基于行為改變理論的家庭在線健身產(chǎn)品設(shè)計研究

王亦敏 王浩坤

關(guān)鍵詞：用戶體驗 行為改變 行為分析 交互設(shè)計 家庭在線健身產(chǎn)品

引言

近年人們愈發(fā)關(guān)注自身健康問題，大眾健康意識越來越強(qiáng)烈。2020年新冠疫情的爆發(fā)與蔓延，使人們生活方式發(fā)生改變，許多人都不同程度地參與到了家庭健身運(yùn)動當(dāng)中。ACSM發(fā)布的2022版全球健身趨勢調(diào)查報告《Worldwide Survey of Fitness Trends for2022》中，預(yù)測家庭健身成為2022年第二大趨勢。但是，由于缺乏經(jīng)驗和計劃、初始強(qiáng)度過高及項目重復(fù)枯燥等原因，許多人難以開始并堅持下去。設(shè)計師想要維持用戶對產(chǎn)品的黏度，應(yīng)當(dāng)考慮通過產(chǎn)品的的體驗設(shè)計提升用戶興趣和產(chǎn)品友好度，并加強(qiáng)用戶對健身運(yùn)動行為的堅持。本文選取行為改變理論作為研究基礎(chǔ)，旨在使用戶使用在線健身產(chǎn)品時可以得到愉悅的用戶體驗和有效的健身效果，促進(jìn)實現(xiàn)用戶健康行為從開始到堅持。

一、相關(guān)概念闡述

（一）行為改變理論

從心理社會角度構(gòu)建的行為改變理論，可以有效地解釋和預(yù)測個體健康行為的發(fā)生和改變。從最初的健康信念理論，到健康行為改變的多理論模型，行為改變理論已經(jīng)歷了四代發(fā)展，目前被廣泛應(yīng)用于健康領(lǐng)域，勸導(dǎo)人們改變不良的健康行為，鼓勵采用積極健康行為和遵醫(yī)行為，并在大量應(yīng)用中被證實擁有更高效的干預(yù)效果。其中，行為改變的多理論模型（MTM）和計劃行為理論模型（TPB）是常用的理論模型。

在MTM模型中，行為的改變分為開始和維持兩個階段，行為改變的開始受到參與性對話、行為信心和物理環(huán)境的改變影響，行為改變的維持則受到情感的轉(zhuǎn)變、時間變化和社會環(huán)境變化的影響。MTM模型提取了所用當(dāng)代理論中結(jié)果較為顯著的結(jié)構(gòu)，干預(yù)研究的措施更為準(zhǔn)確，并且可在短時間內(nèi)使用，具有可復(fù)制性，適用人群廣泛，可以應(yīng)用于個體、群體、社區(qū)層面，也可適用于不同的文化。

TPB模型認(rèn)為行為意向受到態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制三個主要變量的控制。行為態(tài)度是指個體對執(zhí)行某項行為的興趣程度評價，主觀規(guī)范是個體對于是否執(zhí)行某項特定行為所感知到的社會壓力，知覺行為控制則是個體對控制和執(zhí)行某項行為難易程度的感知。態(tài)度越積極、主觀規(guī)范越正向，知覺行為控制越強(qiáng)，則行為意向越強(qiáng)，反之則越小。

（二）家庭在線健身產(chǎn)品

一般而言，家庭在線健身產(chǎn)品是指可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行健身訓(xùn)練內(nèi)容傳播的產(chǎn)品，主要包括運(yùn)動健身類App和智能健身設(shè)備，游戲健身和直播健身憑借更強(qiáng)的沉浸體驗也占據(jù)了一定的市場。對目前市場主要產(chǎn)品的種類和特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，見表1。

行為改變理論除了解釋和預(yù)測行為，也可以用于干預(yù)個體健康行為。許多個體參與健身行為的動機(jī)和能力不足，阻礙了其健身行為的開始。通過獲取用戶行為特征，利用行為設(shè)計優(yōu)化行為觸發(fā)條件，滿足用戶行為需求，可以增進(jìn)用戶參與信念，促使用戶產(chǎn)生健身行為并提高家庭在線健身產(chǎn)品的使用度，以及個體健身動機(jī)能力和需求的平衡，從而提升參與健身行為的人數(shù)，更好地滿足當(dāng)下群眾對于健康的需求。

