“漢語橋”線上團組交流項目學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查分析
——以天津外國語大學(xué)為例

黃冰晶

（天津外國語大學(xué)國際合作與交流處，天津 300204）

一、研究背景

2020 年初，突如其來的新冠疫情席卷全球。國際漢語教學(xué)遇到了不期而遇的挑戰(zhàn)，卻也迎來了前所未有的機遇〔1〕。在這樣的大背景下，為保持海外青少年中文學(xué)習(xí)熱情，滿足其了解中國語言文化的需求，教育部中外語言交流合作中心于2020 年10月啟動了“漢語橋”線上團組交流項目（以下簡稱“漢語橋”線上項目）。作為面向全球中文愛好者的線上中國語言文化體驗項目，“漢語橋”線上項目采用“實時授課+線上活動+錄播視頻課程”的方式，具有周期短（1～2 周）、團組規(guī)模大（60 人以上）、教學(xué)對象復(fù)雜（學(xué)員學(xué)歷、年齡、中文水平不限）等特征。目前，包括天津外國語大學(xué)在內(nèi)的國內(nèi)大部分高校推出的“漢語橋”項目，均是“語言學(xué)習(xí)”+“文化體驗”的模式，即在進行實時中文授課的同時，結(jié)合某一文化交流主題進行整體課程設(shè)置。因此，“漢語橋”線上項目，更像是一個面向海外學(xué)生的“線上夏令營”，令海外學(xué)生在學(xué)習(xí)中文的同時，也可以通過云端領(lǐng)略中國的文化、歷史、藝術(shù)及城市發(fā)展，與中國學(xué)生進行語言和文化的雙向交流。截至目前，該項目已成功舉辦兩年，根據(jù)“漢語橋”官網(wǎng)“漢語橋團組在線體驗平臺”數(shù)據(jù)顯示，2020 年國內(nèi)共100余所中方院校推出200 余個在線特色團組項目；到2021 年承辦高校數(shù)量已增至221 所，在線特色團組項目已達600 余個（數(shù)據(jù)來源于漢語橋團組在線體驗平臺http：//bridge.chinese.cn/online/camp）。由此可見，該項目雖運行不到兩年，但規(guī)模不斷擴大，各種項目主題愈加豐富，營員來源也越來越廣泛，項目整體發(fā)展態(tài)勢喜人。

如今，線上中文教育已經(jīng)成為疫情影響下主流的教學(xué)模式〔2〕，成為疫后教學(xué)模式的新常態(tài)〔3〕。目前，國內(nèi)多位學(xué)者均對新冠疫情下線上國際中文教學(xué)模式及效果進行了調(diào)查研究。周汶霏和寧繼鳴通過采集中國大學(xué)MOOC 平臺上的課程學(xué)習(xí)者評價文本，提出了課程設(shè)置應(yīng)著力實現(xiàn)用戶界面、學(xué)習(xí)內(nèi)容與教學(xué)模式的“三個友好”，通過系統(tǒng)設(shè)置與環(huán)節(jié)把控確保課程互動的充分實現(xiàn)〔4〕。徐來等人則通過對某高校的國際學(xué)生群體漢語課程線上學(xué)習(xí)體驗展開調(diào)查，并著重分析了導(dǎo)致其消極體驗的各種因素〔5〕。林秀琴、史金生等人則分別對參與線上教學(xué)的大學(xué)國際中文教師及留學(xué)生進行了調(diào)查，并對線上中文教學(xué)方法及相關(guān)問題提出了相關(guān)對策與建議〔6-7〕。上述研究主要集中在對某類型的線上中文教學(xué)課程進行調(diào)研和探討，對于“漢語橋”這種集“語言學(xué)習(xí)”和“文化交流”雙重功能的線上短期團組的運行模式和教學(xué)管理的研究尚不多見。作為線上中文教育的新興項目，學(xué)生對“漢語橋”線上項目的滿意度如何，項目在執(zhí)行過程中又存在哪些問題，中方承辦學(xué)校如何高質(zhì)量、可持續(xù)地組織好“漢語橋”項目，帶著這些問題，我們開展了本次調(diào)研。

