家校溝通，我們?cè)谛袆?dòng)

樓利娟 周昕 朱文卿

學(xué)校與家庭之間有效的溝通和交流，是學(xué)校育人工作的重要部分，也是每一位班主任的必修課?；趯?duì)家校溝通的深入思考，浙江省杭州市新華實(shí)驗(yàn)小學(xué)的全體班主任在校長(zhǎng)胡建芳的帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)了高曉春老師《家校溝通答疑專場(chǎng)—解答班主任最棘手的8個(gè)家校溝通難題》一文。各班主任積極將學(xué)到的技能融入班級(jí)管理，并依據(jù)班級(jí)實(shí)際情況，調(diào)整、總結(jié)出了適合本班的家校溝通策略。

◎ 以愛之名，并肩作戰(zhàn)

認(rèn)真閱讀了胡校長(zhǎng)分享的《家校溝通答疑專場(chǎng)—解答班主任最棘手的8類家校溝通難題》，每個(gè)案例都能引起我共鳴，甚至眼前不由自主地出現(xiàn)某個(gè)家長(zhǎng)的身影。現(xiàn)在帶的班級(jí)是我?guī)У牡谌龑脤W(xué)生，幾乎每屆學(xué)生家長(zhǎng)都屬于這8類家長(zhǎng)中的一類，在前輩的幫助下，有一些我能很好地解決，但也有一些，讓我手足無(wú)措。對(duì)于一所學(xué)校而言，班主任是學(xué)校各項(xiàng)工作開展的執(zhí)行者，緊密聯(lián)系著學(xué)校和家長(zhǎng)。在家長(zhǎng)看來(lái)，班主任對(duì)待孩子、對(duì)待家長(zhǎng)的態(tài)度，也代表學(xué)校的態(tài)度。作為一名一線教師，特別是班主任，一定要學(xué)會(huì)與家長(zhǎng)溝通，以獲得家長(zhǎng)的理解和支持，讓家校協(xié)同教育取得事半功倍的效果。以下三點(diǎn)，我覺得是在家校溝通中比較重要的。

以愛之名，用愛心架起信任的橋梁

信任是家校溝通的基礎(chǔ)，而老師愛孩子能夠更好地獲得家長(zhǎng)的信任。除了正常的教學(xué)與班級(jí)管理之外，我特別關(guān)注孩子的健康。低年級(jí)時(shí)，一下課就把孩子“趕”到操場(chǎng)上去曬太陽(yáng)。深秋的中午，總能在校園里看到孩子們拿著塑料袋在操場(chǎng)上撿樹葉，在奔跑中，在蹲起中，孩子的骨骼和肌肉都得到了鍛煉。我會(huì)陪他們玩，陪他們運(yùn)動(dòng)。會(huì)在霧霾天，為他們煮上一鍋銀耳雪梨湯，雖然每個(gè)孩子只能分到一小杯，但那一絲絲香甜卻深深地印在了孩子們的記憶里。到了高年級(jí)，常常能在孩子們的作文中發(fā)現(xiàn)他們還在回味著那一杯銀耳雪梨湯。我還用手機(jī)記錄孩子們?cè)趯W(xué)校的精彩瞬間，及時(shí)分享給家長(zhǎng)，讓他們一起見證孩子的成長(zhǎng)。也許正是因?yàn)檫@一樁樁不起眼的生活小事，家長(zhǎng)們都比較信任我，當(dāng)我把在孩子身上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給家長(zhǎng)的時(shí)候，他們也能感覺到我是真心為孩子好。

