《用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法》教學(xué)研究與實(shí)踐

王煒

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn) 設(shè)計(jì)方法 雙鉆模型 教學(xué)研究 設(shè)計(jì)教育

引言

用戶體驗(yàn)（user experince）是“個(gè)人對(duì)產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的使用或預(yù)期使用所產(chǎn)生的感知與反應(yīng)”（ISO 9241-210），包括在使用前、期間和之后發(fā)生的所有用戶的情緒、信念、偏好、感知、身體和心理反應(yīng)、行為。[1]

近年來，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)已成為國內(nèi)外設(shè)計(jì)界的熱門話題。早期用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)多為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)，特別是面向用戶的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在得到用戶的廣泛歡迎和業(yè)界重視的同時(shí)，也引發(fā)了很多人很多用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思考與關(guān)注；優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，逐漸成為每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的必備品質(zhì)?，F(xiàn)在，不僅是社交產(chǎn)品、電商產(chǎn)品、門戶網(wǎng)站等要求好的用戶體驗(yàn)，航空、銀行、家電、汽車等數(shù)不清的傳統(tǒng)行業(yè)，甚至電子政務(wù)都致力于用戶體驗(yàn)的提升?？梢?，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，用戶體驗(yàn)逐漸成為未來經(jīng)濟(jì)的主要價(jià)值驅(qū)動(dòng)力之一。尼爾森諾曼集團(tuán)對(duì)1950年至2050年期間用戶體驗(yàn)專業(yè)人員的數(shù)量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)：在2020年左右，用戶體驗(yàn)專業(yè)人員的人數(shù)將出現(xiàn)高度增長；到2050年，全球?qū)⒂屑s1億的用戶體驗(yàn)從業(yè)者。

盡管用戶體驗(yàn)的行業(yè)需求和人才需求都在不斷增長，但用戶體驗(yàn)教育與行業(yè)需求的相關(guān)性在國際上受到質(zhì)疑。[2]Kou和Gray（2019）認(rèn)為：用戶體驗(yàn)是一種由不同的從業(yè)者和學(xué)科群體塑造的設(shè)計(jì)實(shí)踐，導(dǎo)致“用戶體驗(yàn)特定學(xué)科知識(shí)的分散和主體的分散”。[3]因此，本文以《用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法》課程為例，探討如何通過有效的設(shè)計(jì)教學(xué)，彌合用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)教育與行業(yè)需求之間的差距。

一、教學(xué)目標(biāo)：設(shè)計(jì)方法的反思與驗(yàn)證

一般而言，企業(yè)雇主會(huì)優(yōu)先考慮用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)踐所需的短期實(shí)用知識(shí)和技能，包括原型制作（9%）、用戶研究（7%）、項(xiàng)目管理（7%）、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)（6%）和視覺設(shè)計(jì)（5%）。[4]國內(nèi)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人才供需矛盾主要突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，學(xué)生對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的知識(shí)和方法過于碎片化，在實(shí)際項(xiàng)目中往往出現(xiàn)研究、設(shè)計(jì)、實(shí)施之間的脫節(jié)，用戶研究、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)各環(huán)節(jié)缺少整體體驗(yàn)價(jià)值邏輯的一致性；另一方面，學(xué)生通常對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)理解偏向狹隘和理想化。通常表現(xiàn)為：需求定義貪多求全、技術(shù)應(yīng)用堆砌、不考慮實(shí)際執(zhí)行成本。

基于研究對(duì)象—設(shè)計(jì)流程—方法屬性三個(gè)維度分析了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的70種方法，研究發(fā)現(xiàn)：（1）從對(duì)象要素的角度看，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法分布較為平均，分布情況符合ISO關(guān)于用戶體驗(yàn)的定義描述，態(tài)度研究與行為研究的關(guān)注度無明顯差異，存在交叉相融的態(tài)勢(shì)；（2）從設(shè)計(jì)流程的角度看，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法集中于“雙鉆模型”的“探索”和“實(shí)施”階段，“定義”和“發(fā)展”階段的方法開發(fā)仍相對(duì)“薄弱”；（3）從方法屬性的角度看，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的定性方法占據(jù)明顯數(shù)量優(yōu)勢(shì)，整體側(cè)重于定性的研究范式，定量及混合方法占據(jù)一定比例，在不同設(shè)計(jì)階段尤其是交付階段發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。[5]

