基于“三高”發(fā)展理念的航天企業(yè)供應(yīng)鏈績效評價體系

萬強、薄鵬、姚楠、孫凌霄、劉聰 /中國空間技術(shù)研究院

中國航天事業(yè)已經(jīng)進入新的發(fā)展階段，傳統(tǒng)的航天企業(yè)正在經(jīng)歷前所未有的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。中國航天科技集團有限公司深入貫徹落實新發(fā)展理念，著眼航天強國和國防建設(shè)新目標、新要求，2018 年提出“三高”發(fā)展目標。打造高績效的供應(yīng)鏈對供應(yīng)鏈的要求從以前的保質(zhì)保量發(fā)展為現(xiàn)在的高質(zhì)量、高效率、高效益，績效評價方法也從定性為主、人為判斷發(fā)展為定量為主、客觀評價。

供應(yīng)鏈績效管理和評價已成為近年來企業(yè)管理學(xué)科中比較熱門的研究方向之一。筆者借鑒投資回報評價體系、平衡計分卡評價體系、供應(yīng)鏈運作參考模型評價體系和商務(wù)部近期發(fā)布的《全國供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范企業(yè)評價指標體系》，圍繞“三高”發(fā)展理念及航天企業(yè)供應(yīng)鏈管理的特點，提出全新的航天企業(yè)供應(yīng)鏈績效評價體系，利用層次分析法和模糊綜合評價法計算各評價指標的權(quán)重和得分，分析識別航天企業(yè)供應(yīng)鏈的薄弱環(huán)節(jié)并提出改進措施及建議。

一、常見的績效評價體系

績效評價是企業(yè)管理研究的焦點之一，在財經(jīng)管理、人力資源管理、市場營銷管理等方面得到廣泛應(yīng)用，已成為企業(yè)經(jīng)營管理中不可或缺的管理手段之一。常見的績效評價體系包括投資回報評價體系、平衡計分卡評價體系、供應(yīng)鏈運作參考模型評價體系、國內(nèi)供應(yīng)鏈評價體系。

1.投資回報評價體系

投資回報（ROI）評價體系由美國杜邦公司在20 世紀初首創(chuàng)，目前被很多企業(yè)尤其是上市企業(yè)廣泛采納。該體系突破了單純的唯銷售額和利潤率的評價理念，揭示了企業(yè)內(nèi)部多個財務(wù)指標之間的內(nèi)在聯(lián)系，能夠系統(tǒng)評價企業(yè)過去一段時期內(nèi)的財務(wù)狀況，并依此對企業(yè)績效進行評價。

投資回報評價體系均為可量化指標，相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)易于獲取，但缺點是僅關(guān)注企業(yè)已經(jīng)發(fā)生的財務(wù)運行情況，忽視了戰(zhàn)略、顧客、發(fā)展等其他方面。

2.平衡計分卡評價體系

平衡計分卡（BSC）評價體系由美國學(xué)者Robert Kaplan 和David Norton 在1992 年提出。他們認為傳統(tǒng)的財務(wù)評價體系只能衡量過去已經(jīng)發(fā)生的事項，而且忽視了財務(wù)以外的其他重要要素，而在愈發(fā)激烈的商業(yè)競爭環(huán)境下，需要改用能夠評價企業(yè)發(fā)展遠景且能夠全面評價企業(yè)績效的評價體系。因此，提出了兼顧戰(zhàn)略和平衡，代表股東、顧客、員工3 個利害相關(guān)群體的BSC 體系，其特點是除了傳統(tǒng)的財務(wù)評價維度以外，又補充了顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長（創(chuàng)新）3 個全新的評價維度。

平衡計分卡評價體系彌補了投資回報評價體系的不足，其既關(guān)注企業(yè)內(nèi)部情況也關(guān)注外部顧客感受，既關(guān)注當前運行狀態(tài)也關(guān)注未來發(fā)展創(chuàng)新，體現(xiàn)了戰(zhàn)略和平衡的思想，但缺點是很難應(yīng)用于流程性較強的企業(yè)，考核也很難落實到具體崗位。

