公共關(guān)系與ChatGPT

楊楊

ChatGPT是人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的自然語(yǔ)言處理工具，它能夠通過(guò)學(xué)習(xí)和理解人類(lèi)的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行對(duì)話，還能根據(jù)聊天的上下文進(jìn)行互動(dòng)，真正像人類(lèi)一樣來(lái)聊天交流，甚至能完成撰寫(xiě)郵件、視頻腳本、文案、翻譯、創(chuàng)建代碼等任務(wù)。

ChatGPT一經(jīng)發(fā)布便引發(fā)國(guó)內(nèi)多個(gè)行業(yè)熱議，這其中也包括緊跟科學(xué)技術(shù)發(fā)展腳步的公共關(guān)系行業(yè)，那么ChatGPT到底是什么？與公共關(guān)系行業(yè)有什么關(guān)系？是否會(huì)影響我們的工作生活？本期焦點(diǎn)對(duì)話將邀請(qǐng)嘉賓進(jìn)行討論，以期帶來(lái)更多的理論知識(shí)和實(shí)操建議。

結(jié)合個(gè)人實(shí)際，說(shuō)說(shuō)印象中的ChatGPT是什么？有什么特征？

閆躍龍：ChatGPT是一個(gè)對(duì)話式AI平臺(tái)，又是一個(gè)AI接口，其特征是更加強(qiáng)大的語(yǔ)言理解和生成能力，可以根據(jù)上下文進(jìn)行對(duì)話，更加智能。其開(kāi)放接口的特性，讓其可以和很多行業(yè)結(jié)合，帶來(lái)革命性的變化。

劉興亮：ChatGPT首先是一個(gè)人工智能的聊天機(jī)器人，這是它目前的一種表現(xiàn)形式，未來(lái)還會(huì)有更多的擴(kuò)展。3月15日OpenAI剛剛發(fā)布了ChatGPT-4，一種多模態(tài)的語(yǔ)言模型，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，過(guò)去ChatGPT只能輸入文字，現(xiàn)在除了文字還可以輸入圖片，當(dāng)然目前輸出形式還只能是文字。這種表現(xiàn)形態(tài)可以有這么幾個(gè)功能。第一個(gè)功能，它可以幫助我們?nèi)ゲ樵冑Y料，查詢各種信息。第二個(gè)功能，可以理解為它是工作的助理，不管是寫(xiě)文章還是寫(xiě)腳本，還是寫(xiě)一個(gè)PPT，都可以先去問(wèn)問(wèn)ChatGPT，看看它能夠提供一些什么幫助，有很多非自己專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的東西，知識(shí)結(jié)構(gòu)是不夠的，就可以讓它來(lái)說(shuō)一說(shuō)，在這過(guò)程中會(huì)得到啟發(fā)。第三個(gè)功能，它可以跟人一樣有情感上的陪伴功能，我們?nèi)祟?lèi)大部分時(shí)間都是孤獨(dú)的，ChatGPT來(lái)了以后可以讓我們?nèi)祟?lèi)不再孤軍奮戰(zhàn)，會(huì)給工作和生活提供很多的幫助。

劉四海：ChatGPT理性、富有善意，能夠快速回應(yīng)，還有一點(diǎn)幽默，所以它是溝通大師。溝通也是我們公共關(guān)系的重要內(nèi)容，有人說(shuō)80%的工作問(wèn)題都是溝通的問(wèn)題，生活里80%的不愉快都受到溝通影響，所以我認(rèn)為ChatGPT作為一個(gè)溝通大師，對(duì)我們公共關(guān)系這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)是很有意義的。

除此之外，ChatGPT也可以成為人與人之間溝通的助手，在每次重要的溝通之前如果能多咨詢ChatGPT，可能減少?zèng)_突，提升理性、趣味和換位思考的能力。當(dāng)然，溝通是沒(méi)有止境的，ChatGPT也在不斷升級(jí)，它本身對(duì)歷史問(wèn)題、對(duì)宗教倫理的看法還需要不斷完善。我認(rèn)為ChatGPT就是非暴力溝通的一個(gè)產(chǎn)物，也是非暴力溝通的踐行者?，F(xiàn)在的人越來(lái)越喜歡跟寵物溝通，跟機(jī)器溝通，本身就是厭惡暴力和戰(zhàn)爭(zhēng)的體現(xiàn)，這是ChatGPT對(duì)行業(yè)的啟發(fā)，也是它本身大流行的基礎(chǔ)土壤。

呂赟：我在霍夫曼公關(guān)一直做科技相關(guān)的工作。ChatGPT是一個(gè)科技產(chǎn)品，有專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)翻譯能力，它跟我們時(shí)下很多流行的技術(shù)都是相關(guān)的，比如在硬件上需要一些人工智能芯片的輔助，在云端也需要一些云計(jì)算算力上的支持。ChatGPT這個(gè)產(chǎn)品的誕生涉及到很多大家關(guān)注的復(fù)雜技術(shù)，才能帶給大家非常超出想象的體驗(yàn)。很多人會(huì)想知道這個(gè)應(yīng)用在生活中到底算是聊天軟件還是搜索引擎，我覺(jué)得要分別從底層技術(shù)和技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)看。我認(rèn)為ChatGPT本身是一個(gè)底層的技術(shù)，因?yàn)殚_(kāi)放API接口，后續(xù)也有計(jì)劃接入更多的生態(tài)系統(tǒng)。