結(jié)合用戶體驗(yàn)行業(yè)需求和學(xué)理邏輯，《用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法》課程主要聚焦在兩個(gè)教學(xué)目標(biāo)：（1）將線性的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法結(jié)構(gòu)化。讓學(xué)生形成用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)知識(shí)、方法、工具的整體認(rèn)知，理解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法每一環(huán)節(jié)的子目標(biāo)與子目標(biāo)之間的串聯(lián)邏輯。（2）通過項(xiàng)目制實(shí)踐指導(dǎo)學(xué)生在重點(diǎn)環(huán)節(jié)的精細(xì)化設(shè)計(jì)，將調(diào)研、洞察、概念、實(shí)施環(huán)環(huán)相扣，從用戶需求出發(fā)，平衡技術(shù)與商業(yè)背景，將洞察和概念轉(zhuǎn)化為高精細(xì)度、高執(zhí)行性的用戶體驗(yàn)解決方案。

二、教學(xué)內(nèi)容：線性設(shè)計(jì)流程的結(jié)構(gòu)化

自1995年Don Norman創(chuàng)建 “用戶體驗(yàn)”一詞，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)已走過近30年歷程。此后Steve Krug的《Don't Make Me Think》（2000年），Jesse James Garrett的《The Elements of UserExperience》（2002年）等一些列針對(duì)網(wǎng)站、移動(dòng)設(shè)備、App設(shè)計(jì)的經(jīng)典用戶體驗(yàn)書籍相繼出版；用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)語境的發(fā)展下，經(jīng)歷了從經(jīng)典用戶體驗(yàn)、敏捷用戶體驗(yàn)、精益用戶體驗(yàn)等一系列的衍變。

《用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法》課程設(shè)置在工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)第5學(xué)期。此前學(xué)生們通過兩年的專業(yè)基礎(chǔ)課學(xué)習(xí)，掌握了二維造型基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)符號(hào)學(xué)等工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)與技能，但對(duì)于綜合性的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法屬于初次接觸；同時(shí)敏捷、精益等用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法，也是基于經(jīng)典用戶體驗(yàn)方法基礎(chǔ)之上，在不同項(xiàng)目語境中的適應(yīng)轉(zhuǎn)變；因此本課程選取上述方法中經(jīng)典用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法進(jìn)行教授。

經(jīng)典的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法，通常包含八個(gè)步驟：（1）用戶研究（2）建立用戶角色（3）用戶旅程地圖（4）設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)定義（5）信息架構(gòu)（6）交互概念設(shè)計(jì)（7）低保真原型測(cè)試（8）詳細(xì)設(shè)計(jì)。但在實(shí)際教學(xué)執(zhí)行中，發(fā)現(xiàn)8個(gè)步驟如果以線性流程出現(xiàn)，學(xué)生理解掌握的難點(diǎn)在于流程步驟的子目標(biāo)以及子目標(biāo)之間的聯(lián)系。鑒于此，有必要將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法和流程作進(jìn)一步的結(jié)構(gòu)化升級(jí)，讓子目標(biāo)及其關(guān)系更加可視化。

在設(shè)計(jì)過程結(jié)構(gòu)化的研究方面，最著名的模型是由英國設(shè)計(jì)委員會(huì)于2005年開發(fā)的“雙鉆”（double diamond）設(shè)計(jì)過程模型。該模型由英國設(shè)計(jì)委員會(huì)在一項(xiàng)涉及微軟、星巴克、索尼、樂高等企業(yè)的長期研究之后得出。該研究發(fā)現(xiàn)每個(gè)設(shè)計(jì)專業(yè)都有不同的方法和工作方式，但創(chuàng)作過程中存在共性的部分，設(shè)計(jì)委員會(huì)通過雙鉆模型說明了不同設(shè)計(jì)專業(yè)工作流程的共性部分。該模型對(duì)設(shè)計(jì)過程的發(fā)散和收斂階段有明顯的結(jié)構(gòu)化、可視化特征。[6]

