文化館服務(wù)轉(zhuǎn)型研究

趙海燕

摘 要：新時(shí)代既給予了文化館發(fā)展機(jī)遇，亦給文化館的建設(shè)提出了新的要求與挑戰(zhàn)。只要每一位文化館人主動(dòng)擔(dān)起“舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象”的使命，堅(jiān)持以人為本，解放思想，打開思路，苦心鉆研，打造精品，定能抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，不斷推動(dòng)文化館及公共文化服務(wù)事業(yè)在新起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：文化館；服務(wù)轉(zhuǎn)型；公共文化服務(wù)

在新時(shí)代背景下，作為公共文化事業(yè)重要組成部分，文化館需把握機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型升級(jí)。在功能上不斷延伸，融入審美教育與生活美學(xué)體驗(yàn)，加強(qiáng)藝術(shù)鑒賞功能；在內(nèi)容上不斷豐富，增加厚度，精準(zhǔn)對(duì)接；在形式上密切跟緊信息技術(shù)發(fā)展，拓寬渠道，相互促進(jìn)，各有側(cè)重。立足宗旨，堅(jiān)持革新，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根本落腳點(diǎn)是滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往與追求。[1]

一、文化館服務(wù)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀

文化館是政府設(shè)立的以公共文化服務(wù)為主線、具有中國特色、面向廣大人民群眾開設(shè)的公益性文化單位。由于文化館的職能絕大部分集中在公共文化服務(wù)領(lǐng)域，相較于圖書館、博物館來說，存在明顯短板：一是沒有專門設(shè)立國家文化館；二是針對(duì)文化館的理論研究內(nèi)容較少；三是沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。[2]此外，李國新教授在“文化館事業(yè)發(fā)展的思考與討論”中講道：截至2021年，全國文化館有3326個(gè)，從業(yè)人員53589人（其中，正高級(jí)職稱占比2%，副高級(jí)職稱占比10.5%，中級(jí)職稱占比32.7%），設(shè)施面積1175.02萬平方米，經(jīng)費(fèi)投入131.32億元人民幣，服務(wù)人次7.86億；公共圖書館有3196個(gè)，從業(yè)人員57796人（其中，正高級(jí)職稱占比1.6%，副高級(jí)職稱占比10.5%，中級(jí)職稱占比32.1%），設(shè)施面積1699.67萬平方米，經(jīng)費(fèi)投入192.87億元，服務(wù)人次10.19億；博物館有5132個(gè)，從業(yè)人員82948人（其中，正高級(jí)職稱占比2%，副高級(jí)職稱占比5.4%，中級(jí)職稱占比15.4%），設(shè)施面積2406萬平方米，經(jīng)費(fèi)投入246.67億元，服務(wù)人次12.46億。通過比較可以看出，文化館與公共圖書館、博物館相比，設(shè)施面積、經(jīng)費(fèi)投入、服務(wù)人次，都處于最低水平，這也就成為文化館事業(yè)總體滯后的一個(gè)依據(jù)。[3]但文化館也有一定優(yōu)勢(shì)，比如文化館總體數(shù)量比公共圖書館略多，文化館從業(yè)人員中擁有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱的（正高級(jí)和副高級(jí)之和）占比最高，也就是高級(jí)別專業(yè)人才在文化館集中得較多，在一定程度上更有利于文化館事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，也為公共文化服務(wù)體系建設(shè)提供了有力的支撐。除了以上比較，再看文化館目前服務(wù)內(nèi)容，大部分局限于“傳統(tǒng)”產(chǎn)品、“慣性”思維、“固有”方式，文化館在多元化、品質(zhì)化、創(chuàng)新性的新時(shí)代群眾文化需求，以及單一鏈條的供給模式、單一的經(jīng)費(fèi)投入、單一的參與主體等綜合因素面前，只有切實(shí)轉(zhuǎn)變現(xiàn)有工作模式，才能不辜負(fù)時(shí)代賦予文化館全民藝術(shù)普及的歷史使命。

二、文化館服務(wù)轉(zhuǎn)型的方法探究

（一）提供文藝作品鑒賞與創(chuàng)作指導(dǎo)服務(wù)