（二）促進(jìn)健身行為習(xí)慣養(yǎng)成

群眾的健康需求不斷提升，但是由于缺乏對健身行為的正確認(rèn)知，以及沒有進(jìn)行合理規(guī)劃健身難度和任務(wù)等原因，一些個體開始健身行為后難以堅持下去。通過行為設(shè)計對用戶健身行為不同階段進(jìn)行合理規(guī)劃，循序漸進(jìn)，使用戶通過家庭在線健身產(chǎn)品合理、高效地參與健身行為，從而不斷鞏固用戶的健身行為信心，促使用戶堅持直至養(yǎng)成健身行為習(xí)慣。

三、用戶行為影響因素分析

結(jié)合行為改變相關(guān)理論，在用戶調(diào)研數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，文章將家庭在線健身行為劃分為行為改變的開始和行為改變的維持兩個階段，同時根據(jù)不同階段過程中用戶的行為習(xí)慣和認(rèn)知活動，結(jié)合MTM和TPB模型，歸納出用戶態(tài)度、環(huán)境及情感三個層面的影響因素，并建立家庭在線健身行為模型。如圖1

（一）用戶態(tài)度層面

1.行為認(rèn)同：行為認(rèn)同是個體對于健身行為的認(rèn)知。家庭、學(xué)校和社會環(huán)境中的教育宣傳是用戶對健身產(chǎn)生正向認(rèn)知的主要來源，能使個體對健康行為產(chǎn)生感知利益，從而促使行為改變。用戶作為健身產(chǎn)品的使用者，具有主觀的獨(dú)立思考，健身行為能夠帶來益處是家庭成員開始在線健身的主要原因。在產(chǎn)品的信息框架和交互模式的構(gòu)建過程中，通過輸出正向認(rèn)知內(nèi)容并賦予健身行為意義，可以對個體產(chǎn)生長期的正向影響，彌補(bǔ)個體參與健身行為動機(jī)的不穩(wěn)定性，推進(jìn)用戶的健身行為堅持。

2.行為信心：行為信心不僅指個體對于當(dāng)下行為改變的信心，還包括對自己養(yǎng)成健康習(xí)慣的信心，這種信心一般來自于自我和生活中有影響力的人。一些個體由于沒有接觸過健身，又或者是因為個人身體素質(zhì)較差、年齡較大等因素，會缺少行為開始的信心，從而對進(jìn)行健身活動產(chǎn)生抵制和恐懼感，出現(xiàn)消極的態(tài)度。在線健身產(chǎn)品受眾群體廣，產(chǎn)品的應(yīng)用設(shè)計過程中，除了基礎(chǔ)功能的設(shè)定，還要迎合用戶的喜好和心理狀態(tài)，多層次激發(fā)并強(qiáng)化用戶對健身的態(tài)度，滿足用戶心理預(yù)期及人性化的設(shè)計影響了用戶的使用意愿和使用體驗。

（二）環(huán)境支持層面

1.物理環(huán)境：物理環(huán)境指個體周圍的條件和事物，時間、費(fèi)用、環(huán)境條件等外部壓力，它們是影響健身行為開始的主要條件。個體所擁有的外部資源越多，健身行為發(fā)生的可能性就越大。用戶在使用產(chǎn)品時期待暢快的使用體驗，提升可用性，更容易使用戶產(chǎn)生正面接受度。健身行為過程中，良好環(huán)境的視覺聽覺及觸覺體驗會引導(dǎo)用戶相關(guān)情緒的產(chǎn)生，調(diào)動人們的神經(jīng)從而獲得情感的觸發(fā)，若因資源不足而遇到限制，會嚴(yán)重影響其參與家庭在線健身行為的積極性。

2.社會環(huán)境：社會環(huán)境主要指社會關(guān)系對人們所產(chǎn)生的影響，社會環(huán)境的改變也就是人們健身行為過程中所獲得的精神幫助，在對參與家庭健身群體的調(diào)查中，它是維持用戶行為的重要因素。在居家健身的過程中，用戶多是在無陪伴狀態(tài)下進(jìn)行的健身訓(xùn)練。當(dāng)受到別人的肯定和鼓勵時，更容易調(diào)動用戶情緒使其堅持?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，可以將人們的行為連結(jié)在一起，個體通過虛擬手段共同參與，從而將單個用戶的行為延展至整個居家健身群體，為彼此帶來陪伴和精神支持。

