詢室，想讓我們根據(jù)她的情況幫她做出一個比較好的選擇。

2 案例分析

當(dāng)下，來詢者正站在人生選擇的十字路口，處于生涯未決狀態(tài)。溝通發(fā)現(xiàn)，來詢者具有很強(qiáng)的生涯探索意識，興趣愛好廣泛，卻沒有特別突出的地方，有一些工作經(jīng)驗，對外部世界有一定的探索，但缺乏對于外部世界探索的梳理和對個人職業(yè)價值觀、技能的深入思考，從而造成選擇困難。

要解決來詢者困擾，一方面，要幫助其對于自我興趣、價值觀、技能需要進(jìn)行全面的探索與剖析，進(jìn)而在理想和現(xiàn)實(shí)之間找到一個平衡。另一方面，來詢者對于和專業(yè)相關(guān)的工作世界有一定的了解，但是對于外部職業(yè)需要進(jìn)一步地搜集信息，從而在此基礎(chǔ)上進(jìn)行職業(yè)定位，掌握科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃方法，合理做出決策。

經(jīng)協(xié)商，初步確定咨詢方案，每周進(jìn)行一次咨詢，共5次。

首先，收納面談，建立關(guān)系。通過訪談和收納面談表來幫助她澄清問題，告知來詢者，焦慮和迷茫是在大學(xué)生求職擇業(yè)中普遍存在的，生涯規(guī)劃主要解決職業(yè)相關(guān)的具體而現(xiàn)實(shí)的問題，帶有生涯理念和視角，咨詢是一個雙人舞，助人自助，要建立“和咨詢師一起去為自己工作”的理念。

其次，深化自我探索，重新審視自己。運(yùn)用生涯咨詢中的技術(shù)，幫助來詢者進(jìn)一步澄清職業(yè)興趣、性格、技能和價值觀，更加全面和深入地了解自己適合干什么、能干什么、什么更重要。

再次，工作世界探索，鎖定理想職業(yè)。幫助來詢者掌握職業(yè)探索的方法，結(jié)合她對職業(yè)的思考，使用SWOT分析法了解來詢者目前的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅，針對來詢者的沖突，使用決策平衡單，梳理當(dāng)下的選擇與生活，什么是未來最重要和最想要的，幫助其培養(yǎng)理性做出決策的能力。

最后，確定目標(biāo)職業(yè)，積極付出行動。使用SMART原理，引導(dǎo)來詢者制訂符合自身發(fā)展的長期、中期、短期目標(biāo)，同時，鼓勵來詢者保持元認(rèn)知，學(xué)會用“第三方”視角去評估、審視、檢測生涯規(guī)劃各環(huán)節(jié)。

3 生涯咨詢過程分析

3.1 第一階段：信息收集，討論目標(biāo)

熱情接待，遵循以來詢者為中心的理念，首先對張同學(xué)的到來表示肯定，使用收納面談表格，對來詢者信息進(jìn)行初步搜集，本著尊重、真誠的態(tài)度，通過傾聽、共情對于其面臨的困擾進(jìn)行初步了解，斷定屬于生涯咨詢范疇之后，介紹流程和基本原則，明確權(quán)利和義務(wù)，告知來訪者生涯規(guī)劃主要解決職業(yè)相關(guān)的具體而現(xiàn)實(shí)的問題，帶有生涯理念和視角。在簽訂保密協(xié)議的同時告知保密原則和保密例外，商定咨詢時間，設(shè)定咨詢目標(biāo)。

根據(jù)張同學(xué)的要求，我們確定了咨詢目標(biāo)：

（1）幫助來詢者進(jìn)行個人職業(yè)特質(zhì)分析，明確自己的優(yōu)勢和劣勢；

（2）幫助來詢者進(jìn)行職業(yè)選擇與定位；

（3）建立科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃。

同時，強(qiáng)調(diào)咨詢助人自助的原則，作為咨詢師，只能幫助其通過生涯知識，探索困擾的問題，澄清內(nèi)心的需求。雙方是一種工作同盟的關(guān)系，每個人的生涯都是獨(dú)特的，自己才是問題的解決者。咨詢師不能代替其做任何決定，如果有問題可以及時提出來，雙方一起商量解決方案。