我對(duì)它有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，第一，基于它機(jī)器學(xué)習(xí)的方式，基本上只能依靠現(xiàn)有收集到的這些數(shù)據(jù)來(lái)做一些預(yù)判斷。在這個(gè)層面上，它超不出人類(lèi)已經(jīng)創(chuàng)造的各項(xiàng)文化積累下來(lái)的數(shù)據(jù)，所以它是站在大家的肩膀上做事情，當(dāng)然效率更高更先進(jìn)。第二，雖然聲稱(chēng)可以覆蓋到全球非常多的語(yǔ)言，但是在實(shí)際體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，在不同的語(yǔ)言、不同的國(guó)家下體驗(yàn)并不一樣。例如在使用中文體驗(yàn)時(shí)，得到的反饋取決于積累的中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)量和質(zhì)量。第三，就像劉四海老師提到的，它是持續(xù)在進(jìn)化的，一方面是積累更多數(shù)據(jù)，另外一方面是算法模型在優(yōu)化。

李巖：ChatGPT從去年下半年出現(xiàn)，最近兩個(gè)月越來(lái)越有影響，關(guān)注度和月活量都很高，我對(duì)它的理解：第一，能夠以文字的形式與用戶對(duì)話；第二，可以完成一些復(fù)雜的任務(wù)，比如程序代碼、帶有幽默感的詩(shī)歌、文章等；第三，它對(duì)算力的要求很高。背后有很多參數(shù)模型，機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘的程度都很深；第四，對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量有很高的要求。虛假和錯(cuò)誤數(shù)據(jù)帶來(lái)的回答，形象來(lái)說(shuō)，就是一本正經(jīng)的胡說(shuō)八道，聽(tīng)起來(lái)像是那么回事；第五，目前高關(guān)注度帶來(lái)高月活數(shù)，短短幾個(gè)月，估值據(jù)說(shuō)已經(jīng)高達(dá)300億美元；第六，ChatGPT能有如今的橫空出世是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累、大量的研發(fā)投入之后一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，也是AIGC的實(shí)證性案例，其底層邏輯和算法歷經(jīng)多次迭代；第七，它運(yùn)營(yíng)耗費(fèi)的資源和能源、帶來(lái)的推理計(jì)算成本居高不下；第八，未來(lái)的GPT將是跨模態(tài)生成內(nèi)容，不僅是文字，還有語(yǔ)音、圖像、視頻等以及它們的組合。

如何看待chatGPT在行業(yè)內(nèi)引起熱議的現(xiàn)象？

李巖：ChatGPT引起社會(huì)熱議，讓大家看到了一種可能性，首先，這是一個(gè)驚喜，從0到1的重大突破，更專(zhuān)業(yè)點(diǎn)就是從判別式AI到生成式AI。其次，給人們帶來(lái)?yè)?dān)憂和期盼，按照業(yè)界的共識(shí)，我們開(kāi)發(fā)出與ChatGPT相抗衡的模型，時(shí)間差距在2～3年，趕上來(lái)指日可待，大家會(huì)有緊迫感，會(huì)思考哪些行業(yè)會(huì)帶來(lái)變革，會(huì)給整個(gè)社會(huì)帶來(lái)什么。再次，在剛剛結(jié)束的兩會(huì)中，科技部提到了人工智能帶給整個(gè)社會(huì)的深度賦能和滲透，它不僅是一種技術(shù)，更會(huì)賦能產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，會(huì)起到領(lǐng)頭雁的效應(yīng)，一石激起千層浪，由此帶來(lái)的科技革命對(duì)于整個(gè)社會(huì)轉(zhuǎn)型的重大影響，或許將從這里開(kāi)始。AIGC的商業(yè)化浪潮已經(jīng)逐漸被大家關(guān)注，比如視頻網(wǎng)站、電商網(wǎng)站、搜索引擎、嵌入式插件等，都會(huì)逐漸被滲透進(jìn)去。

最后，我也體驗(yàn)過(guò)一些類(lèi)ChatGPT的應(yīng)用。在互動(dòng)的過(guò)程中，基于技術(shù)的成熟度，數(shù)據(jù)的可信度，數(shù)據(jù)量的豐富度，模型的穩(wěn)定度等等，帶來(lái)的體驗(yàn)是不一樣的，更通達(dá)人性，更富有人情味兒的AI技術(shù)，帶給我們更大的期待。

劉四海：ChatGPT將給我們公共關(guān)系行業(yè)帶來(lái)更大的開(kāi)放性。首先，ChatGPT已經(jīng)開(kāi)放了很多API，它自己是開(kāi)放的，同時(shí)也會(huì)給公共關(guān)系行業(yè)帶來(lái)了更大的開(kāi)放性。在以前，公關(guān)很多內(nèi)容都屬于隱私，公關(guān)行業(yè)的新聞發(fā)言人把一些隱私披露給外界，就是適當(dāng)?shù)拈_(kāi)放。但是現(xiàn)在，ChatGPT提醒我們，將來(lái)可能會(huì)是一個(gè)極度開(kāi)放的時(shí)代，整個(gè)行業(yè)要學(xué)會(huì)擁抱開(kāi)放。我現(xiàn)在從事的是Web3的工作，這些群體一開(kāi)始就是開(kāi)源的，會(huì)向外界公開(kāi)展示形象。

在開(kāi)放和信任的新世界新時(shí)代里公共關(guān)系怎么搞？我認(rèn)為這是一個(gè)新課題。第一，公共關(guān)系應(yīng)該把重心放在品牌內(nèi)心力的建設(shè)上。個(gè)人組織和企業(yè)，要像ChatGPT一樣注重自己內(nèi)心力的建設(shè)，ChatGPT之所以這么強(qiáng)大因?yàn)橛泻艽蟮幕A(chǔ)數(shù)據(jù)和很先進(jìn)的算法，可以理解成是自己的內(nèi)心力。如果擁抱開(kāi)放的時(shí)代，企業(yè)、個(gè)人和組織也要加強(qiáng)內(nèi)心力的建設(shè)，積極與外界展開(kāi)溝通。

