盡己所能 服務(wù)社會“澳門i志願”配對資源更到位

少楓

2022年夏天，澳門突如其來的“618”疫情，政府迅速應(yīng)變和動員社會資源作出應(yīng)對，防止病毒在社區(qū)傳播。過程中，每個核酸站點(diǎn)留守著一群頂著高溫酷熱，穿著厚厚防護(hù)裝的志願者，縱然會遇到一些不耐煩和斥責(zé)的聲音，依然站在最前線為市民服務(wù)、守護(hù)澳門。志願服務(wù)意識有助社會和諧、推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)化、樹立社會文明風(fēng)氣，其正面效益值得全社會重視和推廣，澳門基金會2021年支持澳門志願者總會設(shè)立“澳門i志願”系統(tǒng)，為本地實現(xiàn)志願服務(wù)信息化、呈現(xiàn)志願者個人成長可視化作出突破，至今逾9，000名澳門志願者於系統(tǒng)註冊，總服務(wù)時數(shù)超過2萬小時。

澳門社團(tuán)服務(wù)領(lǐng)域廣泛，類型眾多，涵蓋不同階層、行業(yè)，匯集各類人才和資源網(wǎng)絡(luò)，隨著社會急速發(fā)展及社會關(guān)懷意識提高，社團(tuán)和企業(yè)紛紛設(shè)立義工組織，志願服務(wù)需要從零散走向?qū)I(yè)化管理，但由於本地志願者缺乏集中整合和協(xié)調(diào)歸類，每當(dāng)發(fā)生危急公共事故或災(zāi)害時，未必能在短時間內(nèi)因應(yīng)特定受眾或?qū)ｍ椃?wù)精準(zhǔn)分配人手。有見及此，澳基會資助澳門志願者總會，與廣東省志願者聯(lián)合會合作共建“澳門i志願”系統(tǒng)（下稱“i志願”），設(shè)有手機(jī)H5輕應(yīng)用及網(wǎng)頁版，系統(tǒng)功能包括志願者註冊登錄、活動搜索報名、服務(wù)時間記錄、服務(wù)記錄查詢、個人中心等;除了個人註冊，系統(tǒng)亦接受其他志願組織註冊帳號，在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行人員管理、組織管理、活動管理等，目前有15個本地組織註冊使用。澳基會行政委員會吳志良主席表示，資助設(shè)立“i志願”系統(tǒng)的初衷，是為全澳志願者及志願組織提供平臺，將來自不同領(lǐng)域志願者的經(jīng)驗、特長、專業(yè)等資源細(xì)化整合，達(dá)至有效配對，使服務(wù)更到位。他期望能不斷優(yōu)化“i志願”，吸引更多組織加入使用，提升澳門志願者的影響力。

新冠肺炎疫情期間，當(dāng)局需要短時間內(nèi)招募大量志願者，澳門志願者總會透過“i 志願”系統(tǒng)進(jìn)行招募，發(fā)揮廣泛、迅速的招募成效，讓整個招募工作能及時完成，並吸納不同領(lǐng)域、界別的志願者投入到全民核酸工作的支援服務(wù)中。“i 志願”的構(gòu)建能逐步整合社會資源，下一步是持續(xù)完善註冊制度，創(chuàng)設(shè)激勵機(jī)制和培訓(xùn)，因應(yīng)社會發(fā)展強(qiáng)化服務(wù)素質(zhì)，以專業(yè)培訓(xùn)增強(qiáng)志願服務(wù)的科學(xué)性與專業(yè)性。在澳基會支持下，該會每年舉辦多項培訓(xùn)、工作坊及講座，包括心肺復(fù)甦急救工作坊、國情教育及精準(zhǔn)扶貧政策培訓(xùn)、社區(qū)志願服務(wù)實踐、活動策劃及管理培訓(xùn)等，其中澳門青年志願者協(xié)會由2010年起組織志願者到內(nèi)地偏遠(yuǎn)山區(qū)服務(wù)，足跡遍及廣西、雲(yún)南、貴州，他們?yōu)樾∨笥呀W(xué)習(xí)基金，裝電燈、蓋食堂，至今吸引500多名澳門青年加入，促進(jìn)澳門與內(nèi)地志願服務(wù)交流及開展更多元化的服務(wù)合作。

中國共青團(tuán)上月先後發(fā)佈《高校共青團(tuán)青年志願服務(wù)工作指引》及《新時代青年志願服務(wù)培訓(xùn)課程指導(dǎo)大綱》，爲(wèi)全國青年志願服務(wù)的未來發(fā)展訂定重要方向。澳門志願者總會表示，未來在志願者培訓(xùn)工作方面，將堅持系統(tǒng)化設(shè)計、模塊化建構(gòu)、動態(tài)化更新，根據(jù)不同類型、不同層級、不同階段的志願服務(wù)培訓(xùn)工作需要，統(tǒng)籌考慮培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)要求等要素，科學(xué)設(shè)置課程模塊，並根據(jù)實際應(yīng)用情況進(jìn)行版本更新。同時堅持學(xué)以致用，聚焦當(dāng)前志願服務(wù)主要領(lǐng)域和發(fā)展?fàn)顩r有重點(diǎn)地設(shè)計培訓(xùn)課程，充分考慮培訓(xùn)對象基礎(chǔ)情況、實踐經(jīng)驗、崗位特點(diǎn)、培訓(xùn)需求等有針對性地開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容，更好地促進(jìn)志願服務(wù)工作實踐。

該會期望，隨著“i志願”系統(tǒng)的普及發(fā)展、法例及社會需求等條件更趨成熟下，進(jìn)一步考慮與“廣東i志願”系統(tǒng)作多方聯(lián)動，攜手打造“大灣區(qū)i志願系統(tǒng)”，實現(xiàn)灣區(qū)志願服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、社會發(fā)展可視化、活動成效最大化、人才交流暢通化。以此作爲(wèi)粵澳深合區(qū)、南沙的發(fā)展提供更多人才交流及社會需求及發(fā)展的展示機(jī)會，並爲(wèi)澳門居民提供一個多角度瞭解灣區(qū)發(fā)展的培訓(xùn)與實踐平臺，讓志願服務(wù)成爲(wèi)灣區(qū)融合發(fā)展的最佳粘合劑，助力澳門進(jìn)一步融入國家發(fā)展大局。

展望未來，澳門將於2025年與香港及廣東合辦第15屆全運(yùn)會，澳門方將啓動招募及培訓(xùn)一萬名志願者，這對本澳志願事業(yè)的發(fā)展有著重要意義，同時爲(wèi)本澳培養(yǎng)衆(zhòng)多具大型賽事的綜合型服務(wù)人才，並爲(wèi)澳門體育産業(yè)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。澳門志願者總會相信，藉此次合辦賽事及相關(guān)志願服務(wù)的交流合作，三地志願者可在實踐過程中，認(rèn)識不同地區(qū)的人士，深入瞭解各地民情及生活習(xí)慣，打造自身的“灣區(qū)朋友圈”，爲(wèi)未來融入灣區(qū)發(fā)展作準(zhǔn)備，並透過參與全運(yùn)會志願服務(wù)，共同爲(wèi)全國運(yùn)動員服務(wù)，爲(wèi)國家作貢獻(xiàn)，同心攜手譜寫灣區(qū)融合新篇章。