（三）情感層面

除了健身體驗環(huán)境的改善，情感體驗也是支持用戶堅持健身行為的主要因素。一些用戶由于成就感體驗、反饋較少，任務(wù)重復(fù)等原因，會出現(xiàn)沮喪、焦慮、自我懷疑等心理情緒，導(dǎo)致健身行為難以堅持。個體的負(fù)面情緒是健身行為堅持的阻力，但是也可以將其通過一定手段轉(zhuǎn)化為健身行為的驅(qū)動力，例如，任務(wù)難度升高時，可以相應(yīng)提升獎勵的刺激機(jī)制，弱化用戶的厭倦以及挫折情緒，激發(fā)用戶健身行為的情感體驗，并建立人與產(chǎn)品間的情感聯(lián)結(jié)。

四、行為改變理論下的在線健身產(chǎn)品設(shè)計策略

上文通過行為改變理論結(jié)合家庭在線健身行為特點(diǎn)，分析了個體在健身行為兩個階段中用戶態(tài)度、環(huán)境和情感三方面的影響因素。文章將重點(diǎn)聚焦于健身行為的開始和維持兩階段，分析選取合適的在線健身產(chǎn)品設(shè)計策略，以提供借鑒。

（一）行為改變的開始階段

根據(jù)行為改變理論模型，健身行為的開始主要取決于用戶態(tài)度。未開始健身的個體有意愿轉(zhuǎn)向健康行為，但是一方面，一些個體沒有意識到健身行為帶來的益處，缺乏對于健身行為的正向認(rèn)知；另一方面，用戶初始行為能力水平較低，健身行為門檻較高會降低個體參與健身的行為信心，從而阻礙行動。需加強(qiáng)用戶態(tài)度及認(rèn)知，優(yōu)化初始行為觸發(fā)條件，降低行為難度，來增進(jìn)用戶行為動機(jī)，促進(jìn)行為改變的開始。

1.構(gòu)建行為正向認(rèn)知：行為認(rèn)知的形成過程受到周邊環(huán)境影響，是個體對健身行為的認(rèn)同感。一些個體還未意識到健身行為的益處以及當(dāng)前行為的潛在危險性，存在對健身行為的認(rèn)知障礙。讓個體形成正向認(rèn)知可以修正個體行為，強(qiáng)化用戶健身行為的內(nèi)在驅(qū)動力，使用戶提升健身行為的主動性。通過向用戶持續(xù)地呈現(xiàn)正向信息，來構(gòu)建用戶的正向認(rèn)知，例如健身行為益處的每日科普和有獎問答等形式，使用戶了解健身行為益處和價值，加強(qiáng)對用戶的健康運(yùn)動教育，來強(qiáng)化用戶行動內(nèi)驅(qū)力，從而促進(jìn)用戶的健身行為轉(zhuǎn)變。

2.個性化的任務(wù)挑戰(zhàn)機(jī)制：個體傾向于完成與自身能力相匹配的任務(wù)，這樣可以最大程度地獲得滿足感和成就感。前期用戶行為能力水平較低，難度適宜的任務(wù)可以有效增強(qiáng)用戶的行為信心，強(qiáng)化行為意愿，并且不同用戶身體素質(zhì)、認(rèn)知學(xué)習(xí)能力不同，能夠承受的任務(wù)負(fù)荷有所差異。可以通過細(xì)分用戶層級，實現(xiàn)任務(wù)挑戰(zhàn)個性化，保持用戶的任務(wù)負(fù)荷與健身挑戰(zhàn)難度相匹配，從而強(qiáng)化用戶健身的行為信心和行為意愿，同時，也更容易讓個體全神貫注專注于健身行為，產(chǎn)生愉悅的體驗。