第二，公共關(guān)系在開(kāi)放的時(shí)代，越來(lái)越開(kāi)放的環(huán)境中，要強(qiáng)化批判性思維。ChatGPT短時(shí)間內(nèi)不會(huì)有人性的思維，如果我們能夠強(qiáng)化批判性思維，我想不會(huì)被ChatGPT給全盤(pán)打敗。公關(guān)人這個(gè)時(shí)候要認(rèn)真思考我們的故事是不是有說(shuō)服力，認(rèn)真的思考我們策劃的內(nèi)容，營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品，是不是真的對(duì)人的進(jìn)步有幫助。

第三，在開(kāi)放的時(shí)代，構(gòu)建一種柔性價(jià)值網(wǎng)的能力會(huì)是公關(guān)人的核心。我們可以利用柔性價(jià)值網(wǎng)幫客戶破圈，ChatGPT可能會(huì)在很多的領(lǐng)域助推超級(jí)個(gè)體出現(xiàn)，但是這些超級(jí)個(gè)體還會(huì)鎖定在某些領(lǐng)域，比如心理領(lǐng)域、二手車(chē)領(lǐng)域，而跨領(lǐng)域的發(fā)展還是要用到公共關(guān)系，我們可以幫助破圈，提升客戶的綜合影響力。

劉興亮：我想談一個(gè)詞叫“可談性”，ChatGPT可談性特別強(qiáng)。任何人都可以說(shuō)上幾句，這和過(guò)去任何一個(gè)技術(shù)名詞的情況不太一樣。大家驚恐于它的連續(xù)對(duì)話能力，邏輯推理能力，它甚至可以取代了很多例如文字助理、程序員等的工作，在過(guò)去我們認(rèn)為很難被標(biāo)準(zhǔn)化的、非常強(qiáng)的腦力勞動(dòng)工作，現(xiàn)在看上去也是岌岌可危，所以它可以說(shuō)關(guān)系到我們每個(gè)人的未來(lái)，因此也受到了很多的熱議。

公關(guān)行業(yè)更應(yīng)該有更大的重視，第一個(gè)原因，公關(guān)的工作尤其是初級(jí)工作，ChatGPT都能夠搞定。比如說(shuō)讓它出一個(gè)公關(guān)方案，包括寫(xiě)一個(gè)稿子，它可以完成得很出色。有人說(shuō)過(guò)它的智力水平達(dá)到了普通大學(xué)生的水平，我認(rèn)為它在這個(gè)領(lǐng)域可以達(dá)到員工參加工作兩、三年的水平。第二，由于未來(lái)ChatGPT可能會(huì)引發(fā)很多公關(guān)事件，它可以產(chǎn)生很多非議甚至假新聞等，我們應(yīng)該去重視。目前它還只能生產(chǎn)文字，未來(lái)可能生產(chǎn)圖片、視頻，以假亂真的可能性更高，更應(yīng)該得到公關(guān)行業(yè)的警惕，公關(guān)人應(yīng)該密切關(guān)注這一技術(shù)的發(fā)展。

閆躍龍：引起熱議主要還是因?yàn)镃hatGPT的智能能力，讓各行各業(yè)的人們感受到了焦慮，都在對(duì)號(hào)入座，看看自己是否會(huì)被AI替代，或者看自己是否能從AI中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。

呂赟：為什么這個(gè)話題大家這么關(guān)注，可以從三個(gè)層面來(lái)考慮。第一，從整個(gè)公關(guān)行業(yè)環(huán)境來(lái)講，大家追逐新的東西，當(dāng)新事物出現(xiàn)時(shí)會(huì)找到新的靈感，這是天然的反映。另外，公關(guān)行業(yè)我定義為比較偏腦力輸出型的智能密集型的行業(yè)，需要很多的時(shí)間和精力花在搜索信息，做篩選、整理，最終有一個(gè)很好的idea出來(lái)。從想要增加效率的方面來(lái)講，這樣一個(gè)新的工具出現(xiàn)就會(huì)引起大家的注意。

第二，從技術(shù)層面來(lái)講，AI已經(jīng)有好多年的積累和鋪墊。幾年之前智能硬件只能執(zhí)行非常基礎(chǔ)的指令，它沒(méi)有辦法像小孩一樣跟我們溝通。但是這次大家體驗(yàn)到的ChatGPT，會(huì)發(fā)現(xiàn)它有一點(diǎn)思維感了，能夠跟它進(jìn)行相對(duì)有效的溝通，打破了大家過(guò)往對(duì)于AI的印象，所以從技術(shù)上來(lái)講確實(shí)有很大的突破，給大家?guī)?lái)了意想不到的很驚喜的地方。

第三，從用戶來(lái)講，中國(guó)市場(chǎng)享受到了互聯(lián)網(wǎng)及科技快速發(fā)展帶來(lái)的生活便利，人們希望生活更智能一些，可以更偷懶一些，人們對(duì)科技有很強(qiáng)的期盼。科技的變化讓生活有了很大的改觀，從用戶的角度來(lái)講，能夠看到大家對(duì)于科技行業(yè)持續(xù)的熱情，也可以設(shè)想出對(duì)其強(qiáng)大的需求。

ChatGPT會(huì)是公共關(guān)系行業(yè)的新風(fēng)口嗎？公共關(guān)系與ChatGPT有什么聯(lián)系？會(huì)是什么關(guān)系？

