基于體驗設(shè)計的學(xué)齡前兒童玩具車設(shè)計研究

劉利平 張阿維

關(guān)鍵詞：學(xué)齡前兒童 體驗設(shè)計 玩具車 產(chǎn)品設(shè)計 體驗

引言

2近年來，隨著時代的發(fā)展和人們的生活水平不斷提高，人們對于產(chǎn)品的需求也從“量的滿足”轉(zhuǎn)向 “質(zhì)的追求”，眾多企業(yè)開始重點關(guān)注兒童消費群體，并不斷探索學(xué)齡前兒童產(chǎn)品的發(fā)展方向。學(xué)齡前兒童是兒童成長期的一個至關(guān)重要的階段，可以說各個家庭對于學(xué)齡前兒童關(guān)注度都很高，兒童玩具車作為該階段一個近乎必備的產(chǎn)品，用戶在選購過程中也越來越考究。目前國內(nèi)兒童玩具車設(shè)計中體現(xiàn)體驗設(shè)計相關(guān)理論的相對較少，呈現(xiàn)出良莠不齊的現(xiàn)象，往往在設(shè)計中定位模糊，形式單一，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，沒有考慮兒童用戶本身的特殊性。本文將以體驗設(shè)計理念為切入點，探討學(xué)齡前兒童玩具車的設(shè)計策略和原則。

一、體驗設(shè)計及相關(guān)理論概述

（一）體驗設(shè)計產(chǎn)生的背景

體驗源于拉丁文“Exprientia”，喻指探查、試驗[1]。亞里士多德認(rèn)為體驗是由多次同樣的記憶形成的經(jīng)驗 [1]。體驗設(shè)計的產(chǎn)生基于兩個方面的催化，一個方面是哲學(xué)理論提供了學(xué)科根基；另一個方面是科學(xué)技術(shù)提供了創(chuàng)新基礎(chǔ)，使得設(shè)計從業(yè)者能夠通過技術(shù)創(chuàng)造出更多可能性，提高用戶的滿意度。

（二）體驗設(shè)計的概念

謝佐夫在《體驗設(shè)計》一書中描述體驗設(shè)計，“它是將消費者的參與并融到設(shè)計中，是企圖把服務(wù)當(dāng)作“舞臺”，產(chǎn)品當(dāng)作“道具”，環(huán)境當(dāng)作“布景”，是用戶感受到的美好體驗過程[2]?！斌w驗設(shè)計以用戶為基礎(chǔ)[3] 。體驗設(shè)計在基于產(chǎn)品的功能、效率、結(jié)構(gòu)和外觀等基本屬性上愈發(fā)關(guān)注用戶群體的內(nèi)在精神需求。用戶體驗是美國設(shè)計師唐納德·諾曼于上世紀(jì)90年代提出的一種注重用戶主觀感受的設(shè)計理念[4] 。

（三）體驗設(shè)計相關(guān)理論

體驗設(shè)計相關(guān)理論觀點的研究呈現(xiàn)出多元化的特征，比如設(shè)計心理學(xué)，情感化設(shè)計，交互設(shè)計等都是體驗設(shè)計需要考慮的因素。體驗設(shè)計是一門比較注重用戶在參與過程中生理行為和心理感受的專業(yè)性學(xué)科。在設(shè)計心理學(xué)中，馬斯洛提出五大需求層次：生理性需要、安全性需要、社交性需要、自尊審美性需要、自我實現(xiàn)需要[5]。唐納德·諾曼教授在《情感化設(shè)計》中，將設(shè)計體驗分成本能層，行為層，反思層[5]。交互設(shè)計是比爾莫格里奇在年一次設(shè)計會議上指出的，交互設(shè)計最根本的動機是設(shè)計出用戶喜歡用的產(chǎn)品類別，專注用戶的操作感受，比如效率，指引，學(xué)習(xí)。交互設(shè)計系統(tǒng)由人、人的行為、產(chǎn)品使用時的場景和產(chǎn)品中融合的各種技術(shù)以及產(chǎn)品五個基本元素組成，即交互系統(tǒng)[1] 。

（四）體驗設(shè)計的三個層次

產(chǎn)品體驗設(shè)計的三個層次分別為美學(xué)體驗，含義體驗和情感體驗[1] 。所謂美學(xué)體驗，其實就是從用戶對于產(chǎn)品外觀的審美感受，包括材質(zhì)，字體，色彩，形狀等。含義體驗則體現(xiàn)在操作使用過程中，是關(guān)乎用戶是否操作方便，產(chǎn)品是否具有易學(xué)性展開。而情感體驗主要側(cè)重心理感受。美學(xué)體驗和含義體驗的加持更有助于獲取情感體驗，如圖1。