在KEEP健身App中，用戶通過身體和難度測試，選擇契合自身需求的課程。在“體測列表”中，用戶通過“腹肌耐力測試”和“心肺功能測試”等測試項目，生成自己的體測報告，了解自己的耐力上限。在“難度測試”中，用戶根據(jù)自身實際情況，完成“心肺強(qiáng)度評估”、“力量強(qiáng)度評估”及“柔韌強(qiáng)度評估”，系統(tǒng)會根據(jù)選擇結(jié)果推薦合適的訓(xùn)練類課程，便于用戶的初期訓(xùn)練，避免課程強(qiáng)度過高導(dǎo)致用戶體驗下降。如圖2。

3.流暢高效的交互體驗

（1）清晰明確的用戶引導(dǎo)：產(chǎn)品的信息架構(gòu)和交互設(shè)計中，有效明確的引導(dǎo)可以降低用戶的學(xué)習(xí)成本，便于加速觸發(fā)用戶行為。健身產(chǎn)品根據(jù)用戶特點(diǎn)構(gòu)建針對性的用戶引導(dǎo)，幫助用戶快速熟悉產(chǎn)品并在用戶遇到障礙前及時提供幫助，有助于用戶在健身過程中明確目標(biāo)，更快進(jìn)入良好的體驗狀態(tài)。

合適的行為觸發(fā)因素，可以增強(qiáng)用戶行為動機(jī)。行為的開始階段，外部刺激是主要的觸發(fā)因素，優(yōu)化產(chǎn)品的信息展示，避免繁瑣內(nèi)容堆砌而造成用戶理解使用困難。許多移動設(shè)備屏幕較小，顯示內(nèi)容有限，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)對健身目標(biāo)的核心信息進(jìn)行提取排序，對于相關(guān)性較小的次要內(nèi)容進(jìn)行弱化或隱藏，視覺設(shè)計做到整潔統(tǒng)一，從而滿足用戶在行為開始階段的需求。

（2）優(yōu)化產(chǎn)品交互形式：對于在線健身產(chǎn)品的交互設(shè)計，盡量簡化操作并突出主要內(nèi)容，清晰明確的反饋可以提醒用戶的下一步操作，將線索提示置于正確的位置，符合用戶正常的瀏覽習(xí)慣與視覺方向，有利于用戶對于產(chǎn)品線索提示的快速識別。在健身行為過程中，支持用戶多模態(tài)交互體驗，通過語音、手勢等操作方式，在訓(xùn)練過程中進(jìn)行暫停、重復(fù)等操作，增強(qiáng)行為信息反饋的時效性和真實感，提升產(chǎn)品的使用友好性，增強(qiáng)用戶行為內(nèi)驅(qū)力。

選擇可視化的方式優(yōu)化體驗，加強(qiáng)用戶對產(chǎn)品所傳遞信息的接收和理解。根據(jù)信息優(yōu)先級排列，簡化復(fù)雜信息，在健身行為過程中，將身體狀況信息通過數(shù)字、圖形變化等形式直觀表現(xiàn)，通過數(shù)據(jù)可視化進(jìn)行視覺呈現(xiàn)，將健身行為前后的身體數(shù)據(jù)變化利用圖片、色彩等形式進(jìn)行對比、放大、解剖，幫助用戶快速接受并理解數(shù)據(jù)信息。

（3）適時的互動信息提示：采取信息彈窗或語音提示等方式，為用戶提供任務(wù)進(jìn)度反饋，加強(qiáng)健身行為過程的互動體驗，輔助用戶從而提高行為的自發(fā)性和穩(wěn)定性。頻繁的無效、干擾信息，則會使用戶產(chǎn)生負(fù)面體驗，降低用戶的行為積極性，延長健身行為習(xí)慣養(yǎng)成周期。

（二）行為改變的維持階段

在行為的維持階段，用戶的健康意識和行為能力水平得到了提升，但是由于行為的長期性，一些個體因為時間、精力耗費(fèi)，以及自身惰性原因，健身的行為意愿下降。該階段用戶的行為動機(jī)仍需要外部激勵來穩(wěn)定，從而強(qiáng)化行為意愿，使健身行為持續(xù)堅持并養(yǎng)成習(xí)慣。

