企業(yè)管理軟件的中國模式

01全球企業(yè)管理軟件發(fā)展趨勢

企業(yè)管理解決方案套裝軟件（Packaged software，以下簡稱“套裝軟件”或者“企業(yè)管理軟件”）是指將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)管理等形成標(biāo)準(zhǔn)化、開箱即用的功能，由業(yè)務(wù)用戶直接使用的大型應(yīng)用軟件，與之相對應(yīng)的企業(yè)軟件品類是“半打包”的平臺型和工具型軟件，以及面向應(yīng)用軟件開發(fā)人員的基礎(chǔ)軟件。

“套裝軟件”是20世紀(jì)80年代發(fā)展起來的企業(yè)級IT服務(wù)模式。雖然現(xiàn)代電子計算機在第二次世界大戰(zhàn)后就開始出現(xiàn)并進(jìn)入企業(yè)，但是由于成本高昂，企業(yè)應(yīng)用并不普及，由專業(yè)人員根據(jù)企業(yè)需求來定制化開發(fā)軟件程序。到80年代，隨著小型機服務(wù)器、個人計算機以及計算機網(wǎng)絡(luò)漸次出現(xiàn)，企業(yè)級計算技術(shù)的成本下降，開發(fā)工程師從成本和數(shù)量都不能滿足企業(yè)快速增長的應(yīng)用需求，于是在歐美發(fā)達(dá)國家，企業(yè)采用功能標(biāo)準(zhǔn)化的套裝軟件，結(jié)合系統(tǒng)集成公司提供的“實施咨詢”（即應(yīng)用業(yè)務(wù)流程咨詢的方式結(jié)合少量定制，幫助企業(yè)把套裝軟件應(yīng)用起來，以節(jié)約開發(fā)成本），成為從大型集團到中小型企業(yè)都普遍接受的企業(yè)級信息系統(tǒng)實現(xiàn)方式。

90年代初興起的企業(yè)管理核心系統(tǒng)——企業(yè)資源計劃（ERP）軟件是套裝軟件的代表，隨后其他企業(yè)級管理領(lǐng)域里，例如銷售和營銷管理的CRM， 人力資源管理的HCM， 產(chǎn)品研發(fā)管理的PLM等出現(xiàn)一系列套裝軟件。

今天，本地安裝的套裝軟件向SaaS全面轉(zhuǎn)型。SaaS的本質(zhì)不只是通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶交付軟件功能，通過訂閱方式來收費，它是軟件行業(yè)商業(yè)模式的革命。SaaS增長型年金化的價值提取模型不同于傳統(tǒng)軟件的許可證加維護(hù)費模式，在銷售、定價、營收管理、客戶服務(wù)等運營模式都和本地安裝軟件有所區(qū)別。

SaaS商業(yè)模式是圍繞用戶價值而展開的，關(guān)注于用戶登錄、用戶保留和用戶增長（landretain-growth）等各個環(huán)節(jié)。用戶價值并不是靠銷售說服或者軟件投資的ROI計算來向客戶傳遞的，而是靠持之以恒的產(chǎn)品品質(zhì)提升和運營優(yōu)化來加強用戶黏度和付費意愿持續(xù)增長。

中國的企業(yè)管理軟件行業(yè)是從學(xué)習(xí)歐美套裝軟件開始的。20世紀(jì)90年代末期，歐美ERP套裝軟件隨著中外合資企業(yè)的應(yīng)用進(jìn)入中國，當(dāng)時隨著中國加入WTO進(jìn)程的加快，一些國內(nèi)企業(yè)嘗試通過實施套裝軟件引進(jìn)現(xiàn)代化信息管理方式，中企海外上市因信息披露合規(guī)規(guī)定的也對采用軟件進(jìn)行管理提出要求。以金蝶為代表的中國本土管理軟件也是從學(xué)習(xí)國外同行開始。

在21世紀(jì)的前15年，隨著中國經(jīng)濟快速騰飛，管理規(guī)范化、流程信息化和集團管控等理念被中國企業(yè)普遍接受，迎來了中國企業(yè)管理軟件行業(yè)的快速成長，很多央國企和大型企業(yè)實施了全球領(lǐng)先軟件，而國產(chǎn)軟件也有蓬勃發(fā)展。在這個階段，國產(chǎn)軟件和國外同行還有較大差距，處于追趕和學(xué)習(xí)階段。

最近5到10年，隨著中國經(jīng)濟壯大以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，中國的企業(yè)管理軟件行業(yè)正在孕育著重大變化。從20世紀(jì)60年代開始，企業(yè)信息技術(shù)每15年左右會經(jīng)歷一次代際替換，國產(chǎn)軟件能否抓住當(dāng)前的機遇，在中國一舉趕超國外同行呢？

