航班的那些事

英媒說，機(jī)票搜索引擎通過比較旅客最常訂票的100條航線的126億多個(gè)機(jī)票價(jià)格后宣布，周二的航班票價(jià)常最親民，而周六的機(jī)票最不劃算。時(shí)段來看，晚上6點(diǎn)至午夜的機(jī)票價(jià)格最優(yōu)惠，避免購買上午10點(diǎn)到下午3點(diǎn)的機(jī)票，那是最昂貴的時(shí)間段。筆者購買西班牙度假套餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)一月三號(hào)之后，以及十一月份價(jià)格最優(yōu)惠，提早55天購買也能找到很好的折扣。一次，筆者動(dòng)身前一周時(shí)購買往突尼斯的度假套餐，被收取了20英鎊的額外晚下單費(fèi)，抵達(dá)突尼斯酒店后，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游居然找不到我的名字。他詢問：“你是否最后一刻才購買？”

廉價(jià)航空是大家的最愛。筆者首次搭乘廉價(jià)瑞安航班時(shí)，登機(jī)前職員宣傳購買座位號(hào)，我花了20英鎊購買，購買者享受優(yōu)先排隊(duì)登機(jī)，登機(jī)后發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒必要，那些沒買座位號(hào)者只不過坐在了后排。飛行途中我請(qǐng)求一杯開水，空姐表示不能免費(fèi)提供開水，但可以免費(fèi)給我一杯冷水，廉價(jià)航班的餐飲都要自費(fèi)。上網(wǎng)購買廉價(jià)機(jī)票的感觸是，比如，瀏覽時(shí)會(huì)跳出來如下提醒：趕快，要漲價(jià)了。情急之下筆者飛速完成交易，次日再次查看同一航班時(shí)，發(fā)現(xiàn)居然跌價(jià)了兩英鎊。筆者度假時(shí)常選擇實(shí)惠價(jià)位的酒店，但常喜歡下午前往五星級(jí)酒店，點(diǎn)上一杯飲料坐在落地窗前眺望美景，五星酒店都是霸占著無敵海景或山景。此刻，我常放空思緒、默念著聶魯達(dá)的那首名詩：我記得你去年秋天的模樣。其中那句：你眼睛深處燃燒著千萬霞光，秋天的樹葉繞著你的靈魂旋轉(zhuǎn)。窗外西班牙海灣美景下，居然淚眼婆娑。

做了些功課，匯總了英媒關(guān)于廉價(jià)航班的一些溫馨貼士。

英國《每日快報(bào)》報(bào)導(dǎo)，空姐密斯特常在社交媒體分享其旅游見聞并給出專業(yè)意見。比如大家好奇，空乘們?yōu)槭裁匆驹谌肟谔巻柡虻菣C(jī)的乘客。為此密斯特表示，空乘們站在入口處除了歡迎禮儀之外，同時(shí)他們也是在打量乘客并判斷乘客們的身份，以尋找能在緊急情況發(fā)生時(shí)提供協(xié)助的人，比如，身體強(qiáng)壯者以及醫(yī)生、消防員等職業(yè)者，緊急狀況發(fā)生時(shí)都是極好的幫手，一次飛行途中，一位醫(yī)生乘客曾幫忙接生了一個(gè)嬰兒。密斯特還發(fā)了貼士，如果乘客購買經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票而基于某些原因想免費(fèi)升級(jí)，不要害羞，詢問航空公司也許你會(huì)如愿。對(duì)此，英國《每日快報(bào)》報(bào)導(dǎo)，美國顧問公司“富比世顧問”的旅游專家的建議是，如果想升級(jí)，你的穿戴就不能太隨便，‘衣著得體者更容易獲得升級(jí)的機(jī)會(huì)。專家們解釋：“盡管穿戴奢侈并不保證能獲得升級(jí)，無論如何得體衣著者肯定會(huì)受到青睞增加被挑選上的機(jī)會(huì)?！币?yàn)椋^等艙的乘客通常都穿戴得相當(dāng)?shù)皿w，所以，航空公司希望升級(jí)到頭等艙的客人，應(yīng)該符合頭等艙的形象?！睂?duì)此專家建議，無須刻意奢侈打扮，但要避免過于隨便的穿著，尤其避免人字拖鞋和工裝短褲。另外，盡管大多數(shù)旅客都會(huì)提早前往機(jī)場(chǎng)，但很多人不知道，到航空公司柜臺(tái)報(bào)到的時(shí)間會(huì)影響你升級(jí)的機(jī)會(huì)，早報(bào)到，你最有可能擊敗其他競(jìng)爭(zhēng)者，而取得頭等艙或商務(wù)艙的升級(jí)。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)艙座位出現(xiàn)超額預(yù)訂的情況下，航空公司希望從速解決這個(gè)問題，以避免航班延誤。筆者從北非摩洛哥回香港時(shí)，曾因經(jīng)濟(jì)艙爆滿被升級(jí)到了商務(wù)艙，當(dāng)時(shí)筆者確實(shí)是提早數(shù)小時(shí)報(bào)道的那批人，早鳥得到了獎(jiǎng)賞。當(dāng)然一些乘客愿意花錢升級(jí)，以便享受比較舒適的旅程。

