中國式管理的現(xiàn)代化

丹娜·左哈爾

中國何時才能與西方分享其領(lǐng)導(dǎo)智慧

許多年前，偉大的西方管理思想家彼得·德魯克問道：“中國何時才能與西方分享其領(lǐng)導(dǎo)智慧？”在當(dāng)今的商業(yè)世界中，全球的企業(yè)開始意識到，以弗雷德里克·泰勒的“科學(xué)管理”為基礎(chǔ)的西方主流管理模式愈來愈難以應(yīng)對21世紀(jì)不斷革新的技術(shù)和更具挑戰(zhàn)性的商業(yè)環(huán)境，回答德魯克這一問題顯得尤為緊迫。“泰勒主義”是現(xiàn)代管理理論的基石，其組織模型來源于17世紀(jì)牛頓物理學(xué)的思想和原則?！翱茖W(xué)管理”描述的世界是簡單的、遵守規(guī)則的、可預(yù)測和可控制的。然而，當(dāng)下的世界并非如此，它是復(fù)雜的、不確定的、快速變化的，甚至對許多人而言是失控的。

“泰勒主義”主張強有力的、自上而下的領(lǐng)導(dǎo)控制，上級的指令通過臃腫的、多層線性的中層管理官僚主義鏈條向下傳遞給相互孤立的部門，進而再傳遞給遵守規(guī)則并按指令行事的一線員工。這種模式非常適合以機器為基礎(chǔ)的工業(yè)時代，但它是緩慢、僵化和規(guī)避風(fēng)險的，難以應(yīng)對當(dāng)今商業(yè)世界的復(fù)雜性、顛覆性以及全球互聯(lián)性，難以營造持續(xù)創(chuàng)新的環(huán)境，難以滿足不斷變化的客戶需求與期望。“泰勒主義”認為員工應(yīng)該只是遵循規(guī)則、按照指令做事。這難以充分地利用和發(fā)揮受過高等教育的人才的潛力，而正是這些人才在努力擔(dān)當(dāng)一個更有創(chuàng)造性和更有意義的角色。

當(dāng)人們開始意識到西方金字塔型管理模式的不足時，許多中國商業(yè)領(lǐng)袖致力于從中國的傳統(tǒng)思想中尋找靈感。道家、儒家和佛家諸多經(jīng)典是否能作為現(xiàn)代中國企業(yè)的管理指南，幫助他們面對挑戰(zhàn)并抓住新的商業(yè)機遇？中國傳統(tǒng)文化經(jīng)典中的圖像和語言，充滿關(guān)于天地、四時、五行及方位的各種描述，但似乎無法為當(dāng)下這個被“星球大戰(zhàn)”和電子游戲充斥的時代所理解，因此需要更為科學(xué)的語言進行重新表達。以海爾張瑞敏為首的幾位具有開創(chuàng)精神的中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，采用量子管理原則找到了企業(yè)前進和發(fā)展的道路，而這些成功的實踐也可以被視為使中國傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力和管理哲學(xué)現(xiàn)代化的一種方式。

“泰勒主義”從牛頓物理學(xué)中汲取靈感，而“量子管理理論”則從量子物理學(xué)的定義和理念中獲得啟發(fā)。量子物理學(xué)描述了物理世界是如何在不確定性和復(fù)雜多樣性下蓬勃發(fā)展的，這一理論逐步取代了牛頓物理學(xué)的觀點，在 20世紀(jì)初期徹底顛覆了科學(xué)。21世紀(jì)的所有數(shù)字和激光技術(shù)以及 MRI掃描等突破性醫(yī)療技術(shù)均為量子技術(shù)，皆歸功于量子物理學(xué)的發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用。半導(dǎo)體、計算機芯片、激光和現(xiàn)代材料都依賴于量子糾纏、波粒二象性和原子間電荷轉(zhuǎn)移等過程來發(fā)揮作用。量子生物學(xué)等新興領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)，有機生命體的奇跡很大程度上也依賴于同樣的量子過程。此外，量子認知科學(xué)也發(fā)現(xiàn)，人類的很多心理過程是極具量子態(tài)的。相信在不久的未來，能夠處理復(fù)雜性/模糊性信息的超高速量子計算機將成為商業(yè)世界的常態(tài)化工具。我們生活在一個量子世界中，許多人也稱之為量子時代。因此，管理思維的量子化也要加快更新的步伐。