本文以天津外國語大學(xué)于2021 年面向哥倫比亞各高校大學(xué)生舉辦的“漢語橋”線上團組交流項目為例，對該項目的學(xué)習(xí)滿意度進行調(diào)查分析，旨在發(fā)現(xiàn)項目執(zhí)行過程中存在的亟待解決的問題，為“漢語橋”線上項目更好地運行提供解決方案。

二、天津外國語大學(xué)“漢語橋”——哥倫比亞大學(xué)生線上團組交流項目概況

2021 年11 月，由中外語言交流合作中心主辦、天津外國語大學(xué)承辦的“漢語橋”——哥倫比亞大學(xué)生線上團組交流項目正式開班。項目為期2 周，最終共招收720 名來自哥倫比亞全國各個高校的學(xué)生?？紤]到學(xué)員體量較大，項目共分“中國美食”“中國古城”兩個主題營，三個班次，每個班級授課時段不同，學(xué)員可根據(jù)自己的興趣和時間選擇相應(yīng)的主題營參加。項目主要分3 個板塊，分別是語言直播教學(xué)、文化體驗錄播課，以及專題講座和線上交流。其中，語言直播教學(xué)包括基礎(chǔ)語音課、專題語言課等漢語語言教學(xué)類課程；文化體驗錄播課按照不同的主題提供相應(yīng)的課程，課程已提前錄制好并上傳至項目官方網(wǎng)站——“漢語橋團組在線體驗平臺”。其中“中國美食”主題包括：中華美食概述、中國烹飪文化、食療養(yǎng)身、中國器皿文化、從中華美食看中國哲學(xué)；“中國古城”主題包括：西安、平遙、麗江、大同、南京、杭州等六大中國古城介紹；專題講座及線上交流則對疫情時期的漢語學(xué)習(xí)和留學(xué)中國進行介紹。學(xué)生每天學(xué)習(xí)時間約為4 課時，整體課程安排共計52 課時。

三、調(diào)查結(jié)果分析

問卷共設(shè)計5 大類15 個問題，內(nèi)容涵蓋對項目的整體評價、課程評價、項目質(zhì)量、語言學(xué)習(xí)情況、是否有助于中文水平提升等具體評價。并設(shè)有關(guān)于意見和建議的開放式題目。

本次調(diào)查共收回有效問卷362 份。調(diào)查對象均為哥倫比亞各高校的大學(xué)生，絕大多數(shù)學(xué)生漢語水平為初級或零基礎(chǔ)。

（一）項目的整體滿意度

在對“‘漢語橋’項目的整體滿意度”調(diào)查中，98.3%的學(xué)員給出了“非常好”和“好”的評價。其中300 名學(xué)員認為“漢語橋”線上項目“非常好”，56 名學(xué)員認為“好”。只有6 名學(xué)員認為一般或差。這說明學(xué)生整體對“漢語橋”線上項目的組織實施持非?？隙ǖ膽B(tài)度，大部分學(xué)員都認為通過“漢語橋”線上項目的學(xué)習(xí)，提高了其對中國語言及文化的認識，并希望今后能推出更多類似的項目和平臺。

（二）課程的評價及滿意度

在對課程滿意度的調(diào)查中，采用的是李克特五分量表，即對每個課程類別的滿意度給出5 個回答選項并進行賦值，分別為“非常好”（5 分）、“好”（4分）、“一般”（3 分）、“差”（2 分）、“很差”（1 分），由受訪者做出選擇后得出均值。結(jié)果見表1。