發(fā)揮文化館全民藝術(shù)普及的核心功能，提供基礎(chǔ)性、通識(shí)類的文藝知識(shí)是普及的首要內(nèi)容，旨在文藝掃盲與陶冶性情。無論是線下的面授培訓(xùn)課程，還是線上“兩微一端”的專題系列、慕課、直播等，這類基礎(chǔ)性培訓(xùn)始終占據(jù)著較大的比例。但隨著群眾受教育水平不斷提高，文化館的培訓(xùn)課程不能僅滿足于掃盲性的藝術(shù)科普，更要往深一步的藝術(shù)作品鑒賞與創(chuàng)作指導(dǎo)上開展，這既能體現(xiàn)服務(wù)職能的層次性，亦能避免服務(wù)內(nèi)容的單一化。[4]提高群眾文藝作品鑒賞力，是提高群眾文藝創(chuàng)作水平的前提與基礎(chǔ)，這要求文化館打造一系列涵蓋藝術(shù)知識(shí)、文藝鑒賞、技能學(xué)習(xí)、創(chuàng)作指導(dǎo)的課程。除了開設(shè)線上線下課程和系列講座外，還可由文化館業(yè)務(wù)人員牽頭召集組建交流小組或?qū)W習(xí)群，以沙龍的形式開展專題討論與分享，交流新作品與新想法，提出意見與建議。在文化館的官方平臺(tái)選登優(yōu)秀作品，或擇優(yōu)打磨成文藝精品，以集聚、鼓勵(lì)更多志同道合者共同促進(jìn)群眾文藝創(chuàng)作的進(jìn)步與發(fā)展。

（二）提供生活美學(xué)教育服務(wù)

在新時(shí)代背景下，文化館做到了普及生活美學(xué)，引領(lǐng)人民群眾追求“美”的生活方式。這印證了梁啟超先生所言，文化館具有“開通民智，改良風(fēng)俗”之成效。隨著科技的發(fā)展和生活水平的提高，藝術(shù)已不再局限于傳統(tǒng)意義的文學(xué)、美術(shù)、音樂、舞蹈、戲劇等類別，如插花、剪紙、語言藝術(shù)、形體訓(xùn)練、手機(jī)攝影、小視頻等也走進(jìn)了百姓的生活，且深受人民群眾的喜愛。藝術(shù)源于生活，更高于生活。生活中不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛，以及把美學(xué)落地的能力。文化館所傳導(dǎo)的生活美學(xué)，是讓人們拋棄掉功利性想法，放下過度重視實(shí)用主義的態(tài)度，僅從美感體驗(yàn)出發(fā)，把藝術(shù)作為手段，發(fā)現(xiàn)美、感受美、體悟美，于平常處營造美，用美與藝術(shù)點(diǎn)綴生活。

（三）依托館舍打造具有辨識(shí)度與鑒賞性的公共藝術(shù)空間

文化館線下活動(dòng)主要以其館舍作為主要陣地。囿于展覽與培訓(xùn)活動(dòng)開展的便捷性，文化館館舍場地的設(shè)計(jì)一般比較統(tǒng)一，往往根據(jù)職能劃分功能區(qū)，各功能區(qū)相對(duì)獨(dú)立，突出功能性雖然能較大程度地提高場館利用率，但缺乏一個(gè)具有辨識(shí)度與鑒賞性的公共藝術(shù)空間，除了穩(wěn)定的服務(wù)對(duì)象外，難以引入新流量。[5]一個(gè)具有辨識(shí)度與鑒賞性的公共藝術(shù)空間可以成為一個(gè)文化館的門面與點(diǎn)睛之作。要結(jié)合地方特色，依托建筑設(shè)計(jì)，在文化館館舍內(nèi)構(gòu)建出展現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕滋N(yùn)、傳承文化基因、呈現(xiàn)文化符號(hào)的公共藝術(shù)空間，實(shí)現(xiàn)千館千面。