將溝通前置，為孩子的未來(lái)發(fā)展做規(guī)劃

作為班主任，我們應(yīng)該用長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光去對(duì)待每個(gè)孩子的發(fā)展，這也是一個(gè)老師像孩子的家長(zhǎng)一樣愛孩子的表現(xiàn)。為了更好地了解孩子學(xué)習(xí)狀況，我曾經(jīng)跟搭班的語(yǔ)文老師推出過(guò)問(wèn)診式約談，即與家長(zhǎng)一對(duì)一、面對(duì)面地剖析孩子的現(xiàn)狀，為孩子的未來(lái)發(fā)展做規(guī)劃。這個(gè)想法在家長(zhǎng)群里一提出，就得到了家長(zhǎng)一致肯定，笑稱這是專家門診，強(qiáng)烈要求提前預(yù)約。舉個(gè)例子，這是一個(gè)全面發(fā)展的男孩，不僅學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，而且會(huì)學(xué)習(xí)，善學(xué)習(xí)，最難能可貴的是還擅長(zhǎng)大提琴、鋼琴、羽毛球，目前是學(xué)校田徑隊(duì)的主力隊(duì)員，如此出色的孩子。如果要約談該談什么？在翻閱、回顧、分析孩子這兩年各方面的表現(xiàn)后，制定了約談方案。約談那天，面對(duì)家長(zhǎng)期待的眼神，我們約談的內(nèi)容打破常規(guī)，不談學(xué)習(xí)，不談習(xí)慣，而與他們談起了我們的希望，我們希望孩子參與更多的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，社會(huì)公益活動(dòng)，希望孩子將來(lái)能成為領(lǐng)袖級(jí)人物，更希望他能有強(qiáng)烈的社會(huì)意識(shí)與社會(huì)責(zé)任感，長(zhǎng)大后能為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。在理論與事例結(jié)合的交談中，明顯看到媽媽眼中閃耀的光芒。孩子?jì)寢尡硎?，身為父母他們從?lái)沒有考慮過(guò)學(xué)習(xí)以外的東西，感謝老師為孩子的未來(lái)做了長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。這樣的家校溝通方式，比起家長(zhǎng)會(huì)等形式，更能獲得家長(zhǎng)們的青睞。

掌握語(yǔ)言藝術(shù)，讓溝通事半功倍

我們都知道針對(duì)不同類型的家長(zhǎng)，要用不同的方式方法去溝通。但怎么說(shuō)才能讓家長(zhǎng)愛聽，非常困難。這也是我在與家長(zhǎng)的溝通中，迫切需要提高的方面。在與家長(zhǎng)溝通中，我們常常會(huì)按照“一夸二批三要求”的套路，但新教師和老教師說(shuō)出來(lái)的話，還是差距明顯，老班主任經(jīng)驗(yàn)豐富，他們的話，家長(zhǎng)更容易接受。因此，遇到班級(jí)里一些問(wèn)題需要跟家長(zhǎng)溝通的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的老班主任，詢問(wèn)他們“我這樣說(shuō)可不可以”。同時(shí)，也希望學(xué)校在班主任培訓(xùn)中，能多安排一些這方面的內(nèi)容。

班主任是家校溝通的橋梁，同家長(zhǎng)交往是班主任工作中非常重要的一部分。家庭教育與學(xué)校教育是相輔相成的，兩者配合得越默契，產(chǎn)生的教育正能量就越大，積極導(dǎo)向的教育效果就越顯著。班主任工作是筑牢學(xué)校與家庭德育工作的共同基礎(chǔ)，是拉緊家校合作的紐帶。任何時(shí)候，與家長(zhǎng)溝通，最為關(guān)鍵的就是要讓家長(zhǎng)感受到，老師是愛孩子的，以一顆赤誠(chéng)之心對(duì)待每個(gè)孩子和家長(zhǎng)，在一言一行中澆筑并肩作戰(zhàn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（文/樓利娟）

◎ 用心架構(gòu)溝通的橋梁

家校溝通并非易事，良好的家校溝通可以建立良好的家校關(guān)系，從而架構(gòu)起家校共育的橋梁?；叵胱约涸诮逃ぷ髦械狞c(diǎn)滴，腦海中浮現(xiàn)出以下幾點(diǎn)感悟。