在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法課程的教學(xué)設(shè)計(jì)中，針對(duì)課程教學(xué)目標(biāo)，將經(jīng)典用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法的8個(gè)線性步驟，與雙鉆石設(shè)計(jì)流程模型進(jìn)行整合，升級(jí)為結(jié)構(gòu)化的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法架構(gòu)。升級(jí)后的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法課程內(nèi)容，將8個(gè)線性的步驟定位到探索、定義、發(fā)展、實(shí)施4個(gè)明確的階段，其中探索與定義、發(fā)展與實(shí)施共同組成兩個(gè)完整的設(shè)計(jì)發(fā)散與聚合過程，第一個(gè)發(fā)散與聚合過程完成時(shí)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)形成明確的目標(biāo)對(duì)齊。此外，用戶角色與旅程地圖、交互概念設(shè)計(jì)與低保真原型測(cè)試，這兩組強(qiáng)關(guān)聯(lián)的步驟，通過架構(gòu)圖中的聚合圖形凸顯出來，如圖1。

三、教學(xué)評(píng)價(jià)：用戶體驗(yàn)行業(yè)專家評(píng)審

《用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法》課程分為理論教學(xué)與設(shè)計(jì)實(shí)踐兩個(gè)階段。在理論教學(xué)階段，首先講授用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)知識(shí)，包括：用戶體驗(yàn)的歷史、趨勢(shì)和挑戰(zhàn)；用戶體驗(yàn)與可用性（Usability）、交互設(shè)計(jì)（IxD）、人機(jī)交互（HCI）、用戶界面（UI）等術(shù)語之間的關(guān)系；然后，結(jié)合典型案例解析，學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方法工具。

在設(shè)計(jì)實(shí)踐階段，學(xué)生們組隊(duì)在老師的指導(dǎo)下完成用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)踐，并結(jié)合國際用戶體驗(yàn)創(chuàng)新大賽（UXD Award）的各輪評(píng)審節(jié)點(diǎn)提交文件。國際用戶體驗(yàn)創(chuàng)新大賽起始于2009年，由中國用戶體驗(yàn)專業(yè)協(xié)會(huì)UXPA主辦，教育部工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)作為其學(xué)術(shù)指導(dǎo)單位。大賽面向高校學(xué)生群體，要求學(xué)生模擬企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，完成符合用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或系統(tǒng)設(shè)計(jì)。將課程成果投稿于一項(xiàng)以行業(yè)專家擔(dān)任評(píng)委的大賽，并與來自國內(nèi)外上百個(gè)設(shè)計(jì)院校同臺(tái)競技，能夠有效地檢驗(yàn)課程效果，客觀反映教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成：一方面，該賽的項(xiàng)目評(píng)審，需要學(xué)生熟練掌握用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的典型方法、工具，大賽要求的關(guān)鍵交付物《需求分析報(bào)告》和《詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告》也重點(diǎn)考察學(xué)生在研究、定義、發(fā)展、實(shí)施各環(huán)節(jié)的結(jié)構(gòu)化邏輯。另一方面，大賽評(píng)委由用戶體驗(yàn)行業(yè)工作年限達(dá)8年以上，任部門經(jīng)理或同等級(jí)別以上的專家擔(dān)任，學(xué)生需要考慮設(shè)計(jì)方案的技術(shù)可行性與商業(yè)價(jià)值，通過初賽、復(fù)賽、決賽等多輪迭代，將最初的設(shè)計(jì)概念轉(zhuǎn)化為完善的UX解決方案。

四、教學(xué)案例

在此以一組學(xué)生的設(shè)計(jì)過程為例，介紹圖一用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法框架在教學(xué)中的應(yīng)用——通過用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，改善城市隨遷老人的社交危機(jī)問題。

（一）探索-問題洞察

近年的新聞報(bào)道中，時(shí)常出現(xiàn)隨遷老人因?yàn)闊o法融入新的生活環(huán)境而自閉、抑郁甚至自殺的情況。在探索（Discovery）階段，要求同學(xué)們通過桌面研究、田野調(diào)查、用戶訪談，了解隨遷老人融入當(dāng)?shù)厣钣龅降睦Ь臣霸颉?/p>

桌面研究重點(diǎn)關(guān)注權(quán)威媒體對(duì)隨遷老人的相關(guān)現(xiàn)況報(bào)道，以及國家、各省市養(yǎng)老政策中與隨遷老人相關(guān)的政策與措施。通過桌面研究，掌握了隨遷老人相關(guān)的基本信息，然后再進(jìn)行深入的田野調(diào)查和用戶訪談，觀察記錄不同類型的隨遷老人實(shí)際生活場(chǎng)景，同時(shí)可對(duì)桌面研究的重要信息進(jìn)行確認(rèn)，如圖2。