為了解決某個具體業(yè)務(wù)問題的信息技術(shù)應(yīng)用，就形成了一個“信息系統(tǒng)”。最初，系統(tǒng)存在于部門級或者業(yè)務(wù)單元級，服務(wù)某一部門或業(yè)務(wù)單元的需求，每個部門都要建屬于自己、供自己用的系統(tǒng)——例如，生產(chǎn)部門利用“物料需求計劃（MRP）系統(tǒng)”，根據(jù)需求來計算庫存水平、生產(chǎn)和采購計劃，財務(wù)部門用的信息系統(tǒng)就是“財務(wù)系統(tǒng)”，甚至在財務(wù)部門內(nèi)，資金部門用來管理支付、結(jié)算和票據(jù)等的信息系統(tǒng)就是“資金系統(tǒng)”。每個系統(tǒng)內(nèi)自成緊密耦合的信息體系，有獨立的系統(tǒng)用戶界面。

80年代末，“業(yè)務(wù)流程”作為一種管理思想推動了企業(yè)級信息技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展，強調(diào)跨職能、跨部門的信息集成。用高內(nèi)聚性的單體系統(tǒng)來集成、融合跨職能的業(yè)務(wù)，是企業(yè)級信息系統(tǒng)的本意，信息在企業(yè)內(nèi)一處輸入、多處使用，ERP就是這一代企業(yè)信息系統(tǒng)的典型代表，把上述的MRP系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)緊密集成到一個ERP系統(tǒng)內(nèi)。

企業(yè)資源計劃ERP中的“E”代表Enterprise，中文翻譯成“企業(yè)”，然而這個詞的中文含義很難準(zhǔn)確傳達(dá)其本來概念：其一，Enterprise在英文里是和“部門級”（departmental）相對應(yīng)的，它不是某個部門、某個職能或者某個企業(yè)局部性流程的信息技術(shù)應(yīng)用，而是整個企業(yè)的全面信息集成；其二，Enterprise有別于Business（“生意”），前者意味著現(xiàn)代工業(yè)化的、體系性的、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\營管理、數(shù)據(jù)管理和業(yè)務(wù)流程管理體系，后者則指管理相對簡單的小微型企業(yè)。

這一代企業(yè)信息系統(tǒng)的優(yōu)點是：一方面，無須大量定制化開發(fā)，系統(tǒng)投入使用后，運行維護(hù)對技術(shù)人員依賴程度低；另一方面，信息系統(tǒng)預(yù)置的業(yè)務(wù)功能作為“最佳實踐”被企業(yè)引進(jìn)實施——讓企業(yè)操作來適應(yīng)軟件，而非讓軟件適應(yīng)企業(yè)，有利于提升企業(yè)管理水平。其缺點是跨系統(tǒng)的信息集成困難，而單體式系統(tǒng)內(nèi)部比較死板，難以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。

21世紀(jì)初，隨著企業(yè)門戶、企業(yè)應(yīng)用服務(wù)器、中間件軟件（middleware）、業(yè)務(wù)流程管理（BPM）以及企業(yè)服務(wù)總線（ESB）等技術(shù)概念的興起，用中間件軟件來自動打通系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，以自動化工作流（workflow）來排布、調(diào)度單體系統(tǒng)內(nèi)操作，或者串接起多個系統(tǒng)的功能，企業(yè)信息系統(tǒng)就發(fā)生了代際提升。

多個系統(tǒng)之間互聯(lián)互通在應(yīng)用形態(tài)上可分為兩種方式：一是系統(tǒng)與系統(tǒng)之間通過中間件，實現(xiàn)數(shù)據(jù)打通和“互操作”（interoperability），但是用戶界面仍然保留各自系統(tǒng)的原生界面；二是除了系統(tǒng)間數(shù)據(jù)打通外，多個系統(tǒng)的全部或部分功能作為“服務(wù)”被串接起來，形成新的系統(tǒng)用戶界面——打個比方，處理銷售合同過去需要在CRM系統(tǒng)、報價系統(tǒng)、產(chǎn)品系統(tǒng)、法務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等多個系統(tǒng)里操作，如果把相關(guān)系統(tǒng)中的客戶信息處理、價格處理、產(chǎn)品規(guī)格處理、合同條款審核、信用審核等等“服務(wù)”提取出來，按照業(yè)務(wù)流程組合成為一個新的“合同管理系統(tǒng)”，各個老系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型仍然保留，用戶處理合同的業(yè)務(wù)流程不是在各個老系統(tǒng)中跳轉(zhuǎn)，而是在“合同管理系統(tǒng)”的新系統(tǒng)中操作。