表1 “漢語橋”課程滿意度調(diào)查情況

從表1 可以看出，學(xué)生無論對直播還是錄播等不同的課程類型評價都較高，均超過了中位數(shù)2.5。但相對來說，在“與中國學(xué)生的互動”和“在線參觀中國的學(xué)校、景點、企業(yè)”兩項的評價分數(shù)偏低。究其原因，“互動”“參觀”這一類型的課程，本身就強調(diào)面對面的交流和實境的體驗，目前通過線上教學(xué)的方式還難以達到和線下一樣的教學(xué)效果，未來也依然是“漢語橋”等線上交流項目所要面對和解決的共性問題。

同時，在對課程滿意度調(diào)查問卷中，還設(shè)置了“您最喜愛的課程”的問答題目，學(xué)生需填寫一門最喜歡的課程名稱。從匯總上來的答案看，排名前兩位的課程分別是錄播課程“文化體驗課——中國歷史名城”及直播課“基礎(chǔ)語音課程”，兩項課程的得票率就占了總選票的四分之三。分析原因，一方面，項目主題本身就是中國古城及美食之旅，因此，項目執(zhí)行團隊也投入了大量人力物力對以“中國歷史名城”為主題的文化體驗課進行拍攝和制作，最終課程也收獲了學(xué)生的一致好評；另一方面，可能是由于項目學(xué)員基本都是零基礎(chǔ)或初級中文水平，因此，針對零基礎(chǔ)級別設(shè)計的基礎(chǔ)語音課程受到了學(xué)生們的歡迎（見表2）。

表2 學(xué)生“最喜愛的課程”調(diào)查情況

（三）項目質(zhì)量的評價及滿意度

對項目質(zhì)量滿意度的調(diào)查同樣采用李克特五分量表法，從教學(xué)能力與方法、多媒體課件或材料的質(zhì)量、互動交流、項目的組織管理水平、在線平臺的體驗感五個方面進行滿意度調(diào)查。每個分項依然給出5 個回答選項，分別為“非常好”（5 分）、“好”（4分）、“一般”（3 分）、“差”（2 分）、“很差”（1 分），由受訪者做出選擇后得出均值。從調(diào)查結(jié)果來看，學(xué)生同樣對項目的執(zhí)行質(zhì)量給出了較高的評價，5 個分項的得分均超過了中位數(shù)2.5。而5 個分項橫向比較，“在線平臺的體驗感”評價分數(shù)最低，為4.59 分（見表3）。這在問卷中“意見和建議”的開放式問答中也得到了體現(xiàn)。受訪學(xué)生表示：“平臺的內(nèi)容相當(dāng)有趣和完整，但頁面設(shè)計看起來有些復(fù)雜，不那么直觀，必須點擊幾次才能找到你想要的信息。”“需改善平臺管理，視頻加載過程緩慢，需要很多時間，有時顯示頁面錯誤。”在線平臺設(shè)計的不足，一定程度上影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗感受。

表3 項目質(zhì)量滿意度調(diào)查情況

（四）語言學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)感受

本次調(diào)查還對學(xué)生的語言學(xué)習(xí)情況、是否有助于提升中文水平等學(xué)習(xí)感受進行了調(diào)查，具體見表4。

表4 語言學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)感受調(diào)查情況

從表4 可以看出，通過“漢語橋”線上項目的學(xué)習(xí)，90%及以上的學(xué)生都認同參加該項目提高了漢語水平，增進了對中國的了解，并有計劃繼續(xù)學(xué)習(xí)中文。大部分受訪學(xué)員也都表示“參加漢語橋項目令我對中國的歷史和語言文化產(chǎn)生了濃厚的興趣，加深了對中國歷史與現(xiàn)代生活的了解”；“希望以后有機會到中國學(xué)習(xí)更多知識，了解更多中國文化”。這也進一步說明“漢語橋”線上項目的實施取得了預(yù)期效果，為海外學(xué)生在疫情防控期間了解中國語言文化提供了一個有效的“云端活動平臺”。

四、“漢語橋”線上項目執(zhí)行過程中存在的問題

盡管“漢語橋”線上項目獲得了學(xué)生的認可，并整體上取得了較高的滿意度，但通過我們的問卷統(tǒng)計及回訪，依然存在一些亟須解決的問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）直播、錄播平臺等技術(shù)條件影響因素