在第一次見面時，對來詢者的自然信息、基礎(chǔ)信息以及成長信息進(jìn)行了認(rèn)真的分析與思考，來訪者興趣愛好廣泛，但有一些問題需要澄清：來詢者為什么選擇學(xué)習(xí)中西面點(diǎn)專業(yè)？是什么原因讓她有放棄專業(yè)的想法，除了不夠喜歡，是否有其他方面的原因？來詢者為何想選擇新媒體跨專業(yè)轉(zhuǎn)本？作為規(guī)劃師，應(yīng)該想辦法喚醒她的勇氣和潛力，站在她的角度，以陪伴者的身份、從解決需求的視角去開展工作，于是，擬定咨詢方案：

①幫助來詢者建立生涯意識，使用標(biāo)準(zhǔn)化評估，對興趣、性格、價值觀進(jìn)行評估；

②與張同學(xué)探討她想要放棄面點(diǎn)學(xué)習(xí)的真正原因，結(jié)合非正式評估，進(jìn)一步澄清她的興趣、能力、技能和價值觀，幫助她客觀地認(rèn)識和評價自己；

③共同探討外部世界探索方法，對就業(yè)機(jī)會和新媒體相關(guān)行業(yè)進(jìn)行深度探索，分析面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)；

④結(jié)合張同學(xué)的特點(diǎn)，啟發(fā)她對于自己未來的思考，澄清對她職業(yè)生活中最重要的和她最想要的，幫助其探索最適合的職業(yè)發(fā)展方向；

⑤總結(jié)優(yōu)勢，設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃，鼓勵張同學(xué)付出行動。

3.2 第二階段：通過標(biāo)準(zhǔn)化評估和一系列非正式評估方法引導(dǎo)張同學(xué)對自己的職業(yè)興趣、性格、技能、價值觀進(jìn)行探索

第一次面談結(jié)束前，筆者給張同學(xué)布置了作業(yè)，在爭取對方同意后，給了一個賬號（北森測評系統(tǒng)），請她回去后做霍蘭德職業(yè)興趣標(biāo)準(zhǔn)化測評，同時完成個人成就故事的撰寫。

第二次見面，在預(yù)先看了測評報告之后，解讀了標(biāo)準(zhǔn)化測試結(jié)果。

（1）職業(yè)興趣方面：

首先用通俗易懂的語言向來詢者介紹霍蘭德職業(yè)興趣理論相關(guān)知識，結(jié)果顯示她的霍蘭德代碼為AE，職業(yè)興趣在藝術(shù)和企業(yè)方面得分較高，值得注意的是，張同學(xué)社會和常規(guī)分?jǐn)?shù)也比較高，兩個分?jǐn)?shù)一樣且和企業(yè)僅一分之差，需要用非正式評估進(jìn)一步驗證。

在詢問來詢者對于測評結(jié)果的看法時，來詢者覺得自己動手能力較強(qiáng)，而測評分?jǐn)?shù)非常低。對于測評不能糾結(jié)在絕對分?jǐn)?shù)的高低，要回歸測驗?zāi)康娜ソ忉專谑鞘褂迷L談四步法和想象引導(dǎo)，通過關(guān)聯(lián)生活經(jīng)歷，進(jìn)行評估和驗證。

通過交流發(fā)現(xiàn)，張同學(xué)的職業(yè)興趣主要體現(xiàn)在藝術(shù)領(lǐng)域，從小到大學(xué)過朗誦、繪畫、陶笛、吉他等，這些都是和藝術(shù)相關(guān)。另外來訪者談到，高二沒有選擇舞蹈藝術(shù)生覺得非常遺憾，當(dāng)時家人對藝術(shù)有偏見，一致認(rèn)為理科好就業(yè)，如果選擇走藝術(shù)生應(yīng)該能進(jìn)本科學(xué)校，現(xiàn)在看來可能走了彎路。當(dāng)問及為什么會選擇面點(diǎn)專業(yè)，她覺得一方面是因為父母認(rèn)為西點(diǎn)蛋糕利潤空間大，希望自己學(xué)到一技之長，未來創(chuàng)業(yè)開店。另一方面，是因為自己動手能力強(qiáng)，從小喜歡和媽媽一起動手制作，但通過此次咨詢，她發(fā)現(xiàn)所謂的動手，集中在織毛衣、做卡通包、十字繡這些，享受的是創(chuàng)造過程，而不是實(shí)用性動手，這些其實(shí)也都是和藝術(shù)相關(guān)的。