這一代企業(yè)信息系統(tǒng)和上一代的區(qū)別是信息系統(tǒng)從單體式、緊耦合向服務(wù)導(dǎo)向式、松耦合的架構(gòu)轉(zhuǎn)化，這種被稱為“服務(wù)導(dǎo)向型架構(gòu)”（SOA）的方式，應(yīng)用“企業(yè)服務(wù)集成總線（ESB）”致力于解決企業(yè)內(nèi) “信息孤島”“系統(tǒng)煙囪”等問題。不過和單一緊耦合系統(tǒng)相比，多個系統(tǒng)集成的技術(shù)復(fù)雜度增加，企業(yè)需要具備駕馭業(yè)務(wù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)之間持續(xù)演進(jìn)、匹配的能力。

2015年后，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能和移動應(yīng)用等技術(shù)發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)又產(chǎn)生了代際躍遷。隨著企業(yè)數(shù)字化程度提升，其信息技術(shù)應(yīng)用環(huán)境下高并發(fā)、低時延的互聯(lián)網(wǎng)場景，和長流程、重規(guī)則的管理信息化場景并存，核心系統(tǒng)ERP升級到“下一代ERP”上了。企業(yè)信息技術(shù)架構(gòu)的特點是：

- 各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)從割裂的系統(tǒng)中釋放出來，被集成到企業(yè)級數(shù)據(jù)平臺之上，更好地利用數(shù)據(jù)來進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，形成智能服務(wù)，賦能業(yè)務(wù)；

- 業(yè)務(wù)能力從傳統(tǒng)緊耦合系統(tǒng)中全部或部分被解耦出來，以小顆粒度的“服務(wù)”部署到企業(yè)級數(shù)字化平臺上，面向不同用戶角色及業(yè)務(wù)場景，支持移動APP、桌面程序等各種前端形式；

- 這些細(xì)顆粒度的能力以應(yīng)用程序接口（API）的形式被調(diào)用，既可以在企業(yè)內(nèi)靈活銜接、組合成“系統(tǒng)”，還可以組合為粗顆粒度服務(wù)，在安全機制之下對外輸出，供外部程序快速對接，形成企業(yè)的“數(shù)字化生態(tài)”；

- 數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)服務(wù)都部署在云平臺上，使得應(yīng)用開發(fā)人員能夠根據(jù)業(yè)務(wù)要求持續(xù)創(chuàng)新。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是這一代企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展的主要推手，這種橫向分層的架構(gòu)在國內(nèi)有時被稱為“中臺”（中臺本身是個沒有標(biāo)準(zhǔn)定義的概念），吸收了互聯(lián)網(wǎng)公司以用戶場景為核心，敏捷迭代、數(shù)據(jù)驅(qū)動的應(yīng)用特色，是“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的技術(shù)要點。

圖1 上云和應(yīng)用現(xiàn)代化是“下一代ERP”的主要技術(shù)驅(qū)動力

資料來源：IBM應(yīng)用現(xiàn)代化框架，作者有修改

如果把數(shù)字化原生的互聯(lián)網(wǎng)公司看作數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo)的話，傳統(tǒng)企業(yè)在業(yè)務(wù)敏捷性、運營規(guī)范性要求等方面，和互聯(lián)網(wǎng)公司還是有區(qū)別的。

跟消費者頻繁換手機不一樣，大多數(shù)持續(xù)運營企業(yè)的信息系統(tǒng)發(fā)展并不是顛覆式的代際汰換，而是漸進(jìn)式的發(fā)展。有些老系統(tǒng)在解耦過程中就消失了，有些老系統(tǒng)實現(xiàn)了功能解耦，但是保留了數(shù)據(jù)模型；有些老系統(tǒng)則保留部分未接耦、存在用戶界面的功能，稱為“瘦核心”。雖然新一代企業(yè)信息系統(tǒng)有諸多優(yōu)點，然而大多數(shù)企業(yè)的存量數(shù)字化資產(chǎn)不可能一下子全部切換到新的架構(gòu)模式，系統(tǒng)解耦也是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的過程，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，缺乏業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型動力的企業(yè)自然沒有實現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)現(xiàn)代化的動力。所以，“中臺”這種架構(gòu)是企業(yè)在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中逐步形成的，而非一步到位建設(shè)出來的。

EBC正是在這樣的環(huán)境下應(yīng)運而生的， 2019年，Gartner在《ERP 步入第四階段： 超越后現(xiàn)代 ERP》中首次提出EBC（企業(yè)業(yè)務(wù)能力），它是Gartner等提出的“下一代ERP”的技術(shù)實現(xiàn)形式。金蝶也提出金蝶EBC，它的原理是提供一個應(yīng)用開發(fā)、組裝、集成、編排的平臺，來開發(fā)和組合企業(yè)內(nèi)部或者外部、服務(wù)化的數(shù)字化業(yè)務(wù)能力組件和預(yù)打包應(yīng)用（即SaaS），并集成未被解耦的其他套裝軟件，形成企業(yè)級的業(yè)務(wù)能力來解決企業(yè)問題。