信任是溝通的橋梁

信任是溝通的橋梁，是家校關(guān)系的紐帶。好的信任關(guān)系能為家校溝通創(chuàng)造輕松愉快的氛圍，溝通無(wú)障礙，解決家校溝通難題的第一步就是和家長(zhǎng)建立信任。這學(xué)期我班里的小文同學(xué)因?qū)W習(xí)焦慮和人際交往出現(xiàn)問(wèn)題而感到極度不安，我在她手臂上發(fā)現(xiàn)好幾道劃痕，了解后發(fā)現(xiàn)是小文自己用小刀劃的，小文表示用小刀劃手之后會(huì)覺得壓力隨著傷口釋放出來(lái)。這讓我覺得她需要接受心理輔導(dǎo)。于是我將了解到的情況和家長(zhǎng)溝通，但在溝通的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)她的家長(zhǎng)非常不信任老師，一聽到我建議帶孩子去醫(yī)院看看，家長(zhǎng)立馬變了臉色，反復(fù)強(qiáng)調(diào)孩子在家表現(xiàn)沒有任何的異常，不可能有心理問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)比較避諱這個(gè)問(wèn)題，之后的幾次溝通，我均圍繞孩子近期在學(xué)校的表現(xiàn)展開，并將和孩子溝通中孩子希望尋求專業(yè)幫助的訴求轉(zhuǎn)述給家長(zhǎng)。幾次之后，大概發(fā)現(xiàn)老師是真心關(guān)心自己的孩子，孩子的心理健康也需要重視，家長(zhǎng)終于松口愿意帶孩子去醫(yī)院就醫(yī)。

良好的信任關(guān)系可以架起家長(zhǎng)和學(xué)校之間溝通的橋梁，通過(guò)家校共同努力，為孩子提供更合適的教育。

將心比心是溝通的前提

將心比心是彼此尊重、有效溝通的前提。在家校溝通中，老師需要多換位思考，站在家長(zhǎng)的角度去理解和溝通。在日常工作中，我常收到家長(zhǎng)發(fā)來(lái)這樣的微信：“老師，天氣轉(zhuǎn)熱了，你提醒孩子中午的時(shí)候脫掉外套。”“老師，孩子最近咳嗽了，你提醒他多喝水?！笨吹竭@樣的消息，可能會(huì)覺得都是些小事，但站在家長(zhǎng)的角度看，也能理解家長(zhǎng)對(duì)孩子的關(guān)心?？紤]到孩子已經(jīng)高年段了，這時(shí)我會(huì)這樣回應(yīng)：“好的，我能理解你對(duì)孩子的關(guān)心，我會(huì)幫忙提醒的，不過(guò)孩子也長(zhǎng)大了，請(qǐng)你相信孩子的自理能力，適當(dāng)放手能讓孩子更好地成長(zhǎng)。”家長(zhǎng)能從這樣的語(yǔ)言中感受到老師對(duì)學(xué)生的關(guān)心，也會(huì)給予回復(fù)：“謝謝老師，感謝你的提醒，確實(shí)我也應(yīng)該更相信孩子的能力?！庇眠@樣積極的方式交流，無(wú)形中獲得家長(zhǎng)的尊重與配合。

除了這類過(guò)度關(guān)心的家長(zhǎng)，我還經(jīng)常會(huì)聽到：“老師你管管他，他聽老師的話?！薄袄蠋?，我孩子現(xiàn)在有脾氣了，我沒說(shuō)幾句就跟我頂嘴，你幫我教育教育他吧?！甭牭竭@樣的話，我不禁感到頭疼，遇到這樣的家長(zhǎng)，我先對(duì)家長(zhǎng)的信任認(rèn)可表示感謝，表明對(duì)家長(zhǎng)不易的理解，同時(shí)表明在學(xué)校，我會(huì)盡到老師的責(zé)任與義務(wù)，會(huì)跟孩子談心來(lái)解決問(wèn)題，家長(zhǎng)在家也要切實(shí)對(duì)孩子的教育負(fù)起責(zé)任。反思自己的溝通過(guò)程，我發(fā)現(xiàn)還少做了一步，即給出切實(shí)可行的建議：理解孩子，相信孩子，對(duì)孩子的言行進(jìn)行思考。對(duì)于這類家長(zhǎng)，我們要輕理論，重操作。家校共育，積極引導(dǎo)，不論是家長(zhǎng)還是教師，都希望孩子能夠成長(zhǎng)進(jìn)步。只有家長(zhǎng)和老師共同參與的教育才會(huì)有效果。