通過用戶研究，發(fā)現(xiàn)不同類型的隨遷老人在融入新環(huán)境時(shí)面臨著一些共性的問題：（1）只會(huì)說家鄉(xiāng)話，無法與當(dāng)?shù)乩先藴贤ǎ茈y交到朋友（2）社區(qū)活動(dòng)都是當(dāng)?shù)亻L期居民組成的圈子，不知道如何融入（3）沒有了解當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)信息的渠道（4）不會(huì)開車，在大城市里出行都要打車或乘地鐵（5）一般都待在家里，外出也是自己或老兩口在小區(qū)周圍散步（6）懷念在老家經(jīng)常跟老朋友、老同事、老同學(xué)見面聚會(huì)很充實(shí)的生活。

（二）定義-聚焦機(jī)會(huì)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通常需要交叉學(xué)科背景的成員，即使在課程中，多個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間通常存在分散的理解，如果要獲得有效的設(shè)計(jì)洞察，首先需要將團(tuán)隊(duì)成員對(duì)調(diào)研信息和目標(biāo)進(jìn)行對(duì)齊。在定義（Define）階段，指導(dǎo)學(xué)生掌握兩個(gè)重要的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工具——人物角色與用戶旅程地圖。

人物角色是基于用戶研究對(duì)產(chǎn)品典型目標(biāo)用戶的描述，使關(guān)鍵細(xì)分用戶的特征更加突出，并在整個(gè)項(xiàng)目的生命周期中支持以用戶為中心的設(shè)計(jì)。人物角色最重要的目標(biāo)是與最終用戶建立理解和同理心。人物角色通常需要涵蓋以下內(nèi)容：人物的人口統(tǒng)計(jì)表現(xiàn)（年齡，性別等）、一般特征（職業(yè)，興趣，愛好等）、心理特征（需求，動(dòng)機(jī)，愿望等）。隨遷老人人物角色的典型需求包括：希望熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境、與志同道合的老人一起玩耍、渴望找回老家的幸福感等。

用戶旅程地圖的重要目標(biāo)就是建立共同愿景，否則整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)無法就如何改善體驗(yàn)達(dá)成一致意見。能夠?qū)崿F(xiàn)共同愿景的建立，原因在于用戶旅程地圖結(jié)合了兩種強(qiáng)大的工具：講故事和可視化。旅程地圖建立了一個(gè)完整的用戶活動(dòng)視圖，將調(diào)研中的數(shù)據(jù)集中在一起并實(shí)現(xiàn)可視化，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員以及其他利益相關(guān)者的對(duì)話與協(xié)作。

此外，旅程地圖可以幫助團(tuán)隊(duì)了解用戶的感受以及用戶最需要的東西，專注于用戶并圍繞他們的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，強(qiáng)化整個(gè)設(shè)計(jì)流程以用戶為中心。建立有效旅程地圖的第一步是定義用戶角色與場(chǎng)景；接下來，將一系列用戶活動(dòng)、想法、情緒編譯到時(shí)間軸框架中，并明確活動(dòng)的幾個(gè)階段；最后，情緒低谷的洞察被討論和識(shí)別出來，轉(zhuǎn)化為改善用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)。

在定義（Define）階段，通過建立人物角色和用戶旅程地圖，學(xué)生們提取了改善隨遷老人融入新環(huán)境生活體驗(yàn)的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)洞察，包括：興趣組隊(duì)、社區(qū)活動(dòng)、周邊游玩、點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽、優(yōu)惠信息等，如圖3。

（三）發(fā)展-可能解決方案

在發(fā)展（Develop）階段，學(xué)生們根據(jù)第二階段定義的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)，進(jìn)行信息架構(gòu)的梳理以及交互概念設(shè)計(jì)。