在轉(zhuǎn)型過程中，不同代際的信息系統(tǒng)共存于一個企業(yè)里，企業(yè)IT管理也存在穩(wěn)定性態(tài)系統(tǒng)和敏捷性態(tài)系統(tǒng)并存的“IT雙模式”。這一代企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)對于企業(yè)在數(shù)字化的人才、組織能力和運營模式上，都提出了更高要求，包括：

1. 業(yè)務(wù)組件管理的能力，即微服務(wù)治理；

2. 數(shù)據(jù)管理能力，即數(shù)據(jù)治理；

3. 管理用戶體驗和用戶交付的能力，即產(chǎn)品管理；

4. 基于云平臺進(jìn)行應(yīng)用持續(xù)集成和交付，即DEVOPS。

02中國企業(yè)管理軟件行業(yè)發(fā)展的困境

信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理要匹配管理環(huán)境。發(fā)源于西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)管理軟件應(yīng)用于中國企業(yè)時，首先要回答這樣一個問題：究竟有沒有“中國式管理”？

現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理是：確定組織的方向和目標(biāo)，激活組織動力，并在執(zhí)行過程中控制、糾偏，無論西方企業(yè)還是中國企業(yè)，只要組織特性是面向創(chuàng)造價值、服務(wù)客戶的“企業(yè)”，這些管理原則似乎沒有太大差別。

然而東西方企業(yè)在管理實踐中確實存在著理念差異。西方社會工業(yè)化早，從20世紀(jì)初開始出現(xiàn)的管理科學(xué)，就是工業(yè)社會背景下講求以作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、管理目標(biāo)化為基礎(chǔ)的效率提升，計劃、執(zhí)行、改進(jìn)、提升形成閉環(huán)，這些理念是企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的理念基礎(chǔ)；而東方國家工業(yè)化進(jìn)程較晚，社會標(biāo)準(zhǔn)化程度低，即便是經(jīng)濟發(fā)達(dá)的日本，其“豐田管理方式”的管理思想都是基于工業(yè)化程度不夠高時，怎樣盡可能發(fā)動人員的能動性來降低浪費、提升精益和價值鏈協(xié)作。這樣的差異表現(xiàn)在對信息技術(shù)應(yīng)用上，西方的企業(yè)信息化強調(diào)體系、流程、計劃驅(qū)動，而東方企業(yè)則關(guān)注人員、協(xié)作、現(xiàn)場驅(qū)動。

中國的工業(yè)化、現(xiàn)代化時間更短，市場經(jīng)濟發(fā)展也就三十多年，很多中國企業(yè)家都沒有經(jīng)歷過長時間的工業(yè)社會洗禮，就一步跨越到了現(xiàn)代化的環(huán)境，這也造成了社會上企業(yè)家“只關(guān)心結(jié)果、不關(guān)心過程”的管理哲學(xué)，很多流行語表明了這樣的企業(yè)家價值觀，例如：“給你平臺、給你待遇、要你業(yè)績”。

業(yè)務(wù)流程是典型的工業(yè)化組織形態(tài)，這個概念在21世紀(jì)初被當(dāng)時的漢普咨詢創(chuàng)始人在中國廣為傳播時，為了便于理解，甚至被稱為“管理流水線”。盡管利用ERP等企業(yè)信息系統(tǒng)來實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化宣傳了二十多年，然而很多企業(yè)到今天仍在抱怨業(yè)務(wù)流程不規(guī)范。近年來，企業(yè)家們將興趣轉(zhuǎn)向了阿米巴、OKR這些面向組織內(nèi)交易關(guān)系和結(jié)果衡量的管理手段，似乎對打磨流程失去了耐心。然而，要得到準(zhǔn)確的衡量數(shù)據(jù)，從根本上還是要依賴規(guī)范的流程數(shù)字化，流程化能力和只關(guān)心結(jié)果的矛盾形成了中國式的企業(yè)信息化悖論。

要形成企業(yè)間通用的商業(yè)化管理軟件，意味著企業(yè)間的管理實踐必須是標(biāo)準(zhǔn)化的。全球企業(yè)解決方案套裝軟件從80年代興起，經(jīng)歷了二十多年的行業(yè)整合，升級到SaaS模式后，在每個應(yīng)用領(lǐng)域跑道里都實現(xiàn)了高度的整合，領(lǐng)先的3～5家廠商占據(jù)了絕大部份市場份額，而市場總量也相當(dāng)巨大。這反映了歐美企業(yè)管理職業(yè)化的現(xiàn)狀——系統(tǒng)用戶，即經(jīng)理人從一個企業(yè)到另一個企業(yè)，采用著同樣的管理語言和管理流程，因而也習(xí)慣使用同樣的軟件工具。