“漢語橋”線上項目分為直播課程與錄播課程兩大類。其中，直播課程主要使用“騰訊會議”“ZOOM”等常用的社交媒體軟件進行，因此對平臺、技術(shù)、設(shè)備、網(wǎng)速等都有很高要求。如平臺選用不當(dāng)，技術(shù)支持不到位，設(shè)備陳舊，網(wǎng)速滯后都會影響直播課程的順利開展。同時，部分直播課程無法實現(xiàn)回放功能，一些學(xué)生因時差、個人時間安排沖突等問題，無法及時或完整收看直播課程，這些都對學(xué)生的在線學(xué)習(xí)體驗造成了影響。

而錄播課程方面，則統(tǒng)一使用的是由中外語言交流合作中心搭建的官方網(wǎng)站——“漢語橋團組在線體驗平臺”。網(wǎng)站雖然資源豐富，但也有部分學(xué)生反映存在“頁面設(shè)計復(fù)雜”“視頻加載緩慢”等問題。

（二）教學(xué)規(guī)模、教學(xué)互動問題

“漢語橋”線上項目的最低成團人數(shù)需要60人，考慮到制作成本問題，一般漢語橋項目的平均學(xué)員人數(shù)都達到了近一百人，而本次面向哥倫比亞大學(xué)生的“漢語橋”線上項目，兩大主題3 個批次班共吸引了720 名學(xué)員報名，雖然又進一步將3 個大班細分為了9 個小班進行教學(xué)，但學(xué)生依然普遍反映在線教學(xué)班級規(guī)模過大；語音、口語等需要操練的課程無法得到充分的訓(xùn)練與語音糾正；同時，因為學(xué)員的漢語水平參差不齊，在教學(xué)進度及教學(xué)難度的安排上也很難滿足每一個學(xué)生的需求。

另一方面，如何實現(xiàn)線上教學(xué)的有效互動，是包括“漢語橋”線上項目在內(nèi)的所有線上中文教學(xué)所面臨的共性問題?！皾h語橋”雖然定位為“線上團組交流項目”，但目前整體來看，項目安排還是以教師講、學(xué)生聽的傳統(tǒng)“一對多”的講座模式居多，真正交流、互動、體驗的環(huán)節(jié)較少，特別是外國學(xué)生與中國學(xué)生面對面交流的機會不多。分析原因，一方面，隔著屏幕的網(wǎng)絡(luò)交流本身就存在諸多障礙，另一方面，由于一般“漢語橋”線上項目都是2 周左右，時間較短且課程安排緊湊，除了要完成正常的課堂教學(xué)外，留給學(xué)生間互動交流的時間就略顯不足了。

（三）學(xué)習(xí)資源問題

在本次調(diào)查中，大部分學(xué)生也反映了“漢語橋”線上課程無對應(yīng)的實體或電子教材，學(xué)生在課前或課后無法參照教材進行預(yù)習(xí)或是復(fù)習(xí)操練，影響了后續(xù)的深入學(xué)習(xí)。同時，雖然官方網(wǎng)站“漢語橋團組在線體驗平臺”有著豐富的課程學(xué)習(xí)資源，但錄制的視頻課程質(zhì)量參差不齊，有的沒有相應(yīng)國家的語種字幕，有的則是字幕設(shè)計不符合學(xué)生的閱讀習(xí)慣，如外文字幕停留時間過短等等，都影響了學(xué)生對學(xué)習(xí)資源的有效使用。