1.及時、有效的行為反饋

（1）及時的行為操作反饋：利于加強(qiáng)用戶行為體驗，提高行動完成率，并維持行為動機(jī)的穩(wěn)定性。在線健身產(chǎn)品的視覺呈現(xiàn)應(yīng)當(dāng)帶給用戶正向反饋，通過色彩反差、形狀規(guī)律等運(yùn)用，構(gòu)建視覺層次順序，利用視覺語言對信息進(jìn)行分類、對比和組合，正確規(guī)劃用戶瀏覽產(chǎn)品界面的視線路徑，讓用戶可以清晰判斷接下來的操作方式，引導(dǎo)用戶流暢地使用產(chǎn)品。

良好的交互操作反饋有助于加深用戶的使用體驗。產(chǎn)品系統(tǒng)利用多模態(tài)交互為用戶的行為操作帶來反饋，例如通過智能硬件震動提示用戶健身行為的完成度，界面色彩的閃爍或者跳動的數(shù)字提醒用戶完成任務(wù)的時間和消耗，在用戶健身行為過程中無暇緊盯設(shè)備屏幕時，輔以聲音提示讓用戶獲得良好的使用體驗，從而穩(wěn)定用戶行為動機(jī)，提高行為完成率。

任天堂發(fā)布的運(yùn)動健身類體感游戲《健身環(huán)大冒險》，以游戲的形式帶給用戶獨(dú)特趣味性的運(yùn)動健身感受，并且在用戶游玩過程中帶給用戶及時、友好的運(yùn)動反饋。健身環(huán)本體類似日常健身使用的一種阻力環(huán)，它可以監(jiān)測用戶的動作變化和壓力大小，來完成界面內(nèi)呈現(xiàn)給用戶的游玩任務(wù)，每一種新的挑戰(zhàn)動作都會給予用戶正確的發(fā)力提示反饋，最大程度地指導(dǎo)健身，并且健身行為過程中通過震動和光效反映周邊環(huán)境以及任務(wù)完成度，極大提升用戶在使用過程中的愉快感受，增強(qiáng)了行為觸發(fā)以及用戶行為的主動性。

（2）有效的健身進(jìn)展反饋：直觀地展示健身行為所帶來的健康改變，推動行為動機(jī)內(nèi)化，也是提高用戶健身行為水平、堅持健身行為的直接因素。健身過程中利用可視化信息，讓用戶隨時了解身體情況，例如心率變化、能量消耗等；同樣在健身結(jié)束后，通過文字大小、色彩表現(xiàn)以及清晰的信息表達(dá)，來引導(dǎo)用戶關(guān)注重要信息。例如悅動圈App中，運(yùn)動結(jié)束后的數(shù)據(jù)分析有一欄“延長壽命”，將每次健身鍛煉的益處評估轉(zhuǎn)化為直觀的數(shù)據(jù)顯示，有效增強(qiáng)了用戶的成就感和滿足感，提升用戶對參與在線健身行為的積極性。此外，在用戶的成長體系框架中，根據(jù)用戶的實際訓(xùn)練效果不斷地調(diào)整任務(wù)目標(biāo)，使用戶有計劃、高效地完成訓(xùn)練，促進(jìn)用戶訓(xùn)練體驗的提升。

2.提升互動社交屬性

有相同目標(biāo)的個體所組成的團(tuán)體，容易受到彼此的激勵而積極地向目標(biāo)邁進(jìn)。信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的繁榮，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員之間的交流成為新的社交形態(tài)，通過相似人群的集中社交，他者積極健身的行為和價值導(dǎo)向會對個體產(chǎn)生較大的行為影響，并且可以約束個體行為的隨意性。在線健身產(chǎn)品成為健身愛好者的聚集社區(qū)，應(yīng)當(dāng)合理利用用戶資源，鼓勵成員健身經(jīng)驗的分享與交流，將高水平的健身用戶轉(zhuǎn)化成為健身行為和產(chǎn)品使用的推動者，帶動初次接觸健身人群的行為積極性，并滿足人們的健身和社交需求；同時利用競爭機(jī)制，提升用戶參與感。