劉四海：我個(gè)人認(rèn)為ChatGPT肯定會(huì)成為公共關(guān)系行業(yè)的新風(fēng)口。很多人評(píng)價(jià)公關(guān)行業(yè)是“依靠嘴巴和腦袋吃飯”，現(xiàn)在有了ChatGPT協(xié)助進(jìn)行更多頭腦方面的工作，還能協(xié)助進(jìn)行文案相關(guān)工作，其水平可以代替行業(yè)內(nèi)一般的文案和策劃。如今想要靠嘴巴和腦子吃飯，不如先和ChatGPT練一練邏輯和口才，這些都可以在ChatGPT這個(gè)風(fēng)口上得到一個(gè)升級(jí)。

不光是公關(guān)行業(yè)的新風(fēng)口，ChatGPT對(duì)各個(gè)行業(yè)有多大的改變，結(jié)果還很難預(yù)期。ChatGPT可能會(huì)加速硅基人的誕生，有很多數(shù)字人在ChatGPT助推下如雨后春筍般的冒出來(lái)，硅基人越來(lái)越多，和我們碳基人怎么做朋友？怎么處理好這個(gè)關(guān)系？這已經(jīng)到了歷史的交匯口。當(dāng)然不僅是ChatGPT，還有其他的AI工具，比如用強(qiáng)大的AI軟件，每天畫(huà)很多個(gè)雞蛋，在國(guó)外的數(shù)字藝術(shù)品平臺(tái)上賣(mài)，所以我覺(jué)得會(huì)產(chǎn)生很多硅基人和數(shù)字人。從人口紅利來(lái)講，人口多，基數(shù)多是一個(gè)很大的風(fēng)口。

閆躍龍：公關(guān)本質(zhì)上是屬于品牌范疇，核心在于認(rèn)知管理，內(nèi)容是其中的重要維度或者手段，ChatGPT將能大大降低內(nèi)容生產(chǎn)門(mén)檻，對(duì)公共關(guān)系是重要的工具。而ChatGPT會(huì)是公關(guān)行業(yè)的一個(gè)新風(fēng)口，ChatGPT會(huì)帶來(lái)AIGC，即AI生成內(nèi)容的革命性提升，公關(guān)中的一大模塊就是內(nèi)容生成，ChatGPT對(duì)公關(guān)所帶來(lái)的變革也是革命性的。

李巖：我的態(tài)度是審慎樂(lè)觀，持續(xù)觀望?，F(xiàn)在來(lái)看“成為風(fēng)口”為時(shí)尚早，還需要攻克很多核心關(guān)鍵技術(shù)，需要解決算力的問(wèn)題，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)的篩選，讓數(shù)據(jù)安全可信，還需要相應(yīng)的法律框架，不違反倫理道德、不侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)。我們現(xiàn)在看到的可能更多還是一個(gè)新的技術(shù)，只有適合我們的發(fā)展和國(guó)情，在些逐漸完善起來(lái)之后，才能有大規(guī)模的應(yīng)用，這需要一個(gè)時(shí)間過(guò)程。AIGC需要長(zhǎng)期且持續(xù)的知識(shí)積累，公關(guān)同行基本沒(méi)有這方面的技術(shù)儲(chǔ)備，沒(méi)有相應(yīng)的研發(fā)能力，還需要跨專(zhuān)業(yè)整合技術(shù)服務(wù)，ChatGPT給公關(guān)行業(yè)帶來(lái)新的思考，特別是人機(jī)對(duì)話能力，對(duì)用戶意圖的理解能力，這些給我們帶來(lái)了新的想象空間，要積極接受新鮮事物，擁抱變化。同時(shí)，我們服務(wù)的客戶是不是也開(kāi)始應(yīng)用并掌握類(lèi)似的AI技術(shù)，實(shí)施組織和業(yè)務(wù)變革，這將倒逼公關(guān)從業(yè)者的不得不改變，創(chuàng)新商業(yè)模式和盈利模式，否則會(huì)被淘汰出局。

劉興亮：ChatGPT在工作方面能夠提供很具體的幫主，不管是公關(guān)的策劃、文案的撰寫(xiě)或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人IP的維護(hù)、跟粉絲的溝通甚至客服、客戶關(guān)系，它確實(shí)在很多領(lǐng)域能夠做很多事。未來(lái)對(duì)于公關(guān)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不是說(shuō)有多好的策劃，多好的創(chuàng)意，或者說(shuō)能寫(xiě)一個(gè)多好的文案，有分析能力之類(lèi)的。我覺(jué)得未來(lái)公關(guān)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)在對(duì)話能力上，能夠用好ChatGPT，就能夠從它那里得到很多素材和靈感。這類(lèi)似于跟一個(gè)大咖吃午餐，能從他那里得到多少東西為你所用是同樣的道理。剛剛發(fā)布ChatGPT第四版，其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的一些能力超過(guò)了大多數(shù)人類(lèi)，這對(duì)我們傳統(tǒng)公關(guān)行業(yè)的顛覆或者革命，勢(shì)在必行。

呂赟：對(duì)于ChatGPT跟公關(guān)行業(yè)的關(guān)系，我先拋一個(gè)結(jié)論，就目前的狀況來(lái)講，ChatGPT只是一個(gè)工具，與公關(guān)行業(yè)更多是用戶和工具的關(guān)系。這個(gè)工具的產(chǎn)出和結(jié)果，最終要依靠用它的人，怎么更好的用它，這里面有很多解讀空間，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講還要看技術(shù)的發(fā)展。OpenAI最開(kāi)始是非盈利的機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)是盈利的公司了，目前沒(méi)有計(jì)劃開(kāi)源，只是開(kāi)放API。不管是直接付費(fèi)，還是間接付費(fèi)，總之這是一個(gè)需要我們付費(fèi)的工具，這也能體現(xiàn)出公關(guān)人與ChatGPT的關(guān)系。