筆者被機(jī)場(chǎng)安檢沒收過洗面奶、面霜等等，因?yàn)槌叽绯瑯?biāo)，后來旅行前我都買一些特別為帶上飛機(jī)設(shè)計(jì)的小尺寸包裝。托運(yùn)行李也有竅門?！睹咳湛靾?bào)》報(bào)導(dǎo)，像易捷航空（easyJet）之類的低成本航空公司，常常采行嚴(yán)格的行李收費(fèi)政策，只允許旅客將一件可以放在座位底下的隨身背包免費(fèi)帶上飛機(jī)。然而，擔(dān)任空服員超過10年的穆諾茲先生，分享了用免稅袋規(guī)避行李收費(fèi)的訣竅。穆諾茲表示，免稅袋不會(huì)被航空公司視為隨身行李而計(jì)費(fèi)，如果行李箱爆滿，可以把它們放到免稅袋里帶上飛機(jī)。跟免稅店要一個(gè)袋子，把想帶上飛機(jī)的東西裝進(jìn)去，雖然免稅袋子空間有限，但至少你多攜帶了一個(gè)袋子上飛機(jī)。

一些人旅行時(shí)會(huì)攜帶很多衣服或物品，以至于行李箱超重而支付額外費(fèi)用。英國《每日快報(bào)》提醒大家打包行李的重點(diǎn)是，只帶真正需要的衣物，因?yàn)槿藗兺鶗?huì)帶上一大堆衣物，但實(shí)際上穿到的可能只有一半。第一個(gè)訣竅是把最大件的套頭衫穿在身上，并帶著外套上飛機(jī)，牛仔褲很占空間所以穿著它上飛機(jī)。筆者看過一則視頻，一位搭乘瑞安航空的英國小伙子，因?yàn)椴幌腩~外花托運(yùn)行李費(fèi)，登機(jī)手續(xù)臺(tái)前他表演穿衣秀，一共套上了22件衣服。1993年初，筆者從北京乘火車前往莫斯科時(shí)，車站限量行李，一位常跑莫斯科銷售中國輕工產(chǎn)品的大姐說，有些人連外套上的紐扣都創(chuàng)意成掛東西的架子，全身披掛額外攜帶了不少貨上車。

廉價(jià)航空公司的機(jī)票便宜，因?yàn)榱畠r(jià)航班高度依賴飛機(jī)上的銷售來增加營收。一名廉航前空服員透露，他們?cè)谑苡?xùn)時(shí)學(xué)到好些銷售訣竅。比如，瑞安航空公司（Ryanair）是歐洲最大的廉價(jià)航空公司，總部設(shè)在愛爾蘭。一名該公司前空服員，跟英國《每日快報(bào)》分享了他們用來誘使乘客多買東西的技巧。這名要求匿名的前空服員表示，瑞安航空公司的空勤組員必須在飛機(jī)上推銷很多東西，壓力很大，所以，在飛機(jī)上出現(xiàn)的每樣?xùn)|西都有其行銷目的，他表示，該公司大量運(yùn)用心理學(xué)來促銷。他首先提到該公司的代表顏色──藍(lán)色和黃色，該公司選擇這兩個(gè)顏色是有特定原因的，有專家指出，藍(lán)色會(huì)讓人鎮(zhèn)定，而黃色會(huì)讓人有肚子餓的感覺，該公司希望藉由這兩個(gè)顏色讓乘客放松和肚子餓。他說，瑞安航空公司的飛行員在飛行途中會(huì)經(jīng)常廣播，這與其它航空公司的做法剛好相反，其它航空公司的飛行員會(huì)盡量減少廣播的次數(shù)，以避免干擾乘客的休息。筆者鄰居說曾有傳聞：說該航班以前曾對(duì)使用衛(wèi)生間的旅客收取費(fèi)用。這位鄰居是大學(xué)講師，她表示自己寧愿尋找英國航空公司的優(yōu)惠機(jī)票，也不愿意搭乘廉價(jià)航班，她不愿意忍受廉價(jià)航班上沒完沒了的促銷廣播，也不愿意在空姐溫柔的促銷眼神“逼迫下”，買下不需要的商品?？梢娪癖妼?duì)于該廉價(jià)航班拼命銷售的感慨。