我在過去20年工作過的4家全球性公司（惠普、IBM、怡安、波士頓咨詢），全部都使用同一個品牌的人力資源管理系統(tǒng)。我實際的工作體驗是，在人力資源管理方面，無論是職位、薪酬、績效等基本概念，還是績效評價、升職加薪、請休假、入離職的流程，這四家企業(yè)都是基本一樣的。

企業(yè)銷售管理也有類似情況，歐美企業(yè)把銷售作為一種標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)，形成了有共識的知識體系——什么叫客戶、什么叫商機，銷售指標(biāo)和業(yè)績該怎么管理，銷售經(jīng)理怎樣組織銷售評審會議，產(chǎn)品和區(qū)域的銷售組織如何開展協(xié)同，都形成了固定的術(shù)語和套路，銷售經(jīng)理或銷售人員從一家企業(yè)跳槽到另一家企業(yè)，除了了解客戶和產(chǎn)品外，基本不用重新熟悉管理體系，所以歐美企業(yè)使用的銷售管理信息系統(tǒng)也就是那么少數(shù)幾個品牌。

然而中國企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化程度很低，在企業(yè)管理的基礎(chǔ)概念上，例如人力資源的薪酬、績效，銷售管理的商機、預(yù)測等等，各家企業(yè)的套路五花八門，甚至很多企業(yè)故意搞得跟其他企業(yè)不一樣，有些企業(yè)家將標(biāo)新立異視為“管理創(chuàng)新”。當(dāng)今企業(yè)間的人才流動增多，企業(yè)內(nèi)來自不同地方人們的語言、理念、套路不一致，大量精力浪費在溝通、協(xié)調(diào)上。因而，中國的企業(yè)管理軟件商們一直苦惱于很難用標(biāo)準(zhǔn)化軟件去滿足企業(yè)個性化需求——要么需要對標(biāo)準(zhǔn)軟件進(jìn)行大量定制開發(fā)，要么企業(yè)就不用商品化標(biāo)準(zhǔn)軟件而開展自研了。

中國企業(yè)界的管理工作沒有形成公認(rèn)的職業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)，其根本原因在于：

1.國企、民企雖然有不同的產(chǎn)權(quán)制度和治理機制，二者都沒有形成完善的、面向職業(yè)經(jīng)理人的委托制度；

2.西方管理理論根植于歷時一百多年的工業(yè)化進(jìn)程，中國發(fā)展時間不長的市場經(jīng)濟理念根植于在農(nóng)村搞的“聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制”，“用生產(chǎn)關(guān)系解放生產(chǎn)力”的理念對企業(yè)管理思想影響至深；

3. 由于時間短、發(fā)展快，職業(yè)經(jīng)理人隊伍的職業(yè)道德和專業(yè)水平良莠不齊；

4. 管理學(xué)教育成效不彰，高校管理學(xué)科追求學(xué)術(shù)理論化， MBA教育和企業(yè)實操脫節(jié)。

在影響企業(yè)家的輿論領(lǐng)域，中國社會雖然不乏各色“管理大師”，然而在運營領(lǐng)域里卻缺乏有影響的意見領(lǐng)袖，西方管理軟件發(fā)展的三十年歷程中，業(yè)務(wù)流程再造理論大師Hammer 和Davenport對于ERP發(fā)展，銷售管理領(lǐng)域的Miller & Heiman和Tom Siebel對于CRM發(fā)展，Josh Bersin對于人力管理軟件發(fā)展，Scott Brinker 對于營銷自動化軟件發(fā)展等，都起到了重要的推動作用。

和歐美同行相比，中國企業(yè)管理軟件公司在90年代誕生之初還存在著先天的商業(yè)模式缺陷——歐美軟件公司的主要盈利來源不是一次性交易的許可證購買費，而是靠每年持續(xù)收取的維護(hù)費用，而中國企業(yè)購買軟件是一次性交易，沒有支付維護(hù)服務(wù)費的習(xí)慣。在市場競爭中，中國企業(yè)管理軟件行業(yè)就形成了少收或者不收維護(hù)費的行規(guī)，廠商沒有了高利潤的收入來源，因而就缺乏持續(xù)投入產(chǎn)品研發(fā)的資源。我在十多年前就撰文認(rèn)為，中國企業(yè)管理軟件公司提升盈利模式的唯一機會是向SaaS轉(zhuǎn)型，從產(chǎn)品型、交易型業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型為服務(wù)型、年金型業(yè)務(wù)。

今天，歐美企業(yè)管理軟件公司向SaaS轉(zhuǎn)型都是不得不轉(zhuǎn)，成功者生，失敗者亡。然而，中國企業(yè)管理軟件公司的SaaS轉(zhuǎn)型緩慢，不僅是中國企業(yè)用戶的云接受度問題，更重要的是中國式管理為廠商營造的生存土壤問題。

近年來，隨著中國社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的呼聲日漸強烈，標(biāo)準(zhǔn)化軟件還面臨著企業(yè)自研、行業(yè)生態(tài)惡化等挑戰(zhàn)：