至于這是否是公關(guān)行業(yè)的新風(fēng)口，我的意見(jiàn)相對(duì)比較保守。就目前來(lái)看，很難講它是一個(gè)新的風(fēng)口，因?yàn)榧夹g(shù)還在迭代，大家還在評(píng)估它給自己的日常工作帶來(lái)的影響程度。比如，用這個(gè)工具給客戶寫(xiě)郵件或者寫(xiě)方案，它可以給一個(gè)從市場(chǎng)調(diào)研到洞察，到策略，到核心的創(chuàng)意，以及到后面時(shí)間推進(jìn)表等都包含的非常正確的標(biāo)準(zhǔn)回答。但就目前的情況，它對(duì)于公關(guān)人來(lái)講價(jià)值還是有限的，雖然可以幫助我們整理和收集信息，但尋找靈感也許跟策劃崗位的人去聊，跟文案去聊，效率會(huì)更高，這一點(diǎn)我同意各位老師的想法。從態(tài)度來(lái)講，一方面它確實(shí)帶來(lái)新的可能性，另一方面我們必須看一下它反饋信息的真實(shí)性，因?yàn)樗a(chǎn)生的回復(fù)是基于現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)上的信息，互聯(lián)網(wǎng)上充斥著許多不真實(shí)的東西，這是否會(huì)影響它產(chǎn)生的內(nèi)容的真實(shí)性，參考意義到底多大還是未知數(shù)。相信隨著技術(shù)的發(fā)展，不管是算法模型的優(yōu)化，包括數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，包括在人工干預(yù)的環(huán)節(jié)，如何能有更好的生成式的結(jié)果產(chǎn)出，還有待觀察。

品牌營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)是否可以利用ChatGPT？應(yīng)該如何利用？

劉四海：靈感枯竭的時(shí)候，需要提案的時(shí)候，可以用它來(lái)啟發(fā)思路。從個(gè)人的角度來(lái)看，國(guó)內(nèi)這種類(lèi)ChatGPT的人工智能東西也會(huì)出來(lái)，還是應(yīng)該擁抱它，因?yàn)樗褪呛芎煤軓?qiáng)大的數(shù)字化的工具。有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)電話延伸了人類(lèi)的耳朵，屏幕延伸了人類(lèi)的眼睛，汽車(chē)這樣的交通工具延伸了人類(lèi)的腿腳，AI延伸的是人類(lèi)的大腦，所以我們要去利用它，補(bǔ)齊我們?nèi)祟?lèi)不擅長(zhǎng)的方面。

劉興亮：ChatGPT目前只涉及到了部分功能，比如寫(xiě)文章、關(guān)鍵字提取、內(nèi)容紀(jì)要、廣告設(shè)計(jì)、創(chuàng)意文案、列PPT提綱等等，跟我們公關(guān)行業(yè)結(jié)合的點(diǎn)很多，它都可以做得非常棒。ChatGPT-4能夠容納兩萬(wàn)多字，國(guó)內(nèi)翻譯成兩萬(wàn)多個(gè)字，它并不能跟我們漢字一一對(duì)應(yīng)，目前只是文字形式的輸出，但應(yīng)該很快它可以直接生成一個(gè)圖片廣告、視頻廣告等形式。對(duì)于公關(guān)方案ChatGPT可以自動(dòng)分揀，可以自動(dòng)解答問(wèn)題，還有很強(qiáng)的翻譯功能。以往AI可以理解為一個(gè)搜索引擎，搜到網(wǎng)上現(xiàn)有的東西，ChatGPT不一樣的地方是可以創(chuàng)作，生成廣告腳本之類(lèi)的故事，而且具有版權(quán)。

呂赟：作為公關(guān)公司，我們需要跟甲方和品牌密切合作，我這里有兩個(gè)提醒。第一個(gè)提醒，不要把ChatGPT當(dāng)作傳播的噱頭，大家已經(jīng)從技術(shù)上說(shuō)了很多，這是需要非常多技術(shù)積淀的高科技的產(chǎn)品。在公關(guān)行業(yè)，很容易浮躁，遇到一個(gè)新的概念，想千方百計(jì)跟自己扯上關(guān)系，比如大家都問(wèn)ChatGPT關(guān)于自己品牌的東西，包括歷史或是想用第三方的口徑來(lái)做一些宣傳，或者迎合當(dāng)下對(duì)于熱點(diǎn)話題的關(guān)注。大部分都沒(méi)有問(wèn)題，但是也存在文不對(duì)題的情況，把這個(gè)詞放進(jìn)標(biāo)題吸引讀者，但細(xì)究就發(fā)現(xiàn)驢唇不對(duì)馬嘴。如果想要贏得客戶信任，有好的傳播效果，還是要找到品牌傳播跟ChatGPT的關(guān)聯(lián)，不要為了增加影響力就貿(mào)然用這個(gè)概念。第二點(diǎn)提醒，大家聊了很多場(chǎng)景下可以用它去做一些事情，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，那么值得思考在什么場(chǎng)景下最好不要用它。ChatGPT有時(shí)候不見(jiàn)得能幫忙，應(yīng)該更信任我們跟客戶之間的人際溝通，大家一起腦暴出新的可能性。在這一點(diǎn)上謹(jǐn)慎樂(lè)觀，謹(jǐn)慎不要被這個(gè)工具帶走，樂(lè)觀想如何讓我們的工作更高效、更輕松。