二、用戶調(diào)研

（一）學(xué)齡前兒童的界定

聯(lián)合國1989年頒布的《兒童權(quán)利公約》界定，“兒童系指18歲以下的任何人[6]?！苯逃块T將兒童劃分成四個時期，見圖2。從這種劃分便能夠看出6歲以下的兒童都當(dāng)作學(xué)齡前兒童[6]。

（二）學(xué)齡前兒童的特點

學(xué)齡前兒童缺乏各種方面的知識，多以視覺角度為出發(fā)點進行理解，因而市面上許多學(xué)齡前兒童產(chǎn)品多在外觀上下功夫，這也是一種較為直觀的體現(xiàn)。但值得一提的是，孩子們在此期間表現(xiàn)為身體靈活性高、平衡性、注意力等方面的生理能力都有了很大的提高，模仿能力明顯增強，想象力開始豐富創(chuàng)造性強，學(xué)習(xí)性高和模仿能力強的特點。

1. 認(rèn)知特點。認(rèn)知水平是我們開展設(shè)計所必須考慮的因素，它影響著用戶對產(chǎn)品的理解力。正如我們所熟知，學(xué)齡前兒童具備認(rèn)識水平處于相對較低的一個階段，各感官層面的能力不高，這也就導(dǎo)致學(xué)齡前兒童對日常生活中的許多事物還不能很容易理解，對復(fù)雜的形式，圖案，外觀，形態(tài)等不能很好地識別和區(qū)分。因此，在設(shè)計的時候應(yīng)該根據(jù)用戶的認(rèn)知特點，采用比較簡單化的形式進行呈現(xiàn)。

2. 生理特點。生理方面的能力是十分重要的，它是用戶生理反應(yīng)和操作能力的一個外在表現(xiàn)，主要涵蓋語言，聽力，視覺方面進方面的因素。學(xué)齡前兒童在語言層面表現(xiàn)為不完善的思維與不健全表達能力，便較難準(zhǔn)確抒發(fā)自身的想法。學(xué)齡前兒童在聽覺層面表現(xiàn)為各自聲音與周圍環(huán)境等場景感知因素融合的不敏感和不直接，這也會影響用戶對產(chǎn)品的反饋和理解。學(xué)齡前兒童在視覺層面表現(xiàn)為一個玩具的外觀因素的理解能力，其中包括色彩、形狀、圖案，能夠引起較為直觀的反應(yīng)。根據(jù)實驗心理學(xué)的研究，兒童隨著年齡的變化，色彩所產(chǎn)生的心理影響隨之有別[7]。

3. 心理特點。心理變化會隨著年齡的增長而變化。兒童階段是利用好奇心引導(dǎo)行為，培養(yǎng)習(xí)慣的絕佳時期。此時兒童的抽象思維已經(jīng)產(chǎn)生，能夠?qū)Τ橄蟮臄?shù)概念和形的概念有所認(rèn)識，創(chuàng)造性想象力也已出現(xiàn)[8]。

三、學(xué)齡前兒童玩具車調(diào)研

（一）學(xué)齡前兒童玩具車類別

目前按照控制方式的不同，可以把兒童玩具車分為電動汽車，電動工程車和遙控玩具車，如表1：

（二）兒童玩具車案例分析：

Chic - Children's scooter是一款多功能兒童滑板車玩具，有滑板車和搖搖馬兩種形態(tài)，照顧到不同年齡段兒童玩具車需求，見圖3。

Friendimal是一款鯨魚造型的可騎行玩具車，它能夠伴隨兒童的不同階段成長，它的實現(xiàn)方式是通過調(diào)節(jié)車座的高度來獲得不同的式樣和模式。帶有圓形身體的鯨魚，可以像人類的嬰兒，采用鯨魚的機芯作為設(shè)計元素，鯨魚的傳奇動作和噴霧動作被轉(zhuǎn)化為設(shè)計，如圖4。Round - Balance Bike是一款可以幫助兒童把握平衡，進一步保證安全，且在與用戶直接或間接接觸的部位均從設(shè)計角度出發(fā)做了處理，可以讓用戶更安全舒適地體驗使用過程，見圖5。