信息架構(gòu)旨在組織內(nèi)容，將信息或內(nèi)容按照用戶期望的方式進(jìn)行分類和連接，以便用戶可以輕松適應(yīng)產(chǎn)品的功能及找到需要的內(nèi)容。雖然用戶看不到數(shù)字產(chǎn)品的信息架構(gòu)，但良好的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)是高效用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)，找出最符合用戶心理模型的組織方案的主要方法之一是卡片分類（card sorting）。在本教學(xué)案例中，指導(dǎo)學(xué)生們將前期調(diào)研中提取的功能內(nèi)容寫在便利貼上，讓用戶獨(dú)立思考并分類。在卡片分類過程中，要求用戶一次查看一張卡片，并未分類后的每一組卡片命名。在獲得多位用戶的卡片分類數(shù)據(jù)后，識(shí)別出共性的分組和名稱、經(jīng)常配對(duì)的卡片以及多位用戶認(rèn)為難以歸類的卡片?？ㄆ诸惖牟襟E揭示了用戶對(duì)于卡片上信息的認(rèn)知，這對(duì)于建立符合用戶心理模型的信息架構(gòu)至關(guān)重要。[7]交互概念設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，要求學(xué)生根據(jù)確認(rèn)的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)可能的交互解決方案。期間筆者組織了兩場(chǎng)概念發(fā)展工作坊，在白板上寫下設(shè)計(jì)目標(biāo)和挑戰(zhàn)，例如“設(shè)計(jì)一個(gè)讓隨遷老人發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)乩先私?jīng)常釣魚地點(diǎn)的主界面”。開展概念設(shè)計(jì)前，主講教師詳細(xì)解析了兩個(gè)領(lǐng)域的最新研究成果與相關(guān)設(shè)計(jì)案例、設(shè)計(jì)原則；一是交互設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)決策內(nèi)容的本質(zhì)是基于行為邏輯的“不同的鏈接方式和不同結(jié)果之間的因果關(guān)聯(lián)性”，而這種因果關(guān)系反映在交互產(chǎn)品上就是產(chǎn)品信息架構(gòu)或用戶行為路徑；[8]二是老齡化設(shè)計(jì)，對(duì)人的因素的認(rèn)識(shí)，如人機(jī)工程、心理學(xué)、生理學(xué)等學(xué)科的知識(shí)和技能是交互設(shè)計(jì)的重要技能。[9]之后鼓勵(lì)學(xué)生們快速地將界面的線框圖畫出來，線框圖上只包括最簡單的框架和元素，要求學(xué)生把精力專注在產(chǎn)品最核心的內(nèi)容和元素。學(xué)生們展示分享自己的想法并進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)大家會(huì)受到其他同學(xué)設(shè)計(jì)理念的啟發(fā)，繪制新一輪的線框圖。

（四）實(shí)施-最優(yōu)解決方案

在發(fā)展（Develop）階段工作坊中評(píng)選出的草圖，制作成低保真原型，邀請(qǐng)用戶進(jìn)行驗(yàn)證。學(xué)生們很容易過早地投入到詳細(xì)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)中去，盲目追求像素級(jí)完美的程度，卻忘記不時(shí)停下來詢問用戶是否持同樣看法。事實(shí)上，如果沒有引入目標(biāo)用戶對(duì)早期交互概念設(shè)計(jì)的看法，盲目深入的設(shè)計(jì)是不友好且無效的。由于低保真原型專注于頁面的核心元素，并利于理解，用戶們能夠參與到設(shè)計(jì)過程，共同討論內(nèi)容和交互流程；此外，低保真原型能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)迭代，學(xué)生在低保真原型測(cè)試過程中，能夠在幾分鐘內(nèi)基于用戶的實(shí)時(shí)反饋快速更新設(shè)計(jì)，同步收集用戶對(duì)新方案的反饋。

詳細(xì)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，需要將原型驗(yàn)證后的方案進(jìn)行完善，確立交互設(shè)計(jì)規(guī)范，包括各級(jí)頁面的布局規(guī)范，以及按鈕、列表、選項(xiàng)卡等控件組件的規(guī)范；視覺設(shè)計(jì)規(guī)范，包括色彩規(guī)范、字體規(guī)范、圖標(biāo)規(guī)范等。交互設(shè)計(jì)與視覺設(shè)計(jì)規(guī)范的確立，能夠在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)保證產(chǎn)品的統(tǒng)一性，并有效提升團(tuán)隊(duì)工作效率，如圖4。