在悅動圈為用戶打造的“圈子”中，用戶可以選擇自己感興趣的社區(qū)團(tuán)體加入，在團(tuán)隊中，可以發(fā)布自己的運(yùn)動動態(tài)，結(jié)交志同道合的運(yùn)動愛好者；也可以通過打卡以及運(yùn)動量統(tǒng)計等方式，來加速自己在圈子中的排名，并且為團(tuán)隊獲得相應(yīng)的集體積分，這種方式會極大提升用戶的運(yùn)動參與感，增進(jìn)用戶的行為主動性，如圖3。

3.成長型體驗路徑

（1）健身挑戰(zhàn)階段化：劃分階段性的健身目標(biāo)，弱化用戶在長期訓(xùn)練過程中的枯燥和畏難感。若只注重長期目標(biāo)，通過訓(xùn)練獲得的身體反饋不明顯，會使用戶產(chǎn)生沮喪、焦慮等情緒感受。將長期目標(biāo)科學(xué)的劃分為階段性目標(biāo)，將會相對容易、快速地得到身體反饋，利于用戶健身行為的長期堅持。

KEEP產(chǎn)品中的訓(xùn)練計劃為用戶提供了個性化的定制方案，以“個性增肌訓(xùn)練計劃”為例，產(chǎn)品收集用戶基本身體信息進(jìn)行分析，用戶自由選擇當(dāng)前階段想重點(diǎn)訓(xùn)練的肌肉群，以及想達(dá)到的鍛煉效果，結(jié)合自身的鍛煉偏好及每天的時間安排，為用戶生成當(dāng)前階段專屬的目標(biāo)計劃，待此階段任務(wù)結(jié)束后，用戶可以及時進(jìn)行下一階段的訓(xùn)練計劃，身體變化也會較明顯地反饋給用戶，從而獲得成就感，更容易堅持。如圖4。

（2）優(yōu)化行為觸發(fā)提示：在一段時間的健身行為堅持后，用戶的行為能力已經(jīng)達(dá)到較高水平，產(chǎn)品的使用體驗路徑隨著用戶水平的提升不斷調(diào)整優(yōu)化，此時產(chǎn)品的主要作用是向用戶拋出線索，提醒用戶行動時機(jī)，輔助用戶高效地進(jìn)行健身行為，例如，提醒用戶每天的健身時間和內(nèi)容，記錄健身時間和身體變化數(shù)據(jù)，合適的提示可以更有效地觸發(fā)行為，保持行為的重復(fù)和規(guī)律性，從而培養(yǎng)行為習(xí)慣。

4.完善行為達(dá)成的獎勵機(jī)制

完善獎勵機(jī)制，幫助用戶形成正向的行為體驗，優(yōu)化健身行為預(yù)期。長期的健身訓(xùn)練過程顯得枯燥乏味，重復(fù)性的動作及訓(xùn)練會帶降低用戶的行為意愿。在線健身產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)利用好線上資源優(yōu)勢，構(gòu)建可以帶給用戶滿足感的健身獎勵機(jī)制，將枯燥的健身訓(xùn)練轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁幖畹挠螒蚧w驗，從而帶動用戶興趣并強(qiáng)化用戶健身行為的驅(qū)動力。

豐富獎勵機(jī)制的內(nèi)容和形式，可以分成有形與無形的獎勵，無形獎勵一般可以是積分、勛章等，有形獎勵有紀(jì)念品或者金錢獎勵。可以設(shè)定獎勵計劃，例如打卡、簽到等持續(xù)性獎勵，或者通過用戶之間競爭獲得的可變獎勵，這些都能在用戶健身行為過程中調(diào)整體驗感受和動機(jī)水平，從而驅(qū)動用戶堅持健身行為。

結(jié)語

當(dāng)前參與家庭健身的人群不斷上漲，在線健身產(chǎn)品不斷更新迭代，促進(jìn)了家庭健身行為的在線化、智能化，幫助個體更好地進(jìn)行訓(xùn)練。文章將行為改變理論引入在線健身產(chǎn)品的體驗設(shè)計研究當(dāng)中，從用戶態(tài)度、環(huán)境及情感三方面分析用戶行為影響因素，并基于行為改變的開始和維持兩階段提出相應(yīng)的設(shè)計策略，以期干預(yù)用戶健康行為，提升用戶健身體驗，對于在線健身產(chǎn)品的設(shè)計研究具有一定的指導(dǎo)意義。