汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)體系創(chuàng)新與實(shí)踐

賈嶼

摘 要：隨著人們生活品質(zhì)的提高，其出行模式也在持續(xù)地進(jìn)行著優(yōu)化，在目前的出行模式中，汽車占據(jù)了很大比重。隨著對(duì)汽車需求的日益增加，應(yīng)對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才進(jìn)行更多的培養(yǎng)。汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)可以為汽車營(yíng)銷與服務(wù)行業(yè)輸送高素質(zhì)的人才，對(duì)提高汽車營(yíng)銷與服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了積極影響。因此，針對(duì)這一現(xiàn)狀，本文對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)體系進(jìn)行了剖析，并就如何對(duì)培養(yǎng)體系進(jìn)行一些改革做了探討，以期達(dá)到更高的水平。

關(guān)鍵詞：汽車營(yíng)銷與服務(wù) 人才培養(yǎng)體系 創(chuàng)新

1 引言

汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)是保證提高汽車營(yíng)銷與服務(wù)工作質(zhì)量的根本方法，為了保證專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量，提高院校的競(jìng)爭(zhēng)能力，院校要持續(xù)在人才培養(yǎng)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，從而使人才培養(yǎng)與行業(yè)人才需要之間形成有效的聯(lián)系，保證汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才的輸送質(zhì)量。

2 汽車營(yíng)銷行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與前景

2.1 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

目前，我國(guó)的汽車數(shù)量增長(zhǎng)速度已經(jīng)開始減緩，到2022年六月為止，已經(jīng)達(dá)到了4.6億輛。中國(guó)是世界上最大的汽車消費(fèi)大國(guó)，受到了眾多車企甚至是資本市場(chǎng)的高度關(guān)注。但是，由于汽車業(yè)有它自己的發(fā)展規(guī)律，因此，目前汽車業(yè)的前、后兩個(gè)市場(chǎng)都有很大發(fā)展空間，還沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式[1]。所以，要使汽車市場(chǎng)走向成熟，必須有一個(gè)合適的商業(yè)模式，良好的盈利模式和服務(wù)理念。

2.2 行業(yè)發(fā)展前景

①新技術(shù)對(duì)消費(fèi)者的影響。隨著網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，汽車工業(yè)將會(huì)發(fā)生一場(chǎng)巨大的變化，而隨著智能化、共享化等潮流的不斷發(fā)展，這些潮流將會(huì)推動(dòng)汽車消費(fèi)的升級(jí)，同時(shí)也會(huì)給整個(gè)汽車行業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。②“汽車電視”的興起。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)直播產(chǎn)業(yè)的銷量和需求在2019年下滑，汽車業(yè)迫切需要開拓新的銷售模式。而在2020年初，新冠肺炎的爆發(fā)更是“雪上加霜”，在2023年的三月份，各大媒體平臺(tái)的觀看人數(shù)，比以往增加了四十五倍。③新的汽車零售業(yè)概念。中國(guó)的新汽車銷售在2022年迎來(lái)了歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)，并在歷史上第一次呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，新汽車銷售市場(chǎng)的“洗牌”時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。

3 汽車營(yíng)銷與服務(wù)人才培養(yǎng)體系創(chuàng)新的重要意義

3.1 提升院校人才培養(yǎng)質(zhì)量

教育思想在很大程度上反映了院校人才培養(yǎng)質(zhì)量，因此，院校必須在教育思想上持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的教育體系。隨著時(shí)間的推移，汽車營(yíng)銷與服務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)人才要求也在發(fā)生著改變，為了保證人才培養(yǎng)方向能夠與產(chǎn)業(yè)的要求相匹配，院校必須對(duì)人才培養(yǎng)方向進(jìn)行持續(xù)地調(diào)整，這就要求對(duì)人才體系進(jìn)行持續(xù)地優(yōu)化和創(chuàng)新[2]。隨著科技的發(fā)展，對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)的專業(yè)性提出了更高要求，在傳統(tǒng)教育思想下，汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，因此，院校必須要對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)體系進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，來(lái)保證專業(yè)的人才培養(yǎng)質(zhì)量，提高院校聲譽(yù)。

3.2 優(yōu)化人才培養(yǎng)方向

汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)是為汽車工業(yè)提供高素質(zhì)的服務(wù)型人才，在這一點(diǎn)上，要與汽車工業(yè)的市場(chǎng)相結(jié)合，形成以市場(chǎng)為核心的教育體系。目前，我國(guó)的汽車保有量正處在不斷增長(zhǎng)時(shí)期，這就給汽車營(yíng)銷與服務(wù)等方面帶來(lái)了更多的需要，在這種情況下，院校要對(duì)汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行及時(shí)調(diào)查，確保學(xué)生的人才培養(yǎng)方向與市場(chǎng)上人才需要相匹配，從而達(dá)到有效輸送人才的目的。

