基于用戶需求的高校圖書館學(xué)術(shù)閱讀推廣模式研究

趙天姿?李美凝

現(xiàn)基于用戶需求對高校圖書館學(xué)術(shù)閱讀推廣模式展開深入研究。目的是滿足高校圖書館用戶對學(xué)術(shù)資源的需求。方法是通過分析高校圖書館用戶對資源的實(shí)際需求，探討當(dāng)前高校閱讀推廣活動存在的問題，提出以學(xué)術(shù)閱讀推廣為主，非學(xué)術(shù)閱讀推廣為輔的觀點(diǎn)，并建立高校圖書館學(xué)術(shù)閱讀推廣體系。結(jié)論是高校圖書館學(xué)術(shù)閱讀推廣活動要注重活動的專業(yè)性、可行性與可持續(xù)性，緊密結(jié)合用戶需求，分層次逐級開展活動，樹立品牌意識，將自身數(shù)字資源優(yōu)勢與數(shù)字平臺相結(jié)合，發(fā)揮高校圖書館對學(xué)校教學(xué)與科研的資源保障與服務(wù)作用。

從黨的“十六大”以來，提出“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會”等相關(guān)口號，到2021年《中國圖書館學(xué)會“十四五”發(fā)展規(guī)劃綱要（2021—2025年）》的發(fā)布[1]，“閱讀推廣”的意義已經(jīng)引起國家各職能部門的重視，相關(guān)研究工作也受到研究人員的關(guān)注，并開展了大量深入研究。從已發(fā)表的相關(guān)研究文獻(xiàn)來看，“閱讀推廣”主題已經(jīng)成為圖書館學(xué)的重點(diǎn)研究領(lǐng)域之一。從相關(guān)研究文獻(xiàn)內(nèi)容可知，從圖書館閱讀推廣活動到閱讀推廣理論，研究人員對其從多方面、多角度、多層次進(jìn)行了研究。在現(xiàn)有研究中，根據(jù)圖書館的不同類型，可以分為“公共圖書館”與“高校圖書館”兩個方向，這兩個研究方向彼此相通，但又有不同。楊新涯等指出當(dāng)前關(guān)于高校圖書館閱讀推廣方面的研究內(nèi)容，與公共圖書館推廣活動區(qū)分度不大，學(xué)術(shù)性特征不明顯，閱讀推廣工作需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型[2]。劉彩娥認(rèn)為高校圖書館推廣群體定位不夠準(zhǔn)確，重人文而輕科技，缺乏科研因素。閱讀推廣相關(guān)文獻(xiàn)中，將“學(xué)術(shù)”及“科研”資源作為閱讀推廣內(nèi)容的相關(guān)研究較少[3]。高校圖書館是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，其用戶需求與服務(wù)模式更具深層次化、專業(yè)化，推廣內(nèi)容也應(yīng)該更側(cè)重學(xué)術(shù)性資源。如何從用戶需求出發(fā)，推動高校閱讀推廣的轉(zhuǎn)型，做好學(xué)術(shù)資源的閱讀推廣服務(wù)，值得研究人員進(jìn)行深入思考。

本研究認(rèn)為，高校圖書館的“閱讀推廣”應(yīng)以用戶需求為驅(qū)動，兼具“公共圖書館”閱讀推廣的“公益性”與“高校圖書館”閱讀推廣的“學(xué)術(shù)性”的雙重特點(diǎn)，重點(diǎn)突出“學(xué)術(shù)性”，建立學(xué)術(shù)閱讀推廣新模式。

用戶需求與現(xiàn)存問題

高校圖書館的用戶群體主要由教師與學(xué)生組成，其中學(xué)生又分為本科生與研究生兩類。高校圖書館的用戶對資源的需求也分為兩類，即學(xué)術(shù)資源與非學(xué)術(shù)資源?；诓煌瑢W(xué)科專業(yè)特點(diǎn)，學(xué)術(shù)資源與非學(xué)術(shù)資源的劃分不以人文素養(yǎng)類內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，而是以用戶科研內(nèi)容與專業(yè)課程需求進(jìn)行劃分，即與科研內(nèi)容及專業(yè)課程需求相關(guān)的資源為學(xué)術(shù)資源，其他資源則為非學(xué)術(shù)資源。