1. 大企業(yè)越來越偏愛自研管理系統(tǒng)，不購買套裝軟件：大企業(yè)搞自研有些是因為不想因軟件服務(wù)費或者SaaS持續(xù)收費被供應(yīng)商鎖定，強調(diào)軟件“自主可控”，不被“卡脖子”；有些企業(yè)維持著龐大的自有IT人員隊伍，初衷是用科技來建設(shè)自身差異化能力，但是為了提高人員利用率，也在自研財務(wù)、人力資源等通用型企業(yè)管理軟件。中國企業(yè)管理軟件公司最大的競爭對手可能是它們的客戶自己，威脅它們生存的是那些摩拳擦掌要自己開發(fā)系統(tǒng)的CIO。

2. 互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)字化模式對傳統(tǒng)企業(yè)的影響：中國互聯(lián)網(wǎng)公司由于業(yè)務(wù)和運營的敏捷特性，他們的信息系統(tǒng)大都是自行開發(fā)；這些公司在社會上對其數(shù)字化理念和技術(shù)實踐的傳播，吸引了一些尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，主動或者被動地模仿互聯(lián)網(wǎng)公司的IT建設(shè)模式。

3. 套裝軟件公司核心員工流失：由于中國經(jīng)濟的快速發(fā)展、IT在企業(yè)內(nèi)受重視度提高，企業(yè)IT人員的薪酬水平和前些年比有較大提升，和軟件廠商爭奪人才；風(fēng)險投資活躍使得科技創(chuàng)業(yè)公司高薪挖人，使得套裝軟件公司的中高級技術(shù)人才捉襟見肘。

4. 渠道模式和實施伙伴生態(tài)建設(shè)落后：套裝軟件對用戶要發(fā)揮商業(yè)價值，高度依賴咨詢公司和集成商的作用，同時，套裝軟件商必須和用戶建立直接聯(lián)系，從用戶處獲得反饋來提升產(chǎn)品研發(fā)。然而，由于中國幅員遼闊，市場縱深，中國管理軟件公司傳統(tǒng)上依靠區(qū)域分銷，這種商業(yè)模式限制了集成商、原廠商和客戶建立直接互動。

5. IT外包市場拉低市場重心：近年來由于巨型企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司、金融機構(gòu)IT外包需求旺盛，中國IT外包市場總量增長迅速，然而價值主張卻從高價值的解決方案外包向低價值的技術(shù)人力外包轉(zhuǎn)化，這也惡化了以解決方案作為價值主張的套裝軟件商的生存空間。

03企業(yè)管理軟件的中國之路和EBC

管理不標(biāo)準(zhǔn)造成企業(yè)解決方案套裝軟件和SaaS市場不成熟問題，不僅存在于中國，類似情況日本也有，人們認(rèn)為這是日本在信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)落后于歐美的最主要原因。傳統(tǒng)企業(yè)套裝軟件都是來自歐美，例如德國的SAP、美國的Oracle等，而日本的企業(yè)信息系統(tǒng)的定制化開發(fā)比例很高。

歐美采用標(biāo)準(zhǔn)軟件的前提是管理標(biāo)準(zhǔn)化，而經(jīng)濟性動力則是歐美IT人工成本較高、企業(yè)難養(yǎng)太多的自有IT人員，同時管理咨詢行業(yè)發(fā)達(dá)，系統(tǒng)集成咨詢歷史悠久等。日本社會也存在企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化低的問題，形成了定制化開發(fā)的傳統(tǒng)。

早在20世紀(jì)90年代后期，學(xué)者們已經(jīng)注意到了歐美套裝軟件市場飛速發(fā)展趨勢，同時，他們發(fā)現(xiàn)日本定制化開發(fā)軟件占比90%，而歐美這個比例在50%以下。

圖2 企業(yè)軟件投入比例

資料來源：《加州管理評論》2014年11月刊，The Japanese Software Industry： What Went Wrong and What Can We Learn from it？

另外一項來自加州大學(xué)伯克利分校在2014年的研究也給出了類似的結(jié)論：日本的軟件投入中，套裝軟件10%，自開發(fā)20%，外包開發(fā)70%；美國的軟件投入中，套裝軟件29%，自開發(fā)37%，外包開發(fā)34%。

20世紀(jì)90年代歐美套裝軟件興起時，日本企業(yè)不用套裝軟件，大量依靠軟件工程師的定制化外包開發(fā)，甚至將軟件藍(lán)領(lǐng)工作發(fā)包到成本更低的中國、東南亞，使得日本軟件行業(yè)缺乏創(chuàng)造力，在跟歐美的軟件產(chǎn)業(yè)競爭中，創(chuàng)新性遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。