3.供應(yīng)鏈運作參考模型評價體系

供應(yīng)鏈運作參考模型（SCOR）評價體系由美國供應(yīng)鏈協(xié)會（SCC）在1996 年提出，該體系將供應(yīng)鏈進行了標準化的模型構(gòu)建，從流程、指標、最佳實踐方法、人員能力4 個方面詮釋供應(yīng)鏈管理和評價的全要素。SCOR 中關(guān)于指標的內(nèi)容適用于各類型企業(yè)的供應(yīng)鏈績效評價，其包含可靠性、響應(yīng)性、柔性、成本、資產(chǎn)利用5 個一級指標，下面還有更詳細的二級、三級指標，這些指標已被全球數(shù)百家企業(yè)驗證過，對于企業(yè)供應(yīng)鏈評價體系的構(gòu)建具有較高的參考價值。

供應(yīng)鏈運作參考模型是一套完善的供應(yīng)鏈管理和評價模型，提供了流程、指標、最佳實踐方法、人員能力4 個維度的參考，將形形色色的企業(yè)供應(yīng)鏈借助通用標準的方式和指標進行描述，無論對于供應(yīng)鏈從無到有的構(gòu)建，還是對于現(xiàn)有供應(yīng)鏈的改進提升都具有很高的參考價值，但其重流程輕職能，缺少對企業(yè)中管理職能維度的考慮，且一些需要量化的評價指標比較難以統(tǒng)計，對供應(yīng)鏈績效評價人員提出了較高的管理要求。

4.國內(nèi)供應(yīng)鏈評價體系

中國在供應(yīng)鏈管理方面起步較晚，在供應(yīng)鏈績效評價方面也缺少權(quán)威標準。2022 年5 月，商務(wù)部聯(lián)合中國物流與采購聯(lián)合會等8 家單位發(fā)布了全國供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范企業(yè)評價指標體系（工業(yè)制造類），該體系由9 個一級指標和33 個二級指標構(gòu)成，其中一級指標包括企業(yè)經(jīng)營水平、供應(yīng)鏈管理水平、供應(yīng)鏈創(chuàng)新能力、數(shù)字供應(yīng)鏈水平、供應(yīng)鏈協(xié)同能力、綠色供應(yīng)鏈水平、供應(yīng)鏈全球化水平、供應(yīng)鏈風(fēng)險防范能力、示范創(chuàng)建工作思路。

全國供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范企業(yè)評價指標體系（工業(yè)制造類）是由政府主導(dǎo)制定的供應(yīng)鏈評價體系，整體指標在設(shè)置上參考吸納了國外常見指標體系的優(yōu)點，同時充分考慮我國企業(yè)運行的實際情況，但其中超過半數(shù)的指標為定性的主觀評價指標，評價結(jié)果容易出現(xiàn)偏差或有失公允。由于該體系發(fā)布時間較短，體系運行的實際效果仍需進一步觀察。

二、航天企業(yè)供應(yīng)鏈績效評價指標的確定

中國航天企業(yè)在幾十年的發(fā)展歷程中取得了令世人矚目的成績，這離不開以系統(tǒng)工程為代表的一整套成熟的管理理念、體系、方法的有力支撐。在績效管理方面，航天企業(yè)強化元器件“五統(tǒng)一”、材料“四統(tǒng)一”等為核心的物資管理考核體系的作用，及時有效地保障了宇航物資保質(zhì)保量供應(yīng)。

在航天強國建設(shè)“兩個階段、三步走”的進程中，航天及其上下游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了快速發(fā)展，原有的粗放、落后、不顧及成本保成功的物資保障體系已無法完全滿足航天企業(yè)新的發(fā)展需要。在此背景下，以全局利益最大化為核心的供應(yīng)鏈管理模式逐漸占據(jù)主流，傳統(tǒng)的物資管理考核體系也需要向供應(yīng)鏈績效考核評價體系轉(zhuǎn)變，這有助于航天企業(yè)主動識別供應(yīng)鏈運行中的問題和缺陷、實現(xiàn)與同類企業(yè)的對標、有針對性地補齊短板及提升供應(yīng)鏈運行水平。