4 汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)體系創(chuàng)新與實(shí)踐的必要性

4.1 市場(chǎng)汽車發(fā)展方面

當(dāng)今，在我國(guó)汽車行業(yè)中，要想取得較好的成績(jī)，就必須大力發(fā)展汽車行業(yè)。就服務(wù)貿(mào)易而言，學(xué)院所培養(yǎng)的汽修專業(yè)人員，可以促進(jìn)汽修行業(yè)的迅速發(fā)展，提高汽修行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，為汽修行業(yè)的盈利提供保障。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)得到了迅速發(fā)展，汽車銷量也得到了很大提高。隨著我國(guó)汽車數(shù)量的不斷增加，對(duì)汽車的需求也越來(lái)越高，汽車售后服務(wù)應(yīng)越來(lái)越好。因此，在我國(guó)，汽車行業(yè)的發(fā)展離不開汽車營(yíng)銷與服務(wù)的支持。

4.2 汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)方面

汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的設(shè)置，不僅是對(duì)汽車行業(yè)自身發(fā)展的需要，也是對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的需要。在汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)方面，伴隨著汽車行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，院校在培養(yǎng)人才的過(guò)程中，要與時(shí)俱進(jìn)，要有自己的特點(diǎn)，要有針對(duì)性地培養(yǎng)出符合市場(chǎng)需求的專業(yè)人才。

5 汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)體系現(xiàn)狀

5.1 教學(xué)資源受限且缺乏實(shí)踐教學(xué)

汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)對(duì)教育資源的需求很大，但是由于院校對(duì)教育的關(guān)注，使資源受到了限制。汽車營(yíng)銷與服務(wù)是一種服務(wù)型專業(yè)，它對(duì)學(xué)生的知識(shí)和能力提出了更高要求。但是，在人才培養(yǎng)過(guò)程中，由于院校的教學(xué)資源受到限制，所以不能為學(xué)生提供多種教學(xué)資源。特別是在實(shí)踐教學(xué)方面，院校在數(shù)字化教學(xué)建設(shè)中的投資很少，這就造成了學(xué)生的主要精力都集中在理論上，因此，對(duì)人才培養(yǎng)的專業(yè)性產(chǎn)生了一定影響。

5.2 教師教學(xué)能力欠佳

教師是實(shí)施教育的主要力量，其素質(zhì)直接影響到教育質(zhì)量和人才培養(yǎng)。目前，在院校教育教學(xué)工作中，師資隊(duì)伍建設(shè)還存在著一些問(wèn)題，有些師資隊(duì)伍雖然有很強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是卻因循守舊，沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的教學(xué)效果[3]。教師教學(xué)能力是影響人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，對(duì)此，院校要注重其教學(xué)能力，從而提高教學(xué)效率。

5.3 人才培養(yǎng)與崗位需求不符

我國(guó)院校在人才培養(yǎng)上，以產(chǎn)業(yè)為導(dǎo)向，但在目前階段，院校對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)的需求認(rèn)識(shí)不足，造成了人才培養(yǎng)體系與當(dāng)前社會(huì)的崗位需求脫節(jié)。隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，汽車行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)速度很快，這也就造成了行業(yè)的崗位需求在不斷變化，在這種情況下，院校沒(méi)有對(duì)汽車行業(yè)的人才需求展開深入研究，從而造成了汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)體系滯后，導(dǎo)致人才培養(yǎng)方向與崗位需求不符。

5.4 缺失實(shí)踐教學(xué)

實(shí)踐教學(xué)可以有效驗(yàn)證所學(xué)到的理論知識(shí)，也可以幫助學(xué)生深化對(duì)其的認(rèn)識(shí)，但是，在實(shí)踐教學(xué)中，卻缺少了對(duì)其進(jìn)行實(shí)際操作的指導(dǎo)。通過(guò)實(shí)踐教學(xué)，可以使學(xué)生更好了解理論課的內(nèi)容，從而更好地了解專業(yè)知識(shí)。在目前階段，一些院校為了提高學(xué)生的人才培養(yǎng)質(zhì)量，開設(shè)了頂崗實(shí)習(xí)課程，讓學(xué)生在實(shí)際操作過(guò)程中了解專業(yè)知識(shí)。但是，在目前階段的院校人才培養(yǎng)過(guò)程中，這一理念的運(yùn)用程度比較低，院校與社會(huì)、企業(yè)之間的溝通聯(lián)系不足，學(xué)生的人才培養(yǎng)缺少了實(shí)際操作能力，也沒(méi)有充分發(fā)揮出人才的價(jià)值。