令人驚訝的是，量子科學(xué)所依賴的邏輯和思維方式與中國古代的邏輯和思維方式如出一轍，如兩者對更大宇宙的本質(zhì)、生命世界以及人類思維能力的理解是非常相似的。中國傳統(tǒng)經(jīng)典的符號如龍、元素和方位等，在動態(tài)能量模式、帶電粒子及其屬性（如自旋）以及量子科學(xué)所描述的混亂中的自組織秩序中都有相對應(yīng)的部分。因此，中國實際上已經(jīng)有幾千年的量子歷史，甚至可以說量子物理學(xué)實際上就是中國哲學(xué)思想用方程式表達并經(jīng)實驗驗證的外向表達。因此，量子企業(yè)可以說是“身著現(xiàn)代化服飾”的中國式企業(yè)。

下文中，我將著重闡述量子管理理論的定義原則，以及它是如何反映中國傳統(tǒng)思想的。

量子管理即中國式管理

天人合一

在牛頓物理學(xué)的機械宇宙中，人類不發(fā)揮任何作用。人類的存在是隨機的，對于支配著這臺巨大的毫無生命的宇宙機器的確定性法則而言是沒有意義的。從人類的角度來看，大自然似乎要么是一種需要控制的、極具敵對性且無意識的力量，要么是一種供人類開發(fā)的物質(zhì)資源，當(dāng)今大部分的環(huán)境危機很大程度源于人類的這種信念及心態(tài)。泰勒式的管理理念也是如此，他認為員工是需要被控制和指導(dǎo)的無自主意識的資源，被剝削是員工的宿命。但在量子物理學(xué)中，人、宇宙和自然被視為相互依賴、共同創(chuàng)造的伙伴。人類觀察者及其所觀察或與之互動的世界是同一現(xiàn)實創(chuàng)造過程中的兩個參與者。我們是萬物的一部分，我們的身體由星塵組成，與萬物遵循相同的運作方式?！傲孔庸芾怼睂T工視為具有無限潛力的個體，他們是企業(yè)的共創(chuàng)伙伴。只有當(dāng)組織與自然、環(huán)境實現(xiàn)和諧共處，并遵循支配宇宙萬物的相同原則，企業(yè)才能以最佳的狀態(tài)運作。

中國領(lǐng)導(dǎo)力智慧的精髓在于“天人合一”，即宇宙與人類、天與地相合相應(yīng)?！兑捉?jīng)》認為，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的決策與天道合一時才是最為明智的。宇宙之道就是人之道。道家強調(diào)，人是宇宙的一部分。“天地運而相通，萬物總而為一”“萬物與我為一”。莊周有言，從君、臣、夫、妻、友到山、河、靈、鳥、獸、草等等，萬事萬物都應(yīng)該得到真正的愛，以實現(xiàn)合一的境界。今天，一個希望按照傳統(tǒng)中國智慧進行企業(yè)治理的領(lǐng)導(dǎo)者，也將遵循量子管理的理念。當(dāng)企業(yè)遵循自然天道準(zhǔn)則的時候，它將得到最好的發(fā)展。

自組織

量子物理學(xué)告訴我們，宇宙是一個自組織系統(tǒng)，隨著組成粒子之間以及與周圍環(huán)境的相互作用而自發(fā)地演變進化。復(fù)雜性科學(xué)即活性量子科學(xué)告訴我們，所有活性系統(tǒng)，包括生物體、我們自己的身體，以及像城市和企業(yè)這樣的人類社會系統(tǒng)，都是復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)。復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)是自組織的，通過系統(tǒng)構(gòu)成要素內(nèi)部間（公司與員工）以及內(nèi)部與外部環(huán)境（公司與其他公司、社會以及地球）的共創(chuàng)性對話，不斷演變進化，重新定義自身。量子管理認為，動態(tài)活性量子系統(tǒng)（如公司）只有發(fā)揮其自組織、自適應(yīng)的特性時，即作為復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)之時，才能以最好的狀態(tài)運作。復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的構(gòu)成要素是小型的、自組織的團隊，它們既獨立運作又共創(chuàng)協(xié)作，并隸屬于同一個生態(tài)系統(tǒng)，能夠靈活適應(yīng)不確定且快速變化的環(huán)境。