筆者以“三高”發(fā)展理念為基本遵循，將平衡計分卡與供應(yīng)鏈運作參考模型的有關(guān)指標相結(jié)合，同時借鑒投資回報評價體系和全國供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范企業(yè)評價指標體系（工業(yè)制造類）中的部分指標，提出適用于航天企業(yè)供應(yīng)鏈績效評價的指標，分為財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長4 個一級指標以及凈資產(chǎn)收益率、顧客滿意度、需求預(yù)測準確率、研發(fā)投入水平等18 個二級指標。

1.財務(wù)維度

財務(wù)維度指標能夠反映企業(yè)的財務(wù)狀況和效益情況，重點關(guān)注企業(yè)的高效率、高效益。對國有航天企業(yè)來說，該指標能夠體現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值的情況；對民營航天企業(yè)來說，該指標能夠體現(xiàn)企業(yè)為股東創(chuàng)造價值的能力，也是資本市場最為看重的方面。

（1）凈資產(chǎn)收益率

量化指標，反映企業(yè)在一定時期內(nèi)通過自身資產(chǎn)實現(xiàn)盈利的能力。計算公式為：凈資產(chǎn)收益率=（凈利潤/凈資產(chǎn)）×100%。

（2）收入增長率

量化指標，反映企業(yè)主營業(yè)務(wù)銷售收入的增長情況。計算公式為：（本期銷售收入增長額/上期銷售收入總額）×100%。

（3）利潤增長率

量化指標，反映企業(yè)主營業(yè)務(wù)贏利的增長情況。計算公式為：（本期銷售利潤增長額/上期銷售利潤總額）×100%。

（4）現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期

量化指標，反映企業(yè)從購買原材料支付現(xiàn)金到銷售產(chǎn)成品（服務(wù)）收回現(xiàn)金這一期間的長度。計算公式為：現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期=應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期—應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期+存貨周轉(zhuǎn)期。

（5）庫存周轉(zhuǎn)率

量化指標，反映企業(yè)庫存周轉(zhuǎn)快慢程度、企業(yè)一定時期的庫存控制水平。計算公式為：庫存周轉(zhuǎn)率=（本期銷售產(chǎn)品成本/本期平均庫存價值）×100%。

2.顧客維度

顧客維度指標能夠分析和評價顧客對企業(yè)服務(wù)情況的滿意程度，以及企業(yè)在為顧客提供增值產(chǎn)品或服務(wù)的過程中對于顧客的吸引水平，重點關(guān)注企業(yè)的高效率、高效益。對于從計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟的中國航天企業(yè)來說，該維度指標一般是提升的重點和難點。

（1）顧客滿意度

量化指標，反映顧客對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的認知和滿意水平，可以通過問卷調(diào)查、顧客訪談等方式獲取。

（2）市場占有率

量化指標，反映企業(yè)所供應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)在一定市場范圍內(nèi)的銷售占比情況。計算公式為：市場占有率=（產(chǎn)品（服務(wù)）銷售額/（一定范圍內(nèi)）行業(yè)銷售額）×100%。

（3）顧客關(guān)系管理（CRM）信息化系統(tǒng)

非量化指標，反映企業(yè)在顧客服務(wù)、訂單處理、售后支持、顧客信息管理等方面CRM 信息化系統(tǒng)的建設(shè)及應(yīng)用情況，一般與標桿企業(yè)進行對標。

3.內(nèi)部流程維度

內(nèi)部流程維度指標反映企業(yè)自身和利益相關(guān)方在生產(chǎn)和經(jīng)營中的運作水平，重點關(guān)注企業(yè)的高質(zhì)量、高效率。供應(yīng)鏈運作參考模型對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行了歸納總結(jié)，并對每類業(yè)務(wù)流程的適用評價指標進行細致梳理，企業(yè)可以結(jié)合實際情況進行選取。