五、“漢語橋”線上項目運行策略

（一）緊貼學(xué)生用戶需求，打造人性化、智能化授課平臺

史金生和王璐菲指出，專業(yè)高效的線上漢語教學(xué)平臺建設(shè)，要始終樹立“以學(xué)習(xí)者為中心”的理念，考慮學(xué)習(xí)者面臨的實際困難和需要，提高平臺的智慧性和人性化程度〔7〕。目前，線上直播教學(xué)使用的主流平臺包括ZOOM，騰訊會議、釘釘、雨課堂等等，而對于直播課程究竟選擇哪種平臺，前期項目組一定要做好調(diào)研，針對項目面向國家及學(xué)生使用軟件習(xí)慣選擇合適的在線直播平臺。同時，建議項目組在開課之前，做好多語種版本的平臺軟件安裝使用說明，并安排學(xué)生助教及時對學(xué)員進行平臺操作指導(dǎo)，幫助學(xué)生盡快熟悉平臺使用方法。此外，對于學(xué)生因“時差”或網(wǎng)絡(luò)問題未能及時參與直播課程，隨著項目逐漸成熟，可以考慮將直播課程也進行精編錄制并提供給學(xué)生，以便學(xué)生有更大的靈活性和自主性安排學(xué)習(xí)。

李先銀提出，應(yīng)建設(shè)多元內(nèi)容聚合的平臺，提供多元化漢語教學(xué)和學(xué)習(xí)要求的內(nèi)容，滿足學(xué)習(xí)者通用漢語學(xué)習(xí)、專門用途漢語學(xué)習(xí)、文化體驗等多種需求〔8〕。周汶霏和寧繼鳴也提出了線上課程應(yīng)著力實現(xiàn)用戶界面友好、學(xué)習(xí)內(nèi)容友好、教學(xué)模式友好〔4〕。目前，針對“漢語橋”線上項目視頻課程資源已專門架設(shè)了指定網(wǎng)站“漢語橋團組在線體驗平臺”，收錄了上百所高校的“漢語橋”優(yōu)質(zhì)錄播課程資源，對于學(xué)生來說是非常寶貴的學(xué)習(xí)素材。然而根據(jù)本次調(diào)查顯示，平臺在設(shè)計上還存在進一步優(yōu)化的空間。一方面，考慮到大部分學(xué)生群體是漢語初學(xué)者的情況，建議平臺界面及操作設(shè)計應(yīng)更加簡潔、智能；另一方面，目前平臺首頁的檢索功能依然比較單一，學(xué)生無法直觀地了解平臺的整體資源布局和課程分類情況。因此建議平臺將各種課程的主題、難度進行更加細致全面的劃分，使不同漢語水平、有不同學(xué)習(xí)需求的學(xué)生都能迅速找到自己感興趣的課程。

（二）分級教學(xué)，增加互動

有研究者指出，語言教學(xué)不僅僅是知識的傳授，還需要通過互動進行語言技能訓(xùn)練和“社會情感學(xué)習(xí)”（social emotional learning）〔9〕。課堂互動不僅是一種教學(xué)方法，也是一種教學(xué)生態(tài)〔6〕，因此，互動不足成為目前線上中文教學(xué)面臨的主要問題〔10〕。針對這一問題，“漢語橋”在活動設(shè)計上，可以分別在“課堂內(nèi)”與“課堂外”兩方面下功夫。

課堂教學(xué)上，可以通過前期問卷調(diào)查、分班測試等方式，充分了解學(xué)員的中文需求及語言水平，針對不同級別的學(xué)生設(shè)計不同的課程，實行分級教學(xué)。例如在低級別班級，可以通過設(shè)置在線游戲、接龍唱歌、彈幕分享等方式激發(fā)學(xué)生的課堂參與度；高級別班級，可借鑒線下教學(xué)常用的話題策略、任務(wù)互動等方式，根據(jù)內(nèi)容引導(dǎo)學(xué)生圍繞話題進行深度討論。這樣做，一方面可以因材施教，滿足不同程度的學(xué)生學(xué)習(xí)需求；另一方面，將同一個項目課程分級別編班授課，學(xué)生可以在學(xué)完第一期課程后，在下一期項目開始時繼續(xù)報名并選擇更高級別的課程，在保證了學(xué)生學(xué)習(xí)完整度的同時，也可以促進項目的可持續(xù)良性發(fā)展。