6 汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)體系創(chuàng)新策略

6.1 優(yōu)化汽車營(yíng)銷與服務(wù)人才培養(yǎng)體系方案

為了保證人才培養(yǎng)體系的創(chuàng)新，院校必須對(duì)目前的人才培養(yǎng)模式進(jìn)行優(yōu)化，要將自己的辦學(xué)特色與人才培養(yǎng)特色相結(jié)合，優(yōu)化自己的教學(xué)模式。與此同時(shí)，院校還應(yīng)該對(duì)汽車行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與行業(yè)人才需求展開調(diào)查，以便對(duì)人才需求有一個(gè)全面的了解，從而對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)教學(xué)課程展開調(diào)整，對(duì)相關(guān)課程進(jìn)行刪減，可以更準(zhǔn)確地提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。因此，在院校人才培養(yǎng)體系的改革中，應(yīng)充分發(fā)揮院校教師的主體作用，確保院校人才培養(yǎng)體系改革的效果。

6.2 加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)課程

為了使學(xué)生能更好了解汽車營(yíng)銷與服務(wù)相關(guān)的相關(guān)理論，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)踐操作來(lái)加深學(xué)生對(duì)相關(guān)理論的認(rèn)識(shí)[4]。實(shí)踐教學(xué)要求院校為其提供一些教學(xué)資源，來(lái)保證課程的順利進(jìn)行，并且在實(shí)踐過(guò)程中，老師還要不斷對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，保證學(xué)生能夠完全掌握汽車營(yíng)銷與服務(wù)的整個(gè)流程。同時(shí)，為了提高學(xué)生對(duì)實(shí)踐課程的理解，可以給課程打分，提高學(xué)生對(duì)課程的關(guān)注度，從而激發(fā)學(xué)生在實(shí)踐課程中的參與性，加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐課程學(xué)習(xí)質(zhì)量。

6.3 注重對(duì)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的引導(dǎo)

在目前階段，在院校教學(xué)中，要把職業(yè)生涯規(guī)劃放在第一位，為了保證學(xué)生能夠更好關(guān)注自己的發(fā)展，院校要開設(shè)一門針對(duì)學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃課程，指導(dǎo)學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃是指學(xué)生對(duì)自己職業(yè)發(fā)展進(jìn)行的一項(xiàng)長(zhǎng)期計(jì)劃，它可以幫助學(xué)生確定自己的職業(yè)發(fā)展方向。當(dāng)前，汽車產(chǎn)業(yè)持續(xù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，給產(chǎn)業(yè)人才帶來(lái)了更高的需求，對(duì)此，院校應(yīng)該對(duì)這一現(xiàn)象做出清晰的認(rèn)識(shí)，讓學(xué)生更好認(rèn)識(shí)到自己的職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和前景，從而激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，讓他們更好地融入到人才培養(yǎng)體系之中，進(jìn)而提高自己的價(jià)值。

6.4 品牌班開設(shè)及課程設(shè)置建議

除了對(duì)普通班級(jí)提供的課程外，院校還可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，多提供一些選修課，以提高學(xué)生的綜合職業(yè)能力，拓寬他們的知識(shí)領(lǐng)域。比如，湖南交通職業(yè)學(xué)院先后開設(shè)了3個(gè)奧迪職業(yè)學(xué)校服務(wù)顧問(wèn)班和3個(gè)豐田“F-TEP”班，并在閑暇之余，將其融入到了品牌班中，打破了以往“一證通”的局面，通過(guò)考試，取得汽車制造商的專業(yè)資質(zhì)，以更好與制造商的先進(jìn)技術(shù)不斷升級(jí)，形成了“能力遞進(jìn)，崗位對(duì)接”的模塊化、組合式信息化課程體系。在課程設(shè)置上，選取具有代表性的工作，如銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)、保險(xiǎn)理賠員、二手車鑒定評(píng)估等，首先要明確初級(jí)就業(yè)崗位的要求，然后建立一個(gè)“初級(jí)模塊化”“中級(jí)模塊化（維修）”“高級(jí)模塊化”“擴(kuò)展模塊化（主干）”的“3+1”模塊化課程，并將其與能力訓(xùn)練相結(jié)合，使學(xué)生可以綜合掌握汽車銷售、汽車維修接待、汽車故障預(yù)診斷、汽車查勘和二手車銷售評(píng)估等相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