（1）需求預(yù)測準確率

量化指標，反映企業(yè)在一定時期內(nèi)所預(yù)測產(chǎn)品（服務(wù)）需求量與實際產(chǎn)品（服務(wù)）銷售量的偏差情況。計算公式為：需求預(yù)測準確率=（ABS（預(yù)測需求量—實際訂單量）/實際訂單量）×100%。該指標適用于按需求計劃及生產(chǎn)能力組織生產(chǎn)的企業(yè)，對于按顧客要求實施定制化生產(chǎn)的企業(yè)并不適用，可替換為供應(yīng)鏈柔韌性、響應(yīng)性相關(guān)的指標。

（2）供應(yīng)商準時交貨率

量化指標，反映在一定時期內(nèi)供應(yīng)商按照約定準時交貨的情況。計算公式為：供應(yīng)商準時交貨率=（供應(yīng)商準時交貨的訂單數(shù)/供應(yīng)商交貨總訂單數(shù)）×100%。訂單數(shù)也可以替換為訂單中具體的物料項數(shù)。

（3）供應(yīng)商產(chǎn)品合格率

量化指標，反映在一定時期內(nèi)供應(yīng)商交付產(chǎn)品的質(zhì)量情況。計算公式為：供應(yīng)商產(chǎn)品合格率=（交付合格產(chǎn)品的數(shù)量/交付產(chǎn)品的總量）×100%。

（4）企業(yè)生產(chǎn)合格率

量化指標，反映企業(yè)在一定時期內(nèi)一次通過生產(chǎn)過程并符合質(zhì)量要求的情況。計算公式為：企業(yè)生產(chǎn)合格率=（一次生產(chǎn)合格產(chǎn)品數(shù)量/生產(chǎn)產(chǎn)品總量）×100%。

（5）企業(yè)準時交付率

量化指標，反映企業(yè)按照約定對顧客交付的準時水平。計算公式為：企業(yè)準時交付率=（按時交付訂單的數(shù)量/需要交付訂單的數(shù)量）×100%。訂單數(shù)也可以替換為訂單中具體的物料項數(shù)。

4.學(xué)習(xí)與成長維度

學(xué)習(xí)與成長維度指標反映企業(yè)的自我發(fā)展動力和長期發(fā)展趨勢，重點關(guān)注企業(yè)的高效率、高效益。在外部環(huán)境快速變化、競爭日趨激烈的形勢下，企業(yè)不僅要聚焦當下的生存，更要關(guān)注長期的發(fā)展。

（1）研發(fā)投入水平

量化指標，反映企業(yè)科技活動經(jīng)費的投入水平，也代表著企業(yè)對于通過技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)長期發(fā)展的重視程度。計算公式為：研發(fā)投入水平=（科學(xué)研究和試驗發(fā)展活動經(jīng)費/產(chǎn)品銷售收入）×100%。

（2）供應(yīng)鏈系統(tǒng)建設(shè)情況

非量化指標，反映企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計、物資采購、需求預(yù)測、自動排產(chǎn)、智能補貨、分銷管理、倉儲配送等供應(yīng)鏈系統(tǒng)平臺的建設(shè)和應(yīng)用情況，一般與標桿企業(yè)進行對標。

（3）員工受教育程度

非量化指標，反映企業(yè)負責(zé)供應(yīng)鏈管理或參與供應(yīng)鏈工作的員工的教育程度和專業(yè)化水平情況，一般與標桿企業(yè)進行對標。一些供應(yīng)鏈管理水平較高的企業(yè)也將該指標設(shè)定為量化指標，計算公式為：員工受教育程度=（物流/采購/供應(yīng)鏈專業(yè)畢業(yè)（或?qū)I(yè)資格證書獲得）的員工數(shù)量/供應(yīng)鏈相關(guān)崗位員工總數(shù)量）×100%。

（4）產(chǎn)業(yè)鏈與供應(yīng)鏈協(xié)同水平

非量化指標，反映企業(yè)與上下游企業(yè)共同實施產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、物流配送等的協(xié)同情況，以及實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈與供應(yīng)鏈垂直整合、橫向聯(lián)動的情況，一般與標桿企業(yè)進行對標。