掌握技巧是溝通的關(guān)鍵

美國(guó)心理學(xué)家艾伯特給出這樣的公式：信息交流的效果=7%的文字內(nèi)容+38%的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速+55%的身體語(yǔ)言。因此，同樣的內(nèi)容，表達(dá)的語(yǔ)氣、表情不同，達(dá)到的效果也大相徑庭。比如，當(dāng)我想表達(dá)需要家長(zhǎng)重視孩子的學(xué)習(xí)情況的時(shí)候，一定會(huì)采用語(yǔ)音表達(dá)，因?yàn)槲淖质潜涞?，而語(yǔ)音能讓家長(zhǎng)聽到關(guān)心孩子的語(yǔ)氣。哪怕心里想著“再不管孩子，孩子的學(xué)習(xí)會(huì)退步的”，表達(dá)出來(lái)就成了“孩子的學(xué)習(xí)態(tài)度家長(zhǎng)一定要重視，平時(shí)多看看孩子的作業(yè)完成情況，不然我擔(dān)心孩子成績(jī)會(huì)下降”。當(dāng)老師用溫和的態(tài)度、委婉的措辭說(shuō)出對(duì)孩子的關(guān)心，又給了家長(zhǎng)具體的操作，家長(zhǎng)也就能感受到老師的真誠(chéng)，也就愿意聽老師的了。

總之，家校溝通是一門藝術(shù)，無(wú)論運(yùn)用何種方式、何種技巧與家長(zhǎng)溝通，最為關(guān)鍵的是要以誠(chéng)待人，以心換心，同時(shí)努力提高自己的道德修養(yǎng)和理論水平，這樣才能架起心與心之間溝通的橋梁。

（文/周昕）

◎ 探析家校溝通的新模式

良好的家校溝通，可以為孩子的成長(zhǎng)助力。然而，每個(gè)孩子來(lái)自不同的家庭，每個(gè)家長(zhǎng)的性格與經(jīng)歷各不相同。作為班主任，該如何根據(jù)不同情況，巧妙運(yùn)用語(yǔ)言技巧，有效地與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通呢？在高曉春老師的《家校溝通答疑專場(chǎng)——解答班主任最棘手的8個(gè)家校溝通難題》中，她重點(diǎn)羅列了8類棘手溝通難題的應(yīng)對(duì)之策。高老師的溝通步驟詳盡，我在此基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的溝通經(jīng)驗(yàn)，嘗試探析適合小學(xué)家校溝通的模式。

良好的信任是溝通前提

建立信任是溝通的前提。教師與學(xué)生、教師與家長(zhǎng)間建立起良好的信任關(guān)系，這是家校溝通的有力保障。師生間良好的信任關(guān)系是最為根本的。孩子是教師的代言人，老師布置了怎樣有趣的活動(dòng)，帶領(lǐng)孩子感受到哪些學(xué)習(xí)的快樂，如何幫助孩子克服困難和挫折……家長(zhǎng)在孩子對(duì)教師的評(píng)價(jià)中，建立起最初的信任關(guān)系?？此脐P(guān)起門來(lái)教學(xué)的我們，實(shí)則被孩子們記錄著一言一行。真誠(chéng)地愛護(hù)孩子吧，從細(xì)微之處建立信任：從每日清晨的問(wèn)候開始，從午餐時(shí)的叮嚀開始，從孩子進(jìn)步時(shí)的一個(gè)擁抱開始，從孩子退卻時(shí)的一聲鼓勵(lì)開始……教師與家長(zhǎng)間的信任關(guān)系則更需悉心維系。相較于純真的孩子，家長(zhǎng)對(duì)教師的接納程度有所差異。如何建立起信任？理解是必不可少的。無(wú)論是祖輩還是父母，無(wú)論是單親家長(zhǎng)還是全職母親，理解和尊重家長(zhǎng)的選擇是非常緊要的，這將讓家長(zhǎng)得到肯定，愿意敞開胸懷。