不過，也有產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)者表明，日本選擇定制化軟件，反而有利于其企業(yè)保持高生產(chǎn)效率。日本企業(yè)使用定制軟件有員工技術(shù)接受度低、網(wǎng)絡(luò)不開放等原因，但最主要原因是為了在IT系統(tǒng)上體現(xiàn)企業(yè)自身特有的經(jīng)驗和實踐。有研究者發(fā)現(xiàn)，使用定制軟件的日本公司比使用套裝軟件的公司表現(xiàn)出更高的生產(chǎn)力。

日本企業(yè)傳統(tǒng)上實行終身雇傭制，人員流動低，企業(yè)競爭力來自長期員工積累的企業(yè)專有的經(jīng)驗和實踐，定制軟件是將這些企業(yè)專有實踐固化到自己的信息系統(tǒng)中，形成管理經(jīng)驗傳承。日本企業(yè)要推行外部經(jīng)驗的變革管理也很困難，必須靠內(nèi)生的持續(xù)改進(jìn)，日本企業(yè)很少將使用軟件看作是企業(yè)轉(zhuǎn)型的因素。相反，歐美社會以資本作為杠桿，推動企業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)競爭力來自職業(yè)經(jīng)理人、工人和資本等資源的快速再分配，這使得標(biāo)準(zhǔn)化的套裝軟件成為快速復(fù)制、構(gòu)建企業(yè)管理體系的高效選擇，因為它的投產(chǎn)周期短，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，受到職業(yè)經(jīng)理人和資本方的廣泛歡迎。

近年來，日本企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用有向歐美模式轉(zhuǎn)化的趨勢，其促動因素是日本企業(yè)管理模式的歐美化?？梢杂^察到，不少日本大企業(yè)將過去定制開發(fā)的ERP往套裝軟件遷移，主要原因是企業(yè)員工老齡化，導(dǎo)致熟悉原來自研系統(tǒng)的人越來越少；同時，日本公司員工跳槽、換工作的比例較以往有所提升?，F(xiàn)在日本公司推行現(xiàn)代工業(yè)化人力資源管理模式的職位（JOB）型工作，即每個崗位有明確的崗位描述，便于外部招聘，打破終身雇俑制度，崗位職能的標(biāo)準(zhǔn)化也推進(jìn)了套裝軟件的使用。而大型國際系統(tǒng)集成咨詢公司近年來在日本也有所發(fā)展。

中國的傳統(tǒng)國有企業(yè)管理體系則較為封閉，類似于日本模式；民營企業(yè)則各不相同，公眾化程度高的民營企業(yè)較為開放，類似于歐美模式。而那些由創(chuàng)始人掌控管理的民營企業(yè)，管理職業(yè)化程度較低，不像歐美公司；另一方面，由于公司歷史短，管理積淀少，人員穩(wěn)定性差，又不像日本公司。在利用信息技術(shù)來驅(qū)動企業(yè)轉(zhuǎn)型上，領(lǐng)先的國有和民營企業(yè)都有很高的熱情和期望值。

金蝶等中國企業(yè)管理軟件企業(yè)在起步階段效仿歐美模式，然而由于經(jīng)濟發(fā)展水平以及前述的市場環(huán)境，市場和公司的體量離歐美同行有較大差距。近年來，隨著中國經(jīng)濟快速崛起，企業(yè)體量變大，開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)向日本模式的趨勢。那中國的企業(yè)管理軟件行業(yè)未來是走向歐美模式還是日本模式，抑或是會形成獨特的中國模式呢？

前文我介紹了套裝軟件和企業(yè)信息系統(tǒng)的關(guān)系，現(xiàn)在我們回到問題的本質(zhì)：企業(yè)信息系統(tǒng)是怎樣形成的？

企業(yè)軟件是對客觀世界的數(shù)字化抽象，當(dāng)把軟件應(yīng)用于企業(yè)管理的實踐，則是人機工程和變革管理的結(jié)合。從客觀世界的物理形態(tài)和邏輯關(guān)系，到一個企業(yè)可用的數(shù)字化系統(tǒng)，經(jīng)歷了以下三層抽象。

圖3 企業(yè)解決方案軟件：日美模式下，會有中國模式嗎？

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圖4 企業(yè)管理軟件的抽象方式

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一、哲學(xué)抽象

這是將世界萬象的物理和邏輯，在哲學(xué)層面上抽象為“元模型”并構(gòu)建“模式”，例如事物是由對象、類型、特性、形態(tài)、狀態(tài)、控制、觸發(fā)、機制等構(gòu)成的，這個抽象過程構(gòu)成了企業(yè)軟件的底層邏輯。

二、應(yīng)用抽象

軟件系統(tǒng)中基于某種哲學(xué)抽象的元模型，從信息系統(tǒng)最底層的元素——數(shù)據(jù)（data），到用戶交互界面的模塊/功能/系統(tǒng)（system）的構(gòu)建方法。