（5）重要資源風(fēng)險防范能力

非量化指標，反映企業(yè)生產(chǎn)制造所需原材料、設(shè)備等采購來源多元化情況和風(fēng)險控制情況，一般與標桿企業(yè)進行對標。

航天企業(yè)供應(yīng)鏈績效評價參考指標（見表1）。需要說明的是，績效評價要綜合考慮航天企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)自身的實際情況以及企業(yè)選擇的發(fā)展路線，在指標的確定上要因人而異、因地制宜。例如，在內(nèi)部流程一級指標下選擇了需求預(yù)測準確率作為二級指標，該指標一般適用于按庫存生產(chǎn)（大批量生產(chǎn)）類型的企業(yè)，對于按用戶需求定制生產(chǎn)類型的企業(yè)，這一指標并不適用，而應(yīng)該調(diào)整為“柔韌性”“響應(yīng)性”相關(guān)的指標。因此，選擇適合企業(yè)自身的績效指標尤為關(guān)鍵。

表1 航天企業(yè)供應(yīng)鏈績效評價參考指標

三、航天企業(yè)供應(yīng)鏈績效評價的實施

1.層次分析法計算指標權(quán)重

確定指標權(quán)重的方法主要包括主觀賦權(quán)法、客觀賦權(quán)法及主客觀相結(jié)合的組合賦權(quán)法等?？紤]到航天企業(yè)一般缺少完整的供應(yīng)鏈績效評價所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對初始數(shù)據(jù)有嚴格要求的客觀賦權(quán)法和組合賦權(quán)法難以直接應(yīng)用，因此采用主觀賦權(quán)法確定指標的權(quán)重。

層次分析法（AHP）是主觀賦權(quán)法常用的方法之一，它是美國運籌學(xué)家T.L.Satty 等人在20 世紀70 年代提出的一種多目標決策分析方法，其將對n個指標的整體判斷轉(zhuǎn)化為先對其中的兩兩指標進行主觀判斷，之后再經(jīng)過數(shù)學(xué)計算及檢驗對這n個指標進行整體的優(yōu)劣判斷，并最終確定這n個指標的排序。

（1）基于專家意見建立判斷矩陣

判斷矩陣是由若干專家根據(jù)客觀現(xiàn)實對同一層次中n個評價指標之間相對重要性進行主觀判斷后所建立的n×n矩陣。筆者采用常見的九分位比例標度，以某航天企業(yè)的一級指標為例，將專家給出的意見進行匯總后建立判斷矩陣B（見表2）。若以x和y代表兩兩比較的指標，則“1”代表x和y一樣重要，“3”代表x比y稍重要，“5”代表x比y重要，“7”代表x比y重要得多，“9”代表x比y極為重要。相應(yīng)地，“1/3”代表x比y稍不重要，“1/5”代表x比y不重要，“1/7”代表x比y很不重要，“1/9”代表x比y極為不重要。必要時，也可選擇處于上述取值之間的“2”“4”“6”“8”“1/2”“1/4”“1/6”“1/8”作為判斷結(jié)果。

表2 一級指標權(quán)重判斷矩陣B

（2）計算指標權(quán)重并檢驗一致性

依據(jù)判斷矩陣B，使用層次分析法計算得出一級指標權(quán)重：ω=[0.4953 0.1811 0.2628 0.0607]。為確保數(shù)據(jù)的合理性，還需要進行一致性檢驗。方法如下：計算判斷矩陣B的最大特征根

（3）一級及二級指標權(quán)重結(jié)果

同樣方法，通過專家判斷給出各二級指標權(quán)重判斷矩陣后，計算出各二級指標權(quán)重：

上述各二級指標判斷矩陣均通過一致性檢驗。對一級和二級權(quán)重指標進行總排序，如表3 所示。

表3 一級指標權(quán)重ω及二級指標權(quán)重ωi

2.模糊綜合評價法計算綜合評價向量

模糊綜合評價法（FCE）是一種基于模糊數(shù)學(xué)的綜合評價方法，其根據(jù)模糊數(shù)學(xué)隸屬度理論，對受到多個指標制約的對象做出總體判斷，基本步驟是首先確定被評價對象的指標集和指標權(quán)重，再建立評價集、計算隸屬度矢量，然后獲得模糊評價矩陣，最后得到模糊綜合評價向量和評價值。