對話節(jié)選：

咨詢師：“根據(jù)霍蘭德的職業(yè)興趣理論，我們得出了你的職業(yè)興趣代碼為AE，也就是你的興趣類型為藝術(shù)型和企業(yè)型?，F(xiàn)在，你對這兩個興趣類型代碼是怎么理解的？”

張同學(xué)：“藝術(shù)型確實(shí)比較符合，我較喜歡藝術(shù)類、創(chuàng)造類、文藝類的方向。喜歡有藝術(shù)氣息、有美感、有新鮮生命力的事物，樂意嘗試新的領(lǐng)域或者發(fā)展興趣愛好，喜歡舞蹈獲得過市級各種榮譽(yù)。

“關(guān)于企業(yè)型，我在校內(nèi)都是擔(dān)任各種不同的職務(wù)（校大隊長、年級團(tuán)支書、院團(tuán)總支副書記、班級衛(wèi)生委員、文藝委員等等），不同職務(wù)不同責(zé)任帶給我不同的收獲和體驗?！?/p>

咨詢師：“藝術(shù)型興趣點(diǎn)在于藝術(shù)修養(yǎng)、創(chuàng)造力、表達(dá)能力和直覺方面，這些你確實(shí)很擅長，企業(yè)型喜歡具備經(jīng)營管理、勸服監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)才能的工作。通過測評結(jié)果來看，你的社會型和常規(guī)型分?jǐn)?shù)也很高，不知你是怎么理解的？”

張同學(xué)：“我理解的社會型就是愛幫助別人，生活中我會因為幫助他人而感到很有成就很有意義。常規(guī)型感覺我也具備，我很細(xì)心，比較擅長文字整理、數(shù)據(jù)處理，我在學(xué)校學(xué)生會擔(dān)任主要干部，特別擅長搞文字方面的工作，受到過老師的表揚(yáng)，另外，在實(shí)習(xí)期間，一部分時間是在擔(dān)任師父的秘書，幫助他整理各種文字表格、新聞稿件等，我覺得自己比較能勝任。我的興趣太多了，到底什么工作適合我呢？”

咨詢師：“雖說興趣是做事情的動力和快樂的源泉，它可以指向我們?nèi)ツ膫€行業(yè)，但興趣不是一定要在工作中得到滿足，可以通過休閑、兼職工作等方式去實(shí)現(xiàn)。這一點(diǎn)，希望你能夠理解。對于測評結(jié)果，不知你是否存在疑問？”

（2）性格探索方面：MBTI職業(yè)性格測試問卷得到的性格類型代碼為INFJ，即內(nèi)向直覺情感判斷，解釋了代碼的特點(diǎn)之后，詢問來訪者對于測評的看法，談?wù)勈欠衽c之相符，并相互表述了相對應(yīng)的職業(yè)，最后，強(qiáng)調(diào)性格沒有好壞之分，了解性格可以更好地認(rèn)識自己，了解自己，從而揚(yáng)長避短，測試結(jié)果只能作為職業(yè)選擇的參考值。

（3）職業(yè)價值觀方面：使用了分類卡對來訪者進(jìn)行職業(yè)價值觀測試。從測試結(jié)果來看，在分類卡片練習(xí)中，張同學(xué)選擇的最喜歡的五個詞語分別是：①有益社會；②工作生活平衡；③工作地點(diǎn)；④實(shí)用性；⑤藝術(shù)創(chuàng)造。

在選擇自己最不重視的五個詞語時，她覺得都應(yīng)該重視，比較難以取舍，但是最后她還是選擇了五個：①專業(yè)地位；②權(quán)利；③決策力；④環(huán)保；⑤前沿領(lǐng)域工作。

當(dāng)談到為什么這樣選擇時，她說希望能在新一線城市，有一個兼?zhèn)鋵?shí)用性，為社會或他人創(chuàng)造價值，具有藝術(shù)創(chuàng)造與美感的工作。同時，要達(dá)到工作和生活盡可能平衡，不愿意像她師父那樣將工作和生活混為一體。