（三）現(xiàn)有問題分析：

通過前期調(diào)研可以得出目前市面上大部分的學(xué)齡前兒童玩具車，產(chǎn)品存在功能單一，在造型和色彩上只是做一些改變，僅僅停留在CMF，缺少體驗上的設(shè)計，無論是在美學(xué)體驗，含義體驗和情感體驗沒有做出新穎潮流，并能引發(fā)兒童情感共鳴產(chǎn)品。

（四）設(shè)計的機會點

針對現(xiàn)有問題，我們可以找到新的設(shè)計機會點。為了給用戶提供更滿意的產(chǎn)品，在當(dāng)今體驗經(jīng)濟時代，在美學(xué)體驗，含義體驗和情感體驗方面需要設(shè)計從業(yè)者提高關(guān)注度，從體驗設(shè)計的角度展開產(chǎn)品設(shè)計的創(chuàng)新，才可以給用戶帶來更好的體驗感受。

四、提出設(shè)計原則并搭建兒童玩具車體驗?zāi)Ｐ?/p>

（一）學(xué)齡前兒童玩具車的體驗設(shè)計原則

1. 趣味性原則：早期的工業(yè)社會，人們對于所購買產(chǎn)品的功能具有較高的追求，在現(xiàn)如今信息技術(shù)不斷發(fā)展的社會，人們的物質(zhì)需求已經(jīng)極大豐富的社會背景下，市場中的任何品類的產(chǎn)品的功能與價格從某種程度上講已經(jīng)可以很輕易獲滿足。面對多變的社會和枯燥工作的壓力，用戶對于產(chǎn)品的追求標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)生巨大的變化，也由之前的關(guān)注產(chǎn)品的功能層面意義變成現(xiàn)在關(guān)注產(chǎn)品的情感層面意義。僅僅是停留在產(chǎn)品功能層面的產(chǎn)品已經(jīng)不再成為市場的主流。越來越多的用戶群體開始注重產(chǎn)品的內(nèi)涵意義，讓產(chǎn)品不僅僅是用具，更是生活中的伴侶和朋友?；谶@個思考，人們希望在使用產(chǎn)品的過程中能夠獲取幸福感的追求越來越深入，加之現(xiàn)在的經(jīng)濟形態(tài)正處于并將持續(xù)處于體驗經(jīng)濟時期，與此同時，消費者心目中產(chǎn)品的內(nèi)涵意義也在發(fā)生著巨大的變化，從側(cè)面提醒我們注重用戶感受的設(shè)計方向，而趣味性設(shè)計對于學(xué)齡前兒童來講便可以得到相對良好的體驗感。

2. 關(guān)愛性原則：我們在設(shè)計過程中要考慮用戶相關(guān)的因素[9]。生活習(xí)慣、消費方式、文化層次、生理訴求、心理訴求、色彩愛好、造型喜好、市場價格等都需要考慮到設(shè)計當(dāng)中去。其實也對應(yīng)了人性化設(shè)計相關(guān)的理論知識，人性化設(shè)計要求設(shè)計從業(yè)者通過設(shè)計手段將和用戶相關(guān)的因素考慮進去，以此來達到用戶在使用過程當(dāng)中最大的滿意度，從而可以實現(xiàn)提高用戶的體驗感的愿景和目的。因此，在設(shè)計中考慮關(guān)愛性原則是至關(guān)重要的一個方面。

3. 互動性原則：互動性要求設(shè)計的時候關(guān)注用戶和產(chǎn)品之間的信息溝通。當(dāng)我們做設(shè)計的時候，考慮體驗設(shè)計相關(guān)理論，這要求我們明白用戶和產(chǎn)品兩者之間的一些設(shè)計細節(jié)，創(chuàng)造互動性。用戶往往在使用產(chǎn)品的前，中，后三個階段都會產(chǎn)生感受。因此說在設(shè)計過程中強調(diào)用戶與產(chǎn)品之間的互動性至關(guān)重要，能夠提高產(chǎn)品的整體使用感，提升用戶的體驗感，進而得到心理的愉悅感。值得強調(diào)的一點是日常生活中產(chǎn)品與用戶之間的互動并不僅僅停留在表層含義，往往更重要的是一種內(nèi)涵層面互動。

（二）體驗設(shè)計模型

在設(shè)計領(lǐng)域，當(dāng)設(shè)計從業(yè)者以體驗設(shè)計為出發(fā)點來設(shè)計一個工業(yè)產(chǎn)品的時候，首先需要我們做的就是從美學(xué)體驗，含義體驗，情感體驗三個層次出發(fā)構(gòu)建該產(chǎn)品的體驗?zāi)Ｐ停妶D6。