（1）確定指標集和建立評價集

選擇4 個一級指標、18 個二級指標作為航天企業(yè)供應(yīng)鏈績效評價的指標。在此基礎(chǔ)上，針對上述指標建立評價集，即優(yōu)、良、中、差、很差，同時提出該評價語集的加權(quán)向量V=[90 80 70 60 50]。

（2）計算隸屬度和模糊評價矩陣

邀請11 位對該航天企業(yè)內(nèi)部情況比較了解的專家，對每個二級指標按評價集進行投票評價并計算隸屬度，各指標下評級的隸屬度計算公式為：該評價獲得的投票總數(shù)/總評價投票數(shù)，計算結(jié)果如表4 所示。

表4 二級指標專家評分及隸屬度

結(jié)合隸屬度的計算情況可以建立各一級指標對應(yīng)的模糊評價矩陣。以財務(wù)指標為例，建立模糊評價矩陣R1如下：

同樣方法，可以得到顧客指標模糊評價矩陣R2、內(nèi)部流程指標模糊評價矩陣R3、學(xué)習(xí)與成長指標模糊評價矩陣R4。

（3）計算一級指標的綜合評價向量

結(jié)合財務(wù)指標權(quán)重ω1與財務(wù)模糊評判矩陣R1，可以得到財務(wù)的綜合評價向量E1：

同樣方法，可以計算出顧客綜合評價向量E2、內(nèi)部流程綜合評價向量E3、學(xué)習(xí)與成長綜合評價向量E4，分別為：

（4）計算總指標的綜合評價向量

基于E1、E2、E3、E4，可以得到該航天企業(yè)供應(yīng)鏈績效評價模糊矩陣R：

結(jié)合一級權(quán)重ω計算得出該航天企業(yè)供應(yīng)鏈績效綜合評價向量E：

3.計算評價分值

最后，計算該航天企業(yè)的供應(yīng)鏈績效評價分值：

同理得出該企業(yè)4 個一級績效評價指標分值：

通過計算，該航天企業(yè)供應(yīng)鏈績效評價最終得分為78.569，接近“良”的水平，說明該企業(yè)的供應(yīng)鏈整體運作比較穩(wěn)健，但在某些方面仍然有較大的提升空間。從各一級指標的得分來看，財務(wù)維度指標80.435 的得分最高，達到“良”的水平，說明該企業(yè)的財務(wù)運行情況良好，收入和利潤的增速較高，現(xiàn)金流相對充裕；顧客維度指標71.930 的得分最低，僅達到“中”的水平，說明該企業(yè)對于顧客的關(guān)注和支持以及產(chǎn)品（服務(wù)）的市場占有率仍需要提升，這也是很多國有企業(yè)的通??；內(nèi)部流程維度、學(xué)習(xí)與成長維度的指標得分均接近“良”的水平，代表該企業(yè)運行比較規(guī)范，后續(xù)發(fā)展動能較大。若能夠獲取該企業(yè)的歷史評價數(shù)據(jù)，則可以開展縱向?qū)?；若能夠獲取其他同行企業(yè)的評價數(shù)據(jù)，則可以開展橫向?qū)恕Ｍㄟ^縱向、橫向?qū)耍軌蚋陀^地對企業(yè)的供應(yīng)鏈績效情況進行評價。

“三高”全面發(fā)展理念聚焦質(zhì)量、效率、效益企業(yè)發(fā)展的3 個關(guān)鍵因素，以高水平作為3 個因素的定位要求契合航天企業(yè)的主責(zé)主業(yè)生存之本。航天企業(yè)供應(yīng)鏈的管理和運行水平與“三高”發(fā)展息息相關(guān)，航天企業(yè)應(yīng)從供應(yīng)鏈績效指標的選取和評價入手，緊緊錨定“三高”發(fā)展目標，在同一指標體系下對標國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)，找出企業(yè)自身和上下游相關(guān)方的薄弱點，從財務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí)與成長等方面快速補齊短板，快速提升高質(zhì)量保證成功、高效率完成任務(wù)、高效益推動航天強國和國防建設(shè)的總體水平，為我國航天事業(yè)作出更多、更大的貢獻。