專家說人們接收到的訊息，70%來自視覺，另有30%來自聽覺。這就是為什么瑞安航空公司的飛行員會(huì)經(jīng)常廣播，而且該公司的雜志封面總是呈現(xiàn)食物。前空服員還透露，他們?cè)谄痫w前會(huì)把菜單拿給乘客，而且總是與乘客進(jìn)行眼神接觸，眼神交流是推銷術(shù)的超級(jí)法寶，當(dāng)你直接看著乘客時(shí)，乘客比較可能買走你手中的東西。當(dāng)空服員在客艙里收垃圾時(shí)，如果有乘客把空啤酒罐遞給他們，他們會(huì)與對(duì)方進(jìn)行眼神接觸并趁機(jī)問道：“要不要再買一罐？”“我應(yīng)該再拿一罐給你嗎？”此時(shí)大多數(shù)人都會(huì)說：“好啊，何不呢？”另一個(gè)行銷技巧就是舉著要出售的產(chǎn)品，例如：薯片或巧克力，沿著客艙的走道來回走動(dòng)，因?yàn)槌丝鸵呀?jīng)看到一直秀給他們的這些商品了，當(dāng)空服員推著餐車出來，并把這些商品放在餐車上方時(shí)，就會(huì)有比較多的乘客購買這些商品。瑞安航空的這個(gè)做法迥異于其它航空公司，其它航空公司通常是把零食放在餐車的抽屜里面。上述這些情形，常搭乘廉價(jià)航班的筆者深有體會(huì)，為此，筆者常選擇靠窗座位并閉目養(yǎng)神，就此躲過空服員溫情的促銷眼神，因?yàn)橐郧俺Ｒ驘o法抗拒空服員的溫情眼神及舉到你眼前的商品，花過不少冤枉錢。比如，一次空姐展示給我一款手表，買下后，她又介紹一款香水，又買下了，只因當(dāng)時(shí)無法抗拒她那雙藍(lán)色溫暖的眼睛，眼巴巴地對(duì)視著你?！俺朱n行兇”！走筆至此，想起香港媒體吐槽港星李嘉欣是：“持靚行兇”，說她的微博言語不友善有時(shí)會(huì)傷人，李嘉欣曾被譽(yù)為：港姐中的港姐。港媒形容：最美不過李嘉欣，最富不過李嘉誠。

西方總有一些拿金發(fā)美女開涮的段子。比如一則笑話如下：一位金發(fā)美女坐到了頭等艙，空姐耐心地勸她回經(jīng)濟(jì)艙時(shí)，金發(fā)妹妹霸氣回答：“我是金發(fā)妹妹，想怎樣就怎樣，你能如何我？！”糾纏良久無奈之下，空姐請(qǐng)機(jī)長(zhǎng)出面。機(jī)長(zhǎng)大包大攬地說他老婆就是金發(fā)美女，因此他對(duì)付金發(fā)妹妹自有絕招。只見，機(jī)長(zhǎng)走到金發(fā)妹妹身旁微笑著詢問：“你要去洛杉磯是吧？”金發(fā)妹妹不耐煩回答：“當(dāng)然啦，你這是愚蠢的廢話?！庇谑?，機(jī)長(zhǎng)意味深長(zhǎng)地舒了口氣，不慌不忙地解釋：“小姐，我必須負(fù)責(zé)任地提醒你，頭等艙不飛往洛杉磯，只有經(jīng)濟(jì)艙直飛洛杉磯。我可以現(xiàn)在帶你去經(jīng)濟(jì)艙，絕對(duì)保證你屆時(shí)抵達(dá)洛杉磯，你看如何？”金發(fā)妹妹大驚失色后，當(dāng)即起身隨著機(jī)長(zhǎng)前往經(jīng)濟(jì)艙。

郭瑩

英籍華人，世界華文作家協(xié)會(huì)會(huì)員，國際問題評(píng)論員。作為專欄作家，為港臺(tái)、新加坡、歐洲及中國大陸媒體報(bào)道西方世界。著作有：環(huán)球行紀(jì)實(shí)《相識(shí)西風(fēng)》；國內(nèi)首部群體老外在中國紀(jì)實(shí)《老外侃中國》；中國女性越洋婚戀生存實(shí)錄《一家兩制—嫁給老外的酸甜苦辣》；深度剖析歐洲社會(huì)、文化紀(jì)實(shí)《歐洲如一面鏡子》。

郭瑩曾榮獲“世界華文旅游文學(xué)征文獎(jiǎng)”亞軍；上?！缎旅裢韴?bào)》“我的第一本書征文獎(jiǎng)”季軍。曾作為時(shí)事評(píng)論員參與鳳凰衛(wèi)視節(jié)目。曾任教香港公開大學(xué)碩士生班文學(xué)評(píng)論課。