6.5 重視服務(wù)與營(yíng)銷技能的比賽競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)于一所院校而言，要想提升學(xué)生的動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力，除了主要專業(yè)課的學(xué)習(xí)以外，還應(yīng)該積極進(jìn)行與之相關(guān)的競(jìng)賽，因?yàn)樵诟?jìng)賽過(guò)程中，可以讓學(xué)生在動(dòng)手的時(shí)候，無(wú)形中提升動(dòng)手能力，在設(shè)計(jì)的時(shí)候，可以從設(shè)計(jì)角度去尋找創(chuàng)新。所以，各院校應(yīng)該更多的關(guān)注技能競(jìng)賽這個(gè)環(huán)節(jié)，在某些專業(yè)的技能競(jìng)賽中，讓學(xué)生在競(jìng)賽之前就可以學(xué)到更多的東西[5]。對(duì)相關(guān)院校而言，要采取多種獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施，積極鼓勵(lì)學(xué)生參加這樣的技能競(jìng)賽，可以有效提高學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造力，還可以鞏固他們的專業(yè)知識(shí)，可以說(shuō)是一箭雙雕。除此之外，在開展專業(yè)性比賽的同時(shí)，還可以提升學(xué)生的職業(yè)情操，同時(shí)還可以鍛煉他們的團(tuán)隊(duì)合作能力，這對(duì)培養(yǎng)學(xué)生能力有著非常大的益處，可以為我國(guó)培養(yǎng)出一大批新時(shí)代的創(chuàng)新型高科技人才。

6.6 企業(yè)員工進(jìn)院校、教師下企業(yè)打造專業(yè)師資隊(duì)伍和精品課程

在院校的每個(gè)學(xué)期，由企業(yè)骨干人員和專業(yè)老師聯(lián)合授課，開設(shè)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的主干課程，尤其是實(shí)踐類課程，并在課時(shí)費(fèi)上給予特殊資助，充分發(fā)揮專業(yè)老師在理論上的優(yōu)勢(shì)，與企業(yè)骨干員工討論崗位上的技術(shù)水平，共同開發(fā)一門精品課程，編制教學(xué)大綱、講義，共同出版教材，開展示范課程。在暑假，或是在一定的時(shí)間內(nèi)，讓專業(yè)教師到企業(yè)中去進(jìn)行脫產(chǎn)的頂崗實(shí)習(xí)，這樣可以加強(qiáng)專業(yè)教師的職業(yè)技能，讓他們對(duì)崗位、市場(chǎng)行情、客戶都有更多的了解，以增強(qiáng)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。

6.7 采用多元化的教學(xué)手段

根據(jù)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)具有較強(qiáng)工作實(shí)踐性和較高工作技能的特征，運(yùn)用“基礎(chǔ)技能-強(qiáng)化技能-綜合技能”三步法來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)技能的培養(yǎng)。通過(guò)校企合作，在校內(nèi)外設(shè)立實(shí)習(xí)基地，培養(yǎng)學(xué)生的基礎(chǔ)技能，提高其綜合素質(zhì)。同時(shí)，在企業(yè)中開設(shè)課堂，讓學(xué)生經(jīng)過(guò)在企業(yè)中真實(shí)工作崗位上的實(shí)踐，對(duì)其進(jìn)行綜合能力的培訓(xùn)，從而達(dá)到全面掌握相應(yīng)工作技能的目的。

6.8 引企入校，培養(yǎng)滿足企業(yè)需求的高素質(zhì)人才

只有校企合作，才能發(fā)揮出“三方共贏”的優(yōu)勢(shì)，才能充分發(fā)揮專業(yè)的作用，獲得企業(yè)最大程度的支持，不斷完善汽車市場(chǎng)與服務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式，提升畢業(yè)生的素質(zhì)。在條件許可的情況下，院校可以為企業(yè)提供場(chǎng)所，也可以為其提供政策上的支援，讓企業(yè)走進(jìn)校門，鼓勵(lì)學(xué)生到企業(yè)工作。這樣既能有效提高院校的管理水平，還能促進(jìn)院校與企業(yè)的深度合作。同時(shí)，以企業(yè)文化和需要為基礎(chǔ)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)技能和品質(zhì)的培養(yǎng)，讓院校對(duì)企業(yè)文化有更多的了解，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行與企業(yè)技能要求相匹配的技能訓(xùn)練，讓他們?cè)谶M(jìn)入工作崗位之前，可以對(duì)自己所從事的工作有更多了解，這為他們?cè)谶M(jìn)入企業(yè)之前，奠定了一個(gè)很好的基礎(chǔ)，讓他們可以更快地與企業(yè)融合，從而獲得企業(yè)認(rèn)可和自我成就感。

7 結(jié)語(yǔ)

總之，每一所院校都需要保證人才培養(yǎng)的質(zhì)量，而對(duì)于汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化可以有效地提高其教學(xué)效果，并對(duì)其未來(lái)發(fā)展起到了積極的影響。創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系的措施多種多樣，因此，要切實(shí)保證人才培養(yǎng)體系優(yōu)化措施的有效實(shí)施，從而提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，加強(qiáng)院校知名度，以達(dá)到戰(zhàn)略性辦學(xué)的目的。

項(xiàng)目：安徽省汽車營(yíng)銷服務(wù)示范實(shí)訓(xùn)中心項(xiàng)目，編號(hào)：2020sxzx52。

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