溫柔的陳述是溝通基礎(chǔ)

在8類溝通難題的解決步驟中，“表明立場(chǎng)”“誠(chéng)信教育”“講清利弊”這些環(huán)節(jié)均指向客觀地陳述與分析問(wèn)題，這是解決問(wèn)題和改進(jìn)的基礎(chǔ)。往往，這一環(huán)節(jié)最叫家長(zhǎng)尷尬。要幫助孩子和家長(zhǎng)進(jìn)步，當(dāng)然要說(shuō)實(shí)話，但要溫柔地說(shuō)大實(shí)話。記得剛?cè)肼毜谝荒?，我還不懂得委婉地溝通。當(dāng)時(shí)任教的班級(jí)，有許多留守兒童。入學(xué)時(shí)，一位祖輩問(wèn)我孩子的學(xué)習(xí)能力時(shí)，我如實(shí)相告：“孩子的學(xué)習(xí)能力確實(shí)弱?！焙?jiǎn)潔的一句大實(shí)話，令老人家的臉色難堪。我現(xiàn)在想來(lái)也是后悔的。相同的情形后來(lái)反復(fù)出現(xiàn)，我漸漸學(xué)會(huì)了溫柔地說(shuō)實(shí)話：“安琪奶奶，您會(huì)這么問(wèn)，就說(shuō)明您對(duì)孩子的學(xué)習(xí)上心。有這份心和堅(jiān)持，孩子即使開始的基礎(chǔ)不夠好，也一定能追上來(lái)。學(xué)習(xí)不怕晚，我們和孩子一起努力！”這般溫柔的實(shí)話，大多換來(lái)的是真誠(chéng)的感激，以及全力的配合。

恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)是溝通實(shí)質(zhì)

我們常常說(shuō)，一年級(jí)的學(xué)生家長(zhǎng)輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)是最為積極的，越是上年紀(jì)，“掉隊(duì)”的家長(zhǎng)越多。這是為何？對(duì)于部分家長(zhǎng)而言，他們即使認(rèn)識(shí)到孩子的不足，卻不知該如何教育孩子?！袄蠋?，我家孩子只聽您的，您多費(fèi)心?！薄袄蠋?，我天天講，可孩子還是屢教不改。”……不得不說(shuō)，家長(zhǎng)或多或少地有無(wú)力感。溝通不只是認(rèn)識(shí)問(wèn)題，更要引導(dǎo)家長(zhǎng)一同來(lái)解決問(wèn)題。小R同學(xué)是我班一個(gè)較特殊的孩子，身體羸弱的他深受父母寵愛，自我要求低，時(shí)常遲到，不能按時(shí)完成作業(yè)。我曾與其父母溝通多次，收效甚微。反思下來(lái)，我認(rèn)為思路可以再開闊一些，提出兩個(gè)想法一是，恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)要從問(wèn)題本質(zhì)出發(fā)。小R同學(xué)至今懶散，首先是父母的不忍心所致，其次因不良的習(xí)慣導(dǎo)致。我應(yīng)當(dāng)從此著手，以孩子的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為宗旨，激發(fā)其父母的責(zé)任心。二是，恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)要從全面借力。教師、家長(zhǎng)、學(xué)生、其他榜樣都可成為借力的一部分。為小R及其父母找到一些逆襲的學(xué)生范例，在激勵(lì)的同時(shí)，也給予家長(zhǎng)具體的建議。同時(shí)有針對(duì)性地組織恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，為小R提供更多的機(jī)會(huì)展示進(jìn)步成果。

溝通的本質(zhì)是促進(jìn)孩子健康成長(zhǎng)。有效的溝通，不僅有助于調(diào)動(dòng)家庭教育的積極性，還有利于教師開闊思路，鞏固教育教學(xué)效果。建立良好的信任，溫柔地陳述問(wèn)題，提供恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，讓溝通更融洽。

（文/朱文卿）

（作者單位：浙江省杭州市新華實(shí)驗(yàn)小學(xué)）