（四）以內(nèi)容為王，量身定做不同渠道的內(nèi)容輸出

文化館的輸出要堅(jiān)持以內(nèi)容為導(dǎo)向的原則。在倡導(dǎo)“內(nèi)容為王”的背景下更要精細(xì)化打磨，結(jié)合線上線下不同服務(wù)方式的特點(diǎn)打造不同的內(nèi)容輸出，而不是把同一個(gè)內(nèi)容在線上線下簡單重復(fù)。線下開展的培訓(xùn)、展演、展覽等活動(dòng)，文化館須為其配以場館場地的專業(yè)化設(shè)置。樂器、畫筆等用具設(shè)施的優(yōu)選配置，舞臺(tái)、燈光、音響等藝術(shù)氛圍的精心設(shè)計(jì)，能讓受眾置身其中，從氛圍、環(huán)境、空間上最大限度地感受文化藝術(shù)活動(dòng)的魅力，能更大程度地調(diào)動(dòng)視聽覺等身體知覺的感受，進(jìn)行沉浸式體驗(yàn)。此外，以線下形式開展的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于有優(yōu)秀教師現(xiàn)場指導(dǎo)，可實(shí)時(shí)對(duì)問題進(jìn)行反饋與回應(yīng)，并能現(xiàn)場呈現(xiàn)修正后的成果?；诖耍韵聨讉€(gè)方面的內(nèi)容更適合選擇線下模式開展：（1）具有較強(qiáng)烈視覺、聽覺等感官刺激的活動(dòng)，呈現(xiàn)更真實(shí)、更震撼的視聽覺盛宴；（2）需要教師現(xiàn)場手把手、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)予以指導(dǎo)的培訓(xùn)，如舞蹈、聲樂、戲曲、樂器、傳統(tǒng)藝術(shù)技藝等的學(xué)習(xí)，教與學(xué)效果能實(shí)時(shí)反饋，發(fā)現(xiàn)問題，改善不足；（3）需要消耗一定數(shù)量的特定材料，分散采購不易或金額較高，更適宜以團(tuán)體為單位組織開展的活動(dòng)，如插花、樂器教學(xué)等，能真正發(fā)揮文化館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)均等化。依靠網(wǎng)絡(luò)與新媒體，線上模式不僅可以整合已有的線下資源，將其制作成視頻、音頻、課件、文本等通過線上平臺(tái)進(jìn)行共享，還可進(jìn)行實(shí)時(shí)直播，其優(yōu)勢(shì)如下：空間上不要求受眾到達(dá)指定場所參與活動(dòng)或接受培訓(xùn)，無論身在何處，只需通過電腦、手機(jī)等工具連接網(wǎng)絡(luò)即可加入，還可把感興趣的內(nèi)容分享給身邊親友；規(guī)模上沒有設(shè)置受眾上限，可實(shí)現(xiàn)同時(shí)多人進(jìn)入直播間收看或參加網(wǎng)絡(luò)課程；時(shí)間上沒有限制，可實(shí)時(shí)閱讀、收看或隨時(shí)回放感興趣的內(nèi)容。正因?yàn)榫€上模式有以上特點(diǎn)，那些具有明顯邏輯性、趣味性、生活化的內(nèi)容，更適合人們利用碎片化的時(shí)間在線上瀏覽與學(xué)習(xí)。同時(shí)，以線上模式開展的課程、視頻，更要求簡短、精練，讓人們能在較短的時(shí)間內(nèi)以通俗易懂的方式獲取相應(yīng)的信息。

（五）拓寬信息渠道，不斷優(yōu)化服務(wù)方式

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，新媒體相繼涌現(xiàn)并走進(jìn)尋常百姓家，要想吸引更多群體，特別是吸引年輕人加入文化館公共文化服務(wù)中來，服務(wù)方式不能再只停留在單一的線下培訓(xùn)與線下活動(dòng)，應(yīng)充分運(yùn)用新媒體與網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，整合線下資源，拓寬服務(wù)渠道，進(jìn)行平臺(tái)化發(fā)展。[6]在過去一段時(shí)間里，文化館服務(wù)方式以線下活動(dòng)為主。但隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展以及社會(huì)性的特殊事件影響，線下服務(wù)方式明顯具有相當(dāng)?shù)闹萍s性。從時(shí)間上看，社會(huì)發(fā)展帶動(dòng)了城市生活節(jié)奏的不斷加快，人們難以抽出成塊的時(shí)間到文化館參加相關(guān)的活動(dòng)；從空間上看，人們工作地和居住地與文化館的距離，也可能制約人們到場館參與文化活動(dòng)的積極性與主動(dòng)性；從信息獲取的難易程度看，線上資源借助一部手機(jī)、一臺(tái)電腦隨時(shí)隨地都能滿足文化娛樂需求，線下活動(dòng)卻明顯具有制約性。要增強(qiáng)文化館的受眾黏性，需要拓寬服務(wù)渠道，讓文化館的服務(wù)在身邊、在手上、在云端。打通全渠道服務(wù)方式，離不開網(wǎng)絡(luò)與新媒體的運(yùn)用。善用新媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開展線上服務(wù)，配以優(yōu)良的內(nèi)容編輯與設(shè)置，則可打破地域限制，吸引更多受眾，爭取年輕人的支持，增強(qiáng)受眾黏性。結(jié)合新媒體時(shí)效性、交互性、便捷性、廣泛性等特點(diǎn)，把微信、微博、抖音、慕課、B站等新媒體平臺(tái)作為文化館服務(wù)方式的重要傳播手段，在活動(dòng)宣傳上，既能增強(qiáng)時(shí)效性，也能拓寬宣傳面；在內(nèi)容傳播上，既能增加通俗性與趣味性，也能滿足信息獲取的便捷性；在活動(dòng)參與上，既能更好實(shí)現(xiàn)均等化，又能縮短時(shí)空差距，讓廣大群眾隨時(shí)隨地都能享受到文化館的服務(wù)。