用戶需求

從用戶的日常行為來看，對于教師而言，科研、教學(xué)占據(jù)了大部分比例，而興趣所占比例很低。同樣的，對于學(xué)生而言，與其他用戶行為相比較，興趣所占比例也非常低。圖1為高校圖書館用戶類型與資源需求分布情況，可以看出，教師與研究生是學(xué)術(shù)資源需求的主要用戶群，因工作性質(zhì)與學(xué)業(yè)性質(zhì)，他們對學(xué)術(shù)資源的需求遠(yuǎn)高于非學(xué)術(shù)資源。而本科生因?qū)W業(yè)性質(zhì)與研究生不同，其非學(xué)術(shù)資源需求遠(yuǎn)高于學(xué)術(shù)資源需求。但不論哪一類用戶，都對非學(xué)術(shù)資源有一定的需求。綜合來看，高校圖書館的用戶群體對非學(xué)術(shù)資源需求不高，對學(xué)術(shù)資源需求非常高。

現(xiàn)存問題

1.閱讀推廣主題缺乏學(xué)術(shù)性

高校圖書館閱讀推廣活動選用的大多是文化類書籍中的暢銷書籍以及經(jīng)典閱讀[4]。這類主題活動的受眾較廣，從活動效果上來看，用戶參與度高；從活動實(shí)施過程來看，易于操作；同時，由于有較多的案例可以借鑒，因此，除了在活動形式、表現(xiàn)方式與宣傳手段等方面有所不同外，其已經(jīng)成為各高校圖書館閱讀推廣活動的主流。但這些主題更多只是“復(fù)制”了公共圖書館閱讀推廣活動的“公益性”，難以支持高校的專業(yè)教學(xué)與科學(xué)研究，其雖然在提高用戶閱讀量、營造校園文化氛圍方面起到了一定作用，但偏離了高校圖書館的主旨與定位，缺乏高校圖書館的學(xué)術(shù)性。

2.閱讀推廣活動形式不具有可持續(xù)性

當(dāng)前高校圖書館的閱讀推廣活動通常都會在特定時間點(diǎn)進(jìn)行，在較短時間內(nèi)完成[5]。即使是一些具備品牌效應(yīng)的活動，在不同周期選取的主題具有同類性，彼此獨(dú)立，不具有持續(xù)性[6]。從學(xué)術(shù)資源角度來看，閱讀推廣活動的專業(yè)化發(fā)展是一個持續(xù)性的過程，與當(dāng)前的主流閱讀推廣活動形式并不匹配。

3.閱讀推廣效果與用戶需求結(jié)合不緊密

從高校圖書館閱讀推廣活動的效果來看，由于學(xué)術(shù)資源閱讀推廣對館員的專業(yè)素養(yǎng)要求較高，以及受館內(nèi)人員組織結(jié)構(gòu)限制，圖書館對資源的深層次加工無法滿足用戶需求[7]。由于對用戶需求調(diào)研不足，無論是在推廣內(nèi)容上，還是在推廣形式與時間節(jié)點(diǎn)上，都沒有與用戶的實(shí)際需求有效結(jié)合，導(dǎo)致推廣效果不理想，用戶體驗(yàn)差。

綜上，高校圖書館閱讀推廣應(yīng)該更側(cè)重“學(xué)術(shù)性”，深入調(diào)研用戶需求，以用戶需求為導(dǎo)向，開展閱讀推廣活動，充分發(fā)揮高校圖書館支持學(xué)校教學(xué)科研工作的資源保障與服務(wù)作用。

學(xué)術(shù)閱讀推廣的服務(wù)理念

高校圖書館開展學(xué)術(shù)閱讀推廣服務(wù)，擁有良好的學(xué)術(shù)資源基礎(chǔ)，但在服務(wù)理念上，與非學(xué)術(shù)閱讀推廣服務(wù)仍有區(qū)別，并對推廣人員的專業(yè)素養(yǎng)有較高的要求。除了注重閱讀推廣資源的學(xué)術(shù)專業(yè)性之外，還要緊密結(jié)合用戶需求，設(shè)計(jì)個性化活動形式與內(nèi)容，使學(xué)術(shù)閱讀推廣活動達(dá)到最佳效果。