李巖：ChatGPT在公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)的應(yīng)用，可以有如下幾個(gè)方面：第一，AIGC會(huì)克服PGC和UGC存在的質(zhì)量和產(chǎn)量無(wú)法兼具的缺點(diǎn)，可能會(huì)成為未來(lái)主流的生產(chǎn)模式；第二，待跨模態(tài)生成技術(shù)成熟之后，2D圖像到3D圖像的轉(zhuǎn)化，會(huì)減輕圖像設(shè)計(jì)師的壓力；第三，用ChatGPT來(lái)生成創(chuàng)意海報(bào)；第四，品牌傳播的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算會(huì)花得更精準(zhǔn)，更有效，減少看不見(jiàn)的浪費(fèi)；第五，公關(guān)人的策略和創(chuàng)意落地的隨意性會(huì)被進(jìn)一步約束，對(duì)從業(yè)者的資源能力和資源整合能力，提出更高的要求；第六，內(nèi)容的精準(zhǔn)性和內(nèi)容質(zhì)量的可控性，會(huì)得到突破性的優(yōu)化。拋開(kāi)本行業(yè)來(lái)看，ChatGPT應(yīng)用最適合的場(chǎng)景是工業(yè)市場(chǎng)，特別是在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能制造領(lǐng)域。

閆躍龍：可以利用。第一，可以利用ChatGPT輔助媒體傳播的內(nèi)容創(chuàng)作，比如現(xiàn)在ChatGPT已經(jīng)能進(jìn)行較高水平的新聞稿甚至深度稿創(chuàng)作，有了其輔助，甚至針對(duì)一個(gè)發(fā)布會(huì)，可以短時(shí)間創(chuàng)作出針對(duì)不同細(xì)分群體的內(nèi)容；第二，可以利用ChatGPT更好地進(jìn)行企業(yè)輿論陣地的構(gòu)建，隨著社交媒體的發(fā)展，企業(yè)在社交平臺(tái)上的官方賬號(hào)成為直接與受眾交流互動(dòng)的陣地，ChatGPT可以大大降低企業(yè)官方賬號(hào)的維護(hù)、運(yùn)營(yíng)門(mén)檻；第三，可以更好地與受眾對(duì)話，可以利用ChatGPT與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的受眾進(jìn)行對(duì)話，從而更好化解危機(jī)。

ChatGPT是否會(huì)對(duì)部分公關(guān)人的職場(chǎng)生存造成威脅？

劉興亮：每一輪新的技術(shù)革命，都會(huì)有一些人會(huì)有恐慌，事實(shí)證明，確實(shí)有很多工作崗位被代替甚至消失，比如打字員，甚至未來(lái)也許翻譯這樣的工作也會(huì)被取代。

類(lèi)ChatGPT的出現(xiàn)就是把我們?nèi)祟?lèi)從簡(jiǎn)單的可重復(fù)性的低級(jí)的腦力勞動(dòng)中解放出來(lái)，去從事更高級(jí)更復(fù)雜的腦力勞動(dòng)，這個(gè)規(guī)律是無(wú)可阻擋的。今天我們對(duì)它有很多質(zhì)疑，但是我一直認(rèn)為，悲觀者常正確，樂(lè)觀者常成功，任何新東西出來(lái)以后都會(huì)得到很多抵制，像英國(guó)的“紅旗法案”，現(xiàn)在也是這樣，我們今天做的很多工作，到了我們孫子輩手里可能看上去很可笑，這個(gè)自然發(fā)展的規(guī)律不可阻擋，第一批淘汰的一定是不會(huì)使用AI的人。我一直在呼吁每個(gè)人應(yīng)該盡早用起ChatGPT，就像今天還不會(huì)用搜索引擎，就很難在腦力工作中立足一樣，要盡早適應(yīng)新事物。

初級(jí)的簡(jiǎn)單的工作，類(lèi)似資料整理、文案創(chuàng)作等肯定會(huì)被替代掉，我們以后會(huì)有更好的形式，節(jié)省掉很多人力，也許未來(lái)1個(gè)人掌握AI工具就可以負(fù)責(zé)以前5個(gè)人的工作，而且還會(huì)完成得更出色更有效率。我一直秉持樂(lè)觀的態(tài)度看待職場(chǎng)上的淘汰，該淘汰的就得淘汰，該取代的就得取代，每一輪的技術(shù)革命都會(huì)迫使人類(lèi)做出改進(jìn)和進(jìn)步。剛才有嘉賓提到ChatGPT寫(xiě)論文，確實(shí)有些高校已經(jīng)禁止使用ChatGPT了，但從我的感覺(jué)看，這都是非?；闹嚳尚Φ模艺J(rèn)為熟練使用ChatGPT這樣的工具寫(xiě)論文，應(yīng)該是未來(lái)每個(gè)學(xué)生的必備技能。

對(duì)待ChatGPT這類(lèi)技術(shù)應(yīng)用，我們應(yīng)該以積極開(kāi)放的心態(tài)去擁抱它，比如信用卡出現(xiàn)的時(shí)候，很多人抵制，但現(xiàn)在早就習(xí)慣了這樣的生活。這類(lèi)的東西出來(lái)以后，就會(huì)逼迫我們的教育做出改革，例如學(xué)校內(nèi)的考核形式中是否還應(yīng)該有寫(xiě)論文這項(xiàng)，這需要畫(huà)一個(gè)問(wèn)號(hào)?？傊萍及l(fā)展帶來(lái)的變化是擋不住的，我們必須應(yīng)對(duì)它，做出相應(yīng)的改變。如果說(shuō)墨守成規(guī)，拒絕使用，不管是個(gè)體、組織還是國(guó)家，未來(lái)的發(fā)展都要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。