來訪者談到在專業(yè)實(shí)習(xí)時一部分工作是擔(dān)任師父秘書，主要工作包括：門店新媒體運(yùn)營、視頻剪輯、拍攝、公眾號推送、紅頭函件撰寫、活動前期策劃等，她比較喜歡。相比而言，另一部分實(shí)習(xí)內(nèi)容是專業(yè)方面，每日重復(fù)性的面點(diǎn)技能訓(xùn)練，讓她覺得非?？菰?，無法堅持。于是筆者接著問她，想要放棄師父提供的工作，除了覺得不喜歡還有沒有別的原因？張同學(xué)沉默了一會，說到一方面是健康，整個餐飲行業(yè)對于體力要求高，實(shí)習(xí)期間，曾因工作超負(fù)荷膝蓋疼痛受損，未來不希望過于賣命掙錢，透支健康。另外一方面，覺得薪資及職業(yè)發(fā)展上升空間不大，領(lǐng)導(dǎo)要求高，對職場新人不算友好，容易背鍋，工作中經(jīng)常被打壓，覺得自己不被師父認(rèn)可。通過交流筆者發(fā)現(xiàn)，她比較看重尊重、認(rèn)同的和諧的人際關(guān)系，這可能和她的經(jīng)歷有關(guān)。

因為所向往的工作不是和環(huán)保相關(guān)的，所以選擇了不重視環(huán)保，其余最不重視的四個詞語，頭銜或是身份太重，而其不太看重名望地位這些東西。此時，筆者向張同學(xué)再次強(qiáng)調(diào)了價值觀的意義：“它是你無論從事什么工作，都會努力在工作中追求的東西”，職業(yè)價值觀不是人生觀，在職業(yè)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。

（4）技能方面：首先請來詢者按照PAR（問題-行動-解決）法對成就故事進(jìn)行分析，她最自豪的十件成就中，1～5發(fā)生在小學(xué)階段，如：4歲會說英語、獲市級十佳主持、參加省級少先隊代表大會、和母親做面點(diǎn)等。6是高中階段，考取拉丁舞國家二級教師資格證。7～10發(fā)生在大學(xué)階段，包含拜師成為面點(diǎn)非遺傳承人、參加省級賽事獲獎、成為黨員等，從成就事件來看，主要突出了來詢者榮譽(yù)感強(qiáng)、好學(xué)、堅韌不拔的意志力。

接下來，向來訪者介紹了技能的三種分類，專業(yè)知識技能、可遷移技能和自我管理技能，讓她在白紙上分別用名詞、動詞、形容詞分別列出自己的5～10項專業(yè)知識技能、可遷移、自我管理技能。來訪者的理解能力較強(qiáng)，很快寫下了答案。

專業(yè)技能：①舞蹈；②平面設(shè)計；③中西面點(diǎn)工藝；④播音與主持；⑤計算機(jī)。

可遷移技能：①傾聽理解；②總結(jié)經(jīng)驗；③尋找并合并資源；④享受新知與探索的樂趣；⑤自發(fā)主動的收集信息；⑥快速吸收新信息；⑦把握任務(wù)進(jìn)程。

自我管理能力：①耐心；②精力充沛；③專注；④有希望感；⑤獨(dú)立的；⑥積極樂觀；⑦勤奮；⑧友善隨和；⑨井井有條；⑩平和放松。

綜合來看，張同學(xué)是一位樂于接受新知識、新技能，注重發(fā)揮特長的學(xué)生，她喜歡舞蹈，即使停止學(xué)習(xí)，但也沒有停止練習(xí)，會不斷自學(xué)新舞種，并盡可能找機(jī)會演出，非常享受跳舞的狀態(tài)。在大學(xué)階段，她的專業(yè)技能在面點(diǎn)、計算機(jī)方面都有所提升，自身更加側(cè)重于計算機(jī)方面，學(xué)生會和實(shí)習(xí)期間的秘書工作讓她在辦公軟件、寫作、視頻剪輯、平面設(shè)計方面得到了很大提升，她的耐心、好奇、勤奮促使她不斷探索新知識，不斷挑戰(zhàn)自己。