推廣資源、主題以及人員的專業(yè)性

充足的學(xué)術(shù)資源是學(xué)術(shù)閱讀推廣開展的根本，紙質(zhì)書籍、數(shù)字文獻(xiàn)、圖片、音像資料以及其他多種形式的資源都是活動開展的基礎(chǔ)，資源的專業(yè)性是推廣活動開展的根本保障。根據(jù)資源的學(xué)科專業(yè)進(jìn)行分類，設(shè)計(jì)相應(yīng)的專業(yè)內(nèi)容，以此制定閱讀推廣活動的主題。相關(guān)推廣人員應(yīng)具備較高的情報素養(yǎng)，并充分了解所在高校的學(xué)科專業(yè)特色學(xué)術(shù)背景。推廣資源、主題與推廣人員的專業(yè)性決定了閱讀推廣活動開展的效果。

推廣活動設(shè)計(jì)的可行性

學(xué)術(shù)資源的閱讀推廣活動與非學(xué)術(shù)資源的閱讀推廣活動有著本質(zhì)區(qū)別，不論是活動主題還是開展形式，二者都具有顯著差異。學(xué)術(shù)資源的閱讀推廣活動受眾范圍小于非學(xué)術(shù)資源的閱讀推廣活動的受眾范圍，二者對資源的再加工與解讀要求的深度也不同。目前，非學(xué)術(shù)資源閱讀推廣活動發(fā)展比較成熟，可供借鑒的案例較多；而學(xué)術(shù)資源閱讀推廣活動受各高校學(xué)科專業(yè)特色限制，個性化鮮明，可參考案例不多，還需要結(jié)合用戶需求與推廣資源及人力的實(shí)際情況，優(yōu)化推廣活動的流程，對活動結(jié)果進(jìn)行預(yù)評估，以保證推廣活動的順利開展。

推廣活動內(nèi)容與形式的可持續(xù)性

學(xué)術(shù)資源可以按照不同學(xué)科專業(yè)進(jìn)行分類，每個研究方向都處于不斷發(fā)展的動態(tài)模式中。學(xué)術(shù)資源閱讀推廣活動主題的選擇建立在不同學(xué)科發(fā)展和研究方向的基礎(chǔ)上，其前有發(fā)展歷史可追溯，當(dāng)下有前沿?zé)狳c(diǎn)研究可關(guān)注，后有未來發(fā)展方向可展望，具有時間特性。學(xué)術(shù)資源推廣活動的內(nèi)容與非學(xué)術(shù)資源推廣不同，其需要在活動設(shè)計(jì)過程中，充分考慮時間的變化，推廣活動的形式應(yīng)具有連續(xù)性，對某一主題的推廣也應(yīng)該是多次、周期性的，學(xué)術(shù)資源多來源于期刊文獻(xiàn)，資源的更新較非學(xué)術(shù)資源更頻繁，因此某一主題的推廣可以通過系列形式深入開展，隨著學(xué)術(shù)資源的不斷更新進(jìn)行持續(xù)推廣。

學(xué)術(shù)閱讀推廣體系

與非學(xué)術(shù)閱讀推廣活動相比，學(xué)術(shù)閱讀推廣活動在服務(wù)理念上，更強(qiáng)調(diào)專業(yè)性、可行性和可持續(xù)性三個原則。高校圖書館開展學(xué)術(shù)閱讀推廣，要充分考慮到各高校學(xué)科專業(yè)特色的差異性，深入分析用戶需求，結(jié)合圖書館實(shí)際的資源與人力情況，建立相應(yīng)的學(xué)術(shù)閱讀推廣體系，見圖2。

對學(xué)科專業(yè)分層級、有主次地開展推廣活動

各高校學(xué)科專業(yè)特色差異較大，但其在保留特色的基礎(chǔ)上，都在朝著綜合學(xué)科方向發(fā)展。學(xué)術(shù)閱讀推廣活動對資源與推廣人員的專業(yè)性要求較高，有限的推廣人力資源與學(xué)術(shù)資源無法保證在短期內(nèi)將推廣活動覆蓋到所有學(xué)科專業(yè)，因此，需要分層級、有主次地開展推廣活動。從主干學(xué)科專業(yè)到其他學(xué)科專業(yè)，由主要研究方向到其他研究方向，由教學(xué)活動到科研活動，逐漸開展閱讀推廣活動。先通過主干學(xué)科專業(yè)或主要研究方向建立學(xué)術(shù)閱讀推廣體系，在此基礎(chǔ)上，再延伸至其他學(xué)科專業(yè)與研究方向。