（六）拓展文化館服務(wù)空間，大力提升綜合服務(wù)效能

相比其他服務(wù)機(jī)構(gòu)，文化館服務(wù)的綜合性更強(qiáng)，運(yùn)作方式較為復(fù)雜，更依賴人來組織和參與，而不是其他媒介，同時(shí)，對(duì)于創(chuàng)新的要求也越來越高。那么如何才能打破常規(guī)，從多維度將文化館效能轉(zhuǎn)型升級(jí)以適應(yīng)新形勢(shì)下的要求呢？隨著時(shí)代的發(fā)展，各類文化藝術(shù)形式和服務(wù)方式越來越吸引大眾參與其中，很多文化場所通過空間的設(shè)計(jì)、品質(zhì)的提升引起了社會(huì)關(guān)注，而第五次全國文化館評(píng)估定級(jí)數(shù)據(jù)顯示，參與定級(jí)的3000多個(gè)文化館中，普遍還是以本館域內(nèi)作為主要服務(wù)陣地，缺乏美感度和開放度，其物理性空間、社會(huì)化空間、數(shù)字化空間、體系化空間有待進(jìn)一步提升打造。具體措施如下：第一是在物理空間方面，可以對(duì)現(xiàn)有館舍進(jìn)行改造升級(jí)，將原有場館重新布局，根據(jù)實(shí)際需求增加專業(yè)性、實(shí)用性的活動(dòng)空間，同時(shí)，對(duì)老舊設(shè)施設(shè)備更新?lián)Q代，豐富活動(dòng)內(nèi)容，提高使用率，用多樣性活動(dòng)激活空間；第二是在數(shù)字化空間方面，可以嘗試建設(shè)數(shù)字化實(shí)體體驗(yàn)空間，《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》明確提出要“加快推進(jìn)公共文化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)”，而“沉浸式”體驗(yàn)線下觸控一體機(jī)、體感交互、3D技術(shù)、全息成像等先進(jìn)的數(shù)字科技，可以吸引不同年齡、不同層面的廣大群眾，這種以公眾需求為導(dǎo)向、受眾面更廣、群眾體驗(yàn)感佳的數(shù)字體驗(yàn)空間將是文化館未來在數(shù)字化服務(wù)方面的一個(gè)出口；第三是在體系化空間方面，應(yīng)把機(jī)制創(chuàng)新作為首要任務(wù)，不斷深化公共文化制機(jī)制改革，形成開放多元、充滿活力的公共文化服務(wù)供給體系。以上提到的拓展空間方式都能夠進(jìn)一步將文化館服務(wù)延伸到各個(gè)領(lǐng)域，把看似小范圍的文化館服務(wù)擴(kuò)大到方方面面，是文化館公共空間的重要補(bǔ)充，更是對(duì)機(jī)制創(chuàng)新、領(lǐng)域延展、體系構(gòu)建的有益嘗試。

三、結(jié) 語

綜上所述，文化館是為了開展群眾文化工作而設(shè)立的機(jī)構(gòu)，也是群眾進(jìn)行文娛活動(dòng)的場所，承擔(dān)各地區(qū)群眾文化事業(yè)發(fā)展的重任，是弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、傳遞正能量的重要窗口。隨著文化的大發(fā)展大繁榮，文化館事業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，但從服務(wù)模式、服務(wù)效能等多個(gè)方面來看，文化館需要加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，以適應(yīng)全面高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的要求。

（旬邑縣文化館）

參考文獻(xiàn)

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