3.3 第三階段：探索外部環(huán)境

經(jīng)過前期全面的自我探索，來詢者確定了自己可選擇的范圍，分別是面點(diǎn)廚師、蛋糕店老板、舞蹈教師、新媒體運(yùn)營。

鑒于來詢者在大一生涯課程中了解過外部職業(yè)探索的方法，且對面點(diǎn)廚師、舞蹈教師進(jìn)行過比較深入的探索（查一查、訪一訪、看一看均使用），筆者向她推薦了O*NET Online、前程無憂、學(xué)職平臺、應(yīng)屆大學(xué)生就業(yè)等網(wǎng)站，鼓勵張同學(xué)通過印刷、視聽媒體、網(wǎng)絡(luò)、生涯社交圈等方式進(jìn)一步獲取外部世界知識，從宏觀——單位類型、職位、需求；微觀——入、做、得、拓、失等方面對意向職位蛋糕店老板和新媒體運(yùn)營進(jìn)行探索。

經(jīng)過探索，張同學(xué)首先排除了蛋糕店老板的想法，她認(rèn)為創(chuàng)業(yè)風(fēng)險較大，目前自己的積累還不足以面對此風(fēng)險，而且這不是自己內(nèi)心所想要的，多半是父母的意愿。

在此基礎(chǔ)上，咨詢師介紹了SWOT分析工具引導(dǎo)張同學(xué)對意向的三種職業(yè)進(jìn)行分析，了解優(yōu)勢、找出劣勢、尋找機(jī)會、注意威脅，最后得出結(jié)論。SWOT分析的目的是為了認(rèn)識和提高自己，采取行動非常重要，把資源和行動聚焦在自己的優(yōu)勢并創(chuàng)造機(jī)會，利用自己的優(yōu)勢減少威脅。

3.4 第四階段：決策與行動

基于自我、外部世界各個方面的探索，到了生涯決策部分，決策是生涯發(fā)展過程非常重要的一個環(huán)節(jié)。首先，挖掘張同學(xué)潛意識中的職業(yè)目標(biāo)，使用生涯幻游引導(dǎo)她對于未來進(jìn)行想象。

20年后，成為新媒體運(yùn)營總監(jiān)，通過主業(yè)能夠持續(xù)學(xué)習(xí)、積累資源、產(chǎn)出作品，在業(yè)內(nèi)小有成就，住處離工作地不遠(yuǎn)，通勤方便。工作之余陪陪家人孩子，副業(yè)作為第二收入來源，與主業(yè)相關(guān)聯(lián)并且時間自由的，有空余時間留給舞蹈，父母身體健康，自己的小家庭和睦美滿，有一個互相理解、性情穩(wěn)定、幽默的老公，自己身邊也有知心老友常伴，即使異地也可以每年相約聚一聚。

10年后，工作處于穩(wěn)定期，積累了一定的資源和作品，受人尊敬，同事之間相處輕松，領(lǐng)導(dǎo)開明，偶爾加班但充實(shí)有意義。業(yè)余時間經(jīng)常跳舞且偶爾有機(jī)會演出，有一個三四歲的女兒，家庭相處氣氛輕松，雙休日或假期帶孩子回父母家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，自己老家的房子也已經(jīng)用自己的積蓄裝修完畢。

5年后，入職傳媒公司，有一份穩(wěn)定的工資，五險一金且雙休，做新媒體運(yùn)營相關(guān)工作，通過實(shí)踐不斷地提升自己文案撰寫能力，熟悉掌握各平臺運(yùn)營方式，且有一定的上升空間，周末兼職做舞蹈教師，交往了一位大兩三歲的男友——行動力強(qiáng)、穩(wěn)重、有穩(wěn)定工作且價值觀相同，對未來有過暢想和規(guī)劃，已到談婚論嫁的階段，計劃買車，房子已買。

2年后，考取南京傳媒學(xué)院，新聞傳媒專業(yè)。

經(jīng)過一系列的想象之后，張同學(xué)說有種豁然開朗的感覺，原來糾結(jié)的地方逐漸解開，目標(biāo)也慢慢清晰。但是，她還是有些奇怪，自己的想象里為什么和現(xiàn)在所學(xué)專業(yè)完全沒有關(guān)聯(lián)？

于是，使用決策平衡單，幫助她尋找答案。結(jié)合張同學(xué)的職業(yè)價值觀，與她討論決策要考慮的因素，從自我物質(zhì)方面、他人物質(zhì)方面、自我精神方面、他人精神方面形成了生涯決策平衡單的不同指標(biāo)，包括休閑時間、健康的影響、工作地點(diǎn)、經(jīng)驗和資源的積累、收入待遇、晉升機(jī)會、工作穩(wěn)定性、成就感、生活方式的改變、自我實(shí)現(xiàn)的程度、挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性、興趣的滿足等。張同學(xué)根據(jù)各項考慮因素權(quán)重打分得到三種職業(yè)的排序，按照意愿強(qiáng)烈從高到低依次是：新媒體運(yùn)營師、舞蹈教師、面點(diǎn)師。