深入調(diào)研用戶需求，根據(jù)不同用戶類型制定不同推廣策略

要根據(jù)不同用戶類型與不同用戶行為設(shè)計(jì)閱讀推廣活動。教師用戶的主要行為有教學(xué)與科研，其中科研行為對學(xué)術(shù)資源的需求明顯高于教學(xué)行為。對于教師用戶的教學(xué)行為，學(xué)術(shù)閱讀推廣以課程為主題，推廣內(nèi)容主要是經(jīng)典教材結(jié)合期刊文獻(xiàn)，其中以經(jīng)典教材為主，這一類的學(xué)術(shù)資源更新頻率低，活動內(nèi)容主要是追溯經(jīng)典理論與基礎(chǔ)知識，主題較為固定。對于教師用戶的科研行為，學(xué)術(shù)閱讀推廣可將項(xiàng)目主題作為活動主題，推廣內(nèi)容主要是期刊文獻(xiàn)結(jié)合經(jīng)典教材，其中以期刊文獻(xiàn)為主，這一類的學(xué)術(shù)資源更新頻率高，活動內(nèi)容主要是緊跟當(dāng)前的熱點(diǎn)與前沿研究，具有一定的時效性，更適合以系列的形式開展推廣工作。本科生用戶行為主要是課程，與教師用戶的教學(xué)行為相對應(yīng)。因此可以根據(jù)各高校制定的培養(yǎng)計(jì)劃與課程設(shè)置安排，針對專業(yè)課程，結(jié)合教師用戶的教學(xué)行為開展相應(yīng)的閱讀推廣工作。研究生用戶行為以科研為主，課程行為為輔，分別與教師用戶的科研與教學(xué)行為相對應(yīng)，培養(yǎng)目標(biāo)和要求與本科生區(qū)別較大，因此需要針對其培養(yǎng)目標(biāo)，在不同階段開展相應(yīng)的閱讀推廣工作。

增加用戶黏性，形成品牌效應(yīng)

保證學(xué)術(shù)閱讀推廣活動的效果，不僅要在活動初期充分調(diào)研用戶需求，更要不斷收集用戶反饋，完善改進(jìn)閱讀推廣活動方案。建立與用戶間暢通的溝通渠道與平臺，增加用戶黏性，以便更好地開展閱讀推廣活動。在初期建立良好的口碑，樹立專業(yè)的學(xué)術(shù)閱讀推廣形象，形成品牌效應(yīng)，滿足用戶對服務(wù)的需求，有利于提高用戶在閱讀推廣活動中的主動性，使其自覺配合學(xué)術(shù)閱讀推廣活動的開展，促使用戶自發(fā)成為學(xué)術(shù)閱讀推廣活動的代言人。這不僅有利于學(xué)術(shù)閱讀推廣活動順利開展，同時還有效彌補(bǔ)了圖書館推廣活動人力資源的不足。

利用數(shù)字科技提高工作效率

不同學(xué)術(shù)閱讀推廣活動主題的用戶規(guī)模不同，廣大用戶的不同學(xué)術(shù)資源需求與圖書館有限的推廣活動人力資源之間存在巨大差距。要彌補(bǔ)這一差距，必須充分利用數(shù)字科技信息手段，提高推廣人員的工作效率。在圖書館資源配置比例中，數(shù)字資源與紙質(zhì)資源占比逐年增加，豐富的數(shù)字資源有利于圖書館開展線上閱讀推廣活動。利用數(shù)據(jù)庫及其他數(shù)字平臺，結(jié)合人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，對數(shù)字資源進(jìn)行二次加工與推送。

高校圖書館肩負(fù)為用戶提供科研與教學(xué)資源保障與服務(wù)的重任，因此，閱讀推廣工作應(yīng)以學(xué)術(shù)閱讀推廣為主，非學(xué)術(shù)閱讀推廣為輔，以用戶需求為導(dǎo)向，緊密結(jié)合用戶行為，設(shè)計(jì)閱讀推廣活動，充分挖掘資源優(yōu)勢，提升服務(wù)能力，有效助力高校學(xué)科發(fā)展。

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