中國領(lǐng)導(dǎo)力智慧強調(diào)了天和道的自發(fā)性、自組織性以及不確定性，它要求領(lǐng)導(dǎo)者在決策時也應(yīng)如此?！笆ト苏?，應(yīng)時權(quán)變，見形施宜，世異則事變，時移則俗易，論世立法，隨時舉事?！薄兜赖陆?jīng)》講求“無知”，即行動應(yīng)不設(shè)任何預(yù)想或提前制定死板的計劃。《孫子兵法》建議領(lǐng)導(dǎo)者潛心研究戰(zhàn)場上的地理和條件，并以此調(diào)整戰(zhàn)略。越來越多的中國企業(yè)將自己建構(gòu)成多個小型自組織的團隊，這些自組織團隊在整個企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中相互合作。

放手管理

自組織沒有外部或自上而下的控制。量子宇宙是不確定的，不存在任何中央控制，甚至量子物理的定律也是適應(yīng)性的。復(fù)雜性科學(xué)告訴我們，任何外部或自上而下的控制都會破壞活性系統(tǒng)的自組織性和創(chuàng)造力。因此，量子管理要求放手的領(lǐng)導(dǎo)。CEO和他的領(lǐng)導(dǎo)團隊放棄了大部分傳統(tǒng)權(quán)力。企業(yè)的一般性原則取代了中央操作系統(tǒng)冗雜的規(guī)則和命令，成為員工自組織團隊的指引。自組織的生態(tài)系統(tǒng)自發(fā)形成了組織的凝聚力。

“無為而治”出自《道德經(jīng)》，是道家的核心治國理念?！盁o為而治”并不是無所作為，而是不妄作為，不違背天道，遵循自然的客觀規(guī)律?！兜赖陆?jīng)》認為，大道順應(yīng)自然萬物而不干預(yù)。莊子補充說，順其自然，隨心而欲，便能達到大道的境界。西方人習(xí)慣控制自然和萬物，而中國人更多地是與之和諧共處。傳統(tǒng)的西方領(lǐng)導(dǎo)者傾向于肆意揮舞權(quán)力、操控員工，而一個能夠汲取并遵循傳統(tǒng)智慧的中國領(lǐng)導(dǎo)者，就像老子所建議的那樣，能夠“治大國若烹小鮮”，這便是量子領(lǐng)導(dǎo)力。

關(guān)系至關(guān)重要

在量子物理學(xué)中，關(guān)系取代了因果關(guān)系。關(guān)系造就了現(xiàn)實，粒子之間的關(guān)系構(gòu)建了更大的系統(tǒng)。量子宇宙中，沒有所謂的分離，萬事萬物相互連接。這便是我們所說的量子糾纏和量子非局域性。量子管理理論倡導(dǎo)“零距離”，反映在諸多層面，如企業(yè)員工和客戶之間的零距離、領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間的零距離、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中自組織團隊之間的零距離。量子領(lǐng)導(dǎo)者認為，建立健康、合作的關(guān)系是首要責(zé)任。當(dāng)出現(xiàn)問題時，他們的第一想法是如何改善當(dāng)下的關(guān)系。

中國領(lǐng)導(dǎo)力智慧也一直強調(diào)關(guān)系的重要性，萬事萬物依賴關(guān)系?！兜赖陆?jīng)》中早已闡明，萬物是相互關(guān)聯(lián)、相互嵌入而整體存在的。中國文化的方方面面息息相關(guān)，中國的軍事戰(zhàn)略、藝術(shù)、中醫(yī)藥和國家的治理學(xué)問都遵循同樣的原則。漢語言的聽說和理解都需要對語境（即背景）和關(guān)系有敏感的認識。在商業(yè)和社會生活中，一切事物都取決于人際關(guān)系的質(zhì)量。一個企業(yè)便是它的關(guān)系。量子管理即中國管理，關(guān)系至關(guān)重要。