到了執(zhí)行階段，首先，根據(jù)“剝洋蔥”目標(biāo)規(guī)劃法則，來詢者確定了自己的近期（1～5年）、中期（5～10年）、長期目標(biāo)（10～20年），并進(jìn)一步將5年計劃細(xì)化：3年后達(dá)成什么目標(biāo)？2年后如何？1年應(yīng)做的有什么？最近半年如何？其次，應(yīng)用SMART目標(biāo)制訂法，列出相應(yīng)的行動計劃，最后，通過問困難、要反饋的方式，幫助來詢者促進(jìn)行動，從而規(guī)劃自己的人生。

3.5 第五階段：保持元認(rèn)知，結(jié)束咨詢關(guān)系

最后一次咨詢：張同學(xué)坦言收獲很大，最近幾天她把前面咨詢所做的練習(xí)進(jìn)行了回顧和梳理，目前心里已經(jīng)有了答案，知道該如何努力了。

接著，我們一起回顧了整個規(guī)劃過程，總結(jié)規(guī)劃達(dá)成的目標(biāo)，對于她的變化和進(jìn)步表示了充分的肯定，對于她的努力和配合表示感謝，同時，再次澄清“助人自助”的理念，生活充滿不確定性，生涯也是變化發(fā)展的，面對動態(tài)的自我變化和外部世界改變，我們需要積極地面對，當(dāng)不知道如何選擇時，不妨靜下心來，想想我們學(xué)習(xí)的方法，比如成就故事的練習(xí)、決策平衡單等，去問問自己，我是誰？我想要什么？我如何才能實(shí)現(xiàn)？最后，結(jié)束個案，對張同學(xué)送上美好祝福。

4 案例啟發(fā)

生涯咨詢要建立在綜合視角的理論基礎(chǔ)上，通過特質(zhì)因素理論幫助來詢者更加深入地了解自我，清晰職業(yè)興趣、價值觀。通過社會學(xué)習(xí)理論將來詢者的實(shí)習(xí)工作體驗和感受遷移到生涯決策中，通過認(rèn)知信息加工理論可以幫助來詢者在決策時提供思路，因而熟練掌握職業(yè)發(fā)展理論與模型是順利開展咨詢的根基，在今后的工作中需要不斷地重復(fù)學(xué)習(xí)加深對理論理解，從而能夠運(yùn)用自如。

不過于依賴定量測評工具，要重視來詢者的個性化，每個人都有自己的成長經(jīng)歷，突破線性思維去指導(dǎo)，學(xué)會從來詢者真實(shí)的過往經(jīng)歷去切入，看到動態(tài)的自我變化，我們要做的是教會來詢問者方法，讓其有內(nèi)在動力愿意探索環(huán)境，愿意對話過往的經(jīng)歷，用動力改變規(guī)劃未來。

規(guī)劃師的角色是陪伴者，始終堅持以“來詢者為中心”，而非以問題為中心，適當(dāng)?shù)厥褂弥思记桑J(rèn)真傾聽、積極交流，盡量使用通俗易懂的詞語，建立積極的咨詢關(guān)系，形成同盟，時刻要牢記用生命去影響生命大于技巧影響生命。

作為生涯咨詢師，希望能將來詢者“扶上馬，送一程”，但咨詢的最終目的是增加來詢者作為生涯問題解決者和決策制定者的能力，咨詢過程中要充分調(diào)動來詢者的主觀能動性，而不是直接給答案，不替來詢者做決定，“授人以魚，不如授人以漁”，咨詢的過程更多的是我們一起去探討捕魚的方法，要尊重來詢者自由選擇的權(quán)利，讓來詢者去思考和發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心的選擇。

本文系2021年度江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究項目《積極心理學(xué)視角下高職留守經(jīng)歷學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃狀況及其干預(yù)研究》（2021SJB0344）；2020年南京旅游職業(yè)學(xué)院院級課題《基于心理資本的旅游類高職院校學(xué)生就業(yè)能力提升路徑研究》（2020YJ13）。

（作者單位：南京旅游職業(yè)學(xué)院）