呂赟：從目前大家體驗(yàn)到的ChatGPT來(lái)說(shuō)，我不覺(jué)得它是威脅。它有很多地方做得很棒很有效率，但是在有的地方也存在欠缺。第一，它目前的知識(shí)體系偏大眾化，而我們公關(guān)服務(wù)中不論是塑造品牌，或者是推廣產(chǎn)品，需要的是優(yōu)質(zhì)的過(guò)硬的內(nèi)容。遺憾的是，ChatGPT目前還不能給出特別深入的內(nèi)容，比如撰寫(xiě)文章，思路會(huì)有清晰的邏輯，但是變通性和靈活度還比較差，如果是翻譯專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)的文章，也有一些出現(xiàn)問(wèn)題的情況。第二，從公關(guān)公司的角度講，如何能夠給客戶提供比較好的服務(wù)，這會(huì)涉及到信息的準(zhǔn)確性等很多因素，特別是在垂直行業(yè)里，它積累的數(shù)據(jù)和內(nèi)容離能夠交差的質(zhì)量還有差距。

第三，它主要還是一個(gè)工具，使用的主動(dòng)性應(yīng)該放在使用者本人身上。我們享受便利，也意味著要提升自己去更好的使用這個(gè)工具。我認(rèn)為，它更應(yīng)該是一個(gè)能幫上忙的朋友，甚至是助理的角色。最后一點(diǎn)，每個(gè)新技術(shù)的發(fā)展，都會(huì)帶來(lái)部分職業(yè)消失，但也有新的職業(yè)產(chǎn)生，比如如何監(jiān)管ChatGPT，或者如何規(guī)范它、管理它，也會(huì)是新的就業(yè)機(jī)會(huì)。新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)無(wú)可阻擋，我們能做的是接受，是理性的看待，技術(shù)本身是中立的，最終還要看人類(lèi)自己如何選擇。

短時(shí)間之內(nèi)ChatGPT肯定不會(huì)取代公關(guān)人，但是確實(shí)會(huì)帶來(lái)一些幫助。如果大家想保住自己的飯碗，還是需要證明自己的價(jià)值。很簡(jiǎn)單，就是做個(gè)“人”——人的思維、主觀判斷等經(jīng)驗(yàn)上的東西，一定還是有很多地方比ChatGPT有很大的優(yōu)勢(shì)。

閆躍龍：會(huì)對(duì)部分職業(yè)造成威脅。ChatGPT首當(dāng)其沖地會(huì)對(duì)那些摸魚(yú)、濫竽充數(shù)的公關(guān)人帶來(lái)沖擊，對(duì)他們進(jìn)行替代，不過(guò)短時(shí)間內(nèi)對(duì)于很多公關(guān)人來(lái)說(shuō)，ChatGPT更是工具，公關(guān)人可以利用它輔助創(chuàng)作，提升效率。是不是用ChatGPT，會(huì)不會(huì)用ChatGPT，將是決定公關(guān)人差距的一個(gè)因素。比如ChatGPT所輸出的內(nèi)容，與提問(wèn)水平有很大關(guān)系。對(duì)于公關(guān)人來(lái)說(shuō)，ChatGPT也是一種競(jìng)爭(zhēng)和能力倒逼，倒逼公關(guān)人更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力體系。

劉四海：ChatGPT的文字處理能力比大多數(shù)普通人要強(qiáng)，以至于公關(guān)行業(yè)客戶經(jīng)理以下的，或者說(shuō)策劃文案、行業(yè)分析師，真的有可能會(huì)失業(yè)。不僅是公關(guān)行業(yè)，如果個(gè)人水平不高，不管是行業(yè)分析、翻譯、新聞稿的撰寫(xiě)等都失去價(jià)值了。真正把握公關(guān)工作核心的人，進(jìn)行有創(chuàng)造性質(zhì)的、有溫度溝通的工作，是不可能被取代的。

李巖：我的看法是，首先，ChatGPT是預(yù)訓(xùn)練模型，已經(jīng)向認(rèn)知智能邁進(jìn)了一大步，短期內(nèi)還不能達(dá)到行業(yè)和產(chǎn)業(yè)認(rèn)知智能的水平；其次，目前這個(gè)系統(tǒng)還沒(méi)有解決真實(shí)性問(wèn)題，存在一些錯(cuò)誤，而且也沒(méi)有看到可行的解決方案；再次，用詞造句目前看是ChatGPT的強(qiáng)項(xiàng)，但是人在情緒、價(jià)值觀以及觀點(diǎn)等的表達(dá)，不是工具能取代的；最后，平臺(tái)型企業(yè)會(huì)最先應(yīng)用生成式AI技術(shù)，基于已有的大數(shù)據(jù)，在電商運(yùn)營(yíng)、直播帶貨以及語(yǔ)音交互等領(lǐng)域會(huì)有最直接的應(yīng)用。

目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)禁止使用ChatGPT的聲音，如何看待ChatGPT在中國(guó)的發(fā)展？對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)有利還是有弊？

劉興亮：首先，OpenAI公司并沒(méi)有向中國(guó)用戶開(kāi)放，在登陸使用ChatGPT時(shí)需要翻墻。剛才有老師提到了國(guó)內(nèi)的模仿版要求付費(fèi)，我是不支持大家使用模仿版的，而且我有通過(guò)自己的努力去建議不要封掉那些創(chuàng)意公司翻墻調(diào)用OpenAI公司的API，不要限制第三方開(kāi)發(fā)，要讓市場(chǎng)跑一跑看看情況。目前來(lái)看，小創(chuàng)業(yè)者或小公司還并沒(méi)有被屏蔽掉，希望《國(guó)際公關(guān)》雜志也能在這方面做出更多的呼吁，就像前兩天有人說(shuō)過(guò)，也許現(xiàn)在最大的不安全就是不讓大家用ChatGPT。