互補的極性

在西方世界和牛頓的物理學(xué)中，極性意味著對立。黑色的對立面是白色，真理的對立面是虛假，夜晚的對立面是白天，等等。但在量子物理學(xué)中，極性是互補的。宇宙中活躍著兩股對立的力量：一是創(chuàng)造力，亦稱“理”，通過關(guān)系的力量聚集事物，創(chuàng)造秩序；二是破壞力，又稱“熵”，拆散事物，制造混亂。正是這兩種力量共同作用，相互補充，使宇宙系統(tǒng)得以成功運作。光不單單是波狀或粒子狀，光既是波狀又是粒子狀。波粒二象性使事物在“潛力”和“現(xiàn)實”之間的移動成為可能?！皾摿Α笔遣畹?，“現(xiàn)實”是粒子狀的，兩者之間的創(chuàng)造性互動存在于所有現(xiàn)實中。

西方的管理是非此即彼的管理，管理者與員工之間是相互對立的，企業(yè)與競爭對手之間也是相互對立的，決策非好即壞。量子管理則是亦此亦彼的管理，員工也是領(lǐng)導(dǎo)者，競爭對手也是合作伙伴，團隊既是獨立的也是相互協(xié)作和共同創(chuàng)造的，備選戰(zhàn)略既好又壞，破壞和創(chuàng)新相輔相成。

在中國傳統(tǒng)思想中，陰陽互補的兩極是一切事物賴以存在的基礎(chǔ)動力。陰，即黑暗的、隱藏的、接受性的原則；陽，即光明的、可見的、創(chuàng)造性的原則。陰總是寓于陽之中，陽也始終伴隨陰，二者之間的共創(chuàng)性對話是一切“現(xiàn)實”的核心，存在于每一個事件、每一種情景，以及每一種人格當(dāng)中。一切事物總是“亦此亦彼”兼而有之，每一個看似不同的選擇實際上都是同一個硬幣的另一面，每一個對立都是必要的存在。因此，中國式管理能擁抱各種可能性，更善于抓住機會、權(quán)衡不同的決策和戰(zhàn)略可能性的優(yōu)勢，更善于制定雙贏的結(jié)果，也更善于將挫折轉(zhuǎn)化為未來的成功。這一切都是非?！傲孔印笔降摹?/p>

無限的可能性

對于量子物理學(xué)和中國傳統(tǒng)思想來說，虛無是存在的根源。在量子物理學(xué)中，量子真空是一切現(xiàn)實的起源和基礎(chǔ)，正如在中國思想中，太虛是萬物的來源。兩者都蘊含著過去、現(xiàn)在和將來存在的一切事物的潛力。量子真空并不是像真空瓶那樣空蕩蕩的，它本身就是靜止的、不受干擾的能量場，像一個平靜如鏡、沒有波浪的海面，是所有領(lǐng)域的領(lǐng)域。所有現(xiàn)存在的事物——“物質(zhì)”的基本粒子、恒星、行星，包括我們自己、我們的關(guān)系、我們的公司等在內(nèi)的地球上所有生與死的一切，都是這片“海域”之下漾起“波浪”的能量。量子真空和物質(zhì)的波狀態(tài)便是待實現(xiàn)的“潛力”，“虛無”或“太虛”也是如此。因此，量子管理和中國文化都非常重視看不見、聽不到、說不出、尚未實現(xiàn)的“潛力”和“可能性”，這些都是需要被持續(xù)挖掘的。

量子組織通過創(chuàng)造一種提問式的企業(yè)文化，激發(fā)員工的好奇心，通過嘗試和實驗，以及與客戶和團隊之間持續(xù)的共創(chuàng)性對話，獲取無限的潛力。

向世界輸出中國式管理

我們可以看到，量子管理實際上是用現(xiàn)代科學(xué)語言表達的中國式管理。對今天的中國管理者來說，這種科學(xué)的語言有許多好處，因為可以將自身的管理模式契合于當(dāng)今的技術(shù)和市場現(xiàn)實之中，向世界展示中國式管理，加強跨文化的商業(yè)對話。毫無疑問，這將成為中國極其重要的文化輸出，彼得·德魯克的愿望將得以進一步實現(xiàn)。