市場上有兩種軟件類型：一種類型是系統(tǒng)本身包含了從數(shù)據(jù)到應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)含義，無需用戶定義，用戶可以直接使用這些含義，這就是“套裝軟件”的原理。另一種軟件是用戶可以自定義包含業(yè)務(wù)含義的數(shù)據(jù)對象、業(yè)務(wù)對象（若干個數(shù)據(jù)對象組合）、業(yè)務(wù)服務(wù)（若干個業(yè)務(wù)對象組合，具體業(yè)務(wù)邏輯通過代碼來表達(dá)，服務(wù)間是通過開發(fā)API建立連接）和信息系統(tǒng)（若干個業(yè)務(wù)服務(wù)組合），這就是模型驅(qū)動的應(yīng)用開發(fā)，這樣的開發(fā)平臺也被稱為“應(yīng)用PaaS平臺”。這兩類軟件可能本身就是互生的，前者可能就是用后者開發(fā)出來的，或者后者是從前者提煉出來的，只是它們在商業(yè)化上呈現(xiàn)出的產(chǎn)品市場定位不同。金蝶EBC同時提供了這兩種軟件構(gòu)成模式。

三、實施抽象

系統(tǒng)實施是通過技術(shù)實現(xiàn)和管理變革相結(jié)合，使得企業(yè)組織達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)。在這個過程中需要對組織、流程進(jìn)行業(yè)務(wù)層面的抽象，相關(guān)參與方對這些業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成一致，就關(guān)鍵問題進(jìn)行決策，在咨詢顧問的促成下達(dá)成轉(zhuǎn)化。

在三層抽象，從哲學(xué)理念到系統(tǒng)形成的過程中，日本模式和歐美模式具有不同的分工和整合特點，即日本模式是企業(yè)自身和開發(fā)外包公司承擔(dān)了所有三層抽象，而歐美模式是標(biāo)準(zhǔn)化套件完成了哲學(xué)抽象和應(yīng)用抽象，企業(yè)自身和實施公司一起基于前二者完成實施抽象。

表1 三種模式的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)交付方式

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圖5 企業(yè)數(shù)字化的模式和企業(yè)軟件公司的商業(yè)模式—— 中國敘事和歐美敘事

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由于中國獨特的社會、技術(shù)和商業(yè)環(huán)境，中國模式的企業(yè)信息系統(tǒng)實現(xiàn)方法必須具備以下三個特點：

1.適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化程度低、快速變化的企業(yè)管理外部環(huán)境；

2.兼容并蓄多種管理文化和管理思想；

3. 充分利用中國低成本IT人力資源的優(yōu)勢，實現(xiàn)定制化應(yīng)用的快速交付。

中國模式的表現(xiàn)形式是：

1. 哲學(xué)層面的抽象形成細(xì)顆粒度的開發(fā)平臺，支持低代碼等快速構(gòu)建方法來開展進(jìn)一步的業(yè)務(wù)層面抽象，形成應(yīng)用；

2. 在實施過程中進(jìn)行業(yè)務(wù)描述的應(yīng)用抽象，以適應(yīng)企業(yè)大量非標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)，應(yīng)用開發(fā)和系統(tǒng)實施由企業(yè)自身以及實施公司共同完成。

目前能觀察到以金蝶EBC為代表的中國傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件轉(zhuǎn)型，兼具了前文闡述的企業(yè)信息系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展大趨勢以及中國特殊的應(yīng)用環(huán)境，正走在中國模式的道路上。

中國模式的興起不僅是企業(yè)軟件供應(yīng)商自身的轉(zhuǎn)型，還需要中國企業(yè)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的配合——中國的企業(yè)解決方案產(chǎn)業(yè)未來的景象，應(yīng)該不是在歐美流行多年的“套裝軟件+系統(tǒng)集成商實施”模式，而是業(yè)務(wù)組件平臺支持服務(wù)商為企業(yè)深度定制的模式，這為咨詢公司和系統(tǒng)集成商提供了新的機會。

中國模式和歐美模式的另一個區(qū)別在于近年來中國企業(yè)數(shù)字化敘事的視角更側(cè)重于企業(yè)由外而內(nèi)的數(shù)字化變革。在政府“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”和“數(shù)字產(chǎn)業(yè)化”的倡導(dǎo)下，傳統(tǒng)企業(yè)不僅滿足于利用信息系統(tǒng)來提升運營，而且在利用數(shù)字化平臺實現(xiàn)商業(yè)模式的連接、開放和創(chuàng)新等方面開展了諸多探索；不僅像TikTok這樣的消費級數(shù)字化實現(xiàn)了中國向歐美社會的輸出，而且中國的線上線下整合零售、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、供應(yīng)鏈整合和開放商業(yè)平臺等，都開始向歐美輸出數(shù)字化先進(jìn)實踐。