美學(xué)體驗在學(xué)齡前兒童玩具車設(shè)計中，主要表現(xiàn)為材質(zhì)，色彩，肌理，圖案等傳達給用戶。由于學(xué)齡前兒童自身的生理心理和認(rèn)知特點，玩具車產(chǎn)品在設(shè)計的時候需要突出感官體驗特征，通過這樣的方式更容易使玩具容易被兒童感知和體會；含義體驗層次則是在使用過程當(dāng)中的體驗，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的易用性，普遍適用性，易于操作性，安全可靠性等幾個方面。美學(xué)體驗和含義體驗的實現(xiàn)是為了更好地實現(xiàn)情感體驗，情感體驗是更高層次的，精神層面的體驗[9]。我們常常通過愉悅感，成就感，歸屬感和意義感這4個層面來理解產(chǎn)品的體驗感受，而針對兒童玩具車的設(shè)計，則將4個層面更加具體化，最終定位為趣味性，關(guān)愛性，交互性。

五、基于體驗設(shè)計的兒童玩具車設(shè)計開發(fā)和實踐

基于學(xué)齡前的兒童玩具車開發(fā)和實踐主要按照概念生成階段，設(shè)計展開階段，設(shè)計深化階段，到設(shè)計生成階段的順序展開，見圖7。

（一）概念生成階段：設(shè)計定位

在設(shè)計之初，通過前期調(diào)研，可以對設(shè)計中的各項要素進行分析，從而明確所設(shè)計產(chǎn)品的使用人群，使用方式，使用時間，使用場景，產(chǎn)品類別，動機目的，使用方式，商用價格等各項要素。確定設(shè)計定位有助于知道設(shè)計細節(jié)的展開，這里具體通過5W2H的方式進行呈現(xiàn)，見圖8。

（二）設(shè)計展開階段：學(xué)齡前兒童玩具車的體驗要素分析

為了實現(xiàn)美學(xué)體驗，要求在設(shè)計的時候考慮產(chǎn)品的色彩，材質(zhì)，結(jié)構(gòu)，形態(tài)、紋理等體驗要素，不同的色彩，材質(zhì)，結(jié)構(gòu)能夠給用戶帶來不同的認(rèn)知感受和美學(xué)感受。為了實現(xiàn)含義體驗，要求在設(shè)計的時候考慮用戶在使用過程中的操作感受，使用效率，易學(xué)性，易操作性，容錯率等體驗要素。而不同的是情感體驗是依托美學(xué)體驗和含義體驗一起作用所產(chǎn)生的感覺，滿足用戶感性層面的需求。為了實現(xiàn)情感體驗，要求在設(shè)計的時候考慮用戶在使用前，中，后所感受到的一種情感層面的滿足。這是設(shè)計者對于用戶的一種關(guān)愛性考量，從某種程度上講，做到情感體驗層面的設(shè)計可以增加產(chǎn)品的附加值。大千世界中，盡管用戶的背景，特點，喜好或許有差別，但是同類型用戶群體所追求和所期望的體驗是相似的。通過設(shè)計要素可以形成豐富的感官體驗，實現(xiàn)感知層面的體驗感。

（三）設(shè)計深化階段：學(xué)齡前兒童玩具車的體驗要素轉(zhuǎn)化

在學(xué)齡前兒童的設(shè)計中，將美學(xué)體驗方面的體驗要素轉(zhuǎn)化為具體產(chǎn)品中，可以采用較為親和溫暖的木材為主體。木材作為一種自然材料，具有親和性和環(huán)保性。將結(jié)構(gòu)設(shè)計成結(jié)合蹺蹺板的形式，可以給用戶提供趣味，讓學(xué)齡前兒童在使用的時候可以感受到具有層次感的樂趣。將含義體驗方面的體驗要素轉(zhuǎn)化為用戶和產(chǎn)品之間的交互。這款兒童產(chǎn)品基于體驗設(shè)計的相關(guān)知識，并對用戶和產(chǎn)品進行調(diào)研，在此期間對兒童的成長過程進行思考，在孩子們的成長過程中，大多數(shù)玩具或者兒童車都會存在使用時段短，用過即棄的現(xiàn)象和問題。從這個設(shè)計點出發(fā)考慮設(shè)計一款不再是那種短期就會丟棄的玩具車，而是一款成長型玩具車，可以滿足學(xué)齡前孩子們玩耍時不同的操作方法和使用需求。這從某種程度上講可以激發(fā)出學(xué)齡前兒童的創(chuàng)造力和動手能力。將情感體驗方面的體驗要素轉(zhuǎn)化為蹺蹺板游戲和傳統(tǒng)兒童車的結(jié)合，可以通過更多的樂趣和玩法，這也是關(guān)注用戶心理依賴和喜好的一種設(shè)計。通過以上的設(shè)計考慮，能夠達到趣味性，關(guān)愛性，交互性的設(shè)計目的，進而提高了用戶的整體體驗感受，使兒童可以更安全，更舒適地玩耍享受產(chǎn)品所帶來的內(nèi)涵意義。