閆躍龍：ChatGPT的發(fā)展是一種趨勢(shì)，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，當(dāng)然ChatGPT目前在中文上的能力有待提高，預(yù)計(jì)在國(guó)內(nèi)也會(huì)面臨比較嚴(yán)格的監(jiān)管。國(guó)內(nèi)如百度等廠商也在做中國(guó)版的ChatGPT，需要保持關(guān)注。

呂赟：從技術(shù)上來(lái)講，ChatGPT目前沒(méi)有對(duì)中國(guó)用戶開(kāi)放，大家在通過(guò)各自的辦法搶先體驗(yàn)。考慮到接下來(lái)ChatGPT在中國(guó)的發(fā)展，我會(huì)從三個(gè)維度去看。第一，正常情況下，這類(lèi)的應(yīng)用會(huì)迎來(lái)國(guó)家強(qiáng)監(jiān)管。信息安全不僅在中國(guó)，在全世界都受到重視，如何保護(hù)好大家的權(quán)益和知識(shí)產(chǎn)權(quán)是關(guān)鍵。ChatGPT的使用場(chǎng)景主要依靠使用者的自律，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范有一定難度。國(guó)家一方面會(huì)考慮，美國(guó)公司開(kāi)發(fā)的應(yīng)用是否對(duì)中國(guó)的國(guó)家安全有影響？這個(gè)問(wèn)題的答案就很重要也很復(fù)雜。另一方面，從具體實(shí)施方面看，政府會(huì)考慮其是否對(duì)日常生活的現(xiàn)有秩序和規(guī)范造成沖擊，因此強(qiáng)監(jiān)管必不可少。第二，國(guó)內(nèi)肯定會(huì)出現(xiàn)很多類(lèi)ChatGPT這樣的服務(wù)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)極易跟風(fēng)，隨著ChatGPT的走熱，不僅是百度的文心一言還有很多類(lèi)似應(yīng)用已經(jīng)在研發(fā)，跟所有互聯(lián)網(wǎng)紅利一樣，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)會(huì)把這個(gè)當(dāng)成風(fēng)口，但隨著時(shí)間的推移，只有擁有強(qiáng)技術(shù)且用戶體驗(yàn)感良好的應(yīng)用才能真正留下。

最后，這個(gè)工具產(chǎn)生的影響有利有弊。眾所周知，它能夠提供便利、高效的幫助，但工具產(chǎn)生的內(nèi)容不管是文字還是圖像，都不確定是否滿足我們的需求。另外，如果我們太依賴(lài)這個(gè)工具，有可能會(huì)造成在職場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的退化，養(yǎng)成思維的惰性。從個(gè)人層面來(lái)講，不管是在工作中還是生活中，應(yīng)該有理性的判斷，在使用前需要謹(jǐn)慎的思考。

李巖：首先，ChatGPT體現(xiàn)的是西方的價(jià)值觀和思維。涉及敏感問(wèn)題，政治問(wèn)題，軍事問(wèn)題，在互動(dòng)時(shí)得到的回答通常是維護(hù)美國(guó)的利益以及政治正確，這一點(diǎn)我們是不能照搬搭配國(guó)內(nèi)的；其次，我們國(guó)家的AI發(fā)展，在包括基礎(chǔ)層、應(yīng)用層的關(guān)鍵指標(biāo)還落后于歐美國(guó)家。近期也出現(xiàn)了類(lèi)ChatGPT的應(yīng)用，需要給這些企業(yè)在技術(shù)安全、產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面贏得一個(gè)時(shí)間窗口；再次，有報(bào)道稱(chēng)，在美國(guó)有89%的學(xué)生是用ChatGPT在寫(xiě)作業(yè)，有一半的學(xué)生用來(lái)寫(xiě)論文，長(zhǎng)期以往，學(xué)生的獨(dú)立思考能力，信息辨別能力，還有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識(shí)，都會(huì)受到很大的負(fù)面影響。所以有必要叫停，讓子彈飛一會(huì)兒，以免技術(shù)的濫用帶來(lái)對(duì)教育教學(xué)系統(tǒng)帶來(lái)不必要的干擾；最后，ChatGPT目前搭載于通用語(yǔ)言框架，在專(zhuān)業(yè)和產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域還沒(méi)有深厚的數(shù)據(jù)積累，但是思維框架、底層技術(shù)和底層邏輯已經(jīng)形成，這一點(diǎn)是非?？上驳摹Ｎ磥?lái)只要不斷加載和豐富各領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)和知識(shí)，就會(huì)呈現(xiàn)另外一種景象，機(jī)器的認(rèn)知水平很有可能超過(guò)人類(lèi)。

劉四海：我認(rèn)為ChatGPT是一個(gè)能量很高的東西，“人工”通俗易懂，“智能”是智力和能力的總稱(chēng)，我們?nèi)祟?lèi)的進(jìn)化一直需要有一些極高智能的人在推動(dòng)和維持，將ChatGPT擬人化，它其實(shí)是一個(gè)能量層級(jí)很高的虛擬人。ChatGPT在我心目中就是一個(gè)大師級(jí)的存在，希望能夠造福全人類(lèi)，跨越國(guó)界，跨越意識(shí)形態(tài)的鴻溝。