語言學(xué)習(xí)不僅僅在課堂上，還需要在目的語環(huán)境中浸潤〔6〕。因此，項目在進行課程設(shè)置時，除了在線直播課和錄播課外，還可以設(shè)計更加靈活豐富的活動安排，如中外學(xué)生線上交流會、中國學(xué)生帶你在線云游中國、中外學(xué)生課外學(xué)習(xí)小組、中外學(xué)生聯(lián)合學(xué)習(xí)成果匯報會等等，促進學(xué)生之間的交流和互動。讓學(xué)生在虛擬的學(xué)習(xí)社區(qū)中依然能夠找到交友和互動的樂趣，以彌補線上單純課堂教學(xué)的不足，讓“漢語橋”線上項目成為促進中外學(xué)生交流互動的“文化之橋、友誼之橋、心靈之橋”。

（三）加強課程資源建設(shè)，開發(fā)同步電子教材

正如郝美玲所說，線上教學(xué)中，教材出版與課程設(shè)計、教學(xué)本身的關(guān)聯(lián)程度比線下教學(xué)更為密切〔8〕。因此，同步加強教材及教學(xué)資源建設(shè)有利于項目的可持續(xù)深度發(fā)展。在對學(xué)生進行分班分級教學(xué)的基礎(chǔ)上，可以針對不同級別的課程進一步開發(fā)電子教材、配套練習(xí)甚至是衍生的聽力及閱讀材料。同樣，教材也采取分級編撰的方式，以保證課程的整體性和系統(tǒng)性，以便學(xué)生能夠有接續(xù)性地完成整個課程不同難度階段的學(xué)習(xí)。

另外，要善用線上教學(xué)資源，不斷完善線上課程的制作標(biāo)準(zhǔn)。建議“漢語橋”線上項目的最大課程資源庫——“漢語橋團組在線體驗平臺”能出臺統(tǒng)一的錄播課程制作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對課程的主題、腳本、時長、字幕、語種，甚至授課人的語速、字幕停留時間都作出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，保證“漢語橋”課程資源的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。

（四）加強培訓(xùn)，多舉措提升教師信息素養(yǎng)

新冠疫情的發(fā)生促進了線上教學(xué)的發(fā)展，衍生了以“漢語橋”線上團組為代表的多種類型的在線語言文化體驗項目。后疫情時代線上線下相結(jié)合的教學(xué)模式，很可能成為漢語國際教育領(lǐng)域的常態(tài)模式。這就要求教師必須具備信息意識和信息能力，了解互聯(lián)網(wǎng)＋時代的發(fā)展，掌握現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)和智能技術(shù)，將其用于教學(xué)之中〔8〕。合格的國際中文教師，不僅應(yīng)掌握多種教學(xué)技能，具有文化自覺和國際視野，也應(yīng)具備良好的信息素養(yǎng)〔11〕。因此，可以分階段對參與教師開展崗前、崗中、崗后培訓(xùn)，重點針對線上教學(xué)技能進行培訓(xùn)，以提升教師信息素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容可包括信息時代教師理念和角色的轉(zhuǎn)變、各類線上授課平臺使用、軟硬件及網(wǎng)絡(luò)問題處理、音視頻及圖文編輯能力提升等等。以幫助教師盡快適應(yīng)新變化，掌握線上教學(xué)的新技能。

同時，針對“漢語橋”項目“語言+文化”的功能屬性和“短期集中”的授課模式，應(yīng)制定統(tǒng)一的教師線上教學(xué)及評估標(biāo)準(zhǔn)，以評促教，督促教師不斷提升線上教學(xué)能力，設(shè)計出符合短期團組特點的課程實施方案，做到課程模式可復(fù)制、項目品牌可延續(xù)。使教師在實踐中不斷探索信息化時代線上教學(xué)的新模式、新規(guī)律、新方法。