五、教學(xué)成果與反饋

就課程結(jié)果而言，6組學(xué)生中有4組學(xué)生（占全班人數(shù)66.7%）獲得UXDA國際用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)大賽全國獎(jiǎng)項(xiàng)，其中全國二等獎(jiǎng)、全國三等獎(jiǎng)各兩項(xiàng)；同時(shí)獲得最佳學(xué)生團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、優(yōu)秀指導(dǎo)老師等獎(jiǎng)項(xiàng)。UXDA國際用戶體驗(yàn)創(chuàng)新大賽的評(píng)委資質(zhì)要求，為行業(yè)工作年限達(dá)8年以上，任部門經(jīng)理或同等級(jí)別以上的專家，多組學(xué)生課程成果的獲獎(jiǎng)，在一定程度上反映了學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容的掌握程度，以及教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成。

就學(xué)生反饋而言，一位學(xué)生在課程和比賽結(jié)束后的心得體會(huì)中也寫到，“通過用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法這門課程的學(xué)習(xí)，讓我領(lǐng)悟到設(shè)計(jì)不是像我們之前理解的那樣，只要天馬行空地給個(gè)想法就好。一個(gè)想法從萌發(fā)到落地，有很多方面的思考和聯(lián)系……有時(shí)候我會(huì)冒出各種各樣的想法，跟老師溝通，她會(huì)問我，這些想法對(duì)用戶的價(jià)值是什么，有沒有可行的技術(shù)支持，需要投入多少人力和資金成本等……事實(shí)證明，我的很多想法實(shí)際上并不是用戶需要的，或者實(shí)現(xiàn)起來完全不切實(shí)際，這又是我上到的珍貴的一課。做設(shè)計(jì)，一定要有全局的意識(shí)，每一個(gè)步驟的決策，進(jìn)行這樣的改進(jìn)，都是經(jīng)過仔細(xì)論證和深思熟慮的，這樣才能做出合理的、優(yōu)秀的設(shè)計(jì)……”。

就教學(xué)思考而言，設(shè)計(jì)是一個(gè)不斷創(chuàng)新的學(xué)科，近年來，關(guān)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)等數(shù)不勝數(shù)的峰會(huì)、演講、工作坊，加之微信公眾號(hào)等渠道的短文傳播，碎片化的知識(shí)點(diǎn)讓設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生眼花繚亂。但用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)區(qū)別于傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，其中一個(gè)重要的因素在于，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)注的不是用戶與品牌接觸的某一個(gè)片斷，而是在一系列行為序列中提供一致性、連續(xù)性的價(jià)值主張。這就要求用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的過程須要環(huán)環(huán)相扣、邏輯縝密。在本科創(chuàng)新班教學(xué)中開設(shè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法這一課程，聚焦培養(yǎng)學(xué)生結(jié)構(gòu)化的知識(shí)體系，深刻理解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法中各個(gè)步驟之間緊密的邏輯關(guān)系。學(xué)生們通過這種全局的認(rèn)知訓(xùn)練和逐步實(shí)施的應(yīng)用訓(xùn)練，成為真正能夠正確理解現(xiàn)實(shí)問題、有效解決現(xiàn)實(shí)問題的專業(yè)人才。

結(jié)論

設(shè)計(jì)是一門交叉學(xué)科專業(yè)，培養(yǎng)具有綜合思維能力的人才。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要串聯(lián)物理空間與數(shù)字空間的行為序列，尋找合理解決方案。我們通過用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)重點(diǎn)方法的篩選，結(jié)合課程學(xué)時(shí)進(jìn)行科學(xué)分配，綜合構(gòu)建為一個(gè)結(jié)構(gòu)化的框架；并基于用戶體驗(yàn)領(lǐng)域最具代表性的設(shè)計(jì)競賽，驗(yàn)證該課程框架的實(shí)施效果。教學(xué)實(shí)踐表明，整合“雙鉆”模型的結(jié)構(gòu)化課程框架，能夠幫助學(xué)生理解和掌握課程內(nèi)容，有效訓(xùn)練學(xué)生全局性的思維，將全方位提升學(xué)生的體驗(yàn)創(chuàng)新能力。

此外，基于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)踐的教學(xué)研究十分必要。在進(jìn)一步探索課程設(shè)計(jì)整體方法的基礎(chǔ)上，未來的研究可以強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的身份、價(jià)值觀的發(fā)展，并形成學(xué)界和行業(yè)互惠互利的長期合作。