（四）設(shè)計生成階段：設(shè)計展示

這款針對學(xué)齡前兒童用戶設(shè)計的玩具車是基于體驗設(shè)計相關(guān)理論思考，并以用戶需求和市場需求，堅持以用戶為中心展開設(shè)計活動。通用戶研究，競品分析，并對學(xué)齡前兒童的體驗要素進行分析和轉(zhuǎn)化，探究出將體驗概念轉(zhuǎn)化到學(xué)齡前兒童玩具車產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中的策略和方法，并以此進行實踐應(yīng)用，設(shè)計出符合用戶體驗感追求的產(chǎn)品，見圖9、10。

該產(chǎn)品的主要創(chuàng)新點是基于體驗設(shè)計相關(guān)理論分析研究如何進行學(xué)齡前兒童玩具車的設(shè)計實踐，豐富學(xué)齡前兒童玩具車設(shè)計的體驗設(shè)計方向。提出三項適用于學(xué)齡前兒童玩具車設(shè)計原則：趣味性原則，關(guān)愛性原則和互動性原則方法，并運用到設(shè)計實踐當(dāng)中，以此來實現(xiàn)用戶在使用產(chǎn)品過程中的美學(xué)體驗，含義體驗和情感體驗。

1. 趣味性原則應(yīng)用：這款產(chǎn)品的趣味性設(shè)計具體體現(xiàn)在該產(chǎn)品結(jié)合了傳統(tǒng)玩具蹺蹺板和傳統(tǒng)游戲躲貓貓兩種童年意向思考，提升學(xué)齡前兒童的體驗感。以富有趣味的游戲和玩耍形式展開思考，借傳統(tǒng)經(jīng)典玩具呈現(xiàn)學(xué)齡前兒童玩具車的外延，進而引出體驗層面的內(nèi)涵意義。一旦產(chǎn)品擁有了趣味感，便會吸引用戶的關(guān)注，進而產(chǎn)生良好的體驗。

2. 關(guān)愛性原則應(yīng)用：產(chǎn)品的關(guān)愛性設(shè)計體現(xiàn)在將產(chǎn)品主體設(shè)計成寵物伴侶車的功能式樣，起到一個關(guān)愛動物的思想啟迪作用，并讓學(xué)齡前兒童能夠感受到產(chǎn)品所帶來的快樂和陪伴，滿足用戶在使用過程中的體驗感受需求。且在設(shè)計的時候?qū)⒖赡軙陀脩糁w接觸的細節(jié)均做圓潤處理，以免對用戶造成傷害，使兒童可以更安全，更舒適地玩耍。

3. 互動性原則應(yīng)用：產(chǎn)品的互動性體現(xiàn)在可以實現(xiàn)不同的樂趣和玩法。其實現(xiàn)方式主要是對底座部分進行翻轉(zhuǎn)便可以實現(xiàn)不同的使用需求，主要有搖擺不倒翁車小推車助行工具，寵物伴侶車等。通過形態(tài)引導(dǎo)用戶如何操作這款玩具車，讓用戶具備易學(xué)性和易操作性，以此達到產(chǎn)品和用戶之間良好的互動與配合，使用戶得到心理滿足。

結(jié)論

通過研究分析，要實現(xiàn)兒童玩具車設(shè)計的體驗最大化，首先要根據(jù)體驗設(shè)計相關(guān)理論以及研究現(xiàn)狀，總結(jié)出當(dāng)前研究中所出現(xiàn)的痛點和機會點。接著以此構(gòu)建出適用于學(xué)齡前兒童的體驗?zāi)Ｐ涂蚣?，提出適用于學(xué)齡前兒童的玩具車設(shè)計原則策略。結(jié)果發(fā)現(xiàn)通過探究如何通過體驗設(shè)計來提高兒童的體驗感具有重要的實際意義，讓兒童可以在使用玩具車的時候感受到趣味性，關(guān)愛性和互動性，時間用戶和產(chǎn)品的良好融合搭配，真正實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)于人，營造出用戶和產(chǎn)品之間的和諧關(guān)系。